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大数据时代，当我们说“网络舆情”时，是在说什么？
2020-06-09 2680
人类社会进入一个以网络社会为特征的社交网络时代,普罗大众成为新闻信息的发布者、传播者，社会的信息生产不再由专业的大众传媒机构垄断。这一过程深刻改写着舆论生态，促使传统舆论概念的改变，同时在研究方法上也出现了革新。舆情的概念与内涵 (一)从舆论到舆情：舆情的概念与内涵演进在所有舆论概念中大家比较认同的是孟小平有关舆论的定义，其认为：“舆论是公众对其关切的人物、事件、现象、问题和观念的信念、态度和意见的总和，具有一定的一致性、强烈程度和持续性，并对有关事态发展产生影响。”这个概念兼顾了舆论的主体(公众)、舆论的客体(关切的人物、事件、现象、问题和观念)与舆论的本体(信念、态度和意见)，还强调了舆论的一致性、持续性和强烈程度等，是比较完善和严格的舆论概念。网络时代来临后，舆论这一概念被逐步弱化，被“舆情”所取代。舆论到舆情仅一字之差，舆情中的“情”，一是强调网络时代舆论变化的速度，“情”字凸显舆论是变动的；二是强调网络时代舆论具有很大的感性特征，即其中夹杂着大量的情感与情绪。网络表达短文本、口语化，使舆情表达出现了最大的变化就是情感因素和感性元素的增多，因此，“情”的第二个含义是情绪或情感。基于此，舆情是指在一定的社会空间和历史时期内，围绕中介性社会事项(可以是人、事，也可以是价值、观念、制度、规范)的发生、发展和变化，作为舆情主体的民众对相关社会事项的群体性情绪、意愿、态度和意见的总和，由于网络是舆情的主要表达平台，舆情必须是表达出来的言论。 (二)舆情的类别目前对舆情的划分比较多元，按照内容可分为政务舆情、经济舆情、社会舆情、民生舆情、文体舆情等；按照关涉主体可分为公权力舆情、企业舆情、事业单位舆情、个体舆情等；按照预警级别可分为红色舆情、橙色舆情、黄色舆情与绿色舆情等；按照发生范围可分为国际舆情、全国舆情、省区舆情、城市舆情、县级以下舆情等；按照发源地可分为媒体首发舆情、网民爆料舆情等。在日常的舆情分析操作中，中国人民大学舆论研究所一般按照内容将舆情划分为社会民生、反腐倡廉、文化教育、涉警涉法、社会安全、时事政治、灾害事故、企业财经、公共卫生等类别。只要存在内在一致性，各类舆情划分范围不交叉，能互斥、穷尽即可。来源：《青年记者》网络舆情大数据查看详情→
关于网络舆情监测，你是否也陷入这4个误区？
2020-06-02 2205
也让舆情工作陷入被动，埋下危机的种子。下面总结几条，希望对做网络舆情监测工作的你有所帮助: 误区1：认为我们没有舆情如某餐饮品牌，认为自己刚刚开业，网上不会有什么负面信息，不需要进行舆情监测。网络舆情监测的重要意义是一旦出现舆情信息能够第一时间发现并处理。对于立足走品牌的餐饮，搜集整理食客需求和评论从而改进管理和口味，维护口碑。在人人都是麦克风的自媒体时代，除了各种新闻报道，有很多平台如微博、微信等供网友发声，会在互联网上留下对应的印记。在互联网，舆情事件是随时可能发生。误区2.网络舆情监测工作依靠人工和搜索引擎就可完成现在很多单位都进行了舆情监测工作，设立专员负责网络舆情采集工作。但是由于没有使用专业的舆情工具，他们只能使用人工的方式，依靠传统搜索引擎来完成这项工作，并且还要根据手工搜索出来的结果自己编写舆情报告，这个效率其实是很低的。这个，小优有具体发文阐述过，点击有些事不是努力就能完成的查看。误区3：舆情监测和删帖是一回事 “负面舆情发现后能删除吗？” 有不少用户在咨询优讯舆情监测产品的时候会问到这个问题，认为如果只能监测到负面信息而不能进行删除，用户不大。上面已经提到：舆情监测工作最重要的一点是第一时间发现舆情，为后续的处理争取时间。与跟删帖关系不大，删帖从某种意义上来说，是处理舆情的一种手段，却不能从根本上解决问题，还有可能引起舆情的更大反弹。舆情早发现，有效疏导才可能彻底化解舆情。当发现舆情之后，第一时间接入事件，了解真实情况。如果是谣言，第一时间辟谣可有效打消公众疑虑。后续可随时根据舆情发展的趋势做相应的应对措施，而这的前提是能第一时间发现舆情，能实时根据舆情发展趋势。（优讯时代，十年专注全媒体舆情监测服务，5分钟发现舆情，20000+用户的共同选择。现可免费申请使用。）误区4.买个舆情软件/系统就可解决所有问题舆情软件只是一个工具，再高科技的工具也需要会用它的人，才能发挥工具的价值。某单位宣传部门花大价钱买了一套某品牌舆情监测软件，由于没有本地化的服务，导致后续工作跟不上，软件没有用起来，因为舆情厂商在本地没有服务机构。舆情系统不是一次调整好就可以一直自动运行的，因为网络的环境是不断变化的，每天都有新网站诞生，也有网站关闭，之前流行QQ、后流行微博、现在都玩微信了，网络环境是不断变化的，这也要求所使用的工具舆情监测系统也要适应互联网环境的变化，同时我们的语言也是不断变化发展的，在互联网上经常会有新词汇产生，或者是老词汇又赋予了新的含义，例如“躲猫猫”。优讯全媒体舆情监测系统，无需安装软件，通过账号登录即可进行设置主题关注。更有7*24小时人工服务，可随时为用户答疑解惑。通过关键词匹配，能从实现新闻首发判别，从源头上进行监测，通过统计分析图表对舆情发展趋势进行清晰展示，您还可以通过定制模板快速便捷舆情专报。同时，优讯快报APP与优讯监测平台同步，通过平台绑定优讯APP能随时随地查看、收藏、分享监测信息，做到监测信息一手掌握。现在很多政府单位甚至是企业单位，舆情监测工作已列为日常性工作之一，区级以上政府单位基本上都设立了专门的网络舆情监测专员，舆情专员的工作至少要每周出一到两篇的舆情简报供领导参考，为了搜集舆情信息，舆情专员可能都要忙得焦头烂额，信息还会有遗漏。通过网络舆情监测系统之后，制作舆情专报就变得So Easy 啦！更重要的是，领导拿到的舆情报告，也不再是过期的舆情了，而是当下正在发生的。舆情监测网络信息监测查看详情→
靠人工和搜索引擎就可胜任舆情监测工作？
2020-05-29 1867
有些事，真的不是努力就能做好的。比如，舆情监测、舆情监控工作，如果你没有一个好的工具，如专业舆情监测系统，做起来真不是一点儿费劲！舆情工作者工作三部曲：一是选择自己的关键词组（范围、领域、细节等）重点的目标信息源；二是搜集信息，对搜集后的信息进行整理、汇总；三是以报表的形式和周期来具体体现。现在，网上信息繁多，覆盖面广，用舆情监测系统可以准确快速的监测分析你所关注的。现在舆情监测对很多单位来讲并不陌生，很多单位都设立了专员负责网络舆情采集工作。但是由于没有使用专业的舆情工具，他们只能使用人工的方式，依靠传统搜索引擎来完成这项工作，并且还要根据手工搜索出来的结果自己编写舆情报告，这样不仅效率低，更容易让舆情工作陷入被动，埋下危机的种子。例如，某个单位就采用这种方式搜集网络舆情信息，这样，他们每周只能做出一份舆情报告，再打印出来报送给各个领导，当领导看到舆情报告了解某个事件时，最快已经是一周前发生的事情了。一周的时间，如果是重大舆情事件，这个信息会被多少媒体转载、被回复多少次、被浏览多少次，如果是个大事，一周后再想处理就已经来不及了。并且舆情事件刚开始出现的时候，处理起来成本是相对较低的，但随着时间的推移，转载、回复、曝光的次数增多，处理的成本就会成几何级上升，最后形成舆情危机导致失控。舆情监测系统可以按照用户的业务需求，24小时不停的监测本单位所关注领域的事件，并且支持针对重点网站定向监测，当这些网站出现事先预置好的事件关键词时，系统可以自动采集、预警、并形成舆情报告，这一切都可以在很短的时间内完成。一个人即使再努力，也是会有失误的，人的精力也是有限的，即使全天满负荷操作也监测不了几个网站，而且人员会有工作时间、节假日的限制，而如果是舆情监测系统，这个工作就会是24小时全天候、全网而不限于某个网站、发现问题通过短信、邮件自动提醒，效率相对于人工肯定是提高好几个层级。所以舆情工作要想做得好，光靠人工，没有好的工具是万万不行的。首先监测的领域、范围或具体内容要清晰，具体的工作目标也要明确，比如监测到数据后最重要的是什么，写舆情监测报告上交领导？还是需要数据辅助决策？...如果工作需求明确了，就能找到合适自己的舆情监测系统这一有力的工具开展自己的工作。优讯，中国全媒体舆情监测/舆情监控领军企业，公司成立于2007年，总部位于中国高科技核心地区-北京中关村。十余年来，优讯专注舆情监测服务，以其业界领先的技术及优质的服务，成为政府及企业舆情管理的第一选择。舆情监测舆情监控查看详情→
如何做好电视舆情监测？这有2个建议
2020-05-22 1962
随着互联网的发展，自媒体越来越多，也引起越来越多政府和企业的重视，而传统媒体中的电视、广播、报刊，依然有占有非常重要的地位。特别是电视，具体非常高的权威性，在舆情引导和舆论监督中有不可替代的作用。因此，对很多政企用户来说，也非常关注电视舆情监测，以此了解民生诉求，全方位地做好全网舆情监测工作。不同于其他网络媒体，电视节目有其固定的播放时间，其信息主要以视频的形式呈现，所以，做好电视媒体舆情监测，需要注意以下2点： 1、选择一套专业的电视监测系统网络舆情还尚可通过人工搜索的方式获得，但电视新闻主要是视频，即使现在网络上有些一些电视新闻栏目，但基本也只能搜索到标题。所以，是很有必要借助专业的电视监测系统的。专业的电视监测系统需要满足以下3个条件：一是覆盖电视节目要广，且能全天候提供；二是有完整的文本呈现，这样才能通过关键词检索到相关信息；三是能提供高清视频下载。优讯全媒体舆情监测系统就能对电视新闻进行监测，其监测范围不仅覆盖全国34个省市主要电视节目，且支持7*24小时监测电视新闻，电视新闻文本准确率在99%以上。 2、特定节目重点监测电视节目一般都有自己特定的主题，政企用户可根据自己的关注点，选择重点电视节目进行监测，这样不仅能做到更有针对性，也能提高监测效率。可以将整理好的需要关注的电视节目播出时段告知合作监测服务商，这样可以有效确保重点电视节目的监测效果。以上就是优讯舆情为大家整理的关于如何做好电视舆情监测的2点建议，希望对大家有帮助。电视舆情监测查看详情→
大数据给网络舆情带来了哪些转变？
2020-05-20 3702
整体上看，大数据给网络舆情主要带来了以下6个转变：1、舆情监测向多元化和多向度发展随着大数据视角趋于多元化要从社会话语表达、社会关系和心理描绘、社会需求和诉求的反映和预测等多个方面，进行多向度的研究。大数据时代，社会舆情监测视角必须从单向度的内容研究转向多向度的内容及关系研究，通过这样的转变，可以彻底改变舆情监测基础匮乏的现状。 2、未来伟大的商业模式创新将从大数据整合与应用中产生而智能硬件的井喷及普及只这个过程的第一步。大数据的获得、整合与分析不仅仅对于企业自身不断革新、提高产品验很有帮助，而且为企业商业模式的扩展、变革提供了无限可能性。 3、传统的数据采集与提供行业将产生颠覆性变化在“物联网”趋势的大背景下，个体层面的行为、态度与定位数据都能以极低的成本被搜集，甚至被预测。这使得建立在小样本（与大数据相比）抽样调查基础上的现代市场研究将不得不做出颠覆性的改变。数据的采集提供与分析将出现更专业的分工，市场研究业中数据采集与分析研究业务的剥离趋势将越来越明显。 4、数据库向非结构化的海量数据库转变随着大数据的信息数据的激增性和驳杂化，国际市场研究机构IDC 的最新报告显示：目前，非结构化数据的内容占据了当前数据海洋的80%，并将在2020年之前以44倍的速度迅猛增长。过去那种有限内容和结构单一的数据库显然无法满足未来舆情监测的需要，因此只有海量大数据库才能支撑，同时只有这种非结构化大数据库才能做出丰富且非结构化的呈现。 5、高度集约化将成未来舆情行业发展趋势大数据时代的竞争将越来越激烈，而核心竞争力将是它们的数据处理与呈现能力。在舆情监测软件领域，不同的舆情监测软件企业可以获取同样的数据，它们需要依靠自身的数据处理技术和能力以及用户的体验来占领市场份额。在此情况下，行业内部高度集约化将成为舆情行业的发展趋势。 6、舆情监测将转向未来式，服务将转向综合性从目前的网络舆情监测的格局来看，重点仍是舆情监测，其主要功能是对某些事件的舆情发展动态、影响范围、影响力大小等进行监测和研判，多体现为“过去式”，偶尔能展现“现在式”，而“未来式”几乎没有体现。大数据可探知舆情的规律性，对舆情发展进行有效而且准确的预测，在某种意义上说，其核心就是预测。在大数据时代，大数据技术可以分析和处理大量数据，通过人工智能技术，辅于人类经验，对未来态势进行研判，以实现人类经验作用范围外的准确预测。未来大数据支撑的舆情监测功能将大大丰富，其服务将是全方位的综合性舆情服务，将引导客户从过去的“应对舆情”向“驾驭舆情”方向转变。网络舆情大数据查看详情→
大数据时代舆情监测有哪些新机遇？
2020-05-20 2661
大数据时代的到来，给网络舆情监测带了很多新的发展契机，具体有哪些呢？下面优讯舆情详细给说说。对于大数据，麦肯锡全球研究所给出的定义是：一种规模大到在获取、存储、管理、分析方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围的数据集合，海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低是其4大特征。因为大数据集合中天然会蕴含各种关系，因而网络舆情监测可借助数据挖掘技术，找到各数据间的联系，从而确立数据间的各类关系规律，来提供多方面的预测。随着互联网的发展，中国网络舆情事件频发，并通过各媒体平台迅速扩散，社会舆情事件和涉官涉政舆情事件不断刷屏，影响重大。大数据背景下的网络舆情传播有其鲜明的特点，这也极大地促进了网络舆情研判的准确化，引导的科学化，有效化解负面影响。在大数据时代，分析大数据视角下社会舆情监测所面对的新机遇，主要有以下3点： 1、大数据技术可以更系统完整地记录社情民意网络的普及，使网民在网络上有意无意留下了海量数据，这些数据真实地记记录着他们的行为、思想等个人偏好，是信息时代网络与现实交融的结果，有诸多规律性可循，通过大数据平台分析这些相关数据，可了解网民的意见与诉求。在某种程度上，大数据好似大众行为和思想的记录仪，可清楚地记录人类的所思所想。值得一提的是，这种记录不只停留于大的层面，还可以建立在个体之上，可以即时化和细节化地测量个体行为和情绪。 2、大数据技术可以精确反映舆情背后的内在逻辑和社会关系大数据不仅能对网民话语表达进行记录，还能探索他们之间的社会互动方式和关系，甚至整个群体的界限和联系。从宏观上看，使用大数据既可以清晰地描绘网民的社会语言表达，又能记录和反映出网民背后的社会关系网络。 3、大数据技术具有强大的预测能力，可以预测舆情走向诚如巴拉巴西所言：“人类行为93% 是可以预测的。”我们通过大数据强大的预测力，可以预测出社会舆情走向。当然，在某些情形下，舆情分析中使用大数据可能存在某些风险和缺点。比如，一旦其被广泛使用，个人隐私可能受到极大威胁，通过大数据分析可以看清个体的行为和思想的轨迹。另外，一些别有用心的人或者组织可以根据大数据分析掌控和操纵舆论。网络舆情监测大数据查看详情→
新媒体传播特点，对我们做好新媒体舆情监测都有哪些启发？
2020-05-13 2043
近年来，陆续发生多起公共事件，均在舆论场引发强烈反响。在这些事件的传播过程中，知乎、微博、微信等新媒体平台均起到了至关重要的作用，其传播路径和话语体系也显露出当前公共网络事件传播的一些新的特点，给我们做新媒体网络舆情监控带来新的启发。总体来看，新媒体传播显示出如下特点：一、新媒体阵地特点各异知乎等知识社区，在公共事务中开始扮演重要源头作用。微博是信息二传手，微信则是自媒体人观点齐发，show“才华”的地方。晚上22点，危机事件刷屏式传播。22点至24点，是重大危机爆发的新高峰点，自媒体人多是业余时间创作，晚上观点齐飞。网站主导内容的时代，再见。二、新媒体针对多样化新技术驱动下，网上舆论生态正在变化。新媒体不再仅仅只是“微博微信”，知乎、网络电台、AB站弹幕、网络直播、网络字幕组、笔记类分享应用（如印象笔记等）等已然兴起，在当前舆论环境下，这些渠道都是公开舆情监测系统所兼顾不到的，其影响力容易被低估。三、网络事件标签化互联网的“G”点，也即标签化、兴奋点。雷洋身上的“人大硕士”“环境专家”“中产阶级”“初为人父”“身体健康”等标签，同样，在如家事件中，“旁观人群冷漠”“警方不作为”“单身女性”等。爆料人对于“标签”的熟练掌握，瞬间引发刻板印象，刺激网络热度，但下阶段，借助网上舆论自带的对冲机制，这类“标签”也在招致反感。正如网上的“地图炮”一样，标签化的传播符合规律，但不是常态。四、资本力量赋权新媒体新型媒体形式背后的资本力量，BAT的赋权能力。血友病吧、魏则西事件等，标志以传统搜索引擎为主的公关效果评估体系正在崩塌；知乎被腾讯收购等；阿里巴巴的媒体布局等。五、中层的焦虑感、不安全感的集中释放如家事件中的“弯弯”、体面职业的陈医生、初为人父的雷洋等，多起公共事件的背后，均暗含公众“推己及人”的同理心。中产的不安全感，恰好这部分群体是掌握发言群体之主力，身份代入感强。六、线下社团圈群与线上的观点极化互联网不断细分化，在基于社交媒体、人际关系形成的舆论场中，各圈群对社会公共议题的探讨有“抱团”趋势，观点以“赞同性反馈”为主，易极化。当某些观点固化形成特点圈群内普遍认识时，易形成“茧缚”效应，难以被打破。七、女性议题集中爆发 “女权”变身“新敏感词”。柳岩事件激起女权与婚礼陋习的大讨论、SK-II剩女广告营销争议、如家弯弯门事件、乘着女权东风而起的现象级电视剧《欢乐颂》热播等，大众舆论关于女性权益保障话题集体爆发，继地域之争，网上舆论关于性别之争的讨论或将对主流叙事产生影响。从以上新媒体传播特点可看出，网络舆情应对仅“快速回应”已不能满足期待，“时度效”任重道远。总书记在“党的新闻舆论工作座谈会”中提出，新闻舆论要讲究“时度效”，强调要抓住时机、把握节奏、讲究策略。近年来，经历数次公共事件磨练，大众舆论对危机主体的应对能力期待提高，仅“快速回应”已不是第一诉求，还需把握分寸节奏、满足各方关切、尊重受众参与权。舆情处置应有底线思维。充分释放网上舆论，相信其自净、对冲机制。民生领域公共事件讨论中， “一刀切”式封堵容易坐实阴谋论，给舆论遐想的空间，使事件泛政治化，充分探讨则有助于凝聚社会共识，传统的“压”“删”等方法应与时俱进。网络舆情监监控新媒体舆情监测查看详情→
撰写一份高质量舆情分析报告都有哪些规律？看这里！
2020-04-21 5706
舆情分析报告可客观的反映出大众对主体所产生的一系列正、负面影响及分析成果，也可以协助领导层做出正确的决策和一定程度上的辅助作用！那么高质量的舆情报告该如何撰写呢？这有舆情分析报告撰写的3点基本规律送给你：01-舆情分析报告要根据周期与事件定制在网络中经常可以查询到关于某一事件的专项舆情报告，其中主要包括了在事件发展周期内的客观发展情况、公众观点分布情况、应对建议、危机公关建议，以及相关或类似案例的列举等内容。专项事件的报告倾向于事件中舆情的应对情况、引导效果评估、媒体报道情况，还有在全网新媒体中的传播、影响和公众参与互动的情况分析并通过研判给予相应的建议。周期性舆情报告的区别在于监测的时长与分析深度，而且在周期较长的报告中可能会涉及到次生舆情的情况，使得对于舆情发展过程中各分支项之间的关联，以及对全周期产生的复杂影响都会相较专项事件的撰写要更加深入。02-舆情分析报告的表现方式一般情况下都需要采用包括，数据处理与分析、各类图表呈现、案例对比分析，以及环境、策略等各维度的分析研判。这四种常用的表现方式基础作用是，在监测过程中所收集到的零散原始数据要经过专业舆情系统的处理，并由专业人士制定相应执行策略；而使用趋势图、流程图、比例图、关系图等对重点话题与公众反应进行清晰呈现，有助于决策者或领导管理人能在短时间内理解事态情况；引用相关或类似案例对当前报告进行对比与分析能使查阅报告，以及根据报告情况做出决策的领导人有客观参考的事实依据或拓展思路的空间；分析研判则是舆情报告中的核心部分，根据环境场、应对引导策略、危机公关策略等方面进行深入分析，比如在关键发声源的研判很可能便是解决负面影响扩散的重点，或者在寻找并解决危机的根源性问题并采取稳妥的引导方案也可能是挽回或重塑声誉的关键。在报告中给予合理且可行的建议才是前面所有工作的目标。03-舆情分析分析研判的维度舆情报告中分析研判部分是对事件、议题在起始阶段到平息阶段的全过程，根据社会学、心理学、传播学等诸多学科专业理论，对传播者、议程、受众、当事者、意见领袖、各类媒体与新媒体等方向，进行关于渠道、行为、策略、内容、趋势的研究与分析。在研判阶段需要注意撰写方向，事件或议题可能在平息阶段后尚存在长尾效应的影响，若涉事主体在事件中做了决定性的回应，报告中则需要对其所处的舆情环境、回应内容、应对策略、公关态度等维度进行相应的研究分析，并得出其回应所产生的决定性影响，以及对长尾效应中将产生什么样的可预期影响。也可以根据舆情传播的状况作为撰写方向，将参与传播的渠道、发布内容、传播者议程等维度进行分析，又或者在此基础上围绕公众对于这些维度上事态发展过程中的反馈情况加以分析，尤其针对媒体、新媒体、意见领袖所发挥作用，以及公众之中的舆论场效应对于舆情整体发展产生的影响。来源-整理自公关之家舆情分析报告舆情专报查看详情→

舆情报告 多维度全视角舆情分析报告，全面掌握社情民意，助力领导科学决策 免费试用

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