舆情 深度分析

请耐心等待,您点的喜茶正在打架!

2019-09-20 | 优讯舆情 1366 企业舆情 喜茶

一、舆情概述

9月14日,网友爆料称山东济南和谐广场喜茶店七八名员工殴打一外卖小哥,双方扭打在一起场面混乱,并配发了现场视频,引发网络热议。16日凌晨,微博认证深圳喜茶投资有限公司官微@喜茶发布《关于喜茶济南和谐广场店纠纷的情况说明》,表示涉事员工全部被辞退!不过美团方面尚未针对此事发声。

二、事件回顾

2019-9-14 12:23

顾客下单


2019-9-14  13:06

外卖骑手到店取餐


2019-9-14 13:11

骑手在出杯位进行催单,情绪激动


2019-9-14 13:16

店员将饮品交付骑手,骑手准备离开时再次发生口角,骑手随即转身放下手里的饮品,双方发生冲突


2019-9-15

喜茶管理层慰问了被打外卖小哥


2019-9-16

喜茶团队作出回应:参与济南和谐广场喜茶店纠纷的员工,全部被辞退


三、喜茶回应

事件发生后,深圳喜茶投资有限公司高度重视,第一时间配合公安机关调查,并与外卖平台保持沟通,同时安排门店整理回复,安抚在场客户。


喜茶针对该事件做了如下处理措施


一、积极配合公安机关调查

二、参与本次纠纷事件的员工,喜茶表示已作全辞退处理

三、公司管理层已于9月15日上午慰问了骑手


此外,针对网民质疑喜茶出单较慢的问题,喜茶一位相关负责人也做出了相关回应,负责人表示针对喜茶出餐时间的特点,喜茶已经与外卖平台商定了适合的配送方案,如果骑手接喜茶的订单,可适当的延后配送时间。这也是目前外卖平台为喜茶提供的定制化的配送服务,其目的就是为了防止因喜茶出餐时间问题影响到配送员的其他订单。


四、各方观点
1.媒体观点

问法网:喜茶回应店员殴打外卖小哥,辞退就能解决问题吗?

喜茶辞退相关店员只是处理了违反喜茶管理制度的员工,并没有解决店员与外卖小哥之间的法律纠纷。无论这个案件是刑事案件、治安案件,还是民事案件,被打的外卖小哥都可以要求施暴店员进行赔偿。那么被打的外卖小哥可以向喜茶主张赔偿责任吗?


洋葱快评:喜茶若真搞“饥饿营销”,消费者可以“用脚投票”

作为消费者,我们都希望能够迅速购买到心仪的商品,这种心情可以理解。但是无论消费者有多么焦急,也要遵守市场规则,尽量用“看不见的手”去解决问题。就像我们去饭店吃饭一样,有的饭店上菜慢,我们不满意的话,以后完全可以再也不去。对于公众来说,与其将讨伐的矛头对准喜茶是否“饥饿营销”,还不如关注喜茶的品质,如果这个奶茶质量出现问题,即便商家再怎么“饥饿营销”,也不会起到什么作用。毕竟,消费者掌握主动权,他们会用脚进行投票。


2.微博大V看法

@科学未来人(知名科学科普博主)#外卖超时哪方需担责##喜茶辞退殴打外卖小哥店员#目前都是外卖员在担责,扣他的钱,差评给到他的头上。但实际上喜茶店接单43分钟仍未做好实际完成时间53分钟。但这个案子中,导火索似乎还是一种“企业文化”。以饥饿营销起家的喜茶,似乎把这种“文化”在每一个环节中贯彻。可笑的是,一旦出事“积极配合调查”的同时,先把所有人“开除”,不知那些冲在前面打人的店员怎么想。“为谁鲁莽为谁横?”可以反抗,为了制止犯罪,先动手,也是正当防卫。


@韩东言(知名法律博主):外卖小哥的计时应该是接到商家做好的饭菜算起,这样就能区分好谁的责任;这么多人打一个,这就有点过分了,我最看不起群殴;这件事违反治安管理处罚法,有人要被拘留的。


3.网友看法

此次“喜茶店员群殴外卖小哥”被网友爆料后引发微博网民的广泛关注。值得关注的是,诸多微博大V也参与到此事件讨论。知名科学科普博主@科学未来人发文犀利评论,导致该案件发生的根本原因是喜茶的饥饿营销策略,同时他还表示喜茶此次将涉事店员全部开除的做法未免太过武断。知名法律博主@韩东言则认为参与此次斗殴事件的喜茶员工行为过激,多人群殴骑手的做法太过分。通过对网民评论聚合深度剖析发现,网民的观点主要集中在以下四个方面



网友表示讨厌喜茶饥饿营销,表示喜茶就是故意动作慢,让排队人多一些营造生意好的假象。

网友认为打人是不对的,表示即使再愤怒也不应该打人,有问题可以找警察解决。

网友表示外卖小哥该揍,称如果外卖小哥不是说话太难听,人家也不会打他,应该好好教育。

部分网民表示喜茶难喝


五、词云解析

解析:关键词云中,“914日”、“喜茶”、“店员”与“外卖员”、“发生口角”引发肢体冲突是本次事件传播的核心词汇,该事件经微博爆料引起网友热烈讨论


六、舆情总结

说起喜茶,众多消费者第一反应恐怕是“排队”二字!近年来喜茶的火爆程度让人难以置信,慕名前往的人越来越多,为了购买一杯茶,很多人愿意排在那长长的队伍末尾等待。也正是因为如此,喜茶经常被人们冠以“饥饿营销”之名,虽然喜茶方面的负责人多次澄清喜茶并没有特意采用饥饿营销策略,但是这并不能阻止网民的质疑。


此次“喜茶事件”网友讨论最热烈的焦点就是“饥饿营销”,故意拖沓奶茶制作时间,使顾客排队久,营造虚假火爆场面。实际上,好喝与排队并不可划等号,长长的队伍总会勾起人们的好奇心,等候产生的焦虑更将抬高你的期待值,当然物极必反也让不少顾客产生了抵触情绪;骑手送餐时间也是有时间限制,如果未在规定时间内送至可能会遭到客户的差评,差评与骑手的利益直接挂钩,差评越多扣的钱越多,故两者到一起产生了摩擦。目前此事还在调查中,而喜茶也表示积极配合警方调查,增加对工作人员的管理。从整体来看,无论是喜茶还是美团,互殴这样的事情,于品牌形象、顾客口碑都没有任何好处,希望双方多一些理解,少一些矛盾


优讯舆情分析师:赵艳彤

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