舆情 深度分析

​上海迪士尼禁带饮食还翻包检查,央视:谁给你“翻包”的权力?

2019-08-14 | 优讯舆情 634 企业舆情 舆情监测 舆情应对

舆情概述

近日,华东政法大学学生小王状告上海迪士尼乐园禁止自带饮食、翻包检查游客的事引起了网民和媒体的广泛关注


事件起因系小王于2019年初携带零食进入上海迪士尼乐园时,被园方工作人员要求开包检查并被告知规定不可以将食物带进园内,进园之前要么将食物当场处理掉,要么花钱将食物存在园外。小王认为园方的规定不合理,侵犯了消费者的合法权益,并于2019年3月向上海浦东新区人民法院提起诉讼。


4月23日,本案在浦东法院第一次开庭,目前,案件尚在进一步审理中。


虽然事件发生时间较早,但有关迪士尼禁带饮食,翻包检查的讨论声在网络上一直存在,此次舆情集中爆发,媒体和网友高度关注事件发展,积极就事件发表讨论和看法,使之成为近期热度较高的舆情事件。

 
舆情传播
1. 传播趋势

8月6日0时至13日14时,优讯全媒体舆情监测平台(优讯,10余年专注舆情监测,可申请免费试用)共统计到事件有关的数据33200条,从传播趋势看,9日舆情初爆发,10-11日舆情热度有所回落,12日迪士尼官方回应关于外带食品与饮料的规定,上海迪士尼与中国的大部分主题乐园以及迪士尼在亚洲的其他目的地一致”引网友严重不满,舆情热度再次飙升。


舆情传播趋势图


从舆情内容的分布看,事件舆情以原创内容为主,网友乐于就此事发表自己的看法,据此可见迪士尼禁带饮食、翻包检查等行为引发了网友诸多的反感,网友言语吐糟和情绪表达的积极性非常高

2.  平台分布

舆情平台分布图


从相关舆情的平台分布看,绝大部分信息来自于新浪微博,新浪微博聚集了事件89%以上的舆情量,微博自身具有的开放特性将会进一步推动事件的传播,预计会有更多的网友通过微博关注事件并对事件发布自己的看法。

3.  情感分布


舆情情感分布图


针对事件舆情内容的情感分析显示,敏感度高达92.90%,事件的敏感度非常高,网民对于上海迪士尼乐园禁带饮食以及翻包检查的行为多持否定的态度,过激的言论、反对的声音占大多数

4.  舆情热词


舆情热点词汇


在事件相关的信息中,除“迪士尼”、“上海”等核心词汇外,“食物”、“翻包”、“检查”、“禁止”、“隐私权”等出现的频次较高,说明此次舆情事件中网民与媒体关注和讨论的核心在于迪士尼乐园禁带饮食,翻包检查等行为是否侵犯游客隐私权等方面。此外“央视”一词也以较高的频次出现在舆情热词中,说明舆情得到了部分权威主流媒体的关注。

 
网友媒体声音
1.  网友评论

网友评论聚合图


此次舆情中,网友们发表言论的积极性很高,很多网友乐于对事件发表个人看法,从内容上看主要集中在几个方面:


认为在网络上吵也没有用,人家有人家的规定,作为消费者,如果店家坚持那样做我们也没有办法,最好最有效的做法是别去迪士尼了,不然的话说也没用。持有这种观点的言论在网友评论中占比18%


15%的网友评论认为迪士尼就是店大欺客,禁带饮食的规定根本不合理,反对的声音也一直在,但迪士尼就是不做改变,是店大欺客的表现;


此外,“认为迪士尼此举就是侵犯了游客的隐私权”、“支持提起诉讼的大学生,为其行为点赞”、“要求迪士尼做改变”、“吐糟迪士尼园内东西贵”等各种声音也都很多,总体来看对迪士尼此举持反对意见的声音特别多,可以说“天下苦迪士尼久矣”

2.  专家解读

园方禁止游客自带食物不合法,侵犯了消费者的权益。”上海瀚元律师事务所律师吴鹏展表示,我国《消费者权益保护法》第二十六条第二款,明确规定经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定


吴律师认为,上海迪士尼的乐园须知禁止游客自带食物即属于排除、限制消费者权利的不公平规定,侵犯了消费者的自主选择权。消费者的自主选择权体现在其有权选择在迪士尼购买食物或者在其他经营者处购买食物,当消费者选择在其他经营者处购买食物后,迪士尼如禁止游客携带食物,即侵犯了游客的自主选择权,同时涉嫌以非法手段排除、限制竞争。


对于园方的“搜包”行为,律师卓莹认为,这并未侵犯消费者的隐私权。


“迪士尼规定入园需翻包检查,其实更多的是从安全检查考虑,不涉及知悉、收集消费者的私人信息秘密。”卓律师认为,消费者进入群体性公共场所,有必要的容忍义务,来配合安全检查,这与火车站、机场等场所的安全检查具有相似性。

3.  媒体评论


1)新京报官微:谁给了迪士尼“禁带饮食”“翻包检查”的权力?


法律是一口钟,就得有人去敲一敲,较一下真。涉事大学生将迪士尼禁止外带食物的问题抛入公众视线,无疑是好事。或许有人说,你不认可迪士尼的“不让外带食物”“搜包”的规定,可以不去啊。但迪士尼再强势,也大不过国家的《消费者权益保护法》。该法明确规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。


迪士尼开的是游乐园,不是饭店。不许外带食品入园,只许吃我家园内品种单一、价格畸高的食品,认准了游客不会为了磕外带食物问题而到了门口不进去——这不叫自主经营权,这叫剥夺消费者的正当选择权。


2)人民网:翻包检查是对消费者隐私和尊严的赤裸侵犯


一个全球知名企业,不是追求更好地尊重消费者权益,而是高举比烂大旗,让人遗憾。望不要固执地站在消费者权益的对立面。错误的行为不会因为做的人多了就变得正确。

  
舆情分析


犹记16年上海迪士尼乐园首次开园引起的轰动,但没想到迪士尼再次受到大家“热烈关注”却是因为“禁带饮食,翻包检查”的负面新闻。


针对目前的舆情发展,上海迪士尼度假区回应,关于外带食品与饮料的规定,上海迪士尼与中国的大部分主题乐园以及迪士尼在亚洲的其他目的地一致;提起诉讼的学生表示,希望此次诉讼能引起迪士尼方的重视,停止侵犯消费者的合法权益,会将这起保护消费者权益的诉讼坚持到底。预计舆情的热度会随着时间逐渐冷却,但在很长一段时间内舆情仍会持续存在


从舆情传播的角度看,此次舆情并不能算是突发舆情,它有着比一般舆情都漫长的发酵期。禁带饮食,翻包检查作为园方运营工作的规定一直存在着,与之前相关的反对声音也一直存在着,但反对的声音并未引起园方足够的重视,所以才导致此次舆情爆发。对于园方来说,网友与媒体的声音更该是运营规则的制定标准,园方要更加重视舆情工作,而不是在明知规则不合理的情况下,却还要仗着店大欺客,“高举比烂大旗”使游客消费者失望


作者:优讯舆情分析师-李云召

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