舆情 深度分析

高速收费员职业假笑走红网络

2019-07-24 | 优讯舆情 605 企业舆情 社会热点分析 舆情分析报告

导读

近日,因为一段视频,“职业假笑”迅速上了热门话题榜。视频的主角是宁波一高速公路收费站的收费员,因为在向驾驶员递出票据时露出了机械式的微笑,被车主拍上网,并引发了热烈讨论。据悉,收费站所长对外回应,该收费员认为其在努力微笑,未曾想网上出现嘲讽的声音,其认为所拍视频侵犯了个人肖像权,已报警处理。


网络截图


优讯全媒体舆情监测平台数据显示,截止到2019年7月23日下午1点已有相关信息10782条,其中微博9293条,占比86.19%。#宁波高速收费员职业假笑#、#收费站所长回应收费员假笑#、#收费员职业假笑现场#、#高速收费员职业假笑#等微博话题轮番登上微博实时热搜榜,仅#收费员职业假笑走红后报警#这个话题就获得4.6亿阅读,2.3万讨论。

媒体观点

一段六秒的短视频在微博迅速走红的同时也引发主流媒体关注报道。有媒体认为调侃需适度,不要为一时娱乐伤害他人。也有媒体认为相关部门需要从“假笑”反思“微笑服务”。

观点一:对“职业假笑”多一点尊重和宽容

川报观察:如今,我们对服务业、对办事员的要求越来越高,“微笑服务”成为硬性标配。但服务人员也是人,每天要“笑”成千上万次,脸部肌肉僵硬是正常的。在面部已经僵硬的情况下,依然要挤出微笑的收费员,是真正的敬业,不管这个微笑自然不自然,被服务者都应该报以理解。网友在这个笑容上“吹毛求疵”,伤害了太多坚守在岗位上的人,无视了他们的付出。

观点二:从“职业假笑”反思“微笑服务”

南宁日报:长期以来,“微笑服务”被很多行业所标榜,所追求,乃至成为一种约定俗成的行业规范和职业标准,也成为用人单位考核员工的重要参考标准之一。于是,我们经常看到“露出八颗牙”的微笑标准,一些行业劳动者咬着筷子练习微笑的场景。作为服务对象,看到服务者向自己展露微笑,当然是令人愉悦的,但是正如网友所说,当一名高速公路收费员一天几百上千次对着陌生人微笑,他们如何还能笑得出来,即便笑得出来,又有多少是发自内心?

二三里:我们不提倡“假笑”,甚至建议取消对收费员必须微笑服务的所谓“标准化”规范。因为,硬挤出来的面部僵硬的“假笑”,比哭还难看。广大群众愿意看到的是发自肺腑的温馨微笑,那才会像“冬天里的一把火”一样温暖心窝!


网友观点

从网民观点倾向来看,36%的网民对“职业假笑”表示理解,理解重要原因是,自己也有过这样的经历。25%的网民认为态度认真和服务到位更为重要;14%的网民认为努力工作的人都值得被尊重;12%的网民点赞收费员的服务,认为假笑比板着脸好;13%的网民支持收费员报警,未经他人同意私拍视频侵犯隐私;

对于“假笑”行为表示理解;(36%)

@木子MUZI09101112:好多基层员工的确不容易,冻死迎风站,晒死不遮阳。没有礼拜一和星期日之分,更没有节假日一说,每天面对的是几百上千名客户,笑的脸部肌肉酸痛。都是谋生,将心比心,真是应该体谅他们的苦衷。

认为态度认真和服务到位更为重要(25%)

@琪比猫猫:不强求微笑服务,只要态度和善就好啦

@Aifei08376:收费员职业假笑,有时很很吓人人的,我觉得不要强制,能微笑自然好,不能的就正常工作就好…

认为努力工作的人都值得被尊重;(14%)

@鞠JU:努力的样子就很美!

@火页鸟菌:给他点赞,认真工作,棒棒哒,有些网友吃撑着了

@马祥芳-:努力微笑点赞

@东东上学去:没毛病,努力工作的样子

点赞收费员的服务,认为假笑比板着脸好。(12%)

@静待一朵昙花开:假笑怎么了,至少人家愿意对你笑。不服气你来笑一整天试试?真是站着说话不腰疼。

支持收费员报警,未经他人同意私拍视频侵犯隐私;(13%)

@碧海潮生波:发布视频的人应该被处罚

@唱浮沉cfc:不管真笑假笑,那是人家工作,是对你的礼貌和尊重!拍视频还给发出来的人,你的礼貌和尊重在哪里?

@茶叶末子HAN:报警报的好,没经过人家同意就随便往网上贴也该治治了,人家的生活不是你的笑料,影响了人家的生活,连领导都得出来回应,是不是有点缺德,人家又没犯什么事。




舆情分析


语言是人们进行交流沟通的工具,而微笑则是一种无声的语言,它是沟通的开端,是人际交往的魔力开关,只要你轻轻一笑,就胜过万语千言。有人曾说“态度决定高度”,我们的工作态度也就直接决定了我们的工作质量。作为高速收费员,微笑服务也代表着他们的工作态度。


但是近些年来,关于高速收费员的微笑服务视频多次走红网络。此次事件中的“宁波收费员”并不是第一个靠“职业微笑”受到大家关注的,去年一段宁杭高速公司溧马高速将军大道收费站员工邓川的微笑服务视频也曾在网络热传,转身、抬手都带着“机械舞”的喜感。该视频曝光之后引发众多网民的转发评论。在类似事件中,面对他的“职业假笑”,有人理解,有人嘲讽。网民理解收费员的敬业。但是网民嘲讽的却不是具体的某位收费员,很大程度上可能是嘲讽“职业假笑”背后考核制度。高速收费站“微笑服务”初衷很好,但微笑服务的实际效果,往往与设计初衷相去甚远。此次事件成为社会热点新闻值得高速运营管理部门再次重新审视“微笑服务”在实践中的不足之处。

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