行业 舆情百科

315将近,企业舆情危机该如何应对?

2020-03-13 | 优讯舆情 3116 315 舆情监测

又临近315了,企业品宣们也到了一年中最为紧张的时刻。企业315被曝光,除了不光彩,更会企业造成负面影响,若应对不当,发展为全网舆情危机,其损失更是难以估量。


 


315晚会中,被曝光了怎么办?试试以下舆情处置原则

 

原则一真诚地表达歉意

 

无论是否企业自身过错,如果由于各种原因影响到了消费者,首先需要有一个真诚的态度。传播学的一个规律是:对改变人们的看法而言,观点不如事实,事实不如故事,故事不如熟人之间相互的态度传染。

 

对于传播来说,情感往往是一种比事实更加强大的力量。人们喜欢进行感性判断而不是理性判断,容易受感情和成见的影响;人们喜欢简单的、表面的、戏剧化的信息并根据这些信息进行判断,决定第一印象。那些过于专业的、深层次的东西容易遭到忽视。这对传播力构建的启示是:在危机应对中,说理往往是随后的事,而第一时间要表达的,是真诚的态度,是认识错误并真诚道歉的勇气和姿态。-《态度比事实更重要——领导干部网络素养与舆论危机应对》

 

原则二及时回应

面对舆情不应该是遮掩逃避,相反应该主动回应,并且第一时间回应。当然这个回应是建立在自查的基础上,要第一时间自查时间出现的真正原委,并将真实情况通过媒体或者官方公告回应给大众。要知道作为你的客户,他们想知道他们信赖的品牌到底出了什么问题,每个人也才会理智的判断要不要继续支持这个品牌。

 

原则三改善预案

查清事情原委后,为避免这样的风险发生,应该出台相应的措施,确保今后不会有类似事件发生。并将改善措施第一时间告知你的客户们,让他们可以安心放心的继续忠实于你。

 

原则四做好善后

如果事件涉及受害人,或者消费者利益受损,相应的补救方案也要有,如果做不好善后,这些客户就将永远失去,他们还会带着他们的亲戚朋友也远离你。粉丝时代,每个人都有好多圈子,圈圈套圈圈这个效应就有点大了。当然说这么夸张其实就想告诉你,善待消费者,谁也不愿意花钱找麻烦。所以人性化的善后才是赢得口碑的关键哦。这个原则,其实就是从古至今不变的从商之道:诚信为本。

 

最后,最好的舆情应对就是做好各个环节的管理工作,做到业务无纰漏,减少消费者利益的损失。慢慢经营企业自身的商誉资产,使之不断壮大。同时,需要注意日常消费问题的舆情收集处理,关注产品问题,问题越小的时候处理成本越低。工欲善其事,必先利其器。日常舆情收集整理,量多而繁琐,一款专业的舆情处理工具,可省不少事儿,如优讯全媒体舆情监测系统,能做到电视、报刊、网络、微博、微信、网络视频、广播等全网搜索,信息精准不遗漏。而且,现可免费申请试用,如果您正好需要可点击申请试用

免费申请试用 为满足更多用户对舆情监测的需求,轻松实现信息收集,快速便捷的图表制作、 分享,让更多用户体验到优讯全媒体
舆情监测平台强大而专业的个性化定制功能,现可申请开通优讯全媒体舆情监测平台体验。

名额有限,申请从速!