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“美团被曝杀熟外卖会员”舆情简报

2020-12-18 | 优讯舆情 609 企业舆情 舆情监测 舆情分析 大数据杀熟 美团外卖

近日,自媒体“漂移神父”发布文章《我被美团会员割了韭菜》爆料称,在美团上的同一家店铺,同一配送地址,同一时间点单,会员账号配送费比非会员账号多2倍。一时引发众多网友对美团的吐槽,大数据杀熟再次成为大家热议的话题。




大数据杀熟技术原理是,通过平台收集的海量用户信息,对用户进行精准识别。对消费能力高、消费意愿强的用户展示更高的价格,来赚取更多的利润



舆情概述


12月14日


自媒体“漂移神父”发布文章《我被美团会员割了韭菜》,称购买美团会员后被大数据杀熟。此外,不仅是一家店这种情况,一部开通美团外卖会员的手机,附近几乎所有外卖商户的配送费都要超出非会员配送费1~5元不等。

12月14-12月17


与之相关的话题在新浪微博持续发酵

12月17日


美团回应称,经查,配送费差异与会员身份无关,是因为定位缓存造成预估不准。用户实际下单的配送费,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。美团表示向用户诚恳致歉,目前已成立专门团队,正在进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。


网络截图


对于美团的回应,“漂移神父”认为,美团态度很诚恳,但对配送费相差原因解释不认可。他认为,12月9日发生的配送费上涨可以用定位缓存解释,但12月11日依然存在的配送费差额,很难用位置缓存解释得通

12月18日


美团股价下跌2.18%


截止12月18日15:30,微博话题#美团被曝杀熟外卖会员#阅读6.2亿+讨论4.8万+



微博截图


话题主持者@AI财经社 关于此事报道,转发评论近3万


微博截图


优讯全媒体舆情监测系统监测数据显示,12月14日“漂移神父”发文后,只是小范围传播,12月16日后,开始信息在其他各平台迅速传播,至12月18日,舆情仍处于上升趋势中。


优讯全媒体舆情监测平台-舆情热点走势图


目前,各大媒体对此以报道为主,评论较少


网友评论


微博截图


《电子商务法》规定,针对消费者个人特征提供商品、服务搜索结果的同时,要一并提供非针对性选项,通过提供可选信息,保护消费者的知情权、选择权。明确违反规定的,由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处罚款。可以处5万元以上50万元以下的罚款;情节严重的,处50万元以上200万元以下的罚款


今年11月10日发布的《关于平台经济领域的反垄断指南(征求意见稿)》,也特别提到了大数据杀熟。征求意见稿规定,具有市场支配地位的平台经济领域经营者,可能会基于大数据和算法,对新老交易相对人实行差异性交易价格或者其他交易条件。不过,征求意见稿也规定,如果平台经营者是针对新用户的首次交易在合理期限内开展的优惠活动,则可以不被认定为差别待遇行为。



舆情小评


被网友指责大数据杀熟,是互联网行业一个老生常态,屡曝光,却又屡禁不止的现象。此次事件中,不少网友就在评论中曝光了自己在饿了么、京东、携程、天猫等互联网公司被杀熟的案例。


美团在曝出对“美团会员杀熟”后回应,称由于软件存在定位缓存导致配送费差异。不过,网友并不买账。有网友评论“明明就是杀熟,却还编个借口。各个平台都有这样的情况,可是曝光也不整改”被点赞3000+。


由于大数据杀熟很难被发现,国内尚未出现大数据杀熟相关的判例。

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