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高校网络舆情不同发展阶段,应如何应对?

2021-06-22 | 优讯舆情 577 教育舆情 舆情应对 舆情监控 校园舆情 危机处理
由于高校师生思维活跃,加上社会也广泛关注高校。高校的突发事件特别容易引发全民关注,成为舆论关注的焦点。因而如何提高高校应对突发舆情的应对水平对高校来说越发重要。

和一般舆情事件一样,高校舆情也主要分为潜伏期、扩散器和消退期,针对舆情发展的这3个阶段,分别应该如何应对呢?

(一)潜伏期:建立危机常规处理机制
1.提高舆情应对的危机意识。首先,在思想上,要充分认识突发舆情的危害,提高警惕,切不可麻痹大意,错失最佳处置时机。
2.制定突发舆情应急预案。第一,由对网络舆情传播发展规律相对了解的人成立危机公关应急小组,处理与媒体、网民的关系。第二,建立突发舆情管理制度。高校可借助专业舆情监测工具对舆情事件进行及时监测,主动掌握舆情发展动向,同时利用自身校园局域网、贴吧、论坛、微博微信官方账号,甚至师生个人自媒体账号等发布相关信息。总之,主要需要建立健全信息搜集、报告、发布制度。
3.利用各类资源对舆情进行动态监测。第一,利用专业舆情监测工具,对相关事件进行全天候监测,第一时间掌握网络舆论的动态变化。第二,建立网络舆情监测员制度,及时收集、反馈、发现高校内外信息以及师生关注的焦点话题等。注重舆情的动态跟踪,时刻了解社会动态, 及时关注师生们经常访问的网站、论坛或者校园微博、QQ 群等, 了解师生们关注的问题,掌握他们的思想动态,并及时采取应对措施,化被动为主动,化解矛盾,消除危机。
4.建立信息公开和新闻发言人制度。防止舆情扩散的重要一环是及时有效的和网民对话,这就需要在危机事件爆发前建立健全信息公开的各项工作制度,完善由校长领导、学校各职能部门分工实施、推进,师生员工积极参与的信息公开工作机制,健全高校新闻发布和新闻发言人制度, 增强高校信息公开的主动性、权威性。涉及学校层面重大事项的决策和师生员工切身利益的事项,要建立信息公开机制,公开、透明、动态披露事项的进展情况,以避免因师生员工不明真相而引发危机事件。

(二)扩散期:启动危机时快速联动
1.快速反应,第一时间启动应急预案。危机处理,速度为王,危机公关“5S 原则” 的一条重要原则也是“速度第一”,因此,高校为避免自己陷入被动,需要在危机爆发后第一时间启动突发舆情应急预案,成立应急小组,找打舆情发声原因,根据原因制定应急方案。
2.掌握主动权,第一时间发布权威信息。如果真相公布不及时,谣言就会冒出来。高校需要在第一时间正确表妹自己的立场。做到主动公布,并及时解答公众的疑惑。
3.与意见领袖共同引导舆论。在网络舆情事件中,网民观点很大程度上会受到意见领袖的影响。针对这一特点,高校可以积极发挥意见领袖作用,让舆情向积极的方向引导。比如高校可以邀请专家、网络论坛版主、微博大 V、师生意见领袖等通过网络媒体进行权威信息发布,及时辟谣。同时,利用贴吧、官方微博、官方微信等平台积极进行正确的舆论引导,掌握舆论传播的主导权。
4.勇于承担责任,及时公布处理结果。危机事件爆发时, 高校的声誉难免会受到质疑。面对质疑,高校应做到不回避,勇于承认做的不好的地方,公开客观地向公众公布舆情处置结果。

(三)消退期:建立危机后形象
1.开展危机后心理重建,展现“以人为本”的高校形象。舆情危机结束后,高校可通过网络媒体积极进行危机后心理重建工作,展现“以人为本”的高校形象,对危机中师生的心理创伤进行追踪辅导。
2.开展危机评价问责机制,展现“负责任”的高校形象。每一次危机处理,都是一次学习的过程,在危机结束后,高校管理者应通过舆情事件整体发展情况,进行全面的总结,及时总结经验教训,为今后危机处理提供高价值参考。

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