行业 舆情百科

医疗行业如何应对网络舆情?

2021-09-03 | 优讯舆情 58 企业舆情 舆情分析
随着网络技术的不断进步,网络媒介工具的不断更新,舆情传播时效性增强、传播渠道拓宽、传播形式丰富。如今,网络话语权下放,人人手握麦克风,意见领袖不再局限于官方和主流媒体,在羊群效应牵引下,民间意见领袖牵动着公众的注意力,并在涵化作用下改变着人们的思维方式,也影响官方与群众之间的互动。

新媒体时代医院面临舆情危机,拍摄和传播的便捷,让舆情能够快速滋生,医院逐渐成为舆论场上的主角,如何控制舆论场,回应舆情、引导舆情、重塑医院品牌形象成为医疗机构必须思考的问题。因此,医疗机构需充分认识网络环境,要善用舆论场,抓住医院宣传契机,发挥舆论正面引导作用;同时,提高对负面舆情的敏感性,警惕次生舆情发生。


  • 一、目前医疗行业舆情应对存在问题

  • (一)舆情监测不及时
医患关系一直是社会敏感话题,医患之间摩擦处理稍有不慎,在网络上都可能引起轩然大波。同时,随着网络普及、大家维权意识增加,网络曝光反馈医疗问题越来越多。而不少医院还通过人工检索的方式,发现舆情。不仅监测反应慢,信息也极为有限。

  • (二)网络舆情分析能力不足
网络舆情具有隐秘性和快速扩散的特点,由于医疗行业收集舆情方式落后,往往也会造成其对舆情发展趋势认识不足,舆情分析能力不足,从而错过舆情处置的最佳窗口。

  • (三)舆情危机应对经验不足
网络舆情千变万化,不同舆情,不同发展阶段的应对方式都是不一样的。面对突发舆情,涉事主体应该根据实际情况,做好相应的舆情应对,如发布真实的处理进展,抢占网络舆论引导先机。由于专业人士的匮乏,医疗行业仅靠自己很难精准判断舆情所属阶段,从而错失最佳处理方式。

二、医药行业应对网络舆情的价值和意义
(一)实时监测网络中与医疗医药行业相关的政策话题、经济走势、民众态度以及相关企业的正负面等信息,以其为依据辅助投资等决策,使企业具有前瞻性。对医疗设施、医保制度等信息进行汇总分析,为医药行业的发展和改进措施提供依据。
(二)监测医疗单位、医药企业自身的正、负面信息。一方面可以第一时间预警负面信息,对不良信息主动出击,进行正确引导,对确属医疗事故的进行回应道歉,对歪曲误解的进行澄清,转危为安,将负面信息的影响控制在最小范围内,树立良好的形象,给消费者以安全感。
(三)深层次调研群众需求,辨别出现的问题和群众需求的类型。对营销效果和口碑进行实时监测,为自身的产品研发、市场营销等决策提供依据,并以此为依据改进药品、保健品、医疗器械产品及售后服务等,保证自身举措的有效性,提高自身在医疗行业的竞争力。

三、主要应用场景
(一)对全网进行监测,如热门论坛、贴吧、微博,各大网媒门户网站实时监控,第一时间发现负面舆情并处理。
(二)收集信息,如重大行业政策,竞企相关信息,行业热门事件。为企业决策、指导工作,处置突发事件提供信息情报。
(三)监测网友反应,快速掌握民众关注焦点和心理变化,掌握舆论指向,迅速研判对策,制定正确的议题管理,通过多渠道进行引导。


四、优讯网络舆情监测系统对医疗行业舆情应对价值

当今社会,医疗制度处于逐步健全态势,但仍不乏诸如医药安全、医闹等医疗纷争,若处理不及时,将会对企业品牌造成不可估量的损失,而且鉴于行业特殊性,医疗负面舆论将会比其他行业拥有更吸睛的特质。在关注度越来越高的趋势下,医疗企业需要做好舆情监测,避免损失。优讯舆情监测系统能够根据医疗企业的需求,利用自主研发的信息采集系统高效、快速、精确地收集医疗行业相关信息、政策动态等情报,与各大医药健康网站对接,让客户第一时间获得相关资料,为下一步决策提供数据资料依据。

同时,对医疗品牌舆情进行全方位全平台全天候的监测,深化医疗舆情管理体系,集中分析网络舆情并产出详尽的报告。一经发现任何如医闹、毒药、服务问题等负面舆情的苗头,第一时间预警并通知医疗企业,为企业制定公众舆情措施提供充分时间。

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