舆情 深度分析

河南安阳老人被狗咬事件舆情分析

2021-11-26 | 优讯舆情 1837 网络舆情热点 社会热点舆情

9月份以来,河南安阳一起老人被狗咬的事件持续发酵,引起社会各界的广泛关注。据悉,王女士年近80岁的母亲在小区遛弯时被两条大狗咬伤,狗主人王新刚和妻子原准备对老人送医治疗,因伤者方提出老人日后出现身体其他问题应由王新刚方负责,因此王新刚不愿私下调解。家属心中不服,诉诸当地媒体帮忙。河南广播电视台民生频道《小莉帮忙》栏目就此事做了多期报道,但是狗主人各种耍无赖“躲猫猫”。记者在采访中无奈落泪,相关话题登上热搜,引发公众关注。11月,在官方媒体和社会公众的关注和支持下,该事件终于步入尾声。


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网络截图


事件脉络


9月20日


王女士年近80岁的母亲在小区遛弯时被两条大狗咬伤,狗主人王新刚妻子李小迎返回家中拿药水给老人涂抹,王新刚也从单位赶到小区处理。但后来因伤者方提出老人日后出现身体其他问题应由王新刚方负责,王新刚不愿私下调解,双方矛盾激化


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9月29日


家属将该事件反映给当地媒体,@小莉帮忙 栏目开始就此事做第1期节目。记者陪同王女士来到狗主人家,但是狗主人一家拒绝开门。随后,物业和民警到达现场,狗主人王新刚出面,他表示:“咬到没有?由法律来定。我从来不相信视频。

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同日晚些时候,@小莉帮忙 发布了第2期节目。王新刚向民警提供个人信息时称自己姓李,随后就“消失”了。他还表示要起诉王女士一方,告她诽谤罪。


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10月9日


第3期节目,安阳市城市管理执法局执法中队负责人在接受采访时表示:涉事的巨型贵宾犬是不予办证的,大型犬应该归公安部门管理。同日第4期节目中,城管局工作人员与辖区民警一起来到养狗当事人家,但对方拒不开门。

10月11日


第5期节目披露狗主人王新刚工作单位是安阳市市场监管综合行政执法支队。王女士一家在记者的陪同下来到这里实名举报,结果突然出现几名陌生男子,有人身上还带了警棍,现场出现短暂冲突


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同日第6期节目中,安阳市市场监管综合行政执法支队表示不接受记者采访,但提供了相关狗证,并称王新刚已经委托律师处理此事。安阳市城市管理执法局专项治理办公室负责人称,养狗人提供的材料显示,涉事的巨型贵宾犬是心理辅导犬。


10月14日


第7期节目中,狗主人王新刚表示会和律师以及家属沟通此事,促进解决。王女士一家则表示已向安阳市纪委监委实名举报王新刚,并称:我们不要一分钱,我们要一个道歉和一个公正的处理。

10月16日


第8期节目中,安阳市市场监管综合行政执法支队一位工作人员表示:单位在督促王新刚去解决这件事儿。与此同时,当地相关主管部门也已介入调查。

10月20日


第9期节目中,安阳市市场监管综合行政执法支队副队长表示,王新刚因为身体原因住院。在该支队提供的书面材料上,可以看到王新刚承认是自家狗将邻居老人咬伤

11月17日


记者杨小莉在采访中无奈落泪的一幕引发众多网友关注。她哭着对王女士说:“我现在真的不知道该怎么面对,我就觉得心里很过意不去。那么多节目我们都解决了,为什么就是没有帮到你?”,随后,#杨小莉哭了#登上微博热搜。


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网络截图


11月18日晚


第10期节目中,记者透露事件有了最新进展,社区主任打电话说王新刚方面想委托社区和解,王女士一家的要求是对方在媒体见证下赔礼道歉,这件事儿就可以画上句号,同时给关心此事的网友一个交代。

11月19日


王新刚回应媒体称:现有舆论对其不公平,“舆论说我家的狗咬伤人后,我不管不顾、不认账,不符合常理”,他称愿意道歉,但不愿在当地节目上道歉。当地知情人士称,狗咬人事件发生后,物业、社区曾对双方进行协调,但因赔偿问题未谈拢。


当天,还发生了一起乌龙事件,网传“狗咬伤老人”事件当事人王新刚与副市长王新亭系亲属。但是安阳市政府办随即进行辟谣,狗主人王新刚为安阳市市场监督管理局经检支队工作人员。经相关部门调查核实两人不存在任何亲属关系,两人户籍地也不在同一地区。


当天,安阳市市场监管局党组研究决定,从2021年11月19日起,对安阳市市场监管综合行政执法支队食品药品稽查专员王某予以停职,配合组织核查。

19日晚


王新刚就自家大型犬咬伤同小区老人的事件向当事人当面道歉

11月23日晚


河南安阳通报了对涉“狗咬人”事件责任单位和责任人的处理决定。通报指出,安阳市委、市政府责令安阳市城市管理局、市市场监管局、市公安局文峰分局、文峰区中华路街道办事处四个单位作出深刻检查,并在全市通报批评。通报给予事件当事人安阳市市场监管综合行政执法支队正科级稽查专员王新刚党内严重警告、撤职处分,并调离执法岗位。给予其他三个单位相关人员进行记大过、免职、诫勉谈话等处分。


舆情传播分析


01
舆情传播趋势

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据优讯全媒体监测平台显示,9月20日-11月25日,有关“安阳老人被狗咬”的事件共计14261条。上图显示,在事件发生的初期,媒体的关注较少,9月29日,被咬老人家属和狗主人一家就此事未能达成一致,家属诉诸当地媒体河南民生频道小莉帮忙栏目,小莉帮忙开始做第1期节目,舆情声量在9月底至10月初有小幅上升10月11日,狗主人单位被爆出,小莉帮忙栏目前往其单位进行举报,在安阳市监局门口遭遇冲突,舆情在后续几天短暂上升;10月20日,小莉帮忙栏目针对该事件播放至第9期,狗主人王新刚被告知住院,从10月20日-11月16日,舆情关注度下降,舆情较为平稳;11月17日,小莉帮忙就此事播发第10期,主持人杨小莉在节目当中掩面哭泣,称没有帮到王女士一家,舆情声量迅速攀升,并在18日达到顶峰,之后随着监管部门对此事的处理和狗主人王新刚对被咬老人的道歉,舆情逐渐下降。


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优讯全媒体舆情监测系统-舆情热度走势图


02
媒体传播分布

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从舆情传播分布来看,微博在该事件中起到了主要的传播作用,共12135条,占比85.09%;网络位居其次,有940条,占比6.59%;微信第三,有537条,占比3.77%;客户端第四,有485条,占比3.4%;视频第五,为69条,占比0.48%;其他类型媒体如论坛、报刊、电视、广播、外媒等也有少量分布。


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优讯全媒体舆情监测系统-媒体分布图


舆论场声音


老人被狗咬事件从舆情开始到结束,前后延续近两个多月,在河南广播电视台民生频道小莉帮忙栏目的推动下,事件形成一个又一个热潮,网民热情也充分被调动起来,支持小莉帮忙、同情被咬老人、斥责王新刚的声音伴随着整个节目进程。由于该事件久拖不决,部分网友的观点明显情绪化,官方紧急灭火。官方媒体就此事发表评论,王新刚躲猫猫的态度和相关部门推诿扯皮的作为被重点批判。


01
网民观点分析


总体来看,网民的观点随着节目的播放和事态的进展,可以分为以下几个阶段:


01
9月30日至10月20日,小莉帮忙栏目播放9期,狗主人王新刚依然躲避和解。

网民在此阶段声音以支持小莉帮忙解决、谴责王新刚和相关部门为主,“真心佩服这个小莉的思维逻辑清楚,语言表达能力强大,到位,但是,也由衷的想提醒一句,请您注意安全”、“只要被害人和小莉坚持,我们网友就一直坚持下去!”、“网友集资给小莉买个热搜吧,这个值得上热搜”、“要不是这样推进,能那么快的出结果?”、“小莉给大家维护正义援助正能量值得表扬!”,同时对狗主人和有关单位踢皮球的态度进行谴责,“这个王新刚真是死不要脸,躲就能解决问题吗?”、“哎呀,真是服了,王新刚什么态度啊,简单的一件小事搞得这么复杂,真有意思哈!”、“太无耻了,有单位就是那么牛,报警了还不能抓他?”、“不断地打官腔踢皮球”、“感觉这个王新刚真傻,本来一件小事,非要闹这么大”等。


02
11月17日-18日晚,小莉帮忙栏目记者杨小莉对镜头痛哭上热搜

18日舆情热度达到顶峰,当事人在媒体压力之下终于愿意和解。

第10期节目中,记者透露事件有了最新进展,社区主任打电话说王新刚方面想委托社区和解,但是,由于狗主人王新刚处理此事的态度已经大大刺激了舆论和网友的敏感神经,消磨了公众的耐心,大部分网友表示不应该接受和解,“不和解,直接走法律程序”、“坚决不同意和解,早知现在何必当初,一定要严惩,不是排斥狗,是比较排斥养狗了还不好好看狗的人”、“为什么要和解?!法治社会,坚决走法律程序!”、“狗主人绝对有问题,普通老百姓遇到这样的事都会很积极解决”、“不能对不负责任的人这么宽容”、“违规办狗证 已经犯法了怎么和解?”、“现在还和解个锤子啊,赔钱,打疫苗钱,在查下他们养狗有没有养狗证”、“之前嚣张,上热搜了又想和解了,早干嘛去了,恶人自有恶人报,不能轻饶”等。


03
第三阶段,11月19日,王新刚回应媒体称“舆论对我不公平”。

该回应又在网上引起轩然大波,网友纷纷批判舆论对你不公平?事情发生后但凡你有解决问题的态度,就不会是这个结局!”、“关键是你的态度啊, 重要的是咬到没咬到么? 哪怕给人家吓到了,你也是有责任啊,你也要道歉啊,舆论对你很公平”、“认罚 不接受道歉?这是什么道理,谁让你先前不主动担责任推三阻四。现在让你道个歉就这不公平?”、“大型犬办了养犬证就可以乱咬人了吗,既然没有讲理的地方,就把老人送他们单位或者送到他们家去,这样对谁都公平”、“我看视频了,第一集他说他不认视频,态度嚣张跋扈,现在害怕了,说舆论对他不公,现在软了,之前的气焰呢?


04
11月19日晚,王新刚当面向被咬老人道歉,但是舆论却似乎并不接受。

网友纷纷表示希望严惩,“一个小小的道歉需要动用这么多的社会成本才能得到,难道不需要给予适当的惩罚吗?”、“要对养这种大型犬的人处罚,要判刑,和开车一样处罚”“造成这么恶劣的影响,必须严查!严惩!”,同时,他道歉的诚意也被网友质疑不接受道歉,你的道歉没有任何诚意,如果不是处于广大网友压力,还有其他部门的介入你会道歉吗?”、“之前那股子嚣张劲儿呢,不是纪委介入调查,他会道歉吗?”、“如果不道歉他损失大,所以才道歉。心里是不想道歉的”、“他的本意没有想去道歉,绝对不接受”等。


05
11月23日至今,在河南安阳有关部门对王新刚作出撤职处分以后,舆论却反映处罚较轻。

都犯罪了,还只是开除,警告等处分!有这么便宜的事?”、“这事儿不能就算完,当时谁包庇来着,挨个处理,别含糊”、“民事责任不应追究吗?”、“高高举起,轻轻放下。一个丧失党员标准,甚至连做人的基本道德都没有。居然只是党内处分?”、“对处理结果不能接受!说到底还是官官相护!”等。

部分网友发言情绪化明显,官方紧急灭火。如有网友表示“如果你不能列举出哪个地方或部门、或机构有如你如述的解释‘审查调查’和‘依法依纪依规,我只能当你胡说乱道、混淆视听’”,有人对其回复“你做过审查调查吗?我做过,我们单位被双开的两人,都是我直接经办:一个是我直接审查调查的,一个是我巡察发现问题线索,然后又进行初步核实的。

有网友表示“依法依纪依规进行审查调查,包括查银行账户通话记录,有何不可,否则怎么叫彻查?”有人对其回复“搜索监督执纪工作规则。要初步核实,才能审查调查,之前要有问题线索排查会、拟办单,不允许对之外的事项进行审查调查。


02
媒体评论


上游评论:狗咬人两个月后主人才道歉 迟来的“负责任”尽显赖皮和傲慢。文中称,往小了说,王新刚和妻子不会处理邻里矛盾,都不是明白事理的人;往大了说,两人骨子里透着满满的傲慢和赖皮,而这些莫非是源自“我是市监执法人员”吗?舆情爆发后,在安阳市委高度重视后,王新刚终于道歉了。希望这种道歉,不是迫于压力,而是发自内心。不要忘了,因自己的过错给他人造成身体伤害,首先要做的就是道歉,这是每个人应该具备的基本素质。更不要说作为一名公职人员,更应该成为普通市民的负责任和诚信的表率,而不是让人怀疑利用职权背景和关系网公开耍赖的典范。


中纪委网站评河南安阳“狗咬人”事件:不能止于道歉。公众质疑的一个焦点就是王某刚的公职人员身份。作为党员干部、公职人员,不仅要带头遵守国家法律法规,也要在日常的社会生活中遵守公德、弘扬美德,待人友善、谦让,如果与人发生民事纠纷,应当依法合理解决,不损害群众权益,维护自身良好形象。在媒体拍摄的节目中,王某刚此前的言行,显然不符合人们对党员干部、公职人员形象的认同。若是仗着公职人员身份蛮横无理耍无赖,置公序良俗于不顾,到头来不仅会遭到舆论谴责、被群众戳脊梁骨,还会受到单位处理、纪律处分,严重的还可能被追究法律责任。


引发公众深思的,还有在受害人维权过程中暴露出当地一些单位、干部的作风问题。要看到,现实中,个别部门面对群众合理诉求时,不是千方百计解决问题,而是想方设法推卸责任,“这不归我们管,那不归我们管,要不你上法院告去”……看似把“麻烦事”推出去了,实则把小事拖大了,更严重的是,推远了党和政府同群众的距离、寒了群众的心。这些部门不但没有为群众办实事的主动,而且当群众找上门来时,仍然缺乏解决“急难愁盼”的态度和作为。这些作风方面的突出问题,必须反思并严肃整改。


人民日报评安阳狗咬人:作风之弊、作为之垢该检修。近日,“安阳狗咬人事件”一再发酵,从民事纠纷、媒体调解,到纪检部门介入,民生事件演变成公共事件。人们关心受害者权利,更关注背后的作风问题。施害者是公职人员,耍赖躲闪,哪来的底气?有关部门,面对群众维权,推诿扯皮,谁给的勇气?当事人虽道歉,可群众维权难折射出的作风之弊、作为之垢,亟待检修扫除。伤人赔偿,天经地义;执法为民,理所应当。违法者、守法者、执法者,无论是谁,不昧心、不谋私,善谋事、敢担当,才能守护阳光下的正义。



舆情总结


“河南安阳老人被狗咬”事件持续发酵近两个月,期间,河南广播电视台民生频道栏目小莉帮忙持续跟进,广大热心网友不断支持和关注,至今终于落下帷幕。包括当事人在内的四个单位的责任人被处罚。一起常见的“狗咬人”的民事纠纷持续时间如此之长、影响范围如此之广,且有四部门的责任人被处罚,这在近几年来颇为罕见


纵观事件整个过程,狗主人王新刚及相关部门至少有三处明显的错误行为,导致其陷入舆论被动中其一便是小莉帮忙第一期节目中,狗主人王新刚面对媒体询问,竟公开表示“不相信视频”,其无赖的形象直接被网友定性,再加之后期迟迟不肯解决问题,公众已对其彻底失望;其二是城市管理局对于王新刚是否有办狗证的回答前后不一,让人怀疑其执法不严;其三是市场监管局作为王新刚的主管部门,在家属和有关人员在其单位门前发生冲突后,未能意识到问题的严重性,继续对该事件敷衍拖延,导致其丧失舆论的主动性。



家属维权的决心和媒体的持续关注促进事件不断演进。在此次事件当中,双方协商未果后,王新刚曾表示走法律途径解决问题,但是未见其有任何行动,这才导致当事家属诉诸媒体。可是,就在小莉帮忙节目已经播出9期以后,狗主人王新刚依然未拿出诚意解决问题。可以说,在舆论的高压之下,作为政府机构工作人员,在已有明显错误在前的情况下,所谓的脸面已经不再重要,重要的是诚恳的道歉和切实的赔偿,如此才能解决问题。但是王新刚依然未付诸行动,最后,小莉帮忙记者杨小莉在镜头前被气哭的新闻冲上热搜,在舆论的强大压力之下,王新刚才选择道歉。可以说,正是小莉帮忙的持续跟进和家属的维权决心,才让该事件得到最终解决。


总体来看,由于当事人王新刚及相关部门的舆情意识淡薄,漠视矛盾冲突,才促使事件不断发酵,最后酿成了舆论事件。因此,对于政府部门来说,以下几点需要认真考虑一是相关部门应增强舆情意识,合理判断舆情风险。当事件的影响已经涉及多个部门后,涉事当事人单位应提前关注,向上级部门汇报,促进问题尽快解决,避免事态进一步恶化;二是不应轻视媒体报道和网民言论。在当前的网络环境下,媒体的持续跟踪和网民的不断关注往往会产生巨大的传播效应。尤其小莉帮忙作为当地的一项知名栏目,对负有争议的事件连番报道,会引起其他网络媒体、自媒体的转载和评论,也会引起越来越多的公众关注此事,由此演变成公共事件的概率极大,因此,轻视媒体报道只会增加未知风险;三是加强工作人员作风建设。应定期开展作风整顿和纪律整顿会议,教育干部员工提高自身修养,以身作则,维护自身和单位荣誉,不得利用公职身份损害群众利益。

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