舆情 深度分析

护士玩手机舆情事情分析

2022-08-09 | 优讯舆情 300 网络舆情热点 舆情分析报告 舆情应对 舆情分析 社会热点舆情

7月16日,浙江宁波有网友爆出象山县第一人民医院护士在抢救过程中玩手机视频,经过网络曝光以后,该事件迅速引发关注,7月17日,浙江省象山县卫生健康局发布通报,“通告:关于象山县一医院护士手机联系其他医务人员支援抢救的情况说明,通告指出,该护士长在抢救过程中因工作需要使用手机,并不存在主观玩手机行为。下步,该局将妥善处理好相关后续事宜。



舆情传播分析

        7月17日-7月20日之间,该事件整体热度较高,17日为最高值,网友关注度最高,随着象山县卫生健康局发布通报澄清,事件逐渐平息,关注度趋于平稳。


       本次新闻传播载体中,声量主要集中在社交媒体,微博承载量最高,共16258条,占比76.39%,其次为网络,共2127条,占比9.99%,微信共1717条,占比8.07%



媒体观点

 

北京日报:身处信息化时代,一个人不经意间的言行片段,都可能被人拍摄下来放到网上引发各种解读。“众口铄金,积毁销骨”,不辨真伪、添油加醋的人多了,任何人无辜躺枪的概率都会增大。转发跟风之前多三思,朴素的正义感才不至为人利用。

 

红星新闻特约评论员罗志华:通过发布视频等方式来表达观点或施加压力之前,至少要对事实进行基本核查。此事对于医务人员更是一种提醒,在自媒体高度发达的今天,医务人员不仅要谨守行为边界,不做任何经不起质疑的事,而且即使行事正当,也需避瓜田李下之嫌。毕竟误会多了,也会影响医患和谐、增加医患猜疑,甚至误伤无辜。

 

澎湃新闻:在本次事件中,医护人员在现场对患儿进行抢救,而患儿的家属却在一边拍摄抢救的视频。这种做法其实有待商榷,毕竟多少会给医护人员带来一定的压力。而当事护士在掏出手机准备给医生打电话时,发现患者家属在拍摄视频,为了避嫌就没有继续拨号,而是把手机放进了口袋,反而加重了患者家属的怀疑。其实双方完全可以多一点沟通,少一些误会,比如患者家属能够充分尊重专业医护人员的施救行为,医护人员在打电话之前也能做好前置解释工作,或许就不会有后来的事情。和谐的医患关系对医患双方都有利,而和谐医患关系的建立,最需要的就是医患之间多些信任,少些猜忌。

 

钱江晚报小时新闻评论员陈江:我们善待生命,也要善待抢救生命的医护人员。生活中医患关系的紧张,原因是复杂的,并不只是来自医护人员一方的问题。每个行业都有每个行业的特殊性,也都有不容易的地方。如果对救治过程有疑问,就断章取义传视频片段上网,歪曲事实带节奏,对医务人员发起舆论攻势,这种行为只会使矛盾进一步激化,实在不是明智之举,须知,有的行为是要以承担法律责任为代价的。虚假信息,只会祸害医患关系。对医务人员的恶意猜测,应该停止了。而屏幕后面的每一个成年人,都要对自己的一言一行负责。

 

极目新闻评论员屈旌:孩子的救治过程究竟有没有问题,有待于第三方鉴定机构的结论,但在此之前,孩子的家长应该删除视频,向被误解的护士公开道歉,让整个事件摒弃虚假和无用的情绪,回归客观公正的原点。这样不仅有助于家属和医院的进一步沟通,更能传达一个清晰的信号:维权可以,说谎不行,网络上说话做事同样需要负责任。医患双方唯有彼此以诚相待,加强沟通,才能避免产生更多纠纷,促进医疗和发展和进步。



网友评论





综合研判

       社会发展进程离不开每个公众的参与,在发展道路上难免会遇到这样那样的问题。比如就这次事件来说,当事人在没有核实情况下,误以为护士在做手术过程中玩手机,便自带情绪将视频拍下并发布到网上,经过网络传播,讨论愈演愈烈,护士“善举”变“恶行”,引发一场舆情事件。最终浙江省象山县卫生健康局澄清视频信息不实以后,公众讨论热度才慢慢降下来。


       这场由公众情绪引发的舆情事件,带给人很多启示。首先,社会发展就是不断解决矛盾的过程。本次事件两大矛盾对立方为一位母亲和护士,站在母亲角度看,孩子生命垂危,手术危机关头,可以理解她爱子心切的心态,但是不加核实就把视频发布到网上,却带有明显的个人情绪色彩。作为成年人,在情绪失衡的状态下还要去做失去理智的决定,很不可取。公众应该理性理智决策。


       护士作为本次事件的导火索,紧急关头通过手机联系其他医生,对于病人来说是一种争分夺秒负责任的态度,但对于不了解实情却又情绪失衡的母亲来说,有产生误导的概率,最终无辜躺枪。医院应该加强对于医护人员在特殊场合中使用手机的明文宣导,给公众一个交代,给医护人员一个保障,从制度层面打消疑虑。


       在舆论风口,官方平台的发声显得至关重要,从视频发出引发公众质疑到通告及时澄清让公众了解事情真相,整个过程象山县健康局把握住了发声节点,在舆论讨论紧张的情况下,仅仅用了不到一天时间,就将涉事护士的电话沟通时间节点以及其联系的医生姓名以截图的形式公布出来,为公众了解手机真相提供了有力证据。通告最后一句“该护士长在抢救过程中因工作需要使用手机,并不存在主观玩手机的行为。下步,我局将妥善处理好相关后续事宜”,从官方立场为护士“昭雪”,不推诿,不责难,维护了护士声誉,并且表明了跟进处理后续事宜的负责态度。最终舆论逐渐平息,公众情绪开始缓和。可见舆情出现时,客观有效的将真相原委及时传达出去,很有必要。

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