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李佳琦事件引爆国货狂欢幕后
2023-09-14 1790
一、事件概述 9月9日晚，知名美妆博主李佳琦在直播间回复网友质疑“花西子眉笔越来越贵”时称：“这么多年都是79元，哪里贵了，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的，有时候找找自己的原因，这么多年工资涨没涨，有没有认真工作。” “怒怼”网友言论一出，立刻引发热议，相关舆情热度持续上升。 9月10日20时8分，李佳琦回应争议称“找不到以前的状态了”。 9月11日凌晨，李佳琦就直播间“怒怼”一事发文致歉，表示“我本就是一个彩妆柜台销售员，深知大家的工作都是辛苦和不容易的。我说的话辜负了你们的期望，真的很抱歉。” 9月11日晚，话题“李佳琦哭着道歉”登上微博热搜第一。然而，李佳琦道歉并未平息舆论，随着话题发酵，花西子也被推上风口浪尖。9月11日9时，有网友梳理称“李佳琦直播间1年出现77次花西子”，另有机构统计，花西子20%以上营收来自李佳琦。 9月11日9时，花西子客服回应李佳琦带货怼网友事件：@花西子Florasis 客服工作人员回应称，此事已经记录，会有专门的部门进行调查，针对网上流传的80%佣金问题，客服表示暂不清楚。 9月11日，外界因李佳琦言论怒批其“对消费者不尊重和嘲讽”后，舆情焦点开始逐渐转向对李佳琦个人收入的关注。有媒体爆料称，“李佳琦是国内最火的直播带货主播之一，曾创下30秒涂口红最多人数的吉尼斯世界纪录。他的直播间人气爆棚，销售额也惊人。有媒体估算，他一年的净收入高达18.553亿元，超过了2123家上市公司的净利润。” 9月11日10时45分，环球时报前主编胡锡进发文呼吁“让我们接受李佳琦的道歉”。此外，前OPPO副总裁沈义人发文批判李佳琦称：“轮不到你教育衣食父母”。事件持续发酵，网友“玩梗”，再次推高舆情走势。有网友创造出“哪李贵了”网络语言，意指一个人如果觉得某个商品贵，要最先反思自己有没有努力工作；此外，还有网友将“花西子”眉笔作为打工人专属货币，说“已知今日日薪240元，扣掉点外卖20元，今日可得2.78个花西币”。舆情延烧，李佳琦持续掉粉，截至9月12日13时，李佳琦微博粉丝已经从3043.5万掉至2923.3万，掉粉已超过120万。 9月11日，李佳琦前助理付鹏被喊话接班。同时疑似内部员工爆料“李佳琦不选品不谈业务，边骂丑边卖货”。 9月11日，花西子回应李佳琦佣金比例达八成：不实，为行业平均水平。回应称：网络上有关花西子对李佳琦的返佣高达60%-80%，甚至是超过100%等信息均是不实谣言，花西子与李佳琦的合作返佣比例属于行业平均水平。此外，花西子在回复中强调其是一家诞生于杭州的国货美妆品牌，是“100%的中国品牌”，并非网传日本品牌。据花西子方面提供的信息，目前该品牌所有产品的生产制造地均在国内，经过政府备案并通过相关部门的严格检测。花西子在2019年与日本某研究所有过短期产研和生产合作，随着国内美妆研发及产业链的综合实力的持续上升，2020年已经停止与该研究所和相关工厂的所有合作，目前花西子的研发中心及生产工厂100%都在国内。 9月11日晚，花西子回应眉笔每克980元：产品性价比高，目前未暂停与李佳琦合作。 9月12日，花西子就被传谣为日本品牌向警方报案。 9月12日，上海胸外科医生回应李佳琦：真不是我不努力。梳理可见，此次舆情事件传播期间，舆情焦点由李佳琦相关言论，延伸至李佳琦本人，再导致花西子品牌等被深挖。有关花西子价格贵、重营销、代工厂生产的质疑不断涌出，多个相关话题持续登上热搜。其中，百度热搜接连出现“李佳琦掉粉已超百万”（第5位）、“李佳琦直播哭着道歉后继续带货”（第15位、第30位）、“眉笔每克980元？花西子：性价比高”（第25位）、“媒体：李佳琦翻车是因共情错了对象”（第27位）、“胡锡进：让我们接受李佳琦的道歉”（第29位）、“李佳琦说的‘不贵’到底贵不贵”（第30位）、“李佳琦前助理付鹏被喊话接班”（第29位）、“央媒发声：李佳琦们别再飘了”（第11位）、“风暴之下李佳琦可以不直播吗”（第12位）、“#哪李贵了#”（第17位）、“花西子就被传为日本品牌向警方报案”（第21位）、“李佳琦的道歉没抓到重点”（第26位）、“哭着道歉的李佳琦真的年入18亿？”（第18位）等；微博形成李佳琦称身上羽毛是所有女生赋予的、李佳琦、李佳琦掉粉、李佳琦哭着道歉、觉得79元眉笔贵是不够努力这话太离谱、李佳琦1月内5次带货花西子、李佳琦就直播言论道歉、李佳琦·花西子、头部主播高佣金国货生态、李佳琦职业倦怠等热搜榜。微博形成#李佳琦们别再飘了#（阅读量3.7亿，讨论量1.5万，互动量39.8万，在榜时长3.9小时）、#李佳琦花西子#（阅读量5.5亿，讨论量5.8万，互动量165.1万，在榜时长23.6小时）、#李佳琦回应怼网友#（阅读量879万，讨论量594，互动量4.2万）、#李佳琦再也没法跟他的女生们共情了#（阅读量931.2万，讨论量1201，互动量1.3万）、#李佳琦职业倦怠#（阅读量1.6亿，讨论量1.6万，互动量71.3万）、#李佳琦哭着道歉风波仍未休#（阅读量7.3万，讨论量7，互动量25，在榜时长23.6小时）、#花西子散粉贵过香奈儿#（阅读量1.9亿，讨论量6012，互动量28.5万，在榜时长3.6小时）、#上海胸外科医生回应李佳琦言论#（阅读量1.7亿，讨论量1.4万，互动量53.7万，在榜时长3.9小时）等热点话题。二、舆情传播 1、传播走势分析截至9月13日16时，优讯监测到73709条相关信息。其中，网络6652条，微博50278条，电视10条，报刊44条，论坛97条，微信3978条，客户端5191条，广播26条，视频7431条。从传播走势来看，相关舆情在9月9日爆发后热度急速上升，并在9月11日达到舆情监测期间峰值，而后相关舆情热度呈现减弱趋势，但衰退期明显长于其他舆情事件。截至9月13日，相关舆情热度已趋于平缓。 2、从信息发布来源来看，微博、视频、网络是该事件的主要发布平台。 3、从相关新闻与评论词云图来看，“李佳琦”“花西子”“消费者”“国货”“直播”等是该事件的主要关键字。三、各界观点（1）媒体：央视网：这些年，不少出名的网红、主播，大都有一种微妙的权利角色的转换——赚钱之前很谦卑，赚钱之后很膨胀，一夜之间羽化登仙，从此不食人间烟火。所有行当，都离不开柴米油盐精打细算的普通人。一旦“飘了”，脱离了普通民众，就等于自砸饭碗。如果不及时调整心态，真正做到尊重消费者、脚踏实地做好服务，被网上舆论声讨、被大众厌弃、被市场淘汰，是注定的结局。希望更多的“李佳琦”们，能借着这件事，好好想想自己从哪里来？要向哪里去？新京报：眉笔净含量1克价格或超黄金，李佳琦说的“不贵”到底贵不贵？此刻“翻船”了的李佳琦也该反思反思，为什么找不到状态了？薇薇说：李佳琦翻车是因共情错了对象。北京商报：近年来，一大批好的国货品牌借助直播带货的东风被大众所熟知所热爱是事实。但另一方面，伴随着大量国货走上台前，品质参差不齐，重营销、品控问题及大主播依赖症也不容忽视。花西子贵不贵，永远是消费者说了算。“李佳琦”三个字不是品牌，更不是招牌，只是流量的某种指代。因为巨大的流量，价格优势才会显现。“苟富贵，勿相忘。”这本来就是一句充满矛盾的话，我们不仅会忘记彼此，也会忘了自己最初的模样。北京青年报：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”在李佳琦带货怼网友事件中没有赢家。这首先严重伤害了消费者的感情，其次带货主播的个人形象也受到极大损害。有媒体统计，怼网友后李佳琦的微博粉丝减少60万，并且还在不断掉粉。此外，相关品牌也不可避免地受到影响。多家媒体曝出，花西子投放在李佳琦直播间的营销费用非常巨大。在李佳琦为怼网友道歉后，也有网友表示“人非圣贤，孰能无过？知错能改，善莫大焉。”诚然，作为头部知名主播，工作压力大导致一时情绪失控，也是可以理解的。在直播中，李佳琦也坦言“以前的状态再也看不到了”。主播的工作状态可以有起伏，但尊重消费者是最基本的职业素养。任何主播都应谨言慎行，爱惜自己的羽毛，否则即便红得很快，也可能会凉得很快。红网：头部带货主播李佳琦因花西子眉笔价格怼网友的相关词条一度登上热搜，网友们开始调侃“1花西币=79元人民币”，戏称这是打工人的专属货币单位。花西币这个新词的出现，实际上反映了消费者对李佳琦的反抗。互联网给连接创造了无限的可能，通过一个直播间，一个带货主播可以连接到千万的消费者，这在传统零售时代是绝不可能的。集齐了人、货、场要素的网络直播间，塑造了李佳琦这样的带货主播，他不仅是人社部公认的新职业互联网营销师，也是拥有庞大粉丝群体的名人、明星、意见领袖，李佳琦的成功绝对离不开互联网连接属性的助力和粉丝群体的热爱与支持。但是直播带货本质上是一种主播以自己的人格、信用为商品背书的关系营销行为，主播与粉丝之间的亲密关系更是需要主播用真诚、尊重来维系，而李佳琦此举无疑是自毁根基，其账号在各社交平台都出现了掉粉的情况。（2）大V观点： @胡锡进：我昨天一看到那条热新闻就说了，李佳琦那样说话不对。刚刚看到他的道歉，这个态度才是应该的。李佳琦显然需要继续修炼。一些网友余怒未消，可以理解。不过，我们必须允许天天直播的人偶尔说错话。因为没有人可以做到在千变万化的现场互动中永远准确把握自己的情绪，一次都不说秃噜嘴。如果我们要求李佳琦做到非凡的冷静和自我把控力，他将不再有趣，他的直播间将会变得干巴巴。如果整个舆论场一起崇尚那样的严厉，将会反噬我们的集体利益。因此，李佳琦确实说了不合适的话，大家一起教训教训他，是应该的。同时，让我们接受他的道歉，鼓励他吃一堑长一智，今后不断更成熟，寻找他的风格和风趣与应有正确性之间的最大平衡。我觉得我们社会这样的集体态度最有利于文化与商业的繁荣。 @前OPPO副总裁沈义人评李佳琦：轮不到你教育衣食父母。（3）网友观点：四成网友质疑李佳琦德不配位，对消费者没有敬畏心；三成网友批李佳琦言论；两成网友认同李佳琦言论；一成网友发表其他观点，如表示追求极简生活，根本不看购物类直播等。 @渺渺翔千仞:我一直觉得他暴富发达膨胀了，但是内心依旧脆弱空虚，出现这种情况很正常。再说了，花西子那破垃圾单克价格比黄金贵，明明就是很贵还硬杠网友，他担心动了他奶酪了 @你说的一切全部反弹:感觉李佳琦心里已经有很大问题了，当然他也赚麻了赚够了 @扑扑达_816:他以前是刺激消费，现在是刺激消费者 @落樱纷飞199108:付出越多，得到的就越多吗？ @zichilianhua:这段道歉视频真没看出是诚恳的道歉，有种不服，委屈的感觉 @独舟自行:我讨厌图1和3用鼻孔看人的“道歉姿态”。 @AD仙钙奶:月亮白羊座，根本没耐心看直播购物。 @我心胡不归:其实李的言论一出来，我感觉挺认可的，如果真的在工作上深耕，那怎么可能没涨薪？！四、舆情综述此次舆情事件因“李佳琦怒批网友不努力”引发，在引发舆论热议后，话题呈现多点散发式分布。在舆情发酵初期，焦点主要集中在李佳琦职业素养、收入、带货历史细节、职业倦怠，以及花西子产品价格高昂、性价比差、疑似日本产品以及官方回应等，9月11日李佳琦哭着道歉将舆情推至监测期峰值。舆情动荡期，网友“玩梗”不断涌现，如“花西币”“哪李贵了”等，以及蜂花、雪莲等国产产品展开热点营销出现的“国货狂欢”进一步延伸了舆情热度。互联网和移动互联持续发展的时代，热点营销成为的新媒体营销最热衷的手段。在此次事件中，“花西子0.08克眉笔79元”事件引发蜂花、莲花味精等国货产品纷纷上架79元套餐，产品畅销且收获粉丝无数，9月14日“鸿星尔克多款产品标价79元”再登上百度热搜，网友感慨“这真是朴实无华的商战”，终于让普通人接住了这“泼天的富贵”。没有对比就没有伤害，花西子在彻夜难眠时，鸿星尔克、蜂花、莲花味精等国货品牌则沉浸在狂欢利好中。互联网利好直播带货，但也存在诸多风险，直播带货工作人员在直播期间的任何一点疏忽纰漏都存在会被曲解，甚至放大扩散的风险，这些风险极有可能对企业带来严重创伤。因此，相关工作人员要注重素养提升，好好说话，说专业话，避免因为过激言论刺激消费者，招致反感乃至抵制。声明：本篇为优讯舆情原创文章，转载请注明来源。舆情监测网络舆情舆情分析社会热点舆情热点舆情分析
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中小幼学段“开学季”舆情提示
2023-09-08 1846
近日恰逢秋季开学季，校园类舆情频发。“开学季”期间，与学校相关的话题和事件在社交媒体和网络上引发热议和讨论，形成一定的舆情效应。开学舆情涉及多个方面，例如师德师风、学校管理、食品安全、教育公平和教学质量、校园文化、学生生活等，对于相关教育部门而言，了解且掌握如何应对舆情非常重要，“开学季”仍有诸多方面的舆情风险因素亟需关注。“开学季”监测周期（8.31-9.7）敏感舆情话题汇总备注：敏感舆情参考新浪微博、今日头条、抖音等平台热搜舆情传播分析1、“开学季”相关舆情热度总体呈持续上升态势 2、信息发布渠道中，微博仍为舆论发声主阵地 3、大众舆论聚焦于教师打伤学生头骨事件、学校食品安全问题等关键词4、舆论消极、不满情绪形成共振舆情特点 1、“开学季”舆情传播渠道多以社交媒体平台为主。据优讯网监测，本次“开学季”周期（8.31-9.7）舆情中，新浪微博的报道数量占比过半。如今，微博、抖音等社交媒体平台已转变为大众获取信息和表达意见的主要渠道。“开学季”期间，学生、家长和公众往往会自发地通过社交媒体了解校园舆情的相关事件、通过社交媒体表达个人观点参与讨论，使舆情得以进一步形成和扩散。 2、舆论聚焦于师德师风和学校管理等方面。据优讯网监测显示，本次“开学季”周期（8.31-9.7）舆情中，“长沙一小学男教师打伤学生头骨”、“河北某中学被曝不让长发女生进校”、“河南一小学招生超标部分学生打地铺”等话题舆情声量值位于本周期榜单前列，舆情热度迅速攀升，并冲上微博、百度等媒体热搜。（1）师德师风 9月7日，湖南长沙某小学男教师打伤学生头骨事件引发舆论关注。事发后，家属曾前往学校沟通，却得知监控录像无法调取。该话题相关舆情引发大众舆论的高度关注。当日，长沙市岳麓区教育局回应“老师打碎学生头骨”事件。发布通报称：已对该校党总支书记和涉事教师宋某明作出停职处理，宋某明正在接受公安部门调查。（2）校园管理监测周期内，涉校园管理类舆情高企。公众对教育领域的持续性焦虑情绪蔓延，导致大众舆论高度关注此类舆情。（3）其他舆情 3、“接受媒体采访”“发布通报”是主要的舆情应对方式上述舆情事件中，学校及教育局等涉事主体主要通过“接受媒体采访”“发布通报”进行舆情应对。如“河南一小学招生超标部分学生打地铺”类事件，校方通过“接受媒体采访”对此事进行回复，及时平息公众疑虑。学校管理部门作为舆情回应的第一主体，需及时对外发布信息，以“接受媒体采访”等方式，赢得推动舆情平息的主动权。诸如“长沙一小学男教师打伤学生头骨”类的重大舆情突发事件，因涉及刑事责任追究、社会关注度高，亟需上级教育部门协调相关部门介入调查处理。相关处置部门应把握好舆论关注核心，及时“发布通报”回应社会关切，妥善处置平息舆情，避免引发“次生舆情”。 4、自媒体失实报道炒作吸引公众关注监测周期内，“元气面条sl02”等自媒体账号发布广西学校宿舍长满青苔的图文信息。失实舆情持续发酵，相关教育部门及时辟谣，成效显著。风险提示：“开学季”恰逢教师节，近期舆情仍需关注教师收受礼品、家长“众筹”送礼、师德师风不正、节日活动组织问题等事导致的舆情风险。为应对“开学季”舆情频发而产生的问题，学校和相关教育部门应积极采取措施。例如加强信息发布和宣传工作、建立舆情应对机制、加强网络安全普及教育等。及时关注舆情的动态和发展并调整应对策略，确保舆情得以有效控制和解决。媒体和大众亦应保持理性，不传谣、不信谣，共同维护社会舆论和谐稳定。原创声明：本篇为优讯舆情原创文章，转载请注明来源。舆情监测网络舆情热点舆情应对舆情分析热点舆情分析
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舆论质疑学校回应“和稀泥”，警惕事件陷入“罗生门”
2023-06-15 3619
6月10日晚上，一段“男生反对校园霸凌为弱势女生仗义执言，遭三女生围追堵骂的视频”冲上了热搜！有网友爆料到视频中的学生是北京政法职业学院学生。6月11日13时，自媒体“白鹿视频”发文称，高校回应网传学生争执事件：公安机关已介入正在调查取证。6月11日15时17分，北京政法职业学院通过微信公众号发布情况通报称，学院正在配合公安机关依法调查！一、舆情传播1.校方回应点燃公众不满情绪引爆网络据优讯舆情大数据监测平台，本次事件传播声量趋势图如下所示，北京政法职业学院事件于10日开始发酵；11日开始快速发酵，热度快速攀升。 11日下午13时，学院教师通过媒体作出首次回应，整体关注度较低；15时，学院通过官方微信号正式发布通告作出回应，但由于通报的调查结果与舆论聚焦的“校园霸凌”话题偏离，把冲突定性为“学生矛盾”，引发舆论不满，舆情数据量迅速攀升，达到监测期内峰值。新浪微博平台，形成#北京政法职业学院发布情况通报#（阅读量7.6亿，讨论3.5万）、#警方正调查网传男生制止霸凌遭辱骂#（阅读量1.2亿，讨论9713）等话题。12日-13日，随着本次事件中，警方已介入，以及网络“大叔未偷拍仍遭四川大学女生曝光”、“杭州师范大学女生骂男生变态后称认错人”等涉高校学生热点事件转移部分公众“焦点”，舆情逐步趋于平息。2.新浪微博成为公众发表观点和发泄情绪的主要集散地3.学校名称成为舆情传播中的高频次，对学校声誉产生较大负面影响二、媒体聚焦校园霸凌，呼吁拿出真相回应公众中国妇女报：每个人都应拒做校园霸凌“旁观者”观点：在反校园霸凌中，除严格防范学生成为施害者、帮凶外，倡导每一个目睹者都不做冷漠的旁观者同样重要。如果该视频中“男生制止校园霸凌遭同学辱骂围堵”的叙述是事实，那么这名男生的做法无疑将为这名被欺负的女生提供一个安全的情感出口及强大的社会支持，有助于激发她后续采取举报，向老师、家人倾诉等方法的勇气。成都商报：制止校园霸凌反遭辱骂围堵？期待拿真相服众观点：网络舆论的一大缺陷，也是容易先入为主，最先爆料的人容易取得更多信任，但这种缺陷是可以通过客观公正的调查予以补正的——只要学校和警方拿出翔实证据，对诸多疑点一一回应清楚，谁是谁非不难有公论。三、网民整体负面情绪强烈，质疑学校通报内容用词不当、学校“和稀泥”高赞评论截图（新浪微博）四、舆情点评：官方回应及时、回应内容有待改进，警惕后续回应陷入“罗生门”综合来看，该事件发生于高考刚结束，且与当下“江西工业职业技术学院‘鼠头鸭脖’事件”“四川大学女研究生污蔑大叔偷拍”等涉高校热门事件相接，且事件中包含“高校”“校园霸凌”“女生”“政法”等高敏因素。因此，相关事件一经发酵，必然在网络平台引爆舆论。同时，相关舆情中涉事女生“前后态度”的反差，通过视频形式直观的呈现于公众，放大网络舆论对爆料者的同情以及对涉事学生的不满等情绪，“要求对涉事女生作出处罚”成为舆论当下的主要诉求。但学校官方回应，明显与舆论诉求呈现出“错位”，进而引发舆论不满、舆情热度攀升。目前，受其他热点事件影响及警方介入调查，相关舆情热度趋于低位，舆情传播处于“等待调查结果”的空档期。但由于本次学校回应中存在的问题，以及爆料者视频内容被删除、学校官方通报评论区精选评论，给予公众学校“和稀泥”“息事宁人”的处置态度，相关舆情仍存在极大的舆情风险。一旦后续调查结果中未能通过完整的逻辑、事实证明“未存在校园霸凌”，公众将结合北京政法职业学院的特殊性，质疑公安部门调查的真实性，使本次事件彻底陷入“罗生门”，对学校及警方形成长期的舆情压力。甚至对学校招生工作造成影响。现针对北京政法职业学院回应作出点评：1. 未明确表明态度：本次舆情回应中通篇强调调查结果，并未展现学校针对本次事件的处置态度，给人以“和稀泥”“急于平息”的态度。2. 急于定性：相关舆情传播过程中，爆料者已表明“三名女生多次霸凌”等内容，且视频画面中明确存在女生表述出侮辱性、粗俗言论，学校通报中仍表述出“言语冲突”“学校对霸凌持零容忍态度”“严防此类事件发生”，将事件定性为“言语冲突”，与舆情内容及公众情感相违背。3. 用词不当：通报内容中，将爆料者（男生）表述为“涉事学生”，易引发公众误解。4. 通报内容表述不清晰：内容中分别用同学许某、李某、张某表述，并表示张某等人报警，公众未能明确具体报警人，易被误解为施暴者。依据上述表述，可草拟一份通知，供参考：样例：舆情监测舆情分析报告网络舆情舆情分析社会热点舆情热点舆情分析
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“指鼠为鸭”事件谜团重重多方公信力临考
2023-06-09 3305
一、事件概述 6月1日下午，江西工业职业技术学院一在校学生发布视频称，其在学校的食堂吃饭时，疑似吃到一颗“老鼠头”。因关乎到“舌尖上的安全”，视频曝光后随即引发网友热议。 6月3日晚，江西工业职业技术学院官方微博发布情况通报，就“学校食堂饭菜中吃出老鼠头”事件做出正面回应称：饭菜中的“异物”经当事人确认为鸭脖。通报还称，南昌市高新区市场监督管理局接到情况报告后，第一时间派出执法人员到该校开展调查，问询学校工作人员、食堂负责人、当事学生及相关知情人，对食品留样进行采样检测。校方回应如图：江西工业职业技术学院老师疑似控评被曝光：6月3日，江西广播电视台《都市现场》栏目发布的报道，南昌市高新区市场监督管理局昌东分局局长江协学介绍，执法人员第一时间赶到现场，反复对比，确认这个异物就是鸭脖。 6月4日，据央广网报道，南昌市高新区市监局相关人员通过查看当事人拍摄的图片进行比对，初步判定系鸭脖。同时，对该校菜品的留样进行检测，将于3-5天专业比对后并公布结果。 6月6日，南昌市菁禾餐饮管理有限公司被推向舆论漩涡，有不少网友质疑其做为校区餐饮公司的质量把控问题。对此，该公司在其社交账号发布一则声明，称“江西高校饭菜中疑吃出老鼠头”的视频在网络媒体传播，经调查该事件涉及的是江西工业职业技术学院（瑶湖校区），该校区餐饮公司是中快餐厅，与南昌市菁禾餐饮管理有限公司无关。 6月7日上午，江西省教育厅回应极目新闻记者称，相关处室已经介入该事件。截至6月8日，相关舆情仍在持续发酵中。二、传播情况从优讯全媒体舆情监测平台获悉，截止到6月8日，关于“指鼠为鸭”的信息共计12827条，其中，报刊9条，网络2015条，微博7853条，论坛62条，博客1条，微信1304条，客户端1382条，广播6条，视频195条。微博形成#高校鼠头事件涉事窗口几乎没人去吃饭#（阅读3.1亿，评论4890次）、#动物专家称争议鸭脖大概率为鼠头#（阅读1.4亿，评论7134次）、#市监局回应反复对比确认是鸭脖#（阅读2.2亿，评论1.3万次）、#争议鸭脖已送检#（阅读1731.4万，评论1094次）、#高校食堂疑吃出鼠头后老师教学生控评#（阅读740.3万，评论378次）、#长牙的鸭脖令人如鲠在喉#（阅读3.6亿，评论1.2万次）、#鼠鼠我鸭#（阅读1.9亿，讨论1.3万次）#曝吃出疑似老鼠头高校让学生网络控评#（阅读20.5万，评论2次）#鼠头鸭脖食堂意见反馈群曝光#（阅读44.7万，评论23次）#鼠头鸭脖食堂每个月都有大量投诉#（阅读5.1万，评论10次）等多个热点话题。同时，相关话题在百度、头条等平台也登上热搜榜。（1）舆情走势据优讯舆情信息监测平台，截至6月8日15时，“指鼠为鸭”事件相关舆情信息12827条。6月3日，涉事校方回应后，相关舆情迅速升温，伴随着多个部门的介入以及网友持续曝光事件内幕等，推动舆情于6月6日达到监测期峰值，而后舆情热度回落，但关注度仍较高。（2）媒体占比根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在微博平台，占比61.22%；网络平台占比15.65%；客户端平台占比10.77%；微信平台占比10.17%；其他平台舆情声量分布依次为小视频、视频、论坛等。（3）热词分布图根据优讯舆情信息监测平台，“食堂”“老鼠”“学生”“鸭脖子”等词语为核心传播词汇。三、舆论观点（1）媒体观点南方周末：近日，江西一高校食堂吃出“疑似鼠头”事件持续引起热议。尽管学校和当地市场监管部门都回应称疑似鼠头其实是“鸭脖”，但这一回应并没有消除广大网民的疑虑。检测结果要想服众，应该把整个送检和检验环节都置于监督之下，确保检测的是同一个物品。而且应该请中立的第三方进行检测。没有事发和当时处置过程的录像，没有对“异物”本身的检测结果和检测过程，只凭一纸通报和官员的口头“对比确认”，显然难以让公众相信“疑似鼠头”就是鸭脖。这个“异物”到底是鼠头还是鸭脖，并不难鉴定。关键在于，要让公众相信鉴定结果，这家高校和相关方面应该拿出更多令人信服的证据。侠客岛：互联网时代，沟通早已变成双向的事情。碰到社会广泛关注的舆情，若回应还是原来“下结论”式的老套路，那碰壁民意是一定的。岛妹在网上看到一个评论，用到这里再合适不过：我愿意相信这是鸭脖，但是你应该用更有力的证据来说服我。这句话，值得涉事的有关部门思考。南方都市报：等一等专业检测结果，这是对当事双方都负责任的态度。一边是“食品安全大于天”，一边经营商户的市场信誉也需要一个说法，不能因为各方有些多此一举的灭火操作，反倒把水搅浑了。互联网时代的热点讨论，必然需要涉事机构的及时回应，但也完全不需要有些部门慌不择路的添油加醋，这可能只会让原本简单的事情复杂化。既然出现纠纷，就应该引入专业检测，在此之前最好谨言慎行，不用高效地让当事人撤回疑问，也不必没有结论却非要强求一个“初步判定”。华龙网：这个事件最初引发关注的是视频画面，给网友带来的首先是视觉冲击。而检测结果并没有就视频中的细节进行解析，只是单向输出检测结果显然不适用于所有情况，最终可能会陷入说真话也无人相信的窘境。齐鲁晚报：校方的情况通报并没有取得预想的效果。不少人看到情况通报反而越发“不淡定”了，指责这个通报“指鼠为鸭”。如果为了一个无意之失，去捏造事实，欺骗舆论和监管部门，后果极为严重，稍有理智的人和单位都不会去做以大博小的造假。况且，参与此事调查的既有当事人和同学，还有检测机构和监管部门工作人员。这个几乎没有利益交集的一群人，又怎么会默契地严守造假机密。（2）网民观点此次舆情事件引发网友广泛讨论，部分网友质疑爆料学生被施加压力才做出后续澄清（约占30%），部分网友质疑学校的“初步认定”结果（约占50%），部分网友呼吁相信学校结论，且认为出面澄清各部门没必要联合歪曲事实（约占10%），网友发表其他观点占比约10%。 @d3oi01O9：解决问题最厉害的招数永远是解决提出问题的人@不要急急急：学生:是老鼠头。学校：是不是鸭脖要不要毕业证？学生：对，没错就是鸭脖。@暴躁的火鸡头：我就说是吧，不能光信网上的一面之词，这回人家当事人都反复核实了，虚惊一场。那个头要说像也不是像老鼠，像狗头啊。@-逆时针的钟：你自己信吗@鱼香肉丝加一碗大大大大大米饭：说真的实在难以信服@EXYHmm：我们学校原来火锅粉吃出老鼠开始还不是直接压后来发了贴吧才引起市卫检查为啥压因为食堂有校长股份@DPWGTPAGJM:我相信百分之80的人都吃过老鼠肉，只是不知道而已四、研判及建议因涉及学校食品安全问题，相关事件一经曝光随即引发舆论广泛关注，传播范围甚广，且影响力大，多个官方部门牵涉其中，相关舆情持续发酵，纵然多方回应灭火，但舆论热度仍居高不下，网友质疑声浪不断。梳理可见，舆情事件发生后，涉事学校迅速回应，相关部门也在第一时间发布了调查结果，强调“事实真相”，但舆论并不买账。舆情处置过程中，涉事学校与多个管理部门虽然做到了及时快速表态，表明观点立场，但仍存在诸多缺点。第一，学校在发布通告的过程中，并未采取初次表态着重表明态度的策略，而是直接宣布调查结果，对事件予以定性，且并未展示调查过程，也未出具权威调查报告，难以令舆论信服。第二，回应过程中并未切中舆情关注要害，细节缺失。学生爆料中的“牙齿”“胡须”“毛发”等视觉呈现究竟为何物的舆论关注焦点被学校忽略，只是单纯强调“食物确系鸭脖”的结论，避重就轻，未能提供与爆料画面相匹配的信息量，导致学校通报收效甚微，且再次激化新的舆论质疑。第三，学校在没有完整调查链条的情况下，再度被曝光“让学生网络控评”，舆情处置程序的本末倒置，再次强化了外界对食物即“鼠头”的揣测，同时也无形中降低了学校的发言的公信力，也降低了相关部门后续的调查结果的可信度。第四，此次事件仍在持续发酵中，外界追问远未停止，6月8日，“到底是鼠是鸭不应该这么难查”再度登上热搜，在网络短视频时代，涉事主体应及时转变舆情处置观念，随时代而动，要善于利用最新传播形式回应外界质疑，如本次事件涉事学校应固定证据，将核实全程用视频或照片的形式来公之于众，让舆论因“眼见为实”而平息，避免衍生次生舆情灾害。第五，截至目前事件仍在调查中，舆情关注点分散式爆发，舆情走势仍会出现动荡，如6月8日，“鼠头鸭脖食堂每个月都有大量投诉”负面舆情再被曝光，面对舆情发展态势，涉事学校应及时予以回应，回应社会关切，整顿食堂食品安全问题，加强日常管理，从根源上上切断负面舆情滋生等。舆情监测网络舆情热点舆情分析报告网络舆情舆情分析热点舆情分析
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蜜雪冰城应该给谁一个交代？
2023-05-12 1404
广东汕头的一家蜜雪冰城门店因一名顾客称在饮品中发现大蟑螂而引起了公众关注。据报道，该女顾客在5月3日前往蜜雪冰城门店购买饮品，不料喝出一只大蟑螂，引起了她的强烈不满和抗议。顾客表示，最初店家不承认是他们的问题，但在她的要求下，店家调出了监控录像，确认了是自己门店存在卫生问题。随后店家称，目前正在核查，出于部分原因不方便多说，核查完成后会给顾客交代。（图片来源于网络截图）事件脉络：5月3日21时—5日17点，有关“蜜雪冰城蟑螂事件”的网络信息量1.4万条。5月3日21时左右，网友在抖音上自曝购买的蜜雪冰城饮品中出现蟑螂，但是并未引发舆论关注。5月4日17时，资讯大V“沸点视频”报道“女子称在蜜雪冰城中喝到活蟑螂店家：正在核查后续会给顾客交代”。5月5日，微博话题“蜜雪冰城回应顾客在饮品中喝到大蟑螂”登上热搜，“新浪财经”“今日头条”等媒体、自媒体账号参与话题讨论，舆情热度达到峰值。网友观点：@城市之光：这么大一只蟑螂，难道工作人员选择性失明吗？@西成二哥：一开始蜜雪冰城还不承认，看了监控才承认？我觉得蟑螂并不可怕，可怕的是店家的态度。@雷征宇：呼吁有关部门对蜜雪冰城所有门店进行核查。舆情小结：2023年3·15期间，有媒体报道，2022年11月中旬至12月上旬，暗访记者随机应聘进入江苏南京市的两家蜜雪冰城门店，发现其为了节约成本，频繁篡改食材有效期标签，使用应“废弃”食材。此外，还存在偷工减料、用工不签劳动合同、甚至连国家强制要求的餐饮从业人员健康证明也不需提供等问题，当时舆论并未对该事件做出过多的讨论，舆论对蜜雪冰城的包容度相当大，但是此次蜜雪冰城蟑螂事件“勇夺”热搜第一，引发大量媒体、自媒体下场评论，迫于压力，蜜雪冰城表示“目前正在核查，出于部分原因不方便多说，核查完成后会给顾客交代”。然而这么久了，蟑螂事件热度和关注度逐渐下降、评论区已经无人问津，从舆情处置的角度上看，蜜雪冰城的舆情应对策略“成功”的把蟑螂事件“熬死了”，看似成功的舆情策略是否会在将来有重大的舆情隐患？或许正应了那句“被偏爱的总是有恃无恐”，然而舆论对蜜雪冰城的偏爱还能持续多久？作者：优讯舆情分析师企业舆情舆情监测舆情分析报告网络舆情舆情分析热点舆情分析
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大连宝马撞人事件舆情研究
2023-04-27 1452
(图片来源：新浪微博@北京头条)2023年4月7日，经最高人民法院核准，大连宝马车撞人案罪犯被执行死刑，这起以危险方法危害公共安全的恶性案件终于画上句号，相关信息引发舆论广泛关注，传统媒体和新兴媒体纷纷对其报道转载。在当地相关部门长达近两年的调查取证过程中，罪犯的最终处置结果一直被舆论所关注，涉事家属的不幸遭遇事迹也接连被爆出，重重压力之下，当地执法及司法机关的实体工作和舆情处置面临巨大考验。随着案件告一段落，舆情也随之平息。优讯舆情监测平台全面梳理该事件的发酵脉络及舆论关注点，供有关部门参考。一、舆情脉络2021年5月22日11时40分，罪犯刘东因无法接受投资失败的事实，驾驶宝马轿车沿大连中山区五惠路由西向东行驶时，突然加速车辆，故意闯红灯，冲撞多名正过马路的行人，最终酿成5人死亡8人受伤的惨剧。当日下午13时许，刘东到昆明街派出所，在公安机关确定其为本案犯罪嫌疑人之后，经审讯，刘东供认了自己的犯罪事实。2021年9月16日，辽宁省大连市人民检察院对该案提起公诉。2021年10月13日，大连市中级人民法院对该案件进行公开开庭审理。2021年10月29日，大连市中级人民法院对本案公开宣判，被告人刘东以危险方法危害公共安全罪，判处死刑，剥夺政治权利终身。2022年2月9日，辽宁省高级人民法院对上诉人刘东以危险方法危害公共安全案进行了二审公开审判，裁定驳回上诉，维持原判，并依法报请最高人民法院核准刘东死刑。2023年4月7日，经最高人民法院核准，大连市中级人民法院依照法定程序对罪犯刘东验明正身，押赴刑场，执行死刑，检察机关依法派员临场监督。二、舆情解析该事件自2021年5月发生以来，在长达近两年的时间里，持续被舆论关注，主要与以下三点原因有关：1、事件性质恶劣且敏感推动舆情走热近年来，频繁出现的诸如“持刀砍人”“开车撞人”“行凶抢劫”等危害社会公共安全的事件给受害者带来不同程度的身心损害，造成恶劣社会影响，成为敏感舆情的典型类型。由于事关公众切身利益，该类事件发生以后常引发舆论热议。分析此次事件，“投资失败”“宝马”“加速车辆”“故意闯红灯”“冲撞斑马线行人”“5死8伤”等关键因素为该案件披上“恶劣性质”色彩，给受害者及其家属造成巨大影响，激发了网友自发“断案”的情绪，于是“最终判决结果”便成了舆论和家属的关注焦点。2023年4月7日，随着罪犯被执行死亡，“悬而未决”的案件终于“一锤定音”，判决结果曝光以后，迅速引起舆论场关注。当日，媒体纷纷以“男子驾宝马撞人致5死8伤被执行死刑”“‘大连宝马车撞人案’罪犯被执行死刑”为标题进行报道转载，推动当日形成舆情小高峰，新闻热度持续走高。从优讯舆情监测平台获悉，当日相关信息量突破2600条，分布在微博、网络、视频、客户端等平台，其中微博端传播量占比91%，成为舆情传播的主要渠道，微博形成#大连宝马撞人案司机被执行死刑#话题，阅读量2.4亿，讨论次数6602次，点赞量超5.5万次。2、以短视频为载体的传播方式加深了记忆使内容更加直观和深刻随着5G、互联网等技术不断发展，短视频、直播、vlog等视频形式不断丰富着我们的生活，越来越多的人开始通过视频了解世界，短视频凭借拍摄和上传方式便捷等特点成为众多用户的社交新选择，随着用户自我意识和维权意识的提高，公众反映诉求的愿望增强，短视频成为一部分公众表达诉求的新平台，其所承载的舆情风险也随即增加。大连宝马撞人事件发生之后，多名网友将现场视频发布到网络平台，几十秒的画面可以感受到现场惨烈情况，真实感和现场感强，可信度高，成为众多媒体和个人账号转载的来源，一时间该视频遍布网络，相较其他报纸、广播、电视等传统媒体，短视频传播速度更为迅速，视觉冲击力更强，利于形成深刻记忆。4月7日，随着罪犯被执行死刑，网上关于罪犯被审判的画面流出，现场撞人旧视频也被网友一并翻出，这一回溯性行为，使往日事件再次呈现到公众视野。2023年1月11日，广州天河路体育东路口，发生一起相似案件，一辆宝马越野车，猛然冲向人群，造成5死13伤，4月18日，广州市中级人民法院对该案做出一审宣判，被告人被判处死刑。(图片来源：新浪微博@荔枝新闻)从网友上传视频看，现场惨烈程度难以言状，公众眼球再次被吸引，短视频的传播带动使事件透传度更强。 3、时间跨度近两年公众期待最终处置结果事发以后，从一审判决结果公布到罪犯上诉，再到辽宁省高级人民法院驳回上诉报请最高人民法院核准执行死刑，期间时间跨度近两年，舆论的目光集中在执法机关和司法机关的处置结果上，罪犯的审判结果成为热点话题。大连市政府高度重视此次事件，通过政务平台“大连发布”通报撞人有关案件，同时联动大连市中级人民法院、辽宁省高级人民法院官方平台发布审判动态和结果，本地媒体新闻大连、大连晚报等也对该事件和审判做了不同角度的报道，便于公众及时了解事件进展，为相关部门舆情处置创造了良好舆论氛围。但需要关注的是，在调查取证的过程中，也出现了网友质疑司法程序缓慢的言论。如“天啊，居然活这么长时间，这么大的事，大连法院这效率真是无敌了”“这种事需要判那么久吗？这种人还要用税收养几年”“才死刑，应该当时就立即执行！哎，司法程序如此”。分析发现，该类言论的出现主要由于公众久未看到罪犯的最终处置结果导致，从而将质疑矛头转向司法程序，时间跨度的拉长给公众造成案件“有头无尾”的错觉，在愤怒和正义心的驱使下，产生了持续关注该案件的行为。三、舆情启示一起危害社会公共安全的宝马撞人事件发酵成轰动全国的敏感舆情，此次个案中的经验教训对执法、司法部门实体工作和舆情引导具有一定警示意义。1、事发以后，执法和司法等部门积极应对。大连公安部门及时介入调查，罪犯对其犯罪事实供认不讳，为该案件提供了第一突破口，随后大连市人民检察院和中级人民法院对该案件进行公诉和审判，因罪犯不服一审审判结果，向辽宁省高级人民法院提出申诉，辽宁省高院二审维持原判，向最高人民法院核准罪犯死刑，经最高人民法院核准后，大连市中级人民法院对罪犯押赴刑场，执行死刑。从事件发生到法院一审和二审，属于舆情集中爆发的敏感期，罪犯撞人动机和法院审判结果引发网友热议，执法和司法机关等相关部门面临重重舆论压力。整个执法流程，公、检、法部门坚持“依法办案”，树立了办案公平公正的形象，营造了良好的舆论氛围。判决结果公布以后，大部分网友支持法院判决，认为罪犯刘东该死，减轻了公众质疑裁判结果的舆论压力，拓展了类似案件的法律适用范围。此外，整个过程公、检、法部门密切配合，跨地区、跨部门、跨级别形成合力，提高了办案效率，压缩了案件积压周期，减少了舆论办事效率低和司法程序缓慢的网友吐槽。 2、在办案过程中，保证审判信息的公开透明。大连市中级人民法院分别于2021年10月29日和2023年4月7日在官方平台（微信公众号：大连市中级人民法院）对一审宣判和最高法院核准罪犯死刑进行公布；辽宁省高级人民法院分别于2022年2月9日和2023年4月7日在官方平台（微信公众号：辽宁高院）对二审宣判和最高法院核准罪犯死刑进行公布；一审和二审两级法院联动传播案件审判动态，及时做到了信息公开，将审判依据、考量及判决结果第一时间公布，满足了公众对该案件的知情权，使办案公开透明。需要完善之处在于，审判过程中法院立案和开庭的环节同样需要对外透传，便于公众了解判决的整个过程和节点，形成舆情处置全环节覆盖，从而实现闭环效果，减少公众猜疑。在最终判决结果未出之前，相关部门需要密切关注事件发展动态，加强舆论场中网民关注点和诉求的监测，同时对可能潜在的舆情风险进行分析，有针对性的采取回应和引导措置，避免出现因过于重视“应对”而忽略“回应和引导”的现象，使部门面临舆论压力。 3、畅通沟通机制，安抚受害者及其家属情绪。分析以往司法类舆情案例，因个人情感因素导致舆情发酵升级的现象并不新奇，受害者或家属不满官方调查结果而公开发声，而公众出于同情和共情心理，更倾向于支持该类言论，这样一来便促使舆情升级，影响相关部门舆情处置进度，同时也增添了舆情引导难度。因此事发以后，相关部门需畅通沟通机制，重视与受害者或涉事家属对话，互通信息，及时做好情绪安抚工作，避免因信息不对称或者没有合理疏导情绪产生对执法过程的误读和猜疑，从而加深矛盾对立，刺激舆情升级。根据@大连发布此前报道，大连宝马撞人事件发生以后，大连市政府成立了工作专班，全力救治伤者，民政部门全方位做好家属哀悼和情绪疏导安抚工作，一对一做好与死亡人员及其家属的对接，做好善后和保障工作。监测发现，整个事发过程，除了少量关于受害者家人不幸遭遇的信息零星分布在网络外，并未发现有涉事家属公开发声的持续性言论以及闹事等过激行为，减少了相关部门的舆论应对压力。舆情监测社会热点分析舆情应对舆情分析社会热点舆情热点舆情分析
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一百六十亿换来的突发舆情处置经验
2023-04-24 2328
“宝马mini冰淇淋”事件到底是公关灾难？还是舆情处置不当？4月20日12点15分左右网上曝出上海宝马mini展台被指区别对待中外访客；14点12分微博@MINI中国发布了一条“道歉”信息，内容算是中规中矩，管理不细致和工作人员的失职成了“背锅侠”。从舆情应对的角度上看，MINI中国回应的速度值得点赞。原文：修改后：MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。在活动期间因我们公司管理层的工作不细致引起了大家的不愉快，我们真诚接受网友们的批评。在此，我们MINI中国真心向公众致以最诚挚的歉意，并感谢媒体和公众的监督。同时，我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。声明：调整的内容部分“抄袭”2017年奥迪因二手车广告引发众怒事件，奥迪官方发布的“致歉信”。“冰淇淋事件”不管是误会也好，是有意而为之也罢，如果MINI中国按照微博“道歉信”所说，改善服务，加强培训，那么后续也不会引发如此强烈的风波。4月20日17时57分自媒体爆料：女子宝马MINI展台前直播时被架走。从作者提供的视频可以看到现场一片混乱，各种声音的都有。并且有目击者称：女主播向MINI要冰淇淋被认为是捣乱。说好的“甜蜜”？改善服务？加强培训？怎么又和主播起了冲突？其实，从保安架起女主播的那一刻开始“冰淇淋”事件的本身将会被无限放大。可预见的会有无数的主播、自媒体人蜂拥而至，会用尽一切办法被“抬出去”，甚至是“打出去”，为什么会发生这样的情况？百度百科“网红”这个词条已经清晰的写出来了。随后网友自费买冰淇淋到车展现场分发，各种花式“搞怪”接踵而至。4月21日警方回应女子宝马mini展台前直播被架走：没网传那么严重。网友调侃警方：如果你被“威胁了”就眨眼；宝马MINI再道歉：“老外”是同事，请宽容礼仪小姐姐；欧股德国宝马市值蒸发21亿欧元；宝马MINI展台不发冰淇淋改发钥匙扣；到宝马MINI展台发冰淇淋博主：曾遭阻挠和驱赶；宝马MINI已经进入了多做多错，少做少错，不做更错的死循环。然而还有一个很有趣的事情，21日晚间开始网上居然铺天盖地的“洗地”网文，通过各种角度各种分析，把矛头指向业务员，服务人员，同时还有大量的女儿，侄女，孙女，外甥女变成卖车大军的一员，对“冰淇淋”事件发表“成熟”又“稳重”评论。宝马MINI用21亿欧元的代价给全行业上演了一场突发舆情事件处置失败的“经典”案例。然而友商也是很给力的，奔驰的“没键盘吗？”、奥迪的“冰淇淋自由”都诠释了什么叫看热闹不嫌事大。在“冰淇淋”事情刚开始的时候，就和同事讨论过这件突发事件的处理方式：1、立刻发布道歉信息，以公司为主要责任主体，在道歉信息的内容中不要甩锅给员工。具体内容参考友商奥迪的道歉模板。2、立刻安排高管前往现场，如果媒体、自媒体来到现场采访该事件，高管必须在现场道歉并对后续改进措施进行说明。可以采用现在GPT的道歉模板。3、在现场准备充足的冰淇淋，以防止网友看到相关信息后跟风到现场“凑热闹”导致次生舆情。4、两个涉事女员工转到幕后工作，管理层必须安抚好员工情绪，避免造成员工情绪失控导致不当言论从而激发次生舆情。5、如果展会现场有主播对我公司展台进行现场直播，现场的负责人要礼貌的邀请主播进入展区，并借用主播的直播间给网民道歉，同时可以询问主播有没有车型想要了解，对其进行介绍。纵观本次事件发展至今，存在三次扭转舆论的契机：（1）宝马对外的第一份道歉声明：如果道歉声明中主动认错、道歉态度诚恳、不推卸自身管理责任，本次事件或仅是一个“涟漪”，在网民的吐槽、谩骂中逐步平息。可参考5年前阿里云“6月27日阿里云故障说明”和海底捞“关于海底捞火锅北京劲松店、北京太阳宫店事件处理通报”（详见下文图片）。（2）主动驱赶主播：本次事件中，宝马mini员工驱赶主播成为舆情传播中的又一“爆点”，既违背了自身第一次道歉中的“为每位朋友提供好的服务和体验”承诺，又展现出自身的傲慢，为更多的网红提供了蹭流量的入口。同时，网红群体本就主要依托庞大的粉丝群体，宝马此举，无疑将部分群体推至自身“对立面”，将自身再次置入“舆论漩涡”中。（3）放任员工离职：在舆情发生后，两名员工作为当事人，必定会成为舆论的突破口，企业需妥善的保护员工，而非放任其离职。毕竟，保护员工既能展现企业的负责任的形象，又能避免离职员工擅自发声，引发更多级别的舆情风险，让本已消退的舆情再次“火上浇油”。参考回应：企业舆情舆情分析报告舆情应对舆情分析社会热点舆情热点舆情分析
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物业变成了“物爷” 物业经理打人事件分析
2023-04-20 1222
一、舆情简述4月17日，百姓关注报道，江苏省南通市一小区业主在微信群里反映了小区的垃圾问题后，物业经理通过私信对其进行辱骂，之后又带人打了他。被打者朱先生表示16日下午4点左右，他下楼取快递时看到小区垃圾桶满了，旁边还堆放着两包垃圾，于是拍了照片发在业主群里，希望物业清理。晚上物业经理私信他，并骂他是垃圾。朱先生说，两人互骂几句后，次日凌晨零点过，物业经理就带着保安找到他家并和他动了手。当天，朱先生小区物业公司——南通城市嘉苑物业管理有限公司发布声明称，这是物业经理和业主的个人矛盾，已经对物业经理做出停职处理。但被打者朱先生表示这不是个人矛盾，并已经报警。17日11时许文峰派出所称已经接到报案，正在进一步处理中。二、舆情传播分析1.舆情传播趋势从舆情传播趋势来看，4月17日，@百姓关注（粉丝336.2万）在微博上发布该消息后，引发大量转载，4月17日15时，相关转载量达到顶峰。微博话题#江苏一小区物业经理上门扇业主耳光#阅读量5321.1 万，讨论次数1892次。这一时段，微博是舆情的主要发酵阵地。对该信息转发的重点媒体账号有凤凰周刊（粉丝2296.6万）、山海视频（粉丝122.6万）、东方网（粉丝548.7万）、济南时报（粉丝949.3万）、红星视频（粉丝306.2万）等；部分微博大v也对此进行转发，如文斌说事（粉丝92.4万）、说好的5872（粉丝22.4万）、月隐寒霜（粉丝12.4万）、水木锦衣（粉丝 13万）。重点媒体账号和微博大v的积极关注，使得该舆情在微博上迅速发酵。4月18日，舆情逐步向百家号、新浪网、今日头条、网易等社会网络媒体扩散，传播范围进一步扩大，并在4月18日早上8时形成舆情的次波峰。4月18日之后，舆情呈现衰退趋势。2.舆情传播载体分布根据优讯全媒体监测平台的数据显示，有关“江苏小区物业经理打人”事件的舆情报道总量共计624条，舆情主要分布于新浪微博、网络和客户端等。其中，微博379条，占比60.74%；网络113条，占比18.11%；客户端65条，占比10.42%；微信42条，占比6.73%；视频15条，占比2.4%；论坛4条，占比0.64%；小视频4条，占比0.64%；电视1条，占比0.16%；报刊1条，占比0.16%。三、网上舆论反馈1、网友观点分类总体来看，网友对此事的观点偏于负面，可以分为以下几类：一是觉得物业打人是不对的，太嚣张；二是认为应该取消小区物业，由小区业主自治；三是认为物业有涉黑性质，应该严查严惩；四是表示物业背后有社区撑腰，街道社区脱不了干系；五是对处理结果表示不满，认为应该拘留。只有一少部分网友表示“不明原因”，谨慎评论。认为物业打人不对，太嚣张。如表示“上门打人，而且是打的业主，也太猖狂了”、“上门打人看起来很离谱！”、“物业公司是做服务的，不管什么原因，你物业公司服务他人是你的本职，冲这两下子，业务能力也好不到哪去”、“起码动手打人是不对的”、“还上门打人，弄他！物业真是嚣张”、“太过分了！现在物业无法无天了”、“现在的物业太过分了，好象自己就是老大，拿着业主的钱，不感激也就算了，反过来欺负业主，你说这是什么话？”、“这样的做法，法治社会怎能容忍，依法依规严肃处理”等。呼吁取消小区物业，由小区业主自治。如网友表示“支持取缔住宅小区物业服务公司”、“我们小区物业一点用没有，公共设施坏了根本不修，不让业主的车子进小区，天天闹，强烈要求取消物业这个行业！”、“应该取消物业管理公司，由街道办组织业主自治，聘请职业物业管理人员”、“物业公司有什么用？取消物业”、“现在的物业是大爷，收钱第一名，有问题不给你解决的那种，物业就不该存在”、“希望国家出台法律，取缔物业，社区网格化管理，卫生外包第三方公司”、“取消物业！还不如业主自己组织物业”等。物业有涉黑性质，应该严查严惩。这部分网友认为“物业违法，应该严惩，调查是否涉黑”、“快点取消物业，物业管理人员素质都很差劲，都是些坏人”、“急需整顿市场，物业是黑社会窝点”、“现在的物业就跟黑社会一样”、“这哪是物业，地痞流氓，强盗”、“越秀物业因装修相关问题与业主争执不下，半夜业主玻璃竟被钢珠打爆，报警后不了了之”、“物业成黑社会了！社会五大毒！”、“南通的好多物业都拽的很，应该是和黑社会有关系，业主的车都敢砸”、“现在物业真的是合法黑社会，在小区里面称王称霸”、“难道就没有部门能管管物业，真是十个物业九个黑社会做派”、“到底什么时候能够整顿物业，这群拿钱打人的土匪”等。物业背后有社区撑腰，街道社区脱不了干系。认为“是要好好整治下南通的街道和物业公司，穿一条裤子！我们小区申请成立业主委员会已经好几年了！就是不给各自阻挠！唉”、“我们也是！辽宁沈阳，百般阻挠，利益牵扯真是不少”、“苏州很多物业都这样，不知道谁给的权利，可猖狂了”、“这年头，物业是爷，业主是没有权力说不的，这么肥的胆是谁养成的呢，相关街道也脱不了干系！”等。少量网友认为不明原因，不便评论，如“不发表评论，等着看剧情”、“为什么保安会拿着盾来业主门口，是不是这业主之前犯了什么事？先观望观望”、“前因后果在哪里，只放一个片段容易误导”、“首先要搞清楚事情原委，在此之前还是谨慎评论吧，最近的新闻反转太多了”等。2.大v观点有微博大v痛斥物业像黑社会，并指出打人有违法嫌疑。有大v表示社区和物业关系复杂有大v表示物业变成了“物爷”，成了管理者，反客为主实属不该四、舆情评析在公众的一般常识当中，物业公司本就是为业主服务的，为小区解决各种日常问题的。而现如今，物业管理人员竟公然辱骂业主，还上门殴打业主，这就让物业成为舆论的众矢之的。退一步讲，业主即使有什么错误，物业经理也不应该开口骂人、动手打人。物业的这种行为，俨然把自己当成了小区的“管理者”，变成了“物爷”、一方霸主，黑社会做派十足。而这种现象，似乎也只是物业管理领域当中的一个缩影，各个地区类似的纠纷还有很多。此次事件的发生可谓激起了业主心中压抑已久的怒火，小区物业管理当中众多的不合理现象暴露无遗，这从舆论的反馈当中就能看出。如网友表示“我们这也是这样”、“事情不解决，收费第一名”、“业主的车也敢砸”等等。网友的情绪犹如野火一样不断蔓延。面对不断发酵的舆情，涉事主体“南通城市嘉苑物业管理有限公司”迅速对物业经理做出停职的处分，“弃车保帅”，这使得该舆情在不断升温之际迅速冷却下来，一场公共纠纷当下退出了公众的视野。从舆情处理的角度来看，该物业公司的做法无可厚非，这有效防止了舆论对公司声誉的进一步冲击。但是，所谓“冰冻三尺，非一日之寒”，该物业经理和业主之间的矛盾冲突能有如此激烈，可见物业公司在日常管理当中定是存在不合理之处。背后隐藏的矛盾和舆情隐忧，值得当地相关部门的重视。此外，舆论当中公众所反映的业主自治、物业有社区背后撑腰、和社区关系复杂等问题也需要引起相关部门的重视。这就需要政府部门加大对物业领域的整治力度，例如在矛盾突出的小区尝试新的管理方式，重视公众居住环境的改善和幸福指数的提升，减少小区物业纠纷等，联合各方，共同打造安定和谐的居住小区，为业主的合法权益保驾护航。舆情监测社会热点分析舆情分析报告网络舆情舆情分析热点舆情分析
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