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“知网涉嫌垄断被查” 事件舆情分析
2022-05-18
858
舆情发展脉络 2021年年底,中南财经政法大学赵德馨教授因为起诉“中国知网”擅自收录其100多篇论文,且全部胜诉,累计获赔70多万元,引发广泛关注。但令人唏嘘的是,当赵教授运用法律武器讨回公道后,知网下架了他的所有论文。 今年4月,一则“中科院因近千万的续订费用不堪重负停用中国知网数据库”的消息在社交媒体流传。疑似中科院文献信息中心于4月8日发布通知称,“2021年中科院集团中国知网数据库订购总费用已达到千万级别,高昂的订购费用已成为中科院集团资源引进中的‘巨无霸’。” 4月18日,据长江日报报道,九旬维权教授赵德馨今日再发声:“知网发布说明向我道歉后,从没跟我商量过论文上架的事情。” 5月12日,知网登门向赵德馨教授道歉,表示将重新上架他的作品。 5月13日,国家市场监管总局宣布依法对知网涉嫌实施垄断行为立案调查。知网随后回应,将以此调查为契机,深刻自省、全面自查、彻底整改,依法合规经营。微博话题#知网涉嫌垄断被立案调查#阅读量高达8.2亿,讨论量13.2万。 5月15日,赵德馨教授接受了封面新闻专访,他年近九旬,退休前是中南财经政法大学教授。100多起案件胜诉后,曾被知网下架全部作品,他也接到某期刊负责人“封杀”电话,期刊劝说他放弃维权,否则不敢再刊登他的作品。赵德馨介绍,知网一家独大的格局,几乎控制着期刊、高校和青年学者文章的发表、引用,让很多人只能私下支持他而不敢公开发声,他已退休多年,不怕这些阻力。 5月17日下午,在中国互联网协会、中国文字著作权协会指导的专家研讨会上,10余位专家学者围绕“知网案解析与全面治理之道”的主题进行了研讨。学者认为应依法将知网从上市公司业务中有序剥离,还有学者认为需要大力支持知网的竞争对手发展起来。 舆情传播分析 1.舆情传播趋势 5月13日,“知网涉嫌垄断被立案调查”的事件发生以后,网上舆情声量呈大幅上升趋势,并在5月13日当天达到顶峰;5月13日之后,舆情逐步下滑;5月17日,中国互联网协会、中国文字著作权协会指导的“知网案解析与全面治理之道”专家研讨会召开,舆情声量小幅攀升;5月18日,舆情处于低位。 2.舆情传播占比 从媒体占比来看,在“知网涉嫌垄断被立案调查”的事件当中,微博是舆论发酵的主阵地,舆情传播量达31662条,占比75.32%;论坛2999条,占比7.13%;网络2742条,占比6.52%;微信2225条,占比5.29%;其他如客户端、视频、广播、报刊、电视等媒体也有少量报道。 媒体评论和专家观点各大媒体希望能够改变知网的盈利模式,让其在追求经济利益的同时兼顾公共利益,回归公益的属性。同时,呼吁建设公平的市场环境,避免一家独大,保持良性竞争。 中央纪委国家监委网站发表文章“头部平台更当知法守法”,文中称:越是头部平台,越要依法规范经营,积极履行自身社会责任。知网在中文学术文献信息服务和知识服务市场不断开拓,成为我国最具市场影响力的学术文献数字化服务平台。但是店大莫欺客,利用自身地位施行“霸道”操作,在法律边缘试探,甚至逾越底线,最终只会失去信任、失去市场。知网被查,再次给所有平台都敲响了一记警钟,建构更合理的运营模式,积极承担社会责任,才能走得更远更稳健。此次知网及时回应“全面自查、彻底整改”,态度值得肯定。改到位、改彻底,方不负自身平台地位,不负广大读者和作者的信赖。 每日经济新闻评论文章“每经热评|知识付费本无错‘知网们’牟利不能越过法律底线”,文中指出:知网是否滥用支配地位,需要反垄断等相关机构最终判定,但笔者认为,取之于斯,就当用之于斯,知网垄断了大量的知识资源,理应履行更多社会责任,为了社会进步而努力,而不是单纯把手中的知识资源当作无底线牟利的工具。学术论文及相关研究成果本就是公共知识资源,具有一定的公益性,知识付费本身没有问题,但缺乏版权意识、恶意擅自录用,并纯粹以此商业模式进行运作,溢价欺人最终达到获利目的,则是完全没有摆正自己的位置。而解决“知网们”滥用市场支配地位的问题之外,构建更加公平、健康的市场环境,允许公平竞争也是必要的。良好的竞争秩序既有利于公共知识、学术内容的传播,也不至于让消费者感觉“太贵”。 工人日报评论文章“知识不容“霸凌”,愿知网真能彻底整改”指出:知网的“学术生意”频频引发众怒,其是否存在垄断行为,应当由专业机构或司法机关判定。但必须指出的是,知识不容“霸凌”。知网被立案调查,是我国反垄断执法机构积极回应社会关切、对平台经济依法实施监管的重要举措,这对维护学术文献数据库服务市场的公平竞争、促进知识生产和流动、推动创新发展、保护知识产权等都具有十分重要的意义。应该明确的是,如此立案调查不是为了击垮谁,而是要通过建立规范秩序,促进行业持续健康发展,让学术数据库回归公共性,进而更好地保护消费者利益和社会公共利益。希望知网真能以此次立案调查为契机,全力配合、深刻自省、彻底整改,回归服务知识的初心,用依法合规经营,承担起知识基础设施的社会责任,为广大作者和读者提供更优质服务。 东南网评论文章“知网的整改,前提是兼顾公共利益”指出:一个中文的数据信息库对于国家、对于学术的发展是非常重要的,我们在对其批评的同时,更需要反思这个局面背后出现的根本问题。首先,结合知网现在的经营模式来看,知网通过较低的稿费一次性买断文章,后续又通过并不低廉的价格向群众付费下载,数以万计的利润跟作者再也没有关系了。知网只是作为知识的搬运工,却获取了最大的利益,这根本就不符合公平的认知,更是激化了作者和平台之间的矛盾。这种运营模式的背后,就凸显了知网过于商业化的逐利思想,也是导致后续一系列问题产生的根源。其次,结合作者维权的情况来看,一方面,多数作者并不是学术泰斗或者知名教授,被知网收录的作品篇幅是有限的,维权涉及到时间和举证成本,往往因为得不偿失而放弃维权。另一方面,知网作为我国职称评定的一个重要依据,很多老师和学生依赖知网提升自己的自身能力,对于维权也有很多的顾虑,这种现状,也给知网的无序发展预留了很厚重的空间和土壤。作为一家企业,有赢利需求无可厚非。但问题在于,知网作为“知识搬运工”,能否在自己获益的同时兼顾公共利益?能否通过优化文献服务获得利润?这需要知网统筹处理好经济效益和社会效益二者之间的关系,不能因为利润至上而放弃追求公益目标。 知网被立案调查,社会各界普遍表示欢迎,相关政协委员、教授争相发表观点。全国政协委员赵瑞峰:“消息我刚看到,百感交集!知网应该说是目前国内做得最好的科技信息服务平台,但作为一个国资主导的企业,同方应该在知识服务方面提供一些公益性、普惠公众的服务,而不是一味地追求经济效益。”长江日报关于老教授赵德馨状告知网侵权的报道,让赵瑞峰进一步思考:“能否在全社会高度渴求知识的今天探讨打破知识围墙,让公众像平价享受水、气、电服务一样享受知识服务。”他希望知网能够主动承担起一定的社会责任,切实起到“中国知识基础设施工程”的作用。中国文字著作权协会总干事张洪波5月13日接受长江日报记者专访时说,知网被国家市场监督管理总局就垄断问题进行立案调查,是众望所归。去年年底到今年年初,中国文著协和武汉大学、同济大学、清华大学及有关机构的专家学者、业界人士就知网侵犯知识产权的问题进行过多次研讨。张洪波说,知网涉嫌垄断知识资源、滥用市场支配地位,对很多高校科研机构,在销售他数据库的时候,掌握完全的话语权和定价权,影响了知识资源的合法有序传播。浙江大学求是特聘教授方兴东5月13日接受长江日报记者专访时说,国家市场监督管理总局对知网涉嫌实施垄断行为立案调查,这无疑是一个里程碑的事件。方兴东说,本次立案调查标志着政府部门正式重视旷日持久的知网问题,是历史性的突破。反垄断调查历来是监管的“核选项”,所以,立案本身就超出了案件之外的诸多寓意。可以期待这次调查会有一个比较好的结果,至少可以极大缓解高校面临的坐地起价的压力。中国社会科学院法学研究所研究员李顺德提出,讨论知网不能仅仅停留在它涉嫌垄断的问题上,也应该从知识产权法的角度特别是版权保护的角度,把知网存在的问题系统梳理一下。为什么在知网的服务模式下,大家的知识产权受到严重侵害,却不能及时、有力地解决,原因何在?知网服务模式带来的问题已经是“冰冻三尺非一日之寒”了,如果是“头痛医头,脚痛医脚”,问题不能从根本上解决,要从社会根源、历史根源、法律根源等几个方面认真梳理,找到知网最本质的问题所在,彻底革新。 网友观点 1.知网被立案调查后的舆论反应 知网涉嫌垄断被立案调查的消息公布后,网上欢呼声一片,大部分网友表示“天下苦知网久矣”,此次知网被查,真是“大快人心”;有网友借翟天临当年知网事件调侃和吐槽,认为“错怪翟天临了”;同时,还有学生关心退钱的问题。一只风化的沙雕:天下学子苦知网久矣。学医的小周:早就该管管了,把穷学生当韭菜割是真的没有心。Razavi是圣经:可真的太舒服了,凭什么我看我的论文还要交钱。平城客:天下苦知网久已!HKTK一路相随:知网应该造福社会而不是绑架学术界。宇宙之外没烦恼:普天同庆。裘庄柠檬茶:喜从天降普天同庆奔走相告大快人心。LoveWithWinter:查的好,虽然已经毕业了,但是真心觉得查重费不要太贵了。与七千岁鹤归:翟博士当年应该就是反知网第一人吧。全都是美男子:天临四年,知网被查。辣根萝卜条儿:错怪翟天临了,他说的那句知网是什么东西 原来是一句肯定句。小不点儿点儿点儿:翟天临乐了。地球球长奏折批阅专号:十多年前的钱还能退吗深海咸鱼吴:吃学生的钱能吐出来吗sham晖:知网算是把大学生拿捏的死死的,从搜文献到查重,到发表期刊,层层剥削。要不是只有知网,谁用这玩意MarioBiu:知网怎么退钱???充的钱怎么退? 2.老教授赵德馨起诉知网胜诉遭期刊威胁后舆论反应 知网被垄断立案调查后,“老教授赵德馨起诉知网胜诉遭期刊威胁”的消息又被爆出,再次引起舆论关注,微博话题#老教授起诉知网胜诉遭期刊威胁#阅读1.7亿,讨论量1.2万。网友直言知网“吃相难看”、“太嚣张”了,甚至有网友将此行为上升为“黑社会”犯罪,此外,赵教授的“不畏强权”也被网友普遍点赞。 青柠草217:吃相难看呀!舒心2022:这网站确实吃相难看。钱局长本人:“电话威胁封杀”这种事情都能做得出来,简直难以置信!果汁小姐和故事园:妥妥的黑社会老大,搞垄断,早晚要出事。梦到你了:黑社会是吧?对着太阳嗑瓜子_:知网……可以扫黑除恶的程度。适者生存h:不畏强权,敢说真话。赵教授这一举动不知道说出了多少学校师生的心声。糖果小贝:可以啊知网,生动形象地展现了什么叫做嚣张至极!可爱又迷人的fan派角色:别人不敢我赵教授夫妇来 谢谢你们好人一生平安。洛伊子尔:知网必须国有化,科研和学术不该被资本垄断!Byrer本无意妥协:这种关乎国民科研发展的产业就应该国有化泉边遇鹿:知网换老板!隶属于国家教育部比较好,或者其他工业部也好! 舆情总结 “天下苦知网久矣”,这句网络流行语用在当下的“知网事件”当中可谓是再合适不过了。2021年底,中南财经政法大学赵德馨教授因为起诉“中国知网”并成功获赔70多万元的事件受到广泛关注,这也鼓舞了越来越多的专家、学者、学生、社会人士开始向知网索赔,知网面临越来越大的维权压力。但就在这种背景之下,知网依然强硬,将赵教授的所有论文下架,引来唏嘘声一片。 进入2022年,“中科院因千万续订费不堪重负而停用知网”的消息刷屏,再次将知网推到舆论的风口浪尖;与此同时,赵德馨教授再次发声,表示知网“道歉后从没跟我商量过论文上架的事情”,双重舆论叠加,导致网上声讨知网的舆论态势进一步升级。 在强大的舆论压力下,5月12日,知网登门向赵德馨教授道歉,表示将重新上架他的作品。5月13日,#知网涉嫌垄断被立案调查# 的消息爆出并登上微博热搜,宣告了旷日持久的声讨知网事件迎来了终极审判,舆论一片欢呼。 从当前的舆论发展来看,中国互联网协会等单位已经就 “知网案解析与全面治理之道” 开展研讨会,在会上,学者就知网的转型和治理提出各种各样的观点,其中较为鲜明的观点表示要将“知网从上市公司业务中剥离”、“支持知网竞争对手的发展”等,这让舆论看到了知网回归公益和初心的希望。 但是,就像有些学者所说的,“冰冻三尺非一日之寒”,知网问题的解决,要从社会根源、法律根源、历史根源等各个方面找出病因,这样才能彻底革新。
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“割小麦做青贮饲料” 舆情报告
2022-05-16
615
4月底,网上流传山东农民把正在生长的小麦割掉,原因是有人收购用于饲料,且收购价格给出1500元。随后,多地出现割小麦做青贮饲料相关视频在抖音平台开始扩散,引发网民关注。同时,“五一”假期前,河北省石家庄市元氏县某开发商利用夜色出动铲车把已经抽穗结粒的麦子铲毁,亦引发舆论关注。5月10日,农业农村部司局负责人表示,全面排查各类毁麦情况,确保夏粮颗粒归仓。同时,农业农村部又下发通知要求各地进一步全面排查毁麦开工、青贮小麦等各类毁麦情况,对违法违规行为,发现一起处理一起。 一、舆情走势分析 据优讯全媒体监测平台显示,截止5月11日,有关“青贮小麦”事件的信息总计13886条。从上图可以看出,5月10日,农业农村部相关负责人回应割青麦做饲料后,舆情呈迅速上升的趋势。 监测发现,在对该新闻的报道当中,微博报道力度最大,数量为5964条,占比42.93%;其次为网络3157条,占比22.73%;客户端3050条,占比21.96%;微信1440条,占比10.37%;其他如小视频、视频、论坛、报刊等也有少量报道。 二、舆情传播脉络 4月,新浪微博及抖音平台零星出现山东农民把正在生长的小麦割掉,原因是有人收购用于饲料,且收购价格给出1500元。 5月6日,农视网报道,在河北省石家庄市元氏县,某开发商在“五一”假期前,利用夜色掩护出动铲车,把已经抽穗结粒的麦子给整片铲毁。从网友拍摄的现场视频可以看到,大片麦田一片狼藉,还有农民倒在被毁的麦田痛哭。 5月7日,河北元氏县人民政府办公室发布情况通报称,责令开发商停止施工并追究责任。 5月10日,针对媒体反映个别地方毁麦开工及网上流传的“割青麦作饲料”短视频,农业农村部相关司局负责人表示,农业农村部对此高度重视,“五一”期间就组织相关省份进行核查核实。近日,农业农村部又下发通知要求各地进一步全面排查毁麦开工、青贮小麦等各类毁麦情况,对违法违规行为,发现一起处理一起。 三、媒体评论和专家观点 央广网评:严查“割青麦作饲料”!要让种粮农民有钱赚从目前情况来看,“割青麦作饲料”只是个例,并不多,量很小,不会影响国家粮食安全大局。农民究竟是“割青麦作饲料”还是收小麦卖粮食,说到底是算经济账。换言之,农民选择“割青麦作饲料”是一种个体经济行为。但是,放任“割青麦作饲料”,势必导致小麦整体产量下降,从而将对国家粮食安全构成威胁。“粮食安全是国家安全的重要基础”,14亿中国人的饭碗要牢牢端在自己手上,18亿亩耕地红线不容践踏,切实杜绝“割青麦作饲料”、稻田种茭白等耕地非农化、良田非粮化现象,稳定粮食产量。这关键是要让农民有奔头,确保种粮农民收益,让种粮有“钱途”。这需要政策再加把力,为种粮保驾护航,提高种粮经济效益,调动种粮积极性。 《经济日报》评:“割青苗”行为须加制止在全球粮食危机加剧、国内粮价上涨的背景下,农民割麦毁粮、青贮小麦的行为,不合情理、不合时宜,必须严加制止。需要警惕的是,国家三令五申要求坚决遏制耕地“非农化”、基本农田“非粮化”,但一些地方以开发的名义占用耕地的情况仍然时有发生。今年国家要推进以县城为重要载体的城镇化,要坚守耕地红线更是难上加难。各地一定要采取“长牙齿”的硬措施,全面压实各级地方党委和政府耕地保护责任,坚决落实最严格的耕地保护制度,守住粮食安全底线,依法科学统筹城镇化发展与耕地保护,促进城乡高质量发展。 《农民日报》:收割青麦不应该 夏粮颗粒要归仓 青麦青贮事件引起的舆论也为我们提出了更综合课题——保障粮食安全与确保农民增收如何相辅相成,统筹推进?只有种粮有好的收益,农民才有种粮的意愿,才有务农的动力,粮食安全才有更坚实的保障。各地政府要在这方面多出些实招硬招,努力保障种粮农民合理收益,让农民朋友们有增收致富的信心,坚守粮食安全的决心。夏粮是我国粮食安全的第一仗,要全力以赴做好最后20多天的夏粮田间管理,确保丰收到手、颗粒归仓。 《法治日报》:端牢"饭碗"必须严惩毁麦行为粮食安全至关重要,特别是当今世界百年未有之大变局和新冠肺炎疫情全球大流行叠加影响,加之气候变化加剧,极端天气增多,给农作物的种植和生长带来不利因素,更要倍加珍惜粮食。毁麦行为不仅荒废了本该收获的粮食,造成小麦整体产量下降,而且会对粮食安全构成潜在威胁,于法不容。我国土地管理法明确对耕地实行特殊保护,坚决遏制耕地“非农化”、防止“非粮化”;农业法亦明令禁止损毁耕地;反食品浪费法把“保障国家粮食安全”作为重要的立法目的。因此,对毁麦行为必须零容忍。 《深圳特区报》发文“‘种粮不如卖饲料’困局如何破解?” 农业农村工作,说一千、道一万,增加农民收入是关键。增加农民收入是“三农”工作的中心任务,破解“种粮不如卖饲料”的困局,需要统筹粮食安全与农民增收,建立在增产增收的基础上,才能提升种粮的意愿,夯实致富的信心,以稳定的粮食生产确保饭碗越端越稳、人民越吃越好。 中国社会科学院农村发展研究所研究员李国祥表示:通常籽粒小麦(成熟状态的小麦)能够达到500公斤的亩产就已属于高产,目前小麦较高价格时可卖到1.5元/斤,因此籽粒小麦平均能卖到每亩1300元。现在距小麦成熟还有20多天时间,在此期间农民还需要持续成本投入。如果这时有人以每亩1500元的价格收购青小麦,对农民来说还是很有吸引力的,农民提前收割小麦过后还可以再种植玉米,获得下一笔收益。据粗略估算,我国专用青贮小麦种植面积只有几十万亩,相比于3亿亩小麦的种植面积很少,但当前需要注意炒作因素影响。需要警惕在错误炒作信息的影响下,农民因冲动提前收割小麦,有可能影响我国籽粒小麦收获,增加粮食安全风险。我国要确保“口粮绝对安全”。从大局出发,当下应该首先保障口粮安全,然后保障饲料粮,最后才是加工,应该从国家法律层面规定好粮食运储的优先秩序,严格控制青贮小麦规模。 山东省鲁西黄牛原种场负责人高翔表示:花1500元收一亩小麦青苗作为青贮饲料“有点不对头”。现在我国用作青贮饲料的主要是玉米,目前每亩青贮玉米的生物量(即某一时刻单位面积内有机物质总量)一般是3吨多,比青贮小麦高许多,而养殖企业收购一亩青贮玉米价格一般在1200元到1300元。现在小麦才刚开始灌浆,没有多少营养,只是一种草。而且一亩小麦生物量也就1吨多,1500元买一吨草,成本太高。 圣牧乳业负责养牛的燕生茂表示:有可能是去年玉米价格高,一些养殖企业青贮玉米准备不足,不得已高价收购小麦青苗来作为补充,正常养殖企业不会大量收购。 广东华南粮食交易中心粮食经济研究员郑文慧表示:往年有一些高档牛羊肉的育肥会用到小麦做青贮,但使用量很小。青贮饲料绝大部分还是玉米、象草。适口性是一方面,主要还是可消化的纤维素含量高。小麦青贮的需求量是很有限的,否则,每亩1500-2000元,高于正常收割小麦的价格,而且提早1个月收割,还省事,肯定就这样大范围操作了。既然目前情况并非如此,也就意味着,供需仍然限制在一个较小的规模。 布瑞克咨询研究员江燕表示:从国内来看,过去几年持续拍卖储备粮,库存偏低,去年小麦播种出现延后等不利因素;从国际来看,地缘关系紧张,全球粮价处于历史高位,印度作为全球第三大小麦生产国近期又遭受极端干旱天气,这些都加剧了市场对粮食安全的担忧,导致各市场主体对粮食供应及价格敏感。 四、网上舆论反应 从网友的反应来看,部分网民从农民利益出发,认为农民买卖粮食具有自主权,有权选择高收益;部分网民则从国家粮食安全角度出发,认为提前收割小麦影响中国人的“饭碗”,要求严惩严查。同时部分网民反映当前粮食价格过低、农民种植成本过高,呼吁提升农民收入,并指责开发商铲除麦田行为。甚至,部分网民猜测企业收购青苗的行为。相关观点如下: @yewailu :此事关乎国家安全,必须严惩!@yewailu : 要调查收贮企业。@无khb:想想为啥农民愿意卖,这才是最可悲的@无khb:对农民来讲有高的价钱当然愿意卖,反正卖给谁都是卖,谁会去卖一个低价钱,你要每个人都站在大局为粮食安全着想,确实有点难。@笑饮砒霜918:你有什么权力禁止农民卖粮食?@院长应该都没有想到我逃了出来喵:别阴谋论了,去年玉米患病,所以饲料厂才现在收小麦,说可惜的可能大多数是城市的网友吧?农民也卖不了多少赚不了多少,可把你们急的。@我只是想和自己说会话:应该反思下为什么农民卖粮食的价格比不上卖饲料的价格@木子李先生0428:如果境外势力花钱高价收,故意搞乱中国粮食市场的话!是不是几年后中国粮食就得完全依靠进口了?@落墨灵魂:粮食变饲料,莫非我们国家已经不缺粮了? 五、舆情总结 本次舆情事件为部分区域内农户把小麦当青贮饲料处理,并明确表明“1500元一亩”,进而在新媒体平台发布视频进行传播。同时新媒体平台出现大量表示希望自家小麦被收购、车队在田间收购小麦的短视频,引发舆论热议。最终,农业农村部发声要求全面排查各类毁麦情况,确保夏粮颗粒归仓,并恳请社会各界共同监督。目前,相关舆情仍在发酵。 综合全网舆论反馈来看,粮食安全、农民收入话题贯穿始终,为何收购小麦作为青贮饲料同样引发舆论的争议。前期,舆论为农民发声,认为农民具有售卖小麦的自由权,为了更高的收益无可厚非。在农业农村部以及官方权威媒体相继发声后,舆论对保障国家粮食安全话题达成了共识,但如何保障农民收入成为舆论的争议点,并在舆论场形成了对立观点。同时,河北省元氏县一农户70亩麦田被开发商恶意铲毁事件,助推农民利益保障话题的讨论。 当前,相关舆情事件仍在发酵,随着权威媒体持续发布报道,传递国家粮食安全有保障、青贮小麦数量有限、养殖企业收购青麦“救急”等声音,有效的缓解了舆论的担忧,舆论情绪逐步趋于理性。但农民收入问题仍有待相关部门精准施策、全力保障。毕竟,保障粮食安全不能过分强调农民“牺牲小我”。
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都涉及“锁链女”,榆林和丰县首次回应的高下差别
2022-03-03
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作者:燕志华 博士 舆情和声誉管理顾问虽然俄乌冲突的炮火,冲淡了国内舆情的热度,但是一些地方不应该感到庆幸,认为就此躲过风头。因为一旦国际热点告一段落,网民注意力又会回师国内,重回身边,重回日常生活。那些未了的舆情、令其心怀耿耿的事务,会让一切重上案头。公安部部署的从3月1日开始到年底的全国公安机关开展打击拐卖妇女儿童犯罪专项行动,是丰县事件的最好的善后行动,也是给与网民信心的一次国家行动。我们希望这样的打击和接下来预计会完善的法律,让类似舆情、类似的阳光下的罪恶,彻底从中国大地消失。1丰县舆情和联想舆情的风险不可比丰县事件堪称是近年来对各地政府部门和各类大企业震动最大的一次舆情事件。它证明了网民集体性的流量具有摧毁之力,也证明了民意不可违,民心不可欺。类似舆情,地方政府如果处理不好,会给政府公信力、地方营商环境和声誉形象带来巨大而长远的伤害。丰县的损失已经铸就,接下来还需要地方进行善后和形象修复。这依然是个系统工程、民心工程,需要工程规划,并非一朝一夕就能奏功。丰县的这个事件虽然声势浩大,但其实是属于非常简单的、易于应对的舆情。它本质上还是一个社会事件,属于潜在危害程度较低的舆情。只要地方政府掌握分寸,严厉处理,公开透明,满足网民正义感和道德诉求,事情并不算难。只是研判和应对出了问题,才导致如此之大的波折。因此可以说,丰县事件是一个初始的社会舆情叠加后续的更为剧烈的次生舆情构成的复合体,并以次生舆情为主。它和去年下半年司马南挑战联想引发的舆情,其性质和风险不可同日而语。司马南引爆的舆情,涉及政治、经济、文化、企业改制、阶层分化、改革开放、历史成果等系列领域乃至全局性的东西,具有引发社会危机的显著风险。后来这个舆情危机的悄然回落和慢慢退潮,意味着一场可能的大型危机安全过境,如同一场威力消失的飓风。今天我们回望过去,应为这场舆情没有最终爆发为真正的社会危机而感到庆幸。但我们不应就此掉以轻心,因为网络已经就此有了一个“根”、一个“梗”,一个历史回溯搜索的关键词。不少网民心中块垒仍未浇灭。这需要在发展中解决这样的问题,共同富裕就是解决这个问题的一把关键的钥匙。2丰县和榆林首次通报的异同比较但为何丰县以不那么复杂、风险系数不那么大的“基本款”的舆情——这是一个网络爆出的涉及拐卖人口、虐待残疾人等为表征的、等待政府出手处理的社会事件——最后却演变为这样一场引发国内外关注、几乎难以收拾的烂摊子?原因是非常复杂的,也是复合因素导致的,但是其中重要一点,正如我们在此前文章中提到,政府的官方通报,一旦失手就是失守。官方通报的首次发布,具有极为重要的意义。如果成功,就是开了一个好头;一旦失败,就会陷入公信力陷阱。丰县恰恰陷入了这样的公信力陷阱。这两天,正好陕西榆林也因为一件性质类似的网络事件引发了关注。正好可以和丰县事件进行一个比较。根据通报,3月初有公众号发布:陕西佳县爆出“铁笼女,悲惨遭遇堪比江苏丰县的‘铁链女’”的文章。由于丰县事件的影响,类似文章引发了关注,也让地方如临大敌,第一时间进行了通报。榆林的这份通报,我们和丰县的第一份通报对比看,有如下区别:01通报的主体不同榆林的通报主体是榆林市公安局,而丰县是“中共丰县县委宣传部”。这实际也是一些朋友的困惑,为何有时候是公安部门,有时候是宣传部门?会导致什么不同的后果?由于公安部门和宣传部门都是直接接触和面对舆情的重要部门,对外通报的主体,两家常常交替出现。我们曾经建议,要极端重视公安部门的新媒体客户端的打造和运营,因为公安部门的微信公众号具有体量大、触达广、备受重视、涉及百姓吃穿住行等全方位的特点,一些重要通报的影响效果常常超乎宣传部门的出面效果。还有,公安部门的通报常常本身意味着重大事件,是干货、硬货,百姓关注度高。宣传部门因为常常有更多的“宣传色彩”,反倒降低了百姓注意力。至于在实际工作中,谁来出面通报?以我们的看法,鉴于舆情爆发的关口,出面通报的部门一般是承受了巨大的风险,而这种风险常常又会大概率地转化为现实的危机,风口浪尖,引火烧身,也就是说,谁通报,谁承压。因此,关键时刻大家都会彼此“推让”的。由谁出面,涉及到部门和权力的博弈,也常常是地方领导拍板的结果。如果是公安部门接警,那么理应由他们发布;如果是宣传部门接到网络预警,那也是在所不辞。当然,这也涉及到部门领导是否富有勇气、富于担当的问题。从这个意义来说,我们对于那些第一时间出面进行通报的部门,即使失败了、被批评了,也请大家给他们一些敬意、给与一份尊重。对于这个关键时刻哪个部门出面的问题,也欢迎大家留言讨论!02通报的内容不同其实网民并不那么关注发布主体到底是谁,更关注通报的内容和态度。这意味着,首次通报的内容至关重要,具有“第一眼印象”的重大意义。我们在上一期《重大舆情的官方回应需要“善后”和打补丁》里提到,重大舆情爆发后,相关部门应该花费起码一半到80%的精力用于文字的撰写和斟酌上面。因为事件爆发后,政府和网民沟通的唯一窗口,就是这个短短数百字的通报。首次通报,一般要求言简意赅,直击痛点,不需要过细过繁。两份通报的本质区别在于:榆林通报里就是告诉网民,获悉了这回事,我们高度重视并已经成立调查组,眼下正在调查,将会进一步给大家回复。丰县通报里就是告诉网民,已经获悉了此事,并迅速成立了调查组。但接下来没有给网民一个心理缓冲期,而是直接就是对于事件“真相”的说明,是一个定性的说明,是想告诉网民,这就是真实的情况了,大家散了吧。两份通报里的两个区别,如同剪刀差,不光高下立见,而且对于接下来的导向和走向,也会迥然有异议。榆林可能吸取了丰县的教训,其首次通报更具有可借鉴性,更加适合首次通报的方式和语气。因为首次通报最重要的是对于事件和网民的态度——重视与否?诚恳与否?是不是着手解决了?而网民对于是否立即给出真相倒并非那么急迫,因为“没有调查就没有发言权”,说得又快又早,网民不一定相信,而是常常报以怀疑。更何况这么短时间,由于没有真正调查,不可能获得最真实的情况。丰县首次通报的教训在于两方面:一是,仅仅关注了事件的物质层面,也就是人和锁链这样的表征,而忽视了更高、更敏感的层面,也就是涉及价值观的道德层面,人们因为作为弱者的女性被铁链锁着的非人待遇,而迸发了强烈的道德义愤,后者推动了舆情步步升级。二是,又快又短的定性说明,让网民感觉地方急于了结此事,接下来估计也不想再查了。对于网民高度怀疑的拐卖行为,没有深入调查就断然否认,再加县级部门公信力本来就弱,这样的轻率定性、断然否认的做法,难以说服网民,并在接二连三的次生舆情中,彻底失去了网民信任。3舆情应对的道和术我们在各种文章和咨询中,提出了不少舆情应对的措施和见解,提升了不少领导干部和企事业单位的中高管的舆情素养和危机管理的能力。但是在很多地方和文章留言里,常常会遇到这样充满困惑的疑问:一个腐败者或者为富不仁的企业主难免会有舆情危机,你们是不是也这样给他们纾解危机困境?其实这真是一个非常好的问题,涉及到舆情管理的道和术的问题,而这也是我们非常看重的事情。方向决定是非成败,如果方向是对的,我们的帮助就是具有建设性的正能量,否则,如果方向错了,我们的帮助就是为虎作伥。舆情危机一旦爆发,对于涉事主体常常是个巨大的考验。如果真心实意地打算解决问题,反倒很容易解决,无外乎就是程序透明,接受监督,顺应民意,坚决改正。对于政府来说,考验的就是初心,是不是真正为百姓服务的问题;对于企业来说,是否就是做出过硬的产品,而不是假冒伪劣缺乏诚信的问题;对于名人个体来说,是不是珍惜声誉形象,做个富有社会责任心的问题。这些都是道的层面,也是更为本质的东西。术,就是一些舆情应对的技巧和方法,是形而下的东西。如果“道”的问题解决了,“术”的问题反倒水到渠成了,就是自然而然的问题了。因为如果站位是正确的,那就决定了你不会拒绝正确的做法,也会接受一些阵痛性的疗法,在这个基础上,我们提供一些技巧性的方式方法,会实现道和术的并行,推动问题的更快解决。问题在于,我们也经常碰到有些单位和部门,道和术常常出现打架和龃龉现象,因为在“道”的层面,并不打算真正解决问题,甚至要进行隐瞒和欺骗,那么在“术”的层面,就会步履艰难,甚至越用力,越艰难的局面。正如一句话说的那样:如果方向错了,越努力,就越错误。
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把握“时”机,银行不同舆情事件,如何有效做好舆论引导?-
2021-12-21
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把握“时”机,银行不同舆情事件,如何有效做好舆论引导?-211221官网更新银行舆情类型各异,情况不同,应对方法也各不相同,不过,也能总结出共性,即做好以下两点:干好活和说好话;通俗来说就是解决舆情所反映问题和做好舆情引导。舆论引导,把握时机,才能赢得先机。面对舆论主体、舆论诉求和舆论环境的复杂多样,舆论引导需要时间、时机的有机结合。时间:争取在2小时黄金期,在初步了解舆情情况下,主动发声,以掌握舆情主导权,避免虚假信息滋生;时机:根据舆件事件性质、舆情发展趋势,有针对性地进行舆情引导。舆情事件类别不同,银行可采取相对应的引导方式,如:(1)金融市场突发事件,如金融犯罪案件、金融机构违规等,在信息披露的过程中,考虑到部分信息确实会影响金融稳定,可以在引导时强调已经做出的补救以及取得的成效,给公众吃一剂定心丸。(2)产品业务缺陷,给客户造成财产安全上的损失,无论是出于什么原因,银行都应当反思自身的缺陷,诚恳地向客户表达歉意,同时,采取一定措施减少客户损失,维持自身的稳定运行,恢复客户信心。(3)服务缺失与行为失当,银行首先应当正视其存在的不足,向消费者和公众致歉,赔偿损失,同时,客观分析问题产生的原因,加强内部整改,并积极报道改进措施和取得的成效。(4)行业事件,单个银行机构应当和其他银行机构以及监管机构形成联动,站在整个行业的视角上对现有制度进行全面分析,既不抹杀不足,又要取得消费者的谅解,最重要的是以此为契机,寻求制度改革路径,改善现有状况。(5)外部侵害,针对媒体偏激解读报道,炒作监管处罚和司法信息公开信息,谣言或不实报道,授信或合作机构发生风险事件等,可以根据实际情况,邀请专家学者通过权威媒体或行业头部自媒体发文纠偏。危机事件中,舆论在前24小时处于“非理性阶段”,早期的回应不宜直接讲晦涩的科学、冷酷的条文、繁琐的细节,而是先用好的态度表达,架起与公众沟通的桥梁,从非理性中“破局”,随即再用理性的方式跟进回应、逐一阐述。事实、态度和措施是第一时间与公众沟通的三要素,事实的澄清、措施的汇报都是必要的,态度更是首要的。做好舆论引导的前提一定是建立在对舆情客户真实的了解之上,这就需要利用专业的舆情监测系统,以便全面快速地掌握舆情趋势,为有效舆情引导打好坚实基础。优讯全媒体舆情监测系统,专注舆情监测服务15年,拥有10余年银行舆情监测数据监测基础,能第一时间帮助客户发现舆情,并通过多样化舆情统计图表,帮助用户轻松了解舆情发展动态,现可免费申请试用哦!
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燕志华:司马南的风险区间和联想的“舆情病根”
2021-12-09
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作者:燕志华 博士 优讯舆情专家/舆情和声誉管理顾问自司马南连发多个视频质疑联想及其创始人之后,在全网已经引发了激烈讨论。总体看来,司马南保持了连续的进击态势,而联想在公共舆论空间,一直保持着沉默。对于司马南来说,随着流量见顶和网民欢呼疲惫,他正迎来一个微妙的时刻。他和这条流量的话题巨龙,正在进入暗流涌动的深海区,一个风险区间。一个不留神,就可能遭遇流量的反噬。1司马南的“风险”开始暴露越来越多的专业领域人士开始对于司马南视频中不太专业的说法进行了反驳。一些名人虽然没有直接就此发表看法,但是在一些场合的谈话中间,多少流露出了倾向性的东西,显示并不支持司马南。一旦类似的人群达成共识,成为专业者联盟,将可能瓦解司马南通过视频形成的“正义者”联盟,当然,这个并非易事。司马南面对的一个巨大风险,在于有关他的流量即将变现的说法在流传。他的流量价值正在被审视、被估量和被质疑。一旦司马南被证实流量要变现,众多网民会有被出卖的背叛感,那时候的司马南将遭遇真正的抛弃。这方面的前鉴不少,已经有很多名人掉入了这个流量变现的陷阱。他们中的很多专家发言,常常被认为代表了官方的态度,但他们本人却自认是学者,因此可以自由表达,收获粉丝。但是随着MCN机构的爆出,很多粉丝才知道他们也都是有推手和流量变现的,人们看待他们的眼光就变了。司马南的另一个风险,就是随着他本人在公共舆论场的更多曝光,很多人将他过往的历史抖落到公众面前,供人评议。每个意见领袖都来自江湖,都曾经有过对手,有的甚至是可怕的对手。比如不少人注意到了司马南的老对手崔永元曾经的评论,充满了意气之争。还有人将司马南曾经的一些似是而非的照片也扒了出来,有的被司马南本人否认了,有的不能否认,还有更多的历史素材正在路上。这样的历史黑料有可能分化粉丝群体。2时间即将为司马南给出估值但司马南真正的风险来自于时间。时间能淬炼并见证真正的价值。随着司马南发起的这个话题成为国内一个显著的议题,相信各方都已经关注并进行了分析,得出结论,相关智库或许已经向相关部门提交了研判报告,相关部门对于这一起重大争议的看法,或早已有定论,或者正在形成定论的过程中。因为这是一个重大议题,涉及到改革开放的历史和成绩,涉及到接下来的路径和方向,这不能不进行严肃的论证讨论,并给出结论。这还是一个涉及社会共识的问题,如果任由这个议题的自由发酵,在社交媒体和算法推送时代,只会导致各个群体和各个阶层各自强化观点和身份标签,并倾向于强化敌我识别系统,固化自我认知并拥兵自重,阶层之间会走向撕裂,社会共识更难达成,最终形成身份政治和阶层政治,对社会治理形成长远的真正的威胁。这种内部矛盾一旦有境外势力的介入,那后果更是不言而喻了。3联想的困境在于发声的“两难”说完司马南,我们再来说联想的困境。作为被质疑对象的联想,虽然在公共空间保持了沉默,但此前也有所动作,比如私下接触过,在内部有过动员,但是从公关的角度看,效果是非常惨淡的。联想的沉默,其实蕴藏了一定的深入考量。在司马南保持的进击的状态下,任何一点的回应都表现为与司马南的对话,都会激起更大的关注,而这对于联想来说是极其不利的,因为以联想自认的这种体量的品牌,对话本身意味着降尊纡贵、与自称普通公民的司马南一视同仁,并为司马南制造更多的热点,而这一点或是联想不愿面对的。这也是在公共舆论空间里,强者对于弱者的挑战常常不予置评、置之不理的原理之一。但联想的困境在于,当司马南成功地将事件推进到公共舆论场之中、成为一个社会关注的显著议题之后,它就成了舆论话题。再有权势的人或者机构,在面对舆论的时候,都是个紧迫的课题,需要作答,因为它代表了公众的质询和态度,你如果忽略,公众就用脚给你投票。作为大型公司的联想如果不回复,那就意味着作为企业公民的担当缺失,会遭遇舆论的巨大压力,和一轮轮的流量冲击。从目前可见的信息看,联想可能为此采取了两个策略,一是暗中接触的策略,派出集团的女副总发信息给司马南,希望见面私下沟通,这是中国人传统的沟通思维,结果被司马南直接拿来写了视频剧本,接触失败,而且出现反面效果;二是通过相关公关人士邀请第三方为自己发声,但是依然收效甚微。当整个网络的目光都聚焦到联想和创始人身上的时候,自己不发声,别人无论怎么发声,都是很难取得较好的公关效果的。沉默本身营造了一种傲慢,会激起网民更大的不满。正如上文所言,联想无论说不说、无论如何说,都无助于问题的解决,都是利好进攻者司马南的。但是既然两者后果都是差不多,那就是说比不说好。说代表了态度,它本身起码代表了重视,以及和公众沟通的诚意。当议题成为某种舆论的时候,它就不再是司马南的事情,而是公众的事情了。4联想负面缠身源于这个“病根”联想深陷舆论困局,并不是爆发性的,其实是多年来舆论形象不佳的直接后果,是慢性病的突然加重。“国有资产流失”的话题,也可以用别的公司作为目标,但联想肯定是最佳枪靶,是这个话题的最佳引爆点。因为长期以来的非议缠身,成为民众心目中那个似是而非、疑云重重的“大火药桶”,引爆只是时间问题。从舆情的视角看,任何一个灰色的大型品牌或者“大而不能倒”的品牌,都不是一朝一夕之间形成的,都是长期负面缠身的结果。其中最关键的一点,就是当整个品牌首次遭遇负面信息冲击的时候没有处理好,或者应对不及时、不正确,留下了病根。这种病根会成为群体记忆中的灰色认知,留存于舆论和公众记忆中,沉淀为集体记忆,从而久病成为沉疴,再难洗净品牌。接下来又一次次遭遇负面信息,不过是一种“破窗效应”:既然大家都认定你是灰色的,何妨再多一粒灰尘?联想在国企改革的过程中,书写了浓墨重彩的一笔,功过是非,自有官方评价,专业领域也有业内看法,但现在看来,它并没有成为公论,也即舆论共识,并没有说服包括中下阶层百姓的为数不少的社会大众,否则也不会因为司马南的几则视频,就能击中社会痛点,掀起如此强烈的舆论风暴。那么,联想品牌的舆情“病根”,到底是什么?联想自成立之初,由中科院出钱出人出力,根正苗红,走的就是民族企业道路,在宣传之中也定位为国货之光,在实践中一路打破进口电脑垄断地位,并购IBM,实力逐步强大,成为民族企业中的骄傲,众多企业家因此都十分钦佩柳传志,“教父”之称渐渐传开。顺着这个线索,我们因此找到了联想舆情反复发作的“病根”。回溯联想多年来的“舆情史”,会发现几乎所有的负面新闻都和“家国情怀”或强或弱、若即若离的联系,有剪不断的牵扯。凡是联想的做法或者提法背离了家国情怀,就会瞬间传遍网络,成为负面新闻。无论是柳传志和倪光南的发展路线之争、“国际联想”风波、5G投票风波、所谓“美帝良心”、向美国赠送电脑、国有资产流失、外国高管等舆情,无不是和“家国情怀”背离的结果。也就是说,一路走来的联想,和网民心目中的最开始那个“国货”联想已经背离太多,每次改革或者国际化,都向相反的方向走得更远一点,每次都让无数网民感受到了背叛。如果联想在开始的时候,能够设法在这方面向网民解释清楚,取得理解或者谅解,联想不会走到今天这样负面缠身、打满绷带的样子。但中国改革开放急遽的发展历程,联想无疑也是随波逐流,被潮流推着向前。弹指一挥间,十数年已成云烟,联想早就错过了向公众解释的最佳时机,但病根一直在,丝毫没有化解,并成为芒刺,时时发作。而联想负责人也并没有意识到这一点,在公开发言之中常常不能虑及这个背离“家国情怀”的病根,忽视网民群体的记忆隐痛,常常随口说出一些敏感的言论,诸如“联想不是中国的企业”“如果美国继续加税,联想生产线将搬出中国”等等,常常令敏感群体喟然叹息。联想今天负面缠身,所有一切都可以追溯到这个“病根”,以及最初形象维护和形象公关的失败。今天,当美国挑起贸易战,开始对中国企业进行极限施压,中美在全球范围内展开激烈博弈的时候,中国网民的家国情怀已经情绪高昂。国难思良将,闻鼙鼓而思忠臣,人们需要有家国情怀又能独当一面的民族企业,挺身而出。当华为擎起民族企业的大旗,在一线冲锋的时候,网民不禁多看了联想几眼,几多失落,几多愤怨!深谙网民心态的司马南,此时揭竿而起,以“国有资产流失”为号,率先发难,振臂一呼,获得网民纷纷响应,也就不难理解了。5联想未来可选的公关之策联想接下来如何应对这样的形象危机,是个非常值得探讨的话题。不少人或直接或间接地提出了自己的看法。胡锡进的建议是高管集体降薪。李国庆预言联想的科研投入将翻三倍,并且杨元庆将会成立个人公益基金等。类似的建议都是着眼于联想的主动作为,以主动付出换取网民和社会的谅解。我们的看法是,负面舆情常常伴随企业的经营不振而出现,只要企业积极发展,本身就是最好的公关行为。联想在适当回报社会之外,可以将司马南的挑战视作一种鞭策,以重振雄风作为最好的回答。但联想的一个意外好处在于,眼下的形象已经触底,很难再有什么更难堪的情况发生了。接下来就可能“以时间换空间”,事情慢慢会触底反弹,任何一点积极动作都会导致积极反响。事件的走向和后果如何,值得拭目以待。
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2021-09-29
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伴随着“互联网+”技术的深入推进,大数据为社会公众的言论自由搭建了良好的平台。在“人人都是媒体”的大背景下,网络舆论变得越来越不容忽视。 银行业由于其业务具有广泛性和与群众生活的息息相关性,很容易成为媒体及社会公众监督的焦点。活跃的社会评论使得“舆情”变成了一把“双刃剑”: 既可以起到正面宣传的效果,营造良好的行业形象,也可能埋下声誉风险的隐患。要妥善应对新时代下的舆情窘境,银行业机构必须保持对网络信息的独特性和敏感性,本着及时发现及时解决的根本思路、掌控规律积累经验,杜绝负面舆情的发酵和蔓延。银行类客户服务案例具体可看这:银行类用户舆情服务方案一、 舆情为银行业带来的影响(一)负面舆情易发酵的原因1.在媒体形式多样、数量激增的环境下,负面舆情往往发生突然,蔓延迅速,并出现多类型媒体交织传播的现象,舆论导向产生的压力不容小觑。 在人人都可能成为媒体以及社会公众监督的大环境下,银行作为金融服务业,业务的公开度、透明度及规范化程度都在接受百姓的监督。 在业务办理、消保投诉处理等过程中,极易产生负面舆情。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《2016年中国社交应用用户行为研究报告》显示:微信和 QQ为即时通信的主要代表,使用率在90左右, 网民使用率为37.1,百度贴吧使用率为34.4。 这些平台均是负面舆情的高发地段。 负面舆情发生后,网民的活跃和媒体的交叉转发,都将使舆论迅速升温。2.媒体盲目追求“眼球效应",为取得头条而断章取义,造成不实。 观察社会上的负面舆情,负面导向的评论往往更容易获得认同感,转发数、互动及点赞数高居榜首,无形中加剧了负面导向性。 深究其因会发现,负面情绪之所以常常会占据舆论的主导地位,是因为民众在现实生活中的不满、失落及抱怨在负面舆情中会加重体现,结合媒体的“陌生社交”特点,稍有负面消息就会引来巨大的反应。 而部分新闻媒体把握到民众这种心理,为了提升活跃度和阅读量,在标题设置和行文时,会刻意突出吸引眼球的语句及观点,甚至以偏盖全,造成“标题党”,引来众多“键盘侠”及“水军”的围观,从而使得负面消息在社会舆论中被放大, 更加上媒体互动导致负面信息大范围传播,影响消息主体的声誉。3.媒体对银行业多角度、高层次关注。 在高曝光度的环境下,舆论更多地成为一种“施压”方式,督促银行树立良好的行业形象,合规运营。随着时代的发展,我国社会主要矛盾的转变体现在金融实践中,即在银行业舆情的关注点上,媒体越来越多的从社会民生角度进行报道。服务方面的投诉成为媒体和公众的焦点,观察舆情案例,会发现涉及争议性或负面的报道不但转载率较高,负面的评论也往往高举榜首,得到更多人的关注,由此而引发声誉风险。纵观中国商业银行发展历史,从1993年12月份,《关于金融体制改革的决定》提出政策性金融与商业性金融分离,银行改革方向正式定位于商业银行,直到后来所经历的种种改革,媒体从过去的“关爱有加”变成了“群狼环伺”,银行业负面舆情的敏感性使得银行压力倍增,理性的网络舆论能够督促银行严格规范业务流程,依法合规运营,营造良好的行业形象。4.负面舆论的导向性促进舆情进一步发酵。 我国网民数量高达7亿之多,网民素质参差不齐,其中不乏有过激言论、断章取义、不分事实的人。在陌生社交的面具下,不理性的网民常将自己遇到的不满与负面舆情结合起来,用非理性言论发泄对银行、金融业的不满情绪,从而掩盖了实施的真相。 多个负面舆论占据舆情的榜首,会对社会公众形成潜在的负面导向性,为该舆情的控制与事实的还原都造成了极大的不便。 很多负面舆情的再次发酵,往往是因为正面回应的声音没有得到应有的传播,而负面的舆论又导致了新的舆情,导致舆情向更坏的方向发展。(二)负面舆情带来的后果1.首因效应。首因效应是指公众对某一事物或特定人物的最初印象,这一印象将直接影响评价的指标。负面舆情对新入驻某一地区的银行往往会产生“首因效应”。由于网络媒体的主体逐渐转向个体化,在涉及商业银行风险事件的报道中,银行往往处于不利地位,加大了风险的不可控性。对于新入驻的银行,一旦遭遇舆论危机,不仅会影响该行的声誉、业绩,对当地的金融多样性也造成了影响。2.蝴蝶效应。蝴蝶效应是指一个系统中局部的偶发事件会引起整个系统的变化。银行业负面舆情往往具有偶然性、突发性,银行经营过程中的失误、消费者投诉事件处理的时间与质效以及其他外部相关性事件都可能引起巨大的负面舆情,进而影响银行整体的信用与信誉。与此同时,商业银行的风险具有关联性。巴塞尔委员会将银行风险分为八种,声誉风险可能由其他风险引发,最终亦可能归结于其他风险。因此当声誉风险没有及时得到化解,突破地域限制,转为公众热点,事态将很难把控。3.盲从效应。盲从效应也称为从众效应,指个人的观点、态度和行为由于受到群体的影响而向多数人一致的方向变化,这一过程中,个体理性开始丧失。一旦社会公众由于不实的负面舆情产生盲从效应,小则影响一个行的信用和信誉,大则将造成一个地区的区域性金融风险。在负面舆情的处置过程中,群众的盲从效应不容忽视。无论是横向群众与群众之间的影响力,还是纵向银行多起负面舆情的叠加,都会使得公众形成了银行“霸道”“无礼”等刻板印象,银行的危机应对也就得不到认可,更加剧了舆情防控的严峻形势。二、 妥善应对舆情的措施一是完善声誉风险管理体系,加强风险监测。 首先,要建立健全监测报告机制。在舆情的事前防范及监测过程中,各级行均应在本机构设置一名舆情监测员建立信息即时沟通机制,保证舆情第一时间发现,上报及组织处理。同时,可积极探索使用舆情风险监测软件,提升舆情监测质效。其次,建立健全舆情处置机制。 明确各部门在声誉风险管理中的职责,确保负面舆情发生后,要在最短时间内查清情况,迅速上报,赢得更多的时间妥善处置负面舆情。 要组织相关人员拟定应对口径,组织人员网上回帖正确引导舆论,同时,迅速主动与当事人取得联系,了解客户真正诉求,帮助客户解决问题,消除风险源头。然后应加强事后舆情监测,预防舆情再次发酵。最后完善管理考核体制,在内控考核体系中纳入舆情监测及应对情况。二是明确出发点,掌握与媒体沟通的技巧。 首先对负面舆情的任何应对和处理,根本的出发点和落脚点是维护银行信用和信誉。 信用与信誉对银行来说至关重要。一旦银行的信用、信誉遭受损伤,不仅自身的经营风险能力会受到社会公众的质疑,经济效益也将面临下滑的风险。 在对负面舆情时,应牢记出发点,注意语言的严谨性。若媒体报道情况是真实的,承认错误及不足,表达努力改进之意愿是明智的选择,同时银行业主体要调整好开放的心态,接受媒体及社会公众监督;如果媒体报道不真实,声明中应首先指出失实内容,达到澄清的目的,同时表态将加强与媒体的沟通协调,避免负面信息再次传播、误导;声明的行文应冷静、客观、真诚,避免出现情绪化、唱高调、傲慢的表达方式。否则处理结果将适得其反,加深公众对银行业“恶”的印象。其次,合理合规处理负面舆情是最根本的原则。处理过程要符合相关法律法规、监管要求,诚以待人、严于律己,不能故意隐瞒、推诿。 在社会公众监督下,妥善处理。最后舆情的处理应把握时间和质效两个关键点,在媒体形式多样化,信息传播迅猛化的今天,银行从业人员的消极、推诿、回避等不当处理,都会引发负面舆情的进一步发酵,在紧抓时间点的同时也要谨慎行事,多方位多角度思考,避免扩大负面影响。三是把握时机,坚持“黄金四小时”原则。负面舆情的走向往往取决于信息发布的及时程度。基于当下的媒体环境,人民网舆情监测室提出了“黄金4小时”原则:”黄金4小时”指的是新闻发布的及时性,遇到负面舆情,信息主体要第一时间发声,处理问题,做突发事件的”第一定义者”。鉴于互联网信息分散快、传播快的特点,建议银行配备必要的人力和监测工具,在第一时间甄别危机源头,理清事情真相,积极妥善处置。探究大量舆情案例,可以发现银行在负面舆情发布之初积极介入,所产生的影响会大大下降,远胜过亡羊补牢。其次“黄金4小时”的功夫并不只在这”4小时”上,重点体现在建立舆情应对长效机制上。 日常工作中,做好与媒体关系的日常维护,加强沟通联系,为回应抢占先机打好基础。开辟多途径的网络舆情引导方法。 加强与媒体联系,通过在线访谈、新闻发布会、群发媒体短信、特约媒体专题报道、 融媒体报道专栏以及多种形式的网评、新闻评论等方式引导网络与情走向和公众意识。四是主动出击,用好“双刃剑”开展正面营销。 媒体的蓬勃发展为银行声誉带来挑战的同时也带来了机遇。 银行应把握机会,发挥好媒体的正面作用。 做好信息透明工作,商业银行可以利用媒体及时向社会公开舆情处置的进展情况,积极还原事实真相,或抓好日常宣传,形成正面口碑,营造良好形象; 可以积极利用网络宣传阵地,最大程度发挥“两微一端”优势,通过各类正面宣传或线上线下的活动营造良好舆论氛围,使其成为品牌长期资产。 同时,积极利用媒体的便捷性,开展舆情监测与防范,把负面舆情扼杀在摇篮里。五是追根溯源,标本兼治。 面对负面舆情,除积极应对外,银行应从根本上反思并解决问题。 利用举一反三思维,结合日常舆情、信访投诉情况,釜底抽薪,解决和改正暴露出的问题。 要从根本上抓好内部控制,从流程上抓好业务合规,从态度上抓好客户服务,,通过培训、舆情应对演练加强基层员工的媒介素养。 银行内部从上至下,均应加强声誉风险意识,提升媒体应对能力,有理有节地发声来维护公众形象,避免矛盾激化,维持银行业良好声誉。银行类客户服务案例具体可看这:银行类用户舆情服务方案。综合整自网络,侵删
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高校热点事件中的涉法舆情风险及应对
2021-09-27
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舆情事件1. 恶性犯罪案件此类事件与政法机关直接相关,政法机关“管不管”“怎么管”“管的如何”都处于公众审视之下,因此是最容易触发舆情风险的类型。主要包括两种情形:一是高校学生涉嫌刑事犯罪。比较典型的就是浙江大学努某某强奸案。2020年7月,浙江大学作出处分决定称,该校2016级学生努某某因犯强奸罪(犯罪中止),被杭州市西湖区法院判处有期徒刑一年六个月,缓刑一年六个月,学校给予该生留校察看一年处分。事件引发舆论震动,学校处置遭到网民猛烈批评。还有9名女生反映称曾在努某某缓刑期间遭到猥亵或侵害,网民对政法机关“失察”的质疑持续扩大。另一种情形是高校学生卷入刑事案件。2019年12月18日,沈阳大学在读研究生王某宇爆料称,其因奖学金问题与同学发生矛盾被严重刺伤,但沈阳公安大东分局洮昌派出所在立案89天后,仍以证据不足推脱办案。而在爆料帖发布10小时后,沈阳市公安局回应“正在抓捕嫌疑人”,前后反差令网民质疑涉事公安机关不作为,事情不曝光就不解决。2. 自杀事件这类舆情的特点在于事件本身具有较大突发性,且事件后果比较惨烈,能够在短时间内对公众情感形成冲击。另外,公众出于猎奇等心理,也急于想知道事件背后有何隐情。在多重因素的叠加作用下,此类事件通常会发酵成为热点舆情。2019年12月,北京大学法学院女生包丽(化名)因与男友牟林翰发生情感纠纷而服药自杀,媒体报道称包丽长期遭受男友精神暴力,如被要求拍裸照、做绝育手术等,包丽母亲称2019年11月份已向北京警方报案,但迟迟未收到警方通知。舆论场上“法律无能为力”“强烈要求追究刑事责任”等观点涌现,公安机关备受指责。2020年6月,北京警方以涉嫌虐待罪将牟林翰刑事拘留,网民的愤怒情绪才有所缓解,但对办案进展的追问仍在持续。2020年6月,山西中北大学大二学生时某某因补考作弊被监考老师没收试卷,学生离开考场不久后坠楼身亡,校方是否需要承担法律责任引起网络热议。3. 失联事件2020年以来,大学生尤其是女大学生失联事件维持着较高的曝光度:3月8日,上海读大学的大二女生在家乡广西柳城失联;7月8日,南京女大学生黄某某赴青海旅游后失联;7月9日,又一名南京女大学生李某某在云南边境失联。目前,事发地公安机关均已介入调查。从此前的数起同类事件来看,“失联”意味着凶多吉少,甚至还可能涉及刑事案件,各地公安机关已具备了一定的舆情敏感意识,在调查寻人、信息通报等方面都表现出较好的应对能力,舆论认可度较高。4. 性骚扰事件高校教师性骚扰学生是近年来涉高校舆情常见类型,部分受害学生除了向学校反映外,会第一时间报警。因此,公安机关的处置应对备受舆论关注。2019年11月1日,中央美术学院学生就教师姚舜熙涉嫌性骚扰向公安机关报案,并在网络上发布举报的有关细节,引发网络关注。公安机关调查认为,现有证据无法认定姚舜熙有违法犯罪事实,做出不予立案决定。部分舆论对此警方结论持有异议,猜测警方并未认真调查。此外,2019年12月,浙江宁波大学一黄姓副教授被指性骚扰女生,受害女生在向学校反映情况的同时向当地派出所报警;2019年12月6日,上海财经大学教授钱逢胜被曝猥亵女学生,警方表示已介入调查。5. 留学生违法犯罪近年来,随着我国经济的快速发展,来华留学生的数量快速增长,各类涉留学生舆情逐渐增多。在涉及留学生违法犯罪时,政法机关作为处置主体,应对不当容易挑起网络中的民族主义情绪,给自身带来舆论危机。2019年7月,福建福州一名外籍留学生骑电动车违规载人,被交警拦下后多次推搡追打交警,现场视频在网上流传后激起公愤。福州公安对其交通违法行为进行了处罚,由所在学校带回加强教育,网民不满警方未追究其暴力抗法的责任,质疑执法机关给予留学生“特殊待遇”。6. 校园欺凌此前,校园霸凌类舆情常出现于中小学,但近年来高校霸凌事件也有曝光。2019年5月29日,太原师范学院大二学生“@王芝芝会有狗的”发布微博自述遭受来自室友的“校园暴力”,包括被起侮辱性外号、被扒衣服拍视频甚至被偷拍发裸照等,该微博“@”了太原市公安局官微。随后,有网传信息称当事人多次报警但警方仅出警一次且并无实质性处置、学校压制当事人发声迫其删帖道歉,网络舆情迅速发酵。“@中国警方在线”点名山西、晋中两地警方官微,称“校园欺凌应及时报警”“起侮辱性绰号也属欺凌”,大量网民呼吁警方介入调查。但相关警方均默不作声,给舆论造成警方不作为的观感,大量不实信息谣言也趁机在网络泛滥。7. 网络言行涉及高校的热点舆情中,还有一类与学生的网络言行有关,因其影响恶劣,部分舆论呼吁公安机关介入处理。例如,在2020年4月,山东理工大学、江苏南通大学相继曝出大学生虐杀动物事件,舆论场中有不少声音认为,大学生虐猫杀狗,并在网络上发布、出售相关视频,不只是违背公序良俗原则,更是在寻衅滋事,涉嫌违法;中国科学院大学硕士研究生季子越在境外网站公然发布“精日辱华”言论,引发舆论愤慨,大量网民呼吁警方依法予以严厉打击。风险分析1. 前期办案招致不作为、慢作为的质疑涉高校舆情由于事发场景多在高校内,往往由校方牵头处置。然而,在梳理上述案例时发现,如涉及恶性刑事案件、性侵、校园暴力等与人身伤害有关的违法犯罪时,受害人对于学校能否公正处理存有疑虑和不信任,更倾向于寻求公安机关介入。此时,公安机关立案与否、处警人员态度如何,在接处警过程中均潜藏舆情风险。如果公安机关的处理不符合受害人或家属的诉求,其往往会寻求网络爆料、媒体曝光等,控诉警方不作为、慢作为。例如,南京大学生在青海后失联事件中,家属称南京警方“以人口失联不是刑事案件而未能立案”,部分媒体以“女大学生青海失联18天未立案”为话题,引发网民质疑警方不作为。南京市公安局江宁分局通过官方微博回应网络关切,详述警方工作,最终消除网络质疑。2. 事中处置衍生“舆论倒逼”的风险涉高校舆情往往具有一定的话题性,政法机关在介入处置后,其处置措施必将受到各方关注。此时,政法机关采取何种处置措施、调查处置时间合理与否、所收集证据是否充分扎实、定罪量刑能否依法公正,成为这一阶段可能催生舆情的主要风险点。此阶段,由于相关调查多在内部进行,如果没有公开通报,当事方爆料就成为公众了解进展的主要途径,导致舆论容易受爆料内容影响,对政法机关工作产生负面评价,进而出现“微博办案”“热搜办案”等“舆论倒逼”情形,对办案政法机关的司法公信力造成巨大负面影响。如沈阳研究生因奖学金问题被同学刺伤一案中,涉事派出所在证据充分的情况下依然长期拖延办案,直到受害人微博曝光引发关注后问题才得以解决。沈阳市公安局在舆情发酵三天后作出通报,解释案件疑难原因,介绍案件办理过程,承认“主办民警一定程度上慢作为问题”,并处分了相关责任人员。3. 后期信息发布刺激舆情反复的风险政法机关在处置涉高校舆情过程中,虽然前期和事中的风险较为常见和高发,但并不意味后期环节不会产生舆情风险。相反的是,如果不能在这一环节做好信息发布工作,舆情管理就难以实现闭环,很大程度上会影响到舆论对前期工作的认同感和支持度。通常来说,缺少最终结果通报、信息发布内容存在“硬伤”、缺乏必要的释法说理、动态回应不足等等,都可能刺激负面舆情发酵。上文提到的性骚扰事件,多数至今仍无法查到公开的处置结果,引发网民追问不止,还有网民将同类事件进行集纳,以此表达对类案处置结果的不满。来源:法制网
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“阿里女员工被侵害事件”舆情分析专报
2021-08-13
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8月7日晚,有阿里巴巴认证员工匿名在脉脉平台曝光,称领导要求女员工陪客户喝酒,将其灌醉并实施了猥亵和性侵。随即事件冲上热搜,引发舆论高度关注,阿里被推上舆论的风口浪尖。8月8日,据@济南槐荫公安消息,目前正在积极调查取证。警方调查侦办结果,将及时向社会通报。阿里巴巴9日凌晨在内网发布阶段性内部调查结果和处理决定,辞退涉事男员工,永不录用,两高管也引咎辞职。伴随舆论发酵,“酒桌文化”、“职场潜规则”、“企业文化”等成为公众关注焦点。 网络截图 一、事件梳理 8月7日 脉脉平台一名“阿里巴巴员工”认证用户发帖称,有女员工被部门领导带到KTV陪客户喝酒并在酒局上被灌酒;同时,女员工实名举报称当夜该领导多次进入其酒店房间涉嫌性侵,多次向企业管理层求援维权无果,前往食堂发传单维权并有视频佐证。 网络截图 8月7日 23:28 阿里巴巴对媒体回应称:决不容忍,全力配合警方,涉嫌员工已停职接受警方调查。 8月8日 08:32 阿里巴巴董事局主席兼CEO张勇8月8日凌晨在阿里内网发帖,用震惊、气愤、羞愧,表达对阿里一员工涉嫌侵犯女同事事件的感受。他同时表示,必须调查清楚,给全体阿里同学和全社会一个交代。 网络截图 8月8日 11:34 济南华联超市回应阿里女员工被侵害:涉嫌员工现已停职正在接受警方调查。 网络截图 8月8日 11:58 @济南槐荫公安通报,济南市公安局槐荫区分局对“阿里女员工被侵害”警情,目前正在积极调查取证。警方调查侦办结果,将及时向社会通报。 网络截图 8月8日 14:02 随着“阿里女员工被侵害”一事引起热议,微博上流传出多张“阿里破冰文化”的低俗聊天截图。对此,阿里方面称,“阿里破冰文化”的截图是一则2018年的谣言,当时阿里巴巴已经辟谣,图中所涉人士并非阿里巴巴员工,也非阿里巴巴内部培训。 8月8日 14:15 阿里女员工称被灌酒猥亵,济南华联当事人回应侵害阿里女员工:只是普通饭局,没有过分动作。 8月8日 16:44 阿里巴巴合伙人王帅回应女员工被侵害:中间自己失职,阿里不是如此。 8月8日 21:43 Aliren help Aliren发布《6000名阿里人关于807事件的联合倡议》:公司治理存在系统性漏洞,缺失女性员工权益保护机制。 8月9日 06:35 阿里巴巴公布处理决定:阿里业务总裁和HRG引咎辞职,阿里涉侵犯男员工被辞退永不录用。 8月9日 09:33 济南华联大酒店回应阿里性侵事件:济南华联大酒店称阿里女员工未入住,也不会给陌生人开房卡。 8月9日 12:46 有社交平台传出,阿里巴巴涉侵犯男员工王成文(曲一)曾到字节跳动面试,并通过一面。字节回应:属实,核查后已终止。 8月9日 18:01 杭州妇联回应阿里巴巴女员工遭侵害:正研究相关举措。 微博截图 8月9日 18:31 济南华联超市回应阿里员工被侵害事件:涉事员工被辞退。 网络截图 8月9日 19:46 人民日报评阿里女员工被侵害事件:越是扩张发展,企业文化越需“实质校准”。 8月10日 07:28 央广网评女员工陪酒遭侵犯事件:为何让女员工陪酒?丑陋的职场文化当止矣! 8月10日 08:05 “阿里女员工称被侵害”事发饭店回应:警方已来调查取证,包厢内无监控。 8月10日 13:43 据事发当日值班店员回忆,该女子在包间已处于醉酒状态,“包间只有一位女士,他们七八个人喝了四五瓶白酒”。 8月10日 17:34 阿里女员工醉酒饭店店员发声:同行男性对女子有“碰胸”动作。 8月10日 18:56 @紧急呼叫核实到,“阿里女员工自述遭侵害事件”的涉事酒店为亚朵轻居济南西客站店。 8月11日 13:47 亚朵酒店称警方认可其操作未违规。警方:官方未认可,会核实。 8月11日 15:11 亚朵酒店就“阿里女员工事件”再次发布声明称,酒店前台是在得到该女士确认情况下,按同住手续给该男士办理的房卡。 8月12日 14:04 漩涡视频联系到济南市公安局,济南民生警务热线工作人员表示,此事已立案,正在侦查中。 二、舆情传播走势 (一)舆情走势 图片 优讯全媒体舆情监测平台-舆情热点走势图 据优讯全媒体舆情监测系统显示,自8月7日“阿里女员工被侵害”一事曝光后,事件逐渐发酵,舆情信息量逐渐攀升。8月8日,#张勇阿里内网回应女员工被侵害#、#济南华联超市回应阿里女员工被侵害#、#阿里回应破冰文化传言#、#6000名阿里人关于807事件的联合倡议#等多个话题登上微博热搜,网民对此展开热议,促使舆情信息达到监测期峰值。 (二)媒体分布 优讯全媒体舆情监测平台-媒体类别分布图 优讯据优讯全媒体舆情监测系统显示,2021年8月7日0时至8月12日15时,共监测到“阿里女员工被侵害”信息共计285989条。微博是相关信息传播的主要平台,信息量占比达89.46%;网络的信息量排在第二位,占比为4.26%;客户端的信息量排在第三位,占比为2.85%;微信的信息量排在第四位,占比为2.62%;其他平台的信息量较少,占比均不足1%。 三、官方舆情应对反馈 (一)阿里巴巴方回应 8月7日晚,“阿里女员工被侵害”一事引发舆论热议,该事件内网爆料原文在互联网中广泛传播,网民多对公司领导不作为、畸形“酒文化”、阿里的价值观、女性员工权益保障缺失等表示愤怒情绪,对该女员工维权行为表示支持,希望有关部门尽早公布事件真相,严惩犯罪者等。针对此事阿里巴巴做出回应表示“决不容忍,全力配合警方,涉嫌员工已停职接受警方调查”。随后,微博上流传出多张“阿里破冰文化”的低俗聊天截图。对此阿里方面展开辟谣,但大部分网民仍表示不相信阿里,认为阿里避重就轻,并建议阿里方报警彻查才能真实打击传言。 8月9日,阿里巴巴公布处理决定,表示“业务总裁和HRG引咎辞职,涉嫌男员工被辞退,永不录用”。对此网民讽刺受舆论影响阿里“处理速度快”,认为通告中“过度亲密行为”用词存在淡化事件的倾向,表示通告中称呼花名措辞不正式,态度不严谨。 此外,该事件发酵过程中,阿里高管也发帖作出回应。其中阿里巴巴董事局主席兼CEO张勇8月8日凌晨在阿里内网发帖,用震惊、气愤、羞愧,表达对阿里一员工涉嫌侵犯女同事事件的感受。8月8日下午阿里巴巴合伙人王帅回应称中间自己失职,阿里不是如此。对此大部分网民留言吐槽阿里高管对此事反应速度慢,表示畸形“酒桌文化”应当反思。 8月8日晚,Aliren help Aliren发布《6000名阿里人关于807事件的联合倡议》在网上发布。其中,倡议中的一些内容如杜绝破冰、杜绝丑陋的酒桌文化等引发网友共鸣,但也有不少网民并不买账,认为这是阿里的公关手段,称“伤害了再弥补,开始干什么去了”。 (二)涉事客户方回应 事件曝光不久,济南华联超市、渔家灯火饭店、亚朵轻居酒店相继发声,对员工处理决定、事发当天如包厢监控、酒店房卡等事件细节做出回应。网民对此发表不同观点,其中不少网民表示愤怒,认为阿里领导冷漠不作为事后包庇、表示应严惩相关涉事人员;还有部分网民建议成立调查组对此事深入调查;也有网民认为饭店店员勇敢发声值得称赞;此外还有网民对“涉事饭店称包厢内无监控”、“亚朵称阿里女员工确认后开房卡”表示质疑,如“包间没监控,酒店全部没有?一路上都没有?办房卡有没有记录?进出人房间有没有记录?”“女方同意的话直接开房门不就好了,费劲办房卡干啥”等。 (三)济南公安、杭州妇联回应 8月8日,@济南槐荫公安发微博对“阿里女员工被侵害”进行通报,网民对此发表看法,观点主要集中在期待调查结果、希望严惩凶手方面,也有部分网民认为警方通报慢、建议类似案情通报少用被动语态,如改为“阿里男性高层侵害女性员工”等。 8月9日,杭州妇联回应阿里巴巴女员工遭侵害称“正研究相关举措”。对此网民表示全国治理“酒桌文化”应该提上日程;希望该案例有助于形成司法举措;也有部分网民发表负面看法,如“妇联马后炮事后诸葛亮”“平日里不见人,这时候蹭热点”等。 四、媒体观点 8月9日,@人民日报评论发微博称:近日,“某企业女员工被侵害”一事持续引发关注。舆情焦点往往是关切重点,相关探讨指向了一个共同命题,那就是企业管理如何更好、企业文化如何更健康。越是扩张发展的企业,隐含的风险度越高,越需要强化价值观引导;越是专注核心竞争力的企业,抗风险能力越强,越能保持价值观的有效稳定。碰到危机,与其“震惊,气愤,羞愧”,不如省思、查漏、行动,给企业来一次“制度升级”,更给企业文化来一次“实质校准”。 8月9日,@中国新闻网发微博称:“阿里女员工被灌酒侵犯”事件中,畸形的“陪酒文化”被公众痛批“恶臭”。在病态和扭曲的酒桌环境下,酒异化为权力彰显的介质,变成一种服从性测试、一种诚意测试。作为弱势一方的员工,为了避免遭遇职场霸凌和孤立,只能无奈从命。丑陋的“陪酒文化”一日不根除,类似事件恐怕仍会不断发生。所以,全社会应该行动起来,应该坚决向丑陋的“陪酒文化”说不。 8月9日,@北京晚报发微博称:由于事件尚未真相大白,该名上司是否涉嫌犯罪,有待济南警方给出具有公信力的调查结论。但就已经披露的事发经过,“丑陋的陪酒文化”确实难辞其咎,需要反思;与此同时,更要旗帜鲜明反对的,是陪酒文化背后涉及的职场霸凌心态以及强行灌酒、借酒猥亵等欺侮手段,谁也不能借着“酒劲”做见不得人的事,不能让“陪酒文化”遮蔽了酒桌上种种突破法律红线的行为。 8月10日,@央广网发微博称:立志长远的企业不能只顾眼前利益,而要致力于实现企业利益和员工利益、企业前途和员工成长的双赢。对于企业而言,企业文化和员工保护不是一件事情的两个方面,真正健康的企业文化本身就包含着对员工的尊重和保护。构建呵护企业员工权益的健康企业文化,一方面需要企业内部从制度层完善员工利益有效保护机制;另一方面监管部门要及时出台保护企业员工利益的立法督查执法机制,依法划出企业不能逾越的红线,在全社会筑牢依法保护企业员工合法权益的道德底线和良心共识。 8月10日,中纪委官网刊文“评‘阿里女员工被侵害’:铲除潜规则滋长的土壤”称,“阿里女员工被侵害”,违反法律的行为要严惩,深层次的霸凌文化、酒桌文化等潜规则问题同样要铲除。破除潜规则,关键是树立正确的价值观,祛除权力滥用,弘扬新风正气、压倒歪风邪气。同时,完善制度规矩,减少空白点和模糊地带,不断压缩各种潜规则的生存空间。 五、舆情总结 近日,“阿里女员工被侵害”一事在社交平台中引起舆论广泛关注和热议。事件发酵同时有不少媒体和网民复盘阿里“抢月饼事件”、“蒋凡事件”,对比如今阿里的区别对待,更加引发公众质疑和强烈不满。该事件爆出后,阿里方虽不断发声,但公关痕迹明显,并未为挽回公众多少好感。 优讯舆情分析师认为:从该事件来看,舆论大多对酒桌文化和职场权利进行探讨,大多网民认为现如今的“酒文化”逐渐“变了味”,“酒文化”被思想不正之人利用后就变成了违法犯罪的手段。这时不仅需要员工自身站出反抗,企业也应当积极承担社会责任,进行自上而下的整顿。除此之外,企业内部文化及价值观的病态发展也应得到关注,所有企业都应以此事件为例,深思企业管理和企业文化如何进一步高质量升级。 目前该案件已立案正在调查中,期待真相早日水落石出。
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