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舆情复盘报告怎么写？3步搞定！
2020-09-30 9529
导读复盘，围棋术语，也称“复局”，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键，这对寻找攻守漏洞，增强对弈敏锐感大有裨益。“舆情复盘”作为一种结构化的从经验中学习的方法，能帮助各级社会管理者更科学、规范地将经验转化为能力，有助于舆情预警和风险防控体系的建设。复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。总体来说，写好舆情复盘报告，可分三个步骤：一、信息收集——此中有真意信息管理的最终目的是服务于舆情实践，重点在于利用复盘机会，精准梳理网民在舆情事件中产生的认知、态度、情感和行为倾向，以为后事师。在应对舆情的过程中，涉事单位的联动机制、反映速度、应对策略、回应态度以及这些要素在舆论场激发的反应，都是舆情复盘的重要细节。舆情事件的升级节点、降温拐点以及舆论场的嘈点，也需要在复盘报告中逐一体现。网络舆情从线上走到线下，虚拟与现实的互动性和融合性不断增强，使得舆情出现动态演绎和多元表达等特点，这就需要针对舆情处置过程中已经发生、正在发展和不断变化的特征，把有价值的原始资料及加工整理的信息积累起来，以备查阅。舆情复盘信息的收集方法，包含三项主要内容：一是拓展信息广度。运用“大数据”思维，将舆情发生、发酵、高潮、消退、反复、妥处等环节的信息全面收录，必须做好分类编目，其目的在于方便查找和提取；二是发掘信息深度。这需要专业舆情分析师深入舆情处置一线，掌握舆情应对第一手信息，加强对涉事单位组织机制、党政领导性格气质类型（包括履历）、涉事部门的职能交叉等情况分析排摸，综合考量、深入分析；三是提升信息准度。对于收集到的信息数据，要在鉴别、分析、汇总、归类的基础上，作出推测、判断、演绎，尽量避免信息的失真和损耗，确保这些记录反映最终的规范，为后续舆情动态评估奠定基础。二、内部讨论——欲穷千里目多视角、多层次地研究网络舆情，是舆情内容多元性及舆情影响复杂性的必然要求。纷繁复杂的网络舆情联系着社会生活的方方面面，仅凭直觉感受、感性认识来复盘，已不能适应工作需要。内部讨论是舆情复盘的“预演”，在多层次“会诊”中，舆情分析师们不仅要反映舆情的现象，还要尽可能揭示舆情演绎的规律，推动事件从感性认识向量化研判转变。具体方法可运用专业舆情考评系统以及成熟的测评手段，对涉事单位舆情能力素养情况进行测评，给复盘提供量化依据。讨论事项包括但不限于：苗头舆情升级成因、舆情变异升级原因、选定某纠正措施的原因等。根据沟通对象，内部讨论又分两个层次：一是涉事单位领导及具体对接人员总结得失。作为责任主体，他们是否遵循舆情演绎规律，是否掌握了舆情妥处的方法，是否线下切实解决问题，决定着舆情应对的成败，其经验教训值得深思。领导同志在舆情中的站位和视角不同，不仅掣肘和权衡因素更多，而且普遍存在患得患失心理，从他们的角度进行梳理更具有实战意义；二是参与事件处置的舆情分析师在团队例会上分享处置心得。复盘例会按照舆情简述、风险梳理、处置过程、主要经验、教训启示等环节展开，其他舆情分析师就此展开讨论，共同做好信息汇总、完善和更新工作。正因为分析师们观察角度和知识结构各异，内部讨论有利于大家在思维交锋中快速成长、共同提高。三、客观撰述——得失寸心知舆情主体层次多样，舆情信源纷繁复杂，舆情演绎机动多变，诸多舆情事件其实是考验地方党委政府网络执政能力的“试金石”。舆情复盘报告，不是简单的事件回放，还包括对当时的舆论情境复原。所谓情境，一般指围绕事件的信息场，舆论攻防的思维场，多元表达的情绪场。对于信息场的复盘，有助于理清事件的基本事实和舆情演绎的基本路径；对于思维场的复盘，有助于判断舆情升级变异的深层因素和隐形文化；对于情绪场的复盘，有助于厘清网民的共性心理状态和行为，探索网民持续性的定力衰减和自我意识的蒙蔽。撰写舆情复盘报告，站位要高，立足社会治理创新，认清打造清朗网络空间的重要性，自觉运用马克思主义的立场观点方法观察问题分析问题；思维要活，运用关键点法则进行思考和推演，结合热点、疑点、痒点、痛点、拐点等，全面的、联系的、发展的、辨证的眼光分析舆情；下笔要实，正视舆情处置过程中存在的矛盾关系，将舆情研判与执行实践参照比对，经验要写深写透，教训也要寻根溯源，从而排除错误的认识和路径，找到更有效、更符合本质规律的做法。精在学习，学而后知不足，用而更知不足。舆情复盘报告的动态化、立体化视角，不仅可以帮助社会管理者梳理舆情因变事项，还可以对舆情趋势进行虚拟探究，探索网络治理思路的可能性和可行性，从而更好的帮助社会管理者提高政治敏锐性、政治鉴别力和综合分析研判能力。在舆论生态复杂多变的今天，我们尤其需要以“典型环境中的典型案例”为素材，学会从复杂的现象中寻找规律性认识、趋势性风向，从而为同类舆情的风险防控提供更多规律性、科学性的参考。来源：舆情観察作者：颜陈舆情分析报告舆情报告舆情复盘报告
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如何把握“网络圈群”舆论引导的主动权？
2020-09-29 9818
摘要“网络圈群”具有较强的组织性和群体性、封闭性和排他性、容纳性和多元性，由此带来了舆情监控力度弱、主流价值传播引导受阻、话题负面影响难以控制等问题。基于此，应构建“网络圈群”舆论管理机制、加强主流价值观的传播与引导、借助时势创建“议题设置”模式，把握网络舆论引导主动权，避免“网络圈群”的不良影响。关键词：网络圈群；舆论引导；主动权党的十九大报告提出，“要加强互联网内容建设，建立网络综合治理体系，营造清朗的网络空间”，还提出要“落实意识形态工作责任制，加强阵地建设和管理”，这为争取网络舆论引导主动权提供了重要的指导。1“网络圈群”具有显著的特征组织性和群体性“网络圈群”具有显著的组织性，形成一定强度的传播关系，这种关系会形成传递影响力，增加圈群中的沟通频率、时间长度、亲密程度、信任程度等。“网络圈群”一般基于兴趣爱好、学习目标、社交需求等目的建立起来，因此“网络圈群”的组织性也得到了一定程度的提高。随着网络社群的发展，网民内部自建的微信群、QQ群以及自建APP为主的新型“网络圈群”日益增多，这种发展态势使得网络社群更具有“圈群”的特征，组织性特征更加突显。经过“网络圈群”的进一步演化与发展，群体性特征也日益明显。封闭性和排他性从宏观上讲，网络空间具有开放、共享的特征，然而从微观上来说，网络空间被细分为若干个“网络圈群”，不同“网络圈群”之间有着不同的志向、旨趣以及目标，同一“网络圈群”是通过邀请或者是准入的方式形成群体关系，使得圈群的排他性较为显著。这进一步造成了成员信息获取的局限性，导致信息封闭性增强。扩大性和对抗性尽管“网络圈群”具有一定的封闭性和排他性，但是在有限范围内，依然存在网络文化的多元性，既可以有“意见领袖”，又可以有“沉默的螺旋”。在“网络圈群”当中，有“意见领袖”为圈群中的其他人提供信息，“沉默的螺旋”现象的存在使得成员既可以大胆表达观点，又可以保持沉默。随着“意见领袖”被认可，舆论传播效果瞬间增强，“意见领袖”与成员之间形成双向互动的良好关系，在互动过程中传播了更多的网络文化。考虑到“网络圈群”环境的相对封闭性，成员能够大胆表达自己的意见和观点，一旦这种观点受到肯定、追捧而达到“意见领袖”的传播效果，将会进一步扩大意见与观点的影响力，可能会产生小众意见的孤立与对抗。2“网络圈群”的舆论引导存在一些问题“网络圈群”舆情监控力度较弱首先，当前国家、政府以及企事业单位组织等对“网络圈群”的登记、规范等方面的管理工作仍处于初级阶段。“网络圈群”中传播主题类型较多，包括学习、娱乐、社交等，去中心化较为显著，同时既具有公开性，又具有私密性，是一种独具特色的“圈群”，给“圈群”的掌控、管理以及监督带来较大的难度。其次，“网络圈群”较高的准入门槛，使得封闭性与排他性增强，导致政治思想工作“进入”难。“网络圈群”的多重壁垒进一步加大了外来信息的进入难度，同时也阻碍了舆情观察。最后，“网络圈群”的封闭性使得舆论引导的时度效滞后，使之在一定时间内成为舆论监管的“盲区”。另外，如果“网络圈群”中“意见领袖”与“沉默的螺旋”现象进一步增强，可能会导致舆论对抗性加大，从而加大舆情监控难度。“网络圈群”主流价值传播引导受阻现阶段，我国正处于社会主义发展转型的关键时期，对于“网络圈群”的管理应从主流价值观的认同方面入手，然而事实上社会主流价值观对“网络圈群”的引导受阻。具体表现在两个方面：一方面是主流价值观在“网络圈群”的宣传阵地缺失。由于“网络圈群”是由具有共同价值和兴趣的群体组建而成，很少有传播社会主流价值观的功能。很多主流媒体以及政府的政治工作媒体，其传播手段仍然集中在微博、微信等自媒体平台，未能充分融入“网络圈群”，使得“思想阵地”未能铸造扎实；另一方面是主流价值观在“网络圈群”中的准入门槛较高。“网络圈群”的封闭性、排他性，限制了主流价值观的传播，“圈群”内部同质化的思想与信息使得传播内容固化，主流价值观即便是进入后也很难得到有效传播。“网络圈群”话题负面影响难以控制“网络圈群”能够在一定的传播范围内进行多元文化的交流，在众多文化交流过程中可能会出现与社会主流价值观内容相悖的负面话题传播，从而造成较大的不良影响。以青年群体为主的“网络圈群”为例，像我们熟知的知乎、网易云音乐、B站等，青年人占据绝大多数，“圈群”内部青年成员的文化传播，可能会出现消极、悲观，甚至是脱离现实的思想言论，对当代青年的正确价值观形成可能会产生不良影响。而具有主流价值观传播能力的舆论宣传者又很难进入到“网络圈群”之中，因此主流话语是处于“失声”状态的，很难对其中出现的负面话题进行及时处理，对话题产生的负面影响也无法及时消除，这就使得“网络圈群”舆论引导的难度进一步加大。3把握“网络圈群”舆论引导主动权的有效路径构建“网络圈群”舆论管理机制面对“网络圈群”舆论引导的诸多难题，充分把握引导主动权，建立“网络圈群”舆论管理机制迫在眉睫。通过该机制在“网络圈群”中设置“代理人”，促使“网络圈群”与外部舆论引导紧密结合。第一，要在“网络圈群”之间建立“代管”机制。对其中各类“圈群”属性进行分类，从而分别确定对应的“代管者”，以实现舆论引导监管的有的放矢；第二，要在每个“网络圈群”内部建立舆论引导管理的“代理人”，培养思想政治工作者入群，在“网络圈群”中挖掘其中的党团员，鼓励他们成为“意见领袖”以及“话语主导者”，使之成为“网络圈群”内部舆论监督管理的隐形“代理人”，加强对“代理人”的马克思主义舆论观教育以及“意见领袖”的媒体素养培育；最后，构建“网络圈群”舆情危机处理机制。通过建立舆情引导小组，利用大数据技术实时监控“网络圈群”舆情，一旦发现问题能够依据流程及时处理。加强主流价值观的传播与引导“网络圈群”的舆情管理，不仅需要在各圈群建立“代理者”，还需要加强主流价值观的传播，夯实主流价值观传播阵地，以达到主流价值观的传播与引导作用。一是要求主流价值观应与“网络圈群”适应，加强主流价值观舆论引导阵地，依据“网络圈群”实际特征与需求，进行价值观的精准传播。以主流价值观传播阵地向不同“圈群”传播出发，形成主流话语权，从而引导“网络圈群”的主流叙事；二是要求主流价值话语表达能够顺势进行。主流价值观的传播重点在于如何与“网络圈群”中原有的话语体系连接起来，此时应加强“代理人”的作用，加强对话语表达与形式的改造，实现主流价值观辐射范围的扩大；三是加强主流价值观的柔性传播，在潜移默化中引导“网络圈群”把话讲好。借助时势创建“议题设置”模式虽然“网络圈群”具有一定的封闭性，但是其内部的传播话题依然来源于外部网络，因此适当借助时势，以此来创建“议题设置”模式，把握“网络圈群”议题的主导权，更能起到事半功倍的效果。首先可以创建具有权威性的“网络圈群”，从建立之初就做好舆论引导的布局工作，设置专门的舆情管理人员，及时化解其中出现的各项舆论危机；其次可以利用“网络圈群”中的大学生群体，构建“圈群”志愿者组织，进行权威信息发布，对有疑问的信息进行解释，这样有利于提高信息传播的有效性，同时也有利于避免不良信息的影响；再次可以设置积极的议题，营造积极的“圈群”舆论状态，结合隐形“代理人”发布客观报道，并进行积极讨论、评论等活动，合理引导网络舆论。来源：人民论坛作者为佛山科学技术学院讲师网络舆情网络圈群
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舆情“冷知识”10条
2020-09-28 2492
1、舆情处置没有成功率一说，在一个足够长的周期内，只要你硬着头皮撑下去，即便保持沉默最终也会“着陆”，无非是“软”还是“硬”的区别。2、大多数群~体事件都是从不起眼的小事开始的，而圈群则充当了放大镜的角色。3、如果你把舆情处置策略和方法当做“套路”，那么真正面对舆情的时候可能会失灵，因为“套路套路，道路以目”，套路和思路之间，还有坦诚。4、某些舆情必有娱情救场。5、网民属猫，一个劲的招他会烦。6、处置舆情主要有三个思路：要么解决网民提出的问题（线下处置），要么解决提出问题的网民（线上引导），要么解决提出问题的平台（你懂的）。从实践经验来看，有一种方案简单省心速效，问题是用多了需要加大剂量，否则不灵。7、乱云飞渡仍从容？轻舟已过万重山？哪一种才是分析师应有的审美自觉。正确答案：留得枯荷听雨声。8、和网民相处有两大原则：要么想着他是你孙子，要么想着你是他孙子，千万别介于两者之间晃来晃去。9、舆情责任主体多元，你不着急他着急，火势燎原，索性烧透，修修补补终究后患无穷。10、啥都别说了，都在舆情里了。来源：舆情観察作者：颜陈舆情应对舆情分析舆情监控
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救人反被刑拘？舆论倒逼下，福州公安通报：属正当防卫，不起诉！
2019-02-21 3121
2月17日，新浪微博一则“救下正在被侵害的女住户后，男子却被拘留14天”的求助微博刷爆社交媒体，截止2月21日15:30，转发量已超60W。微博截图“福州见义勇为者被拘”事件爆发后，澎湃新闻、福建新闻频道等官方媒体，相继发文，彻底引爆舆情。优讯全媒体舆情监测-关键词云舆情概述2018-12-26 22:00案发，根据当事人赵宇说，他听到了有人在楼下砸门。后来听到声音之后就迅速下楼查看情况，当时看到有一位男士左手掐着一名女士的脖子，而右手直接在打那名女士，当时女士的脸已经被打紫，赵先生迅速上前施救，踢伤施暴者。2018-12-26 晚警方介入处理。几天后，因李某被打至二级伤残，赵宇因故意伤害罪被拘留14天，且面临20-60万的民事赔偿，以及3-7年左右的有期徒刑。2019-2-14 下午5点40分疑似李某与赵宇父亲的通话内容曝光。核心意思是，赵宇一方给李某一定的民事赔偿，双方私了这一起刑事案件。2019-2-17新浪微博一则“救下正在被侵害的女住户后，男子却被拘留14天”的求助微博刷爆社交媒体，引发网友关注。2019-2-18福建台新闻频道再次联系了李先生，他表示自己在被赵先生踹伤之前，只是站在女住户家门口，“站在那里玩”，他也不知道赵先生为何无缘无故的要踢他。2019-2-18《新京报》18日报道称，福州警方回应说，已给受害女子进行伤情鉴定，并表示“舆情发生后，各级部门都在积极地应对处置”。引发网友不满。2019-2-19 上午福州市晋安区人民检察院工作人员告诉南都记者，赵宇被拘留后，该院确曾接到公安机关开具的提请批准逮捕书，但已在规定期限内作出“不批准逮捕的决定”，而当事人赵宇也于1月被释放。2019-2-21 凌晨@福州公安通报案情：晋安区人民检察院经审查认为，赵某的行为属正当防卫，但超过必要限度。鉴于赵某有制止不法侵害的行为，综合全案事实证据，对赵某作出不起诉决定。李某因涉嫌犯非法入侵住宅罪已被监视居住，公安机关将视其病况采取相应法律措施。专家、媒体观点1事发情境足以使赵宇认为正在进行不法侵害中国政法大学教授阮齐林认为：初步判断，这并不影响赵宇行为的性质（正当防卫）：“这个女孩已经叫救命了，还有一个女孩已经报警了，不管他们（李某与女子）因为什么缘故走到一起，说明这里发生的不法侵害是没有问题的。而赵宇冲下来之后，也是足以使他认为发生了正在进行的不法侵害，所以他来阻止。应该说赵宇是为了制止正在进行的不法侵害，而实施的一个正当防卫行为，见义勇为行为。而且我们国家正当防卫既包括保护本人的利益，也包括保护他人的合法权益，这也是没问题的。”2要准确把握制止继续犯罪行为的度北京君本律师事务所王飞律师认为：赵先生见到别人受到侵害去帮助，肯定属于见义勇为，问题在于是否防卫过当。“按照他的说法，当时他的手指被对方掐住，我认为是属于正当防卫，人的手指是很脆弱的，踢一脚也是合乎当时情境的。”王飞介绍，正当防卫的限度在于防卫行为应处于侵害正在发生的过程中，如果已经制服侵害人使得他不会造成威胁，这时再去防卫，就是防卫不适时。另外是防卫的强度，如果侵害人只是徒手实施侵害行为，而己方用刀，这可能就属于防卫过当。王飞认为，防卫过当是指防卫行为明显超过必要限度，而不是一般超过限度。“这具体要看双方身体和力度条件，要考虑当时的情境，面临这样的侵害能不能掌握度。”王律师说，“目前不好界定，如果没有视频，仅通过各方说法可能还原不了客观事实，还需要进一步调查。如果构成防卫过当，赵先生可能面临刑事责任。”3警方回应迟迟不来法律专家：正当防卫中国政法大学教授阮齐林说，如果目前媒体公开报道中引用的信息，与事实相符的话，那么，初步判断，赵宇的行为符合正当防卫。这一所谓的正当防卫，有没有超出必要的限度呢？阮齐林认为，从现有的信息来看，赵宇的行为很难说超过了必要的限度。阮齐林：因为你本身对女子进行这种侵害就不对，女孩反抗了，你就应该停止，加上旁边有人下来制止，他就不应该继续进行。因为阻拦难免就要发生冲突，冲突中踹他一脚。综合判断，这种情况之下赵宇踹他一脚，也不能说明显超过必要限度。那么大的女生半夜里惊喊救命，他下来施救，还是值得鼓励值得赞赏的。至于这中间有点小的差距或者有点不当的地方，也应该持一种宽容的态度。（李沧区人民检察院）4警方“应对舆情”不如面对自己虽然福州市晋安区人民检察院的回应称赵宇被拘留之后，检方曾接到公安机关开具的提请批准逮捕书，但已在规定期限内作出“不批准逮捕的决定”，当事人赵宇也于1月释放。但是这番回应并不能洗去见义勇为的赵宇被拘留14天的“污点”，也不能漂白当地公安机关办案明显失当的“污点”。一个简单明了的案子，见义勇为者进了拘押场所14天，施暴的不法者反倒成为“受害者”而逍遥法外，这种基本的黑白都分不清、让人大跌眼镜的执法标准，已经超出了执法队伍应有的业务能力水准范围，已经让人很难相信这是执法能力问题，而是基本的事实愿不愿意调查清楚、调查清楚之后有没有意愿判罚的问题。此中有没有“熟人社会”的手脚在里面，有没有枉法的干预出现，都是令人相当怀疑的。（浙江新闻）网友评论分析此次舆情事件主要集中在新闻跟帖、新浪微博、今日头条等平台，事件涉及媒体较广，于主流媒体、新媒体平台都有大量评论，且评论观点方面较为单一，主要讨论的内容有四个方面：1、支持见义勇为@光头李进：严惩罪犯，还见义勇为一个公道。。。。@手机用户61623562428：公道自在人心，希望福州警察能清事情真像，还救人者一个公道，千万不要让英雄流泪又流血。2、对福州警方表示不满@老饕盛澜：不要针对舆情来搞应对，舆情不会刻意的跟谁过不去，舆情要的是真相、舆情要的是公平正义、舆情呼唤的是见义勇为的传统美德能够为时代所弘扬! 执法者维护的是国家纲纪，只要依法治国、依法办事，办案子对的起祖宗礼法、天地良心就得了……@秋天的蜘蛛侠：请问一下警察叔叔：强奸未遂不用采取什么法律措施吗？3、质疑伤情鉴定结果@Coffee67036842：都这么多天了才做伤情鉴定？估计什么也做不出来了，毕竟当地医疗业发达，重伤二级内脏破裂两三天都能痊愈打麻将。@书上有字：为啥警方在舆情发酵后在开始调查？二级伤残是怎么鉴定出来的？4、见义勇为精神受挫@选修大叔：见义勇为那是有钱人玩的游戏@剑网三女德：见义勇为吗？坐牢，媳妇生孩子不能陪，还让她担心的那种！舆情小评从事件的发展来看，“见义勇为者反被拘留”吸引大量网友关注，成为本次舆情事件爆发的主要关键点，同时通过见义勇为者在新媒体平台的发文以及主流媒体参与报道，导致舆论彻底爆发。根据网友评论来看，舆论呈一边倒趋势支持见义勇为者，嘲讽福州公安的处罚行为，也有个别专家针对本次情况进行专业评论。而福州警方发布，“已给受害女子进行伤情鉴定，舆情发生后，各级部门都在积极地应对处置”的失败回应，导致舆情二次爆发。21日凌晨，福州警方再次回应，宣布赵某属于正当防卫，致使舆情第三次爆发，目前舆情还在发酵中。从社会效应上来讲，本次事件导致部分网友对“见义勇为”望而却步，在一定程度上起到了社会消极作用，而福州警方在第一次回应时，没有拿出有利的法律证据来支持对此案的判定，而是用迂回的方式企图削弱本次舆情风暴，导致自身形象受损，同时也有人怀疑福州警方在处理此次案件时存在“黑幕”。在第二次回应上，福州警方发布最终的案件决定，虽然顺从民意，在一定意义上也符合法理，但却无法掩盖福州警方在强大的舆论面前呈现出的妥协态度，甚至可以说福州警方被舆情牵引，伤害了在司法活动的过程和结果中的公平、平等、正当、正义的精神。建议在类似的情况下，执法机关能第一时间通过严谨的证据链，合法的审讯流程，明确的法律条文发布案件情况，压制不良舆情的扩散，遏制负面舆情的发生。另外，当舆情对判决产生质疑时，需要对案件进行复核，公示案情真实情况，避免负面舆情持续发酵。作者：优讯舆情分析师文海伦舆情监测舆情应对公安舆情
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防范化解舆情风险要抓住“4个重点”
2020-09-27 22283
导读新媒体时代，随着网络逐渐成为现代社会公共领域的重要言论表达渠道，各类社会问题在网络语境中更加突出。网络舆情的引导、回应和危机管控能力，也由此成为社会治理的中心议题。在此背景下，创新网络舆情治理模式，防范化解重大舆情风险，对于保持经济持续健康发展和社会大局稳定，推动行政文化转型以及优化社会治理机制有着显著意义。1、脑中有弦：引领社会舆论相对开放的舆论格局，使各级党委、政府面临较之以前更为严峻的考验。以什么标准对近年来网络突发事件进行性质界定，如何从整体上把握舆情事件产生机制及传播模式，如何正确地、有效地引领社会舆论，变得难度更大。脑中时刻绷紧舆情这根弦，具体思路有：一是尽快适应舆论格局的新变化，把网络舆论场作为了解民情、掌握民意的晴雨表；二是考量网络舆论场的存在，为公众实现知情权、参与权、表达权、监督权搭建更宽敞的平台；三是积极考虑民众的接受范围、舆情的承受能力，理性引导公众有序合法地表达自己；四是培育网络自我净化的修复力量，避免“豆腐盘成肉价钱”。2、肩上有责：舆情关口前移互联网作为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，其虚拟性、交互性、匿名性、开放性及等特性，导致在社会事件传播上的矛盾对立。网上行为理性与非理性倾向相互交织，形成了多种舆论杂合形态。析出舆情生态理性部分，需要各级社会管理者切实担负起责任：一是正确认识历史遗留问题，着力解决社会矛盾，这是消解舆情危机的理性前提；二是通过建立和完善公平、合理的分配体制和激励机制，完善社会管理制度，避免产生群体性对抗情绪；三是避免利益纠葛导致情感转移，尤其要防范多方利益群体争夺网上话语权；四是谨防民生话题持续高热，观点争论激化演变，防止舆情下线恶化事态。3、胸中有数：善察舆论格局舆情工作是一项带有全局性的工作，政治性、政策性、综合性和技术性要求很强，做好舆情信息工作，必须正确把握其内在要求和基本规律，减少盲目性，增强自觉性。只有对动态演绎的舆论格局了然于胸，才能从容应对各种复杂局面。工作要点主要有：一是深刻认识社会转型期的各类矛盾客观存在，不同利益主体不可避免地相互竞争和产生冲突；二是高度警惕价值观冲突、政权博弈等复杂地缘政治因素冲击舆论格局，重点防范境外舆论与境内热点“同频共振”；三是积极探索网络时代危机应对方式的重要支撑，通过维护公共政策和创造公共价值，维护社会基本的公平正义；四是清醒认识各路资本借舆情之名谋取利益、表达诉求，权利和权力、权利和权益、权益和权益之间的冲突，将导致舆论场隐形对抗，舆情态势更趋复杂。4、手中有招：推动社会综治网络舆情传播的速度、规模和方式不仅取决于事件的社会背景和性质，还与网民群体的认知态度、价值观念、社会心理密切相关，各类网站的社会责任意识和切身利益更是重要诱因。手中有招，就是要居安思危，用底线思维、问题导向思考谋划舆情工作，将各类干预因素和应对变量内化于心，从机制、流程、技术上实现信息互通、协调有力、处理高效。主要做法有：一是积极构建中央与地方、网络媒体与传统媒体的相互联动机制，把握舆论引导和情绪疏导的时机和火候；二是地方政府应明确归口管理，责任到人，制定出相关应急预案，仔细梳理各领域存在的重大风险隐患，把形势估计得更严峻些，把风险梳理得更全面些；三是重视新媒体表达作用，从制度设计上强化各级各类网络媒体的社会责任，切实做到平台履责；四是通过适当的价值引导培养网民的自律意识，共同引导网络行为规范，让倡导网络文明素养蔚然成风；五是网络运营者应接受政府和社会的监督，将政府部门的监管执法、网络运营者的责任与社会公众的监督治理有效对接，鼓励公众积极参与网络安全治理。随着网络舆情风险在政治、经济、文化、环境等方面的影响愈加突出，舆情治理范式正在逐步从危机管理转向智慧治理。社会管理者既要提高传统安全意识，充分考虑公共政策制定中的利益协同和资源配置，改善网络舆情衍生的现实社会“土壤”，也要密切关注非传统安全问题，协调多个治理主体将舆情风险纳入导控全过程，在科学决策的基础上融入稳定性的社会考量。一言以蔽之，下活先手棋，舆情关口前移排查风险，线下实实在在解决问题；少放马后炮，不要等到群议汹汹再想引导处置。如此，防范化解舆情风险才不会“空对空”。信息来源：舆情観察颜陈舆情风险舆情治理
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从三全“猪瘟”水饺事件，看企业应如何应对敏感舆情
2019-03-01 3681
导读2月9日，湖南省湘西自治州泸溪县重大动物疫病防治指挥部办公室对来源于吉首市凌云冷冻食品批发部冻库的产品进行抽样，在泸溪县好又多和万家福两家超市共抽取4个批次12份样品，经州动物疫病预防控制中心检测，其中由河南三全食品有限公司生产批次为20190113H的“三全灌汤水饺”3份样品为非洲猪瘟病毒核酸阳性。截止3月1日13:30，微博#三全水饺查出非洲猪瘟#相关话题，共计阅读量1132.6万次，讨论4940次。微博截图从优讯全媒体舆情监测平台（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）显示，自2月9日“三全灌汤水饺”样品被检测出为非洲猪瘟病毒核酸阳性至3月1日13:30，其相关数据量已达3.2W+。从舆情媒体分布看，“三全猪瘟水饺”舆情声量主要分布在社交属性更强的微博，其数据量占到了总数据量的67.70%。优讯全媒体舆情监测平台-媒体布舆情概述2019-2-9三全食品有限公司生产的批次为20190113H的“三全灌汤水饺”3份样品被检测出为非洲猪瘟病毒核酸阳性”。2019-2-14投资者在深交所互动平台提问三全食品称，有消息称三全灌汤水饺有三份样品被检测出非洲猪瘟病毒核酸阳性，该事件是否真实？2019-2-15三全食品有限公司在深交互动平台回复，已关注该事件，截至目前，公司没有收到相关权威部门的通知，公司将进一步核查此事件。2019-2-15网友在投资理财平台“雪球网”贴图爆料，包括科迪、康利思、齐汇、惠万家在内的多个速冻品牌产品均被检出非洲猪瘟病毒核酸阳性。2019-2-18三全食品股份有限公司发布公告称，相关疑似批次产品已从各销售渠道全部封存。河南省政府已经派出由省畜牧局牵头的联合调查组，分别奔赴湖南、甘肃两地，协同当地有关部门核查相关情况。公司在积极配合相关政府部门的工作。2019-2-18深交所发布关注函，要求说明涉及产品被抽检出非洲猪瘟病毒核酸阳性的时间、公司知悉上述事项的时间，截至目前的核查结果；并结合公司在互动易上对投资者的回复及后续披露情况，说明信息披露是否及时、真实、准确、完整，是否符合深交所相关规定。2019-2-20在深交所规定的最后期限内，三全食品对深交所下发的关注函涉及的问题进行了回复。因为非洲猪瘟抽查时并不通知企业，所以公司不知道产品被检出非洲猪瘟病毒核酸阳性的具体时间。当前公司已主动从各销售渠道将涉及疑似问题3个批次的相关产品全部封存，涉及灌汤水饺产品共计2.41万件，价值217.14万元。2019-2-20从国家市场监管总局了解到，市场监管总局、农业农村部已派出督查组核查相关情况。媒体报道1第一阶段媒体报道主要以“水饺样品检出非洲猪瘟病毒?三全：未收到官方通知”为题发布报道。2第二阶段三全首度发布回应公告。该阶段内，媒体针对三全公告展开报道，同时指出回应存在的问题。甚至媒体针对三全食品的应对态度展开评论称，三全食品因罐汤水饺曝出非洲猪瘟病毒而被推上风口浪尖，然而，该事件一直在发酵中，作为事件的“主角”，三全食品目前的态度选择了“不沟通、不公告、不回应，没有联系”。此外，相关声明引发监管部门关注，深交所向三全食品下关注函，要求披露更多信息。微博截图网络截图网络截图3第三阶段三全再次发布回应。但舆论再次认为三全回应还在甩锅，未说明猪肉来源。微博截图网络截图网友评论分析此次网友评论主要集中于“三全食品”官方微博，网友评论涉及方面较多。网友主要讨论的内容有三个方面：一、支持三全公司，希望有关机构调查清楚；二、猪瘟对人体无害；三、质疑源头存在安全问题，要求彻查；四、三全存在监管不力问题；五、其他。舆情分析舆情内容：“猪瘟”“食品安全”“三全”等热词刺激舆论神经，引发舆论的广泛关注。优讯全媒体舆情监测平台-关键词云舆情传播：该事件由深交所互动平台发酵，进而引发主流媒体关注。而三全公司首次发布公告回应，并未有效平息舆论。公告中存在的漏洞，再次引发舆论热议。而监管部门针对此回应出示的关注函，再次将舆情事件推向另一波高峰。三全公司再次发布回应后，舆论热度逐渐平息。优讯全媒体舆情监测平台-舆情走势舆论反馈：从媒体及网友反馈来看，媒体针对三元食品回应进行质疑，并提出三个问题，“‘带病’猪肉如何流入食品链？”“上市公司信披为啥姗姗来迟？”“食用疑似批次水饺有何后果？”同时，食品行业的进货查验制度获得舆论关注。但从网友反馈来看，多数网友秉持理性观点，认为三全不存在主观上的错误，监管方面存在不力，希望有关部门能够彻查猪肉源头。舆情总结此次事件发生节点，恰逢全国非洲猪瘟疫情爆发后，且事件涉及食品安全，引发舆论强烈关注。另非洲猪瘟疫情内，政府大范围的科普，“非洲猪瘟对人体无害”观念深入人心，进而促使网友理性看待，有效降低此次事件的扩散。但三全企业针对突发舆情的处置方法则进一步延长舆情周期和扩大舆情影响。舆情按照周期可分为发酵期、成长期、爆发期、平息期。针对此次舆情来看，舆情发酵期为2月9日至2月14日；升温期为2月15日至16日；爆发期为2月17日至20日；平息期为2月20日后。舆情周期应对过程中，如能够妥善处置，敏感舆情存在被“逆转”可能，但三全食品错失多次应对“时机”，详解：一、发酵期：预警缺失，丧失舆论先机舆情发酵期应对核心为“及时预警、及时处置”。在此阶段内，舆论关注度较低，相关舆情于互动平台零星出现，以网友个体表达为主。但三全食品在相关舆情出现后，仅仅于互动平台回复“公司已关注，将进一步核查此事件”。并未第一时间于官方渠道发布，从而丧失舆论主导权，进入被动应对阶段。二、升温期：避重就轻，舆情进一步扩散舆情升温期应对核心为“防止蔓延，满足诉求”。在该阶段，主流媒体大量涌入，信息逐渐被补充完整，话题讨论广度和深度不断被扩展，舆论客体希望得到满意的回应和合理的解决。但三全食品在首度回应中，一方面表示已配合监管部门，封存疑似批次食品；一方面自称“拥有完整的食品安全生产和溯源体系”，试图推卸自身责任。针对舆论关注的食品来源并未有详细披露，存在消极应对嫌疑。从而引发媒体的“指责”之声遍地，监管部门下关注函，要求披露更多信息，促使舆情周期进一步延长，进入舆情爆发期。此次舆情事件，不仅暴露出企业的食品安全意识缺失，食品行业的进货查验制度形同虚设。同时暴露出企业在面对突发舆情的“茫然无知”，抱着侥幸心理，企图蒙混过关，从而丧失舆情应对时机，陷入被舆论牵着走的境地。作者：优讯舆情分析师张国良企业舆情企业危机处理品牌管理
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舆情语境新变化与舆情应对新视角
2020-09-09 3748
导读党的十九大报告提出党的领导干部必须增强“八个本领”，其中重要的一条就是“增强驾驭风险本领”，善于处理各种复杂矛盾。重大突发事件是对各级领导干部的考验，其中重要的一项内容就是舆情应对。第一时间不缺位、及时回应舆情是现代政府的一个重要特征。但应对舆情岂止一个“快”字，舆情表达语境的不断变化和所呈现出的复杂交织的风险，对政府的社会治理能力和水平提出了新要求，使得舆情应对的视角和思维方式也需要与时俱进。“互联网化”下的三个“回归”“互联网化”如今已成为人们普遍的行为方式，技术赋权、传播赋权，意见表达的多元化平台促成了自上而下与自下而上双向驱动的新局面，在三个层面上出现了比较明显的“回归”，很大程度上改变了舆情语境。1话语权回归从权威、集中到多元、个性化，“人人都是麦克风”，无论是开放的网络、微博等平台，还是带有半封闭性的点对点人际传播的微信，发声渠道便捷通畅，话语权回归公众。2监督主体回归之前多以政府和媒体主导监督，如今，以公众为主体的社会监督已经形成。发生在18年1月23日的“郑州城管撤梯”事件，涉事单位自1月26日至2月4日共回应了5次，而每次回应之后却都掀起了新的舆情升温，以致于事件持续发酵。公众从中所表现出来的监督力度之大可见一斑。3议程设置回归新媒介语境下，自上而下的议程设置常常被自下而上的“倒逼”取代，主流舆论的优势不再突出，网络平台占据议程设置的“先机”，轰动效应和放大作用显著。如“严书记女儿”事件，因网上流传的一组微信群聊截图而起，形成“严春风舆情”，最终结果是严春风因涉嫌严重违纪违法接受纪律审查和监察调查。这起影响面较大的舆情事件，议题设置来自公众，发酵于网络，主流媒体互补传播，相关部门出面，最终形成实质结果。舆情语境呈现的新变化舆情语境因三个“回归”而呈现出三个新变化：1"浮云在空碧，来往议阴晴”不仅舆情的触发点增多，而且参与者不再仅仅局限于舆情事件的利益相关者，为数众多的利益不相关的公众，会在短时间内形成广泛“围观”，纷纷议论是“晴”好还是“阴”好，影响舆情走势。与此同时，“泛意识形态化”趋势时有出现。2“心之所向，无问西东”网上“声音”分散而又集聚，且与现实社会高度融合。众说纷纭中又有“网上此刻最大声音”，并常常以批评监督为主，且伴有较强的情绪化，易调动公众，导致出现集体情绪的表达宣泄大于对事件真相的渴望，诉求表达往往表现出只论情绪不问真相的情形，甚至以情感主导下的判断和认知勾画事件的真相，表现出“后真相时代”的显著特征。3“山色不言语，唤醒三日酲”社会转型发展期，舆情转化为舆情危机的风险加大，这其中既有互联网传播的主要因素，也有“同质舆情唤起”的重要原因。网络传播中，在地舆情常常“溢出”，域外舆情多发“浸入”。曾经发生过的或反复出现的涉及民生、公共利益和安全等领域问题，在相关联或相类似事件发生后，会出现“唤醒”情况，导致舆情再燃，加剧舆情危机风险，并加大社会治理成本。新形势下舆情应对新视角习近平多次讲过“过不了互联网这一关，就过不了长期执政这一关”。掌握互联网环境下的舆情演变规律，尤其是深入了解舆情语境不断涌现出的新变化新特点，是党的领导干部管好用好互联网的基础。面对新变化、新形势，舆情应对需构建新思维、新视角。1舆情闭环形成仍在“权威”舆情演变中的两个“归因”轨迹值得重视：一是，舆情在动态发展中延伸出政治指向性，将事件的结果最终归因于政府治理能力和水平；二是，舆情平息仍主要有赖于政府部门的权威发声，否则，“社会信任”便找不到最终落脚点。由此可见，面对多个舆论场的相互渗透，以及不时出现的“舆情反转”事件，政府部门仍是完成舆情闭环的关键所在。在舆情应对处置中，政府部门要体现“担当”之责，直面公众诉求的勇气和人本精神缺一不可。切实推动问题解决，用及时准确的真相公布来破解“后真相时代”的情绪聚集，提升公众的满意度和获得感，才是真正的舆情引导。2把握“信息茧房”效应下的“新表达”拓宽民意表达渠道，积极拥抱互联网，是近年来政府部门致力耕耘的重点。而在将网上“最大变量”变成“最大正能量”的努力中，不断呈现出的“新表达”也需要舆情应对思维与之调适。互联网“圈层化”“社群化”“群体极化”现象是应把握的主要“新表达”形式。如今，基于大数据算法推荐等，用户越来越被个人偏好、阅读习惯、网上行为轨迹所左右，在不自觉中被动远离多样化信息，且在各自的圈层、群体中相互反馈、彼此强化个人的观点，甚至偏见，出现了美国学者凯斯·桑坦斯提出的“信息茧房”效应。要从较高站位去思考这种“群体极化现象”带来的社会后果。3形成“利益共同体”下的公众参与从社会治理整体和长期的目的来看，政府与公众是“利益共同体”，不存在断裂，但现实却并非如此。究其原因，重点是要解决“不在他们的舆论场”的问题，要在社会参与方式和丰富宣传思想文化“载体”和“形式”上下功夫，以消除隔阂和对抗；要真正促成主流舆论场和民间舆论场的多方融合，进而形成社会治理合力。“网络反腐”的模式之变是可鉴的成功实例：从过去“爆料→介入”的被动模式转向“官方公布→舆论热议”的积极模式，“网络反腐”走向了官方主导的新格局。4新时代匹配新思维，新语境扩展新视角新形势下，要充分了解和理解公众的表达诉求，打通公众参与社会治理的渠道，善于设置议题，做好舆情的预警预判，有效防范和化解舆情风险，使政府和公众真正建构起网上网下共画最大同心圆的“利益共同体”。　来源：天津日报舆情应对舆情处理
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小张维权因颜值意外爆红，网友：“小张那么帅，一定是物业的错！”颜值即正义？
2020-09-25 4374
一、舆情概述9月22日，一条“小张被浴室玻璃门割伤手”的消息登上微博热搜，一度占据热搜榜首，截止9月24日10:00，阅读量高达16.1亿，讨论超过20.2万。在“颜值即正义”的网络时代，小张以高颜值获得广大网友的关注和支持，网友戏称“小张这么帅怎么可以让他受伤！！！”该报道正是源于曾捧红“发际线男孩”小吴的民生节目1818黄金眼。随后，有媒体爆料此次事件有幕后推手趁机炒作，质疑1818是否在助推培养网红，舆论对此众说纷纭。微博截图网络截图二、舆情传播优讯全媒体舆情监测平台-新闻热点走势图从舆情走势图来看，舆情于9月22日迎来峰值，当日#小张被浴室玻璃门割伤手#、#小张这么帅怎么可以受伤#、#1818黄金眼男团#、#小张初衷是想得到应有的赔付#等微博话题先后登上热搜，助推舆情热度升温。优讯全媒体舆情监测平台-新闻热点走势图可以看出，超9成热度来自微博，网友参与话题纷纷讨论，关于“小张的维权之路”议题焦点逐渐向“1818黄金眼高颜值素人男团”偏移，路人、吃瓜群众驻足围观，微博将其“广场式”交往展现的淋漓尽致。三、舆论反馈部分媒体声音：知著网：新闻中的注意力就像“快消品牌”一样，流量和注意力一直呼啸着向前，那些没有被关注到的和已经过时的则被留在身后，等待下一个可能的时机，或者再也没有后续。不过，值得高兴的是，《1818黄金眼》在事后依旧跟进了小张维权结果的后续，虽然视频的关注度依旧不如此前的报道，但是对“后续”的跟进依旧可以看成对新闻价值的坚守。无限公社：你说小张在素人里面算比较帅的吗，答案是肯定的。但是你说能帅到上一天热搜吗？小怪觉得过分了。小怪宁可相信小张的走红完全是个巧合，也不愿意相信这都是炒作。如果新闻都能用来炒作网红，那么新闻的真实度就值得考究了。不论小张是真的维权，还是想增加曝光捞钱。希望网友们都能够保持理智关注这件事情。切莫让新闻变成娱乐。界面新闻：1818背后公司确实在培养网红，但此次热搜主角“小张”与1818背后公司之间是否是培养关系还不得而知，目前并无证据显示两者的相关性。已知的是，22日下午，网友称小张为太平鸟男装旗舰店淘宝主播，随后太平鸟客服在问答中确认了该消息。业内人士告诉界面新闻记者，一般大品牌出于稳定性考虑，都会与淘宝主播签约，主播签约模式一般有两种，一种是个人与店铺直签，另一种是由个人与MCN签约，之后再由MCN方面与店铺签约。目前仍不清楚小张与太平鸟的签约模式，也无法判断小张的走红是人为还是随机，但正如网友所调侃，此次小张走红事件，最后最大赢家可能是“太平鸟男装”。新京报传媒研究：当事人的反应、小人物的经历，都在《1818黄金眼》的镜头里聚焦放大。“Vista看天下”将其民生维权的定位评价其为“当代爽文”。自媒体大号“X博士”曾分析认为，看似无聊却极具张力的镜头、记者古怪刁钻的兴趣点、文案的神来之笔，黄金眼新闻报道中蕴含的“众多艺术手法，就像给速溶咖啡拉了个花，不起眼的新闻却品出了哥伦比亚咖啡的味道。” 严谨负责的新闻操守，与“恶趣味”的切入角度，形成了一种高反差的喜剧效果。无论是小吴还是小张，真实生活的戏，终究是看不完的。部分网民评论：微博截图四、舆情小结值得肯定的民生新闻一直以来，新闻工作都将贴近实际、贴近生活、贴近群众作为重要指导原则，《1818黄金眼》以民生新闻为基点，将家长里短、鸡毛蒜皮的“小事”呈现给受众，获得了社会公众的认可和喜爱，同时打造出自己的节目品牌。前有“眉有办法”的小吴，后有“帅就没错”的小张，1818黄金眼无疑最大化地将民生新闻融入新媒体，实现多元化传播。值得思考的新闻价值但同时，与之相伴的是舆论失焦，在以往的案例中，不乏舆论狂欢偏离舆论议程，造成群体极化、舆论失态问题，如“辱母案”“榆林产妇坠楼案”“凤雅案”等。此次小张事件中，从词云图中可以发现，除“黄金眼”“小张”“玻璃门”“维权”外，“孵化”一词较为突出。部分舆论认为，此次事件是否有幕后推手？小张是否为孵化产品？网友们是否被当做资本炒作的牺牲品？尽管小张和1818黄金眼节目工作人员已回应并非蓄意炒作，但仍有舆论质疑1818黄金眼背后的“造星阴谋”，而小张的维权初衷鲜有人问津。此次风波固然给1818黄金眼赚来一波流量，但舆论狂欢后散落的一地鸡毛却无人理会，小张和物业如何和解，今后素人面对此类问题又该如何维权，新闻表达又该如何不被“娱乐泛化”，在信息碎片化的网络时代，新闻价值的坚守变得更加重要。最后，值得探讨的问题，好看就可以“为所欲为”吗，答案是，小张真的帅！消费者维权舆情
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