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郑智化怒斥深圳机场事件舆情启示
2025-12-11 45
一、舆情发展脉络10月25日14时59分，歌手郑智化于新浪微博平台发文斥责深圳机场对待残疾人“没人性”，提及在乘坐飞机过程中分配远机位、升降车离机门地板25公分导致轮椅无法推进，操纵升降车的司机“冷眼看着我连滚带爬进飞机”。名人身份加持下，该信息迅速引起媒体网民关注，形成微博话题：#郑智化怒斥深圳机场#（阅读量9800.2万，讨论量4.6万）#郑智化说深圳机场对残疾人的态度没人性#（阅读量185.4万，讨论量157），舆论普遍批评深圳机场，指责司机培训不到位，并延伸反映国内残疾人服务设施差。如“不光是深圳机场……全国各地还有更多场所压根没替残障者考虑过【委屈】”“真的太令人失望了，这就是深圳的公共服务？？”“这种就是传说中的一个老鼠屎，坏了一锅汤。一个培训不到位的司机，带来的坏的影响严重的不行。”“支持，国内很多残疾人设施非常差”“国内的残疾人设施确实做得不太好，有关部门可以重视了~”10月25日18时5分，深圳机场于郑智化评论区道歉，并称已关注到反映的情况，已启动核查。10月25日23时19分，深圳机场发布通报回复远机位和登机车高度差问题，提出将增加保障人员并试点启用登机连接装置。此阶段形成微博话题#深圳机场向郑智化致歉#（阅读量82万讨论量280）#希望机场服务让乘客能从容进飞机#（阅读量804.8万讨论量902），舆论普遍希望各地能借此机会注意到残障人士服务设施建设，新京报就此事评论“机场服务也要主动‘有出息’，让包括残障人士在内的每一个乘客都能‘从从容容’地进飞机”。10月26日零点4分，郑智化微博回应不再追究此事。舆论对深圳机场的指责逐渐淡化，转而讨论国家残疾人服务设施建设。10月26日凌晨，相关监控视频流出，舆论开始明显呈两极分化，一方面是指责郑智化用“连滚带爬”一词捏造事实，忽视机场工作人员的付出，另一方面则认为残障人士的尊严需要关注，“连滚带爬”只是形容词，应该正视残疾人服务设置方面存在的问题。深圳机场最新微博下，网民聚集评论指责机场放出视频的行为，如“假意道歉，暗搓搓曝光个人的视频，无耻至极。”“郑智化虽然言辞过激，但是他也是为残疾人争取权利，他上飞机的视频不狼狈吗？机场之前承认了自己服务不周，现在你把顾客的视频挂网上是什么意思？”“机场发视频前，这件事本身只是不够人性化。事后故意流出视频说明你们的宣传是真没有人性。”10月26日16时55分，郑智化微博发帖称此次深圳机场事件不是单一偶发事件，举例南京机场、新疆机场、上海机场对残疾人的不友善场景。10月27日13时12分，郑智化再次微博发帖回应称，为使用“连滚带爬”这样的词道歉，向服务人员致谢，希望关注少数群体利益。二、舆情分析回看整个事件，深圳机场原本以“快速响应、高效整改”的处置展现了公共服务机构的责任担当，却因疑似泄露事发监控视频的行为，从“整改标杆”陷入“忽视消费者尊严”的舆论争议，让原本的正面处置效果大打折扣。事件初期，面对郑智化提出的残障服务体验差的诉求，深圳机场完全契合“服务者”的角色定位，展现了教科书级的初始处置：收到反馈后4小时内迅速致歉并启动核查，8小时左右便推出针对性整改方案，这一响应速度延续了“卷尺哥”事件中“即诉即改”的良好口碑，获得不少网友对其务实高效的认可。然而随着视频流出，舆论开始攻击郑智化，机场也未能全身而退。郑智化的核心诉求本就是“登机过程缺乏尊严”，机场即便初衷是还原现场、自证合规，放出这段消费者明确抵触的“不体面”视频，也完全违背了服务者应有的人文关怀。这一行为让此前的道歉和整改显得不再纯粹，传递出“表面答应整改，转身就用视频暗示顾客‘难伺候’”的隐性态度。广大网民既是事件围观者，更是机场服务的潜在消费者，机场的服务者角色，决定了只要秉持开放态度接纳意见、以务实行动推进整改，就能自然传递出对消费者体验的重视，给人留下负责任、重感受的良好观感。视频流出反而引发共情式反感，加之视频被发现加速处理引发真实性质疑，让机场前期积累的正面评价被大幅稀释。三、事件启示对有幸健康成长的人来说，弱势是一个阶段状态，幼年时的生存依赖、患病时的身心脆弱、年迈后的机能衰退，是特定阶段的暂时困境，但对于残障人士来说，弱势往往是伴随一生的固有属性，他们长期身处这一困境，对其中的不便、落差与尊严诉求有着最深刻、最真切的体会。基于此，建设弱势群体友好型社会，主动倾听残障人士的真实声音，将他们的感受与诉求作为优化服务、完善制度的重要依据尤为重要。流出视频显示，有工作人员从旁辅助，部分网友抛出质问：“都这样了你还想怎么样”，这种思维既傲慢又片面，是忽视个体主观感受、模糊基础帮扶和平等权利边界的表现。工作人员的即时协助是必要的兜底保障，但无需额外依赖即可自主完成登机等日常事务，是长期身处困境的残障人士最核心的诉求之一。归根结底，无论是阶段性弱势还是长期固有困境，弱势都是需要被正视的生存挑战。我们要摒弃“都这样了还想怎样”的傲慢忽视，尊重每一份对尊严与平等的诉求，通过倾听声音、优化服务、完善制度，让所有弱势群体都能获得有尊严、有保障的生活与发展空间。声明：本文由舆情分析师独立撰写，仅代表个人观点，参考内容均源自公开报道，分析内容仅供信息参考，转载请注明来源。如对本内容有异议或投诉，请联系yxyq@uuwatch.com或私信后台舆情监测网络舆情热点网络舆情舆情简报舆情应对舆情分析舆情监控网络热点热点舆情分析
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12月1日全网络舆情简报：12306回应高铁特等座包间像会议室
2025-12-01 154
12月1日全网络舆情报告选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到12月1日11:05，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下：1、12306回应高铁特等座包间像会议室近日，有网友在社交媒体发视频称，在乘坐重庆至贵阳的高铁时，所购买的特等座竟是一个半封闭式包间，包间内两排座椅相对布置，一排三个座位，中间放置了一张桌子，并可按键自动关门。该网友吐槽称，相对而坐的座位设置令人尴尬，与普通座位没有区别，且其票价比商务座还要贵出30元，引发广泛关注。不少网友调侃道，此类包间更像高铁会议室。11月30日，@经视直播记者以乘客身份致电铁路12306。客服人员回应称，特等座座位相对宽敞，但不同车型的座位布局存在差异，具体需以实际情况为准。客服人员建议旅客可通过12306手机APP中的“车站大屏”功能，选择对应车站与车次，查看列车编组信息以了解座位分布。记者随后登录12306APP查询发现，高铁特等座的确因车型不同而有所区别。其中，和谐号CRH380A型及其重联型列车的特等座，确实设有包含相对座椅的包间配置。转自：经视直播微博舆情热度：阅读量1821万讨论量10192、25岁小伙离世前称加班累到嘴巴渗血入职仅一年多，25岁小伙蹊跷离世！10月30日，在无锡一家医疗器械公司上班的陕西小伙小乐，突然在单位里上吐下泻，向组长反馈不适后仍坚持工作到深夜11点。第二天没到岗，被发现时已在出租屋昏迷不醒，经开颅手术抢救无效，最终因创伤性硬膜下血肿离世。目前，警方初步判断是外伤，被打或是受到了撞击。外伤与加班之间是否存在一定因果关系尚无定论。但家属通过查看小乐的聊天记录等坚持认为是过度加班压垮了小乐的健康。说小乐生前近四个月日均工作13小时，最高甚至达14.8小时，他还曾向朋友吐槽加班累到“嘴巴渗血丝，流鼻血”。家属随即申请工伤，同时要求查看办公室监控，公司则以“无监控”“已损坏”等理由拒绝。此外，公司法务起初认为小乐的死不属于工伤，但据家属11月27日最新回应，目前已经接到公司方反馈，由公司方面递交的工伤认定申请已被受理并递交了正式申请材料。小乐昏迷前到底发生了什么？工伤认定是否成立？期待这些问题能尽快有一个明确的答案。转自：看看新闻Knews微博舆情热度：阅读量1668.1万讨论量21353、榆林学生遭霸凌部分学生及家长已道歉近日，陕西省榆林市佳县中学16岁学生王某某遭霸凌一事引发热议。11月30日，王某某母亲张女士对@极目新闻记者称，儿子被霸凌8个多月后仍害怕出门、恐惧回校上课，目前初步锁定14人参与霸凌。佳县警方表示，还在进一步了解详情。#陕西佳县学生霸凌事件提级调查#近日，此事引发关注后，部分学生和家长向王某某及其家人道歉。张女士称，其中有学生和家长是诚恳道歉，有学生借道歉之名上门取证，证明自己当时在劝架。不过，据她了解，厕所是声控灯，有人灯亮时劝架、灯熄时打人，到底是劝架还是打人，需警方调查。事发后，佳县城关派出所介入调查。张女士提到，她从佳县相关部门了解到，该案已由城关派出所提级到佳县公安局调查，初步锁定了14名参与者。知情人提供的录音显示，张女士询问到底有多少人围殴和辱骂她儿子，当地相关部门工作人员称是14人。11月30日，佳县公安局治安大队官方人士向记者透露，办案人员在进一步了解事件详情。11月30日，记者联系佳县中学负责人了解情况，对方未回应。佳县教体局负责人表示，相关情况需咨询佳县宣传部门。佳县宣传部门工作人员表示，了解情况后再回复。截至发稿前，记者未收到回复。此前，佳县教体局一名负责人回应红星新闻，该事件公安部门已经介入处理，正在按程序走，教育部门也已经给王某某找了新的学校，系民办学校，有两所可以选择。对于家长反映的因经济问题无法承担新学校费用的问题，这名负责人表示：“公办学校是要考上去的，这种问题按政策要求没办法解决。”（极目新闻记者舒隆焕）转自：极目新闻微博舆情热度：阅读量1008.2万讨论量7984、宁波地铁回应车厢广告被吐槽太诡异近日，浙江宁波，不少网友在社交平台吐槽宁波地铁4号线车厢里的广告。在网友拍摄的图片中，地板上贴着一支穿着鲜艳迎亲队伍的图片，有网友认为鲜艳的颜色与车厢不搭，有网友认为把人像放在地上踩不妥，有网友称这样的设计“诡异”“阴间”，晚上走进车厢要被“吓一跳”。11月30日，宁波地铁回应：宣传当地民俗，已收到乘客投诉，或有整改。转自：第一现场微博舆情热度：阅读量285.5万讨论量3575、女婴病危家长质疑月嫂照顾最新进展2025年5月，武汉一名2月龄女婴因脑出血病危，家长质疑“月嫂照料出意外”一事引发关注。时隔半年，红星新闻记者再赴武汉调查发现，涉事的湖北省妇幼保健院（街道口院区）已强化产科病房管理，撤出月嫂机构驻点，但否认其与月嫂机构存在利益关联。与此同时，女婴损伤鉴定遇挫，家属与院方就赔偿事宜的协商陷入僵局，而涉事月嫂机构则悄然变更经营地址。时隔半年后的11月底，红星新闻记者在湖北省妇幼保健院（街道口院区）妇产科大楼看到，相较于此前“月嫂机构派入驻病房、护士台能获取宣传彩页”的情况，如今产科病房管理已显著收紧：推拉门全天紧闭，需刷卡或由工作人员协助才能进入，门口还增设了专职保安值守。与之形成对比的是，相隔一层的其他科室病房并未设置此类安保措施，人员进出相对自由。记者以产后需请月嫂为由，向产科病房一名工作人员咨询。该工作人员回应称，“目前医院没有月嫂，如果需要找月嫂，得自己私人联系。”当被问及何时不再提供相关服务时，其表示，“以前有（月嫂），现在没有了，有几个月了。”转自：红星新闻微博舆情热度：阅读量206.8万讨论量2236、免费采摘闹剧必须全链条整治近日，一则“陕西省西安市某辣椒园主提供千亩辣椒免费采摘”的不实视频在网上热传，引来大量人员入园哄抢。无独有偶，前不久一则“免费采捡白菜”的不实视频在网上广泛传播，导致内蒙古赤峰一片白菜地被闻讯涌来的人群“白采”，最终造谣者、传谣者和抢菜者均被追责处理。闹剧为何接连上演？背后问题值得深思。转自：人民日报微博舆情热度：阅读量130.8万讨论量386【声明】本账号每日发布的《全网络舆情简报》内容均来源于公开报道，旨在传递信息。内容版权归属原作者，如有侵权或有异议请联系删除。本声明对既往发布内容一并生效。舆情监测网络舆情热点社会热点网络舆情舆情监控网络热点社会热点舆情全网络舆情简报
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11月28日全网络舆情简报：售货大姨被停职影响铁路形象的是谁
2025-11-28 343
11月28日全网络舆情报告选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到11月28日10:30，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下：1、售货大姨被停职影响铁路形象的是谁日前，一则列车售货阿姨因与网红热情互动被停职的消息引发网友关注。报道显示，11月下旬，哈尔滨铁路局所属列车上，售卖食品的阿姨与网红主播刘回直播互动，幽默推销商品并获网友好评。她主动赠送网红西梅等产品，被赞"展现东北热情"。然而，“东北热情”却没能持续下去。有消息称，事后售货大姨被以“行为影响铁路形象”为由被停职，领导表示：别想干了，这行都干不了。11月27日，哈尔滨铁路客服回应称，收到很多旅客反映，已将相关问题流转到相关部门，目前正在调查核实。哈尔滨铁路佳木斯客运段工作人员表示，列车上大部分售货人员并非列车员，是委外公司的人，相当于外包。转自：现代快报微博舆情热度：阅读量2037.5万讨论量16392、杀害女同学男生被判无期2025年11月28日，广东省深圳市中级人民法院一审公开宣判被告人钟某某故意杀人一案，以故意杀人罪判处钟某某无期徒刑，剥夺政治权利终身。法院经审理查明，被告人钟某某（时年14岁）与被害人潘某某（殁年14岁）是同学。钟某某因无端猜疑对潘某某心生不满，并购买折叠刀伺机作案。2025年4月8日19时许，潘某某行至自家楼下准备上楼时，钟某某持刀对潘某某身体多处捅刺，致其抢救无效死亡。法院认为，被告人钟某某故意非法剥夺他人生命，其行为已构成故意杀人罪。钟某某预谋行凶，犯罪手段特别残忍，情节特别恶劣，主观恶性深，应当依法予以惩处。钟某某作案时不满十八周岁，依法应当从轻处罚。根据其犯罪事实、性质、情节和对社会的危害程度，遂作出上述判决。转自：中国新闻周刊微博舆情热度：阅读量1073.9万讨论量18153、烧烤店因擅自办演出被罚9万近日，徐州市文化广电和旅游局对徐州鑫牙缝餐饮有限公司作出行政处罚决定。该公司因违规擅自举办演出，被没收演出设备并罚款9万元。@现代快报记者通过企查查发现，该处罚日期为2025年11月18日，徐州市文化广电和旅游局依据《营业性演出管理条例实施细则》第四十五条、《营业性演出管理条例》第四十三条，对徐州鑫牙缝餐饮有限公司处罚金额9万元，违法事实为非演出场所经营单位擅自举办演出。处罚结果为没收1个话筒和1个音箱设备，并处罚款9万元。转自：现代快报微博舆情热度：阅读量582.7万讨论量7494、香港市民回应一5岁女孩失踪11月26日下午，香港大埔宏福苑发生火灾。11月27日，香港市民陈女士告诉记者，火灾现场有一名5岁女孩失踪，当时她爸爸妈妈知道火警之后了解到一名工人带着小朋友离开了住所，但是跟工人失去了联络，不知道工人和小朋友是否还在大厦里面，还是已经离开了大厦，到目前为止仍未找到，“希望多些人留意，帮忙寻找”。转自：新浪热点微博舆情热度：阅读量412.7万讨论量935、江西早产男婴出保温箱后离世近日，南昌黄女士的早产宝宝天乐在江西省妇幼保健院治疗一个半月后，于“准备母婴同室”通知发出一小时后突发病危，经十余天抢救无效离世，引发社会关注。黄女士向@封面新闻表示，孩子状况本已趋好，突发意外后，院方不仅未主动通报抢救情况，其“没有监控”的说法还反复改口，让她彻底失去信任。“若不是我偶然打电话询问，至今不知孩子曾经历抢救。”事发一周后，院方书面回复称，医护人员优先保障抢救，已初步告知家属“患儿情况有变化”，未详述细节属紧急状态下的合理选择，并非故意隐瞒，但该说法遭黄女士坚决否认。截至11月27日，黄女士表示卫健部门尚未给出任何反馈，院方则称卫健委已介入调查。转自：封面新闻微博舆情热度：阅读量236.9万讨论量1696、男子被指上班时间打游戏敷衍群众11月27日，陕西商洛洛南县交通运输局工作人员被曝上班时间在办公室打游戏。网帖提到，某群众在该局办公区询问相关领导办公室位置时，发现该工作人员正在打游戏，敷衍来访群众。来访群众多次询问后，该工作人员才不耐烦地称领导没在，“这是对工作的不负责，对群众的不尊重。”网帖指出，该工作人员打游戏时间为27日上午11时左右。27日下午，@极目新闻记者将该视频发送给洛南县交通运输局相关科室工作人员，对方表示立即核查。洛南县交通运输局纪检组工作人员表示，上述工作人员上班时间打游戏并敷衍来访群众的行为一旦查实，会根据情节轻重处理。情节轻微，由本单位处理，例如批评教育。情节较重，纪检部门会查处。转自：极目新闻微博舆情热度：阅读量117.3万讨论量119【声明】本账号每日发布的《全网络舆情简报》内容均来源于公开报道，旨在传递信息。内容版权归属原作者，如有侵权或有异议请联系删除。本声明对既往发布内容一并生效。舆情监测网络舆情热点社会热点网络舆情舆情监控网络热点社会热点舆情全网络舆情简报
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11月27日全网络舆情简报：昆明一火车站试验列车撞人致11死
2025-11-27 351
11月27日全网络舆情报告选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到11月27日14:00，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下：1、昆明一火车站试验列车撞人致11死11月27日凌晨，检测地震设备的55537次试验列车在正常通过昆明洛羊镇站内曲线处时，与进入线路的施工作业人员发生碰撞，造成11人死亡、2人受伤。事故发生后，铁路部门立即启动应急预案，与当地政府共同组织开展人员救治和应急救援工作。目前，该站运输秩序已恢复正常，伤员救治和相关善后工作正有序展开，事故详细原因正在调查中。铁路部门对遇难人员表示沉痛哀悼，对遇难者和伤者家属表示深切慰问。后续，将依法依规对相关责任人实施问责，并深刻吸取事故教训，全力确保铁路运输安全稳定。（昆明火车站）转自：中国新闻网微博舆情热度：阅读量2亿讨论量3.6万2、女婴心脏手术离世已完成尸检近日，一名5月龄宝宝在宁波大学附属妇女儿童医院进行心脏手术时离世引发关注。女婴“小洛熙”爸爸告诉@荔枝新闻，他们委托了湖北省司法鉴定协会会长、华中科技大学同济医学院法医学系二级教授刘良为女儿进行尸检，目前尸检工作已完成，具体结果还在等待中，其他细节不便透露。此前"小洛熙"母亲发文称，宝宝是早产儿，提前一个月出生，心脏“房间隔缺损”，经宁波大学附属妇女儿童医院检查后决定手术。相关病例显示，11月14日患儿在全麻下进行手术，病情评估为病危，有合并症。“术前沟通手术时间2个半到3个小时，实际手术长达7小时10分钟，进手术室9个小时。”11月17日晚，宁波市卫生健康委通报称该委已成立调查组，对该事件进行彻查，依法依规及时处理。转自：荔枝新闻微博舆情热度：阅读量8060万讨论量1.5万3、山姆配送员竟是三逃逃犯近日，南京市公安局交通管理局秦淮区大队民警在处理一起普通的电动自行车碰擦事故时，意外发现了一名有案底的逃犯，民警冷静处置，将犯罪嫌疑人抓获，该在逃人员被抓时身着“山姆”会员店配送员制服。民警表示，该嫌疑人涉及今年10月在安徽合肥发生的一起超市盗窃案，盗窃15部新手机，总案值达3.6万余元。记者致电“山姆”会员店客服，询问为何会录用“三逃”人员，客服暂未给予正面回答。转自：荔枝新闻微博舆情热度：阅读量2016.4万讨论量21734、香港火灾嫌疑人年龄52至68岁香港警方27日就大埔宏福苑五级火警，在黄大仙泰力工业中心进行搜证。新界北总区重案组就火警展开调查，拘捕工程公司3名负责人，包括2名董事、1名工程顾问，年龄介于52至68岁。记者在现场看到一名戴头套嫌疑人被警方带走。（中新网）转自：红星新闻微博舆情热度：阅读量562万讨论量2395、官方回应地铁禁止标识尺走红近日，有网友在社媒分享称广州地铁的文创已经next level了，据网友帖子显示，该文创是一把“地铁禁止标识尺”，直尺上有10个“禁止行为”图标，此帖一经发布引发广泛关注与热议。有网友表示该直尺“又好笑又实用”，还有网友夸赞“广州地铁还是太权威了”。11月26日，@密度财经致电广州地铁获悉，地铁博物馆会推出一些文创产品进行售卖。广州地铁博物馆工作人员则表示，“地铁禁止标识尺”这款文创产品推出已有一段时间，有三个款式；该产品当下现场购买热度较高，库存也不多，先到先得，单把售价12元。转自：密度财经微博舆情热度：阅读量243.1万讨论量1646、石家庄一景区大门上方楼阁垮塌11月26日，多名网友发视频称，河北石家庄鹿泉区龙泉古镇景区大门上方楼阁垮塌。#景区回应楼阁垮塌不影响游览#一名网友称，事发时其正在看演出，看到楼阁垮塌后，众人立即从侧门撤离。另有网友表示，不知楼阁垮塌是否与当地今天刮大风有关。26日晚，龙泉古镇景区工作人员对@极目新闻记者称，垮塌的楼阁是景区大门上方的“装饰”建筑。此处景区入口已封闭，游客可以从其他入口进入景区，不影响参观游览。鹿泉区政府办工作人员表示，龙泉古镇景区已上报此事，暂未接到人员伤亡报告。楼阁垮塌是否与刮大风有关，或与建筑质量等有关，还在调查中。记者将上述情况反映至鹿泉区文化广电体育和旅游局，值班人员称立即联系龙泉古镇景区等单位了解情况。截至发稿前，记者回电询问，前述值班人员未回应。（极目新闻记者舒隆焕）转自：极目新闻微博舆情热度：阅读量142.5万讨论量52【声明】本账号每日发布的《全网络舆情简报》内容均来源于公开报道，旨在传递信息。内容版权归属原作者，如有侵权或有异议请联系删除。本声明对既往发布内容一并生效。舆情监测网络舆情热点社会热点网络舆情舆情监控网络热点社会热点舆情全网络舆情简报
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11月26日全网络舆情简报：巨型吊牌一个月卖出近百万个
2025-11-26 298
11月26日全网络舆情报告选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到11月26日15:00，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下：1、巨型吊牌一个月卖出近百万个近期，“巨型吊牌”引发消费者热议，其尺寸多接近A4纸，被不少人吐槽“比脸还大”。社交媒体上有网友称，部分消费者穿着带吊牌的衣物出门拍照后申请退货，商家为减少此类恶意蹭穿退货的行为，无奈采用巨型吊牌。巨型吊牌目前销售情况如何？真的能够减少恶意蹭穿的情况吗？11月25日，极目新闻记者就此进行了采访。11月25日，某巨型吊牌的生产厂家负责人吴先生向记者介绍，自11月初相关报道陆续出现后，工厂的销量突然迎来爆发式增长，10月中旬销量7万个左右，到现在销量总计100万个左右，“足足翻了十几倍”。转自：极目新闻微博舆情热度：阅读量1735.6万讨论量24552、西安交大第一附属医院情况通报11月26日，西安交大第一附属医院发布情况通报：近日，有媒体和网民关注5年前患者李某在我院的救治过程，并表达相关关切。我院对患者的离去表达最深切的惋惜和遗憾，也对家属心情和社会关注表示理解，立即组建专项工作组对大家关切的问题逐一开展核查，现将有关情况说明如下。一、基本情况2020年11月12日，患者李某（男，70岁）因心脏瓣膜病、主动脉瓣狭窄、心功能二级、右椎动脉闭塞、左侧椎动脉支架术后、高血压病3级（极高危）、冠状动脉粥样硬化等多种严重疾病，入住我院心血管外科治疗。经全面评估病情后，我院于2020年11月21日为患者实施全麻下介入主动脉瓣置换术（TAVR）。术后患者出现脑梗塞、肺部感染等并发症，在我院ICU持续治疗17天后，应家属要求于2020年12月8日从我院转出。2021年1月4日，患者在外院不幸离世。患者家属对我院诊疗行为提出质疑，向相关部门申诉，并向法院提起诉讼，目前，诉讼案件正在审理中。二、网传有关问题核查说明（一）医疗费用构成及瓣膜相关情况患者在我院住院期间总医疗费用61.32万元，其中医保基金支付29.32万元，个人自费32万元。自费部分中，介入人工生物心脏瓣膜相关费用28万元，占自费总额的87.5%。1.瓣膜采购与收费合规性：患者使用的介入人工生物心脏瓣膜及配套经心尖介入器，系我院经公开招投标程序采购的中标产品，采购价分别为26万元、2万元。我院严格执行国家医用耗材“零加成”政策，按实际采购价28万元向患者收取费用。该瓣膜属于医保目录外自费项目，术前已向患者家属充分告知相关费用及治疗风险，家属签署了知情同意书。2023年患者家属就瓣膜价格及质量问题向西安市市场监管综合执法支队投诉，经执法部门全面调查取证，确认我院使用的该批次介入人工生物心脏瓣膜为合格产品，采购渠道合法合规。2.手术耗材使用与收费：TAVR手术中，因首个瓣膜放置后出现移位，术中必须重新植入第二个瓣膜并成功完成手术。我院向患者收取单个瓣膜费用，未重复计费。（二）可吸收止血纱及可吸收血管封合医用胶相关情况网传“6000元纱布”实际为可吸收止血纱，适用于手术精准止血。功能、材质、价格与普通纱布存在本质区别，属于保障手术安全、控制心脏术中出血的必要医疗措施。患者手术需经心尖穿刺操作，首次瓣膜植入后关闭穿刺切口时使用1包止血纱；因瓣膜移位需再次经穿刺口植入第二个瓣膜，术后封闭创口时再次使用1包止血纱，仍存在局部渗血，遂使用可吸收血管封合医用胶进一步止血。其中，可吸收止血纱采购价2980元/包，共使用2包，合计5960元；可吸收血管封合医用胶采购价5700元/套，使用1套，相关收费均符合物价政策规定。（三）医保基金使用相关情况西安市医疗保险基金管理中心通过病案审查、专家评审、约谈核实等方式，对患者住院期间医保基金使用情况进行全面核查，发现超医保支付范围、不合理诊疗等问题26项，均属于“一般违规”事项，涉及金额75060.4元。违规金额构成：一是因术中使用的止血纱、血管封合医用胶未按规定粘贴条形码，瓣膜球囊扩张导管术中损耗进行了计费，涉及金额23160元，占违规总金额的30.85%；二是人血白蛋白、人纤维蛋白原等超医保支付限制范围的药品，本应由患者全额自费，我院误按医保政策予以报销，涉及金额43583.3元，占违规总金额的58.06%。其余违规金额为诊疗项目与医保价格政策规定不符所致。三、整改情况针对此事暴露的管理漏洞及相关部门查处的违规问题，我院按照即知即改的原则，严格执行相关处罚决定，举一反三，在全院范围内开展医疗质量、医保基金使用等专项自查自纠工作，排查风险，堵塞漏洞，完善制度。上线医保收费智能监管系统，实现医保收费全流程动态监控，严守医疗质量安全底线和医保基金安全红线。我们充分理解家属失去亲人的痛苦和惋惜，关于家属的质疑和社会的关切，我们提议通过医学鉴定和司法途径厘清事实、明确权责，我院承诺全力配合调查、尊重权威结论并履行法定责任。真诚感谢社会各界的监督，并恳请大家能够理性看待。我院愿与各方一道努力，共同维护和谐互信的医患关系与社会公义。转自：白鹿视频微博舆情热度：阅读量1089.8万讨论量12473、60岁男子带着2岁孙子猥亵7岁女童“他带着2岁孙子，在小区公共场所猥亵我7岁的女儿。事发后我们得知他有强奸罪前科，到现在也没有赔礼道歉”。近日，河南郑州吴女士（化姓）告诉@中国新闻周刊，自己女儿彤彤遭到同小区60岁老人殷某某的猥亵。案发后，殷某某因涉嫌犯猥亵儿童罪被逮捕，后被判处有期徒刑2年。收到判决书后，吴女士不服该判决，向检方申请抗诉。一审判决书显示，殷某某用左手伸入彤彤上衣内抚摸其肚子，后沿着肚子向下伸入彤彤的生殖器官，对她进行了猥亵。彤彤感到疼痛后大叫，殷某某立即将手抽出。吴女士告诉@中国新闻周刊，案发至今，殷某某不仅没有道歉，其家属还在小区挑衅她的家人。“他的儿子见到我家人，一直盯着看，又拍自己脸，做怪动作吓唬小孩。”吴女士得知后立即报警，社区民警对双方进行了调解，但她也担心一家人的安全问题，“现在我们基本只在自家楼下玩”。这件事也给彤彤造成了一定的创伤。吴女士称，自女儿上幼儿园起，他们就在进行儿童性教育，但身边的危险依然防不胜防，“现在不爱说话，不怎么和异性玩耍，连换衣服都要反锁门，怕爸爸看见”。11月14日，郑州市上街区检察院作出抗诉请求答复书，认为吴女士“符合抗诉条件，一审判决量刑畸轻，决定抗诉”。转自：中国新闻周刊微博舆情热度：阅读量872.6万讨论量20524、贵州一高校禁止学生用企鹅舞表情包11月25日，一则落款为11月24日“校团委组织部”的致“各级二级学院负责人”的通知引发关注，通知明确禁止在校内组织“企鹅舞”集体活动及使用相关表情包，多名网友指认该通知来自贵州铜仁学院。#高校禁用企鹅舞表情包合理吗#11月26日，@极目新闻记者致电该校团委，一名工作人员回应“以学校官方通知为准”，未确认通知真实性；另一名工作人员则表示“不便回答”。该校党政办工作人员称：“此事正在核实。”当日，记者多次拨打学校宣传部电话，均无人接听。“企鹅舞”原图取自国外图片素材库，一位博主通过AI技术为企鹅表情包赋予了灵动舞蹈动作，搭配经典BGM《但愿人长久》后，迅速在网络掀起二创热潮。河南泽槿律师事务所主任付建认为，该通知无严格意义上的法律效力。学校有权制定规范学生行为的校规校纪，来维护校园正常教育教学秩序。对于校内组织的集体活动，学校具备审批和管理权限，禁止“企鹅舞”集体活动属于校内活动管理范畴。但是学生在私人社交平台非公开场合使用相关表情包，学校一般无权干涉。公开信息显示，铜仁学院位于贵州省铜仁市，由贵州省主管，是一所全日制普通本科院校。（极目新闻记者郭奕见习记者安圣琦）转自：极目新闻微博舆情热度：阅读量330.1万讨论量3525、21岁员工宿舍猝死未获工伤认定贵州21岁男子周令杰于今年4月入职了“厦门新能安科技有限公司”（简称厦门新能安公司），担任二级生产技术员。7月29日，周令杰父亲接到警方电话，称周令杰死亡，警方认定其为“非他杀”。次日，周令杰的父母和贵州的亲属赶到厦门的公司，希望了解周令杰的死因。他们要求公司提供周令杰的劳动合同、入职体检报告、考勤表、工资单，以及死亡前工作场所和宿舍的监控视频，均被公司拒绝。在周令杰家属的提议下，8月8日，厦门新能安公司向厦门市人力资源和社会保障局（简称厦门人社局）提出工伤认定申请。8月20日，厦门人社局作出不予认定工伤的决定。随后，家属申请了行政复议，10月23日，厦门市人民政府做出维持不予认定工伤的决定。周令杰的哥哥告诉@红星新闻记者，弟弟曾经长时间上夜班，出事前的大半个月，弟弟常常从早上7:40左右工作至晚上8点。家属认为周令杰属于“过劳死”。转自：红星新闻微博舆情热度：阅读量74.8万讨论量886、上海地铁回应外国人在车厢内吃馅饼11月25日晚上，上海，一网友发布视频称，地铁车厢内有数名外籍人士坐在位子上吃馅饼，人手一个行李箱。网友称“满车厢咖喱味”。#印度人疑似在上海地铁分享手抓饭#这名网友并没有说明事发时间和地点。其他网友根据车厢玻璃后露出的半个地铁站名推测位于上海浦东国际机场附近的“凌空路”地铁站。11月26日，上海地铁客服告诉@潇湘晨报记者，地铁有规定，一律不准在车厢内吃东西，更别提带味道的食物了。即使乘客有进食的生理需求，可以下车在站台上吃，也可以求助工作人员。客服说，如果发现有人在地铁上吃东西，乘客可以求助工作人员前来制止，或者拨打客服电话反映。工作人员称，已经记录下了视频内容，将向上反馈，“我这边已经受理了，相关部门会尽快答复。”随后，记者获答复，目前车厢内是没有工作人员巡视的，遇到这种情况也是希望乘客能求助或者反馈。对于视频，工作人员说时间地点尚不能确定，他们将向上反馈并核实情况。转自：潇湘晨报微博舆情热度：阅读量64.2万讨论量57【声明】本账号每日发布的《全网络舆情简报》内容均来源于公开报道，旨在传递信息。内容版权归属原作者，如有侵权或有异议请联系删除。本声明对既往发布内容一并生效。企业舆情舆情监测网络舆情舆情监控网络热点社会热点舆情全网络舆情简报
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11月24日全网络舆情简报：荒野求生老中医鞋底藏物被退赛
2025-11-24 351
11月24日全网络舆情报告选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到11月24日15:30，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下：1、荒野求生老中医鞋底藏物被退赛11月24日，张家界七星山荒野求生进入决赛阶段。每位选手将获得200克盐以及速生白菜、萝卜等种子，种子可用于种植或直接食用。决赛禁止携带半决赛物资，选手需从零开始独立生存，坚持时间最长者获胜。14名选手接受荒野求生决赛赛前检查，其中一名选手“老中医”因在鞋垫中藏绳子被罚红牌退赛。转自：大象新闻微博舆情热度：阅读量1082万讨论量19822、官方通报乘客被困高铁厕所11月24日，@广铁长沙客运段发布关于网传“乘客被困高铁厕所多人施救”的情况说明，全文如下：近日，针对网传“乘客被困高铁厕所多人施救”，我段进行了调查核实，具体情况为：11月23日13时23分，由我段值乘的张家界西至广州白云站G6151次列车即将到达衡阳东站时，2号车厢、持有凤凰古城至衡阳东站车票的一名旅客在使用厕所后，因厕所门锁故障无法打开被困。其他旅客见状后，急于帮助厕所内旅客脱困，试图用脚踹开厕所门未果。列车工作人员获悉后，立即通知随车机械师一同前往处置。13时33分，随车机械师使用专门工具将厕所门打开，受困旅客身体无碍但未能及时在衡阳东站下车。随后，列车工作人员向该旅客诚恳表示了歉意，并妥善安排该旅客在前方郴州西站下车，免费乘坐最近一趟列车返回衡阳东站。该事件未影响列车正常运行。今后，铁路部门将加强列车设备巡检巡修，全力保障广大旅客顺利出行、安全出行。（视频：后浪视频）转自：红星新闻微博舆情热度：阅读量394.9万讨论量3663、打工11年无工资男子收到38万工资“山西稷山警方代表当地政府，来看望了金福春和家人，最后达成了补偿协议。”11月24日，四川通江，村民金福春从山西回到四川老家的第8天，领到了公司拖欠多年的劳动报酬，共计38万元。此前，@封面新闻报道#男子寻妻女被拐打工11年无工资#，老板却称自己善举遭误解，对方是“自愿劳动”，引发广泛关注。“自愿劳动”能否成为拒付薪酬的理由？律师表示，根据相关法律法规，只要存在事实劳动关系，用人单位就应支付报酬。转自：封面新闻微博舆情热度：阅读量313.1万讨论量2844、景区回应10个月营收逼近11亿对赌目标11月23日，@大河报记者从开封万岁山武侠城景区获悉，截至10月31日，景区入园人次突破1700万（含3日无限次入园），实现综合收入10.68亿元，距全年11亿元的对赌目标仅一步之遥。景区工作人员王女士告诉记者，按照当前运营趋势，年底有望冲击12亿至12.5亿元。这场备受关注的“对赌”始于2025年初。当时，万岁山武侠城与锦上添花文旅集团签订协议：若景区2025年总营收达到11亿元，将支付对方设计费；否则，锦上添花分文不取。如今仅过去10个月，综合收入已突破10.68亿元，意味着对赌目标即将达成！（原创记者：陈秋宇编辑：秦一）转自：大河报微博舆情热度：阅读量225.4万讨论量1795、知名婴童品牌被检出菌落超标48倍广州市市场监督管理局近期发布的化妆品专项抽检结果显示，在2066批次受检样品中共有40批次不符合规定，多品类均有儿童专用产品被纳入抽检范畴并出现不合格情况。一款倍膳健儿童润肤乳超标820倍，头部品牌兔头妈妈旗下的一款儿童蚕丝润护洗发水也被检出菌落总数超标48倍。据了解，这两款问题产品均标注了儿童化妆品专属标志“小金盾”。但上荃智研究院院长张太军向@消费者报道指出，该标志仅说明产品属于儿童化妆品类别，而非质量安全认证标识，不能直接等同于产品经过监管部门审批或质量达标。转自：消费者报道微博舆情热度：阅读量133.6万讨论量1666、铁路通报游客围堵拍摄彝族老人11月24日，@成都客运段发布关于网传“凉山公益列车上众多游客围堵拍摄彝族老人”的情况说明近日，网传“凉山公益列车上众多游客围堵拍摄彝族老人”，我段迅速进行了调查核实，具体情况为：11月18日，因临近彝族新年，多名摄影爱好者自发购买5633次列车车票前往凉山彝族自治州。普雄站开车后，列车长巡视车厢发现有摄影爱好者对身着民族服饰的彝族旅客进行拍摄，遂对其进行文明拍摄宣传，不要影响正常乘车秩序。在此期间，列车工作人员未接到被拍摄者的求助，车上也未发生争执等情况。我们将加大列车巡视力度，加强文明出行宣传。同时，提示广大摄影爱好者，应充分尊重旅客意愿，文明拍摄，共同维护文明出行、文明乘车良好环境。转自：北京日报微博舆情热度：阅读量40.5万讨论量37【声明】本账号每日发布的《全网络舆情简报》内容均来源于公开报道，旨在传递信息。内容版权归属原作者，如有侵权或有异议请联系删除。本声明对既往发布内容一并生效。舆情监测网络舆情热点社会热点网络舆情网络舆情监测舆情监控网络热点社会热点舆情全网络舆情简报
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2025年底银行业舆情风险研判及监测关键点提示
2025-11-21 302
舆情风险研判（一）信贷业务合规争议与诈骗风险双重高发年底，信贷指标考核压力下，部分银行存在放松资质审核、默许中介违规操作等“擦边行为”，同时易出现不法分子借机假冒银行名义行骗事件，若出现客户资金损失或违规放贷曝光，易引发“监管失职”“行业乱象”等舆情，继而对银行形象造成负面冲击。如11月15日，中信银行长沙分行在官方微信公众号发布了“关于未与任何贷款中介或个人开展个人经营贷款业务营销合作的声明”。在文中，该行表示，发现社会上有中介机构或个人发布介绍办理个人经营贷款的信息，以快速获取贷款为切入点，诱导广大客户办理，并索取中介费用。此外，经营贷资金违规流入股市、楼市的排查整改，可能因处置不当触发客户投诉舆情；从客户层面来看，伴随着冬季民生支出增加，贷款逾期率或将上升，客户通过投诉诉求延期、减免的情况显著增多。如部分客户以投诉为手段施压银行解决征信问题，若银行首问责任落实不到位，易升级为“服务冷漠”“霸王条款”等负面舆情。（二）理财市场多重风险易触发信任危机年关将至，理财类舆情风险受业绩冲刺、资金回笼需求、投资者收益兑现心理等因素叠加影响，集中呈现操作风险、市场风险、信用风险、流动性风险、管理风险等多层面问题：操作风险方面，年底银行理财业务考核压力陡增，员工违规操作事件频发，例如部分业务员为冲业绩指标，擅自将客户存款转为封闭期理财产品，导致客户年关急需用钱时资金无法及时取出，继而引发激烈投诉等；市场风险因年末债市波动加剧更为突出，不仅2024年10月招银理财、华夏理财等多家机构提前终止10余款达标产品的案例仍有余波，近期又有理财子公司因债券价格波动，多款产品净值短期下跌超2%。与投资者年初预期收益差距拉大，年关集中赎回潮下不满情绪加速扩散；信用风险在年末企业偿债压力上升背景下凸显，个别理财产品持仓的中小企业债券出现违约，导致产品本金面临亏损，投资者以“年关资产受损”为由集体维权；流动性风险因年底资金周转需求激增更易爆发，部分长期限结构性理财产品限制赎回，而投资者因年终结算、节日消费等急需用钱，无法变现的情况易引发外界对“产品设计不合理”的质疑，甚至出现围堵网点类线下舆情；管理风险则因年末投研精力分散暴露短板，部分银行理财团队为完成年度发行任务，对产品风险把控不严，频繁出现产品收益未达业绩比较基准的情况，尤其多次提前终止产品的行为，被投资者解读为“投研能力不足，年末敷衍应对”；此外，年关服务高峰期的服务态度问题（如柜面人员因业务繁忙对理财咨询敷衍回应、电话客服处理收益纠纷效率低下），以及年底新推产品宣传中“重收益轻风险”导致的信息不对称问题（如未明确告知投资者产品底层资产风险，致使投资者误判风险承受能力），也成为年末理财舆情的重要导火索。（三）服务舆情面临考验冬季特性加剧体验短板年底，服务类舆情主要聚焦以下几个层面：一是网点服务问题。由于放假安排等，网点开放窗口数量会收缩，服务时间可能缩短，在此期间，如果出现客户等待时间过长类似的问题，极易引发消费者投诉从而造成声誉风险。包括24小时的ATM，由于维护与服务人员安排问题，容易出现缺钞、吞卡等系统问题，在出现问题后“找不到人”更容易引发投诉与舆情；二是网点服务问题。由于节日期间窗口少、人员值班安排问题等，使得对于过去频繁出现的，比如反诈反洗钱问询问题，会因各种原因而更加突出，客户如果因此而遭遇挫折，也更加容易与柜台服务人员引发冲突；三是涉金融诈骗问题。由于在节假日期间电信诈骗、金融诈骗发生的可能性更高，因而，当发生此类问题之时，相关银行很容易被波及，一旦客服或网点应对不力，就会形成舆情声誉风险。（四）年底是银行员工类负面舆情的“洪水期”考核结账、降薪裁员、轮岗加班、假期排班等多条舆情导火索面临风险挑战，一旦此类内部情绪外溢，极易在“年终敏感时间窗口”被放大为全民话题。具体来看，四季度绩效面谈、年终奖方案敲定，若沟通不足，导致员工在匿名社区、短视频平台“晒工资条”“爆料裁员”等，即可瞬间被外界解读为“资产质量恶化”；年底前排长队、现金备货、反诈尽调同步加压，柜员连续加班情绪濒临临界点，一句“办不了别排队”或摔钱动作（中行案例）被拍后，极易被外界贴上“银行欺负客户”标签，继而在舆论场引发广泛关注，负面影响不容小觑；节前廉政教育加码，对客户请吃、小礼品“零容忍”，但此类舆情处置需把握好度。如安徽涡阳农商行青町支行两名客户经理“因客户请吃一碗10元干扣面被罚3000元”式处理，一旦通报流出，舆论则会普遍转向同情基层，批评银行“缺乏人文”“用制度压人”，进而质疑企业文化；年底员工私人行为关联效应，如员工私人酒驾、朋友圈晒高档消费以及私生活不检点等，一旦被关联银行Logo，即被放大为“钱从哪来”的拷问。监测关键点提示（一）业务合规类监测提示针对银行信贷领域的多重风险点，舆情监测需围绕合规经营、诈骗关联、资金管控、客户服务四大核心维度展开，同时覆盖多传播渠道与关键主体。具体如：重点监测是否有媒体曝光或网友爆料银行存在放松信贷资质审核、默许中介违规操作等“擦边行为”，同时关注监管部门动态，若出现罚单或整改通知，需同步监测舆论对“监管失职”“行业乱象”的讨论，以及是否有舆论关联其他分行或同行业存在类似问题，避免负面舆情扩散为行业性信任危机；针对银行与中介合作争议，重点监测各银行是否被关联贷款中介诱导客户、索取费用等舆情；监测不法分子假冒银行名义行骗的案例，如伪造面签中心、冒充客户经理等情况，同时关注受害者及公众言论，是否存在将诈骗责任归咎于银行的倾向，比如质疑银行“身份核验不严”“预警提示不足”等，这类言论易削弱公众对银行的信任；排查整改引发的投诉舆情，聚焦经营贷资金违规流入股市、楼市的排查整改动作，监测因排查整改导致客户业务办理受阻、资金被冻结等引发的投诉，防止舆情发酵为“银行损害客户权益”的负面话题；针对冬季民生支出增加可能导致的贷款逾期率上升问题，监测客户关于贷款延期、费用减免的投诉动态。此外，建议重点关注客户以投诉施压解决征信问题的相关舆情，若银行首问责任落实不到位，需警惕“服务冷漠”“霸王条款”等标签化负面评价，同时关注是否有媒体报道此类典型案例，避免单一投诉事件升级为对银行服务体系的全面否定。（二）理财营销活动合规性监测提示年底银行易为冲刺理财规模推出高收益导向的营销活动，建议重点监测宣传内容是否存在夸大收益、隐瞒风险等违规表述，以及监管部门对营销合规性的抽查动态，防范“违规营销”标签引发行业性信任质疑；聚焦年底不同风险等级理财的营销适配性，监测是否存在向风险承受能力低的客户（如老年群体）推介高风险理财的情况。重点关注投诉平台、社区论坛中“银行诱导购买高风险理财”“理财风险等级与客户不匹配”等言论，尤其是老年客户因营销误导产生损失的案例曝光，这类舆情易引发“漠视客户权益”的负面共鸣，需同步跟踪舆论对银行风险评估流程的质疑；年底客户对理财收益兑现预期较高，若营销宣传的“预期收益”与实际收益存在差距，需监测客户投诉及负面评价；针对客户年底资金周转需求可能面临提前赎回难问题，建议加强监测营销过程中是否充分提示封闭期限制、赎回规则及手续费，关注“理财封闭期+强制锁定”“提前赎回+高额手续费”等投诉，避免舆论质疑银行“隐瞒流动性风险”“强制捆绑资金”，引发对理财产品设计合理性的负面讨论等。（三）服务类舆情监测提示窗口服务收缩易引发的投诉舆情，建议重点监测节假日网点开放窗口减少、服务时间缩短导致的客户不满言论。尤其关注客户在短视频平台、本地生活论坛发布的现场排队视频、吐槽言论（如“排队2小时未办理”“临时关门无通知”），这类具象化内容易引发公众共鸣，需警惕舆情升级为“银行漠视客户需求”的负面标签；聚焦24小时ATM机因假期维护不足出现的缺钞、吞卡、系统卡顿等问题，防范舆论质疑银行“设备维护失职”“应急服务缺位”，尤其需关注夜间、凌晨等时段的投诉，此类时段问题解决难度大，易激化客户情绪；监测节假日期间因人员紧张、流程衔接不畅引发的各类服务瑕疵，如业务办理失误、资料审核遗漏、服务态度敷衍等。避免单一细节问题被放大为对银行整体服务质量的否定，同时关注是否有媒体曝光典型案例（如老年客户因服务疏漏耽误业务），引发“服务冷漠”的负面联想等。（四）涉员工类舆情监测提示结合年底“内部管理+外部舆情”的双重敏感特性，围绕员工情绪外溢、服务操作失当、合规处置争议、私人行为关联四大核心导火索，整理针对性舆情监测提示如下：重点监测四季度绩效面谈、年终奖方案落地引发的员工负面发声，避免单一薪酬争议升级为对银行经营实力的全面质疑；监测年底轮岗调整、加班加压、假期排班引发的员工吐槽，这类情绪外溢易被舆论关联“服务质量下降”（如员工疲劳上岗导致失误），或引发“企业压榨员工”的负面评价，冲击银行雇主品牌形象；年底业务量激增（排长队、现金备货、反诈尽调叠加），重点监测柜员因情绪失控引发的服务冲突，一旦出现“银行欺负客户”标签化评价，易快速引发公众共鸣，需同步跟踪舆论对事件背后“员工加班过载”“管理流程不合理”的深度解读，避免舆情仅聚焦个体行为而忽视根源问题；监测因员工疲劳上岗、流程衔接不畅导致的业务办理失误（如转账错误、资料丢失、审核遗漏）。避免舆论将单一失误归因于“银行管理混乱”“员工专业能力不足”，尤其需防范涉及大额资金、老年客户的失误案例被媒体曝光，引发对银行服务可靠性的信任危机；针对年底廉政教育加码，重点监测“零容忍”政策下的处罚争议事件，监测公众对廉政处罚的合理性讨论，重点关注“处罚依据不明确”“双重标准”（如基层严罚、管理层宽松）等质疑言论；针对负面私人行为关联舆情，建议重点监测员工私人领域的敏感行为（酒驾、醉驾、私生活不检点等），核心追踪关键词“XX银行员工+酒驾”“银行职员+私生活”，尤其警惕事件中出现银行Logo、工作证件、职务信息等关联元素，一旦被舆论关联银行身份，易快速发酵为“银行员工道德失范”话题，甚至引发“钱从哪来”的拷问，进而质疑银行员工职业操守与企业文化建设。声明：本文由舆情分析师独立撰写，仅代表个人观点，参考内容均源自公开报道，分析内容仅供信息参考，转载请注明来源。如对本内容有异议或投诉，请联系yxyq@uuwatch.com或私信后台网络舆情热点舆情分析报告网络舆情舆情应对舆情分析舆情监控网络热点社会热点舆情舆情深度剖析
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11月18日全网络舆情简报：业主卖房时发现地下室被人占用多年
2025-11-18 424
11月18日全网络舆情报告选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到11月18日10:30，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下：1、业主卖房时发现地下室被人占用多年11月17日，山东诸城市市民赵先生表示，他家地下室被占用的问题已解决。赵先生2010年购买了宝龙庄园小区一套房子并对外出租，地下室长期闲置。2025年他打算将该房出售时突然发现地下室被人撬锁占用。后了解到占用赵先生地下室的是小区2021年度的供热公司工作人员。物业知情但未及时通知到赵先生。因占用地下室的供热公司已被更换并离开，在当地居委会协调下，由小区物业向赵先生赔付了地下室占用费3600元。转自：新京报微博舆情热度：阅读量1594.9万讨论量10302、山姆回复被吐槽选品像普通超市近日，有网友在社交平台发帖，对山姆会员店售卖160元3瓶的海飞丝洗发水表示不满，认为其性价比不高，且此类商品在普通超市即可购得，无需专程前往会员制商店购买。对此，山姆客服表示，将记录反馈消费者意见，进一步优化商品结构。11月17日，@经视直播记者在山姆线上平台核实，所涉海飞丝产品确由广州宝洁有限公司生产，属国产。此外，店内如水果甜玉米、冷冻即食海参、有机生菜、风干牛肉等多款商品亦为国产品牌。记者注意到，消费者的主要意见集中于“国产品牌比例上升”，希望山姆能增加进口商品种类，避免与普通超市品类过度重合，以体现会员店的独特价值。山姆客服回应称，已了解消费者反馈，将详细记录并同步至相关部门，后续将结合用户意见进一步优化商品结构。转自：经视直播微博舆情热度：阅读量1491.5万讨论量12983、女子网购玩偶发现眼睛内疑有摄像头11月16日，广西贺州梁女士向@新京报记者反映，自己网购的20个玩偶套装中，有一个玩偶眼睛内发现疑似摄像头。梁女士和商家沟通后商家称，商品系“混搭发货”“员工没注意”，并表示存在带摄像头的玩偶。17日，@新京报记者从涉事网购平台客服处获悉，平台已对该商家商品全链路下架处理。发稿前，记者在涉事网购平台搜索，发现该商家页面已不可见。转自：新京报微博舆情热度：阅读量1408万讨论量38274、江苏4岁女童腹痛就医后缺氧去世11月17日，@热度新闻接到江苏省徐州市陈女士（化姓）的求助电话，其4岁孩子此前在当地卫生院治疗后，因病情恶化缺氧离世，尽管当地卫健委已赔偿65万元，但涉事医生的处理进展及道歉至今未兑现。据陈女士回忆，事件发生在5月2日清晨。当时孩子出现轻微腹痛，其母亲立即带孩子前往当地卫生院急诊。“医生没做抽血检查，也没拍片子。”陈女士的母亲表示，孩子随后接受了输液治疗，期间却突然开始发烧。陈女士赶到医院询问时，医生仅开具布洛芬，告知“吃药即可”。当日下午，孩子回到家后病情突然恶化，陈女士再次带孩子赶往卫生院。此时孩子已出现缺氧症状，急诊室立即为其吸氧，症状缓解，孩子状态稳定。随后医生表示“卫生院处理不了，需转院”。然而，在上救护车的时候，因缺氧孩子突然失去意识。随即马上在卫生院进行抢救，但已无力回天。后续上级医院医生判定可能是误用布洛芬导致心肌炎加重导致孩子离世。孩子离世后，家属多次向卫生院讨要说法，当地卫健委及卫生院提出需进行尸检，遭家属拒绝。最终，卫健委与家属达成协议，赔偿65万元，并承诺将按规定处理涉事医生且向家属道歉。但截至11月17日，陈女士表示从未收到关于医生处理进展的回复，也未等来承诺的道歉。17日当天，@热度新闻记者就此事联系当地卫健委，工作人员称“相关事宜需咨询医政科”，但记者多次拨打医政科电话，始终无人接听。目前，事件后续处理仍无明确进展。转自：热度新闻微博舆情热度：阅读量1324.8万讨论量11425、家属要求彻查女婴手术去世事件近日，宁波一名5月龄女婴心脏手术后离世，引发关注。11月17日，女婴母亲邓女士告诉@中国新闻周刊，女儿是早产儿，近期被查出心脏“房间隔缺损”。宁波大学附属妇女儿童医院心脏科陈医生告诉她，要早点做手术，否则会影响孩子生长发育。接受手术建议后，邓女士以为只是做一个腋下微创术，3小时左右就能完成。然而，11月14日当天，女儿在全麻下进行了约7小时手术。#宁波卫健委成立调查组#邓女士回忆，女儿被推出手术室时，脸已经发肿黑紫，“他们却告诉我手术是顺利的”，随后被送进PICU重症监护室，当晚不幸离世。对此家属认为，实际手术时间与此前医生预判的时长严重不符，“如果早知道小孩8小时全麻，我们不会让他动刀的”。此外，对于手术中出现的意外情况及变化，没有及时告知患儿家属，未下达病危通知，也未按承诺联系上海专家会诊。邓女士表示，希望院方公开手术及抢救全程监控录像，恳请有关部门彻查此事，为此可以考虑进行尸检。11月17日，宁波大学附属妇女儿童医院工作人员回应@中国新闻周刊，院方对此高度重视，已对陈医生进行调查，其已停诊，将配合患者家属依法维权。若涉事医生存在医疗过错，将根据相关鉴定结果依法处置，承担相关后果。宁波市卫健委也已介入调查。转自：中国新闻周刊微博舆情热度：阅读量417.7万讨论量18066、高校回应教授被指侵占科研经费近日，有江苏科技大学学生向@现代快报记者反映，学校材料科学与工程学院的教授、博士生导师郭某涉嫌学术造假、侵占国家科研经费等问题，被警方带走调查。11月17日，现代快报记者致电江苏科技大学，工作人员表示，不清楚郭某是否涉及上述问题，目前他已离职。就郭某是否已被警方带走相关情况，现代快报记者从一位知情人处了解到，郭某确已被警方带走，目前案件正在进一步调查。11月17日，现代快报记者致电江苏科技大学新闻宣传科，工作人员称：“他已经离职了。”至于学术造假等问题，该工作人员表示：“不清楚，不了解。”据材料科学与工程学院工作人员表示，该教授的学生目前都已经安排了新的导师，不会影响学业。现代快报记者在江苏科技大学官网教师个人主页搜索郭某，显示“未检索到导师信息！”转自：现代快报微博舆情热度：阅读量60.2万讨论量137 【声明】本账号每日发布的《全网络舆情简报》内容均来源于公开报道，旨在传递信息。内容版权归属原作者，如有侵权或有异议请联系删除。本声明对既往发布内容一并生效。舆情监测网络舆情热点社会热点网络舆情舆情监控网络热点社会热点舆情全网络舆情简报
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