专业舆情报告范文模板_社会热点舆情分析报告简报

舆情深度分析行业舆情百科社会热点全览

“同类网络舆情”如何应对？这三种“关系”要处理好
2020-08-05 6350
近年来，一些同类网络舆情接连在多地爆发，呈现出“扎堆儿”蔓延态势。同类舆情在异地轮番“上演”，实质是同类典型个案背后深层次社会问题的集中反映。同类网络舆情该如何应对？往下看：一、把握全局和一域的关系：“顶层设计”与“基层治理”相结合全媒体时代，由于互联网强大的传播力和舆论影响力，任何一个小事件都可能演变为全国性、全局性大舆情，网络舆情治理必须理清“一域”的个体和“全局”的整体关系。同类案例山东徐玉玉电信诈骗案。电信诈骗犯冒充公检法骗走清华大学老师1760万。深圳独居老人被骗1156万。媒体的密集报道促使“电信网络诈骗”成为2016年广大舆论最受关注的焦点之一，其背后实际上是全社会对个人信息泄露、网络传销组织等现实问题亟待治理的普遍关注。01后续进展2016年12月20日，最高法院、最高人民检察院、公安部联合发布《关于办理电信网络诈骗等刑事案件适用法律若干问题的意见》，从顶层制度建设高度，进一步统一法律标准及执法尺度，为惩治电信网络诈骗犯罪明确了准绳。02启示舆情“搭车”现象愈发普遍，同类共性舆情事件时常且易于引发社会关注。舆情应对治理过程中，必须坚持从全局谋划一域、以一域服务全局中找方法、找路径。具体讲，各地应跳出“一域”谋“全局”，充分探究“一域”的个体蕴含的典型性，做到因地制宜、因情施策，为同类舆情“全局”治理树立典型样本，同步推动“顶层设计”的制定出台。二、把握线上和线下的关系：“舆情管理”和“社会治理”舆情是社会的皮肤，是社会时势的晴雨表。媒体对同类舆情的集中曝光指向的是这些典型个案背后的现实社会问题。每一起舆情事件的背后，都有一个现实社会问题的归因，特别是被媒体纵向深度报道和横向对比挖掘的同类舆情，必然凸显了某一现实问题的严重性和普遍性。同类案例2016年“返乡体”文章的盛行，实际上揭示了人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。“乐清顺风车司机杀人案”实际上是近年来多起类似事件的延续。01启示网络舆情治理不仅要积极回应线上舆论关切，更要同步开展线下实体工作，不仅要引导舆情实现良性传播，探究引发舆情背后的根源，更要发现和解决从舆情表达中透视的深层次社会问题。治理“返乡体”不当文章，除了要加强网上思想引领，引导广大人民群众特别是青年群体正确看待历史发展进程与社会发展成果外，大力实施区域协调发展、建设美丽乡村、开展精准脱贫等战略，以此消弭城乡和区域发展差距则是关键。根除网约车安全隐患，不能仅寄希望于网约车平台的道歉、承诺和赔偿等“面上功夫”，政府加大监管和打击力度，平台加强网约车驾驶员背景核查、健全完善投诉报警和快速反应机制等才是“真枪实弹”。加强线上线下“双管齐下”，综合分析社会治理和舆情管理的内在规律，明确线上舆论危机化解和线下社会问题解决的相互作用机制，构建线上线下相结合的协同治理模式，才能真正做到“釜底抽薪”，从而推动同类舆情所反映的社会问题得到有效解决, 进而推动党和政府执政能力及社会治理水平的不断提高。三、准确把握源头和末端的关系：“源头预防”和“末端治理”同类网络舆情应对治理不仅要治已病的“末端治理”，也要治未病的“源头防治”，必须将“源头防治”与“末端治理”相结合，由重治理向重防治转变、标本兼治，才能将矛盾消解于未然，将风险化解于无形。同类案例2018年，重庆万州公交车坠江事件引发舆论广泛关注。北京一女乘客因坐过站要求停车被拒，用整箱牛奶砸公交车司机。浙江温州一乘客指责司机开车慢与司机起冲突。01后续进展事发后，各地及时出台措施要求公交车全面安装驾驶区隔离设施，最高法院、最高人民检察院、公安部联合出台《关于依法惩治妨害公共交通工具安全驾驶违法犯罪行为的指导意见》，确保从源头上预防和治理公共安全风险。02启示要从源头和根本上用力着力。在具体工作中，要更深一层、更前一步，提前介入重要会议、重要活动、重要改革等舆情导控，提前预判预警敏感节点、敏感群体、敏感领域风险，提前防治同类舆情暴露出的问题隐患，抓早抓小、防微杜渐，从源头和苗头上消除和化解风险。对于已然发生的网络舆情要做好末端治理，按照实体处置进展，根据舆情态势和关注焦点，把握舆论节奏和频度，坚持通过一个口子，注意有节奏、有节点、有技巧，准确有序、及时主动地发布权威信息，有效回应舆论关切，牢牢掌握舆论引导主动权、主导权。来源-网络传播杂志作者-陶秋胜网络舆情舆情处置
查看详情→
“北大留守女生选考古专业”舆情观察
2020-08-04 6175
布7月30日，湖南耒阳留守女孩报考北京大学考古专业，引发社会广泛关注。舆论从初期的“质疑”转向支持、赞同，其背后折射的价值导向值得深思。网络截图一、舆情概述7月30日，媒体报道“留守女生选择北大考古专业”。湖南耒阳，留守女孩钟芳蓉考出文科676分的成绩，被校长带着50多位老师连夜进村报喜，受到千万网友祝福。钟芳蓉说，受樊锦诗先生的影响，以及未来规划的考虑，她选择了北京大学考古专业，以后会读研深造，做考古研究。（新闻来自网络）网络截图该事件一经报道，便引发舆论对“前途”与“钱途”的讨论。随后，主流媒体纷纷发声，对留守女生钟芳蓉的决定表示支持。8月2日，@北京大学官方微博回应“欢迎钟同学报考北京大学~授业于田野之间，树人于实践之中，愿你在北大考古，找到毕生所爱！网络截图二、舆情传播优讯全媒体舆情监测平台-新闻热点走势图舆情发生期：7月30日@头条新闻发起话题#留守女生选择北大考古专业#，阅读量5.7亿次，讨论3.7万次。该新闻获得舆论关注并登上微博热搜榜。舆情高峰期：7月31日@头条新闻、@封面新闻、@新京报等媒体转载相关报道，并设置投票话题“你是根据什么来选专业的”“你现在的工作和自己的专业相关吗”“你如何选择的大学专业”等，网民投票参与相关话题，并于评论区发表看法。舆情传播期：8月2日北京大学官方微博回应此事，引起舆情二次小幅度升温。三、舆论观点媒体评论：每个人面对人生关键十字路口时的选择，其实都是心中价值观念的呈现。这位女生虽然年纪不大，却很有自己的思想。她曾表示，自己选择考古专业，是受到文博大家樊锦诗先生的影响，她也希望自己将来能在历史与文保领域潜心研究。一个不到20岁的年轻女生，能有这样的人文情怀与崇高理想，这难道不是极其可贵的吗？难道不是应该引起外界赞叹吗？ ——中青观点《留守女生选北大考古专业被质疑，该反思的是谁？》在物质和精神追求之间，并不是所有人都会选择前者、舍弃后者。每个人都有遵循内心、仰望星空的权利，让有梦者去逐梦，让“钟芳蓉”们从心所欲去生活、去奋斗，才是社会大众应取的态度。——红网《留守女孩报读北大考古学，她有仰望星空的权利》。钟芳蓉受敦煌研究院名誉院长樊锦诗影响而选择考古专业，这样的远大志向不仅不应该引来惋惜之声，而且应该大加赞誉。比起立志长大当主播、当“网红”的年轻人来说，钟芳蓉就如一股清流。追星就要追科学与文化名流，选择专业就应该以兴趣优先，不能人云亦云，完全被世俗牵着鼻子走，而是要像钟芳蓉这样，勇敢而坚定地走自己的路。——北京青年报《别用世俗眼光看待“报北大考古专业”》留守女孩，寒门学子，穷人家孩子，赚钱的专业，热门专业，冷门专业。——每一个标签，其实都是一个囚笼和套子，打着世俗偏见的烙印，套住人的思想，限制着人的想象力：留守的，就会如何；寒门出身，就应该怎样；哪个专业赚钱，哪个专业没前途，哪个专业好找工作，寒门学子该报什么专业，有钱人该报什么专业。带着对寒门、考古还有所谓“热门专业”的狭隘认知，一个个被贫困想象力扼杀的人，以过来人成功经验的名义，扼杀着下一个人的想象，形成社会中平均且平庸的套中人格。——吐槽青年：曹林的时政观察《报北大考古的女孩给了很多人一记闷棍》网友看法：一部分网友认为考古专业难以作为谋生手段，认为选择考古专业不免有些“大材小用”，对女生未来发展表达担忧之情；另一部分网友则表示，选择什么专业是女生的权利，他人无权干涉，坚持自己忠于理想值得敬佩；还有部分中立声音表示两种观点都可以理解，每个人的立场和出发点不同，吐槽声把事件热度炒至高温，间接引起各位考古大咖的注意，未尝不是一件好事。四、舆情小结在整个事件过程中，不论前期质疑还是后期支持，有一种声音一直较为活跃，那就是“选择什么是她的自由，关你何事”，正如网友戏称“雨女无瓜”。事实上，在网络社交平台上，每个人都陷入一张无形的关系网，公众或主动或被动地参与进嘈杂的舆论场中。麦克卢汉的“地球村”在一定程度上变成现实，一件“与我无关”的小事都可能会成为人人吃瓜的大事件。互联网下的“全景监狱”与“共景监狱”法国哲学家福柯提出“全景监狱”，他认为，在传统社会的控制下，囚犯被囚禁在不同的牢房中，而看守则是在牢房最顶端的位置对所有的囚犯进行监视。随着数字化时代的推进，“全景监狱”成为互联网的一种隐喻，并演变出超级全景监狱乃至共景监狱。如果说“全景监狱”是一对多的俯视，那么“共景监狱”则是多对一的凝视。在多杂散匿的互联网信息中，受众出于猎奇心或看客心理，对事件进行围观，而在群体极化、舆论引导缺失的情况下，就容易滋生网络暴力、群体互殴等负面舆情。结合此次事件，在主流媒体未发声前，舆论场上“质疑‘钱’途”“大材小用”等吐槽声音不绝于耳，不少网友以“过来人”的身份苦口婆心劝谏女生不要报考考古专业。事实上，报考什么专业、未来从事什么职业都不过是当事人自己的选择，但为何有如此多“热心”群众“出谋划策”？伏尔泰说“人人手持心中的圣旗，满面红光走向罪恶”。在话语权被下放的网络时代，每个人都有成为意见领袖的可能。然而现实世界里，每个人也都可能是被围观的“楚门”，凝视与被凝视的关系变得有些微妙。优讯全媒体舆情监测平台-关键词云此外，其背后也反映出群众的情感寄托与示范效应带来的作用。从词云里不难看出，除“考古”“报考”“专业”“北大”外，“留守”一词也为舆论关注。“留守”在一定程度上加深了公众的共情心，当我们看到一个“留守女生”选择考古专业时，不由得由衷赞叹和钦佩，同时在“关心”“担忧”等情绪下，对当事人未来职业发展产生联想，就此形成“‘钱’途”与“前途”的讨论。但换一个角度看，网络群体呈现出一定程度的非理性，却也推动了民主共同体的形成。正如网友所说，若不是舆论将此次事件推向高潮，诸多学术界大咖能否注意到该女生，此处应该画一个问号。主流媒体引导下的价值导向纵观舆情传播过程，主流媒体的价值引导作用功不可没，据优讯数据平台监测，北京电视台、上海电视台、人民日报客户端、光明网等主流媒体均对此事进行报道评论，将陷入“‘钱’途”沼泽的舆论及时扭转。值得注意的是，在今年疫情影响下，不少行业受疫情冲击，“找工作难”“就业难”等论调活跃于舆论场，相关部门多措并举合力改善就业环境，但仍有不少唱衰论调，一些就业市场调查显示，毕业生“求稳”意向突出，在紧张的就业环境下，“铁饭碗”受到求职者的青睐，就业选择相应变窄。日前，国务院办公厅日前印发《关于支持多渠道灵活就业的意见》，结合此次“留守女生676分报考北大”一事，也在一定程度上符合国家对多方位、多渠道选择就业方向的要求。最后，在赞叹“留守女生”坚守理想之余，也希望年轻人的求职意向不再落入“铁饭碗”、“保险箱”的窠臼，当热爱与谋生不谋而合才是真正的人生赢家。作者：优讯舆情分析师-杨静舆情监测舆情分析
查看详情→
舆情观察：因租房“网红”变“网黑”！
2019-09-27 3772
一、舆情概述 9月21日，陕西西安一位陈姓业主向媒体爆料称，她把房子租给一名女“网红”，房子到期后，女“网红”不见踪影，留下了满地的垃圾、狗屎和被狗咬烂的门框，并且拖欠了物业费、水费和取暖费共计3000元。陈女士表示，自己给保洁加到500元，保洁都嫌恶心不愿接活。据媒体报道，疑似这位女网红的微博，粉丝数高达103万。该微博里有不少网友留言称：“你的房东在找你，快回去打扫！” 9月23日晚，涉事女“网红”本人李某某告诉澎湃新闻，当天已经向房东道歉，现在在涉事小区内亲自打扫卫生。二、事件回顾 2019-09-21 21时 @梨视频曝光一段西安女“网红”租房期满后失联留下一屋狗屎和垃圾的视频，引发关注 2019-9-22 西安警方回应：已受理报案，进一步信息暂不方便透露 2019-9-23 早上伴随着舆论热议，舆情量不断上升，话题“女网红租房到期留一屋狗屎”冲上热搜 2019-9-24 网友对此回应不满，质疑“网红李某某”有甩锅推卸责任的嫌疑三、各方声音 1、媒体点评新京报：光鲜亮丽女“网红”退房后留下遍地狗屎，做人得有底线事件被曝光后，这位“网红”在社交平台招来数万的群嘲，就说明了网友对“网红变网黑”的反感。不少网友打着商务合作的幌子私信这位“网红”，在引得本尊现身后，老实不客气地对其吐槽“你房东让你回去扫狗屎”。从杭州孕妇发帖控诉网红无绳遛狗、踢伤孕妇、咒骂宝宝，再到这位退房留一屋狗屎的女网红，“网红”频变“网黑”的经历提醒我们，网红可无门槛，做人得有底线。钱江晚报: “网红”秒变“网黑”，素质跟不上成名速度留下“一屋狗屎”的网红固然只是个例，但整出各种奇葩出格行径的“网红”，却时有听闻。透过表象，其背后或许存在某种共同的因素。简而言之，网红作为传播产业新的生产力和生产关系的一个符号，本质上是信息技术革命催生出来的。然而，催生的往往是早产儿。这些信息经济的早产儿，是喝头口水的人，出名和赚钱都太容易了，随随便便一个直播，可能就是几万几十万的收入。一言以蔽之，揩了网络经济的油，又对社会没有责任，这或许才是所谓网红素质差的根源。一旦产生这样的感觉，整个人难免就会飘飘然起来，行为上就有可能失去对自己的基本约束。心中无所畏惧，视规则为无物，怎能不乱象百出？西安网评：女网红租房失联留垃圾，人虽红责任心不应丢作为一名网红不能表面光鲜亮丽，背后却千疮百孔，要树立正确的三观，加强道德思想意识建设，提高个人的文化和行为素养，强化责任意识，这些都将永久的存在与今后的工作和生活中，只有这样才能真正得到社会大众的认可，才是受人欢迎“女网红”。红辣椒评论：“网红”背后，不应是满屋狼藉普通租客也好，网络红人也罢，在租房时都要签订租房合同，履行相关义务，站在契约的天平之上，缔约双方地位平等，这个事实又怎么会因一方是不是一位百万粉丝的“网红”而改变？大闹高铁站的“网红”尚在行政拘留期内，空留满屋狼藉的“网红”再掀波澜。不仅我们要看清“网红”的本身面目，“网红”自己也要掂量自己究竟几斤几两。百万粉丝不仅不能成为逾越道德和法律的挡箭牌，反而是站得越高、摔得越惨，何苦用自己所谓“公众人物”的身份，换一张比常人更丢脸的罚单？ 2、律师观点北京慕公律师事务所律师刘昌松认为这名女“网红”租房期满后，留一屋子垃圾、狗屎和损坏的物品交付给房东，从法律上讲这一行为属于瑕疵履行行为，属于法律范畴，而不是私德范畴。女“网红”这一行为会增加房东的经济负担，房东找人打扫卫生的费用，可以主张由女“网红”承担。北京市中闻律师事务所李斌律师表示女“网红”与房东之间形成房屋租赁合同关系，女“网红”作为承租人拖欠相关费用，并且造成租赁房屋内的房东财物损失，已构成违约，房东可以要求其承担违约责任，支付所欠款项，赔偿财产损失。 3、网友看法此次“因租房网红变网黑”引发微博热议。网友主要讨论的内容有六个方面：数据来源优讯全媒体舆情监测系统 1）网友称该网红素质低，认为“网红李某某” 金玉其外败絮其中； 2）网友隔空喊话网红出来打扫，当该网红租房事件曝光后网友人肉“网红李某某”，纷纷去微博评论表达希望其回去给房东打扫卫生的想法； 3）网友认为“网红李某某”的回应就是在甩锅给助理，想给自身形象洗白； 4）网友表示get不到女网红的颜值； 5）网友认为既然道歉也补缴物业费，就得饶人处且饶人； 6）网友认为“网红李某某”粉丝数量假。四、关键词云解析：关键词云中，“陈女士”“房租到期”“爆料”“房子”“留下”“狗屎”“垃圾”“令人作呕”是事件传播的核心词汇。五、舆情总结近年来随着互联网的发展，网红成了一个引起广泛关注的群体，她们或以专业的才华，或以漂亮的外表，或以低俗的表演来博得粉丝的关注。网红起初只是在平台上展示自己的才华和技能，然而如今在利益的驱使下，网红的行为越来越低俗，道德被丢之一弃。当“因租房网红变网黑”事件经@梨视频曝光后迅速引发舆论关注，从视频中我们可以看出房屋中的垃圾与狗屎并不是一时形成的，是经过长期的积累遗留下来。有网友见此情况迅速扒出李某某的社交账号，从日常发布的照片来看，她不仅外表光鲜亮丽，还经常出入各种商务活动，确实是一位时尚博主。可见真是应了网友那句话“金玉其外败絮其中”，也并未对关注她的粉丝做好示范。网络主播要树立正确的价值观念，要想方设法从改进直播水平、提高内容质量上多下功夫，而不是沉迷于走捷径、赚快钱。没有人可以随随便便成功，要想成为实实在在的“网红”，除了要靠自身的勤奋和努力，还要守得住道德底线，“要用自己行为，向社会传导正能量，树立风清气正的形象。优讯舆情分析师-赵艳彤网络舆情网红
查看详情→
舆情分析师进阶五法
2020-07-31 3765
导读随着网络逐渐成为党和政府了解社情民意的主渠道，公众参与政治生活的热情不断提高，舆情分析师通过舆情监控系统对网络信息进行采集、筛选、分析、研判，帮助社会管理者精准梳理“民意”，在社会生活特别是公共事件中发挥出显著作用。相比一般的信息汇集，专业的舆情分析重在整理、研究，需要付出更多的智力、时间成本，是加倍的脑力劳动。如何成长为一个成熟的舆情分析师呢？ 1-坚定政治立场移动互联的新媒体时代，网络社会权力“去中心化”使政府难以控制舆论的方向，传统的政府权力在舆论场不断被稀释。从职业特性来看，舆情分析师通过分析社会矛盾产生的深层次原因，研判其未来的发展趋势，对当前存在的浅表问题或舆情的演绎态势提出合理化建议，在某种程度上，相当于“参政议政”。舆情分析师的使命在于，从公正、公平的价值立场出发，推动网络舆论在政府、公众与媒介之间形成良性互动，进而在整个社会形成良性的舆论生态圈，也就是“打造清朗的网络空间”。 2-熟悉舆论生态社交媒体不只是更新了信息传播和人际交往的方式，也在某种程度上创新了社会动员的方式。舆情分析师整天泡在真相模糊、戾气蔓延的舆论场，如果不能正确认识干群矛盾，对舆论生态缺乏了解，势必会受认知失衡与舆论暴力的影响，难以保持客观理性的头脑。从专业素养来看，舆情分析师只有熟悉舆论生态，才能综合运用传播学实证与反思、宏观与微观、定量与定性结合的基本研究思维，对诸如网络媒介环境、社会结构压力、网民心理等要素进行很有见地的探讨。熟悉舆论生态的另一个好处在于，能够打通不同经验之间的共享与对话，实现官民立场的自由切换。 3-加强理论研究网络舆情理论研究最终的落脚点，是为现实舆情工作提供坚实的理论支撑。这就需要舆情研究者遵循“发现问题——分析问题——解决问题”的研究之路，灵活自如地进行学科交叉研究，将视角放在系统探究网络舆情行为及其影响因素方面，阐释各要素之间的内在规律和作用机制，努力帮助作为舆情客体的政府、企事业单位了解新媒体特性及网络舆情的结构性特点。舆情分析师通过对网络舆情基础理论和应用实践的研究，从理论上深入理解网络舆情的内涵、特点，有助于切实分析网络舆情的应对现状，积极探索政府应对网络舆情的路径选择。 4-掌握专业技能移动互联时代，网络形态发展趋势复杂多变，舆论场阵地转换频繁。研究并掌握微博、微信和移动终端使用者的特点，善于总结出网络舆情变化的一般规律，才能更精准地把握舆情演绎途径，也才谈得上去应对引导舆情。舆情分析师要积极适应新的媒介环境和社会关系变化，构建更大、更好的社交网络。同时，不断创新学习方法，学习研究各种新兴媒介的使用方法和操作技术，完善自己的知识结构，培养强大的信息分析处理能力。这样才能在舆情事件波云诡谲的时候，精确研判网络舆论的发生、发酵和消解的拐点，推动各方达成矛盾和问题的最佳解决方案。 5-丰富实战经验舆情的本质，是民众对自身利益的诉求和表达。对社情民意的考量，将是一切舆情对策的出发点。舆情处置的过程，就是推动舆论由混杂无序、多元对立的混沌状态逐步转向结构有序、共识度高的主流舆论结构的过程。所以，相关的工作应在洞悉网络舆情特性的基础上，从“抓选析策”做起，完成舆情工作的“闭环”处理。成熟的舆情分析师，从舆情监测取样、分析、研判和应对等角度入手，结合舆情实战经验，可以协助涉事单位打通线上数据与专业经验“高速公路”，使得民意研判更精准，最大限度地平息民众的不满和关注。随着互联网及其应用向着移动泛在、多终端整合、微众即时互动、个性化方向发展，从事互联网信息监测、整合分析的舆情分析师理应与时俱进。换言之，普通网民对社会言论可能是一般关注，但舆情分析师则要以事件为分析维度，在大数据的基础上实现人、事、情、理、法等多维度交叉分析、关联分析。从告诉受众“是什么”，到解答“为什么”和“怎么办”。这一认识渐进的过程，不仅是舆情服务提档升级的过程，也是舆情分析师成长进阶的过程。来源：舆情観察颜陈舆情报告舆情分析师
查看详情→
“舆情应对”12大问题+10大建议
2020-07-28 5176
网络舆情的持续发酵，很多时候并非是由于公众持续关注事件本身，而是由于他们对涉事方舆情应对的态度和作风不满。舆情应对到底该怎么做？干货呈上。舆情应对的12大问题1放任不管"放任不管”就是对于出现的网络舆情，不理会、不处理，不作表态和反馈，任由舆情发酵。舆情一旦出现，就意味着民意形成了汇集。如果公众后续得不到新的信息，需求得不到满足，就会从其他各种渠道寻找信息，甚至是道听途说得来的虚假错误信息，导致舆情不断扩散，造成重大影响。2缺乏敏感在应对舆情时，涉事方对公众的心理和情绪不了解，采取的做法或发布的信息触及到了公众的敏感点，引起公众不满。有时虽然原本出于好意，但由于没有考虑到公众的承受度，所做的工作可能不会被公众理解，甚至可能会被误解。3自说自话舆情发生后，机械地完成宣传任务，照本宣科念稿子，只管将自己想要传递的信息表达出来，不与公众进行互动交流，不就公众关心的问题进行回应，或者答非所问，这样的应对方式容易让公众产生误解：一是认为涉事方工作水平低下；二是认为涉事方故意隐瞒真相，忽略群众呼声。4刻意隐瞒少数涉事方刻意遮掩真相、隐瞒实情，甚至故意放出虚假信息，混淆视听。但真相是掩盖不住的，一旦彻底曝光，公众会对涉事方的公信力产生质疑。5语言刻板在做舆情回应时，对公众打官腔、讲套话，陈词滥调多，或者过度使用专业词汇、生僻词，故弄玄虚让人听不懂，甚至“创新”使用不恰当的新词语，一方面容易引发公众反感，另一方面也容易误导群众。6态度生硬发布信息或回答公众问题时语气生硬，对待公众询问不耐烦，态度蛮横，始终摆出一副趾高气扬、高高在上的样子，会让人感觉漠视公众利益和百姓疾苦，极易引起公众反感，甚至会引发次生舆情。7避重就轻选择性回应公众关切，对于公众真正关心的问题避而不谈，仅就细枝末节或无关紧要的事情作出回应。比如，有的舆情回应采取“抠字眼”式辟谣，只要网上流传的消息与事实有一点不符之处，就认定“网传消息与事实不符”，为虚假信息，没有实事求是地说明哪些内容属实，哪些内容不实。8转移话题对公众关心的问题不作正面回应，有意将话题转向别处，转移公众注意力。有时故意选择社会上出现重大事件时发布信息，试图掩人耳目，尽量减少公众关注度。这种做法有时能够起到降低舆论热度的效果，但如果运用不当，容易引火烧身。9推诿责任对于存在的问题不愿负责，想尽办法推卸责任，在多个部门之间来回推诿扯皮，或者过分强调符合程序要求，而不注重办实事、求实效，实在推脱不了责任时，就找临时工“背锅”。这样的做法使得公众感到被糊弄，容易激起更大范围的民意反弹。10乱扣帽子对公众关心的问题不作正面回应，反而质疑指出问题的人的动机，比如影响社会稳定，影响发展大局等。实际上，大部分网民的出发点是好的。应对舆情需要直面问题，明确回应，乱扣帽子往往适得其反，公众会认为这样的做法从反面证实了问题确实存在。11品德隐射暗示舆情当事人或指出问题的人的道德品质存在瑕疵，比如曾经有过违法行为、不讲诚信、从事不正当职业等。法律面前人人平等，对于出现的舆情，公众需要相关部门依法办事，不能因个人存在品德瑕疵而剥夺其合法权利。12反复变化在发布的信息中，前后数据不一致，对同一问题的解释前后不一致，不同部门有不同的说法，这些都会让公众感到困惑，无法判断信息的正确性和可靠性，进而质疑涉事方的工作水平。上述提到的这些问题，看似是涉事方应对舆情的能力不足、水平较低，实际反映出的是涉事方的工作作风问题。在应对舆情时，没有坚持以人民为中心，没有站稳群众立场，没有践行群众路线，结果舆情热度不仅没有降下来，反而持续发酵升级，甚至引发次生舆情，造成更恶劣的社会影响。舆情应对的10大建议正确应对舆情，需要一些好的办法和技巧，比如做好舆情监测、通过权威媒体发声放大传播效果等，但最关键的是要有端正的态度、优良的作风。1-善于学习学习深入，认识才会透彻，才能讲出令人信服的道理，应对舆情时才能做到以理服人。要加强理论武装，用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作。要熟悉新媒体，科学把握网络传播规律，不断提升舆情跟踪研判能力。2-主动作为对于网络舆情，不能怕，更不能躲。如果存在怕和躲的心态，就容易始终处于被动应付、消极应对的局面。要变被动为主动，主动接触新媒体，主动联系，主动沟通，下好先手棋，打好主动仗，正确引导舆论导向。3-尊重群众群众的眼睛是雪亮的，任何试图糊弄群众的举措都是徒劳，最终适得其反。要站在群众的角度思考问题，倾听群众的心声，了解群众的诉求，真诚回应群众关切，充分考虑社会公众的心理认知和情绪感受，依据社会常识应对舆情。4-快速及时互联网时代信息传播速度很快，如果没有及时应对，造成的影响将会以指数级速度扩散。在发现舆情后，不能等待拖延，否则就容易错失有效应对的关键时机；也不能按照平时的工作节奏，按部就班层层签批走程序，必须第一时间研判分析，尽快拿出方案，及时应对，尽早控制住舆情扩散，力争将负面影响降到最小。5-稳定预期舆情发生后，公众的情绪已经被调动起来，如果在应对时反复变化，公众得不到稳定的预期，舆情就容易升级。要做好统筹协调，明确固定的信息发布人、发布时间和发布渠道，统一数据和来源，对同一问题的解释说明应保持连贯性和一致性。如果有变化，应公开坦诚说明原因。对于需要时间进行调查研究、不能尽快给出结论的问题，如果只是简单地说正在调查，公众不知道等待的时间长短，感受到不确定性，自然很难满意。应明确相关工作的时间节点，有序发布阶段性信息，稳定公众预期。6-公开透明公开透明是谣言的天敌。遮遮掩掩、暗箱操作容易引起公众误解，即便结果或结论是正确无误的，公众也会质疑相关程序是否得当。公开透明的态度，能够赢得公众的信任，要在依法依规的前提下，做到及时公开、定期公开，能公开的尽量全部公开，公众看到的真相越多，对事件的怀疑和猜测就会减少。7-实事求是公众对虚假是极度厌恶的。要始终坚持实事求是的态度，直面问题的核心，直接回应公众的关键诉求，发布真实信息，真诚与公众沟通交流。对于存在的问题，不回避、不掩饰，勇于担当负责，及时改正，以务实的举措和优良作风赢得公众理解和支持。8-灵活处理现实往往是复杂的，不少问题难以迅速找到简单有效的解决办法。要在坚持原则的前提下，采取灵活的方式处理，一方面要安抚公众情绪，避免舆情升级扩大，另一方面要找准切入点，尽快推动问题得到有效解决。9-锤炼语言疫情防控期间，公众愿意听钟南山和张文宏讲话，其中一个重要原因就是他们不讲官话、套话，不讲过多的专业术语，而是把专业知识用通俗的语言讲出来，让公众听得懂，自然也能够赢得公众信任。舆情回应，语言应尽量平实、生动、清新、质朴、开门见山、直截了当。10-依法办事对待公众善意的批评意见，要虚心听取；对于恶意造谣滋事的，要依法打击。应对舆情是特殊情况下的紧急事件，存在特事特办的实际需要，但不能以此为借口违法违规动用权力，要坚持依法行政，把权力关进制度的笼子里，在法律的约束下使用权力，维护社会公平正义。来源：网络传播杂志作者单位为湖北省襄阳市政协研究室舆情应对舆情管理
查看详情→
双十一要来了，快递又双叒叕要涨价了！
2019-10-14 3075
事件概述 10月11日，中通快递官网发布一则《关于旺季高峰应对预案的告客户书》（下称“告知书”），称为了确保旺季期间快递服务安全、平稳，保持服务质量和客户满意度，应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨，中通快递将从2019年11月11日起调整快递费用。但告知书中并未告知具体的调整幅度。中通快递官网截图 2018年双十一前夕，“三通一达”公布双十一涨价方案，中通快递调整全国到上海地区的快递费用，调整幅度由当地服务网点结合各自实际情况实施。紧接着，圆通、申通和韵达等快递公司也宣布将对全国各网点到达上海地区的快件派送费上调0.5元/件。“羊毛出在羊身上”，有专家指出涨价的背后还是消费者买单。今年又会涨价多少呢？截止目前，圆通、申通和韵达均未公布涨价方案。舆情传播 10月11日中通快递官网发布《告知书》，应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨，中通快递将从2019年11月11日起调整快递费用。 10月12日 #中通快递双十一涨价#登录百度热搜榜第8位，微博热搜阅读量2.8亿，讨论量1.1万，#双十一快递应不应该涨价#话题阅读量1.9亿，讨论量7825万。每日经济新闻、钛媒体、界面等主流媒体对该事件进行报道。 10月13日微博热度降低，北京商报、红星新闻等媒体对事件进行评论及报道，舆情处于平缓趋势。舆情传播趋势图-优讯全媒体监测平台媒体观点人民日报-《快递涨价后,服务质量能提高吗》文章指出涨价既要有个合理的度，也要让一线快递员受惠。同时也要完善相关配套措施，从而改善末端投递环节的服务质量，给大家更好的服务体验，这样的“涨价”才能让人心服口服。新民晚报发表文章《中通快递双11要涨价了，其他快递会跟进吗？》业内人士指出，受竞争条件和商业模式的影响，快递涨价实际上是常规操作，一般实行的是浮动定价模式，旺季提高价格，过年以后再进行降价。顺丰、申通、圆通、韵达等均表示目前没有调整计划或尚未收到双11调价的通知。网友观点 @买手张俊认为双十一期间快递不应该涨价，虽然旺季场地、运输、用工等费用上涨，但是订单量也相应增加，相当于薄利多销了。 @周乾乾—Caroline安暖涨价就不买了，本来涨价也是我们消费者买单 @汉江对面快递涨价亟需完善机制，保障消费者权益以及涨价的合理性。消费者之所以对中通快递涨价一事反响强烈，主要还是因为快递业目前缺乏一个明确的市场化调价机制。 @刘耕耘博士快递企业在不违反现行法律法规的前提下，根据业务波动情况，自行决定收费上下浮动，没有任何问题。毕竟是市场行为，无论是政府还是消费者都不会对快递企业的盈亏承担任何责任。舆情总结 2019年中通公布双十一快递涨价告知书后网友反应强烈，可能与去年快递涨价后自己快递被丢失、被延误、被损坏、被扔在代收点的糟心经历有关。因此，快递企业不能单纯以“忙”为名涨价，却不考虑服务性价比。“双11”不仅是快递业务量激增期，更是快递服务投诉高发期。这种时候，快递企业往往都会用“太忙了、量太大了”去掩盖自身问题。快递企业想在“双11”涨价不是不行，但不能仗着旺季业务量大就任性涨价。涨价既要有个合理的度，也要让一线快递员受惠。同时也要完善相关配套措施，从而改善末端投递环节的服务质量，给大家更好的服务体验，这样的“涨价”才能让人心服口服。优讯舆情分析师-吴科双十一舆情热点
查看详情→
李心草溺亡事件深陷罗生门，舆论呼吁真相回归
2019-10-15 5022
导读 10月12日，昆明大二女生李心草溺亡事件引发舆论广泛关注。截至10月14日晚20时，相关舆情信息已达34万+。优讯舆情监测中心从舆情分析视角出发梳理舆情发展脉络、舆论关注点、官方舆情应对等问题来探讨该舆情事件的走向。一、舆情概述 10月12日凌晨网友@swordsman11发布微博称，云南一19岁女生“盘龙江醉酒自杀”另有隐情，并附上长文。文章在微博引发热议。截至10月14日晚20时，该微博转发17万+、评论4.2万余次、点赞54万+。 10月12日中午12时35分云南网民@李心草妈妈发布微博称，自己是李心草的妈妈，该账号附上了《一个母亲的血泪控诉，谁能告诉我一个真相》的文章，同时还发布了一段视频，视频画面显示，事发时间为2019年9月9日凌晨1点44分，事发地疑为一酒吧。视频中，出现了疑似李心草的女子被男子压在长椅、起身后被扇耳光等画面。此后东方网、新京报等媒体开始介入报道，舆情热度逐步升温。 10月12日下午2时54分昆明市盘龙公安分局发布《情况通报》称，“发现网民在新浪微博反映关于李心草在盘龙区桃源街落水身亡的帖子后，盘龙公安高度重视，正在对此情况展开核实，将及时对外公布核查结果。” 10月12日晚人民日报也在微博发布微评：呵护一株“小草”的尊严，呼吁敬畏生命，还社会一个真相。该微博转发逾4万、评论4万+、点赞87万+。舆情热度开始进入高潮阶段。 10月13日 @新浪新闻官方微博发声爆料，李心草生前所住宿舍房门紧闭，学生已全部搬离。 10月13日有媒体报道，昆明盘龙区检察院在回复网友提问时透露，该院在国庆假期前已介入此案，“现在仍在持续跟进中”。在警方成立工作组核查、检察机关强力介入的情况下，公众想要的真相应该就在眼前。 10月14日早上多家媒体发布了当地警方的通报称，李某草为意外落水事件，尚不构成刑事案件。后多家媒体删除相关报道文章。 10月14日8时9分 @李心草妈妈发声表示，警方尚未通知自己已有结论。 10月14日下午有媒体报道，昆明市公安局负责对外宣传的工作人员以及现场刑事勘查民警均表示，部分媒体报道非警方官方口径，目前案件正在调查中，尸检报告尚未得出结论。 10月14日下午16时14分新京报报道，李心草家属否认花钱买热搜：微信头像没换过，不是本人。 10月14日21时56分昆明警方通报李某草案，表示对盘龙分局前期工作开展调查。二、舆论观察李心草“自杀”事件疑云密布，引发舆论热议舆论发酵愈演愈烈，公众对于真相的期盼也愈加强烈。通过对媒体报道内容的梳理，整理出目前舆论最为关注的几大疑问点。警方为什么不积极打捞施救？阳光的女孩为何选择自杀，三位相关人员为何撒谎？ “相约跳江”说法的来源是什么？视频中打人的男子到底是什么背景？专业的警方为何要跳跃着看关键证据视频？警方为什么不及时尸检查疑？在这样的证据显示，当地警方为何依然拒不立案？盘龙区公安分局从一开始到底有没有重视李心草之死的案情？李心草的室友任某在李心草之死一案中，到底扮演了什么角色？热点舆情事件爆发，微博“第一信源”效应仍旧突出此次舆情事件与之前的江苏丰县“女教师绝笔信”事件、重庆保时捷女车主事件等热点舆情事件的舆情发展路径相似，基本遵循“微博首次曝光→酝酿发酵→传统媒体跟进报道→舆论围观互动掀起舆论高潮”的传播路径。截至10月14日晚20点，相关微博话题共计136条，话题总阅读量达到46亿。其中，微博话题#李心草#阅读量为10亿；#李心草所在寝室学生已搬离#阅读量为5亿。同理心触发共鸣网民参与公共事件讨论热情度空前高涨单亲家庭、丈夫早逝、与之相依为命的独女现在也与之阴阳两隔，这样一位正在遭受巨大打击的母亲，却必须坚强地逼迫自己成为“福尔摩斯”，寻找女儿“自杀”的真相。白发人送黑发人的人间悲剧让大多数网民对这位可怜的母亲表示同情，加之公众对于社会安全的担忧，人人都担心类似事件会发生在自己身上，强烈的代入感与社会安全焦虑双重叠加激发出了网民的同理心，并刺激着网民敏感而脆弱的神经，从而引发全民关注讨论。有网民这样评论到，这个社会连警察都不能信，那我们还能信谁，别让老百姓绝望！也有网民呼吁政府还这位妈妈一个公道。媒体盲追热点报道失真致使案件再生疑窦 10月14日一早，各大媒体纷纷传播一份警方通报，称经过警方的调查核实，李心草系意外落水，不构成刑事案件。随后，李心草的母亲发文驳斥。后昆明市公安局负责对外宣传的工作人员以及现场刑事勘查民警通过媒体表示，网传最新通报不实，目前案件正在调查中，尸检报告尚未得出结论。有自媒体人评论表示，在“通报”原文中，有“经昆明医科大学司法鉴定中心鉴定标志为：李某草死亡原因为。”的表述，但“原因为”只是半截话，后面没了下文。到底是赶时间急于公布导致的文字处理失误还是其他？真实的尸检结果到底如何？众说纷纭真假难辨但不乏理性声音李心草之死事件在短短的两天之内演变为令全国震惊的舆情大事件。舆情热度持续升温的同时，关注这起案件的网民观点呈现井喷态势，从目前的舆论现状来看，网民负面情绪明显。在事件没有调查清楚的情况下，部分网民主观臆断李心草去酒吧的意图，甚至有部分网民做出“李心草喝酒闹事”的判断。在一片舆情喧嚣中，也有网民发出理性的声音，“等待警方调查结果”、“保持理智”等评论获得了众多网民的赞许。其中最具代表性的是《环球时报》总编辑胡锡进对该事件的评论。微博截图警方舆情应对不力政府公信力遭质疑 10月12日，该事件在微博曝光之后，立即引发媒体和网民的重点关注。当地警方在当日下午作出回应表示，目前该局成立工作组，对网民反映的情况开展核查，将及时对外公布核查结果。然而，这则通报并没有平息舆论，反倒促使舆情进一步发酵。警方舆情应对的速度与李心草之死案件搁置未办的时间跨度形成鲜明对比，致使部分网民怒斥当地警方不作为。在人民日报的相关微博下，一位网民的评论“法治社会，微博报警？”点赞数达7万次。此外，官方回应的诸多内容也饱受诟病。“监控视频是跳着看的”、“相约自杀”、“扇耳光是为了醒酒”等回应不断刺激公众情绪。随着时间的推移，公众对于政府的质疑从当地警方逐渐扩展到对云南政治生态的失信。微信公众号“梦马向”的评论文章《李心草一案的背后：在一片无主之地上，毒草丛生》这样写道：具体到孙小果一案和李心草一案，二者暴露出的共同问题在于：区域性的经济发展不平衡，以及中央对地方控制力度的减弱，导致地方逐渐滋生出地方性山头主义，甚至形成了一个庞大的腐败共同体。这个腐败共同体往往黑白通吃，官匪不分，已经严重威胁到一个地区的经济发展以及当地群众的生命财产安全。在微博舆论场上，网民对盘龙公安在这起案件中的一举一动同样保持高度关注。有网民在10月13日发微博称，@盘龙警博偷偷地换头像，怎么不把心思放在查案上？ 13日的偷换头像事件、14日的通报乌龙等一系列次生舆情，导致当地警方的公信力逐步被削弱，在一定程度上加大了后期舆情处置的难度。目前，弥漫在公众心头的疑云尚未散去，舆情热度仍在持续，在官方的通报中很多细节也没有厘清，官方想要平息舆情，还需从案件调查入手，拿出众人信服的证据逐一回应舆论关注。因此，官方对案件的定性将决定舆情的最终走向。作者：优讯舆情分析师-何铖铖网络舆情李心草
查看详情→
“法官怒怼区政府视频走红”事件舆情分析
2019-10-18 6825
导读 10月17日，一段“法官怒怼区政府漠视开发商强拆”的视频走红网络。视频内容是，法庭上审判长怒斥地方政府漠视开发商强拆居民楼。根据视频对话，媒体梳理出事件脉络：一个名叫“瑞鸿”的开发商在没有任何法律依据和法律手续的情况下，强拆居民楼，并且连夜赶人。法庭上，当地政府称是开发商所为。对此，审判长现场怒怼，连政府都没有权利拆居民房子，何况开发商。当地政府不能这么甩锅漠视不管，而应当追究强拆的开发商刑事责任。后经《新京报》记者搜索发现，这段视频是2019年2月25日，最高法第一巡回法庭，审理湖南郴州北湖区政府与袁某、黄某房屋行政强制案的场景。怒斥地方政府的审判长是最高法审判员熊俊勇。此案当庭未宣判。一、舆情传播分析从优讯全媒体舆情监测平台（优讯，10余年专注舆情监测，可审申请免费试用）监测情况来看，截至10月18日早8点，相关舆情信息共计4324条，信息主要集中在网络新闻、微博、客户端。《新京报》、观察者网、澎湃新闻、@广州日报等媒体纷纷转发视频。仅《新京报》我们视频播放量就达470万。数据来源：优讯全媒体舆情监测系统二、舆论观察此视频一经爆出，立即引发网民关注。通过对评论进行分析发现，网民对此看法各异。大部分网民为正义凛然的法官点赞；部分网民关注该案件后续审判结果；还有网民感慨现在老百姓的满意度底线越来越低，法官干了原本应该干的事情竟然受到一致的好评，背后原因令人深思；此外，“狠批当地政府不作为”、“对审判长的人身安全表示担忧”、“为中国司法点赞”“建议推广案件开庭直播”等观点也获得部分网民的认可。随着舆情的持续发酵，众多微博大V也加入到了事件的讨论当中，著名律师@李庄发文评论到，因孤陋寡闻，首次看到只认法律不认领导的法官，对地方政府的胡作非为当庭谴责！期待我国刑事审判能出现首位检察官或法官，不用请示领导，面对冤假错案，当庭撤回不实指控，直接释放，并赔礼道歉！《新京报》刊发评论文章《审判长怒斥违法强拆，“硬核”捍卫民众权益》，文章提到，此次巡回法庭审判长当庭怒斥违法强拆，体现的不仅是法律精神，更是旗帜鲜明地捍卫了民众权益，这也是公众舆论要对此给予掌声的原因所在。三、舆情点评短短一天的时间，“法官怒怼区政府”的视频不仅刷爆了朋友圈，更为老百姓和从事行政诉讼的律师们注入了一剂强心剂。长期以来，出现在公众视野，涉及司法领域的舆情事件中，法院多数处于舆论弱势一方，承受着巨大的舆情压力。例如，张扣扣案、明经国案、聂李强案、金哲宏案，以及多起“反杀案”“仿真枪案”，这些引发舆论高度关注的案件中，部分可能存在司法瑕疵引发质疑，但更多的情况是，法院的依法审判却遭舆论“炮轰”。而这一次，巡回法庭审判长当庭怒斥地方官员获舆论力挺，表明了司法部门形象和公信力的提升，也说明了我国司法改革效果正在显现，昭示着法治社会的进步。此次舆情之所以在短时间内聚合舆论场，实现集中裂变式的传播效果，原因有三：一是舆情议题关乎群众的根本利益；二是舆情集中了“民告官”、“强拆”、“律师”等多个爆点因素；三是事件传递的真相与群众心理预设相反，多种舆情效应叠加引发广泛关注。从舆论反馈来看，本案中，法官当庭怒斥地方官员，旗帜鲜明地为老百姓发声，赢得了公众的赞许。正如《新京报》的报道，将舆论给予掌声的原因总结为两点：第一，审判长站在法律和民众的合法权益一边。第二，这样激烈的场景并不多见，但又符合公众对法治的期许。当然，在一片赞美声中也不乏质疑的声音，有网民认为，敢于直言怒怼政府的法官是最高法审判员，最高院法官级别比区政府级别高，怒怼完全没压力，若是换成地方法院法官是否还能有这样的底气？这看似“泼冷水”的评论反倒说出了很多了心中的忧虑，也说明了想要彻底破解我国行政诉讼案的各类难题，还有很长的一段路要走。从舆情传播趋势来看，17日下午18时左右，舆情热度开始出现直线上升趋势，@新京报、@澎湃新闻、@新浪陕西等自媒体账号新闻报道下的评论数在短时间内迅速增加。但是随后@新浪陕西以及今日头条上的多个媒体账号删除了相关文章内容，部分网民调侃当地政府在舆情应对上的快速响应值得肯定。研判认为，想要平息舆论还需要当地政府直面民意，把公众关心的案件进展和判决结果公开，针对网民集中关注的问题一一作出回应，只有这样才能真正地疏导舆情。作者：优讯舆情分析师-何铖铖社会热点舆情分析
查看详情→

舆情报告 多维度全视角舆情分析报告，全面掌握社情民意，助力领导科学决策 免费试用

舆情报告多维度全视角舆情分析报告，全面掌握社情民意，助力领导科学决策免费试用