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优讯舆情百科｜舆情监测为何重要
2023-10-20 9819
舆情监测的重要性在当今社会变得日益显著。随着互联网的普及和社交媒体的兴起，公众的言论和观点可以迅速传播和扩散，对企业、政府和个人形象产生重大影响。因此，建立科学有效的舆情监测体系，对于及时发现舆情风险、实时监测舆情动态、准确研判舆情趋势、监测社交媒体营销效果等方面具有重要意义。1舆情监测的重要作用匡助相关单位及时发现负面新闻事件或潜在危机。对舆论热点及时进行跟踪和分析，预测舆论走向。一旦出现负面新闻事件或潜在危机，舆情监测可以帮助相关方及时了解舆论动态、评估危机影响、制定有效的应对策略、降低危机带来的损失，避免舆情的进一步恶化。实时监测舆情动态。舆情是一个动态的过程，公众的言论和观点会随着时间的推移而发生变化。通过舆情监测，相关单位可以及时了解舆情的发展趋势，从而做出相应的调整和决策。这对于企业的品牌形象建设、政府的舆情管理和个人的声誉维护都具有重要意义。使相关方了解舆论导向，为舆论引导提供依据。通过对舆论热点的分析，把握住舆论导向的关键节点，采取措施进行舆论引导。在舆论导向不利的情况下，舆情监测可以为舆论干预提供支持，借助发布正面信息、澄清事实、引导舆论等手段，降低负面舆论的影响。让政府部门及时了解民意、发现社会问题，为政策制定提供依据。在政策实施过程中，舆情监测可以帮助政府部门了解政策执行情况，评估政策效果，为政策调整提供参考。此外，政府部门还可以通过舆情监测及时发现舆论导向不利的言论，进而采取措施进行舆论引导，维护舆论环境稳定。企业及时监测社交媒体营销效果和消费者评价。随着社交媒体的兴起，越来越多的企业将其作为营销渠道之一。通过舆情监测，可以了解社交媒体营销的效果和影响力，了解消费者对其产品和服务的评价，及时发现潜在的问题，从而对营销策略进行调整和优化。此外，舆情监测还可以帮助企业维护品牌形象，通过舆论引导和舆论干预，降低负面舆论对品牌的影响。帮助企业提高产品质量和服务水平、了解竞争对手动态。通过对公众的言论和观点进行监测和分析，可以了解公众对产品与服务的评价和需求。相关单位可以根据舆情数据进行产品改进和服务优化，以提高用户满意度和市场竞争力。同时，通过对竞争对手的舆情监测，企业可以了解对手的产品优缺点、市场策略、客户反馈等信息，从而制定有针对性的竞争策略。帮助企业收集竞争对手的信息，为企业制定竞争策略提供依据。2后疫情时代的舆情生态在后疫情时代，舆情环境发生显著变化。舆情监测作为舆情处理中的第一关，可谓是举足轻重。以下是后疫情时代舆情环境变化的重要特点：舆情复杂性增加：后疫情时代，社交媒体的普及使得网络信息量大幅增加，舆情监测需要处理的数据量激增。同时，由于网络空间的匿名性和开放性，舆情信息的复杂性飞速提高，对于舆情的分析和解读需要更加精细和准确。舆情监测可以帮助相关单位及时发现这些事件，并采取相应的措施应对。舆情情绪波动大：后疫情时代，公众情绪波动较大，许多负面情绪在网络上得以传播。对于舆情事件的反应也愈加激烈。舆情监测可以帮助相关单位及时了解公众的情绪变化，采取措施进行舆情引导。此外，一些虚假信息和谣言也借机传播，舆情监测需要及时监测这类信息，并及时辟谣。舆情传播速度加快：随着互联网的发展和后疫情时代社交媒体的进一步普及，信息传播的速度变得越发迅速，因此舆情事件的传播速度越来越快。舆情监测可以帮助相关单位及时了解舆情事件的传播情况，并采取措施进行应对。舆情事件多元化：后疫情时代，社会逐步恢复常态，网络舆情的话题也日趋多样化。除了传统的负面新闻事件，还有一些与疫情相关的舆情事件，如疫苗安全、复工复产、国际合作等。社会舆论聚焦的内容更为多元化，舆情监测可以帮助相关单位及时了解这些事件的发展情况，及时采取措施进行应对。结语后疫情时代舆情环境的变化使得舆情监测的重要性日渐月染。建立科学有效的舆情监测体系，可以帮助相关单位及时发现舆情风险、实时监测舆情动态、准确研判舆情趋势、监测社交媒体营销效果和提高产品质量和服务水平等，做好舆情危机和舆情公关工作。现如今，舆情监测已成为政企相关单位了解社会民生民情、收集负面消息、洞察行业发展、消费者行为喜好、市场情况、营销效果的一种重要方式。舆情监测已成为许多单位的重要任务之一。然而，面对海量的网络数据，仅靠人工搜索监测数据几乎是不可能的，因此采购一套合适的舆情监测系统成为很多用户的迫切需求。优讯作为中国最早提供舆情监测服务的公司之一，拥有自主研发的全媒体舆情监测平台。优讯全媒体舆情监测系统，是国内能进行包括电视、报刊、广播、外媒在内的全媒体舆情监测云平台。运用智能科学的文本数据挖掘分析技术，引用先进的人工智能技术，为政府及企业提供精准舆情数据、舆情分析报告、危机预警与处理等服务。现服务用户累计20000+，涉及政务、教育、新闻、金融、文化传媒等众多领域。企业舆情舆情监测网络舆情热点网络舆情网络舆情监测舆情监控社会热点舆情舆情百科
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10月19日全网络舆情简报：90后考上公职3个月开始贪污获刑3年
2023-10-19 3984
10月19日全网络舆情报告选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到10月19日16:00，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下： 1、90后考上公职3个月开始贪污获刑3年10月17日据贵州省纪委监委网站消息经过多次考试才考上公职的“90后”龙黎，却没有好好珍惜来之不易的工作机会，上班仅3个月，就耐不住清贫、经不起诱惑，把手伸向扶贫资金，将自己的职业生涯断送在起步阶段。2019年11月，龙黎考上公职，在天柱县渡马镇村镇建设服务中心工作。经人介绍，他认识了几名在天柱经商的老乡，几番交道后，便与这几名商人称兄道弟。这些商人朋友出手阔绰，带着他频频出入高档场所，为了在老乡面前强撑面子，龙黎经常抢着买单，但初入职场的他毕竟工资收入有限，请几次客后就入不敷出。为了继续享受奢靡生活，同时满足虚荣心，他铤而走险，将手伸向了国家专项资金。2020年1月，龙黎为群众办理复垦复绿资金发现漏洞，开始拟造虚假情况说明，冒领款项。接下来仅一年九个月时间内，龙黎就冒领国家资金20余万用于个人日常消费。2021年9月，龙黎被开除公职。2021年12月，龙黎因犯贪污罪被判处有期徒刑三年，并处罚金人民币二十万元。微博舆情热度：今日阅读9611.4万今日讨论24992、她住进山野探索开放式两性关系88年出生的古月，曾经的海归研究生、上海白领，为了摆脱城市生活的束缚，只身来到云南的山里。在这里，她结识了从小在农村长大的杨树。他们不结婚，生了娃，住在没有电的泥土房子里，一边享受低成本的原始生活，一边探索开放式的两性关系。微博舆情热度：今日阅读4123.7万今日讨论25643、男子拿U型锁暴击女友头部致死近日，据齐鲁晚报报道：一女子被男友拿U型锁暴击头部脑干损伤致死。报道称，浙江杭州浙医二院急诊科副主任医师卢骁表示前段时间收治了一名女性患者，其被男友用U型锁暴击头部，脑干严重受损，在当地医院已心跳呼吸骤停，转至浙医二院时已丧失了手术机会。江苏法德东恒律师事务所高级合伙人蓝天彬律师表示，该男子用U型锁击打女友头部，导致女友脑浆迸出、脑干严重损伤，丧失手术机会，涉嫌故意伤害罪。如果致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾，可能被处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。根据《刑法》规定，故意伤害他人身体的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制。犯前款罪，致人重伤的，处三年以上十年以下有期徒刑；致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。微博舆情热度：今日阅读3996.1万今日讨论13474、刑法专家谈狗咬女童事件称不应搞株连近日，四川崇州女童被狗咬伤事件引关注，10月18日，据媒体报道，被狗咬伤女童方代理律师称，黑色罗威纳犬主人已被刑拘。此事件引发网友关于宠物管理的相关讨论。10月16日以来，全国多地宣布将加强养犬管理工作。10月18日，清华大学刑法学教授@劳东燕2004 发文称：看到狗伤人的新闻，很为被害人感到难过，同时也认为如果饲养方或相关责任方有过错，应该追究其法律责任（包括刑事责任）。与此同时，只要某类犬有伤人的事件发生，就呼吁禁养这类犬或其他犬种，甚至要求一律做捕杀处理，这类呼吁也是偏于情绪化的。这样的处理方式对犬类也有失公平，不能从一个极端走向另一个极端。所以，依法追究相关责任人就好，有效而合理地预防此类恶性事件的再发生，但不要动不动搞株连。微博舆情热度：今日阅读3573.2万今日讨论17995、男子遛禁养犬被查后带狗飞奔10月18日，河南郑州，金水区一男子在河边遛禁养犬只，与城管碰面后立即带狗飞奔逃跑，城管不停追赶喊停，现场上演“速度与激情”。被拦截后，该男子多次尝试逃离现场，但城管表示禁养犬需要按规处理，最终男子同意将狗狗交由了执法人员。微博舆情热度：今日阅读2597.9万今日讨论18836、服务员拾还百万存折被奖励带薪休假近日，山东聊城。一男子在餐馆用餐后，不慎把随身手包遗落在店里，包里有4.3万现金和上百万元的存折。服务员打扫卫生时发现了这个手包，没等来失主，便喊来店老板一起想办法。所幸有预约就餐的电话记录，最终物归原主。服务员坚决拒绝了失主的500元感谢金，店老板则选择给全体员工开大会，奖励这名服务员带薪休假三天。微博舆情热度：今日阅读2352.7万今日讨论614 企业舆情舆情监测网络舆情热点网络舆情网络舆情监测社会热点舆情全网络舆情简报
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舆情研究②：网络舆情处置的5大技巧
2023-10-18 9578
舆情监测网络舆情舆情应对网络舆情监测舆情百科
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舆情研究①：网络舆情回应的重点
2023-09-25 8939
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李佳琦事件引爆国货狂欢幕后
2023-09-14 7326
一、事件概述 9月9日晚，知名美妆博主李佳琦在直播间回复网友质疑“花西子眉笔越来越贵”时称：“这么多年都是79元，哪里贵了，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的，有时候找找自己的原因，这么多年工资涨没涨，有没有认真工作。” “怒怼”网友言论一出，立刻引发热议，相关舆情热度持续上升。 9月10日20时8分，李佳琦回应争议称“找不到以前的状态了”。 9月11日凌晨，李佳琦就直播间“怒怼”一事发文致歉，表示“我本就是一个彩妆柜台销售员，深知大家的工作都是辛苦和不容易的。我说的话辜负了你们的期望，真的很抱歉。” 9月11日晚，话题“李佳琦哭着道歉”登上微博热搜第一。然而，李佳琦道歉并未平息舆论，随着话题发酵，花西子也被推上风口浪尖。9月11日9时，有网友梳理称“李佳琦直播间1年出现77次花西子”，另有机构统计，花西子20%以上营收来自李佳琦。 9月11日9时，花西子客服回应李佳琦带货怼网友事件：@花西子Florasis 客服工作人员回应称，此事已经记录，会有专门的部门进行调查，针对网上流传的80%佣金问题，客服表示暂不清楚。 9月11日，外界因李佳琦言论怒批其“对消费者不尊重和嘲讽”后，舆情焦点开始逐渐转向对李佳琦个人收入的关注。有媒体爆料称，“李佳琦是国内最火的直播带货主播之一，曾创下30秒涂口红最多人数的吉尼斯世界纪录。他的直播间人气爆棚，销售额也惊人。有媒体估算，他一年的净收入高达18.553亿元，超过了2123家上市公司的净利润。” 9月11日10时45分，环球时报前主编胡锡进发文呼吁“让我们接受李佳琦的道歉”。此外，前OPPO副总裁沈义人发文批判李佳琦称：“轮不到你教育衣食父母”。事件持续发酵，网友“玩梗”，再次推高舆情走势。有网友创造出“哪李贵了”网络语言，意指一个人如果觉得某个商品贵，要最先反思自己有没有努力工作；此外，还有网友将“花西子”眉笔作为打工人专属货币，说“已知今日日薪240元，扣掉点外卖20元，今日可得2.78个花西币”。舆情延烧，李佳琦持续掉粉，截至9月12日13时，李佳琦微博粉丝已经从3043.5万掉至2923.3万，掉粉已超过120万。 9月11日，李佳琦前助理付鹏被喊话接班。同时疑似内部员工爆料“李佳琦不选品不谈业务，边骂丑边卖货”。 9月11日，花西子回应李佳琦佣金比例达八成：不实，为行业平均水平。回应称：网络上有关花西子对李佳琦的返佣高达60%-80%，甚至是超过100%等信息均是不实谣言，花西子与李佳琦的合作返佣比例属于行业平均水平。此外，花西子在回复中强调其是一家诞生于杭州的国货美妆品牌，是“100%的中国品牌”，并非网传日本品牌。据花西子方面提供的信息，目前该品牌所有产品的生产制造地均在国内，经过政府备案并通过相关部门的严格检测。花西子在2019年与日本某研究所有过短期产研和生产合作，随着国内美妆研发及产业链的综合实力的持续上升，2020年已经停止与该研究所和相关工厂的所有合作，目前花西子的研发中心及生产工厂100%都在国内。 9月11日晚，花西子回应眉笔每克980元：产品性价比高，目前未暂停与李佳琦合作。 9月12日，花西子就被传谣为日本品牌向警方报案。 9月12日，上海胸外科医生回应李佳琦：真不是我不努力。梳理可见，此次舆情事件传播期间，舆情焦点由李佳琦相关言论，延伸至李佳琦本人，再导致花西子品牌等被深挖。有关花西子价格贵、重营销、代工厂生产的质疑不断涌出，多个相关话题持续登上热搜。其中，百度热搜接连出现“李佳琦掉粉已超百万”（第5位）、“李佳琦直播哭着道歉后继续带货”（第15位、第30位）、“眉笔每克980元？花西子：性价比高”（第25位）、“媒体：李佳琦翻车是因共情错了对象”（第27位）、“胡锡进：让我们接受李佳琦的道歉”（第29位）、“李佳琦说的‘不贵’到底贵不贵”（第30位）、“李佳琦前助理付鹏被喊话接班”（第29位）、“央媒发声：李佳琦们别再飘了”（第11位）、“风暴之下李佳琦可以不直播吗”（第12位）、“#哪李贵了#”（第17位）、“花西子就被传为日本品牌向警方报案”（第21位）、“李佳琦的道歉没抓到重点”（第26位）、“哭着道歉的李佳琦真的年入18亿？”（第18位）等；微博形成李佳琦称身上羽毛是所有女生赋予的、李佳琦、李佳琦掉粉、李佳琦哭着道歉、觉得79元眉笔贵是不够努力这话太离谱、李佳琦1月内5次带货花西子、李佳琦就直播言论道歉、李佳琦·花西子、头部主播高佣金国货生态、李佳琦职业倦怠等热搜榜。微博形成#李佳琦们别再飘了#（阅读量3.7亿，讨论量1.5万，互动量39.8万，在榜时长3.9小时）、#李佳琦花西子#（阅读量5.5亿，讨论量5.8万，互动量165.1万，在榜时长23.6小时）、#李佳琦回应怼网友#（阅读量879万，讨论量594，互动量4.2万）、#李佳琦再也没法跟他的女生们共情了#（阅读量931.2万，讨论量1201，互动量1.3万）、#李佳琦职业倦怠#（阅读量1.6亿，讨论量1.6万，互动量71.3万）、#李佳琦哭着道歉风波仍未休#（阅读量7.3万，讨论量7，互动量25，在榜时长23.6小时）、#花西子散粉贵过香奈儿#（阅读量1.9亿，讨论量6012，互动量28.5万，在榜时长3.6小时）、#上海胸外科医生回应李佳琦言论#（阅读量1.7亿，讨论量1.4万，互动量53.7万，在榜时长3.9小时）等热点话题。二、舆情传播 1、传播走势分析截至9月13日16时，优讯监测到73709条相关信息。其中，网络6652条，微博50278条，电视10条，报刊44条，论坛97条，微信3978条，客户端5191条，广播26条，视频7431条。从传播走势来看，相关舆情在9月9日爆发后热度急速上升，并在9月11日达到舆情监测期间峰值，而后相关舆情热度呈现减弱趋势，但衰退期明显长于其他舆情事件。截至9月13日，相关舆情热度已趋于平缓。 2、从信息发布来源来看，微博、视频、网络是该事件的主要发布平台。 3、从相关新闻与评论词云图来看，“李佳琦”“花西子”“消费者”“国货”“直播”等是该事件的主要关键字。三、各界观点（1）媒体：央视网：这些年，不少出名的网红、主播，大都有一种微妙的权利角色的转换——赚钱之前很谦卑，赚钱之后很膨胀，一夜之间羽化登仙，从此不食人间烟火。所有行当，都离不开柴米油盐精打细算的普通人。一旦“飘了”，脱离了普通民众，就等于自砸饭碗。如果不及时调整心态，真正做到尊重消费者、脚踏实地做好服务，被网上舆论声讨、被大众厌弃、被市场淘汰，是注定的结局。希望更多的“李佳琦”们，能借着这件事，好好想想自己从哪里来？要向哪里去？新京报：眉笔净含量1克价格或超黄金，李佳琦说的“不贵”到底贵不贵？此刻“翻船”了的李佳琦也该反思反思，为什么找不到状态了？薇薇说：李佳琦翻车是因共情错了对象。北京商报：近年来，一大批好的国货品牌借助直播带货的东风被大众所熟知所热爱是事实。但另一方面，伴随着大量国货走上台前，品质参差不齐，重营销、品控问题及大主播依赖症也不容忽视。花西子贵不贵，永远是消费者说了算。“李佳琦”三个字不是品牌，更不是招牌，只是流量的某种指代。因为巨大的流量，价格优势才会显现。“苟富贵，勿相忘。”这本来就是一句充满矛盾的话，我们不仅会忘记彼此，也会忘了自己最初的模样。北京青年报：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”在李佳琦带货怼网友事件中没有赢家。这首先严重伤害了消费者的感情，其次带货主播的个人形象也受到极大损害。有媒体统计，怼网友后李佳琦的微博粉丝减少60万，并且还在不断掉粉。此外，相关品牌也不可避免地受到影响。多家媒体曝出，花西子投放在李佳琦直播间的营销费用非常巨大。在李佳琦为怼网友道歉后，也有网友表示“人非圣贤，孰能无过？知错能改，善莫大焉。”诚然，作为头部知名主播，工作压力大导致一时情绪失控，也是可以理解的。在直播中，李佳琦也坦言“以前的状态再也看不到了”。主播的工作状态可以有起伏，但尊重消费者是最基本的职业素养。任何主播都应谨言慎行，爱惜自己的羽毛，否则即便红得很快，也可能会凉得很快。红网：头部带货主播李佳琦因花西子眉笔价格怼网友的相关词条一度登上热搜，网友们开始调侃“1花西币=79元人民币”，戏称这是打工人的专属货币单位。花西币这个新词的出现，实际上反映了消费者对李佳琦的反抗。互联网给连接创造了无限的可能，通过一个直播间，一个带货主播可以连接到千万的消费者，这在传统零售时代是绝不可能的。集齐了人、货、场要素的网络直播间，塑造了李佳琦这样的带货主播，他不仅是人社部公认的新职业互联网营销师，也是拥有庞大粉丝群体的名人、明星、意见领袖，李佳琦的成功绝对离不开互联网连接属性的助力和粉丝群体的热爱与支持。但是直播带货本质上是一种主播以自己的人格、信用为商品背书的关系营销行为，主播与粉丝之间的亲密关系更是需要主播用真诚、尊重来维系，而李佳琦此举无疑是自毁根基，其账号在各社交平台都出现了掉粉的情况。（2）大V观点： @胡锡进：我昨天一看到那条热新闻就说了，李佳琦那样说话不对。刚刚看到他的道歉，这个态度才是应该的。李佳琦显然需要继续修炼。一些网友余怒未消，可以理解。不过，我们必须允许天天直播的人偶尔说错话。因为没有人可以做到在千变万化的现场互动中永远准确把握自己的情绪，一次都不说秃噜嘴。如果我们要求李佳琦做到非凡的冷静和自我把控力，他将不再有趣，他的直播间将会变得干巴巴。如果整个舆论场一起崇尚那样的严厉，将会反噬我们的集体利益。因此，李佳琦确实说了不合适的话，大家一起教训教训他，是应该的。同时，让我们接受他的道歉，鼓励他吃一堑长一智，今后不断更成熟，寻找他的风格和风趣与应有正确性之间的最大平衡。我觉得我们社会这样的集体态度最有利于文化与商业的繁荣。 @前OPPO副总裁沈义人评李佳琦：轮不到你教育衣食父母。（3）网友观点：四成网友质疑李佳琦德不配位，对消费者没有敬畏心；三成网友批李佳琦言论；两成网友认同李佳琦言论；一成网友发表其他观点，如表示追求极简生活，根本不看购物类直播等。 @渺渺翔千仞:我一直觉得他暴富发达膨胀了，但是内心依旧脆弱空虚，出现这种情况很正常。再说了，花西子那破垃圾单克价格比黄金贵，明明就是很贵还硬杠网友，他担心动了他奶酪了 @你说的一切全部反弹:感觉李佳琦心里已经有很大问题了，当然他也赚麻了赚够了 @扑扑达_816:他以前是刺激消费，现在是刺激消费者 @落樱纷飞199108:付出越多，得到的就越多吗？ @zichilianhua:这段道歉视频真没看出是诚恳的道歉，有种不服，委屈的感觉 @独舟自行:我讨厌图1和3用鼻孔看人的“道歉姿态”。 @AD仙钙奶:月亮白羊座，根本没耐心看直播购物。 @我心胡不归:其实李的言论一出来，我感觉挺认可的，如果真的在工作上深耕，那怎么可能没涨薪？！四、舆情综述此次舆情事件因“李佳琦怒批网友不努力”引发，在引发舆论热议后，话题呈现多点散发式分布。在舆情发酵初期，焦点主要集中在李佳琦职业素养、收入、带货历史细节、职业倦怠，以及花西子产品价格高昂、性价比差、疑似日本产品以及官方回应等，9月11日李佳琦哭着道歉将舆情推至监测期峰值。舆情动荡期，网友“玩梗”不断涌现，如“花西币”“哪李贵了”等，以及蜂花、雪莲等国产产品展开热点营销出现的“国货狂欢”进一步延伸了舆情热度。互联网和移动互联持续发展的时代，热点营销成为的新媒体营销最热衷的手段。在此次事件中，“花西子0.08克眉笔79元”事件引发蜂花、莲花味精等国货产品纷纷上架79元套餐，产品畅销且收获粉丝无数，9月14日“鸿星尔克多款产品标价79元”再登上百度热搜，网友感慨“这真是朴实无华的商战”，终于让普通人接住了这“泼天的富贵”。没有对比就没有伤害，花西子在彻夜难眠时，鸿星尔克、蜂花、莲花味精等国货品牌则沉浸在狂欢利好中。互联网利好直播带货，但也存在诸多风险，直播带货工作人员在直播期间的任何一点疏忽纰漏都存在会被曲解，甚至放大扩散的风险，这些风险极有可能对企业带来严重创伤。因此，相关工作人员要注重素养提升，好好说话，说专业话，避免因为过激言论刺激消费者，招致反感乃至抵制。声明：本篇为优讯舆情原创文章，转载请注明来源。舆情监测网络舆情舆情分析社会热点舆情热点舆情分析
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湖南一女子与镇干部夜泳溺亡事件分析
2023-08-17 7068
近日，媒体报道，湖南3名干部与1名女子相约水库夜泳，女子溺亡后3人驾车逃离。事件发生后，上游新闻、九派新闻、极目新闻、南方都市报等媒体接连跟踪报道，试图还原事件真相，但目前事件仍疑点重重。一、舆情回顾 8月6日晚6时许，杏子铺镇干部刘某勇打电话约陈某去溪口水库游泳。当晚，陈某骑摩托车到达污水站，后上了刘某勇等3名镇干部越野车至溪口水库游泳。只有刘某勇和陈某下水了，其他2人在岸上。此后陈某在水库溺水，刘某勇等三人并未积极采取救护措施，也没有第一时间拨打110，而是拿走陈某的手机及摩托车钥匙，跑到污水站将她的摩托车骑到水库，最后驾车离开。此后，当地一家饭店的老板报了警，但已错失了最佳的抢救时间。 8月7日，身在江苏打工的曹义接到老家湖南省娄底市双峰县杏子派出所电话，称其32岁的妻子陈某溺水身亡已送往殡仪馆，让他前往认尸。 8月10日，椒点视频消息，杏子铺镇镇长朱晓涛向记者介绍，10日上午，杏子派出所工作人员称：目前双峰县公安局正对该事件进行调查，事发时岸上有20多个村民正在乘凉，陈某在事发前两天都在游泳，并不是不会游泳，之所以事发后刘某勇等人制造假象，是因为慌了。陈林（陈某的二姐）说：刘某勇称与陈某认识是源于去年，因修高速陈某家的水井被污染一事。曹义和陈林均向记者表示：陈某不会游泳。 8月10日，双峰县融媒体中心发布消息，8月6日19时许，双峰县杏子铺镇发生一女子在水库游泳溺亡。事情发生后，县委政府高度重视，迅速成立了由政法、公安、纪检监察、乡镇等组成的调查组，依法依规开展调查。目前，调查工作正在进行中。 8月11日上午，极目新闻记者联系上曹某，他称不愿再接受采访，并称政府已经积极介入处理此事。曹某称，该事件是否涉及刑事案件，目前公安并未给出结论。极目新闻记者询问杏子铺镇政府工作人员，涉事三名干部是否还在工作岗位，工作人员回复：“现在没在镇政府上班了，应该是控制的。”双峰县公安局及辖区派出所均未透露案件详情，县委宣传部则表示，案件调查清楚之后会及时进行公布。 8月11日，双峰县政府办工作人员告诉九派新闻，陈某的初检结果为意外溺水身亡，身上穿着自带的泳衣。工作人员说，水库很深，一般人都不会去那边游泳，“可能是他们没有安全意识。”事发时，3名镇干部未发现女子溺水，后来才发觉，便报了警。镇干部与当地派出所取得联系后，便有蓝天救援队队员前往事发水库救援，将尸体打捞上来。工作人员表示，县政府已经对陈某家属展开安抚工作，家属情绪比较激动。“现在他们（死者家属）还在调解，目前还没调解成功。二、舆情传播 1、舆情传播走势分析据优讯监测平台数据显示，截止2023年8月16日，“湖南女子夜泳溺亡”的事件总共报道量4109条。由上图可知，舆情大致可以分为三个阶段，第一阶段：8月6日至8月9日，该阶段，虽然舆情已经发生，但是网上几乎没有关于该消息的报道，舆情处于潜伏状态，随时有引爆网络的可能。第二阶段：8月10日至8月11日，该阶段，杏子铺镇政府、双峰县公安局等陆续通过椒点视频、上游新闻、九派新闻、极目新闻等媒体公开此事，舆情开始迅速传播开来。双峰县融媒体中心也适时公布案件进展，各媒体纷纷对报道新闻进行转载或从不同角度对舆情进行解读。期间，相关媒体在微博上组织话题，进一步推升舆情热度。如上游新闻主持话题#湖南一女子与镇干部水库游泳溺亡#（阅读量2.6亿、讨论量5185、互动量12.2万）、#相约游泳女子溺亡镇干部制造假象逃离#（阅读量2772.4万、讨论量1686、互动量8.7万），头条新闻组织话题#官方回应女子与镇干部夜泳溺亡#（阅读量4155万、讨论量470、互动量2.1万）等等。各类媒体的报道和微博话题的推动，导致舆情量增加迅猛，并在8月11日达到峰值。第三阶段：8月11日至8月16日，舆情在快速下降之后进入平缓阶段。8月14日，相关自媒体继续对该案件的相关疑点进行探讨，导致舆情出现微小上浮。2、舆情传播渠道分析此次事件当中，新浪微博依然是舆情传播的主要渠道，相关信息量为2717条，占比66.11%，居于首位；网络第二，传播量557条，占比13.55%；微信第三，传播量389条，占比9.47%；客户端第四，传播量303条，占比7.37%；其他如视频、论坛、广播、报刊等自媒体和传统媒体也有少量报道。三、舆论观点（一）网友吃瓜心态明显，调侃、打趣的讨论充斥整个评论区对于此事，网友大多报以打趣的态度，认为“信息量有点大”，有相当一部分网友批评女子玩心太大，反送了卿卿性命。不过，在一片调侃氛围当中，也有网友保持了理性，认为“把钥匙和手机扔水里”有消灭证据的嫌疑，应该深挖严查等。（二）媒体热评、律师和大V观点1、媒体期待调查结果#长江评论说热点#｜女子与镇干部夜泳溺亡：一场蹊跷待查的事故】基层干部的职责是要关心留守妇女儿童，也可以正大光明参加体育活动，但像这样相约夜泳，是不是正常的关心帮助？这个事件里头，时间、地点、参加者，都显得异样的，实在让人费解，且让我们静待调查结果吧。极目锐评|双峰溺亡案家属称女子不会游泳，疑点重重当调查清楚。此前媒体报道，湖南三名男性镇干部和一位女性夜间在水库游泳，女性溺亡，引起了舆论广泛关注。现在，死者陈女士家属称，“女子并不会游泳”，更是让案情疑点重重。已婚镇干部刘某勇为何不避嫌约已婚女性水库游泳，难道不怕群众议论吗？女性溺水后，三名镇干部为什么不施救、不报警？是恐慌下的非理性行为，还是因为有别的原因？就算是非理性的慌乱行为，那为什么还记得将陈女士的摩托车钥匙和手机都扔进了水里？这似乎是想掩饰什么。2、律师认为逃跑者涉嫌伪造证据对于此事，北京康达律师事务所姚坤称：若三明男子邀约死者游泳，那么，这四人应互负安全保障义务。女子溺水时，其他三人在保证自身安全的前提下，应尽到救助义务。若该三人应尽但未尽救助义务，应承担相应的民事赔偿责任。此外，事发后三名男子的行为，有伪造事故现场、妨碍侦查的嫌疑。该行为或违反《中华人民共和国治安管理处罚法》，一旦查证属实将面临拘留、罚款等行政处罚。若女子溺亡事宜被认定为刑事案件，该行为可能涉嫌伪证罪，将面临刑事处罚。此外，姚坤律师分析，若存在该三名男子有意设局，致使女子溺亡的情况，此事件将转化为刑事案件，这三人已涉嫌犯罪，或构成故意杀人罪。3、大V表示疑点太多粉丝量（409.2万）粉丝量（145.9万）粉丝量（92.2万）粉丝量（43万）粉丝量（826.3万）粉丝量（467.7万）此外，评论当中，更多疑似细节如“女子主动约的男子”等消息被网友挖出，让事件更加扑朔迷离。四、舆情观察（一）案件过程疑点重重，各种新闻报道搅动整个舆论场综合媒体的报道和县政府官方信息发布情况，到目前为止，整个案件疑点重重，各方说法不一，甚至相互矛盾，不免会引发舆论质疑。如女子陈某和镇干部夜泳到底是谁约的谁？女子出门前为啥要对婆婆撒谎？为啥要晚上去游泳？发现女子溺水为什么不施救？镇干部刘某勇为什么要将女子钥匙和手机扔到水里，是想掩盖什么？女子陈某是否会游泳？到底是谁报的警？如此等等，太多疑问需要澄清。这些疑问都是当前舆论普遍关心的问题，也是当地部门需要解开的谜题。（二）公众吃瓜心态明显，谨防舆情失控造成二次冲击“女子”、“丈夫在外打工”、“和镇干部夜泳溺亡”等敏感词汇给足了舆论想象的空间，令网友脑洞大开，各种打趣、揶揄、调侃的话语充斥整个舆论场。网友吃瓜的心态使得舆情的严肃性下降，对于案件真相的讨论逐渐失序。镇干部的作风问题和溺亡女子的妇德问题逐渐成为舆论批判的另一个焦点内容。同时，舆情混乱的状况也让各方心中极为敏感，任何对案件疑问的回答和公布都可能造成舆情再度升温，加剧各方恐慌心理。当前，对于双峰县政府来说，在真相未明之前，需紧闭各方口实，不可贸然接受媒体采访，以免造成不实报道传播，对受害者家属造成二次伤害。如镇干部刘某勇妻子披露称是女子主动约其丈夫的，这容易引发舆论对女子形成批判浪潮，让受害者家属心中的悲痛雪上加霜，如果家属因此闹事，后果不堪设想，因此，需引起重视。（三）加快案件破解加强纪律作风整顿当前，摆在双峰县政府面前的各种疑问重重，需要一一破解。综合来看，双峰县政府应对重要证据进行搜集，加快案件的破解，并如实公布案件真相，给家属一个满意的交代，平息舆论质疑。此外，该案件也暴露出当地干部当中所存在的各种问题，如作风不良、纪律松弛、责任感缺乏等等，这就需要当地政府机关加强纪律作风整顿，建设高素质的干部队伍，严防此类事件的再次发生。舆情监测舆情分析报告网络舆情舆情应对舆情分析舆情深度剖析
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“女子200多网购却被花呗扣款3千多”事件分析
2023-08-11 8016
一、事件概述 7月7日，付女士花249.2元网购了一件衬衫，并用支付宝的花呗进行了支付。7月31日，因衬衫缺货，卖家将249.2元全额退还给了付女士。然而，花呗账单显示当初购买衬衫时实际被扣款3363.67元。也就是说，除了已退还的249.2元，她还有3114.47元不翼而飞。随后，她多次联系支付宝客服并已报警。 8月8日，@农民频道对#女子2百多网购却被花呗扣款3千多#一事进行了报道。 8月9日凌晨，@花呗发布微博，回应称“多笔订单合并支付，总额共计三千多元”。此外，付女士告诉记者，在引起媒体关注后，花呗客服8月8日晚与她取得了联系，终于将相关款项做出了详细说明。与此同时，花呗客服也对9天来给付女士带来的困扰表达了歉意。该起“乌龙”事件引发网友热议。8月8日，“网购2百多却扣款3千多？花呗回应”“女子网购遭花呗多扣款3千多”等报道稳居百度、新浪微博、抖音等热搜榜，且在微博形成#花呗回应女子网购2百多却被扣款3千多#（阅读量3.5亿，评论5263次，互动量18.5万，原创量2021篇）、#女子2百多网购却被花呗扣款3千多#（阅读量2.9亿，讨论量7382，互动量31.6万次，原创量2490）等热点话题。二、传播状态 1、传播走势分析截至8月10日9时，优讯监测到6178条相关信息。其中，网络553条，微博4765条，论坛1条，微信198条，客户端615条，视频46条。从传播走势来看，相关舆情热度在8月8日事件被曝光后急速升温，热度持续上升过程中，花呗9日凌晨发布的官方回应助推舆情出现波峰，舆情持续发酵，网民讨论增多，相关舆情在9日8时左右出现最高峰值，随后舆情热度下降，至10日相关舆情走势已趋于平缓。2、从信息发布来源来看，微博、网络、客户端是该事件的主要发布平台。 3、从相关新闻与评论词云图来看，“支付宝”“女士”“扣款”“三千多”等是该事件的主要关键字。 4、从话题意见倾向来看，敏感信息占比0.79%。三、大V观点 1、质疑@农民频道媒体素养@大风吹奏（粉丝23.1万）：一点破事都能上新闻，除了当事人的问题，媒体记者一丁点核实能力没有吗？视频截图里购物名称与付款名称不一致，249.2对应的是“杰尼@ 夏款衬衫！男款 ”，而3000多对应的是“微店— 【临期巨折清仓！！”。如此低级的问题发现不了吗？我看是为了流量故意当瞎子。 2、质疑女子炒作@杭州金融女民工（粉丝61.6万）：我非常好奇当事女子几岁，如果是50岁以上的阿姨，其实还情有可原，对电子支付半熟不熟的，也不会查流水对账，一看钱不对一着急，确实很容易以为被套路了。但解决问题的渠道真的太多了，找自己子女帮忙看一下，或者找身边的年轻同事帮忙核一下，再不行找最近的银行网点的985硕士桂圆免费帮忙看一下，都不至于要闹到上新闻。与这位女子的消费复杂程度相比，我更好奇就这点事儿要闹到找记者、记者还真给上了新闻热搜的整个过程，中间难道真的没有一个会用支付宝、看得懂中文、能用中文进行沟通的正常人吗？四、网民意见此次舆情事件引发网友广泛讨论，网友多指责曝光事件媒体不经核实就肆意片面传播消息的不负责行为，并试图还原事件原貌等（约占70%），亦有不少网友吐槽涉事女子故弄玄虚博眼球（约占20%），部分网友爆料@农民频道黑历史以及发表其他观点（约占10%）。五、舆情建议梳理可见，此次舆情事件系因“片面报道”引发，@农民频道在对“女子2百多网购却被花呗扣款3千多”事件进行报道时，并未事先对事件的真实性进行核实，亦未能报道事件全貌，因报道中提及多个敏感词，事件在曝光后传播范围甚广，据统计，该事件在各大网络平台形成的热点话题皆出现霸榜现象，在榜时间均长达10小时之久。即便在花呗予以官方澄清后，舆情热度仍不减。在事件持续发酵近一天的时间后，花呗8月9日凌晨发声澄清，还原事件原貌，虽然最终守得云开见月明，但仍对企业形象造成了损害。值得关注的是，在整个事件传播过程中多有蹊跷之处，微博大V@张洲：这个农民频道挺有意思。有个女的托它曝光支付宝花呗多扣10倍钱，于是嘛，它就曝光了，然后支付宝就回应“没有多扣，是她买了不少东西合并付款，她只退了一件”，农民频道看到了花呗的解释，然后勇敢的把那条置顶了。且有网友发现，@农民频道员工疑似在该事件评论区“引导”舆论走向：本次舆情迅速被“炒热”的真相不得而知，但在人人都为传声筒的互联网时代，自媒体的新媒体模式兴起，且该领域尚未能形成一套清晰完善的标准和规范，监管的缺失以及低门槛性在一定程度上导致舆论场信息与谣言混杂，在企业形象越来越重要的当下，企业需要加强舆情监测，提早舆情预警，将负面舆情危害降到最低。企业舆情舆情监测舆情分析报告网络舆情舆情分析舆情深度剖析
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郑州教育局官员爆粗口要求撤留言事件分析
2023-07-25 7258
近日，郑州教育局官员爆粗口怼记者的新闻受到全网关注。事件发生以后，郑州教育局对该官员做出了严厉批评。以下是舆情发展脉络：7月16日，顶端新闻爆料称多名群众通过其“我想@领导”问政平台向郑州市教育部门投诉：暑假期间，朋友圈里到处充斥着贩卖中小学学位的信息，声称低于分数线也能录取。7月17日，郑州市教育局宣传外事处处长闫曦致电顶端新闻记者，要求撤下群众留言，并爆粗口，“那是不是说MLGB（骂人粗话）了就不放了？”“初中和小学招生阶段，类似信息不要放出来”。消息爆出，引发舆论争议声不断，郑州教育局也被推上了舆论的风口浪尖。7月18日，郑州市教育局通过顶端新闻发布《关于谨防招生诈骗的公告》，文中称：郑州市教育局已经关注到此类问题，并已联合相关部门对此类虚假信息进行收集，一旦查实，将依法依规严肃处理。7月17日，我局工作人员在与顶端新闻记者就群众投诉问题进行沟通时，使用不当语言，给记者朋友造成伤害。事情发生后，我局立即对该同志进行了严厉批评并进行处理。在此，郑州市教育局感谢顶端新闻对教育工作的监督，并向顶端新闻记者朋友表示深深的道歉。在今后工作中，我局将不断加强能力作风建设，善待媒体，积极配合做好舆论监督工作，积极回应群众诉求。舆情传播效应 1、教育局积极回应，舆情在上升之后迅速下降截止7月19日，媒体报道“郑州教育局官员爆粗口要求撤留言”的新闻共计1001条。从上图不难看出，在舆情发生的7月16日至7月17日，舆情呈现缓慢上升的趋势，舆论尚处于酝酿阶段；7月17日之后，随着越来越多的媒体关注该舆情，舆情量不断攀升，至7月18日，郑州市教育局不得不对此事做出回应，这导致舆情攀至顶峰；7月18日之后，舆情呈现下降趋势。2、微博是舆情传播的主要渠道，其次是网络媒体 3、群众留言、顶端、教育局等成为媒体报道的高频词梳理发现，事件发生以后，“群众”、“学托”、“教育局”、“顶端”、“郑州市”、“记者”、“留言”、“处长”、“乱象”、“脏话”、“学位”、“学生”、“招生”等词频频出现在媒体的报道当中，成为舆论关注较多的词语。舆论反馈 1、媒体报道观点上游新闻：郑州教育局不正视“学托”乱象反而爆粗口，媒体评论：是能力作风问题（转自顶端快评丨不正视老百姓诉求却说“MLGB”，郑州教育局为民服务的态度得改，注：原文删除）。文中称：既然教育部门“看不到”学托横行，老百姓自然很乐意去帮他们看到。在朋友圈中发现这些现象，及时通过媒体平台反馈，合规、合理、合法、合情，更是打击违法行为的有效手段。用老百姓的话说，这就是典型的“解决不了问题，就解决发现问题的人”。通常出现这种逻辑，背后都能折射出主管部门不作为，只会让大家觉得他们在刻意隐瞒着什么，甚至会有人觉得他们在充当“学托”的“保护伞”。只能说无法解决“学托”问题，说明能力不足。不正视老百姓诉求并爆粗口，是作风问题。把教育大事交给一些能力作风都有问题的人，乱象频出也就见怪不怪了。归根到底，“学托”问题真的很难解决吗？如果教育部门能够在招生中做到基本的公平、公开，让“潜规则”失去滋生土壤，“学托”们还会有市场吗？恐怕在“学托”背后，有着错综复杂的利益链条，让一些人舍不得打击。自媒体百家号-童知源荒唐！郑州群众反映“学托”泛滥却被教育局要求撤下留言：客观上来讲，类似的事情绝对不仅仅发生在郑州，很多地方可能都是如此；教育是国家的头等大事，如果将教育做成了一门生意，久而久之，那将会成为国家的悲哀，民族的不幸。在这里，也希望当地的教育部门能够履行好自己的职责，从根本上去解决这些问题，而不是去解决提出问题的人！网易群众反馈学托泛滥，教育局官员爆粗口要求删留言，强硬态度惹众怒：好形象是做出来的，并非营造出来的，教育部门更应懂得这个道理。教育局官员的举动着实让人看不下去，或许从他的职责来说，确实需要宣传积极正能量的事情，要解决负面舆论，维护教育部门的形象，但是好形象理应是有口皆碑的，而不是靠捂嘴打造出来的。现代教育不断强调公平性，而这种贩卖学位的行为就是有违公平的，教育部门理应重拳出击，而不是光想着拿老百姓开刀，想办法解决问题才是根本，否则要反馈渠道又有何用？在笔者看来，不管这位宣传处长究竟是怎么想的，但这种态度绝非教育工作者应有的，希望他能够自我反思，同时对于贩卖学位现象进行整顿，千万别寒了家长的心。 2、网友对此事的看法教育局未回应之前：多数网友认为该类事件很普遍，自己本地就有，已经不是秘密；一些网友对顶端新闻敢于“硬刚”教育官员的行为点赞，表示这样的媒体不多了；还有网友认为应该撤除该官员的职务，整顿教育部门等。 1.网友对媒体的“硬刚”点赞小趋势199803：给顶端新闻点赞。细心de科兹莫_冰菁：敢于硬钢本地的官，这个媒体可以关注！！凤凰网友：为刚正不阿的媒体及记者点赞！凤凰网友：顶端新闻好样的！神采飞扬的保拉_水理：赞，媒体必须的得有几根硬骨头，不然社会的正气都没了。 2.多数网友认为该类事件太普遍百度网友1a644af：是真实存在的，汕头市，上小学，中学亦很多。卞代秋uf：在宁波这边外地小孩想上公立小学没几万是不行的yy有因必有果wz：没有供应那有需求!恶性循环腾讯网友：哪个人的微信里没有几个这样的人？猪儿虫：确实，已经是公开的秘密了！突然：在郑州很正常我家小孩就遇到过凤凰网友X49x5Ou：郑州学托确实非常泛滥，手机私聊人广告不断推介，这一定是里应外合的结果，有相当的市场。康桑哈密达达：吉林更是满朋友圈的招生名额曜：抖音上全是贩卖学位的广告，电话也多，成都也遍地都是 3.一些网友表示应该加强整顿kikileibest_100：教科研需要一场整风用户7rvjd4sdgc：先把他撤了！不像党的干部！王泽龙201904：贩卖学位的事教育局必须得管，法定职责。部分工作人员的素质应该加强管理倔强的青春：一些素质低下的人占据重要岗位，不谋其政，这对整个社会是危害最大的。用户7a7g70w：这个闫曦素质这么低是怎么走上领导岗位的？又是谁举荐的？难道不该双双追责吗？用户tbd1joa：教育一旦腐败，国家将会产生动荡不安的，必须严厉打击教育腐败，历朝历代都对教育腐败严惩不贷的凤凰网友q3tH9E7：一但查出，就会搞出一窜贪官自然害怕。除此之外，还有网友认为报道不能改变什么“一篇报道不足以改变什么！”、“坑声有用吗，有些人有钱就是想买进好一点的、方便的学校，有梦想就有交易存在，已经很普通了，根本没人管”。教育局回应之后，网友开始关注对当事人的处理，并表示应该不仅仅是“脏话的问题”，“应该要查查他为啥那么激动”等。舆情总结群众通过问政平台反映贩卖学位的问题，作为主管方的教育部门理应受理群众诉求，解决相关问题。而郑州教育局官员反而爆粗口怒怼记者，对群众留言置之不理，这当然会引发媒体和网民的一致谴责。所幸的是，郑州教育局在知悉该事件后，迅速对涉事官员进行了严厉批评和处理，并对媒体顶端新闻进行了道歉。郑州教育局的及时处置和回应，使得舆情大幅走弱，热度不断降低。然而，该事件虽然暂时告一段落，但是，围绕该事件的讨论似乎并没有结束。因为媒体和网民都只是看到对涉事官员的处置，“贩卖学位”的事件究竟如何，有多严重？会不会影响当前中招等，都需要打个问号。一个不争的事实是，“贩卖学位”的事件已经得到了证实，这在郑州教育局对此事的回应当中就能看到，其公告显示“往年，也常接到郑州市一些家长上当受骗的投诉”。这就需要郑州教育局加大力度关注该类事件。当前，正值中招的关键时期，各种招生信息眼花缭乱，“贩卖学位”的违法犯罪行为大行其道。此时，是最容易诱发舆情事件的敏感期。而一旦发生与学位买卖有关的事件，教育部门肯定难辞其咎。这就需要包括郑州教育局在内的各级教育部门对该类事件引起高度重视，必要时联合公安等部门主动出手打击买卖学位的违法犯罪行为，办成几件大案要案，震慑犯罪分子，给家长和学生创造一个安心放心的报录环境，维护教育部门在当地的公信力。舆情监测舆情分析报告网络舆情舆情分析社会热点舆情舆情深度剖析
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