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舆情研究④：网络舆情中谣言的四大类型和处理的三大技巧
2023-11-14 8790
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学校应以详实的通报来应对学生“主导”的网络举报
2023-11-09 5379
近日，天津中德应用技术大学一学生就助学金分配问题实名举报，该学生发布多则网络视频称在助学金评定中遭遇不公平对待，引发舆论对高校助学金分配关注。随后天津中德应用技术大学相继公布事件调查结果，表示不存在国家助学金名额遭“挤占”情况、未发现材料作假的情况、未发现“渎职及滥用职权”问题。但相关通报仍未平息当前舆论，舆论集中于反映“自己调查自己”“通报内容不清”等问题。一、事件脉络梳理 9月22日-10月31日，自媒体账号“僧丫”在抖音、哔哩哔哩等多个平台相继发布7条视频，反映在助学金评定中遭遇不公平对待，并晒出个人降档立卡和低保户的相关证明文件，进行实名举报。11月1日23时，哔哩哔哩账号“四川观察”转发账号“僧丫”相关视频，共获得264.2万播放，8516次评论。相关内容引发舆论关注。11月2日10时，天津中德应用技术大学通过官方微信号发布“情况声明”，称学校已第一时间成立工作专班进行调查核实。微博“沸点视频”进行转发，并形成#高校通报贫困生举报助学金名额被挤#（阅读量1.6亿，热搜第2）、#天津中德应用技术大学通报助学金评定问题#（阅读量6676万，热搜第31）等话题。11月2日22时-23时，红星新闻报道学校困难生审议标准，并从天津市委巡视八组处了解到，已接到有关此事的反映，会按照相关程序转相关单位处理。极目新闻发文“高校成立专班调查‘助学金被举报评定不公’，当事学生：有人疑似作弊，自己因此事搬离宿舍”。微博“中国新闻周刊”转发相关报道，并于新浪微博平台形成#助学金事件当事人称已搬离宿舍#（阅读量2.9亿，热搜第4）话题。11月3日凌晨，涉事学生发布发布博文，呼吁各位网友不要再给自己转钱，新浪微博形成#举报助学金被挤男生让网友别转钱了#（阅读量1.2亿，热搜第5）话题。11月3日，有网友发帖称有知情人发布班级群聊天截图等资料，质疑该学生品德问题，有人称其在班级群发了一些难听的话语。11月3日11时，微博“河北广播农民频道”发文报道，天津市委巡视八组工作人员表示：已要求校方及时处置此事，将持续跟进关注。新浪微博平台形成#巡视组回应天津助学金事件#（阅读量7932.5万，热搜第4）。21时，涉事学生在多个平台发文阐述助学金事件的发展脉络，微博“西部决策”转发，并形成#助学金争议当事人要求处罚相关人员#（阅读量6354.1万，热搜第30）。11月4日7时，微博“红星新闻”发布微博，并形成#当事人回应获评助学金后坚持再举报#（阅读量2919.5万，热搜第19）话题；19时，涉事学生再次发布视频，曝光换宿真相和第二次评选现场录音。11月6日9时，涉事学生再次通过个人社交媒体发文“学校的调查结果出来了”。11月6日11时，天津中德应用技术大学通过官方微信公布调查结果，称“不存在挤占”。相关通报引发新华社、大河报等媒体关注，并于新浪微博、抖音、百度等多个平台形成热搜话题。11月6日13时，涉事学生接受齐鲁晚报·齐鲁壹点采访，表示对此次学校自查的调查结果并不认可，应该由第三方来进行调查。并于新浪微博平台形成#天津助学金当事人不认可调查结果#（阅读量7813.7万，热搜第6）。11月6日16时，涉事学生通过个人社交媒体回应舆论对其使用8000块电脑、3900块ipad的质疑。二、舆情传播 1.媒体介入报道、学校公布调查结果引发舆论聚焦据优讯舆情大数据监测平台，本次事件传播声量趋势图如下所示，11月2日，随着四川观察转发涉事学生相关视频，相关内容引发舆论广泛关注，并于新浪微博#高校通报贫困生举报助学金名额被挤#（阅读量1.6亿，热搜第2）、#助学金事件当事人称已搬离宿舍#（阅读量2.9亿，热搜第4）等话题，促使当日舆情声量传播形成波峰。11月6日，天津中德应用技术大学通过官方微信公布调查结果，称“不存在挤占”。相关通报引发媒体关注，并于新浪微博、抖音、百度等多个平台形成热搜话题，促使当日舆情声量达到监测期内峰值。2.新浪微博、视频平台成为公众参与事件互动的“主阵地”3.学生助学金成为舆情传播中的高频词三、舆论反馈：呼吁优化高校助学金分配标准，并质疑学校调查结果（一）媒体观点： 1.关注高校助学金发放标准国是直通车：高校助学金不能是一笔糊涂账高校助学金不能是一笔糊涂账，千元助学金对于“伪贫困生”而言可能只是几次高消费。但对于寒门学子来说，是完成学业的支撑。学校作为评判机构，是确保资金流向真正需要帮助的学生的重要一环。成绩好、人缘好、竞选演讲好，这些都不能成为侵占国家助学金名额的理由。这不仅关乎教育公平，也关乎在学生心中如何种下“公平正义”的种子。相关部门更要看到助学金发放中的问题，适时进一步明确贫困生发放标准，改进助学金发放制度，加大监督力度，共同还校园一片净土，让寒门学子不寒心。中青评论：查清天津助学金事件，别让寒门学子寒心当下校方和有关部门最迫切的任务，就是尽快确认事实，还原此次助学金评选的过程，以此为基础公正处理。与此同时，如何让每一笔助学金都能用到实处，也是社会各界普遍关注的议题。解决这一问题的一个可行思路是借助“大数据”等工具进行分析印证，尽量减少困难学生的自证负担和隐私泄露风险，同时加强动态审核，严惩弄虚作假等行为。新京报网：挤占助学金的“伪贫困生”还有多少？让助学金发放做到“应助尽助”，对高校而言，显然是一项颇有挑战性的工作。此前，一些高校通过食堂、超市等消费数据分析，与家庭经济困难学生数据库信息比对、向所在学院核实等方式，明确资助对象，悄悄往学生饭卡中打钱，既暖胃又暖心。类似运用数据分析，采取组合式“打法”确定受助对象的方式，不妨充分运用到助学金的发放过程中，让助学金公平助学。成都商报：贫困生举报助学金名额被挤真贫假贫得让规则说话贫困评定的规则，应该更为客观、更为量化，也才能更可信、更靠谱。金钱面前，只能靠规则来确保正义与公平。学校不是法外之地，但也不是天然清静之所，真贫困还是假贫困，最终还是要靠规则来验明正身。2.认为学校自查自纠缺少说服力春城晚报：被举报助学金分配不公学校自查自纠缺少说服力天津中德应用技术大学的回应不可谓不及时，但与举报所涉及的问题严重性相比，显得有些轻描淡写，甚至可以用“苍白”来形容。归根结底，这份回应只是校方的自查自纠，在程序上缺少必要的正当性和公信力，在内容上没有说服力，在态度上似乎也少了一点诚意。学生的举报表面上是自己的困难生资格被其他同学挤占，实际上指向的是学校对国家助学金发放的管理，以及部分老师可能存在徇私舞弊的问题。学校本身是当事一方，由学校自己查自己，相当于既当运动员又当裁判员，结果的公平性自然就会受到质疑。因此，启动第三方调查，由更高级别的教育主管部门来彻查此事，还当事学生以公道，还社会以真相，已经势在必行。南方日报：如何看待天津助学金事件事关国家助学金分配公平问题，正如朱同学所说，应该由第三方来调查。天津市教委此前回应，已有工作人员介入处理，期待尽快给出一个公平、公正、公开的调查结果。南方都市报：助学金分配争议，应该关注的是评定标准及流程校方通报乍看详尽，结合事件发展的时间线，却并未回应公众最关注的争议点。校方仍未就关键的评定标准问题给予回应，通告得不到舆论支持亦在情理之中。对于相关争议，校方作为当事方自查而得出无问题结论，举报者表示不认可并呼吁第三方介入调查，这一要求也属合理。现代快报：天津助学金事件，学校自说自话很无力学校作为国家助学金的评定主体，某种程度上属于被举报对象，由学校自己调查自己，并在公开通报中“自说自话”，本身就很荒唐。退一步说，学校调查情况属实，但程序上的明显瑕疵，已经让调查沦为应付舆论的工具。因此，天津中德应用技术大学应当回避，由主管部门纪委介入，邀请举报人和学生代表参与，针对具体的举报事项一一回应，用事实说话，这样的调查结果才能消除举报人的疑虑，让公众信服。权威部门是时候站出来发声了。（二）大V代表观点：微博“苑庆攀”（粉丝量：133.1万）：学生质疑的是学校，公众质疑的也是学校，然后调查的人也是学校，这不典型的我查我自己吗？这怎么能服众呢。。。“亲属所赠”，这理由。。。也就是说，最后是助学金名额不够呗？那我觉得有理由怀疑天津的助学工作做的不好了微博“拆台CT”（粉丝量71.3万）：助学金事件里此前还有个消息。说的是当事人用的电脑比较好，同时还买了个块4k的平板。这个消息后来被证实是真的。极目3号的稿子里有写，但微博文案完全没有展现。不知道是出于什么目的。微博“朱穆狼马蜂”（粉丝量20.8万）：调查结果出来了，支持中德大学对助学金事件的调查决定，实话实说，中德大学的调查结果是合情合理，也非常及时快速。这件事终于真相大白了，没有存在徇私舞弊，整个助学金评定过程合法合规，给中德大学点赞。最后我想说的是，在学校，如果一个同学不喜欢你，那可能是那个同学有问题，如果有两个同学不喜欢你，那么可能是两个同学都有问题，如果三个人不喜欢你，那么……微博“李小粥的茶水间”（粉丝量98.5万）：津中德应用技术学校的回应通报，刻意忽略的2个关键点：1，朱同学是建档立卡的贫困户。建档立卡的拿不到助学金，反而没建档立卡的能拿？2，助学金的评比，为何要靠投票竞选？助学金的目的是资助贫困生，还是资助八面玲珑善于交际的交际花？其实这事很清楚了，朱同学自己肯定也有问题，人际关系差，所以在“评选”中落败失去了助学金资格，被舍友集体针对但是作为校方，管理者，不应该把客观评定的助学金、和主观意愿极强的人际关系联系起来。这学校也心虚和鸡贼的，所以通报最后写了句“对同学用心用情、关心关爱存在不足”，留了个后手。但也太轻飘飘了，就是不承认不给建档立卡的贫困生发助学金是原则性错误。（二）网民观点：质疑、调侃充斥整个评论区第一阶段：学校发布首次“调查”声明高赞评论截图（新浪微博）第二阶段：学校发布调查情况通报高赞评论截图（新浪微博）四、应对措施及评析（一）应对措施1.学校发布情况声明11月2日10时，天津中德应用技术大学通过官方微信号发布“情况声明”，称学校已第一时间成立工作专班进行调查核实。这是学校首次正式公开回应。2.学校发布情况通报11月6日11时，天津中德应用技术大学通过官方微信号发布“有关情况通报”称，不存在名额遭“挤占”情况，所涉及另两位同学的家庭和个人情况均符合困难生资助条件。（二）舆论反馈1.针对学校首次发布情况声明学校首次发布的情况声明，重在传递“学校已知悉”“学校已介入调查”的态度和事实，强调学校对网络舆情的重视。但由于涉事学生持续在网络平台发声，舆论受“先入为主”“同情心里”的影响，普遍认为学校助学金分配存在不公。因此，针对学校发布的介入声明，媒体多以客观报道当下高校助学金分配问题及呼吁调查事实真相为主，网民多以发泄个人情绪为主，整体舆论多以不满、质疑、吐槽等消极情绪为主。2.针对学校发布情况通报学校发布情况调查后，相关内容引发新华社、环球网、中国新闻网等央级权威媒体转发。同时，南方日报、现代快报、南方都市报等地方主流媒体则指出学校自查自纠缺少说服力。而网民多以质疑学校调查结果为主，认为学校“包庇”“掩盖事实”。此外，涉事学生被曝使用“8000块电脑、3900块IPAD”“班级群发布攻击性言论”内容，使部分网民态度出现反转，呈现出客观看待该生爆料内容。（三）舆情应对点评1.前期处置不力，导致事件从线下转移至线上结合涉事学生爆料内容，该生在助学金评选后（即9月下旬）便通过抖音平台进行爆料，学校采取“约谈该学生”“给予国家二等助学金”“对其他两位同学展开调查”“要求删除相关视频”等措施。但由于最终处理结果未达到学生预期，学生于10月27日开始持续发布相关视频，进而引发舆论关注，倒逼学校公开进行回应。整体来看，学校前期对事件处置不力，是导致此次事件从线下转移至线上的主要原因。2.学生持续发声主导舆论，导致学校被动应对综合本次舆情传播来看，涉事学生通过个人社交媒体或接受媒体采访，持续对外发声。尤其是在学校介入调查至调查结果公布的“空窗期”，涉事学生的对外发声成为舆论获取信息的第一源头。并且，受“首因效应”影响，舆论一边倒的支持学生，默认该学生遭受不公平对待，对学校形成较大的舆论压力。同时，在学校发布调查通报前，涉事学生率先通过个人社交媒体进行说明，并树立“个人不畏强权”的形象，进一步点燃舆论的愤怒情绪。3.学校通报缺乏强有力的论据支撑，导致舆论普遍质疑11月6日，学校公布调查通报。虽然整个通报用近700字公布事件调查结果，但通篇强调了学校重视、深入调查外，仅公布不存在国家助学金名额遭“挤占”情况、另两位同学材料属实不存在高消费等内容，即未回应涉事学生是否一开始未被评选、另两位同学的具体情况。如此简单、缺乏依据的通报，自然导致舆论的一致质疑。五、舆情总结分析随着数字技术的发展，新媒体平台成为学生获取信息、参与讨论的主要渠道，也成为学生倾诉自己想法及观点的言论阵地。本次事件中，学生就学校遭遇而心生不满，进而通过网络平台进行爆料，并以个人助学金分配不公平遭遇，引发整体舆论共鸣。学校在前期未能通过线下彻底消除舆情风险，导致舆情事件在网路平台发酵，更是集中于天津市巡视组在校巡视的关键时间点。虽然首次及时有效的传递出学校重视、介入调查的态度，但备受舆论关注的调查通报却由于缺乏依据，陷入更为深层次的“自说自话”的舆论猜疑。目前，整个舆论场情绪趋于理性，更多是源于网络平台关于该学生“8000块的电脑、3900块IPAD”爆料引发的舆论对冲。关于学校助学金评定标准流程是否合理仍有待商榷，仍存在潜在舆情风险。因此，针对本次事件的应对，由上级部门做出调查通报是回应舆论猜疑的最优解。但在上级部门作为“兜底”角色出现时，学校需披露更为详实的通报内容，并主动承认助学金评选标准的不足。现结合本次调查通报进行调整，以供参考。样例：有关情况通报近日，网络上出现学生反映我校助学金评定问题，引起社会关注。学校第一时间组建工作专班，通过调阅相关档案材料、与师生沟通了解、组织工作组赴学生生源地实地走访调查，现将有关情况通报如下:经调查，该生自入学以来，生源地政府及相关亲属给予了学费和生活费保障，大一、大二两个学年均获得二等国家助学金，并已全部发放到位。大三学年综合评定中，学生所在班级于9月18日通过自主投票、选举，该生未获得国家奖学金。自该生对班级困难生认定提出异议后，校院两级资助工作负责人告知其符合获得国家助学金的条件，并拟获二等国家助学金。相关评定结果学院已于10月24日—10月27日进行公示，不存在国家助学金名额遭“挤占”情况。经调查，所涉及另两位同学的家庭和个人情况均符合困难生资助条件，一位同学（籍贯**、父母均务农、本学期成绩**）本学年综合评定拟获二等国家助学金，另一位同学（籍贯**、父母均务农、本学期成绩**）本学年综合评定拟获国家励志奖学金，未发现材料作假的情况，评定符合相关规定，未发现“渎职及滥用职权”问题。有关视频中指称的生活品为上述学生勤工俭学收入所购买或亲属所赠（均有勤工俭学收入证明及亲属证明），其高消费行为经核查不属实。经学校反复排查，在校生无烈士子女，不存在烈士子女未资助的情况。在校生中所有经民政部门认定的孤儿均已享受到国家资助。调查也发现，学校相关部门在开展助学金评定工作中，仍存在不足。学校将认真总结，进一步细化优化学生资助工作及评定标准，给予家庭经济困难学生更多的温暖和关爱。感谢社会各界对我校和相关同学的关心支持和帮助，欢迎社会各界继续对我校的工作给予监督和指导。声明：本篇为优讯舆情原创文章，转载请注明来源。舆情监测舆情分析报告社会热点网络舆情舆情应对舆情分析社会热点舆情热点舆情分析舆情深度剖析
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10月24日全网络舆情简报：超千名网友向被狗咬伤女童申请退款
2023-10-24 4044
10月24日全网络舆情报告选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到10月24日15:00，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下： 1、超千名网友向被狗咬伤女童申请退款10月16日8时许，成都市崇州市羊马街道恒大西辰绿洲小区内发生一起女童被恶狗咬伤事件。母亲带着两岁的涵涵出单元门后遭到两只恶狗围攻，其中一只烈性犬扑上撕咬涵涵，后来邻居上前帮忙，众人合力才将狗赶走。涵涵全身多处被咬伤，右肾挫裂伤。事发后，家属在轻松筹平台上的筹款从发起到结束，短短的5小时18分时间里，就有8.7万名爱心网友捐款200余万元。由于筹款金额较大、受害人家境等问题引发不少质疑，记者了解到，截止10月23日晚，已有1300余名爱心网友向轻松筹平台申请退款，退款金额接近5万元。另据新华社消息，10月23日，涵涵已转出ICU，目前女童生命体征平稳，正在该院进行后续治疗。微博舆情热度：今日阅读4亿今日讨论1.4万2、父亲要求月入6000元女儿付4500元赡养费一方是随母生活多年，因父亲长期缺失于成长过程，对父亲心存芥蒂的女儿。一方是年迈贫困、渴望和女儿重续亲情、获得赡养费的父亲。一场父与女的官司，在上海法院打响。年迈的父亲请求法院判令：女儿每月向其支付赡养费4500元，每月至少到其住处探望一次。父亲的诉讼请求能得到支持吗？近日，法院对这起父与女间的赡养官司，进行了审理。微博舆情热度：今日阅读2.4亿今日讨论56993、疯狂小杨哥回应电商挤压实体经济针对网上流传电商的兴起导致实体店铺倒闭，让实体经济陨落这一观点，10月23日，小杨哥在直播间回应称，实体不会陨落的。小杨哥表示，如果今天没有电商，只能在线下买东西，那这个东西会有多贵。如果线下买东西，一对比发现线上东西好，这个商家才会改变，这也是让线下变得越来越好，它是相辅相成的，因为线下只有做好自己的服务，把品质提高，别人才愿意来线下的店买东西。大杨哥则表示，电商是这个时代发展的产物，是跟着时代在走，不能时代在走，我们现在做的东西在停，不能停滞不前。微博舆情热度：今日阅读1亿今日讨论26464、河南3岁女童独自下楼玩失踪10月24日，河南濮阳。家住柳屯镇井下常青南区29栋的李先生求助称，23日下午4点，3岁女儿独自下楼玩耍，监控显示孩子上了一辆三轮车后失踪至今未归。文北派出所工作人员表示，接到报警后，民警都已外出寻找孩子，目前还未找到仍在全力寻找中。广大热心网友如有线索，请联系女孩家属或报警，联系方式：18339387357 18839378655。微博舆情热度：今日阅读6237.7万今日讨论22305、警方通报男子驾车撞击碾压保安2023年10月22日17时许，我局接到报警称：万柏林区海唐广场有人驾车故意撞人。接警后，民警立即赶赴现场，第一时间联系120将被害人徐某（男，25岁，山西太原人，海唐广场保安）送医救治，并将嫌疑人高某某（男，32岁，山西吕梁人）带回审查。经查，犯罪嫌疑人高某某在案发前驾驶一辆白色SUV轿车逆行停放于海唐广场内部单向循环道路，保安徐某上前制止，高某某欲驾车离开时剐蹭到徐某，二人发生争执，高某某驾车将徐某撞倒坐在地上，稍作停顿后，再次驾车将徐某撞倒在车下并与前方轿车相撞。现徐某正在医院救治，暂无生命危险。犯罪嫌疑人高某某涉嫌寻衅滋事罪被依法刑事拘留，案件正在进一步侦查中。太原市公安局万柏林分局2023年10月24日微博舆情热度：今日阅读3868.3万今日讨论12296、开机广告消失后电视或将涨价恼人的电视广告，恐怕已经进入了倒计时。自2013年乐视发布第一台互联网电视以来，电视行业生态被重构。一直到今天，虽然众多消费者享受到了这种“重构”带来的低价体验，但也发现使用过程中需要支付更多费用，忍受日益延长的广告，还有越来越复杂的遥控器。2023年8月开始，国家广电总局联合相关部门再次对相关问题着手整治，且力度和方式都较2019年那轮更为严格、明确，还强调了“治得住、不反弹”。2022年广电相关报告显示，全国广播电视行业实际创收1.07万亿元，其中广告收入就达到3342.32亿元，占比在33%左右，而开机广告是其中相当重要的一部分。如今开机广告消失、会员收费减少的局面背后，不同利益相关方之间也即将迎来格局的改变。但人们准备好迎接电视涨价了吗？微博舆情热度：今日阅读1617.4万今日讨论276 企业舆情舆情监测网络舆情热点网络舆情舆情应对网络舆情监测舆情监控社会热点舆情全网络舆情简报
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舆情研究②：网络舆情处置的5大技巧
2023-10-18 9573
舆情监测网络舆情舆情应对网络舆情监测舆情百科
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优讯舆情百科 | 舆情应对的关键要素是什么？
2023-09-12 7071
一、舆情应对的定义舆情应对是指针对网络事件引发的舆论危机，利用舆情监测手段，分析舆情发展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性，最大限度地压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方式。二、舆情应对的“6大关键点”1、舆情监测：定期监测媒体、社交媒体等平台涉及企业和政府的舆情信息。监测范围包括品牌声誉、关键人物、产品和服务、行业趋势、社会热点事件等相关话题。舆情监测的重要性在于它可以帮助企业和政府及时发现和了解公众对其政策和行为的看法和态度，从而为他们的决策提供参考。2、舆情分析：对舆情信息进行分析，识别潜在的危机因素，了解当前的公众情绪和观点。通过分析收集的数据，可以发现趋势和模式，为制定舆情应对策略提供依据。舆情分析的主要应用领域包括政府、企业和公众人物等，可以帮助他们更好地了解公众对其政策和行为的看法和态度，从而做出更明智的决策。例如，政府可以通过舆情分析了解公众对其政策和措施的评价和意见，以便更好地调整和完善政策方案；企业可以通过舆情分析了解消费者对其产品和服务的声音和反馈，以便更好地改进产品和服务；公众人物可以通过舆情分析了解公众对其言行举止的反应和评价，以便更好地塑造自己的形象和声誉。3、响应：在舆情事件发生时，需要快速反应，采取有效的措施进行应对和处置。这包括对舆情事件的监测和预警，以及对舆情事件的应对措施，例如制定应对计划、确定应对策略、开展宣传沟通、处理负面舆论等。同时，还需要及时反思和总结经验教训，不断完善舆情应对机制和提高应对能力。另外，响应需要多方面的配合和协作。政府部门和企业需要建立完善的舆情应对机制，加强信息共享和协同联动，及时发布权威信息和回应公众关切，及时、透明地回应舆情事件，对不实信息进行澄清或解释，响应时应保持冷静、理性，并考虑到公众关切的核心问题。4、危机管理：危机管理需要专门的团队，通过科学的方法和手段，及时发现、研判和应对舆情危机。对于可能升级为危机的舆情事件，制定详细的危机管理计划。该计划包括识别和评估潜在危机，以及采取措施控制和减少危机对组织的影响。5、沟通：建立积极的沟通渠道，与关键利益相关者进行有效的沟通和合作。这包括公众、媒体、客户、员工和其他利益相关者。通过开放、透明和及时的沟通，可以减轻舆情对政府部门、企业、社会组织和公民个人等的影响。另外，沟通是一项复杂而重要的任务，需要对公众心理和舆情动态有较深入的了解。通过合理运用沟通技巧和策略，能够有效地应对舆情事件，并维护企业或个人的声誉和形象。6、教育和培训：为内部相关人员提供关于舆情管理和沟通的培训和教育。这包括舆情监测技术、危机管理知识和有效沟通技巧等内容。它旨在提升内部成员对舆情的认知和理解，培养他们应对舆情事件的能力，以及掌握有效的沟通技巧。这些能力和效益将帮助企业更好地应对舆情危机，建立良好的公众关系，提升整体声誉和品牌影响力。总结：舆情应对是维护公众权益、社会稳定、政府执政能力和企业形象的重要手段。通过及时响应和妥善处置舆情事件，可以增强公众的信任感和满意度，确保社会稳定，提高政府执政能力和企业竞争力。同时，舆情应对也是引导网络舆论方向的重要途径，通过主动设置议题、发表权威言论和分享正面观点，可以引导网络舆论方向，传播正能量，促进网络空间的健康发展。因此，加强舆情应对工作，提高舆情信息的分析能力和应对能力，是当前网络时代必须面对的挑战和任务。舆情应对网络舆情监测舆情百科
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中小幼学段“开学季”舆情提示
2023-09-08 6106
近日恰逢秋季开学季，校园类舆情频发。“开学季”期间，与学校相关的话题和事件在社交媒体和网络上引发热议和讨论，形成一定的舆情效应。开学舆情涉及多个方面，例如师德师风、学校管理、食品安全、教育公平和教学质量、校园文化、学生生活等，对于相关教育部门而言，了解且掌握如何应对舆情非常重要，“开学季”仍有诸多方面的舆情风险因素亟需关注。“开学季”监测周期（8.31-9.7）敏感舆情话题汇总备注：敏感舆情参考新浪微博、今日头条、抖音等平台热搜舆情传播分析1、“开学季”相关舆情热度总体呈持续上升态势 2、信息发布渠道中，微博仍为舆论发声主阵地 3、大众舆论聚焦于教师打伤学生头骨事件、学校食品安全问题等关键词4、舆论消极、不满情绪形成共振舆情特点 1、“开学季”舆情传播渠道多以社交媒体平台为主。据优讯网监测，本次“开学季”周期（8.31-9.7）舆情中，新浪微博的报道数量占比过半。如今，微博、抖音等社交媒体平台已转变为大众获取信息和表达意见的主要渠道。“开学季”期间，学生、家长和公众往往会自发地通过社交媒体了解校园舆情的相关事件、通过社交媒体表达个人观点参与讨论，使舆情得以进一步形成和扩散。 2、舆论聚焦于师德师风和学校管理等方面。据优讯网监测显示，本次“开学季”周期（8.31-9.7）舆情中，“长沙一小学男教师打伤学生头骨”、“河北某中学被曝不让长发女生进校”、“河南一小学招生超标部分学生打地铺”等话题舆情声量值位于本周期榜单前列，舆情热度迅速攀升，并冲上微博、百度等媒体热搜。（1）师德师风 9月7日，湖南长沙某小学男教师打伤学生头骨事件引发舆论关注。事发后，家属曾前往学校沟通，却得知监控录像无法调取。该话题相关舆情引发大众舆论的高度关注。当日，长沙市岳麓区教育局回应“老师打碎学生头骨”事件。发布通报称：已对该校党总支书记和涉事教师宋某明作出停职处理，宋某明正在接受公安部门调查。（2）校园管理监测周期内，涉校园管理类舆情高企。公众对教育领域的持续性焦虑情绪蔓延，导致大众舆论高度关注此类舆情。（3）其他舆情 3、“接受媒体采访”“发布通报”是主要的舆情应对方式上述舆情事件中，学校及教育局等涉事主体主要通过“接受媒体采访”“发布通报”进行舆情应对。如“河南一小学招生超标部分学生打地铺”类事件，校方通过“接受媒体采访”对此事进行回复，及时平息公众疑虑。学校管理部门作为舆情回应的第一主体，需及时对外发布信息，以“接受媒体采访”等方式，赢得推动舆情平息的主动权。诸如“长沙一小学男教师打伤学生头骨”类的重大舆情突发事件，因涉及刑事责任追究、社会关注度高，亟需上级教育部门协调相关部门介入调查处理。相关处置部门应把握好舆论关注核心，及时“发布通报”回应社会关切，妥善处置平息舆情，避免引发“次生舆情”。 4、自媒体失实报道炒作吸引公众关注监测周期内，“元气面条sl02”等自媒体账号发布广西学校宿舍长满青苔的图文信息。失实舆情持续发酵，相关教育部门及时辟谣，成效显著。风险提示：“开学季”恰逢教师节，近期舆情仍需关注教师收受礼品、家长“众筹”送礼、师德师风不正、节日活动组织问题等事导致的舆情风险。为应对“开学季”舆情频发而产生的问题，学校和相关教育部门应积极采取措施。例如加强信息发布和宣传工作、建立舆情应对机制、加强网络安全普及教育等。及时关注舆情的动态和发展并调整应对策略，确保舆情得以有效控制和解决。媒体和大众亦应保持理性，不传谣、不信谣，共同维护社会舆论和谐稳定。原创声明：本篇为优讯舆情原创文章，转载请注明来源。舆情监测网络舆情热点舆情应对舆情分析热点舆情分析
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湖南一女子与镇干部夜泳溺亡事件分析
2023-08-17 7061
近日，媒体报道，湖南3名干部与1名女子相约水库夜泳，女子溺亡后3人驾车逃离。事件发生后，上游新闻、九派新闻、极目新闻、南方都市报等媒体接连跟踪报道，试图还原事件真相，但目前事件仍疑点重重。一、舆情回顾 8月6日晚6时许，杏子铺镇干部刘某勇打电话约陈某去溪口水库游泳。当晚，陈某骑摩托车到达污水站，后上了刘某勇等3名镇干部越野车至溪口水库游泳。只有刘某勇和陈某下水了，其他2人在岸上。此后陈某在水库溺水，刘某勇等三人并未积极采取救护措施，也没有第一时间拨打110，而是拿走陈某的手机及摩托车钥匙，跑到污水站将她的摩托车骑到水库，最后驾车离开。此后，当地一家饭店的老板报了警，但已错失了最佳的抢救时间。 8月7日，身在江苏打工的曹义接到老家湖南省娄底市双峰县杏子派出所电话，称其32岁的妻子陈某溺水身亡已送往殡仪馆，让他前往认尸。 8月10日，椒点视频消息，杏子铺镇镇长朱晓涛向记者介绍，10日上午，杏子派出所工作人员称：目前双峰县公安局正对该事件进行调查，事发时岸上有20多个村民正在乘凉，陈某在事发前两天都在游泳，并不是不会游泳，之所以事发后刘某勇等人制造假象，是因为慌了。陈林（陈某的二姐）说：刘某勇称与陈某认识是源于去年，因修高速陈某家的水井被污染一事。曹义和陈林均向记者表示：陈某不会游泳。 8月10日，双峰县融媒体中心发布消息，8月6日19时许，双峰县杏子铺镇发生一女子在水库游泳溺亡。事情发生后，县委政府高度重视，迅速成立了由政法、公安、纪检监察、乡镇等组成的调查组，依法依规开展调查。目前，调查工作正在进行中。 8月11日上午，极目新闻记者联系上曹某，他称不愿再接受采访，并称政府已经积极介入处理此事。曹某称，该事件是否涉及刑事案件，目前公安并未给出结论。极目新闻记者询问杏子铺镇政府工作人员，涉事三名干部是否还在工作岗位，工作人员回复：“现在没在镇政府上班了，应该是控制的。”双峰县公安局及辖区派出所均未透露案件详情，县委宣传部则表示，案件调查清楚之后会及时进行公布。 8月11日，双峰县政府办工作人员告诉九派新闻，陈某的初检结果为意外溺水身亡，身上穿着自带的泳衣。工作人员说，水库很深，一般人都不会去那边游泳，“可能是他们没有安全意识。”事发时，3名镇干部未发现女子溺水，后来才发觉，便报了警。镇干部与当地派出所取得联系后，便有蓝天救援队队员前往事发水库救援，将尸体打捞上来。工作人员表示，县政府已经对陈某家属展开安抚工作，家属情绪比较激动。“现在他们（死者家属）还在调解，目前还没调解成功。二、舆情传播 1、舆情传播走势分析据优讯监测平台数据显示，截止2023年8月16日，“湖南女子夜泳溺亡”的事件总共报道量4109条。由上图可知，舆情大致可以分为三个阶段，第一阶段：8月6日至8月9日，该阶段，虽然舆情已经发生，但是网上几乎没有关于该消息的报道，舆情处于潜伏状态，随时有引爆网络的可能。第二阶段：8月10日至8月11日，该阶段，杏子铺镇政府、双峰县公安局等陆续通过椒点视频、上游新闻、九派新闻、极目新闻等媒体公开此事，舆情开始迅速传播开来。双峰县融媒体中心也适时公布案件进展，各媒体纷纷对报道新闻进行转载或从不同角度对舆情进行解读。期间，相关媒体在微博上组织话题，进一步推升舆情热度。如上游新闻主持话题#湖南一女子与镇干部水库游泳溺亡#（阅读量2.6亿、讨论量5185、互动量12.2万）、#相约游泳女子溺亡镇干部制造假象逃离#（阅读量2772.4万、讨论量1686、互动量8.7万），头条新闻组织话题#官方回应女子与镇干部夜泳溺亡#（阅读量4155万、讨论量470、互动量2.1万）等等。各类媒体的报道和微博话题的推动，导致舆情量增加迅猛，并在8月11日达到峰值。第三阶段：8月11日至8月16日，舆情在快速下降之后进入平缓阶段。8月14日，相关自媒体继续对该案件的相关疑点进行探讨，导致舆情出现微小上浮。2、舆情传播渠道分析此次事件当中，新浪微博依然是舆情传播的主要渠道，相关信息量为2717条，占比66.11%，居于首位；网络第二，传播量557条，占比13.55%；微信第三，传播量389条，占比9.47%；客户端第四，传播量303条，占比7.37%；其他如视频、论坛、广播、报刊等自媒体和传统媒体也有少量报道。三、舆论观点（一）网友吃瓜心态明显，调侃、打趣的讨论充斥整个评论区对于此事，网友大多报以打趣的态度，认为“信息量有点大”，有相当一部分网友批评女子玩心太大，反送了卿卿性命。不过，在一片调侃氛围当中，也有网友保持了理性，认为“把钥匙和手机扔水里”有消灭证据的嫌疑，应该深挖严查等。（二）媒体热评、律师和大V观点1、媒体期待调查结果#长江评论说热点#｜女子与镇干部夜泳溺亡：一场蹊跷待查的事故】基层干部的职责是要关心留守妇女儿童，也可以正大光明参加体育活动，但像这样相约夜泳，是不是正常的关心帮助？这个事件里头，时间、地点、参加者，都显得异样的，实在让人费解，且让我们静待调查结果吧。极目锐评|双峰溺亡案家属称女子不会游泳，疑点重重当调查清楚。此前媒体报道，湖南三名男性镇干部和一位女性夜间在水库游泳，女性溺亡，引起了舆论广泛关注。现在，死者陈女士家属称，“女子并不会游泳”，更是让案情疑点重重。已婚镇干部刘某勇为何不避嫌约已婚女性水库游泳，难道不怕群众议论吗？女性溺水后，三名镇干部为什么不施救、不报警？是恐慌下的非理性行为，还是因为有别的原因？就算是非理性的慌乱行为，那为什么还记得将陈女士的摩托车钥匙和手机都扔进了水里？这似乎是想掩饰什么。2、律师认为逃跑者涉嫌伪造证据对于此事，北京康达律师事务所姚坤称：若三明男子邀约死者游泳，那么，这四人应互负安全保障义务。女子溺水时，其他三人在保证自身安全的前提下，应尽到救助义务。若该三人应尽但未尽救助义务，应承担相应的民事赔偿责任。此外，事发后三名男子的行为，有伪造事故现场、妨碍侦查的嫌疑。该行为或违反《中华人民共和国治安管理处罚法》，一旦查证属实将面临拘留、罚款等行政处罚。若女子溺亡事宜被认定为刑事案件，该行为可能涉嫌伪证罪，将面临刑事处罚。此外，姚坤律师分析，若存在该三名男子有意设局，致使女子溺亡的情况，此事件将转化为刑事案件，这三人已涉嫌犯罪，或构成故意杀人罪。3、大V表示疑点太多粉丝量（409.2万）粉丝量（145.9万）粉丝量（92.2万）粉丝量（43万）粉丝量（826.3万）粉丝量（467.7万）此外，评论当中，更多疑似细节如“女子主动约的男子”等消息被网友挖出，让事件更加扑朔迷离。四、舆情观察（一）案件过程疑点重重，各种新闻报道搅动整个舆论场综合媒体的报道和县政府官方信息发布情况，到目前为止，整个案件疑点重重，各方说法不一，甚至相互矛盾，不免会引发舆论质疑。如女子陈某和镇干部夜泳到底是谁约的谁？女子出门前为啥要对婆婆撒谎？为啥要晚上去游泳？发现女子溺水为什么不施救？镇干部刘某勇为什么要将女子钥匙和手机扔到水里，是想掩盖什么？女子陈某是否会游泳？到底是谁报的警？如此等等，太多疑问需要澄清。这些疑问都是当前舆论普遍关心的问题，也是当地部门需要解开的谜题。（二）公众吃瓜心态明显，谨防舆情失控造成二次冲击“女子”、“丈夫在外打工”、“和镇干部夜泳溺亡”等敏感词汇给足了舆论想象的空间，令网友脑洞大开，各种打趣、揶揄、调侃的话语充斥整个舆论场。网友吃瓜的心态使得舆情的严肃性下降，对于案件真相的讨论逐渐失序。镇干部的作风问题和溺亡女子的妇德问题逐渐成为舆论批判的另一个焦点内容。同时，舆情混乱的状况也让各方心中极为敏感，任何对案件疑问的回答和公布都可能造成舆情再度升温，加剧各方恐慌心理。当前，对于双峰县政府来说，在真相未明之前，需紧闭各方口实，不可贸然接受媒体采访，以免造成不实报道传播，对受害者家属造成二次伤害。如镇干部刘某勇妻子披露称是女子主动约其丈夫的，这容易引发舆论对女子形成批判浪潮，让受害者家属心中的悲痛雪上加霜，如果家属因此闹事，后果不堪设想，因此，需引起重视。（三）加快案件破解加强纪律作风整顿当前，摆在双峰县政府面前的各种疑问重重，需要一一破解。综合来看，双峰县政府应对重要证据进行搜集，加快案件的破解，并如实公布案件真相，给家属一个满意的交代，平息舆论质疑。此外，该案件也暴露出当地干部当中所存在的各种问题，如作风不良、纪律松弛、责任感缺乏等等，这就需要当地政府机关加强纪律作风整顿，建设高素质的干部队伍，严防此类事件的再次发生。舆情监测舆情分析报告网络舆情舆情应对舆情分析舆情深度剖析
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顺丰回应38万劳力士手表遗失，缺失的细节由谁回应
2023-08-04 8111
一、事件简介 7月中旬，位于吉林的表商石先生通过顺丰速递向广州寄送一块价值38万的劳力士手表。随后收件方在拆开快递后发现手表丢失。石先生认定手表于快递运送过程中丢失,随后顺丰表示由于手表没有保价的原因只能赔偿1000元，但未得到石先生同意，于是顺丰表示希望给10天的时间查找，若未找到则会全额赔付，若找到则需要石先生返还理赔金。7月22日晚上20点，“@河南广播电视台民生频道”作为事件首发媒体于抖音发布“快递寄名表，到站成空盒”系列视频，总点赞量已达到18.5万。8月1日下午16点，顺丰速递发布劳力士手表遗失事件进展，表示该事件经相关部门调查，初步认定为外部人员所为，与内部派件快递员无关，且手表已被找回。随后“@贝壳财经”发布微博【#顺丰通报38万元劳力士手表遗失事件进展#：初步判定系外部人员所为】（评论量1346，点赞量7.2万），“@九派新闻”发布微博【#顺丰通报38万劳力士手表遗失事件#：初步判定系外部人员所为，目前手表已被找回】（点赞量3150），并生成“#顺丰通报38万元劳力士手表遗失事件进展#”（阅读量4.7亿，讨论量4407）、“#顺丰回应被指寄丢38万劳力士#”（阅读量9940.9万，讨论量1905）、“#顺丰通报38万劳力士手表遗失事件#”（阅读量212.1万，讨论量109）等多个话题。二、传播状态（1）数据概况截止至8月4日下午15点，优讯监测到6117条相关信息。从新闻热度走势图来看，该事件在8月1日顺丰发布手表遗失事件之前一直保持低位状态，而在发布后迅速发酵，随后热度逐渐降低。从信息发布来源来看，微博、网络、客户端是该事件的主要发布平台。从相关新闻与评论词云图来看，“手表”、“顺丰”、“快递”等是该事件的主要关键字。从话题意见倾向来看，敏感信息占比较高，为66.62%。（2）网民意见①顺丰官方发布事件进展说明前：部分网民对于当事人邮递手表时未申请保费的行为表示怀疑“双方都有欺诈的嫌疑，顾客知道价值高还叫顺丰并且不保价，发货视频连接得完美无瑕似早有预谋”，“40万你才赚2000-3000块钱吗，不要以为我们没做生意，想一想大家会相信吗”，“你可以不保价，可你不能撒谎40万赚2000!!”部分网民在猜测手表丢失原因“中途被调包了”，“运送过程中，箱子是不是烂了，有人看到捡走了”，“他们自己换掉了，有盲区”部分网民对于顺丰业务水平表示怀疑“顺丰只丢贵的东西”，“贵重物品只相信邮政，邮政高端的也很快的还放心”，“顺丰已不是第一次出事了” ②顺丰官方发布事件进展说明后：部分网民对于官方回应中，外部人员偷取手表的说法表示怀疑“不是快递公司的责任也不是寄件人的问题哪里出现了什么问题”，“惊呆了，中间会有外人接手？”，“内部的事情外部的人可以插手然后再说不关内部的事？”，“外部人员问题，居然还能找回？666”部分网民表示邮递物品丢失后即便有保价也无法获得足额赔偿“保额没用，不会原价赔偿，准备好全程拍摄证据，要打官司”，“以前有人报了全价，一样只赔很少，最后也是上了新闻，又说找到了，笑死，懂得都懂”部分网民吐槽曾经历过顺丰的业务不专业行为“但我最恨顺丰，学位证书寄丢了。运输中包裹破损，连壳带页不知道滑到了什么地方。赔了两千，根本不能弥补没有学位证书的遗憾，只能用提前拍好的照片彩印。我恨！”，“上次找顺丰给寄身份证和户口本，给寄丢了，换了几个理赔员扯皮，说只赔我35块，最后我维权了很久～”，“突然想起我之前买了一箱比较贵的丹东草莓被顺丰人员掉包给我换上烂草莓的事了从那以后不敢买包装显得贵重的东西了，包括草莓也不敢买了”部分网民表示有其他想法“知道为啥金店送贵重的金饰都是员工送而不是快递吗？怕被偷”，“贵重物品别侥幸，足额保一定要。”三、舆情建议官方声明刻意回避多个关键细节，引发公众广泛质疑。官方的事件进展说明中存在多个严重漏洞。“经相关部门调查，初步判定系外部人员所为，目前手表已被找回”。针对参与调查的部门名称，初步判定的分析理由，外部人员具体身份/知晓包裹信息缘由/作案方式，以及手表找回过程等关键细节，官方仅进行粗略代过，使得网民对于被略过的关键细节感到十分疑惑。顺丰作为专业的物流公司，却对手表丢失的关键细节含糊其辞，使得被邮递物品的安全性得不到有效保证，并使顺丰的业务水平受到公众质疑。“相关情况还在进一步调查中，同时也就后续事宜与客户进行妥善协商并达成一致”。相关情况调查内容，与客户的协商一致的条件等事件后续处理过程的表述同样模糊，也会使公众对于顺丰公司的问题处理能力表示担忧，从而影响对顺丰公司专业实力的信心。品牌的一举一动都会受到公众的时刻监督，并由公众产生各种解读。这就需要品牌在回应舆论诉求时不应“自说自话”，从而使公众对于品牌认知产生不必要的发酵空间。因此建议顺丰根据网民对于事件进展说明的质疑，及时进行明确全面回应，避免网民对于顺丰品牌的负面情绪扩大。同时利用其新媒体矩阵，通过投票/留言等方式针对网民对于顺丰业务不专业的相关问题进行调查，从而获得公众实际诉求。如何重获公众的品牌信心将成为顺丰的关键考题。官方发布事件进展说明后，部分网友表示自己曾经委托顺丰托运的货物出现了破损/丢失/调包等现象，对此表示不满态度。说明在丢表事件爆出前，多次出现包裹邮递失误而未得到妥善处理的现象已经对顺丰企业形象造成一定影响，因此修复顺丰品牌形象，重构客户对于顺丰品牌概念的认知将成为顺丰的重要议题。如何完全杜绝快递包裹丢失的现象是目前是国内物流行业无法解决的难题，因此在快递包裹进行运送前双方明确相关赔偿条件将显得尤为重要。而由于包裹丢失所涉及到的保费制度不能确保用户一定能够得到丢失包裹对应价值的全款赔偿，因此包裹丢失对应的赔偿纠纷事件会由于用户个人利益无法得到完全保障的原因而将会一直发生。对此，建议物流公司可以在用户包裹丢失并形成负面舆论后，在与用户进行详细沟通后，及时向公众回应包裹丢失的关键过程细节，并明确相应赔偿条款等重要内容，让公众及时了解事件全貌，并以此为基础，点明物流公司的回应与处理过程符合相关标准，从而引导舆论态势。企业舆情舆情监测社会热点分析舆情应对舆情分析舆情深度剖析
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