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“宠物店疑为抬价剪兔耳”舆情简析
2020-09-21 2588
近日，海口兔子百货出售的宠物兔疑似被剪去部分耳朵，“剪耳兔”形似一种售价较高的美洲侏儒兔。据悉，海口及珠海等地的兔子百货均被曝出存在上述情况。目前涉事的兔子百货已启动内部整改及善后事宜，并称“剪耳兔”来自上游供应商，恐非个例。微博截图据优讯全媒体舆情监测系统显示，“宠物店疑为抬价剪兔耳”一事相关数据共710条，其中网络371条，微博290条，论坛1条，微信16条，客户端22条，视频4条，外媒6条。二、舆情分析自9月7日“剪兔耳”被曝光，截止目前舆论已逐渐趋于平稳。从媒体报道情况来看，媒体关注和报道重点集中在：剪兔耳的原因、宠物店回应、宠物黑市存在的原因、监管漏洞、宠物医疗市场发展现状等内容。优讯全媒体舆情监测平台-关键词云在民间舆论场，@头条新闻、@封面新闻等媒体官微陆续发布相关信息，引发网民转评关注，推动事件舆情扩散。经梳理得知，网民评论主要集中在以下几个方面：一是认为剪耳朵手段残忍。如网民“每日甜份”表示“兔子大部分神经在耳朵上，并且通过耳朵散热，剪耳朵实在太残忍了，而且好多人会通过抓兔子耳朵把兔子拎起来也是不对的。”二是谴责商家没人性。如网民“小喵青”表示“做人要有良心、道德，为了钱什么都干，还能是人吗？”三是认为现代人审美畸形。如网民“hgqy1121”表示“现代人真是神经病，兔子本来就是长耳朵为特色。”；网民“买东西的马夹袋”表示“剪耳，断尾，在宠物养殖中很常见，只为了让动物迎合人类的审美。”四是认为这种普遍存在很正常。如网民“蓝领带63”表示“确实普遍啊，折耳猫不也是很可怜的品种，就有人一边说自己爱宠物一边专挑这种买来养”。五是质疑宠物店欺骗消费者。如“不风寞不成活”表示“不仅残忍，也属于欺骗消费者的行为吧。”六是希望相关部门严查。如网民“狮子王MrDaniel”表示“拒绝短耳，短尾等，相关部门严查。” 三、舆情小结此次“宠物店疑为抬价剪兔耳”一事引发舆论关注，与“折耳猫”“断尾狗”不同的是“剪耳兔”较为罕见，除了对剪耳朵手段残忍和谴责商家无人性的声音以外，现代人审美畸形、虐待动物、欺骗消费者等声音不绝于耳，追寻更深层次的原因是监管的缺失，给了这些不良商家钻空子的机会，才有了宠物黑市的存在，呼吁相关部门严查。企业舆情网络舆情热点舆情简报剪兔耳
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“狗不理因差评‘难吃又贵’报警”深陷舆情危机分析简报
2020-09-17 3264
近日，狗不理王府井店就微博博主@谷岳发布视频评论“难吃价贵”而采取不妥行为引发舆论持续关注，致百年老字号“狗不理”深陷舆论危机。舆情概述 9月8日微博博主@谷岳一则探访狗不理包子王府井总店的视频在网上引发网友关注。视频博主称该店在大众点评网上的评分是2.85分，“难吃价贵”。微博截 9月10日下午知名博主@北京人不知道的北京事儿转发了该视频。微博截图 9月10日新浪微博@王府井狗不理店对此发布声明称，视频中的“恶语中伤言论不实”，已报警，要求博主停止侵权行为并公开道歉。但不久后，该微博账户被注销。网络截图 9月11日视频拍摄者谷岳在微博上表示：今天一早看到王府井狗不理的声明，说我的视频侵权、不真实、已报警了，真的吓我一跳！……下午看到他们的声明已经删掉了，但是已经有很多媒体报道，还上了热搜。已经成了经典公关案例。不想在这事上费心，希望他们能做出更好吃实惠的包子。 9月12日 @谷岳在接受媒体采访时表示，发布这个视频没有任何恶意，并非针对狗不理，“有好的体验我发了，有坏的体验就不能发吗”，称视频内容是自己的真实体验。 9月15日狗不理集团股份有限公司通过官方微博@天津狗不理发布声明，宣布解除与王府井店加盟方合作。微博截图 9月16日狗不理王府井店门前的招牌和关于狗不理包子的介绍都已撤下。目前，该店已关闭，店内仍有员工留守。传播分析随着事件发展，与之相关的多个话题持续登上微博热搜。截止9月17日10:30，#王府井狗不理回应网友差评视频##狗不理解除与王府井店加盟方合作##狗不理包子王府井店门店关闭##狗不理包子王府井店已摘牌#等话题阅读10.5亿+，讨论5.3万+。微博截图从优讯全媒体舆情监测平台（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）数据可看出，8日，博主@谷岳发布关于王府井狗不理包子评论视频后，仅小范围传播，10日，随着@北京人不知道的北京事儿转发视频，以及@王府井狗不理店发布报警声明，更多媒体介入报道，13日相关数据达监测期峰值。随后，关注度下降，15日，@天津狗不理发布解除与王府井店加盟方合作声明后，舆情热度再次出现小幅增长。优讯全媒体舆情监测系统-新闻热点走势图媒体分布图显示，微博为该事件主要发酵平台，微博数据占了全量数据的82.28%。优讯全媒体舆情监测系统-媒体分布媒体评论其实，越是老字号品牌，越应该爱惜“羽毛”。新一代消费者对国货有着强烈的情怀和兴趣。狗不理包子虽然经常被吐槽，但依然是天津文化旅游的符号，只要重视产品质量，重视消费者体验，依然有做大做强的机会。每一家老字号都应该认识到，只有最好的品质、最佳的服务，才能撑起自己的品牌价值，不能只靠过往的辉煌忽悠消费者，更不能靠报警或者“甩锅”。 ——经济日报-《老字号爱惜羽毛怎能靠＂甩锅＂》值得注意的是，近年来部分老字号企业面对消费者差评而要求追究刑责的案例时有发生。此前，鸿茅药酒这家老字号企业，也曾以涉嫌损害商业信誉、商品声誉对差评者作出报警处理。这种极端维权方式，折射了部分老字号企业在消费者口味变“刁”后、抚慰消费者心理乏招的困境。毋庸置疑，老字号本身蕴含着巨大的品牌价值，需要精心呵护其商业信誉，但呵护的方式不能与法治背道而驰。与其动辄用报警、追究刑事责任的方式吓唬消费者，不如在如何赢得消费者信任上下足功夫。毕竟，只有紧跟市场需求，不摆老资格才能积攒消费者的口碑，否则只会适得其反，最终被消费者和市场抛弃。 ——法制日报-《老字号维护商业信誉也应循法而行》消费者吐槽只是表象，“狗不理”的深层次问题，在于跟市场有所脱节。众所周知，“狗不理”早在2006年就被认定为“中华老字号”，这本应代表着历史悠久、底蕴深厚，而不是不思进取、拘泥守旧，躺在功劳簿上睡大觉。从网上点评看，“价格太贵”“服务不佳”“味道没优势”比比皆是，相信这些差评并非都是恶意的，而是反映了消费者口味变得讲究，对老字号的要求变得更高。在这种情况下，“狗不理”既要保持情怀，也要与时俱进，才能赢得消费者认同。 ——南方日报-《什么是应对差评的正确姿势》网络加快了信息传播速度，并在一定程度上消除了信息屏障。伴随着消费者意识觉醒，对商家的信誉和质量愈发重视，“一锤子买卖”模式的生存空间被逐渐挤压掉。因此，狗不理需认识到消费者评价的重要意义，应主动放弃“百年老店”的面子，虚心接受消费者的意见，面对“差评”时需要认真反省，并将其作为鞭策工具，坚持工匠精神，加快改善产品和服务质量，做出优质优价的包子，满足日益增长的消费升级需求。 ——中国质量报-《将＂差评＂当作改善动力》老字号之所以能经营百年，经久不衰，讲究的是生财有道，顾客至上。这次狗不理总部解除了和王府井加盟店的关系，秉承了老字号的传统，善莫大焉。但旅游博主@谷岳视频里反应的问题，仍是需要狗不理反思的。因为即使谷岳这次没拍视频，狗不理60元一笼8个包子的现象都一直存在。那么贵的包子，如果不是在人流量大、外地游客聚集的地方，怎么能卖得出去？而卖出去了，一次性地赚了钱，网上也只能是低评分。一个个负面评价积累起来，口碑越来越差，在网络上排名垫底又加剧了这样的过程，老字号的牌子最终会垮掉，这正是老字号面临的普遍问题。 ——三联生活周刊-《自毁百年老店招牌，“狗不理”只剩传说了吗？》网友评论微博截图舆情小评狗不理因差评对评论者做报警处理而陷入舆论风波，事件持续发酵，即使集团宣布和加盟店解除合作，但仍难挽口碑。作为百年老字号，狗不理面对舆情的两次回应都对舆情发酵起到了推波助澜的作用：一是网上有差评后，以发布“报警”追责的严正声明。作为餐饮企业，被顾客评价是正常不过的事情，好评也好，差评也罢，都是消费者的客观感受和消费体验。而王府井店竟做“报警”处理，加上品牌口味本身口碑不佳，一则报警的“严正声明”，一下激怒网友，被指“倚老卖老”“玻璃心”“难吃又贵，还不让说，难不成真是店大欺客”，正是这则高调回应，狗不理将自己推上了舆论的风口浪尖。二是随着事件发酵，狗不理集团发布解除与狗不理王府井店加盟方合作声明。“报警”事件发生两天后，狗不理集团的这则声明，从舆论反馈来看，效果也并不佳。除了选择半夜发公告被诟病，其内容更是对公众真正关心的问题避而不谈，直接宣布解除与加盟门店合作，有推脱“甩锅”之嫌。因此，不仅未得到公众谅解，也激起一波次生舆情。此外，该事件也引起大家对老子号餐饮品牌的讨论，舆论普遍认为，对于一些老字号餐饮品牌，网络时代舆情应对应该是其需要积极主动学习的一课。有媒体建议，老字号要主动将网络新鲜事物融入自己的发展中，不能有一点风吹草动就“一蹦三尺高”，面对网民的评价，最恰当的方式不是回击，而是用自我改进争取支持。诚如@人民日报指出，老字号沉淀着情怀，不摆老资格更能积攒口碑。企业舆情舆情分析简报狗不理包子餐饮舆情
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饿了么宣布将增加多等5分钟功能，“人性化”新功能为何舆论“翻车”？
2020-09-10 2238
9月8日，《人物》杂志的一篇文章《外卖骑手，困在系统里》在社交媒体刷屏。文章大意是说，因外卖平台管理系统对送达时间的极致要求，外卖骑手不得不超速、违章，导致安全风险，外卖骑手已经成为“高危职业”。一时间，数以千万的外卖用户，新闻媒体在网络上展开了商业与人、职业风险、点餐体验的大讨论。 9月9日凌晨，@饿了么微博官宣会尽快发布新功能：在结算付款时增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮。如果你不是很着急，可以点一下，多给骑手一点点时间。饿了么会为用户一些回馈，可能是一个小红包或者吃货豆。饿了么会对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士，提供鼓励机制，即使个别订单超时，他/她也不用承担责任。微博截图 9月8日至10日，多个与之相关的微博话题登上热搜。截止9月10日9:30，5个话题#外卖行业如何成为高危职业##饿了么将增加多等5分钟功能##差评阴影下的外卖员##白岩松谈外卖小哥为抢时间拼命##如何更好保障外卖小哥安全#累计阅读已达7亿+，讨论16万+。微博截图【#差评阴影下的外卖员#，干好了月入过万，干不好月罚过万】 “跑跑跑，跑跑跑，送餐从来都是用跑的。”镜头中，外卖骑手们永远都在奔跑的状态，一刻不得停歇。低头看着手机地图，与时间赛跑，和红绿灯抢时间，骑着小小的电动车从硕大的公交车边擦肩而过。晚饭的外卖高峰期过去，林哥趁着间隙给孩子发去语音：“爸爸打工给宝宝找钱。”休息不到片刻，夜宵的高峰便又来了...... 从优讯全媒体舆情监测平台（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）数据显示，话题讨论主要集中在微博，微博数据占了全量数据的75.77%。优讯全媒体舆情监测平台-媒体分布图 #骑手##平台##消费者##算法##外卖#等为高频关键词。可见大家讨论集中在骑手、平台、消费者三者关系，以及算法对骑手配送影响等。优讯全媒体舆情监测平台-关键词云专家观点对于饿了么将增加多等5分钟功能，业内人士表示，在追求配送时速的同时，外卖平台也应重视配送安全，提升配送员的福利待遇。 9月9日下午，上海市消保委通报线上生鲜平台消费评价情况，上海市消保委副秘书长唐健盛分析认为：饿了么的声明实际上在逻辑上是有问题的。其称，外卖骑手的关系，是与企业的关系，外卖骑手相关的这些规则也是企业来定，即平台定。消费者在平台下单，商业行为也是针对平台产生。“因此在这种情况下，你拿外卖骑手的过错，他的违规，他的撞人，他的穿红灯，让消费者去承担下来，这显然是有违基本逻辑的。” 北京电商协会智能零售专委会秘书长魏波表示，饿了么“多等5分钟”的举措虽然存在较大的争议，但是却是外卖平台重视限时配送问题的开始。外卖骑手配送过程中一味强调“快”的风险很高，适当“慢”下来其实很有必要，这也需要平台从技术端做更多的改变，这个过程或许需要一定的时间，但却有利于行业健康发展。快递专家赵小敏表示，外卖平台重视限时配送问题是好事，但应该从自身角度出发。在骑手的考核机制、技术算法等方面做出改变和升级，将“快”建立在“安全”的基础上，这样的“快”才是真的“快”。同时，工会、行业协会也应该从道德层面上对外卖平台配送给予一定的规范，敦促外卖平台提高对安全配送的重视程度。媒体观点白岩松：我坚决反对加多等5分钟去解决问题，因为解决这个问题要靠的是平台和监管，不能甩锅消费者。另外从人性的角度来说，一旦说消费者很温暖选择了多等5分钟，外卖小哥就有可能送不选这一项的客户，最后出现越宽容越温暖的人越吃亏的现象，这不合适。在外卖小哥的诸多权益中，安全是最重要也最该得到重视的权益。保障员工安全，外卖企业应该拿出令从业者和消费者举手称赞的实际行动。作为餐饮新趋势的引领者，外卖平台在提振消费、撬动经济方面发挥了显著的作用；碍于市场竞争激烈，配送能力与消费需求之间不相匹配等因素，平台也自有苦衷。然而，平台方对压力的化解，不该以骑手的生命安全为代价，更不该急功近利地在用户体验上进行找补。饿了么在声明中称，系统是死的，人是活的。其实，系统不是死的，裹挟外卖员生命安全的算法机制可以也必须改变。与其让用户多宽容5分钟时间，不如在算法中留出骑士放慢脚步的缓冲期。 ——北京晚报《为外卖小哥多等5分钟？不如让平台系统让步5分钟》之所以引发如此多的关注，一是因为外卖小哥这个群体可谓我们最熟悉的陌生人，他们提供的服务与日常生活紧密相关。其次，看似是骑手和平台算法之间的矛盾，实则是更复杂的社会关系的映射。算法的本质是一种机制，我们每个个体，在社会系统中都受到一套机制的驱使，不外乎是在经济利益和个人权益中寻求一个平衡。外卖小哥的案例，是这种失衡的放大，与之类似的还有此前被热议的“996”工作制。通过某种激励机制，放大经济利益，让其他福利的削弱显得顺其自然。机制的制定者，主要是公司或者大互联网平台，但接受这种机制的“小哥”，是否一定是被动的接受者？算法是高级了，但人性的温度却越来越低，由此导致的伤亡代价，分摊给社会来被动“消化”，又是否合理？ ——证券时报-《资本、算法、人文的＂不可能三角＂》网友评论微博截图舆情小评从网友评论看，有网友认为，饿了么此举暖心，或许能够帮助缓解配送员的压力，也愿意多给骑手5分钟；但也有网友认为，饿了么此举有甩锅用户之嫌；多数网友认为，多等5分钟“治标不治本”，很难解决配送员在配送过程中闯红灯、逆行等问题。对于饿了么宣布尽快上线增加多等5分钟按钮，网友的质疑，不买账，致舆论翻车，主要原因在于两点：一是延长送餐时间并不能从根本解决骑手送餐安全问题。二是饿了么将看似“人性化”的设计，却有道德绑架用户和甩锅之嫌，引起用户反感。没有谁忍心看到外卖骑手在马路上演“以命送餐”，会想到他们也是别人的儿子、父亲、丈夫和爸爸，是家里顶梁柱，但这多等5分钟功能不能解决外卖骑手“以命送餐”根源问题。导致外卖职业成为高危职业的根本原因是平台自身的机制问题。只有外卖平台进一步优化算法，变得更加人性化，才可能从真正意义上杜绝外卖骑手“以命送餐”。正如金融时报微评所说：“现代都市生活强调效率，离不开这些算法系统的支持，但算法不但要有精度，也要保持应有的“温度”。或许，为算法增添一点“温度”，靠的不是几行代码调整，而是对劳动者更多的理解。” 企业舆情舆情监测外卖骑手
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达芙妮宣布彻底退出实体零售，网友：买过它家的，10年前
2020-08-27 3140
导读 8月25日晚，达芙妮国际发布截至2020年6月30日的6个月业绩，营业额同比减少85%至2.12亿港元；股东应占溢利同比增长63.77%，但仍亏损1.41亿港元。与此同时，达芙妮国际在公告中宣布，将彻底退出中高档品牌的实体零售业务（包括大陆及台湾）。（经济日报）达芙妮国际创建于1990年，主要从事制造及销售女鞋，曾是中国最成功的国内品牌之一。1995年上市，2012年巅峰时期共有6881家门店，可以说是遍布各个城市，如今却已缩减至不到300家。其中，仅2019年，达芙妮国际门店总数就从2820家就收缩至425家，日均关店6家。达芙妮过去数年间的转型一直收效不佳。在2012年业绩达到峰值后，达芙妮国际便走上了下坡路，从90后一代眼中的“鞋王”位置跌下。 2012年，达芙妮国际实现营收105.29亿港元，股东应占溢利为9.56亿港元。 2013年，达芙妮国际营收和股东应占溢利同比双双下滑。 2015年达芙妮国际亏损3.79亿港元。在2016-2019年，达芙妮国际分别亏损8.19亿港元、7.34亿港元、9.94亿港元、10.7亿港元。五年共计亏损近40亿港元。达芙妮宣布彻底退出实体零售消息一出，即引起网友热议。话题#达芙妮宣布彻底退出实体零售#登上微博热搜。截止8月27日14:00，该话题阅读6.8亿，讨论2.2万。微博截图从优讯全媒体舆情监测平台监测数据看，微博为话题主要讨论平台，数据总量占了总体数据的87.49%。优讯全媒体舆情监测平台-媒体分布 #达芙妮##宣布##彻底##亏损##零售#等为高频关键词，反映出门店亏损为达芙妮宣布彻底关闭实体零售的主要原因。优讯全媒体舆情监测平台-关键词云网友评论：微博截图舆情小结从网友评论看，大部分网友表示达芙妮质量和款式跟不上时代了，同时也有不少网友感慨达芙妮之前的辉煌，为之可惜。如有网友就表示“买过它家的鞋子和包，10年前，它家还是挺火的，但10年内就再也没买它家了。” 对于一代“鞋王”达芙妮如今境遇，首都经济贸易大学教授陈及表示，失去理智的快速扩张和无法适应消费结构的变化，成了达芙妮等鞋王们的致命伤。经济日报分析就指出，线下快速扩张需要承受庞大的店面开支。与此同时，2003年淘宝诞生，单纯的线下门店销售模式在和淘宝店比拼时显得力不从心。虽然达芙妮在2006年就成为第一批拥抱电商的品牌，但战略上只是把线上作为清理尾货的平台，其运营效率和产品吸引力不及新兴快时尚品牌及专注线上运营渠道的网红品牌。而品质日渐下降，设计老旧，则直接导致了消费者投向其他品牌。信息综合整理自：优讯全媒体舆情监测平台、经济日报、微博等企业舆情达芙妮
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″郑爽′手撕′装修公司上热搜″舆情观察
2020-08-25 3527
8月14日，女明星郑爽在微博@郑爽微博事务部发文表示，自己的房屋装修历时近两年，仍“哪哪都有问题，当初的承诺好像都是骗局”。还公开曝光两家公司--尚层装饰（北京）有限公司、浙江摩根智能技术有限公司，并称“该为你们的不专业和推卸责任买单了”。该微博一发布，“装修踩雷”“维权”等成为舆情关键词，引发网友热议。二、舆情梳理 8月14日郑爽在微博发文痛斥尚层装饰（北京）有限公司、浙江摩根智能技术有限公司两装修公司。 8月15日尚层装饰官方微博发布致歉信表示，“暴露出我们在供应商管理方面存在一定漏洞”，并表示，项目所属分公司总经理立即赶到现场与客户见面沟通，推进问题解决。目前已与客户共同商讨出解决方案，并已达成共识。同日，@Z-郑成华发布微博表示问题已解决。 8月17日有媒体致电尚层装饰公司，相关工作人员表示，因为是非工作日，相关负责人并不在，暂时无法解答。该媒体也多次致电尚层装饰上海分公司，截至发稿，未获回复。 8月18日郑爽工作室在微博上就此前因装修纠纷而发文点名相关公司一事发文致歉。三、聚焦明星装修维权 2015年，王祖蓝装修婚房花费500万，住了不到一个月，就出现各种设计不合理和质量不过关的问题。 6月15日，何雯娜发博公开装修新房的惨痛经历，全款交完后，设计师很不配合。四、舆情分析郑爽“手撕”装修公司登上热搜，搜狐网、网易、腾讯网等商业网站及客户端对此新闻及后续进展进行报道，亦有微信公众号参与。暂未发现央级及市属媒体参与传播报道。该信息主要在新浪微博进行传播-发酵-平息。郑爽微博评论多位网友跟帖表示自己在宁波尚层、北京尚层、杭州尚层“被坑”，涉及找熟人装修、骗子公司等多个方面，其中最受关注和热评的就是关于“找熟人装修”这个话题。部分网民评论如下：【找熟人装修】 @我是荨呐：现在搞装修真的特别不走心，我家还是熟人装的，卧室书桌都能错位，床头柜尺寸量错，放不下，超级无语。 @小柒酱x：越是熟人越问题多。 @佳201510：你这还好，我们留的飘窗直接弄成了柜子，关键还是熟人装修，能怎么办。 @潘泽玮啊：我跟我老公新房也是，厕所水管铺错，导致整体包括客厅卧室这些地方都要垫高八厘米，还有吊顶真是不知道怎么说了，本来就垫高了那么多，吊顶愣是弄了一个二十多厘米的出来，我都想砸掉去，可惜我老公他爸爸不同意，说花了钱的，诶，本来就是电梯房，现在看起来好又矮又小的。 @忆惜萍萍：千万别找熟人，我们当初装修，我说了不找熟人，我老公那个坑货非得找熟人，说是他表弟的小舅子。当时电视背景墙没弄，贴着墙的地面也没收尾。我们是两室，问能不能隔个小三室说可以，然后给我次卧切了一堵墙。半年墙掉皮了，客厅灯掉下来了，还好没被砸死。【骗子公司】 @玫瑰花精18：尚层公司就是骗子公司，靠的全是营销，还老是想要全包，我也被骗25000的设计费首付，拿了钱就想着签施工合同，设计一点都不肯出功夫认真思考，根本就是个唯利是图的公司！差极了，大家不要再上当了。 @蒲公英的绽放--因泪的洗涤：尚层哪哪都有，营销搞的像游击队一样，现在尚层只有新小区业主被骗几率大了，老小区尚层装修过的都不会找他们了，口碑太差！【曝光其他装修公司】 @一只温柔鲨：曝光上海沪佳装修公司！也是上海比较老牌的装修品牌了！坑惨了我们，我们定的是全包套餐，一开始说的巨好听，后来呢工程延期，现在还没结束。材料基本老破旧，公司说退钱让我们自己买，最后也没退反而各种加钱，而且设计师中途跑路！全是我们自己设计自己盯，可以说是非常差的体验了！五、相关观点北京金诉律师事务所主任王玉臣表示，具体还是要看双方所签订合同上约定付款方式、装修完成交接时间等，如果有违约事项就算非法。装修公司强制性消费，装修市场混乱不堪早已成了家装市场的惯例。乱象之下，消费者在签订合同前，可去中国裁判文书网等网站查询相关装修公司是否涉诉，同时将付费设定与工程进展紧密相连，做好流程控制。六、舆情小结郑爽“手撕”装修公司，或因明星效应、或因装修问题产生共鸣让此事在短时间内发酵引起舆论风波；很快，郑爽给点名相关公司致歉，或因利益纠葛、或因团队炒作，舆论风波逐渐平息。从郑爽“手撕”装修公司到给点名相关公司致歉，仅用短短4天时间，但家装行业所存在的问题再一次曝光在聚光灯下，从侧面反映出家装行业仍有许多需完善之处，普通市民装修被坑维权仍需关注。企业舆情郑爽装修舆情
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“央视批评‘大胃王’吃播浪费严重”舆情观察
2020-08-24 8311
近日，习近平总书记对制止餐饮浪费行为，杜绝“舌尖上的浪费”作出重要指示，某些“大胃王”吃播造成食物浪费严重的现象也引发舆论关注。8月11日，CCTV-1《晚间新闻》栏目点名批评一些自媒体“大胃王”吃播催吐，浪费严重。8月12日，@央视新闻微博引用#央视批有的所谓大胃王浪费严重#话题转载上述节目视频，超过12亿的网友参与该此话题，将“大胃王”吃播江湖推向舆论前台。微博截图一、舆情传播 1-传播趋势数据来源：优讯全媒体舆情监测平台舆情发生期 8月11日，CCTV-1《晚间新闻》栏目在一条《餐饮浪费，如何制止？》的新闻节目中，点名批评某些自媒体“大胃王”吃播催吐，浪费严重，引发舆论聚焦吃播浪费、催吐等行业乱象。舆情高峰期 8月12日，@央视新闻微博引用#央视批有的所谓大胃王浪费严重#话题转载上述节目视频，超过12亿的网友参与该此话题。《人民日报》、《北京晚报》、每日经济新闻、文汇网、澎湃新闻、《钱江晚报》、上海电视台新闻夜线栏目等央级与地方主流媒体跟进报道，促使舆情热度迅速达到高峰。 12日晚间，斗鱼、抖音、快手等平台相关负责人回应，将加强对美食类直播内容审核，对吃播内容有浪费粮食，或以假吃、催吐、宣扬量大多吃等方式博眼球的行为，平台或给予删除作品、关停直播、封禁账号等处罚。 8月13日中国演出行业协会网络表演（直播）分会发文禁止直播中假吃、催吐、宣扬量大多吃以及其他铺张浪费的行为。同日，新浪微博管理员也发文称将对吃播乱象采取强制措施。上述平台回应引发舆论对吃播乱象的进一步声讨，舆情热度持续走高。舆情消退期 8月14日-8月19日央广网、光明网、《北京晚报》、中华网等央级主流媒体围绕吃播乱象和多方出手整治“大胃王”吃播展开深度评论，引导舆论对吃播乱象和吃播良性发展进行反思，舆情热度逐渐趋于平稳。 2-传播平台分布数据来源：优讯全媒体舆情监测平台根据优讯全媒体舆情监测平台（优讯，15年专注舆情监测，可申请免费试用）监测数据显示，微博、网络媒体、微信、客户端、论坛、视频、报刊、外媒、电视、广播等多平台参与传播。其中，@央视新闻微博转载央视节目视频并发文是舆情热度升高的源头，也促使微博成为舆论主阵地。各级主流媒体通过网络和客户端渠道发布调查报道和评论文章，引导舆论风向，各类自媒体微信公众号转载主流媒体报道，推动舆情进一步升温。二、舆论观点央视点名批评吃播浪费后，大多数媒体跟进报道，起底“吃播”行业乱象，对“大胃王”吃播浪费、催吐、推销等行为展开批评。如潇湘晨报“30岁‘吃播’博主直播前突然去世！整治‘吃播文化’乱象刻不容缓”、新京报“吃播江湖：假吃、催吐吸粉...带货探店年入百万”；一些媒体聚焦直播平台方回应和有关部门整治措施，支持多方协作加强监管；另外，在舆情消退期，部分媒体发布评论性文章，如中国新闻出版广电报“‘吃播’需从病态秀变健康秀”、每日经济新闻“摒弃‘流量至上’让吃播回归美食本义”，呼吁打击和引导并行，倡导“吃播”行业良性发展。部分媒体观点摘录如下：镜头里的美食应当传播健康的饮食理念，倡导文明的饮食习惯，而反观这些假吃的吃播博主，恰恰是在展示浪费粮食的恶习。如今，短视频平台纷纷表示加强对美食类内容的审核并关停了一些违规吃播博主的账号，但销号只是处罚手段，纠正和消除食物浪费背后的错误意识，才能真正丢弃饮食铺张的陋习。——《北京晚报》近来多方出手紧急整治，一部分“吃播”类视频已经全面下架，但要有效遏制野蛮生长的“吃播”秀，倡导互联网内容生产者挖掘更优质的饮食文化，还需要理念、技术的双重跟进。——央广网 “吃播”的本义应该是推荐美食和分享快乐，但一些平台和主播过分追求流量和利益，使原本的“吃播文化”变了味。在网络文化丰富多元的当下，各大平台和自媒体当然需要流量，但也不能搞“流量至上”。要知道，过分追求流量和利益只会被流量反噬，损人害己。——每日经济新闻对于“吃播”不能一概而论，还是有不少精心制作、强调口味、营养、卫生等各方面均衡的优质“吃播”作品，让受众感受到中华饮食的博大精深。那么，各地视频直播平台所需要做的，就是肩负起应有的平台责任，做好价值引导，推动“吃播”的优胜劣汰。——澎湃新闻大多数网友支持取缔“大胃王”吃播，也有部分网友表达其他意见，如不能一刀切、多关注酒席浪费、扭转国人虚荣讲排场心态等。【支持取缔“大胃王”吃播】微博截图【不能一刀切】微博截图【关注酒席浪费】微博截图【扭转虚荣心态】微博截图三、舆情小结眼下，全国各地响应习近平重要指示，提倡光盘行动，拒绝餐饮浪费，使得整治大胃王吃播浪费现象成为当前舆论环境下的一种呼声。近年来，网络直播的高速发展推动网红主播的社会示范效应逐渐扩大，但行业的鱼龙混杂也颇受公众诟病，主流媒体借全国倡导节俭之机起底吃播乱象，多方力量出台整治措施，也是对当前舆论呼声的回应。一直以来网红主播备受舆论争议，“唯流量论”、“博眼球”成为大多数人眼中网红主播的“标签”。央视点名批评某些“大胃王”主播浪费严重后，舆论聚焦“该不该管？怎么管？”这一争议点展开讨论，有人看到了“大胃王”吃播的弊端，支持严格监管，而反思声音则认为应该关注更严重的宴席浪费，不能一刀切取缔吃播。诚然，不能因个别主播的行为而全盘否定整个行业，杜绝浪费也不能只靠整顿吃播，但平台和主播的示范引导责任不容忽视。只有让真实质朴、凝结文化智慧的吃播内容更加盛行，才能使“吃播”回归美食本义，营造风清气朗的网络空间，推动“吃播文化”引领厉行节约的社会风尚。企业舆情舆情监测网络舆情直播吃播
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连续曝出食安问题，海底捞深陷消费者信任危机
2020-08-21 4505
7月中旬，海底捞“乌鸡卷中吃出塑料片”事件引起的风波还未完全平息，7月30日，海底捞又因旗下门店所用筷子检出大肠菌群不合格再次被推上舆论风口。#海底捞回应塑料乌鸡卷事件#、#海底捞一门店筷子检出大肠杆菌#、#海底捞回应门店筷子检出大肠菌群#等话题登上微博热搜，曾经创造排队神话的网红餐饮品牌正在遭遇“多事之夏”。微博截图一、舆情传播 1-短期内舆情声量两度上升，品牌声誉受到冲击数据来源：优讯全媒体舆情监测平台 7月14日杭州市市场监管局发布的21批次不合格食品情况的通告显示，海底捞旗下一家门店所用筷子检出大肠菌群不合格，此信息发布后并未立刻引发舆论的大范围关注。 7月15日济南时报报道称市民张先生和郑女士反映在海底捞济南连城店就餐时，“乌鸡卷”中吃出了硬质塑料片，并上传视频。该信息成为近期舆论对海底捞食品安全问题关注的源头。对此，门店客服人员回应确有此事，已向顾客道歉，将由总部负责后续对接处理。海底捞总部媒体中心人员则表示需综合调查了解后再回复。 7月17日济南时报再发报道称两位顾客自13日就餐后，并未收到海底捞总部工作人员的任何回复，他表示对海底捞后续处理非常不满意。上述信息反映海底捞总部回应不及时，引发舆情热度持续升温。 7月20日据澎湃新闻、新京报等多家媒体报道称，海底捞方面表示排查后确定该事件系“工厂灌装环节员工操作不规范，导致产品标签掉落到产品中”所致。随后，＃海底捞回应塑料乌鸡卷事件＃冲上微博热搜，引发舆论的广泛关注，舆情热度迅速达到高峰。 7月20日晚间22时27分＠海底捞在官方微博发布道歉启事，表示会深刻反省自身管理上的疏漏，加强内部的生产流程规范和核查力度，并在门店端加强对员工的培训，避免再发生此类事件。此后的21日-28日关于海底捞“乌鸡卷吃出塑料片”话题在网络空间仍有讨论，但整体舆情热度渐趋平稳。 7月29日中国经济网、上观新闻等媒体以“海底捞又出事了”为题报道此前杭州富春新天地店所用筷子抽检不合格的通告，对此海底捞方作出回应：深表歉意，经排查分析，基本判定为筷子储存过程中导致，将直接处罚问题门店经理，继续优化餐具清洁设备。该回应并未在传播层面获得广泛转发。 7月30日 “杭州门店筷子抽检不合格”经中新经纬APP报道后，引起舆论的大规模关注，界面新闻、每日经济新闻、中国青年网、中国网、财经网等全国性主流媒体参与舆情传播，促使舆情声量再度升高。媒体的传播再一次刺激网民的敏感神经，#海底捞一门店筷子检出大肠杆菌#、#海底捞回应门店筷子检出大肠菌群#等话题冲上微博热搜，在网络空间激起公众对海底捞进一步的声讨和质疑。 2-主流媒体发挥引导作用，微博成舆情传播主阵地数据来源：优讯全媒体舆情监测平台根据优讯全媒体舆情监测平台监测数据显示，微博、网络媒体、微信、客户端、论坛、视频、报刊、外媒、广播等多平台参与传播。其中以网络和客户端为主要传播渠道的主流媒体“第一信源”效应明显，充分发挥舆论引导功能。微博作为舆情传播量最大的平台，网民的讨论和质疑在微博得到表达和释放，成为舆情传播的主阵地。二、舆情分析 1-舆论聚焦海底捞食品安全问题关键词云：优讯全媒体舆情监测平台根据词云图显示，“海底捞”、“食品安全问题”、“筷子”、“大肠菌群”、“乌鸡”、“消费者”、“道歉”等成为此次舆情传播热词，舆论关注点在食安问题的具体细节和食安问题的利益主体，体现出对食品安全话题的高度聚焦。媒体曝光海底捞“乌鸡卷吃出塑料片”和“筷子检出大肠杆菌”两起事件后，舆论聚焦海底捞近年来频发的食品安全事件，大多数媒体关联“海底捞复工后报复性涨价”，“北京劲松门店后厨老鼠门”，“海底捞底料勾兑”等事件展开报道，认为海底捞食品安全问题堪忧。部分媒体关注海底捞对负面舆情的处置应对，如千龙网发表“频频曝光屡屡道歉：海底捞该怎样回报你的消费者”；广州日报发表时评“频频道歉，莫非在“挤牙膏式”整改？”等文章，正面指出海底捞因食安问题频被曝光，屡屡道歉，正逐渐丧失消费者信任。 2网民负面倾向明显，“该不该原谅”成争议焦点从微博平台的讨论来看，网民的争议焦点从该不该接受海底捞道歉逐渐转到对洗白言论的抵制。负面舆情出现后，大多数网友对海底捞持负面态度，连续曝出的负面舆情的叠加效应也让消费者信心大幅受损。但随着海底捞道歉、处罚员工的回应出现，一些不同声音出现在舆论场，如不接受赔偿是讹钱、责任在供应商、其他餐饮卫生更差等。对此，更多网友发表态度抵制洗白言论，表明了“食品安全问题”不容忽视的立场。部分评论摘选如下：【批评海底捞】 @阿琑很好：食品安全卫生问题不重视，只知道赚钱，这样的企业迟早要黄。 @不要嫌麻烦：用最好的服务掩盖最差的品质。 @打完豆豆弹棉花：海底捞之前也爆出后厨有老鼠。 @好家族纸手工：海底捞真的很脏，两次去吃都拉肚子上医院。微博截图【质疑顾客讹钱】 @从来都是现实主义者：真觉得是讹海底捞，当时不接受赔偿，后来发现不舒服再找，像准备好一样。 @BaaaK:海底捞赔偿有问题，应该按最低1000元来赔偿，但是食客拿病历本的病来说事就有点过度维权了。微博截图【其他餐饮更差】 @红橙黄绿青蓝黑白灰：连海底捞都有问题，其他餐饮更不用谈了！ @下一句：其他馆子恐怕也有，只是没查而已 @施振是天才：按这个标准餐饮业很难有合格的。微博截图【抵制洗白言论】 @Dr-Wang:洗白的都是什么逻辑，甩锅供应商，跟你海底捞没关系吗？ @木棉芳华：生病的事不评价，在海底捞吃饭肯定要找海底捞，一份鸡卷工厂卖10元，海底捞卖50，难不成海底捞不解决问题光赚钱？ @清空万里无云z：消费者只是说疑似，也说了不确定，更何况也没有无理取闹，倒有些人这里怎么就成讹人了呢？ @戟吟：那些洗海底捞，说别的餐厅可能更脏的，服务行业不比谁好比谁更差？还有我两块钱吃个路边摊能和两百块钱吃顿饭店的比卫生环境吗？ @乌龙茶暗涌：海底捞都有粉丝了，被查到大肠杆菌还有人洗白，你脑子怕是大肠杆菌组成的。三、舆情小结作为知名餐饮品牌，一直以品质和服务著称的海底捞自带网红标签，受到舆论的重点关注。但近期海底捞在食品安全问题上频频翻车，仅一个月内就出现两起相似负面舆情，显然会极大地损害海底捞在消费者心目中的形象，也给海底捞的舆论应对带来越来越大的压力。企业舆情企业舆情监测企业舆情管理
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阅读10W+，在看10W+，一篇微信文如何将网易推上舆情的风口浪尖？
2019-11-25 3004
11月24日，公众号“你的游戏我的心”，一篇题为《网易裁员，让保安把身患绝症的我赶出公司。我在网易亲身经历的噩梦》的文章在朋友圈刷屏，该文详细讲述了自己在网易遭受暴力裁员的详细经过。阅读很快达到10W+，11月25上午在看也达10W+。微信截图从微信公众号“你的游戏我的心”，发文时间线可看出，作者自10月20日开始就在微信讲述自己在网易在遭遇的“裁员”经过。优讯全媒体舆情监测平台（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）关于此事近一周的监测数据显示，#网易暴力裁员#一直到11月23日才开始形成规模传播，至11月24日，话题量迅猛增加，11月25日，达到数据量峰值。优讯全媒体舆情监测系统-舆情走势随着这篇微信文的刷屏，#网易暴力裁员#微博话题迅速登上新浪热搜。@新周刊 @21世纪经济报道 @新浪科技 @财经网等媒体大V及众多网友参与讨论，网易于11月25日上午先后发布致歉说明和最新情况说明。网易致歉说明-11月25（网易最新情况说明）-11月25日网友评论舆情小评《网易裁员，让保安把身患绝症的我赶出公司。我在网易亲身经历的噩梦》仅标题中#裁员##身患绝症##噩梦#等关键词就足够吸引人眼球，加上文章详细叙述了作者在网易经历的“暴力裁员”的整个经过：一个兢兢业业在工作岗位5年的老员工，因患病后以绩效不合格，被要求签署离职协议，并得不到其应有的补偿。最后能引爆舆论，也不足为奇。特别是在现在经济情况不是很好的情况下，#裁员#本身是个敏感词，之所以有很多人转发及表示愤愤不平，除了对该员工的同情外，也不自觉的将自己带入了，可能下一个遭遇不公平#裁员#的就是自己。如果文章内容属实，网易的这波就确实非常冷血，很资本家。虽然11月25日，网易很快对该事件做了2份情况说明，有道歉也有详细的事件说明，一定程度上避免了事态的进一步恶化。但大部分网友依然对此以负面评价为主，特别是说明中的部分情况，网友并不买账，比如说#涉事员工绩效确实不合格#，网友就质疑一般绩效不合格，是不会给安排这么多工作量的。对网文中提到4000小时的加班费也并未做回应。在经济形势不好，又开源无力的情况下，很多公司可能会想到通过裁员来节流求生存。而裁员流程合规很重要，如做不好，不仅会影响品牌形象，同时也会对招聘产生不良影响。企业舆情网易裁员
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