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茶颜悦色过度营销行为舆情分析专报
2022-08-24 1830
8月18日，网红奶茶茶颜悦色两家门店在南京同时开业引发关注。当日，“茶颜悦色开店前5分钟售罄”、“南京抽调警力维护茶颜排队秩序”等十几个话题轮番登上热搜，门店现场更是大量市民顶着酷暑排队购买饮品。茶颜悦色的火爆引发了外界对其是否涉嫌雇人排队的质疑。8月19日，茶颜悦色就开业风波致歉，并否认雇人排队行为，但该回应并未平息网友对其过度营销行为的指责。一、舆情简述8月18日，网红奶茶茶颜悦色两家门店同时在南京开业。8月18日9时许，针对人员严重聚集现象，茶颜悦色新街口IFCX负一楼店向《新京报》称，“我们现在正在和商场方协调沟通解决”。8月18日9时30分左右，茶颜悦色新街口店铺所在商场贴出告示称，“今日茶颜已售罄，此门关闭，敬请谅解”。随后，有网友在社交平台发布“南京茶颜售罄”信息，并配有一张某门店“今日茶颜已售罄”告示。据澎湃新闻报道，此后现场开始有黄牛售卖售卖奶茶。8月18日9时30分许，南京市市场监管局回应，黄牛代购属违法行为，如遇可拨110报警。8月18日9时32分，人民网官方微博发布评论：奶茶只是一种饮品，不要过度“神化”。面对网红品牌，消费者要保持理性，也需“量力而行”，才不会让商家跟黄牛牵着鼻子走。8月18日11时38分，南京市公安局江宁分局发布提醒“建议广大市民今日不要再来排队”，并抽调警力协助商场维护秩序。8月18日11时，茶颜悦色通过微博回应，“我们会积极配合公安要求，希望南京的朋友们可以错峰来喝茶。”8月18日17时，光明网刊文《茶颜悦色来了，开业前5分钟售罄？黄牛200元一杯？当地警方发布提示！》称：南京茶颜悦色新街口IFCX负一楼店因未开店就售罄，大量现场未能排上队的顾客出现不满情绪。记者在现场等待过程中，有不少黄牛提着奶茶向焦虑等待开放入口的顾客兜售。8月19日7时，针对南京茶颜悦色雇人排队、请代购炒作等争议，茶颜悦色在微信公众号“茶颜悦色”发文《总要来一趟南京的呀！》回应称：“因为一杯小小的奶茶，引起了大家太多不必要的讨论，叨扰了大家的视线。也给宁的南京带来了一场风波。对此，我们真的感到很抱歉。 8月19日9时许，新浪科技刊文《全是“演员”？揭秘茶颜悦色南京代购：一场有预谋的“虚假繁荣”！》披露，在南京招聘QQ群中看到两则18日、19日奶茶店排队充场的兼职信息。该招聘人员向新浪科技确认，这两则排队充场的奶茶店品牌均为茶颜悦色。二、舆情传播分析 8月18日，网红奶茶茶颜悦色两家门店同时在南京开业，门外排长龙、开店前5分钟售罄、开业半小时后停业等内容引发舆论关注。同时，部分网民爆料称排队的队伍里充斥着黄牛，一杯奶茶的价格抬到超过200元；进而质疑排队的人是官方“托”，是故意来营造气氛的。伴随着相关舆论发酵，新浪微博形成#南京茶颜悦色#（阅读2.4亿，讨论2.2万）、#人民网评南京茶颜悦色#（阅读2.3亿，讨论7593）、#南京一茶颜悦色开业半小时后停业#（阅读2.3 亿，讨论9934）、#南京茶颜悦色开店前5分钟售罄#（阅读3654.8万，讨论449）、#南京茶颜悦色门外排长龙#（阅读8064.2万，讨论3359）、#南京江宁警方提醒今天别排了#（阅读1740.7万，讨论1771）、#发现黄牛代购茶颜悦色可当即报警#（阅读1374.8 万，讨论1063）等热点话题。多个话题集中爆发，当日舆情声量达到监测期内峰值。 8月19日，茶颜悦色复盘18日事件致歉，并否认雇人排队等相关回应，引发舆论热议。新浪微博形成#茶颜悦色就南京开业风波致歉#（阅读1868.8万，讨论1008）、#茶颜悦色回应雇人排队代购炒作#（阅读2亿，讨论4786）等热点话题。从“茶颜悦色”相关话题舆情传播的网络平台分布来看，社交媒体成为信息传播的主要阵地。其中，新浪微博平台占比61.34%，排名第一；网络媒体平台占比18.43%，排名第二；客户端占比近11.58%，位居第三；微信占比6.04%，位居第四。从热词分布来看，“营销”、“炒作、“黄牛”、“代购” 以及“过度营销”等词关注度较高。这与本次事件话题走向相吻合。自舆情开始发酵期，网友舆论有追问“茶颜悦色到底有多好喝？”“为什么南京消费者喝奶茶热情如此高涨？”但更多的是质疑茶颜悦色搞夸大营销、饥饿营销、过度营销等，粗略统计，聚焦该话题的网友约占比80%以上，且反感及抵触情绪溢于言表。三、舆论反应（一）第一阶段（茶颜悦色开业至官方回应）针对茶颜悦色火爆销售现象，媒体多发声呼吁消费者理性消费，不要盲目跟风。大V与网民则更多地质疑南京市民的“奶茶热情”、茶颜悦色涉嫌炒作及雇人排队，不顾疫情防控政策等。1、媒体观点人民网：奶茶只是一种饮品，不要过度神化，“品牌的推广铺天盖地、社交媒体的诱导无孔不入，消费者想不掏钱确实很难。只是一杯奶茶代购费200元，还有‘黄牛’代买，怎么看都有些过了。面对网红品牌，消费者要保持理性，也需量力而行，才不会被商家跟‘黄牛’牵着鼻子走。”《金陵晚报》：事实上，“今天一定要喝到‘茶颜悦色’”的热潮来得快去得也快。相关专家提醒，不要购买二手奶茶，因为奶茶含有鲜奶成分，在奶茶制作过程中就已经与空气充分接触，如果放置时间太久，很容易滋生细菌，不利于人体肠胃健康。《南方都市报》：漫长的排队等待，还催生了“代排”“代购”服务，这样的状况也引发了一些质疑，认为是请人代排队。还有人质疑是在搞饥饿营销。这些质疑是有道理的，没有从天而降的品牌，也没有无中生有的产品力，一个品类，一个品牌，都是要时间的积累，营销费用投入，用户口碑慢慢建立。《重庆晨报》：南京人民对网红奶茶如此高涨的热情，虽然也符合其“网红”属性，但这一次如此声势浩大，还是让广大网友感到“震惊”和不理解：奶茶本身好喝，但即使如此，也不值得专门排那么长队伍。 2、专家观点浙江工业大学传媒与人文学院教授张雷认为，“这样的限定营销过多，消费者也同样不会再为此买账。因此，在消费者将注意力放在商品内涵上时，商家更应该以质量为本的前提下，进行营销创新，而不是只追求热点。”食品分析师朱丹蓬认为，近年来茶颜悦色的经营思路一直较为平稳。南京的热度正是其谨慎扩张、饥饿营销的效果，也不排除有炒作的可能。南京秦淮区市场监督管理局的工作人员认为，不少网红店在开业期间都是大排长龙，但经过一段时间后，大多会恢复到正常经营。提醒广大消费者，要理性消费，自觉抵制黄牛代买等行为，因为黄牛代买的产品没有食品安全的保障。“茶颜悦色的店面经营是持续性的，只要消费者喜欢，基本上都能品尝到。” 3、大V牛仔裤衩（粉丝23.2万）：奶茶店开业很多是炒作，如果排队都是假的，产品会做的好吗？贼叉（粉丝290.9万）：南京茶颜悦色今天开业，据说凌晨三四点就开始排队，现在黑市已经炒到两百一杯了，店里现在限量一人只能点两杯。这他妈喝了是不是能让马嘉祺数学考及格啊㒻…差评君（粉丝234.2万）：妈耶…我这么爱喝奶茶但真这么排队我绝对不排！江宁婆婆（粉丝597.7万）：猛男疑惑：这个茶颜悦色，是特别好喝吗，值得从商场负一楼排队排到商场外面再绕几个弯晒太阳吗？ 4、网友（1）网友表示不理解排队买奶茶行为@yx必上岸:真的不至于，喝了能升仙吗？@王十三ss:有毛病，是能有多好喝。@香芋丸紫ivi:我认为排超过十个人的队买奶茶的都是傻子…@A-泰食惠网络公司:茶颜的都喝过，味道还可以。但是不至于这样去冲，真的很不安全。@王一一尔:实话实说，这玩意喝了能成仙吗？@哼i略略略:我喝过，对此表示不太理解。可能因为我本身就不爱喝奶茶，但是大家都说好喝是不是在跟风啊。@最佳女婿:duck不必。@本猫小子:有这么好喝？@请取走您的现金:真的就那么好喝？？@冰糖肉葫芦:至于吗？排那么长的队买奶茶，给我钱我都不去排，盲目追捧奶茶的现状真的要好好治治了。（2）网友批茶颜悦色违反疫情防疫政策@交易沩泩:南京有疫情的情况下，还故意搞这么多人聚集活动，为了营销，真的没下限太下头了。@帝国刘怼王脾气很大:这场面，仿佛回到疫情前。@Relieved-YY:反手一个举报投诉，疫情不知道啊？@只想赖被窝15241:笑死了，疫情之下这么排队，怎么想的？@bodamire:如果导致疫情扩散，市监局一定要直接关了它。再查查是不是雇人排队，该罚款罚款。狠狠罚。@-ZHANGAJUN:疫情都来了，这不是瞎搞蛮？@Lighter_大魚丸:疫情反复，还敢雇人聚集？（3）网友关注排队人员来历@你看起来是好吃:你们不上班吗？有空去排队。@中国国产:排队5个小时就为了一杯奶茶？这些人不用上班的嘛？@Jdididncofkr:我身边没人去排队，真不知道哪来这么多人。（4）质疑茶颜悦色的营销手段@缆车径一号C：真的太讨厌茶颜的营销手段了。@Caroline_lll:都是炒作，人在南京，身边人觉得去排队的都是傻子，不知道什么人在排队。@吃成一个包子:花钱请人排队多少钱一个？考虑考虑能不能接这生意。@爱吃冰淇淋的吸血鬼:这些人不上班吗，疫情期间还敢这样聚集！我去武汉喝过茶颜悦色，排队点单十分钟，点完单拿到手半小时，感觉就像是店员故意做那么慢，故意排那么长的队。没意思，也没感觉有多好喝。还不如西安的茶话弄好喝！@赵垣镔:茶颜炒作的有点过了，奶茶还不如茶话弄。@布拉格de白日夢:今天很多黄牛过去，一帮老头老太都是黄牛找的，他们拉了一个群，还有客服指导他们。@锦鲤小新J:今日份笑话:茶颜悦色雇人排队。@laoniangjiaowangyu:这种过度营销没必要吧。真挺败好感的。（二）第二阶段（茶颜悦色官方微信回应后）针对外界“雇人排队”、“饥饿营销”等质疑，茶颜悦色8月19日7时在微信公众号发文《总要来一趟南京的呀！》，否认雇人排队、请代购炒作等网络争议，并调整了南京两家门店营业时间方便消费者错峰喝茶。但舆论并不买账，媒体以及网友纷纷挞伐茶颜悦色过度营销用力过猛。1、媒体：《扬子晚报》：一天的排队“闹剧”落幕，茶颜悦色上了热搜，却引来饥饿营销、代排充场等批判声，失了路人缘。其实，开业的第一杯奶茶，不一定比其他时候更香。曾经的网红品牌们，几乎没有一家长红。新鲜感过后，靠什么留住口碑和消费者？到那时，能否有消费者每天愿意排长队，就要看网红们的真本事了。 2、网友：（1）网友认为排队购买奶茶属正常现象@lightninglhr:这很正常吧，好喝，新店，大热天的人家想喝，队就长了. 都搞不懂这热搜干啥的，还有什么人民网来点评，你谁啊还管消费者喜欢喝啥。@kotori_彩彩:不了解的还是少说两句吧，我去长沙玩，商圈一样排队，长沙都遍地都是了，武汉开业时候，我朋友圈好几个人一大早6.00跑去排队，上个月去武汉(工作日)，选了最近的一家茶颜，也是要排半个小时，何况这是南京第一家，人多不正常么？动不动就托真的很可笑！@圣塞荷:茶颜没必要雇人排队，你去长沙核心商圈看下就懂了。@飞鸟和鱼_ing:茶颜还需要营销炒作? （2）网友对排队购买奶茶不可理解@娜样爱着彤:大热天的才不会去排队，你不知道有多热吗？@薏苡不是一棵树:40度室外排队，又不是神仙水，至于吗？@勤劳的傻黑:为了一杯破奶茶至于嘛，南京没其他奶茶喝了吗？@不会拍照de苏某:一杯奶茶搞得是包治百病的神药一样。@栀子微语录:就那么好喝吗？要这么排队（3）网友继续质疑茶颜悦色过度营销@Frank-LX:自己给自己加戏@狗飞爹:真·绿茶@冲浪一级躺平选手:营销手段而已，不要傻傻真去排队，武汉的那家现在根本人不多。@偶滴滴滴神呐:又不止一家这么干了，排队也是上班。@健康管理实践者:不敢断然否认，就是承认。一杯奶茶，还是一个含糖极高的不健康食品，雇人当托，数量没有控制好，居然搅动了半个中国，看来既穷且闲的人太多了。@舒马克克Mark:用力过猛了。你现场请托哄一下气氛就算了，还要买流量，你就是作死！@世觉尘消远:典型炒作，无聊！@三月里的小雨885:托儿雇太多了。@lichaoooooooo:武汉刚开业也是雇一群托。（4）网友认为是黄牛在炒作@好久没改过名字和头像了:这个品牌已经是自带流量了，其实都是黄牛在搞事情！@故与er:茶颜真的不至于请托南京人虽然不至于一定有闲但基本上都有钱，这里面80%以上是黄牛而已。（5）网友认为过度营销早已过时@姑苏寒霜:舆论反噬。@四季旅人:只听说过自卖自夸，没想到还有自己雇人搞饥饿营销的。@钟离和温迪都是我的:我还以为这是十年才该有的营销套路。@道可道非常道博主:还用这种套路？？？四、舆情总结茶颜悦色南京开店之所以引发舆论广泛关注，首要原因在于在疫情防控形式仍然严峻的当下，尤其是南京疫情出现短期波动的大背景下，大量人员高密度聚集，难免会触动外界敏感神经，而在茶颜悦色雇人排队、炒作等丑闻被媒体及网友曝光后，更引发了外界对茶颜悦色将企业利益凌驾于社会利益之上的不满情绪。其次，在该事件发酵期，人民网、南京市场监察局、南京公安局江宁分局等地方机构的介入，也推动了外界的关注。在茶颜悦色回应舆论争议、网友宣泄完不满情绪后，该事件热度至8月20日趋于平缓。从舆情危机处置来看，茶颜悦色应对及时。在18日舆情持续发酵期间，茶颜悦色呼吁消费者错峰购买，并在舆情发酵降温趋于平缓后，总结舆论关注点，一一予以回应，即在19日进行事件复盘，回应质疑，澄清代购营销等谣言。总之，茶颜悦色快速处置舆情的做法可圈可点。但在19日的官方回应中，茶颜悦色否认“炒作”、“雇人排队”、“饥饿营销”等行为，这与当日新浪财经“实锤”茶颜悦色招募排队人员的消息，形成强烈反差，信息的完全不对称再次刺痛消费者，引发了舆论对茶颜悦色的再次质疑。事实上，茶颜悦色近年来每进军一个新城市，都会上演顾客聚集排队以及黄牛高价代购的景象，“雇人排队”及“饥饿营销”争议不断。值得关注的是，舆论反应来看，诸多过度营销案例早已激起消费者的抵触心理，外界声音也多认为“过度营销已不合时宜”。因此，为了避免引发消费者反感，茶颜悦色日后经营中要避免过度地人为打造社会热点，而是要回归真实、回归产品和内容，最终形成流量经济健康循环。企业舆情舆情监测网络舆情热点舆情分析报告舆情分析社会热点舆情
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芒种 - 中国传统节气
2022-06-06 1072
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端午节-中国传统节日
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优讯舆情：“字节跳动员工猝死”事件舆情分析报告
2022-02-25 7234
一、舆情简述2月22日晚间脉脉平台有网民发文称“字节又猝死一位，妻子怀孕两个月，惨…”；同时，网络平台流传出一份该员工妻子在小区业主群发言的聊天记录。聊天记录显示，该员工日常加班多、压力大，目前还需承担每个月21000左右的房贷。2月23日8时字节跳动发文称：21日18时，吴同学前往中卫通健身房运动，约一小时后出现头晕，教练上前询问并通知行政前台。随后吴同学出现呕吐现象。19时18分，教练拨打120。19时30分许，120急救人员到场救治后将其送医。截至23日0:30该员工情况危重，仍在医院抢救中。新浪微博形成#字节跳动内网辟谣员工猝死#话题，阅读量1.9亿，讨论1.1万。2月23日下午1时40分左右网传聊天记录显示，在字节跳动公司楼下，有疑似该公司员工被救护人员用担架抬走。新浪微博形成#字节跳动被曝又有员工送医院急救#话题，阅读量280.7万，讨论129。2月23日14点字节跳动内网发文：2月23日13时43分，从医院获知，在抢救41个小时后，吴同学不幸离世。已承担全部医治费用，还将向家属提供抚恤和关怀。新浪微博形成#字节跳动确认28岁员工离世#话题，阅读量6.6亿，讨论6.3万。2月23日晚间网传字节跳动补偿2000万元，公司会帮忙还清房贷，工资会照发到孩子成年。吴先生母亲张女士表示，现在很痛苦，网传赔偿2000万消息是假的，双方暂未协商赔偿事宜。新浪微博形成#逝者母亲回应字节跳动赔2000万传言#话题，阅读量8597.9万，讨论1471次。二、舆情传播分析根据优讯舆情信息监测平台，截至2022年2月25日14时，字节跳动员工猝死事件相关舆情信息29991条。2月23日8时，相关舆情在字节跳动内网回应达到监测期内峰值。优讯全媒体舆情监测平台-舆情热度走势图根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在新浪微博平台，相关舆情声量为21673条，占比72.35%；网络平台相关舆情声量为2917条，占比9.74%；其他平台舆情声量分布依次为论坛、客户端、微信等。优讯全媒体舆情监测平台-媒体分布图三、舆论反馈01媒体方面媒体主要聚焦字节跳动员工离世内容，并关注员工加班、员工工伤认定、企业紧急救助制度、年轻人猝死丰县等话题。如：中国新闻网发文“字节称网传猝死员工仍在抢救中年轻人猝死风险持续升高”指出，调查显示，我国约八成的白领处于过度疲劳状态。慢性疲劳应激，既是中青年人早发冠心病的病因，也是中青年冠心病患者发生心脏性猝死的重要诱因，在心脏性猝死的案例中占 65%～80%。在心血管患病率持续攀升背景下，注重健康与自我保护意识显得尤为重要。《广州日报》评论称：长期以来，高强度的工作使得不少互联网公司员工都处于贩卖生活幸福来换取高薪收入的境地。在高强度的绩效考核和加班文化的双重高压之下，大部分员工像“不知疲倦的齿轮”一样，担心因短暂的喘息而被淘汰出局。然而，机器也会存在磨损，更何况是血肉之躯。鲜活生命逝去的背后，需要唤起社会和企业共同反思：企业发展的背后不能以员工的生命健康作为牺牲，考核机制的制定需要融入更多人文关怀。《大连晚报》引用央广网2月23日发布的“‘95后’建筑设计师加班过度猝死？别透支年轻的生命”称，劳动者合法权益不容侵犯，畸形加班文化当休矣。劳动法落地，离不开合力共为。年轻猝死现象，需要引起全社会的高度重视。年轻人应劳逸结合、加强运动、合理膳食，养成良好的生活习惯；用人单位应多些人性化关怀、多些对劳动者权益的保护，不能让“拿命换钱”成为劳动者的常态；相关监管部门应进一步完善监督和日常检查机制，让劳动法在显性或隐性的“996”面前显现出足够的震慑力和约束力。任何时候，企业发展都不应该以牺牲员工健康为代价。让劳动者超时工作、透支健康，无异于竭泽而渔。关爱劳动者，为奋斗打上健康底色，或才是让劳动者和企业方实现共赢的良方。红网发文“又现员工加班猝死，废除这种‘自愿的剥削’”称，8小时工作制是工人阶级长期斗争的结果，是法律赋予的权益。保护劳动者权益不能靠用工者的自律，不能靠劳动者的自保，更不能靠舆论的自发，最可靠的还是法律的保护和监管的到位。唯有如此，才能废除这种“自愿的剥削”。02网民方面1. 网民表示企业发展不应该以牺牲员工健康为代价，严厉斥责加班内卷文化。打脸小土豆:人血馒头。zhneoangelo:资本家:没关系，下一个。狗静liu：加班不是深渊，内卷才是原罪，资本家变着法的绩效考核，逼着你耗死自己。哦你也是葬爱家族：加班导致多少人猝死了，资本眼里不是人命只是数字。是丨金钱呀丨：大厂都接连死人[二哈]。自杀的自杀，猝死的猝死。真希望他们所谓的大厂可以深刻检讨，为啥一份“正常白领上班族”工作能工作死人。是人的问题，还是他们所谓的大厂自身的问题？毕竟这都不是个例了。钱局长本人：大厂们该吸取教训了吧？还要让这种悲剧再次发生吗？小脑袋v：工具性抢救，连死的时候都要让公司吃最后一次“人血馒头”，996果然是福报！是书mei呀:字节和心脏，只有一个可以跳动。船长的爱情：资本真的会杀人。2. 网民表示希望国家严惩放肆加班、996公司。麦凯乔：不是身体脆弱，是因为在“福报996”面前，无人可以幸免！你的顺从就是纵容，直到害到儿辈孙辈！一个铁锤啊：求求国家了，整治一下加班文化吧！爱啦啦5207：希望国家出手整改。我会像奥德休斯一样：那些996的公司什么时候管一管？MAXfreeiiCHEN：为什么国家还不严惩这些放肆加班放肆996的公司，就这样国外尖端人才为什么还回国内互联网啊！就连国内外企都比不上，这种工作环境真的吐了，亲身经历所以有发言权。BenMark:已经不是第一次发生互联网员工猝死的案例了，希望政府相关部门严格管控私企，民企剥削劳动力，加班内卷的情况，人民群众不是机器, 提高工作效率，工作时效是当下对于民企私企最紧急需要处理的根本问题。3. 网民表示同情死者，并表示年轻人一定要劳逸结合，适度“躺平”，不要一味的追求内卷，关注自身身体健康。bleedfund:我想年轻人躺平也是一种活法吧。唉。年轻人不要高杠杆追求成功人生。除非活的嫌时间长。CCNN33996:年轻人不要透支身体。O_Carr：钱可以少赚，健康才是首要。Kyle凯尔视觉:身体是发家致富的本钱，没了健康的人体，或者身体不自知多可怕，安息。科技刚子：还是劳逸结合吧，人倒了有再多钱也无济于事！Shuey清源：事实证明，睡眠比运动重要……累的时候就停下来歇一歇吧，别让身体透支……4. 网民表示社会需要多多关注加班现象，加班现象太普遍。我也已经习惯了:我老公单位也是，天天加班到凌晨，第二天照样9点半上班。还天天无效开会...杭州这种互联网公司真的绝了。小快乐乐乐乐乐乐乐:求求深圳管一管26天制，早八晚八吧。三理声无:在杭州工资不过万都有单休还加班的，当然也没有加班费。不压榨的老板在哪里？Queena航航吖:社会应该多关注加班现象，尤其建筑设计师这种。天天熬夜。晶个了晶：还有上海尤安猝死的建筑师，希望大家也关注一下，建筑设计院真的比任何大厂加班情况都要严重。听姐姐话哈:悲哀就是只有大厂出事了才会上热搜，小公司的加班默默无闻，出事了更是无人知晓。5. 网民认为劳动法缺位，政府管理缺失。猫姐CC:劳动法工作八小时，双休，五险一金，这些最基本的，还是不是要资本家的命。PureBlank001：有没有可能是一些996和劳动法缺失呢？海哥假装25:劳动法缺位！都说了是我啊:资本家在乎你死活？劳动法呢？北京的老Michael:劳动法要修改一下了。快乐旅行2012:这是资本家的问题吗，这是劳动法形同虚设的问题。荣耀的背后丶刻着一道孤独:劳动法玷污了法律。当代浪漫计划:劳动法不落实，资本家不压榨你就有鬼了。干伟大的事儿:已经对劳动法死心，zf熟视无睹也心寒。此号注销了啦啦啦噜啦噜啦嘞:当资本没有约束没有监管，那便是为所欲为了。温柔男孩的生活:国内就是没有正规的劳工组织，来惩罚这些企业，保护劳动人民，你们觉得我说的对吗！[doge]睁一只眼闭一只眼让他们卷。黑猫朴朴:哎，双休都不能落实，劳动法反正是民不告官不纠的咸鱼态度，既然没办法，我们这代人只能拿子宫反抗了。6. 部分网民站在对立面，认为原因不在于加班，为企业洗白，与资本家共情。君临_政:一条烂命又不值钱，跟公司有什么关系。Rosetna:六点多去健身，也不能说明就是加班导致的啊。Seammicc:不是为资本家洗而是就事论事 6点去的健身房运动1h，再者没有资本家哪来的月供？7. 网民表示对41小时抢救时间持讽刺质疑态度。打工是为了不打工：不懂就问：心梗猝死真的可以抢救41小时嘛？歪头斜脑小哥哥:字节：好可惜没过48小时，不然就不用算工伤了。加油馨阅:根本不是41小时，也不是23号，不想多说了。下班躺尸的琰：字节跳动确实感到可惜，再晚几个小时就可以不算工伤了。五、分析研判本次舆情事件中，28岁员工猝死、怀孕2个月的妻子、每月21000元的房贷等内容均刺激当下公众“工作、生活压力大”的共情情绪，迅速引发舆论热议。相关话题亦从员工猝死延伸至加班文化、工伤认定、等话题。综合本次舆情来看，字节跳动在舆情发酵后，迅速于2月23日8时、14时相继发声，通报该员工从不适到医院治疗的详细过程，并声明“全程陪同、承担全部医疗费用、帮助其家人渡过难关”等内容，一方面展现出负责任、人性化的企业形象，获得部分舆论支持，有效平复舆论情绪；一方面抢占舆论主动权，避免员工家属持续发声，对企业形成舆论压力。但字节跳动在23日首次回应中强调的“仍在医院抢救中”“抢救41小时”等内容，与22日网传员工妻子聊天记录中“爱人突然离世”内容相背离，引发舆论的质疑。同时，舆论发酵过程中，又形成#字节跳动被曝又有员工送医院急救##逝者母亲回应字节跳动赔2000万传言#等舆情话题，引发舆论热议，通过涉事员工、家属等及时回应，有效防止次生舆情危机的形成。春节至今，不足一个月时间内，相继发生B站员工春节加班猝死、上海一设计师加班过度猝死、字节跳动员工猝死等3起员工猝死舆情。整体来看，近年来员工“996”“内卷”等话题不断引发舆论的抨击和质疑，腾讯、阿里、字节跳动、快手等互联网大厂也相继取消“大小周”、实施“1065”工作制，尝试为员工减负。但在经济发展下行、互联网发展至瓶颈期，互联网企业不断裁员的前提下，多数企业和员工又不得不陷入竞争的内卷话，舆论情绪处于“施压”状态。在当前移动互联网时代，企业舆情呈现出“职场社交平台-自媒体平台-网络平台”传播路线，员工通过脉脉、新浪微博、小红书等社交媒体匿名发布，进而在网络平台发酵形成舆情危机。因此，相关企业在应对舆情中，除展现出“负责任、人性化”等想想外，在舆情预警方面，侧重脉脉、新浪微博等社交媒体舆情监测；同时要确保线上、线下舆情应对的同步，防范员工持续在社交媒体发声，形成新的次生危机。企业舆情网络舆情热点舆情分析报告字节跳动
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优讯舆情：2021年第四季度十二大热点事件舆情分析简报汇总
2022-01-05 4156
山东单县医保结算造出脑中风村、海底捞“毛肚缩水”、留学生因生活费不足辱骂父亲、江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei……2021年第四季度，有不少事件引发了舆论热议。为帮助大家更好了解2021年第四季度网络舆情热点事件的影响及传播规律，优讯挑选了舆论关注度高的具有代表性的十二大舆情事件进行简要分析，供大家参考。01山东单县医保结算造出脑中风村舆情概述#山东单县医保结算造出脑中风村#引发关注。有群众反映称，在山东菏泽单县莱河镇崔口村，大多数村民名下的城乡居民医保账户近五年来莫名出现多次脑中风的医保结算记录。更多村民查询发现，在自己不知情的情况下，就得了所谓“脑中风”，而且大多数都是在崔口村卫生室报销结算的，涉及村民竟达2000多人。舆情简析“脑中风村”刷新了人们对欺诈骗保的认知。从宏观层面看，这起问题医保事件涉及人数多、持续时间长，且多个乡镇不同程度存在类似现象，涵盖范围较广。从微观层面讲，各色各样的造假案例不禁让人大跌眼镜：从未去卫生室看过病的人现多条疾病诊疗信息，1岁多的小孩被记录为脑中风患者，老人去世之后仍有48条医保消费记录……各类骗保行为蠹国害民，其危害性不容轻视。点击查看该事件舆情简报全文：“山东单县医保结算造出脑中风村”事件舆情分析报告02海底捞“毛肚缩水”上热搜舆情概述10月19日，河南电视台民生频道@小莉帮忙报道，10月15日，耿女士和朋友去河南郑州海底捞新世界百货店就餐时，点了一份72元的捞派脆脆毛肚，可上菜后发现分量明显偏少，要求员工称重时发现，规格约200克的毛肚实际只有138克，少了62克。此事被曝光后，立即引起舆论关注，各种批评之声不绝于耳，海底捞的经营问题再次被推上了风口浪尖。同时，有关顾客索赔2万的诉求也被媒体现场采访，竟是海底捞提出要向顾客赔偿，而顾客声称不要一分钱，只要求曝光，这又让舆论一片哗然。舆情简析互联网+明星企业，海底捞成为众矢之的。不得不说，互联网时代的舆论环境，为消费者提供了极大的自由和便利，人人皆有话筒，人人皆是话题制造者。舆情事件在互联网的加持下，往往能够在极短的时间内获得广泛的关注，有些甚至演变为公共事件，给涉事企业带来巨大压力。并且，此次事件的主角海底捞作为大型连锁企业、明星企业，更是无时无刻不在媒体的聚光灯下。许多消费者对其也都光顾过、消费过、信任过，这就让其一举一动都会被消费者关注。由此，一旦其有出现欺骗消费者的行为，产生巨大的舆论效应也就不足为奇了。点击查看该事件舆情简报全文：海底捞“毛肚缩水”上热搜，索赔2万竟是子虚乌有？03留学生因生活费不足辱骂父亲舆情概述近日，一段留学生因生活费不足辱骂父亲的聊天记录截图引起网民热议。在一则被曝光的聊天记录中，父女二人因为一万元的生活费产生争执，随后女儿在聊天群内发布辱骂父亲的内容，称父亲为“恶心玩意”。网帖称女生每月生活费1.1万，父亲每月工资1.3万。此事件被曝光后，立即引发网民关注，讨论声浪不断，家庭教育、亲子关系、啃老等问题再次拉回公众视线。舆情简析“留学生因生活费不足辱骂父亲”一事自曝光之日至今，舆情周期长达8天，舆论关注焦点主要集中在家庭教育、亲子关系等方面，期间曾对该父亲的学历、留学生的花费等话题也进行讨论，但舆论情绪始终较为理性。此事原本是家事、私事，但因为女生公开发帖，最终演变为公共话题，燃爆舆论场。此事热度之所以居高不下，究其原因，一方面，当事人和父亲的对话，及对父亲的态度，是公众所不能接受的，引发公愤；一方面，涉及到金钱及生活水平问题，是公众的敏感领域，父亲工资1.3万，给女生每月生活费1.1万，形成鲜明对比；一方面，当事人的回应不够真诚，并未平息舆论，再次引发舆论反弹；一方面，当事人的过往被曝光，如疫情防控期间跳窗外逃，更为公众所不能接受。点击查看该事件舆情简报全文：留学生因生活费不足辱骂父亲,聊天截图惹怒全网04大学没毕业？带货一哥李佳琦陷入学历造假风波舆情概述11月8日，一张李佳琦参选上海浦东新区人大代表198选区候选人公示的图片在网络流传，引起热议。其中，在学历一栏标注，李佳琦为“高中学历”，引发网友对其学历的质疑。李佳琦此番参选区人大代表之所以引发争议就是因为公示信息和网络词条内容对不上号。舆情简析“李佳琦陷入学历造假风波”一事自曝光之日起，便引发舆论关注。9日，李佳琦方面回应学历造假，但并未平息舆论，掀起另一波讨论热度，且舆论热度居高不下。究其原因，第一，李佳琦方回应后，不少媒体进行评论报道，该事件传播范围扩大；第二，双十一到来，“李佳琦”的名字及其身份本身就带有流量，能吸引眼球；第三，在学历歧视依然较为普遍的今天，网红李佳琦的“高中学历”及其所带来的教育意义，确实能引发讨论；第四，李佳琦候选人大代表与学历无关，但学历造没造假没说清楚，仍存在疑问，公众等待一个答案。点击查看该事件舆情简报全文：大学没毕业？带货一哥李佳琦陷入学历造假风波05江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei舆情概述11月6日，南昌当地媒体联合南昌交警进行“夜查酒驾”直播中，一#玛莎拉蒂司机17分钟吹气66次#，当着执勤交警的面指名道姓叫人过来帮忙的行为引发热议。知情人称视频中酒驾女司机孙某系江西银行高新区支行员工孙华。舆情简析前有“我爸是李刚”“玛莎拉蒂醉驾撞宝马致死伤”，后有“江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei”，豪车、醉驾及名字（yuwei）就具有足够的话题性，瞬间燃爆舆论场。该事件自曝光之日，舆情周期长达6日，且前5日随着官方两次通报和中纪委发布的评论文章，不断有次生舆情发生，每日舆情趋势逐步递增，舆论热度始终维持高位。一是，官方第一次通报前，舆论关注焦点在交警办事能力、豪车由来及名字（yuwei）等方面；二是，随着醉驾女司机的身份被曝光，更多自媒体参与报道，自媒体平台传播活跃；三是，中纪委发布的评论文章，多家重量级媒体进行转载报道，但舆论普遍认为中纪委立场站位存在问题，再次引发大范围讨论；四是，官方第二次通报未能中止猜测，反倒引发新一轮质疑，引发公众愤怒，舆论呈鼎沸之势。点击查看该事件舆情简报全文：江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei，怎么看？06直播带货不应照搬李佳琦？俞敏洪回应舆情概述11月7日，俞敏洪在直播时宣布，新东方将退租1500个教学点，并成立一个大型农业平台，通过直播带货帮助农产品销售。之后经济日报就此事刊发评论文章《新东方不应照搬李佳琦》引发各方关注和热议。舆情简析7日，俞敏洪宣布将直播带货农产品，该消息自宣布之日起，舆情周期长达8天，但并未出现其他敏感话题，网民讨论情绪高涨，舆论热度居高不下。究其原因，一是，“双减”政策下，新东方作为教培行业的龙头公司跨入新兴的直播行业，老师转为主播，受到网民关注；二是，退租教学点，给偏远地区捐赠桌椅，这一举动引得网民普遍称赞；三是，经济日报发表的评论文章《新东方不应照搬李佳琦》存在诸多争议，俞敏洪及时进行回应，引发新一轮关注；四是，《21世纪经济报道》《南方都市报》等媒体及时有效地引发舆论，营造了良好的舆论氛围。点击查看该事件舆情简报全文：直播带货不应照搬李佳琦？俞敏洪回应经济日报评论07欧莱雅遭李佳琦、薇娅双双“封杀”舆情概述11月中旬，因预售价格比“双11”现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，#欧莱雅被指虚假宣传#引发热议。近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单。目前，欧莱雅客服解释安瓶面膜差价问题称，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已。根本不能退差价。”舆情简析一年一度的“双11”正式落下帷幕，但“双11”的后遗症却仍在不断地显现。“欧莱雅面膜被指虚假宣传”自曝光之日起，网民现身说法讨论激烈，且黑猫平台投诉量和投诉人数不断增加，舆论热度始终维持高位。一是，事件发生之后，李佳琦和薇娅率先进行回应，头部主播与品牌合作成为话题；二是，欧莱雅的两次回应引发公众愤怒，且其凌晨发声明被网民吐槽；三是，中消协点名欧莱雅虚假发货，人民日报微评欧莱雅套路消费者，且欧莱雅曾多次因虚假宣传被罚，过往屡被曝光，不断刷新公众认知；四是，双十一各种活动被吐槽，消费者面临较大风险，舆论呼吁平台和监管部门介入，保障消费者权益。目前，公众仍在等待欧莱雅方给出满意的解决方案，消费者维权将进行到底。点击查看该事件舆情简报全文：消失的“全网最低价”，欧莱雅虚假宣传？李佳琦、薇娅双双“封杀”08《梦想改造家》花132万把农家小院改成红砖毛坯房舆情概述11月21日，东方卫视《梦想改造家》第八季“甘肃农村土房重建后变梦幻田园居”的节目播出后引发争议，被质疑“花农民132万元建红砖毛坯房”。节目中，设计师将西北农村一套房屋改造成具有现代艺术气息的房屋，不过，红砖的外墙、没有瓷砖的浴室、镂空的围墙以及采光等遭到了不少批评。舆情简析11月，东方卫视《梦想改造家》“甘肃农村土房重建后变梦幻田园居”节目播出后，全网骂声一片，且其口碑下滑，评分暴跌，舆论出现多次小高峰，热度居高不下。究其原因，一是，房主的老实、宽容与设计师的傲慢、不尊重形成鲜明对比，网民替房主打抱不平；二是，132万的花费改造老屋成红砖毛坯房，花费金额与改造后的房子不相符；三是，《梦想改造家》发布声明被认为是高高在上，不是在道歉，引起网民愤怒。目前，舆论热度有所下降，但舆情并未消散，设计师与大众审美的矛盾仍存在。点击查看该事件舆情简报全文：《梦想改造家》花132万把农家小院改成红砖毛坯房？网友：退钱！09河南安阳老人被狗咬事件舆情概述9月份以来，河南安阳一起老人被狗咬的事件持续发酵，引起社会各界的广泛关注。据悉，王女士年近80岁的母亲在小区遛弯时被两条大狗咬伤，狗主人王新刚和妻子原准备对老人送医治疗，因伤者方提出老人日后出现身体其他问题应由王新刚方负责，因此王新刚不愿私下调解。家属心中不服，诉诸当地媒体帮忙。河南广播电视台民生频道《小莉帮忙》栏目就此事做了多期报道，但是狗主人各种耍无赖“躲猫猫”。记者在采访中无奈落泪，相关话题登上热搜，引发公众关注。11月，在官方媒体和社会公众的关注和支持下，该事件终于步入尾声。舆情简析总体来看，由于当事人王新刚及相关部门的舆情意识淡薄，漠视矛盾冲突，才促使事件不断发酵，最后酿成了舆论事件。因此，对于政府部门来说，以下几点需要认真考虑：一是相关部门应增强舆情意识，合理判断舆情风险。当事件的影响已经涉及多个部门后，涉事当事人单位应提前关注，向上级部门汇报，促进问题尽快解决，避免事态进一步恶化；二是不应轻视媒体报道和网民言论。在当前的网络环境下，媒体的持续跟踪和网民的不断关注往往会产生巨大的传播效应。尤其小莉帮忙作为当地的一项知名栏目，对负有争议的事件连番报道，会引起其他网络媒体、自媒体的转载和评论，也会引起越来越多的公众关注此事，由此演变成公共事件的概率极大，因此，轻视媒体报道只会增加未知风险；三是加强工作人员作风建设。应定期开展作风整顿和纪律整顿会议，教育干部员工提高自身修养，以身作则，维护自身和单位荣誉，不得利用公职身份损害群众利益。点击查看该事件舆情简报全文：河南安阳老人被狗咬事件舆情分析10河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻事件舆情概述11月25日，河南封丘县戚城中学校长哭诉送餐公司“换不动”引发关注。事件源于23日，这所中学的部分学生餐后出现集体呕吐腹泻的情况。据了解，为这所中学供餐的企业为北京志宏恒达商贸有限公司，公开资料显示，北京志宏恒达商贸有限公司在封丘县农村义务教育学生营养改善计划午餐采购项目的招标中中标。这一项目要求投标人须具有有效的营业执照和食品经营许可证。而这家公司持有的相关许可证发证日期为2021年11月15日。也是从当日起，开始给戚城中学配送午餐。舆情简析前有河南广播电视台的《小莉帮忙》节目，因为连续做了10期，推动不了安阳市一位公职人员家的狗咬人事件，小莉在镜头前捂脸痛哭，上了热搜。而今河南封丘县戚城中学营养午餐让学生集体呕吐事件，王校长痛哭换不动送餐公司，又上了热搜。纵观本次舆情事件，舆情周期共7天，目前，舆论热度已回落，但舆论诉求在要求彻查涉事企业、解答公众疑惑等方面。随着调查结果公布，舆情会再次受到关注，但应避免采取“冷处理”的方式，放任不管，埋下舆情隐患。点击查看该事件舆情简报全文：河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻事件舆情分析专报11星巴克承认使用过期食材并道歉舆情概述12月13日，星巴克无锡两家门店被曝使用过期食材、随意篡改保质期、报废糕点次日再上架等触碰食品安全红线的行为，引起网络热议。当日晚22:12@星巴克中国发微博承认使用过期食材并道歉。然而该道歉被批不走心，星巴克使用过期食材事件舆情进一步升温。舆情简析从整体看，星巴克这次的“道歉信”通篇都是在告诉大家身为“球员”如何做一个“裁判”，并且让观众买单，丝毫没有“被告”的觉悟，毫无诚意可言，开场就甩锅。对于报道中过期食材的使用，以及“老师傅”的“言传身教”，通篇没有提到一句话，道歉都如此“敷衍”吗？点击查看该事件舆情简报全文：承认使用过期食材，星巴克道歉有多不走心？12薇娅偷漏税被罚13.41亿元舆情概述12月20日15:55，浙江省杭州市税务部门发布消息，薇娅偷逃税被追缴并处罚款13.41亿元。消息一出，很快霸屏舆论场。目前经查询，薇娅微博、抖音号、淘宝直播间、快手、小红书等平台账号相继被封。舆情简析薇娅作为直播带货一姐，影响力极大。加之其本次因偷逃税款而罚款13.41亿，为有史以来最高。所以其偷逃税被罚巨款一经报道便引发媒体网友迅速关注，与之相关话题迅速占领热搜。处罚出来当日，薇娅淘宝直播间、抖音、快手、小红书、社交媒体等平台账号相继无法显示，遭全网封杀。12月21日，中国网络社会组织联合会宣布，撤销黄薇网络诚信宣传大使。自此，带货女王薇娅不仅面临巨额罚单，也从荣耀加持走向凉凉。点击查看该事件舆情简报全文：仅2小时即霸屏舆论场，薇娅偷漏税被罚13.41亿元事件舆情分析简报企业舆情网络舆情热点社会热点分析舆情分析报告网络舆情舆情分析校园舆情舆情热点盘点季度舆情盘点
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把握“时”机，银行不同舆情事件，如何有效做好舆论引导？-
2021-12-21 10317
把握“时”机，银行不同舆情事件，如何有效做好舆论引导？-211221官网更新银行舆情类型各异，情况不同，应对方法也各不相同，不过，也能总结出共性，即做好以下两点：干好活和说好话；通俗来说就是解决舆情所反映问题和做好舆情引导。舆论引导，把握时机，才能赢得先机。面对舆论主体、舆论诉求和舆论环境的复杂多样，舆论引导需要时间、时机的有机结合。时间：争取在2小时黄金期，在初步了解舆情情况下，主动发声，以掌握舆情主导权，避免虚假信息滋生；时机：根据舆件事件性质、舆情发展趋势，有针对性地进行舆情引导。舆情事件类别不同，银行可采取相对应的引导方式，如：（1）金融市场突发事件，如金融犯罪案件、金融机构违规等，在信息披露的过程中，考虑到部分信息确实会影响金融稳定，可以在引导时强调已经做出的补救以及取得的成效，给公众吃一剂定心丸。（2）产品业务缺陷，给客户造成财产安全上的损失，无论是出于什么原因，银行都应当反思自身的缺陷，诚恳地向客户表达歉意，同时，采取一定措施减少客户损失，维持自身的稳定运行，恢复客户信心。（3）服务缺失与行为失当，银行首先应当正视其存在的不足，向消费者和公众致歉，赔偿损失，同时，客观分析问题产生的原因，加强内部整改，并积极报道改进措施和取得的成效。（4）行业事件，单个银行机构应当和其他银行机构以及监管机构形成联动，站在整个行业的视角上对现有制度进行全面分析，既不抹杀不足，又要取得消费者的谅解，最重要的是以此为契机，寻求制度改革路径，改善现有状况。（5）外部侵害，针对媒体偏激解读报道，炒作监管处罚和司法信息公开信息，谣言或不实报道，授信或合作机构发生风险事件等，可以根据实际情况，邀请专家学者通过权威媒体或行业头部自媒体发文纠偏。危机事件中，舆论在前24小时处于“非理性阶段”，早期的回应不宜直接讲晦涩的科学、冷酷的条文、繁琐的细节，而是先用好的态度表达，架起与公众沟通的桥梁，从非理性中“破局”，随即再用理性的方式跟进回应、逐一阐述。事实、态度和措施是第一时间与公众沟通的三要素，事实的澄清、措施的汇报都是必要的，态度更是首要的。做好舆论引导的前提一定是建立在对舆情客户真实的了解之上，这就需要利用专业的舆情监测系统，以便全面快速地掌握舆情趋势，为有效舆情引导打好坚实基础。优讯全媒体舆情监测系统，专注舆情监测服务15年，拥有10余年银行舆情监测数据监测基础，能第一时间帮助客户发现舆情，并通过多样化舆情统计图表，帮助用户轻松了解舆情发展动态，现可免费申请试用哦！企业舆情网络舆情热点金融舆情舆情应对舆情风险银行舆情舆情引导
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承认使用过期食材，星巴克道歉有多不走心？
2021-12-14 2058
12月13日，星巴克无锡两家门店被曝使用过期食材、随意篡改保质期、报废糕点次日再上架等触碰食品安全红线的行为，引起网络热议。当日晚22:12@星巴克中国发微博承认使用过期食材并道歉。然而该道歉被批不走心，星巴克使用过期食材事件舆情进一步升温。@新京报记者近日在无锡市两家星巴克门店卧底调查发现，一些门店频繁触碰了食品安全的红线，使用大量过期食材，主管、店员“言传身教”篡改保质期，甚至开封过夜的糕点第二天偷偷上架继续售卖。记者还看到，星巴克用擦垃圾桶抹布擦咖啡机、吧台等物品。星巴克道歉公关文网友为何不买账？看看下面的解读：微博截图1、我们已确认12月13日媒体报道的两家无锡门店的伙伴（员工）确实存在营运操作上的违规行为。保障食品安全，我们责无旁货。解读：事情我们已经知道了，这是个人行为，星巴克很关注食品安全。2、这两家门店的情况，高度警示了我们在食品安全标准的日常执行中存在不足。对此，我们向所有星巴克顾客致以最诚恳的歉意。解读：记者暗访的暴露了星巴克的“内幕”，提醒了我们纸是包不住火的，对此我们很关心并且给你们道个歉。3.我们己于第一时间采取了以下行动.......解读：（1）这两家店肯定是要关闭了，就算我不关闭相关部门也会要求停业整改，自己关掉得个好名声；（2）之前食品安全标准只是在纸面上，现在被曝光了我们来做个样子；（3）重新开始对员工培训，仔细排查一下还有没有媒体的“卧底；（4）所有门店注意了，要开始突击检查了；（5）有什么投诉给我说，别有事没事往媒体上爆料；（6）终于给了我一个合理的裁员理由。从整体看，星巴克这次的“道歉信”通篇都是在告诉大家身为“球员”如何做一个“裁判”，并且让观众买单，丝毫没有“被告”的觉悟，毫无诚意可言，开场就甩锅。对于报道中过期食材的使用，以及“老师傅”的“言传身教”，通篇没有提到一句话，道歉都如此“敷衍”吗？对比案例：2019年两名黑人男子因为没有消费在星巴克内遭逮捕，该问题直接上升到“种族歧视”。星巴克首席执行官凯文·约翰逊发表声明，表示他们坚决反对种族歧视，已经将涉事咖啡厅的经理开除，并希望能够直接向两位黑人道歉。但民众对这一处理结果并不满意，次日大批民众在涉事星巴克聚集，并举行抗议活动。该事件导致全美8000家星巴克门店，对17.5万星巴克员工进行反歧视培训。或许是国人对于“洋品牌”的执著，如果同样的事情换到其他地方，处理的结果或许就不会是一个道歉那么简单了。这难道不是一种“歧视”吗？企业舆情网络舆情热点社会热点舆情食品安全星巴克
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燕志华：司马南的风险区间和联想的“舆情病根”
2021-12-09 2835
作者：燕志华博士优讯舆情专家/舆情和声誉管理顾问自司马南连发多个视频质疑联想及其创始人之后，在全网已经引发了激烈讨论。总体看来，司马南保持了连续的进击态势，而联想在公共舆论空间，一直保持着沉默。对于司马南来说，随着流量见顶和网民欢呼疲惫，他正迎来一个微妙的时刻。他和这条流量的话题巨龙，正在进入暗流涌动的深海区，一个风险区间。一个不留神，就可能遭遇流量的反噬。1司马南的“风险”开始暴露越来越多的专业领域人士开始对于司马南视频中不太专业的说法进行了反驳。一些名人虽然没有直接就此发表看法，但是在一些场合的谈话中间，多少流露出了倾向性的东西，显示并不支持司马南。一旦类似的人群达成共识，成为专业者联盟，将可能瓦解司马南通过视频形成的“正义者”联盟，当然，这个并非易事。司马南面对的一个巨大风险，在于有关他的流量即将变现的说法在流传。他的流量价值正在被审视、被估量和被质疑。一旦司马南被证实流量要变现，众多网民会有被出卖的背叛感，那时候的司马南将遭遇真正的抛弃。这方面的前鉴不少，已经有很多名人掉入了这个流量变现的陷阱。他们中的很多专家发言，常常被认为代表了官方的态度，但他们本人却自认是学者，因此可以自由表达，收获粉丝。但是随着MCN机构的爆出，很多粉丝才知道他们也都是有推手和流量变现的，人们看待他们的眼光就变了。司马南的另一个风险，就是随着他本人在公共舆论场的更多曝光，很多人将他过往的历史抖落到公众面前，供人评议。每个意见领袖都来自江湖，都曾经有过对手，有的甚至是可怕的对手。比如不少人注意到了司马南的老对手崔永元曾经的评论，充满了意气之争。还有人将司马南曾经的一些似是而非的照片也扒了出来，有的被司马南本人否认了，有的不能否认，还有更多的历史素材正在路上。这样的历史黑料有可能分化粉丝群体。2时间即将为司马南给出估值但司马南真正的风险来自于时间。时间能淬炼并见证真正的价值。随着司马南发起的这个话题成为国内一个显著的议题，相信各方都已经关注并进行了分析，得出结论，相关智库或许已经向相关部门提交了研判报告，相关部门对于这一起重大争议的看法，或早已有定论，或者正在形成定论的过程中。因为这是一个重大议题，涉及到改革开放的历史和成绩，涉及到接下来的路径和方向，这不能不进行严肃的论证讨论，并给出结论。这还是一个涉及社会共识的问题，如果任由这个议题的自由发酵，在社交媒体和算法推送时代，只会导致各个群体和各个阶层各自强化观点和身份标签，并倾向于强化敌我识别系统，固化自我认知并拥兵自重，阶层之间会走向撕裂，社会共识更难达成，最终形成身份政治和阶层政治，对社会治理形成长远的真正的威胁。这种内部矛盾一旦有境外势力的介入，那后果更是不言而喻了。3联想的困境在于发声的“两难”说完司马南，我们再来说联想的困境。作为被质疑对象的联想，虽然在公共空间保持了沉默，但此前也有所动作，比如私下接触过，在内部有过动员，但是从公关的角度看，效果是非常惨淡的。联想的沉默，其实蕴藏了一定的深入考量。在司马南保持的进击的状态下，任何一点的回应都表现为与司马南的对话，都会激起更大的关注，而这对于联想来说是极其不利的，因为以联想自认的这种体量的品牌，对话本身意味着降尊纡贵、与自称普通公民的司马南一视同仁，并为司马南制造更多的热点，而这一点或是联想不愿面对的。这也是在公共舆论空间里，强者对于弱者的挑战常常不予置评、置之不理的原理之一。但联想的困境在于，当司马南成功地将事件推进到公共舆论场之中、成为一个社会关注的显著议题之后，它就成了舆论话题。再有权势的人或者机构，在面对舆论的时候，都是个紧迫的课题，需要作答，因为它代表了公众的质询和态度，你如果忽略，公众就用脚给你投票。作为大型公司的联想如果不回复，那就意味着作为企业公民的担当缺失，会遭遇舆论的巨大压力，和一轮轮的流量冲击。从目前可见的信息看，联想可能为此采取了两个策略，一是暗中接触的策略，派出集团的女副总发信息给司马南，希望见面私下沟通，这是中国人传统的沟通思维，结果被司马南直接拿来写了视频剧本，接触失败，而且出现反面效果；二是通过相关公关人士邀请第三方为自己发声，但是依然收效甚微。当整个网络的目光都聚焦到联想和创始人身上的时候，自己不发声，别人无论怎么发声，都是很难取得较好的公关效果的。沉默本身营造了一种傲慢，会激起网民更大的不满。正如上文所言，联想无论说不说、无论如何说，都无助于问题的解决，都是利好进攻者司马南的。但是既然两者后果都是差不多，那就是说比不说好。说代表了态度，它本身起码代表了重视，以及和公众沟通的诚意。当议题成为某种舆论的时候，它就不再是司马南的事情，而是公众的事情了。4联想负面缠身源于这个“病根”联想深陷舆论困局，并不是爆发性的，其实是多年来舆论形象不佳的直接后果，是慢性病的突然加重。“国有资产流失”的话题，也可以用别的公司作为目标，但联想肯定是最佳枪靶，是这个话题的最佳引爆点。因为长期以来的非议缠身，成为民众心目中那个似是而非、疑云重重的“大火药桶”，引爆只是时间问题。从舆情的视角看，任何一个灰色的大型品牌或者“大而不能倒”的品牌，都不是一朝一夕之间形成的，都是长期负面缠身的结果。其中最关键的一点，就是当整个品牌首次遭遇负面信息冲击的时候没有处理好，或者应对不及时、不正确，留下了病根。这种病根会成为群体记忆中的灰色认知，留存于舆论和公众记忆中，沉淀为集体记忆，从而久病成为沉疴，再难洗净品牌。接下来又一次次遭遇负面信息，不过是一种“破窗效应”：既然大家都认定你是灰色的，何妨再多一粒灰尘？联想在国企改革的过程中，书写了浓墨重彩的一笔，功过是非，自有官方评价，专业领域也有业内看法，但现在看来，它并没有成为公论，也即舆论共识，并没有说服包括中下阶层百姓的为数不少的社会大众，否则也不会因为司马南的几则视频，就能击中社会痛点，掀起如此强烈的舆论风暴。那么，联想品牌的舆情“病根”，到底是什么？联想自成立之初，由中科院出钱出人出力，根正苗红，走的就是民族企业道路，在宣传之中也定位为国货之光，在实践中一路打破进口电脑垄断地位，并购IBM，实力逐步强大，成为民族企业中的骄傲，众多企业家因此都十分钦佩柳传志，“教父”之称渐渐传开。顺着这个线索，我们因此找到了联想舆情反复发作的“病根”。回溯联想多年来的“舆情史”，会发现几乎所有的负面新闻都和“家国情怀”或强或弱、若即若离的联系，有剪不断的牵扯。凡是联想的做法或者提法背离了家国情怀，就会瞬间传遍网络，成为负面新闻。无论是柳传志和倪光南的发展路线之争、“国际联想”风波、5G投票风波、所谓“美帝良心”、向美国赠送电脑、国有资产流失、外国高管等舆情，无不是和“家国情怀”背离的结果。也就是说，一路走来的联想，和网民心目中的最开始那个“国货”联想已经背离太多，每次改革或者国际化，都向相反的方向走得更远一点，每次都让无数网民感受到了背叛。如果联想在开始的时候，能够设法在这方面向网民解释清楚，取得理解或者谅解，联想不会走到今天这样负面缠身、打满绷带的样子。但中国改革开放急遽的发展历程，联想无疑也是随波逐流，被潮流推着向前。弹指一挥间，十数年已成云烟，联想早就错过了向公众解释的最佳时机，但病根一直在，丝毫没有化解，并成为芒刺，时时发作。而联想负责人也并没有意识到这一点，在公开发言之中常常不能虑及这个背离“家国情怀”的病根，忽视网民群体的记忆隐痛，常常随口说出一些敏感的言论，诸如“联想不是中国的企业”“如果美国继续加税，联想生产线将搬出中国”等等，常常令敏感群体喟然叹息。联想今天负面缠身，所有一切都可以追溯到这个“病根”，以及最初形象维护和形象公关的失败。今天，当美国挑起贸易战，开始对中国企业进行极限施压，中美在全球范围内展开激烈博弈的时候，中国网民的家国情怀已经情绪高昂。国难思良将，闻鼙鼓而思忠臣，人们需要有家国情怀又能独当一面的民族企业，挺身而出。当华为擎起民族企业的大旗，在一线冲锋的时候，网民不禁多看了联想几眼，几多失落，几多愤怨！深谙网民心态的司马南，此时揭竿而起，以“国有资产流失”为号，率先发难，振臂一呼，获得网民纷纷响应，也就不难理解了。5联想未来可选的公关之策联想接下来如何应对这样的形象危机，是个非常值得探讨的话题。不少人或直接或间接地提出了自己的看法。胡锡进的建议是高管集体降薪。李国庆预言联想的科研投入将翻三倍，并且杨元庆将会成立个人公益基金等。类似的建议都是着眼于联想的主动作为，以主动付出换取网民和社会的谅解。我们的看法是，负面舆情常常伴随企业的经营不振而出现，只要企业积极发展，本身就是最好的公关行为。联想在适当回报社会之外，可以将司马南的挑战视作一种鞭策，以重振雄风作为最好的回答。但联想的一个意外好处在于，眼下的形象已经触底，很难再有什么更难堪的情况发生了。接下来就可能“以时间换空间”，事情慢慢会触底反弹，任何一点积极动作都会导致积极反响。事件的走向和后果如何，值得拭目以待。企业舆情网络舆情热点舆情分析报告舆情应对司马南联想
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