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承认使用过期食材，星巴克道歉有多不走心？
2021-12-14 4237
12月13日，星巴克无锡两家门店被曝使用过期食材、随意篡改保质期、报废糕点次日再上架等触碰食品安全红线的行为，引起网络热议。当日晚22:12@星巴克中国发微博承认使用过期食材并道歉。然而该道歉被批不走心，星巴克使用过期食材事件舆情进一步升温。@新京报记者近日在无锡市两家星巴克门店卧底调查发现，一些门店频繁触碰了食品安全的红线，使用大量过期食材，主管、店员“言传身教”篡改保质期，甚至开封过夜的糕点第二天偷偷上架继续售卖。记者还看到，星巴克用擦垃圾桶抹布擦咖啡机、吧台等物品。星巴克道歉公关文网友为何不买账？看看下面的解读：微博截图1、我们已确认12月13日媒体报道的两家无锡门店的伙伴（员工）确实存在营运操作上的违规行为。保障食品安全，我们责无旁货。解读：事情我们已经知道了，这是个人行为，星巴克很关注食品安全。2、这两家门店的情况，高度警示了我们在食品安全标准的日常执行中存在不足。对此，我们向所有星巴克顾客致以最诚恳的歉意。解读：记者暗访的暴露了星巴克的“内幕”，提醒了我们纸是包不住火的，对此我们很关心并且给你们道个歉。3.我们己于第一时间采取了以下行动.......解读：（1）这两家店肯定是要关闭了，就算我不关闭相关部门也会要求停业整改，自己关掉得个好名声；（2）之前食品安全标准只是在纸面上，现在被曝光了我们来做个样子；（3）重新开始对员工培训，仔细排查一下还有没有媒体的“卧底；（4）所有门店注意了，要开始突击检查了；（5）有什么投诉给我说，别有事没事往媒体上爆料；（6）终于给了我一个合理的裁员理由。从整体看，星巴克这次的“道歉信”通篇都是在告诉大家身为“球员”如何做一个“裁判”，并且让观众买单，丝毫没有“被告”的觉悟，毫无诚意可言，开场就甩锅。对于报道中过期食材的使用，以及“老师傅”的“言传身教”，通篇没有提到一句话，道歉都如此“敷衍”吗？对比案例：2019年两名黑人男子因为没有消费在星巴克内遭逮捕，该问题直接上升到“种族歧视”。星巴克首席执行官凯文·约翰逊发表声明，表示他们坚决反对种族歧视，已经将涉事咖啡厅的经理开除，并希望能够直接向两位黑人道歉。但民众对这一处理结果并不满意，次日大批民众在涉事星巴克聚集，并举行抗议活动。该事件导致全美8000家星巴克门店，对17.5万星巴克员工进行反歧视培训。或许是国人对于“洋品牌”的执著，如果同样的事情换到其他地方，处理的结果或许就不会是一个道歉那么简单了。这难道不是一种“歧视”吗？企业舆情网络舆情热点社会热点舆情食品安全星巴克
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燕志华：司马南的风险区间和联想的“舆情病根”
2021-12-09 5306
作者：燕志华博士优讯舆情专家/舆情和声誉管理顾问自司马南连发多个视频质疑联想及其创始人之后，在全网已经引发了激烈讨论。总体看来，司马南保持了连续的进击态势，而联想在公共舆论空间，一直保持着沉默。对于司马南来说，随着流量见顶和网民欢呼疲惫，他正迎来一个微妙的时刻。他和这条流量的话题巨龙，正在进入暗流涌动的深海区，一个风险区间。一个不留神，就可能遭遇流量的反噬。1司马南的“风险”开始暴露越来越多的专业领域人士开始对于司马南视频中不太专业的说法进行了反驳。一些名人虽然没有直接就此发表看法，但是在一些场合的谈话中间，多少流露出了倾向性的东西，显示并不支持司马南。一旦类似的人群达成共识，成为专业者联盟，将可能瓦解司马南通过视频形成的“正义者”联盟，当然，这个并非易事。司马南面对的一个巨大风险，在于有关他的流量即将变现的说法在流传。他的流量价值正在被审视、被估量和被质疑。一旦司马南被证实流量要变现，众多网民会有被出卖的背叛感，那时候的司马南将遭遇真正的抛弃。这方面的前鉴不少，已经有很多名人掉入了这个流量变现的陷阱。他们中的很多专家发言，常常被认为代表了官方的态度，但他们本人却自认是学者，因此可以自由表达，收获粉丝。但是随着MCN机构的爆出，很多粉丝才知道他们也都是有推手和流量变现的，人们看待他们的眼光就变了。司马南的另一个风险，就是随着他本人在公共舆论场的更多曝光，很多人将他过往的历史抖落到公众面前，供人评议。每个意见领袖都来自江湖，都曾经有过对手，有的甚至是可怕的对手。比如不少人注意到了司马南的老对手崔永元曾经的评论，充满了意气之争。还有人将司马南曾经的一些似是而非的照片也扒了出来，有的被司马南本人否认了，有的不能否认，还有更多的历史素材正在路上。这样的历史黑料有可能分化粉丝群体。2时间即将为司马南给出估值但司马南真正的风险来自于时间。时间能淬炼并见证真正的价值。随着司马南发起的这个话题成为国内一个显著的议题，相信各方都已经关注并进行了分析，得出结论，相关智库或许已经向相关部门提交了研判报告，相关部门对于这一起重大争议的看法，或早已有定论，或者正在形成定论的过程中。因为这是一个重大议题，涉及到改革开放的历史和成绩，涉及到接下来的路径和方向，这不能不进行严肃的论证讨论，并给出结论。这还是一个涉及社会共识的问题，如果任由这个议题的自由发酵，在社交媒体和算法推送时代，只会导致各个群体和各个阶层各自强化观点和身份标签，并倾向于强化敌我识别系统，固化自我认知并拥兵自重，阶层之间会走向撕裂，社会共识更难达成，最终形成身份政治和阶层政治，对社会治理形成长远的真正的威胁。这种内部矛盾一旦有境外势力的介入，那后果更是不言而喻了。3联想的困境在于发声的“两难”说完司马南，我们再来说联想的困境。作为被质疑对象的联想，虽然在公共空间保持了沉默，但此前也有所动作，比如私下接触过，在内部有过动员，但是从公关的角度看，效果是非常惨淡的。联想的沉默，其实蕴藏了一定的深入考量。在司马南保持的进击的状态下，任何一点的回应都表现为与司马南的对话，都会激起更大的关注，而这对于联想来说是极其不利的，因为以联想自认的这种体量的品牌，对话本身意味着降尊纡贵、与自称普通公民的司马南一视同仁，并为司马南制造更多的热点，而这一点或是联想不愿面对的。这也是在公共舆论空间里，强者对于弱者的挑战常常不予置评、置之不理的原理之一。但联想的困境在于，当司马南成功地将事件推进到公共舆论场之中、成为一个社会关注的显著议题之后，它就成了舆论话题。再有权势的人或者机构，在面对舆论的时候，都是个紧迫的课题，需要作答，因为它代表了公众的质询和态度，你如果忽略，公众就用脚给你投票。作为大型公司的联想如果不回复，那就意味着作为企业公民的担当缺失，会遭遇舆论的巨大压力，和一轮轮的流量冲击。从目前可见的信息看，联想可能为此采取了两个策略，一是暗中接触的策略，派出集团的女副总发信息给司马南，希望见面私下沟通，这是中国人传统的沟通思维，结果被司马南直接拿来写了视频剧本，接触失败，而且出现反面效果；二是通过相关公关人士邀请第三方为自己发声，但是依然收效甚微。当整个网络的目光都聚焦到联想和创始人身上的时候，自己不发声，别人无论怎么发声，都是很难取得较好的公关效果的。沉默本身营造了一种傲慢，会激起网民更大的不满。正如上文所言，联想无论说不说、无论如何说，都无助于问题的解决，都是利好进攻者司马南的。但是既然两者后果都是差不多，那就是说比不说好。说代表了态度，它本身起码代表了重视，以及和公众沟通的诚意。当议题成为某种舆论的时候，它就不再是司马南的事情，而是公众的事情了。4联想负面缠身源于这个“病根”联想深陷舆论困局，并不是爆发性的，其实是多年来舆论形象不佳的直接后果，是慢性病的突然加重。“国有资产流失”的话题，也可以用别的公司作为目标，但联想肯定是最佳枪靶，是这个话题的最佳引爆点。因为长期以来的非议缠身，成为民众心目中那个似是而非、疑云重重的“大火药桶”，引爆只是时间问题。从舆情的视角看，任何一个灰色的大型品牌或者“大而不能倒”的品牌，都不是一朝一夕之间形成的，都是长期负面缠身的结果。其中最关键的一点，就是当整个品牌首次遭遇负面信息冲击的时候没有处理好，或者应对不及时、不正确，留下了病根。这种病根会成为群体记忆中的灰色认知，留存于舆论和公众记忆中，沉淀为集体记忆，从而久病成为沉疴，再难洗净品牌。接下来又一次次遭遇负面信息，不过是一种“破窗效应”：既然大家都认定你是灰色的，何妨再多一粒灰尘？联想在国企改革的过程中，书写了浓墨重彩的一笔，功过是非，自有官方评价，专业领域也有业内看法，但现在看来，它并没有成为公论，也即舆论共识，并没有说服包括中下阶层百姓的为数不少的社会大众，否则也不会因为司马南的几则视频，就能击中社会痛点，掀起如此强烈的舆论风暴。那么，联想品牌的舆情“病根”，到底是什么？联想自成立之初，由中科院出钱出人出力，根正苗红，走的就是民族企业道路，在宣传之中也定位为国货之光，在实践中一路打破进口电脑垄断地位，并购IBM，实力逐步强大，成为民族企业中的骄傲，众多企业家因此都十分钦佩柳传志，“教父”之称渐渐传开。顺着这个线索，我们因此找到了联想舆情反复发作的“病根”。回溯联想多年来的“舆情史”，会发现几乎所有的负面新闻都和“家国情怀”或强或弱、若即若离的联系，有剪不断的牵扯。凡是联想的做法或者提法背离了家国情怀，就会瞬间传遍网络，成为负面新闻。无论是柳传志和倪光南的发展路线之争、“国际联想”风波、5G投票风波、所谓“美帝良心”、向美国赠送电脑、国有资产流失、外国高管等舆情，无不是和“家国情怀”背离的结果。也就是说，一路走来的联想，和网民心目中的最开始那个“国货”联想已经背离太多，每次改革或者国际化，都向相反的方向走得更远一点，每次都让无数网民感受到了背叛。如果联想在开始的时候，能够设法在这方面向网民解释清楚，取得理解或者谅解，联想不会走到今天这样负面缠身、打满绷带的样子。但中国改革开放急遽的发展历程，联想无疑也是随波逐流，被潮流推着向前。弹指一挥间，十数年已成云烟，联想早就错过了向公众解释的最佳时机，但病根一直在，丝毫没有化解，并成为芒刺，时时发作。而联想负责人也并没有意识到这一点，在公开发言之中常常不能虑及这个背离“家国情怀”的病根，忽视网民群体的记忆隐痛，常常随口说出一些敏感的言论，诸如“联想不是中国的企业”“如果美国继续加税，联想生产线将搬出中国”等等，常常令敏感群体喟然叹息。联想今天负面缠身，所有一切都可以追溯到这个“病根”，以及最初形象维护和形象公关的失败。今天，当美国挑起贸易战，开始对中国企业进行极限施压，中美在全球范围内展开激烈博弈的时候，中国网民的家国情怀已经情绪高昂。国难思良将，闻鼙鼓而思忠臣，人们需要有家国情怀又能独当一面的民族企业，挺身而出。当华为擎起民族企业的大旗，在一线冲锋的时候，网民不禁多看了联想几眼，几多失落，几多愤怨！深谙网民心态的司马南，此时揭竿而起，以“国有资产流失”为号，率先发难，振臂一呼，获得网民纷纷响应，也就不难理解了。5联想未来可选的公关之策联想接下来如何应对这样的形象危机，是个非常值得探讨的话题。不少人或直接或间接地提出了自己的看法。胡锡进的建议是高管集体降薪。李国庆预言联想的科研投入将翻三倍，并且杨元庆将会成立个人公益基金等。类似的建议都是着眼于联想的主动作为，以主动付出换取网民和社会的谅解。我们的看法是，负面舆情常常伴随企业的经营不振而出现，只要企业积极发展，本身就是最好的公关行为。联想在适当回报社会之外，可以将司马南的挑战视作一种鞭策，以重振雄风作为最好的回答。但联想的一个意外好处在于，眼下的形象已经触底，很难再有什么更难堪的情况发生了。接下来就可能“以时间换空间”，事情慢慢会触底反弹，任何一点积极动作都会导致积极反响。事件的走向和后果如何，值得拭目以待。企业舆情网络舆情热点舆情分析报告舆情应对司马南联想
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河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻事件舆情分析专报
2021-11-30 6502
11月25日，河南封丘县戚城中学校长哭诉送餐公司“换不动”引发关注。事件源于23日，这所中学的部分学生餐后出现集体呕吐腹泻的情况。据了解，为这所中学供餐的企业为北京志宏恒达商贸有限公司，公开资料显示，北京志宏恒达商贸有限公司在封丘县农村义务教育学生营养改善计划午餐采购项目的招标中中标。这一项目要求投标人须具有有效的营业执照和食品经营许可证。而这家公司持有的相关许可证发证日期为2021年11月15日。也是从当日起，开始给戚城中学配送午餐。网络截图事件梳理11月23日河南新乡封丘县赵岗镇戚城中学30多名学生吃过学校的营养午餐后，出现呕吐、拉肚子现象。11月25日戚城中学校长王永掩面痛哭，并表示，前段时间，当地教育局通过招标后，送餐公司才变成了现在这家。11月25日河南封丘县委县政府发布通报，成立联合调查组开展调查。网络截图11月26日北京志宏恒达商贸有限公司表示，给学校送餐是封丘县教体局统一招标，该公司为封丘县3000余名学生提供餐饮，给当事学校从一周多前才开始送餐，其他学校最早的是从上月开始送餐。11月26日晚对于事发后面对镜头痛哭，戚城中学校长王永表示，23日事发后他逐级向上汇报到封丘县教育局，同时联系配餐企业，希望暂停配餐等待调查结果。但此后两日，配餐照旧。配餐企业答复他，一切等调查结果出来后再说。11月26日中午从封丘县教育体育局了解到，目前涉事学生身体已无大碍，但还不能确定是否为食物中毒。11月26日封丘县市场监管局召开全体会议，要求对全县学校食堂和配餐点的卫生情况、食品留样等进一步排查。该局局长郭铮向记者表示，涉事食品留样经疾控部门快检为阴性，进一步化验还需几天。截至目前，三名住院学生的检查结果为两个胃炎，一个肺炎。11月27日凌晨由县纪委、公安局、卫健委、教体局、市场监管局等多部门组成的联合调查组，综合病人的临床表现、流行病学调查和实验室检测结果，初步判定赵岗镇戚城中学部分学生出现餐后呕吐腹泻是一起食源性疾病事件，相关部门对负有监管责任的工作人员立案调查。11月28日封丘县委宣传部部长陈明表示，县里已为戚城中学挑选了新的餐饮供应方，相关工作已经展开，保证师生明天就可以吃上放心的热乎饭。11月30日上午据封丘县委宣传部通报称，涉事送餐公司负责人吕某、李某因涉嫌生产、销售不符合安全标准食品罪，已被刑事拘留，羁押在新乡市看守所。舆情传播据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，“河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻”舆情走势呈先上后下。自25日，河南封丘县戚城中学校长哭诉送餐公司“换不动”引发关注后，舆情呈逐步上升趋势；27日，初步判定赵岗镇戚城中学部分学生出现餐后呕吐腹泻是一起食源性疾病事件，经过前两日舆情累积发酵，中央电视台、上海电视台、《南方都市报》、@央视财经、@环球时报、@中国新闻周刊等重要媒体的转发报道，舆情攀至顶峰。29日，《新华社》发文“河南封丘学生餐后呕吐事件，招投标有没有‘猫腻’?”引发舆情小幅度反弹。之后，舆情有所回落。此外，11月25日-29日，随着该事件的发展，在微博形成#央视记者探访学生餐后呕吐涉事企业#（截止至11月30日16:00（下同）阅读3728.1万讨论1271）、#学生餐后呕吐校长回应为何痛哭#（阅读4026.3万讨论1461）、#痛哭校长不理解孩子有症状配餐为啥不能停#（阅读1.7亿讨论2880）、#学生集体呕吐校长痛哭换不动送餐公司#（阅读7.8亿讨论4.9万）、#封丘官方回应学生集体呕吐#（阅读185.7万讨论169）、#河南学生呕吐涉事公司事发后才取得许可证#（阅读5777.3万讨论2457）、#河南营养午餐项目签20年合同违约赔三倍#（阅读1.1亿讨论5480）等多个热点话题，部分话题一度冲进微博热搜。优讯全媒体舆情监测系统-新闻热度走势图据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，新浪微博是“河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻”舆情传播的主阵地，共15620条，占比68.93%；网络2690条，占比11.87%；微信2050条，占比9.05%；客户端、广播、视频等共2302条，仅占比10.15%。优讯全媒体舆情监测系统-新闻媒体分布图据优讯全媒体舆情监测系统中的词云分布图发现，与“河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻”相关的热词主要为“河南”“封丘县”“涉事”“配餐”“公司”“学生”“呕吐”“腹泻”等，且该热词与舆情关键词较为一致。优讯全媒体舆情监测系统-关键词云舆论反馈媒体方面“河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻”一事自发生以来，受到媒体广泛关注，多家媒体就此事发表评论表明立场和看法，其中，@人民日报评论就此事连发两篇微评，呼吁重视学生饮食安全，彻查涉事企业。此外，新华社五问河南问题学生餐，仍有诸多疑问待解。11月26日，极目新闻以“学生呕吐校长痛哭换不动送餐公司，赶紧彻查！”为题发布评论称：不仅是王校长不理解，大家都不理解。当地教育部门通过招标，选择了这家送餐公司，难道就没有相关条款约束？孩子吃出问题，首先要对学生进行妥善救治，然后将餐食进行封存鉴定。如果真是送餐公司的责任，该追责就追责；如果不是，也好做家长的思想工作，不能让校长像风箱里的老鼠——两头受气。按理说，这原本也轮不到王校长来哭诉，教育主管部门早就该行动起来了。饮食安全是个大事，涉及孩子更是大事中的大事。当地竟然还继续安排这家公司送餐，既没有将学生饮食安全放在心上，也没有将家长的关切放在眼里。11月26日，@人民日报评论：事实究竟如何，尚有待深入调查。值得反思的是，该如何守护好学生的餐饮安全？食品安全无小事，学生的餐饮安全更是大事，理应得到足够的重视。事实上，若无安全，何谈营养？对于学校、供餐企业等相关单位而言，学生营养午餐，不仅是一份“责任餐”，更是一份“良心餐”。任何人都不应也不能在“安全”上玩猫腻，在“营养”上动歪心思。我们希望当地能早日查清事件原因、及时公布调查结果，也希望其他地方能从中汲取教训，排查漏洞、补齐短板，筑牢营养午餐的安全防线。11月27日，《南方都市报》以“学生吐校长哭，营养餐食品安全谁来保障”为题发布评论称：从目前的信息来看，无论调查结果如何，这家公司如何中标仍需要层层追问。该公司负责人称，当时看到招投标信息后，按规定竞标。但这种说法是否属实还有待调查，而且尚有不少疑问需要解答。根据卫生法相关规定，只有取得县级以上卫生行政部门发给的、标有获准“学生营养餐”的卫生许可证，配备专(兼)职营养师(士)或营养配餐员的公司才有能竞标营养餐供餐资格，这一牌照不应是“一揽子买卖”。当然，在此基础上，也许值得探讨的是，由配餐公司统一供应的学生营养午餐，是不是最优解？毕竟，营养餐牌照有着一定的门槛和标准，通常数量有限且集中在相对大的城市和地区，这种模式对于食品的保存、食物的丰富性均会有不小的影响。如果配餐公司条件达不到，效果可能就适得其反。在这样的情况下，学校自雇食堂员工，现做餐食，配以营养师为学生搭配均衡营养，是否更实际且有效呢？11月28日，《人民日报》以“背后的疑问亟需严查”为题发布评论称：食品安全无小事。营养餐关乎孩子的身心健康，更不能掉以轻心。食物不卫生，究竟是哪个环节出了问题？涉事餐饮公司经营范围五花八门，怎么就能一路过关斩将，在当地教育体育局统一招标一举中标？这是社会关注的一个焦点问题。涉事负责人表示按规定竞标，中标合规。但到底是否合规，不能由其自说自话。当地监管部门应公正调查，不放过每一个疑点，给孩子一个交代，给家长一个交代，给公众一个交代。11月29日，《新华社》以“河南封丘学生餐后呕吐事件，招投标有没有‘猫腻’?”为题报道称：就公众关切的几个问题，记者进行了深入调查。焦点一：究竟哪个食物有问题？封丘公安机关调查发现，涉事配餐公司11月23日用了冷冻肉片，此前用的是新鲜肉，民警正在追查冷冻肉来源。此外，有关部门还对是否涉嫌投毒展开调查。封丘县政府新闻发言人李安涛表示，根据检验，涉事公司大米和面条菌群超标，对事发当天留样的豆腐、冬瓜肉片、玉米羹检测结果未出。到底是哪个食物导致呕吐腹泻，尚需进一步调查。焦点二：为何换不掉涉事配餐公司：戚城中学校长王永表示，他曾向封丘县教育体育局反映配餐问题，教体局食品管理办公室工作人员来到戚城中学陪餐，并组织各学校膳食管理委员会代表前往配餐制作点监督检查。事发第二天，涉事公司仍给戚城中学配送午餐。封丘县委有关负责人表示，出现问题后没有第一时间停止配餐确有不妥，但也不能轻易换掉一个经过招投标程序选中的配餐公司。焦点三：涉事配餐公司管理水平怎么样？据介绍，涉事配餐公司共为赵岗镇24所小学及戚城中学共计3000余名师生配送午餐。南常岗小学校长李锋、裴固小学校长张春明表示，配餐“还不错”“差不多”。记者调查发现，该公司虽成立时间不长，但员工流动性大，未接受过系统的岗位技能培训。焦点四：涉事配餐公司无证经营是怎么回事？涉事配餐公司9月22日成立，10月26日取得营业执照。然而，该公司大约在10月9日后就已开始给一些小学配餐，且直到11月25日，也就是事发后的第二天，才取得食品经营许可证。封丘县市场监管局调查发现，涉事配餐公司厨师未取得厨师证。焦点五：招投标有没有“猫腻”？封丘县纪委监委案件监督管理室主任王福京说，通过对招标文件进行审查，目前没有发现招标文件制作方面的问题。下一步将对招投标的过程、投标企业的资质，以及是否存在违规违法行为等深层次问题进行调查。11月29日，@人民日报评论：师生餐后集体呕吐腹泻引发关注，河南封丘多个部门负责人被立案调查。然而社会公众还有诸多疑问待解。究竟哪个食物有问题？为何换不掉涉事配餐公司？招投标有没有“猫腻”？诸多问号有待拉直。学生营养餐是良心餐，不该成为个别人眼中的“唐僧肉”，更容不得半点胡作为非。一查到底，方能守护学生健康、纾解家长焦虑。人们期待事件的最终调查结果，更坚信追责问责定会严肃公正。网民方面民间舆论场对“河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻”一事的讨论范围较广，由最开始对该校长评价褒贬不一、当地教育局被点名，到质疑涉事公司投标中标、吐槽官方系列操作、讨论营养午餐项目签20年合同、期待调查结果等，随着事件发展和更多细节披露，讨论话题多角度延伸，舆情焦点出现转移。01对校长评价褒贬不一@鬼璽:希望不要被打击报复。@RuRu_Wan：校长痛哭，就觉得校长的戏很足。孩子食物中毒，应该立马就有相关部门介入调查，提供餐饮的单位按规定是要保存每天供餐的样本，以备出事后可以检查。所以这件事到现在也没看到有部门出面调查，并出示相关的结果。孩子是无辜的，这件事中，谁伤害了那些孩子都应该严惩。@二零零拾月：他如果负责他除了哭还干什么了。@太极生两仪2021：校长不容易，还得在台前背锅，也苦了学生了。@一袋小鱼粮：以后说不定校长还会被教育部穿小鞋。@旅路2011：一开始那个校长哭的时候我就觉得有点过了。02谁招标谁负责当地教育局被“点名”@午后狂睡：谁招标谁负责，当地教育局应该针对这件事给个答复，学生的营养午餐连最基本的食品。@1分钟有59秒：谁招标谁负责吧。@kkkkkkkkkkkkao：当地的教育局局长出来走两步。@隐居江湖的清雪：这当地教育局不出来说话？@乌龙侠爱乌龙茶：能不去祸害学生吗？河南教育局不给个解释说不过去。@一个虫_：这黑心钱都赚啊？教育局不出来说说？03涉事公司投标中标引质疑@ICT解读者老解：一家北京公司，中标河南一个县级中学的供餐？听着就不靠谱……@玲玲振玉：这家公司到底怎么中标的？@快say仔：还不如查查为什么会中标吧，配餐当日才有许可证，那投标的时候就是资料不全了吧。@李子和路嘟：食品经营许可证并不难办，但是没有许可证能参加投标并且中标就离了大谱了！当地教育局是不把学生的食品安全放在心上，一心想捞钱吧。@酒窝谜之喜欢：如何中标才是重点啊。@Zhangrui張瑞：没证都能参加招标，路子不一般。@QINXUC：没有许可证，能参与招标？就这还说招标程序是否合规需要调查，都这么明显了这还调查个锤子？真拿老百姓当傻子了？看来这后面人物真的不易动！@桃花依旧笑春风lovemyself：怎么拿到供餐资格的才是问题关键。04合同问题等待调查结果@qinp的世界：不尊重食品卫生法，霸王条款，必须废除！@午后狂睡：合同签这么长是啥原因？等个调查结果。@李家的考拉：跟后续，一个盒饭合同，签20年，非常不正常05吐槽官方系列操作@半夜思绪：厉害，看到出事了赶紧把许可证办下来，下步是把中标信息补充完整？@现实主义文学：某些官员为了给他办这个许可证也尽了一份力吧。@YAGU69：这风口浪尖敢把证给他。@不苟咸嘚鱼：就跟那个安阳王狗证一样。@楚北禤：送上热搜，报警骚操作。县里成立调查组能查出来个屁，最起码也得省里调查组下去查嘛06呼吁严查并期待调查结果@在成都做一名律师是怎样的体验：国家能不能查查这些地方官员和企业，看到贼气人。他们敢把手伸向学生、敢毒害祖国的花朵、敢赚带着学生的血的钱，就应该狠狠的收拾他们。@不了AT了之：有些方面我们的国情是政府信用和市场信用都不可靠。@SHiN_nosuke：没有监督、惩罚、退出机制？@娱情執著：希望有关部门，严查所有学校食堂。严惩承包商老板。严查到底。@是啊啊啊倩啊：严查！学生食品安全都保证不了谈什么教育？@阳光小花花_hahayo:期待调查结果@莫道阳关不殇情：第一时间全面排查、及时整改、落实到位，举一反三，消除同类问题重复发生……@佛动凡心：能不能先好好查查背后的保护伞啊。舆情总结前有河南广播电视台的《小莉帮忙》节目，因为连续做了10期，推动不了安阳市一位公职人员家的狗咬人事件，小莉在镜头前捂脸痛哭，上了热搜。而今河南封丘县戚城中学营养午餐让学生集体呕吐事件，王校长痛哭换不动送餐公司，又上了热搜。近年来，营养餐食品安全问题事件频发，招标环节暗流涌动，孩子成为最终受害者。河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻事件之所以全网关注：一是“食品安全”与“校园”“校长”“教育局”“招标”连起来，本身就具有足够的话题性，瞬间引爆舆论；二是当地教育部门危机意识淡薄，并未重视学生集体呕吐事件，反而放任涉事企业继续供餐，引发家长强烈反应，致使舆情积累、爆发。三是随着更多细节被曝光，舆情呈鼎沸之势，封丘县委有关负责人就“为何换不掉涉事配餐公司”给出“不能轻易换掉一个经过招投标程序选中的配餐公司”、封丘县市场监管局负责人就涉事企业“未批先餐”的情况给出“合情合理但不合法”的解释，给出的回应与事实前后矛盾，暴露出相关部门负责人舆情应对能力不足，引发次生舆情；四是对涉事企业如何投标中标，为何事发后才取得营业执照，签20年合同问题等媒体和网民的质疑相关部门始终未给出及时、正面回应，官商勾结、背后有人撑腰等猜测声音不断，舆情持续发酵。纵观本次舆情事件，舆情周期共7天，目前，舆论热度已回落，但舆论诉求在要求彻查涉事企业、解答公众疑惑等方面。随着调查结果公布，舆情会再次受到关注，但应避免采取“冷处理”的方式，放任不管，埋下舆情隐患。企业舆情社会热点分析舆情分析报告校园舆情校园食品安全
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消失的“全网最低价”，欧莱雅虚假宣传？李佳琦、薇娅双双“封杀”
2021-11-19 4293
近日，因预售价格比“双11”现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，#欧莱雅被指虚假宣传#引发热议。近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单。目前，欧莱雅客服解释安瓶面膜差价问题称，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已。根本不能退差价。” 网络截图相关回应11月17日欧莱雅回应称，经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。在收到消费者相关反馈后，品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。11月17日李佳琦所在的MCN机构美ONE称，李佳琦直播间所售欧莱雅安瓶面膜价格与欧莱雅官方直播间售价相差巨大，是由于平台及店铺发放的限时限量满减券造成。11月17日 20时针对巴黎欧莱雅安瓶面膜差价问题，李佳琦薇娅发表声明称已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致，若巴黎欧莱雅品牌方24小时后还未能给出合理的解决方案，直播间将给予补偿方案。目前，李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作。网络截图11月18日 02：15欧莱雅对“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及“薇娅和李佳琦声明”作出官方回应。欧莱雅方面称对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰表示歉意，并表示经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。同时表示本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)负责任的态度，在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。11月18日20：16巴黎欧莱雅官方微博再次回应欧莱雅安瓶面膜事件，并提出解决方案：双11预售期间，购买安瓶面膜订单累计达999元，且未领取满999-200消费券的消费者，将提供200元无门槛优惠券；订单累计未满999元将提供两张满499立减100元优惠券。舆情传播据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，“欧莱雅面膜被指虚假宣传”舆情走势呈现波浪状，高点凸出。第一次舆情高峰出现在11月17日21时，主要为该事件被曝光后，李佳琦薇娅就此事发表声明，并在微博形成#欧莱雅客服称李佳琦说低价不算#（数据截止至11月19日16时（下同）阅读4.6亿讨论1.1万）、#李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作#（阅读6.8亿讨论2.1万）、#李佳琦薇娅回应欧莱雅差价问题#（阅读1.2亿讨论4978）等多个热点话题；第二次舆情高峰（即舆论最高峰）出现在11月18日6时，主要为欧莱雅凌晨回应此事，且上海电视台、北京商报、北京青年报等进行报道，微博再次形成#欧莱雅回应安瓶面膜促销机制#（阅读5517.2万讨论2325）、#欧莱雅致歉#（阅读5.5亿讨论2.2万）、#欧莱雅应该退差价吗#（阅读5145.9万讨论1344）、#中消协点名欧莱雅#（阅读9353.1万讨论3994）等热点话题。值得一提的是，微博就该事件形成的热点话题均进入热搜榜，且#欧莱雅致歉#直冲热搜第一。优讯全媒体舆情监测系统-舆情热点走势图据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，新浪微博是“欧莱雅面膜被指虚假宣传”舆情传播的主阵地，共14547条，占比61.53%；论坛位居其次，共3713条，占比15.7%；网络排名第三，共2744条，占比11.61%；客户端、广播、视频等共2612条，仅占比11.26%。优讯全媒体舆情监测系统-媒体分布图据优讯全媒体舆情监测系统中的词云分布图发现，与该事件相关的热词主要为“欧莱雅”“李佳琦”“薇娅”“消费者”“面膜”“致歉”“直播间”等，且该热词与舆情关键词较为一致。优讯全媒体舆情监测系统-关键词云舆论反馈一媒体方面“欧莱雅面膜被指虚假宣传”一事媒体持续关注，呼吁平台和监管部门出手维护消费者合法权益。11月17日，极目新闻以“全年最低价成笑话，别让消费者变身测谎仪”为题评论称：消费者是出于对主播、对品牌、对平台的信任，才相信了“全年最低价”这样的说法，并且下单购买，出尔反尔是对他们极大的不尊重，也会让大家对于所谓促销的热情越来越冷漠，本来现在双11的促销规则就过于复杂，大家已经被迫变身“计算器”了，现在难道还要为了分辨促销的真假，变成“测谎仪”吗？那这届消费者也未免太累了吧。不管是为了维护消费者的合法权益，还是为了维持平台和品牌的信誉，这事都不能这么算了。商家如果还想犯傻装愣，平台和监管部门就应该出手叫醒他们，给消费者一个合理合法的交代。11月18日，人民日报以“套路消费者不能道歉了之”为题评论称：因面膜差价事件遭消费者投诉、头部主播“封杀”，巴黎欧莱雅深夜道歉。然而将问题归咎于繁琐的促销机制，对涉嫌虚假宣传、虚假发货以及售后服务差等避重就轻，并不能得到消费者认可。双11本该是得实惠的“购物狂欢”，而不该成为忽悠消费者的“套路比拼”。匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱、付款10天不见欧莱雅、薇诺娜直播声称没货……这些案例被中消协点名批评，反映商家套路之深。市场有规则，买卖讲诚信，优惠当真诚。靠套路获利，损害的是顾客利益、是自身口碑，也是商业生态、消费环境。二网民方面“欧莱雅面膜被指虚假宣传”的网民观点大致可分为两个阶段，对主播和品牌方联手欺骗消费者及品牌方解决问题的态度表示愤怒。此外，还有吐槽双十一的消费规则及其他品牌虚假宣传等其他声音交织出现，有的网民调侃“自己是万千韭菜中的一个”。01事件发生及李佳琦薇娅发布声明（11月17日）@为有书香来：既然李佳琦说低价不算，那就是涉嫌欺骗消费者的行为。因为他明明向消费者承诺是低价，但实际上却不是低价，这就是一种欺诈式的带货，也涉嫌进行虚假宣传，需要对李佳琦进行处罚。当然事情的最大责任者是欧莱雅，主要应由欧莱雅承担责任，李佳琦承担连带责任。@网友Crush：看到有人在帮主播说话，想到最贴切的一句就是：被人卖了还帮他数钱。当真以为发两个公告，直播里内涵下品牌方就是真心实意地在意消费者。直播带货本就是矛盾的一件事，主播和消费者间的利益矛盾是不可调和的，表面上的为你好本质都是为了保证自己利益最大化。在部分本就没有辨别能力的消费者的基础上，加上一个顶级的公关团队，出了多少次主播自身导致的问题，最终都能转嫁到品牌方，自己则摇身一变，以受害者的形象同时为消费者维权多少有点讽刺。@鹿荷子：欧莱雅根本就是故意吧，它搞这么一出戏相当于变相告诉顾客，“不管你主播哥哥给你多少优惠，但始终是旗舰店品牌方爸爸能给你的价格最划算”，目的在于把网红主播们从品牌旗舰店这里分走的巨大流量和主动权，通过这次“忽悠”李佳琦和薇娅的手段再抢回给品牌旗舰店。毕竟品牌方请头部主播带货，主播本来就要挣一笔不菲的费用，品牌方肯定逐渐觉得，不如全靠自己掌控顾客挣得多。至于吃相什么的，对大品牌方真的无所谓，李佳琦也好薇娅也好，对欧莱雅这样的国际巨头来说，就是个工具人罢了，说得罪了也就得罪了。02欧莱雅两次发布声明（11月18日）@睡眠障碍晚期患者U：好像说了什么，又好像什么都没说。@皮卡丘开挖掘机：你放券，我们抢不到，是我们自己有问题，你虚假宣传等我们付完尾款再放卷，还下架在保价期间的商品，就是欧莱雅有问题，这不是一句没看懂规则就算了的。总之欧莱雅，不要脸。@林大花：欧莱雅顺便回应一下虚假发货的问题，朋友都到期被确认收货了实际还没收到。@阿拼热爱家乡热爱他：优惠券？还得在你这买？赶快退差价吧！@乖宝贝宝贝乖：不站主播，但作为消费者，给券是最敷衍的态度。@依米panda：笑死了，说好了是来维权的，然后还得让我再花钱？别废话，退差价，三倍补偿金，开发票。@暴脾气的小菇娘：你这是在变相促进消费，我们还买东西干嘛？我们要的是退差价。而不是再在你们店铺买东西。你们这并没有为消费者考虑，反而促进自己的销量。03其他声音@Coco酱-：还有蒂佳婷，也管管吧，神坑！@婷婷Rebecca：别说欧莱雅是外国品牌，就连中国自己的品牌都欺诈消费者。美的的京东专卖店美的哥宝专卖店10月31日20点606升双门冰箱前50名付尾款返1000元的活动就是一个假活动。50人的名单28个是重复的。京东偏袒美的，美的纵容自己的经销商。还世界500强企业呢。还国民品牌呢。呵呵。举报投诉都无门呢。@曦言曦语1：不止欧莱雅，双十一太假了，零点限时打折，到了晚上快结束又冲刺秒杀，价格又不一样。真的无语。幸好看到了找商家退了差价，你说熬夜等零点是为哪般？自相矛盾的活动双十一再也不凑热闹了。@Lisa_津津：“双11”当了最大的一棵韭菜。@啊win：不是第一家，也不会是最后一家。@最好无爱无情无心：还退啥差价啊？直接退货不就好了？@^_^麦片粥：今年“双11”预购活动是没以前的香，到今天我还没收到10月20日预购的赠品，付尾款还要迟半小时。还好今年就预购了2个东西，明年不会参加预购了。舆情总结一年一度的“双11”正式落下帷幕，但“双11”的后遗症却仍在不断的显现。“欧莱雅面膜被指虚假宣传”自曝光之日起，网民现身说法讨论激烈，且黑猫平台投诉量和投诉人数不断增加，舆论热度始终维持高位。一是，事件发生之后，李佳琦和薇娅率先进行回应，头部主播与品牌合作成为话题；二是，欧莱雅的两次回应引发公众愤怒，且其凌晨发声明被网民吐槽；三是，中消协点名欧莱雅虚假发货，人民日报微评欧莱雅套路消费者，且欧莱雅曾多次因虚假宣传被罚，过往屡被曝光，不断刷新公众认知；四是，双十一各种活动被吐槽，消费者面临较大风险，舆论呼吁平台和监管部门介入，保障消费者权益。目前，公众仍在等待欧莱雅方给出满意的解决方案，消费者维权将进行到底。企业舆情舆情监测网络舆情热点社会热点分析舆情分析报告社会热点舆情巴黎欧莱雅
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优讯舆情分析：逆“浪潮”而动？浪潮集团加班标语引争议
2021-11-18 5359
11月15日，浪潮在山东济南的一处办公室标语引起关注，据网传照片显示，这些奇葩标语写着“白天加白班，不瞌睡；晚上加晚班，睡不着”；“大家加，才是真的加，加班真好”；“他加我也加，想跑也跑不了”。记者向浪潮集团济南总部多位员工求证，他们均表示确有此事，据其中一位员工透露，在浪潮加班不仅没有加班费，甚至加班时长还作为一项硬性考核指标纳入年终考评。事件曝光以后，在网上引起热议。网络截图舆情脉络11月15日有网友爆料，浪潮软件在办公室挂鼓励加班横幅：大家加，才是真的加，加班真好；他加我也加，想跑也跑不了。网友评论：咱互联网民工就像洗衣机里衣服口袋的卫生纸，把咱卷烂了谁都别好过。济南市劳动保障监察支队对媒体表示将对此事进行调查，如果企业把这些标语落实到规章制度里，则违反先行的劳动保障法律法规，会纠正这样的行为。网络截图11月16日@紧急呼叫向该企业员工求证到，事发地为该集团位于济南的一个办公区内。该企业一名员工称，大家都想轻松些，但不加班完不成工作任务。员工称，标语挂出20分钟就被撤下。网络截图11月17日澎湃新闻记者致电济南市劳动保障监察支队，相关工作人员表示，此事正在调查中还没有结论，如果有调查结论将由济南市宣传部统一对外通报。舆情传播分析舆情传播趋势据优讯全媒体平台监测显示，11月15日12时-18日11时，共监测到有关“浪潮加班横幅”事件共计3136条。监测期间，舆情传播整体呈现波浪状趋势，有多个波峰出现。11月15日，也就是媒体刚刚爆出该新闻后，舆情声量在下午17时左右达到第一个波峰，之后迅速下降；11月16日，随着该事件关注度的提高，舆情声量在16日早8时达到第二个波峰；11月17日，央视网、第一财经等媒体对该事件发表评论，其他媒体也争相报道和转载，舆情攀升至第三个波峰，之后舆情开始下降。在可预见的未来，随着官方调查结论的公布，舆情将会再度出现起伏。优讯全媒体舆情监测系统-新闻热点走势图舆情传播占比从媒体传播占比来看，微博在本次事件当中传播量最大，为1736条，占比55.36%；其次是网络622条，占比19.83%；客户端位居第三，为364条，占比11.61%；微信第四，传播量276条，占比8.8%；其他如论坛、视频、报刊、广播等媒体有少量分布。优讯全媒体舆情监测系统-新闻媒体分布图舆论场反应媒体评论目前，央视网对此发表了评论文章，文中直言崇尚奋斗不等于美化加班。文中称：从梦想实现价值的个人，到希望发展壮大的企业，都离不开艰辛劳动和奋斗精神。但崇尚奋斗不能“美化加班”。大部分职场人希望能准点下班：或陪伴家人，或健身娱乐，再或培养兴趣爱好来缓解工作一天的疲惫。特殊情况下遇到急活儿，加班完成工作，大多数人能够理解。但浪潮集团试图在办公区公开悬挂标语，把加班标语当创意来晒，把加班当成正常状态来宣传，是畸形加班文化的缩影，更是对法律法规的漠视。加班不一定真好，但违法一定不好。作为一个成立已久的大型企业，应带头遵纪守法，成为业界榜样。崇尚奋斗不能强制灌输加班文化。如果确是工作临时需要，加班也是一种奋斗和奉献。可广大劳动者抵触的，往往不是加班本身，而是畸形的“无效加班”“被动加班”。第一财经评论道：给“浪潮们”提个醒，提倡加班不是健康的企业文化。文中提到三点，一是这涉嫌违反劳动法。劳动法第四十一条规定：“用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过一小时，因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过三小时，但是每月不得超过三十六小时。二是提倡加班、美化加班会变相成为强制加班，从而损害员工的身心健康。在提倡加班的大环境下，不加班就会被贴上不敬业、不思进取的标签。不加班者不仅会成为异类，还面临收入下降，甚至被变相裁员的风险。于是，所谓的“自愿加班”实际变成了“强制加班”。三是过分加班不一定带来高效的产出，甚至会培养“懒汉”。除了一些紧急任务，大部分工作是可以在正常工作时间内完成的。正常下班时间后仍然灯火通明的办公楼中，有多少员工是在真正加班，有多少员工是为了加班而加班。这是需要认真考量的。对很多员工来说，已经在工作时间内兢兢业业完成了本职工作，无需加班，却无奈回不了家。尽管没有工作状态，也只能“装模作样”地表演。网友观点浪潮加班标语引起网友热议，浪潮员工、前员工的反应最为激烈，他们用自身或者身边朋友的经历证明浪潮加班的严重性和普遍性，而最让这些员工不可接受的是加班竟然没有加班费；还有网友指责浪潮企业文化倒退、不关心员工利益，直言其“这点遮羞布都不要了”；另外，监管方的所做作为也被网友指出存在漏洞。数据来源：优讯全媒体舆情监测系统舆情小结前有“996”工作制，后有浪潮“加班真好”标语，互联网公司加班盛行的现象似乎并没有停止过。即使是在相关部门已经对“996”等加班工作制明确说不的情况下，浪潮集团还公然美化加班行为，不禁让人大感意外。浪潮加班已经成为普遍现象，这从网友对此事的评论当中就能看出。有网友反映“男朋友天天加班到9点”、还有员工表示“请病假也被分配任务”等等，浪潮加班可见一斑。而最让人疑惑的是，在浪潮集团公布对于一高管生活问题的处罚微博下方，几乎未有网友针对该事件本身进行评论，倒是批评加班的言论一浪盖过一浪。可见浪潮集团的加班文化已经引起了员工的群体愤怒，员工已经在找各种途径和方法反映不满和诉求。但是，与员工和网友的激愤情绪形成对比的是，浪潮集团当前对此事的态度略显淡漠。虽然在挂出标语20分钟后就撤下，但浪潮集团对此并无说法。如此面对公众关切的问题，显然有欠妥当。当前，各互联网大厂纷纷对工作时间进行了重新规定，退出“996”，实行申请加班制，明确加班费用。在这样的大背景之下，浪潮集团美化加班的行为无异于“逆潮流而动”。可以说，正是浪潮集团的种种不合时宜的举动将自身置于了舆论的风口浪尖。从当前舆情发展态势来看，各方的声音似乎都在要求浪潮做出改变，希望其正视劳动法，不应再要求员工无效加班、过度加班。而监管部门的调查结果和浪潮的回应将决定这场舆论危机的最终走向。企业舆情社会热点分析舆情分析报告网络舆情监测社会热点舆情浪潮集团加班标语
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直播带货不应照搬李佳琦？俞敏洪回应经济日报评论
2021-11-15 7062
11月7日，俞敏洪在直播时宣布，新东方将退租1500个教学点，并成立一个大型农业平台，通过直播带货帮助农产品销售。之后经济日报就此事刊发评论文章《新东方不应照搬李佳琦》引发各方关注和热议。事件梳理11月7日晚9时俞敏洪在直播时表示，新东方将停止义务教育阶段校外培训的K-9服务，捐赠近8万套崭新的课桌椅到偏远农村地区。还表示，新东方未来计划成立一个大型的农业平台，他将和几百位老师通过直播带货，帮助农产品销售，支持乡村振兴事业。11月11日俞敏洪在直播中表示，新东方不会关停，只是关闭了义务教育阶段的培训业务，新东方起家的国际业务和大学业务都还在持续发展中。11月13日经济日报刊发评论《新东方不应照搬李佳琦》一文。11月14日晚俞敏洪回应了直播带货这一颇有争议的行为。在直播间称注意到了《新东方不应照搬李佳琦》文章和网友评论。还表示，新东方如果直播带货，会向李佳琦或者薇娅取经。对于新东方跨界到原本并不熟悉的农货直播领域，给了一个非常善意的提示。最后，还表示将不负期望，努力前行。舆情传播据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，“俞敏洪将直播带货农产品”舆情走势呈现“山峰状”。自7日晚宣布退组1500个教学点，课桌椅捐赠到偏远农村地区，将直播带货农产品，经过两日积累发酵，“俞敏洪将带百名老师直播带货卖农产品”话题曾冲上热搜，并于9日到达舆论顶峰。之后舆情有所回落。但11月13日，经济日报就此事刊发评论文章《新东方不应照搬李佳琦》再次引发热议，并在微博形成#俞敏洪回应经济日报文章#（（截止11月15日16:00，下同）阅读3510.7万讨论1215）、#经济日报评新东方农货直播#（阅读2779.5万讨论3718）、#经济日报称新东方不应照搬李佳琦#（阅读863.3万讨论3879）等多个热点话题。优讯全媒体舆情监测平台-舆情热度走势图据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，新浪微博是“俞敏洪将直播带货农产品”舆情传播的主阵地，共6860条，占比55.31%；网络位居其次，共2712条，占比21.87%；客户端、广播、视频等共2830条，占比22.82%。优讯全媒体舆情监测平台-媒体分布图据优讯全媒体舆情监测系统中的词云分布图发现，与该事件相关的热词主要为“新东方”“俞敏洪”“经济日报”“直播”“带货”“农产品”“文章”等，且该热词与舆情关键词较为一致。优讯全媒体舆情监测平台-关键词云舆论反馈媒体方面自俞敏洪宣布将直播带货农产品之日起，便引发各方媒体报道评论，其中，《经济日报》发布的评论文章存在诸多争议，引发热议。11月13日，《经济日报》以“新东方不应照搬李佳琦”为题评论称：好家伙，新东方要学李佳琦了！作为校外教育培训行业的龙头企业之一，新东方转型具有风向标意义。如果只是从一个挣快钱的行业跳到另一个挣快钱的行业，恐怕不是最佳示范。据说俞敏洪本人一直梦想像斯坦福一样建一所大学，那么，把这所大学建到更广袤的农村大地，没准更符合当下的社会需要。如果新东方等大机构愿意组织研学活动，至少此前积累的学生资源可以无缝衔接，教研团队可以平滑转型，报课系统可以继续使用，学生们跟着熟悉的老师也放心些。比起直播带货，研学赚钱可能没那么快，但更契合新东方们的教育背景。何况电商平台上已经有很多个“李佳琦”了。11月13日，《21世纪经济报道》以“俞敏洪高调带货新东方却在悄悄创新”为题报道称：“俞敏洪直播带货农产品”连续多天登上热搜。但大家的关注点都集中在了直播带货上，俞老师的格局肯定不止如此，我认为他可能的重点是农产品销售的上游，新东方如果转型，肯定会瞄准一个千亿级产业，农业就是这样的产业。据悉，新东方宣布停止K9业务的同时，还在低幼素质、高中、游学、硬件等多个教育赛道悄悄进行创新。11月15日，《南方都市报》以“新东方转型电商直播，并不丢人也无可厚非”为题报道称：新东方从教育培训转型进入助农电商，转轨到一个新领域，快速摸清门道是急需的。在转型的角度上，新东方作为电商新人是它的劣势，但由于它的从业人员结构以老师为主，这又为转型提供了一些优势。毕竟带货主播都是曾经的专业教培老师，学习和理解能力胜过其他网红主播。况且，带货主播需要很强的表达和感染力，教培老师在这方面经过长期的教学练习，可以比较好地实现角色转换。当老师去带货，也许效果会不一样。网民方面“俞敏洪将直播带货农产品”引发舆论聚焦后，网友普遍称赞俞敏洪终究是个有情怀的企业家；还有网民认为某报评论有许多不妥之处。此外，还有网民认为有质疑、有回应是好的现象。详细评论如下：@和光同尘平淡是真：媒体有发表不同意见的权利，新东方有选择自己方向的权利。挺好的。@橘子味儿汽水咕咕咕：#俞敏洪回应经济日报文章#从学科培训转向技能培训，特别是和乡村振兴结合起来，是国家发展急需解决的问题（带货也可以顺便做一做，万物必联），双方都很有见解，这种对话挺有意义也是有必要的，而不是极端化见解。@华闻精选：经济日报批评新东方从一个挣快钱行业转到另一个赚快钱行业，俞洪敏回应哪个行业都不容易，感谢关心。这种互动挺好的，媒体当然可以质疑，企业当然正面回应。只有辩，才可以明。就怕媒体不质疑，只闷声发大财，就怕企业不回应，要么一意孤行。@鬼才三通：新东方真不容易！政策一刀切，生意直接没得做。做研学哪有那么容易？生存都活不下去，这才另辟蹊径。这位记者对局势没有考虑全。@断肠人在湖南：对新东方这种能妥善解决家长培训费及职工薪资的培训机构，人家在想办法自谋生路，请多些善意，多些鼓励。 @风沙风暴：捐课桌十分好评。@云兮归何处：卖农产品挺好的，希望多挖掘些落后地区的农产品，很有意义。@咪兔蕾：老俞是文化人，回复周到且心态积极。利用好你的巨大粉丝群，加油老俞！ @tcyccujvkv：有多少人看了那篇文章，为什么我感觉被带了波节奏呢。那篇文章并没有说不让他卖，只是说不是照搬李佳琦的模式，而是要结合自己的优势，走的更好。相反我感觉这篇文章为新东方有很大的期待，而且希望它成为“职业新农人的摇篮”。 @数码小哥哥：我觉得俞敏洪的回应没毛病，作为企业首先得想办法存活下去。做直播带货也没啥的，李佳琦能做为啥俞敏洪就不能做？我觉得这样要求有点不妥，更像是站在道德的制高点的说教。而且俞敏洪说的带货是带农产品，如果能真能把这个做好我觉得也挺好的，至少可以帮助农民增加收入。我觉得这种文章存粹是有点博眼球，有些功夫还不如多发一些农产品滞销的报道，实际的帮帮农民。@夏草季节：政策之下自谋活路也要管，管的真宽。记者先检讨一下自己的文章有没有价值在说别人的谋生之道吧！@sunforjune：这心让某报这名记者操的。或许出发点是好的，但落脚点真的有点过了。多少有点指手画脚之嫌疑，有点道德绑架之嫌疑，有点高高在上之嫌疑，有点闭门造车之嫌疑。试问，如果我有一天提醒贵报，应该如何如何，无论善意还是其他，我都感觉自己在指导别人的人生。市场的东西就交给市场。法无禁止即可为。@爱吃面包的飞猪：本质和形式上都跟李没什么区别，还搞得瞧不起李一样。呵呵哒。 @泡芙家的小哥哥：新东方有很多优秀的老师，中国自古就推崇尊师重道。千万不要逼着老师都去带货。虽说行行出状元，但是如果当老师不如带货，人人去带货，这样的社会是没有前途的。舆情总结7日，俞敏洪宣布将直播带货农产品，该消息自宣布之日起，舆情周期长达8天，但并未出现其他敏感话题，网民讨论情绪高涨，舆论热度居高不下。究其原因，一是，“双减”政策下，新东方作为教培行业的龙头公司跨入新兴的直播行业，老师转为主播，受到网民关注；二是，退租教学点，给偏远地区捐赠桌椅，这一举动引得网民普遍称赞；三是，经济日报发表的评论文章《新东方不应照搬李佳琦》存在诸多争议，俞敏洪及时进行回应，引发新一轮关注；四是，《21世纪经济报道》《南方都市报》等媒体及时有效的引发舆论，营造了良好的舆论氛围。企业舆情教育舆情社会热点分析舆情分析报告社会热点舆情俞敏洪新东方
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近年来银行业舆情风险特点及舆情管理的必要性
2021-10-09 10945
移动互联网时代，人人拥有麦克风，这也直接导致舆情事件暴增。舆情的燃点低、爆点多，处理不慎，个人、企业、乃至政府，都可能卷入舆论漩涡，声誉形象、权威性、公信力都会大大折损。出现舆情危机并不可怕，抢占互联网新媒体阵地、疏堵结合、追本溯源，是重拾声誉、化危为机、有效降低舆情发生概率的重要手段。一直以来，国有大行都有着较高的信誉度。但近年来，银行业不断被曝出的“理财飞单”“存款消失”“被贷款、被办卡”“中国银行原油宝巨亏”“客户隐私泄露”“服务质量差”“不喝敬酒打员工耳光”“金融腐败”等负面事件，使得银行的声誉形象正在被一点点蚕食。2014年11月25日，中国银行业声誉风险管理联席会第三届全体成员大会暨三届一次常委会议在京召开。中国银行业协会专职副会长杨再平表示，银行是经营信任的行业，公众的信任是银行业生存发展的基础，赢得了公众信赖，存款和负债才可能增多，资产才可能积累。声誉风险实际上是对声誉的破坏，这种破坏不仅具有危害性、连带性而且还具有长期性。危害性在于身败名裂的企业将失去存在的价值，连带性在于声誉风险会引起流动性甚至其他法律风险，长期性在于良好的声誉需要日积月累。2021年2月18日，银保监会披露，为提高银行保险机构声誉风险管理水平，有效防范化解声誉风险，维护金融稳定和市场信心，银保监会制定了《银行保险机构声誉风险管理办法》，自印发之日起施行。根据《中国农业银行声誉风险管理办法》相关要求，为降低声誉风险隐患，主动防范声誉风险可能造成的损失和负面影响，结合工作实际，我们认为做好舆情监测工作至关重要。舆情服务外包优势在全媒体时代，舆情监测工作相当复杂，它要求在全媒体海量信息中精准，专业，高效，全面找出我们所需要的相关信息，而实现和达到这一专业水准仅靠现有人员做到、做好这些显得力不从心，经科学分析认为的最佳办法是将相关工作交由专业的第三方服务机构完成，该模式目前已成为社会所认可和接受的最佳做法。在舆情服务上，优讯公司拥有完善的服务平台，可监测包括电视、报刊、网络、视频、客户端、广播、论坛、微博、微信、贴吧、博客等全媒体舆情信息。用户可实时登陆查看自身关注的信息。同时，我公司拥有专业的新闻编辑及分析人员，对监测到的信息进行报送、舆情汇总、分析报告制作。我公司对负面敏感舆情进行有效分类，包括：服务、ATM、代理业务、账户安全、骗贷、不良贷款、收费、管理、违规等十二大类别。该分类可让贵行全面了解负面舆情的多发领域，为用户的基层工作及舆情管理工作提供科学决策依据。公司成立以来，服务的银行类用户多达100+，银行类舆情案例有农业银行、兴业银行、天津银行、邮储银行等。企业舆情舆情处置网络舆情监测舆情监控
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银行业舆情风险如何应对？
2021-09-29 16799
伴随着“互联网+”技术的深入推进，大数据为社会公众的言论自由搭建了良好的平台。在“人人都是媒体”的大背景下，网络舆论变得越来越不容忽视。银行业由于其业务具有广泛性和与群众生活的息息相关性，很容易成为媒体及社会公众监督的焦点。活跃的社会评论使得“舆情”变成了一把“双刃剑”：既可以起到正面宣传的效果，营造良好的行业形象，也可能埋下声誉风险的隐患。要妥善应对新时代下的舆情窘境，银行业机构必须保持对网络信息的独特性和敏感性，本着及时发现及时解决的根本思路、掌控规律积累经验，杜绝负面舆情的发酵和蔓延。银行类客户服务案例具体可看这：银行类用户舆情服务方案一、舆情为银行业带来的影响(一)负面舆情易发酵的原因1.在媒体形式多样、数量激增的环境下，负面舆情往往发生突然，蔓延迅速，并出现多类型媒体交织传播的现象，舆论导向产生的压力不容小觑。在人人都可能成为媒体以及社会公众监督的大环境下，银行作为金融服务业，业务的公开度、透明度及规范化程度都在接受百姓的监督。在业务办理、消保投诉处理等过程中，极易产生负面舆情。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《2016年中国社交应用用户行为研究报告》显示：微信和 QQ为即时通信的主要代表，使用率在90左右，网民使用率为37.1，百度贴吧使用率为34.4。这些平台均是负面舆情的高发地段。负面舆情发生后，网民的活跃和媒体的交叉转发，都将使舆论迅速升温。2.媒体盲目追求“眼球效应"，为取得头条而断章取义，造成不实。观察社会上的负面舆情，负面导向的评论往往更容易获得认同感，转发数、互动及点赞数高居榜首，无形中加剧了负面导向性。深究其因会发现，负面情绪之所以常常会占据舆论的主导地位，是因为民众在现实生活中的不满、失落及抱怨在负面舆情中会加重体现，结合媒体的“陌生社交”特点，稍有负面消息就会引来巨大的反应。而部分新闻媒体把握到民众这种心理，为了提升活跃度和阅读量，在标题设置和行文时，会刻意突出吸引眼球的语句及观点，甚至以偏盖全，造成“标题党”，引来众多“键盘侠”及“水军”的围观，从而使得负面消息在社会舆论中被放大，更加上媒体互动导致负面信息大范围传播，影响消息主体的声誉。3.媒体对银行业多角度、高层次关注。在高曝光度的环境下，舆论更多地成为一种“施压”方式，督促银行树立良好的行业形象，合规运营。随着时代的发展，我国社会主要矛盾的转变体现在金融实践中，即在银行业舆情的关注点上，媒体越来越多的从社会民生角度进行报道。服务方面的投诉成为媒体和公众的焦点，观察舆情案例，会发现涉及争议性或负面的报道不但转载率较高，负面的评论也往往高举榜首，得到更多人的关注，由此而引发声誉风险。纵观中国商业银行发展历史，从1993年12月份，《关于金融体制改革的决定》提出政策性金融与商业性金融分离，银行改革方向正式定位于商业银行，直到后来所经历的种种改革，媒体从过去的“关爱有加”变成了“群狼环伺”，银行业负面舆情的敏感性使得银行压力倍增，理性的网络舆论能够督促银行严格规范业务流程，依法合规运营，营造良好的行业形象。4.负面舆论的导向性促进舆情进一步发酵。我国网民数量高达7亿之多，网民素质参差不齐，其中不乏有过激言论、断章取义、不分事实的人。在陌生社交的面具下，不理性的网民常将自己遇到的不满与负面舆情结合起来，用非理性言论发泄对银行、金融业的不满情绪，从而掩盖了实施的真相。多个负面舆论占据舆情的榜首，会对社会公众形成潜在的负面导向性，为该舆情的控制与事实的还原都造成了极大的不便。很多负面舆情的再次发酵，往往是因为正面回应的声音没有得到应有的传播，而负面的舆论又导致了新的舆情，导致舆情向更坏的方向发展。(二)负面舆情带来的后果1.首因效应。首因效应是指公众对某一事物或特定人物的最初印象，这一印象将直接影响评价的指标。负面舆情对新入驻某一地区的银行往往会产生“首因效应”。由于网络媒体的主体逐渐转向个体化，在涉及商业银行风险事件的报道中，银行往往处于不利地位，加大了风险的不可控性。对于新入驻的银行，一旦遭遇舆论危机，不仅会影响该行的声誉、业绩，对当地的金融多样性也造成了影响。2.蝴蝶效应。蝴蝶效应是指一个系统中局部的偶发事件会引起整个系统的变化。银行业负面舆情往往具有偶然性、突发性，银行经营过程中的失误、消费者投诉事件处理的时间与质效以及其他外部相关性事件都可能引起巨大的负面舆情，进而影响银行整体的信用与信誉。与此同时，商业银行的风险具有关联性。巴塞尔委员会将银行风险分为八种，声誉风险可能由其他风险引发，最终亦可能归结于其他风险。因此当声誉风险没有及时得到化解，突破地域限制，转为公众热点，事态将很难把控。3.盲从效应。盲从效应也称为从众效应，指个人的观点、态度和行为由于受到群体的影响而向多数人一致的方向变化，这一过程中，个体理性开始丧失。一旦社会公众由于不实的负面舆情产生盲从效应，小则影响一个行的信用和信誉，大则将造成一个地区的区域性金融风险。在负面舆情的处置过程中，群众的盲从效应不容忽视。无论是横向群众与群众之间的影响力，还是纵向银行多起负面舆情的叠加，都会使得公众形成了银行“霸道”“无礼”等刻板印象，银行的危机应对也就得不到认可，更加剧了舆情防控的严峻形势。二、妥善应对舆情的措施一是完善声誉风险管理体系，加强风险监测。首先，要建立健全监测报告机制。在舆情的事前防范及监测过程中，各级行均应在本机构设置一名舆情监测员建立信息即时沟通机制，保证舆情第一时间发现，上报及组织处理。同时，可积极探索使用舆情风险监测软件，提升舆情监测质效。其次，建立健全舆情处置机制。明确各部门在声誉风险管理中的职责，确保负面舆情发生后，要在最短时间内查清情况，迅速上报，赢得更多的时间妥善处置负面舆情。要组织相关人员拟定应对口径，组织人员网上回帖正确引导舆论，同时，迅速主动与当事人取得联系，了解客户真正诉求，帮助客户解决问题，消除风险源头。然后应加强事后舆情监测，预防舆情再次发酵。最后完善管理考核体制，在内控考核体系中纳入舆情监测及应对情况。二是明确出发点，掌握与媒体沟通的技巧。首先对负面舆情的任何应对和处理，根本的出发点和落脚点是维护银行信用和信誉。信用与信誉对银行来说至关重要。一旦银行的信用、信誉遭受损伤，不仅自身的经营风险能力会受到社会公众的质疑，经济效益也将面临下滑的风险。在对负面舆情时，应牢记出发点，注意语言的严谨性。若媒体报道情况是真实的，承认错误及不足，表达努力改进之意愿是明智的选择，同时银行业主体要调整好开放的心态，接受媒体及社会公众监督;如果媒体报道不真实，声明中应首先指出失实内容，达到澄清的目的，同时表态将加强与媒体的沟通协调，避免负面信息再次传播、误导;声明的行文应冷静、客观、真诚，避免出现情绪化、唱高调、傲慢的表达方式。否则处理结果将适得其反，加深公众对银行业“恶”的印象。其次，合理合规处理负面舆情是最根本的原则。处理过程要符合相关法律法规、监管要求，诚以待人、严于律己，不能故意隐瞒、推诿。在社会公众监督下，妥善处理。最后舆情的处理应把握时间和质效两个关键点，在媒体形式多样化，信息传播迅猛化的今天，银行从业人员的消极、推诿、回避等不当处理，都会引发负面舆情的进一步发酵，在紧抓时间点的同时也要谨慎行事，多方位多角度思考，避免扩大负面影响。三是把握时机，坚持“黄金四小时”原则。负面舆情的走向往往取决于信息发布的及时程度。基于当下的媒体环境，人民网舆情监测室提出了“黄金4小时”原则：”黄金4小时”指的是新闻发布的及时性，遇到负面舆情，信息主体要第一时间发声，处理问题，做突发事件的”第一定义者”。鉴于互联网信息分散快、传播快的特点，建议银行配备必要的人力和监测工具，在第一时间甄别危机源头，理清事情真相，积极妥善处置。探究大量舆情案例，可以发现银行在负面舆情发布之初积极介入，所产生的影响会大大下降，远胜过亡羊补牢。其次“黄金4小时”的功夫并不只在这”4小时”上，重点体现在建立舆情应对长效机制上。日常工作中，做好与媒体关系的日常维护，加强沟通联系，为回应抢占先机打好基础。开辟多途径的网络舆情引导方法。加强与媒体联系，通过在线访谈、新闻发布会、群发媒体短信、特约媒体专题报道、融媒体报道专栏以及多种形式的网评、新闻评论等方式引导网络与情走向和公众意识。四是主动出击，用好“双刃剑”开展正面营销。媒体的蓬勃发展为银行声誉带来挑战的同时也带来了机遇。银行应把握机会，发挥好媒体的正面作用。做好信息透明工作，商业银行可以利用媒体及时向社会公开舆情处置的进展情况，积极还原事实真相，或抓好日常宣传，形成正面口碑，营造良好形象; 可以积极利用网络宣传阵地，最大程度发挥“两微一端”优势，通过各类正面宣传或线上线下的活动营造良好舆论氛围，使其成为品牌长期资产。同时，积极利用媒体的便捷性，开展舆情监测与防范，把负面舆情扼杀在摇篮里。五是追根溯源，标本兼治。面对负面舆情，除积极应对外，银行应从根本上反思并解决问题。利用举一反三思维，结合日常舆情、信访投诉情况，釜底抽薪，解决和改正暴露出的问题。要从根本上抓好内部控制，从流程上抓好业务合规，从态度上抓好客户服务，，通过培训、舆情应对演练加强基层员工的媒介素养。银行内部从上至下，均应加强声誉风险意识，提升媒体应对能力，有理有节地发声来维护公众形象，避免矛盾激化，维持银行业良好声誉。银行类客户服务案例具体可看这：银行类用户舆情服务方案。综合整自网络，侵删企业舆情舆情应对舆情监控
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