专业舆情报告范文模板_社会热点舆情分析报告简报

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5点摸透“网络舆情”这个概念
2020-07-16 5082
网络舆情网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。 “网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。” 网络舆情具有哪些特点呢？ 1-网络舆情的自由性互联网是完全开放的，它拓展了所有人的公共空间，给了所有人发表意见和参议政事的便利，每个人都有机会成为网络信息的发布者，每个人都有选择网络信息的自由，通过论坛，新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通。由于互联网的匿名特点，多数网民会自然地表达自己的真实观点，或者反映出自己的真实情绪。因此，网络舆情比较客观地反映了现实社会的矛盾，比较真实地体现了不同群体的价值。 2-网络舆情的交互性在互联网上，网民普遍表现出强烈的参与意识。在对某一问题或事件发表意见、进行评论的过程中，常常有许多网民参与讨论，网民之间经常形成互动场面，赞成方的观点和反对方的观点同时出现，相互探讨、争论，相互交汇、碰撞，甚至出现意见交锋。这种网民之间的互动性实时交流，使各种观点和意见能够快速地表达出来，讨论更广泛更深入，网络舆情能够得到更加集中的反映。观念和情绪心态。 3-网络舆情的多元性网上舆情的主题极为宽泛，话题的确定往往是自发、随意的。从舆情主体的范围来看，网民分布于社会各阶层和各个领域；从舆情的话题来看，涉及政治、经济、文化、军事、外交以及社会生活的各个方面；从舆情来源上看，网民可以在不受任何干扰的情况下预先写好言论，随时在网上发布，发表后的言论可以被任意评论和转载。 4-网络舆情的偏差性由于受各种主客观因素的影响，一些网络言论缺乏理性，比较感性化和情绪化，甚至有些人把互联网作为发泄情绪的场所，通过相互感染，这些情绪化言论很可能在众人的响应下，发展成为有害的舆论。 5-网络舆情的突发性网络舆论的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索。当某一事件发生时，网民可以立即在网络中发表意见，网民个体意见可以迅速地汇聚起来形成公共意见。同时，各种渠道的意见又可以迅速地进行互动，从而迅速形成强大意见声势。同时，我们也必须清楚地认识到，网络所具有的特性又使得网络舆论的自由化带来了一系列的消极影响：比如一些网民通过网络散布谣言、披露隐私、进行偏激和非理性的谩骂与人身攻击；而且，西方敌对势力也借助网络对我国日益发起“和平演变”攻势。由此可见，网络舆情已然成为影响社会持续有序发展、维护社会和谐与稳定的重要因素。如何因势利导，提高新形势下舆情信息的分析能力，及时准确地掌握社会舆情动态，积极引导社会舆论，是网络这一新兴媒体所面临的严肃课题与严峻挑战。来源：网络舆情监测网络舆情
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科普贴来啦|舆情监测系统是什么怎么选择怎么用
2020-07-01 3202
随着互联网的快速发展，各种信息得到了迅猛快速的传播，一些负面信息时常会引发社会上的信任危机，甚至给企事业单位代来巨大的损失。为此，市场上出现了许多专门提供舆情监测服务的企业，网络舆情监测系统也应运而生，它利用互联网信息采集技术和信息智能处理技术，通过对互联网海量信息自动采集处理、敏感词过滤、智能聚类分类、主题检测、专题聚焦、统计分析，实现各单位对自己相关网络舆情监督管理的需要，做出舆情监控和舆情预警，为决策层全面掌握舆情动态，做出正确舆论引导，提供数据基础和分析依据。舆情监测系统是帮助政府机构和企业规避舆论风险的一把利器，具有以下几个方面的功能：第一是舆论分析引擎，包括：1、热门话题、敏感话题的识别，可以根据新闻来源权限、评论数量等参数识别给定时间段内的热门话题和言语的强度，使用关键字控制和语义分析识别敏感主题。2、趋势分析，对于每个主题，分析并计算出每个发件人发布的文章的意见和倾向，跟踪主题并分析新发布的文章或帖子的主题是否与现有主题相同。3、分析紧急情况，全面分析跨时空紧急情况，全面了解事件的发生情况，预测事件发展趋势。4、报警系统，及时检测和报警突发事件，涉及内容安全的敏感话题。5、统计报表，根据舆论分析引擎处理的结果数据库生成报表，提供信息检索功能，根据指定条件查询热门话题和趋势，并浏览具体内容提供决策的信息待命。第二是自动信息收集功能。现有的Doric信息采集技术主要通过网页之间的链接关系从Internet自动获取页面信息，并作为链接不断扩展到整个网络。目前，一些搜索引擎使用该技术来检索全世界的网页，与Doric Linkage数据分析站系统类似，舆情监测系统应能够根据用户信息需求设置主题目标，并使用手动参与和自动信息收集的方法来完成信息收集任务。第三是数据清理。对于新闻评论，系统需要过滤掉不相关的信息，保存标题，来源，发布时间，内容，点击次数，评论者，评论内容，评论数量等；对于论坛BBS，需要记录帖子的标题，发言者，发布时间，内容，回复内容，回复号码等，最后形成格式化信息。业内专家常说，选择舆情监测系统要看效果的好坏，主要看以下三点：1、舆情监测的全面性；2、舆情监测的时效性；3、舆情监测的准确性。“中国全媒体舆情监测领军企业”优讯，不仅数据全、响应快，真正能实时监测电视、报刊、网络、微博、微信、论坛、博客、移动客户端、广播、网络视频、外媒等全媒体舆情数据，30万＋精准信源，日增有效数据2亿+，1000+服务器365*24小时实时扫描，重要站点采集频率30秒/次，可做到最快1分钟发现舆情，关键词检索最快可达0.05秒；而且高智能、信息准，100+行业舆情数据模型配合平台网络神经系统，实现了信息智能研判，能自动判别新闻首发、媒体权重、地域分布；智能生成传播声量、情感判别、舆论走势等可视化图表，指定媒体类型、微博博主、各自媒体账号、地域定向监测，多维度关键词匹配新闻准确率达99%，AI负面判别+专业人工筛选负面99%精准报送。舆情监测舆情监控舆情监测舆情监控监控系统
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舆情监控中，如何判断舆情事件“风险出清”？
2020-06-22 3864
题目中说，舆情监控，实际上是舆情监测中，如发现重要舆情，如何处理，特别是对舆情风险点的把握，不少人存有疑惑，下面就这个点给大家做一篇文章分享：舆情处置考验着地方政府部门的治理能力，折射着社会的和谐信任，关乎地方形象与发展大局。在处置舆情过程中，由于舆论场各方叙事方式和表达态度不一，如果对舆情风险点把握不准，将会导致事件一波三折，错失主动局面，甚至可能酿成大的舆情风波难以挽回。在处置舆情的“后危机”时期，如何精准研判事件“痛点”和“拐点”，如何在合适的时候给出合理的建议，避免舆情“翘尾”反噬前期处置成果，应注意舆情“风险出清”观察，留意舆情企稳信号。主要思路有： 1.问责是否到位——正确把握尺度作为管理的主体和主导性力量，地方政府部门能否将善后问责落实到位，将直接决定着其能否凝聚社会力量，平安度过危机。在各类舆情事件中，一部分“问责”变成“问而不责”的搞形式、走过场，寒了群众的心；还有一部分“问责”变成“不问而责”，流程和举措存在瑕疵，寒了干部的心。问责如何到位？其主要做法有：一是建立科学完善的问责机制，问责时要充分开展调查，查明真实原因，掌握客观事实，明确责任主体；二是要严格问责的执行程序和处理措施，尤其避免问责程序和处置不当引发舆论反弹；三是正确把握执纪问责的尺度，深刻理解中央提出的容错纠错机制，既保护干部工作积极性，又推动工作有效开展。 2.政府是否履责——推动理性反思在舆情处置过程中，地方政府部门应通过推动媒体与政府之间的一致性来纠正舆论偏差，共同弥补信息不对称的情况，使公众能在全面了解信息的基础上自觉地理性反思。其工作要点在于：首先是政府信源客观公正，经得起推敲求证，使政府形象在多层次、多角度的正向信息传播过程中得到优化，保持权威与公信；其次，传播诉求要围绕服务公众的知情权展开，并不是通过海量信息投放“稀释”负面信息；最后，遵循传播规律，适应现代传媒的发展特点，宣传报道入眼入耳入脑入心。 3.网民是否理解——抚慰公众心理舆情管理是对政府管理能力的全面考察与综合鉴定，可借助特定的归因策略引导公众对事件的理解和判断，从而增强社会凝聚力。在舆情事件处置后期，地方政府部门可抓住三个要点：一是进一步提供事实细节、微观数据和定量分析，使媒体和公众能够在具体问题和案例信息中，获得对政府工作的细致了解和基本判断；二是积极与民众进行沟通，推动社会舆论理解并接受官方声音的立场和表达，赢得人民群众的信任和支持；三是通过矫正失误决策抚慰公众心理，使发展目标真正符合当地群众的长远利益，进而取得广泛认同，从正面积极的角度激发公众情感，共同应对治理难点。 4.秩序是否恢复——弱化管控思维在处置舆情事件的过程中，地方政府部门以鲜明的态度和立场回应民意，同时着手各项善后处置工作，不仅有助于消除社会及环境影响，恢复正常生产生活秩序，还有利于引导舆论情绪逐步回归正常。恢复公共秩序主要思路是：地方政府部门从端正行政理念入手，强化法治观念，避免在施政中“踩线越界”；勇于发现、纠正错误思维，合法行政、合理行政；重视日常的政府行为模式塑造，积极回应人民群众的期盼，共同为构建稳定、开放、包容、理性的舆论环境奠定基础。在处置网络舆情、引导网络舆论的过程中，如何快速识别并排查舆情风险，为事件妥处营造良好的内外部条件，不仅是对社会管理者舆情素养的综合检验，也考验着地方政府部门的网络执政能力。只有善察舆情，关口前移，有的放矢地舆论引导，才能彰显地方政府部门负责任、有能力的形象，推动善后工作高效有序进行，从而让舆情得到彻底化解。来源：舆情観察作者：颜陈舆情监测舆情监控
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做好舆情监控，正确“官宣”要警惕这4个误区！
2020-06-19 3510
导读官方发声是各类突发事件中的一种舆论引导机制。权威及时的官方发声，既能准确报道事件真相和发展动态，也能帮助政府掌握舆情变化，适时调整舆论引导策略。在一些突发事件中，地方党委政府线下做了大量扎实的工作，线上却没有遵循网络传播规律，及时有效地引领网络舆论，结果激化矛盾，加剧传播失序，致使政府形象和公信力受损。在舆情实践中，官方发声失误主要表现在： 1强行设置事件“议程”，轻率表明政府的立场、态度，以至舆论争议、后期被动在突发事件中，信息杂乱、公信力差、安全感低，人们的情绪亢奋、心理承受力降低等，官方一定要在第一时间发布真实的权威信息，以引导公众的思考、判断和选择。遗憾的是，一些地方党委政府、职能部门由于种种原因，对事件信息作出不负责任的表态，有的在通稿中突出现场领导，密集罗列各类职务信息让网民腻烦；有的故意误导公众，怒怼网民引发舆论反弹。这些信息被放大为主流，声量甚至盖过事件本身，在某种程度上遮蔽了地方党委政府为恢复社会秩序所做出的努力。 2官方通稿“套路化”迹象明显，有时适得其反，引发次生舆情突发事件难预测，发生无征兆，为了尽快稳定社会秩序，在事件初期，官方发声倾向于“快刀斩乱麻”，“快报事实、慎报原因”被曲解为语焉不详，导致后期斡旋空间小。在处置突发事件过程中，常规手段和思路往往无效，地方党委政府必须采取非常规方法来处理，处置的复杂性反过来增加了传播的变量和声量，官方面对质疑沉不住气、失语妄语，索性奉行指令性管控，眼不见心不烦。在后危机时期，公众关注度下降后，官方就势下坡，客观上固化了善后表态“高举低打”印象，致舆情断尾埋下隐患。 3引导网民对事件原因作出“非责定性”，结果坐实推卸责任、不敢担当形象突发事件本身以及应对过程，对公众心理及传播秩序形成冲击。借助广泛的社会讨论和移动互联的传播场景，个人意见可以很迅速地转化为多数人的集合意识，进而对事件处置形成舆论压力。官方发声一旦失误，直接的后果就是引发舆论质疑、批驳，甚至上纲上线。故此，为了规避舆情风险，官方往往在意网民“怎么看”突发事件的应对和处置，有没有转危为机？有没有实现大反转？有没有皆大欢喜？在这种非责定性思维指导下，职能部门往往疲于奔命，导致事件处置和舆论引导“两张皮”，最终触发舆论变异。 4管控思维作祟，对网民的关注和质疑予以驳斥，激化官民矛盾突发事件难管控，难就难在网民观点多元和表达便利，直接导致消解权威、非难苛责、反抗管制等情绪蔓延，舆论的各种要素混合交织，助推放大了非理性声音。比如：在自然灾害类事件中，网民情绪主要表现为对政府行政效率低下及恢复社会秩序缓慢的批评，各种不切实际的建议较多；在事故灾难类事件中，网民情绪主要表现为对职能部门监管失责和公务人员失职渎职的愤恨，追责呼声较高；在公共卫生类事件中，网民经常结合国外经验反思国内体制机制，谣言传言较多；在社会安全类事件中，对弱者、伤者、逝者的同情占据主流，相关讨论往往直达人性和价值观等方面。故此，在突发事件中及时疏导公众情绪，达成舆论共识，营造友善氛围就特别重要。信息来源：颜陈舆情観察                       舆情监测舆情监控
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关于网络舆情监测，你是否也陷入这4个误区？
2020-06-02 3393
也让舆情工作陷入被动，埋下危机的种子。下面总结几条，希望对做网络舆情监测工作的你有所帮助: 误区1：认为我们没有舆情如某餐饮品牌，认为自己刚刚开业，网上不会有什么负面信息，不需要进行舆情监测。网络舆情监测的重要意义是一旦出现舆情信息能够第一时间发现并处理。对于立足走品牌的餐饮，搜集整理食客需求和评论从而改进管理和口味，维护口碑。在人人都是麦克风的自媒体时代，除了各种新闻报道，有很多平台如微博、微信等供网友发声，会在互联网上留下对应的印记。在互联网，舆情事件是随时可能发生。误区2.网络舆情监测工作依靠人工和搜索引擎就可完成现在很多单位都进行了舆情监测工作，设立专员负责网络舆情采集工作。但是由于没有使用专业的舆情工具，他们只能使用人工的方式，依靠传统搜索引擎来完成这项工作，并且还要根据手工搜索出来的结果自己编写舆情报告，这个效率其实是很低的。这个，小优有具体发文阐述过，点击有些事不是努力就能完成的查看。误区3：舆情监测和删帖是一回事 “负面舆情发现后能删除吗？” 有不少用户在咨询优讯舆情监测产品的时候会问到这个问题，认为如果只能监测到负面信息而不能进行删除，用户不大。上面已经提到：舆情监测工作最重要的一点是第一时间发现舆情，为后续的处理争取时间。与跟删帖关系不大，删帖从某种意义上来说，是处理舆情的一种手段，却不能从根本上解决问题，还有可能引起舆情的更大反弹。舆情早发现，有效疏导才可能彻底化解舆情。当发现舆情之后，第一时间接入事件，了解真实情况。如果是谣言，第一时间辟谣可有效打消公众疑虑。后续可随时根据舆情发展的趋势做相应的应对措施，而这的前提是能第一时间发现舆情，能实时根据舆情发展趋势。（优讯时代，十年专注全媒体舆情监测服务，5分钟发现舆情，20000+用户的共同选择。现可免费申请使用。）误区4.买个舆情软件/系统就可解决所有问题舆情软件只是一个工具，再高科技的工具也需要会用它的人，才能发挥工具的价值。某单位宣传部门花大价钱买了一套某品牌舆情监测软件，由于没有本地化的服务，导致后续工作跟不上，软件没有用起来，因为舆情厂商在本地没有服务机构。舆情系统不是一次调整好就可以一直自动运行的，因为网络的环境是不断变化的，每天都有新网站诞生，也有网站关闭，之前流行QQ、后流行微博、现在都玩微信了，网络环境是不断变化的，这也要求所使用的工具舆情监测系统也要适应互联网环境的变化，同时我们的语言也是不断变化发展的，在互联网上经常会有新词汇产生，或者是老词汇又赋予了新的含义，例如“躲猫猫”。优讯全媒体舆情监测系统，无需安装软件，通过账号登录即可进行设置主题关注。更有7*24小时人工服务，可随时为用户答疑解惑。通过关键词匹配，能从实现新闻首发判别，从源头上进行监测，通过统计分析图表对舆情发展趋势进行清晰展示，您还可以通过定制模板快速便捷舆情专报。同时，优讯快报APP与优讯监测平台同步，通过平台绑定优讯APP能随时随地查看、收藏、分享监测信息，做到监测信息一手掌握。现在很多政府单位甚至是企业单位，舆情监测工作已列为日常性工作之一，区级以上政府单位基本上都设立了专门的网络舆情监测专员，舆情专员的工作至少要每周出一到两篇的舆情简报供领导参考，为了搜集舆情信息，舆情专员可能都要忙得焦头烂额，信息还会有遗漏。通过网络舆情监测系统之后，制作舆情专报就变得So Easy 啦！更重要的是，领导拿到的舆情报告，也不再是过期的舆情了，而是当下正在发生的。舆情监测网络信息监测
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靠人工和搜索引擎就可胜任舆情监测工作？
2020-05-29 3072
有些事，真的不是努力就能做好的。比如，舆情监测、舆情监控工作，如果你没有一个好的工具，如专业舆情监测系统，做起来真不是一点儿费劲！舆情工作者工作三部曲：一是选择自己的关键词组（范围、领域、细节等）重点的目标信息源；二是搜集信息，对搜集后的信息进行整理、汇总；三是以报表的形式和周期来具体体现。现在，网上信息繁多，覆盖面广，用舆情监测系统可以准确快速的监测分析你所关注的。现在舆情监测对很多单位来讲并不陌生，很多单位都设立了专员负责网络舆情采集工作。但是由于没有使用专业的舆情工具，他们只能使用人工的方式，依靠传统搜索引擎来完成这项工作，并且还要根据手工搜索出来的结果自己编写舆情报告，这样不仅效率低，更容易让舆情工作陷入被动，埋下危机的种子。例如，某个单位就采用这种方式搜集网络舆情信息，这样，他们每周只能做出一份舆情报告，再打印出来报送给各个领导，当领导看到舆情报告了解某个事件时，最快已经是一周前发生的事情了。一周的时间，如果是重大舆情事件，这个信息会被多少媒体转载、被回复多少次、被浏览多少次，如果是个大事，一周后再想处理就已经来不及了。并且舆情事件刚开始出现的时候，处理起来成本是相对较低的，但随着时间的推移，转载、回复、曝光的次数增多，处理的成本就会成几何级上升，最后形成舆情危机导致失控。舆情监测系统可以按照用户的业务需求，24小时不停的监测本单位所关注领域的事件，并且支持针对重点网站定向监测，当这些网站出现事先预置好的事件关键词时，系统可以自动采集、预警、并形成舆情报告，这一切都可以在很短的时间内完成。一个人即使再努力，也是会有失误的，人的精力也是有限的，即使全天满负荷操作也监测不了几个网站，而且人员会有工作时间、节假日的限制，而如果是舆情监测系统，这个工作就会是24小时全天候、全网而不限于某个网站、发现问题通过短信、邮件自动提醒，效率相对于人工肯定是提高好几个层级。所以舆情工作要想做得好，光靠人工，没有好的工具是万万不行的。首先监测的领域、范围或具体内容要清晰，具体的工作目标也要明确，比如监测到数据后最重要的是什么，写舆情监测报告上交领导？还是需要数据辅助决策？...如果工作需求明确了，就能找到合适自己的舆情监测系统这一有力的工具开展自己的工作。优讯，中国全媒体舆情监测/舆情监控领军企业，公司成立于2007年，总部位于中国高科技核心地区-北京中关村。十余年来，优讯专注舆情监测服务，以其业界领先的技术及优质的服务，成为政府及企业舆情管理的第一选择。舆情监测舆情监控
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丰巢收费风波始末：为“5毛”惹众怒，遭多地业主封巢
2020-05-12 3649
4月27日，丰巢快递柜宣布推出会员制，将于4月30日对超时快递收取保管费，免费保管12小时，超出后每12小时收费5毛。经常收快递的用户可以办会员卡，5元/月或12元/季。此举遭到多地一些小区的抵制，如上海、杭州等地的小区暂停使用快递柜。关于丰巢收费的话题也被讨论不断。网络截图话题#多个小区丰巢遭业主封巢#登上新浪热搜。截止5月12日9:30，该话题阅读2亿，讨论1.4万+。微博截图优讯全媒体舆情监测平台（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）监测数据显示，4月30至5月12日9:30 关于丰巢收费的相关讨论已达5W+。5月7日，随着杭州一小区业主宣布暂停使用丰巢，获得一众网友支持，进一步推动快递柜收费讨论热潮，丰巢收费事件再次发酵，舆情迅速升温。截止5月12日，热度依然不减。优讯全媒体舆情监测平台-舆情走势5月9日，@丰巢智能柜官方微博发微博说明推出会员制原因，意在鼓励用户尽快取出快递。微博截图5月10日，上海首家因丰巢超时收费而停用的小区中环花苑致函丰巢，信中驳斥了丰巢所说的“进驻小区每年支付高昂进场费”一事，给丰巢算了一笔账，已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。信结尾也提出了诉求：1．在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜；2．免费时长延长到24小时；若上述两点不能满足，将无限期停止使用丰巢快递柜。该致函有理有据，获众多网友点赞。微博截图5月12日，@澎湃新闻发布微博称杭州停用丰巢小区向丰巢发函：三日内解决快递柜违法收费问题。不过截止12日1时，该邮件未发送成功，“系统显示'被对方服务器退回'”。微博截图网友评论微博截图舆情小平从网友评论看，大家对丰巢收费不满主要有3点，一是作为商品购买者已经支付过快递费，且快递员将快递放在快递箱多数情况未经本人同意；二是快递箱已经向快递员收取过费用，又向接收快递者收费，属于双向收费；三是丰巢规定12小时就算超时，不合理。事实上，部分用户之所以对此次丰巢超时收费制度提出反对意见，是因为他们认为快递柜暂时更多的是承担服务快递企业的角色，比如说快递员利用快递柜，可以很大程度上地增加快递收发的数量，这有利于快递公司，但要用户付费，显然会导致用户的不满。按照《邮政法》规定，快递必须按照名址投递，快递员未经同意将包裹投放快递柜，对于用户不仅没有享受便利，反而还要支付费用，所以无法接受。丰巢对超时包裹收费，追求盈利无可厚非。但小区公共空间有限、快递柜尚未形成充分市场竞争，用户选择权在哪里。用户反感的不是收费，而是这种挟市场优势逼迫用户进行“二选一”选择，在没有替代情况下涨价收割。是以用户为中心还是以利润为中心，考验经营者的价值追求和智慧方法，也决定企业的立身口碑和长远前景。——人民日报评论信息来源：优讯全媒体舆情监测系统、新浪微博、人民日报评论等舆情监测社会热点分析丰巢收费事件
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315将近，企业舆情危机该如何应对？
2020-03-13 6007
又临近315了，企业品宣们也到了一年中最为紧张的时刻。企业在315被曝光，除了不光彩，更会企业造成负面影响，若应对不当，发展为全网舆情危机，其损失更是难以估量。在315晚会中，被曝光了怎么办？试试以下舆情处置原则：原则一真诚地表达歉意无论是否企业自身过错，如果由于各种原因影响到了消费者，首先需要有一个真诚的态度。传播学的一个规律是：对改变人们的看法而言，观点不如事实，事实不如故事，故事不如熟人之间相互的态度传染。对于传播来说，情感往往是一种比事实更加强大的力量。人们喜欢进行感性判断而不是理性判断，容易受感情和成见的影响；人们喜欢简单的、表面的、戏剧化的信息并根据这些信息进行判断，决定第一印象。那些过于专业的、深层次的东西容易遭到忽视。这对传播力构建的启示是：在危机应对中，说理往往是随后的事，而第一时间要表达的，是真诚的态度，是认识错误并真诚道歉的勇气和姿态。-《态度比事实更重要——领导干部网络素养与舆论危机应对》原则二及时回应面对舆情不应该是遮掩逃避，相反应该主动回应，并且第一时间回应。当然这个回应是建立在自查的基础上，要第一时间自查时间出现的真正原委，并将真实情况通过媒体或者官方公告回应给大众。要知道作为你的客户，他们想知道他们信赖的品牌到底出了什么问题，每个人也才会理智的判断要不要继续支持这个品牌。原则三改善预案查清事情原委后，为避免这样的风险发生，应该出台相应的措施，确保今后不会有类似事件发生。并将改善措施第一时间告知你的客户们，让他们可以安心放心的继续忠实于你。原则四做好善后如果事件涉及受害人，或者消费者利益受损，相应的补救方案也要有，如果做不好善后，这些客户就将永远失去，他们还会带着他们的亲戚朋友也远离你。粉丝时代，每个人都有好多圈子，圈圈套圈圈这个效应就有点大了。当然说这么夸张其实就想告诉你，善待消费者，谁也不愿意花钱找麻烦。所以人性化的善后才是赢得口碑的关键哦。这个原则，其实就是从古至今不变的从商之道：诚信为本。最后，最好的舆情应对就是做好各个环节的管理工作，做到业务无纰漏，减少消费者利益的损失。慢慢经营企业自身的商誉资产，使之不断壮大。同时，需要注意日常消费问题的舆情收集处理，关注产品问题，问题越小的时候处理成本越低。工欲善其事，必先利其器。日常舆情收集整理，量多而繁琐，一款专业的舆情处理工具，可省不少事儿，如优讯全媒体舆情监测系统，能做到电视、报刊、网络、微博、微信、网络视频、广播等全网搜索，信息精准不遗漏。而且，现可免费申请试用，如果您正好需要可点击申请试用。 315 舆情监测
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