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“天津校园配餐” 舆情分析报告
2022-03-11 4765
一、舆情简述3月4日18时，抖音“卓弟历险记”账号发布视频，视频以临时工视角拍摄天津市欣程达营养餐配送中心后厨的工作场景：地面上污垢随处可见，回收后的餐具堆满水池、清洁很随意等，并透漏涉事公司主要为天津市多所学校配餐。随后该视频开始在网络平台发酵。3月6日凌晨1时，天津市市场监管委发布通告称，已会同公安部门成立联合调查组进驻企业展开调查。目前已责令该涉事企业暂停营业。3月8日10时，津云官方微博发布联合调查组关于对欣程达营养餐配送中心违法违规问题进行调查处置的情况通报。市场监管委副主任等8人被处理，其中4人免职撤职；经营者罚款一百万，禁止从事食品行业。另外，对运送人员车辆超载问题，天津公安机关已依法做出罚款、扣分等处罚。二、舆情传播分析根据优讯舆情信息监测平台，截至2022年3月10日15时，天津校园配餐事件相关舆情信息24424条。3月8日，相关舆情在联合调查组发布调查通报后达到监测期内峰值。根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在新浪微博平台，相关舆情声量为21884条，占比89.59%；网络平台相关舆情声量为1075条，占比4.4%；其他平台舆情声量分布依次为微信、客户端、视频等。三、舆论反馈整体来看，本次舆情事件共分为3个阶段，第一个阶段为舆情发酵阶段，即市场监管部门第一次回应前；第二个阶段为舆情发展期，即联合调查组发布通报前；第三个阶段即联合调查组发布通报后。分析各阶段舆论反馈情况如下：第一阶段（1）自媒体方面本阶段，相关舆情传播主要集中于新浪微博和抖音视频平台。相关舆情为微博用户转发视频和曝光涉事企业信息及学校教师微信回复家长内容，引发网民关注、转发、评论。此外，部分网民在主流媒体官方微博和当地政务平台反映，呼吁媒体和监管部门关注。如3月5日19时，微博“填鸭式教育受害者”（粉丝量：95.2万）发文称，天津欣程达餐饮。这是给学校学生吃的？这环境是不是有点不太卫生呀？（重新编辑内容），并附加原视频。转载量380次，评论211次，点赞1076。3月5日21时，微博“囚青”（粉丝量：28.8万）发文“就让学校的孩子吃这种？？？这个视频真的看恶心了”，微博视频播放量425万次，转发18936次，评论2798次，点赞59287。3月5日22时，微博“MeeeiMeiiiBB”发文：这就是天津的中小学配餐公司由天津市教育局招标的配餐公司。微博转发量1936次，评论393次，点赞5478次。（2）网民方面网民方面除指责涉事企业、学校强制订餐要求外，矛头直指监管部门，认为监管部门监管存在漏洞。同时有网民指出涉事企业17年就被曝出食物中毒事件。此外，有网民表示被平台和学校要求删帖。@娃哈哈啊健力宝：一个视频暴露出人力资源，交管，食药监，教育这些部门存在的严重问题，要素过多奇诺比可27642：这种没关系我是不信哪怕医院门口看自行车的没关系你都拿不沐籽玉_247：中小学生强制订餐想自己带饭都不行连吃饭自由都没有什么道理就这还催人生育为了生出来受罪吗有孩子的家长今夜没一个人睡得着移动叔叔：别整天给家长减负了，麻烦先解决学生吃饭的卫生问题吧！真的把我给看吐了，简直丧尽天良阿嚏atchi：恶心死了，这公司又是谁的亲戚开的，啥时候倒闭啊吃夹心饼干不吃夹心：一定要实行全校同餐，包括校领导！招财进宝顶呱呱：17年就曝光过，就这还A级资质还活着？人海随波：一个短短的视频，就包含了“灵活就业交通安全食品安全良心救赎”等诸多热点，而且据说已经开始劝删了，真就有点厉害了奏耐天津：班主任的意思是家长别转了，消停等信儿。教委领导去实地【调研】了。第二阶段（1）媒体方面本阶段，报刊、网媒等主流媒体介入，重点报道事件进展以及天津市市场监管委通报内容和天津全面开展中小学校配餐食品安全排查整治专项行动。此外，部分媒体深入挖掘涉事企业信息、过往食品安全事件和爆料网友被控制谣言，聚焦天津市市场监督管理委员会、天津市教育委员会和大寺派出所等监管部门的回应内容。《天津日报》：近日，天津市市场监管委、市教委等部门联合开展全市校园配餐食品安全排查整治专项行动，以原料采购、生产加工、操作规范、清洁厨房、配送运输、人员管理等为重点，对为中小学提供配餐服务的各类市场主体开展全覆盖、全链条、全过程的专项治理。坚决落实“四个最严”重要要求，发现问题坚决依法依规严肃处理。天目新闻发文“天津某学校配餐公司被曝环境堪比厕所？官方：正在调查，网传视频或断章取义”报道，早在2017年，天津市《政民零距离》栏目就曾收到网友投诉，反映“天津市模范小学很多孩子午餐后同时呕吐发烧腹泻”，质疑送餐单位食品安全问题。3月7日，天目新闻记者以家长身份致电天津市市场监督管理委员会，相关工作人员表示，通过调取该配餐公司的视频监控，发现该博主发布的视频并不完全真实，但也并不完全虚假，可能存在断章取义的情况，“目前相关餐盒已经送检，正在等待检测结果，有最新消息会进行通报。”该工作人员表示对视频中提到的不需要提供健康证明就可上工一事，他们正在调查，并且目前公安机关也已介入。记者致电天津市教育委员会了解情况，但工作人员表示，相关负责人外出开会，无法对此事做出回应。凤凰新闻发文“爆料配餐公司网友被控制？天津警方回应”称，该公司回应称爆料人因编造虚假信息，在网络发布后已被警方控制。6日20时记者从大寺派出所获悉，视频发布者确实前往警方、配合调查。大寺派出所工作人员称只是传唤视频发布者了解情况，现已离开派出所。（2）自媒体方面主流媒体官方微博积极报道事件进展和官方回应，并于新浪微博平台形成#天津某学校配餐公司环境被曝脏乱差#话题（阅读量933.万，讨论5590次）。同时，涉事企业关于“爆料者因编造虚假信息被警方控制”回应录音在自媒体持续传播，引发舆论猜疑。此外，部分网民指出部分学校老师要求删除视频和不要传播。（2）网民方面网民方面主要以要求严查、严惩涉事企业为主。并对涉事企业回应的“爆料人被控制”内容表示不满，进而质疑官方不作为。此外，有网民质疑平台撤热搜、控评论行为。不是蝎子的小马甲：懒得看这种新闻了，从没处罚过任何单位，即使有处罚也是辞退个临时工。恍然半夏至：2017年第一次，这是第二次，得多硬的后台啊Tchao：这个公司被举报不是第一次了，这次又想罚钱了事。天津很多孩子都知道学校的午餐像泔水一样劣质，两会期间建议好好查查这家公司的后台，还天津孩子一个健康的童年。吴蕊芯 :刚听了一个电话录音，这家公司没事，曝光这家公司的某平台主播被抓了超级奶爸John：解决问题就是解决问题人五年一续杯：解决提出问题的人最省事香蕉你个芭拉fuck：出事了先降热搜删评论撤词条抓拍摄者堵家长嘴你们这帮缺德的简直腐败到家了我就纳闷了孩子吃个饭就这么费劲么凭嘛不让人自己带饭不让回家吃凭嘛你们就这么霸道啊太太太太气人了第三阶段（1）媒体方面本阶段，主流媒体主要围绕天津联合调查组发布的通报内容为主。如新华社发文“天津通报‘欣程达事件’调查处置情况”；中国新闻网发文“天津公布‘欣程达’事件处置情况：吊销企业营业执照，8名党员干部被追责处分”。同时，媒体关注中国民航大学关于“天津欣程达营养餐配送中心法定代表人赵洪海为中国民航大学党委副书记”的辟谣声明。（2）自媒体方面本阶段，自媒体积极传播扩散官方通报内容，新浪微博形成#天津欣程达配餐公司被罚100万#、#天津中小学配餐公司被吊销经营许可证#等话题。同时，自媒体平台持续扩散涉事企业中标天津十几所学校以及家长怒斥校领导视频。其中，新浪微博形成#欣程达曾中标天津十几所学校#话题；哔哩哔哩平台，网易新闻发布的“天津某小学被曝饮食安全问题，家长怼校领导：谁弄我儿子我弄谁”以及中国网直播发布的“天津配餐事件曝光后，家长怒斥学校：掩盖错误才是最大的错误！”视频播放量分别为95.9万和135.4万，均登录平台热门视频榜首位。（2）网民方面网民主要围绕联合调查组通报内容和家长怒斥校领导内容展开。一方面认为涉事企业处罚过轻；一方面对家长怒斥校领导表示陈赞；一方面质疑学校不作为，希望追责教育部门责任。艾丽999999999：送餐公司法人判刑，十年起步，学校装视频家里监控，领导老师学生统一食堂吃饭哈利波特的隐身衣：就罚一百万完了？应该追究责任啊政企学校大嘟噜：说多少次了，不怕犯错，就怕你们不仅没责任心还只想掩盖施压王强毛巾：现在的老师，人性、良心、道德太差劲。是什么原因造成的？应该思考了胡江波在北京：我也觉得类似处罚太轻了nyfkm：说的对，孩子送到学校不是当人质的呀？学校做了些什么？造成家长顾虑不敢说话不敢提意见？心恢意冷---：全国的学校有一所的饭菜好吃吗？回家问问自己的孩子吧CIQ风在山路吹：天津负责教育的领导怎么不追责？曹小红以前是科技大学的校长，然后去市里负责教育了，为什么不追究她的责任？木子阿濛：完全避重就轻！这样的企业当初是如何投标成功，是否存在利益输送？管理部门，包括招标的教育局和相关学校领导，是否有失察之责？那家公司业务覆盖天津河西和平两区多所学校，一名学生17元标准，一个年级就有1000名左右的学生，其利润可想而知。这样高高举起，轻轻落下的处罚合理嘛？CIQ风在山路吹：天津市教委，和平区教育局的领导不查吗？花e開錯顏色：处罚是一方面，孩子怎么才能安心的吃饭是重中之重，为何不能自主选择是回家吃或者配餐，自愿不行吗，没有好身体，何谈将来今兮何兮顧兮：强烈建议学校的餐有校长陪餐制！四、舆情应对分析（1）应对措施第一次应对：3月6日凌晨1时，天津市市场监管委发布通告称，已会同公安部门成立联合调查组进驻企业展开调查。目前已责令该涉事企业暂停营业。第二次应对：3月8日10时，津云官方微博发布联合调查组关于对欣程达营养餐配送中心违法违规问题进行调查处置的情况通报。（2）应对分析第一次舆情应对时效、能动性差。本次舆情传播，最早出现在在3月4日，由抖音作者发布。3月5日已有部分微博大V介入传播扩散。天津市市场监管委于3月6日凌晨1时发布通报，距离舆情最早出现已过了1天多之久，距微博大V“填鸭式教育受害者”爆料也已过了6个小时。甚至，网民发布的微博中显示当地学校至少当日19时已获知舆情内容，并微信联系家长要求不参与转发。天津市市场监管委的回应时效与舆情应对要求的“黄金4小时”和“黄金24小时”要求有一定的差距。并且本次舆情已在微博平台迅速扩散，错失了最佳舆情处置时机。第二次舆情应对展现严厉处罚态度，舆论诉求仍未全部满足。3月8日联合调查组发布的情况通报，涉事企业被罚100万元，市场监管部门8人被追责问责。相关通报中对涉事企业和市场监管部门相关负责人的严厉处罚，展现出政府部门对此次事件的重视及严格处罚的态度。但舆论反映的涉事企业2017年已发生食物中毒事件，后续如何中标、是否存在利益输送，教育系统是否存在失察之责，如何保障学生食品安全等质疑并未获得说明，引发舆论质疑。教育系统线下应对不当，线上失声。纵观本次舆情事件中，教育系统并未进行公开“发声”。两次被动出现分别为“网民反映学校教师不让扩散”“家长怒怼校领导”，并在“家长怒怼校领导”话题传播中，以“家长怒斥学校：掩盖错误才是最大的错误！”为标题内容扩散，给外界形成学校掩盖错误、不作为的形象。整体来看，教育系统在本次舆情事件中，舆情前期，线下未与核心群体（家长学生）沟通达成一致，消除群体顾虑；舆情中后期，未通过线上回应围观群体的舆论质疑，传递“重视”“全力保障学生食品安全”“承担责任”的态度。五、分析研判随着天津联合调查组发布事件调查结果和对涉事企业及监管部门负责人的处罚，舆论情绪获得一定的缓解。目前，舆论目光聚焦于教育系统，希望调查涉事企业中标是否牵涉利益输送，并严查教育系统监管不力问题。同时，舆论诉求延伸至防范校园食品安全话题，舆论呼吁天津市学校实行“校长陪餐制度”“明亮厨房”等措施。在涉事企业在有“前科”仍中标的舆论质疑前提下，核心群体（家长）与天津教育系统的信任度并未重建，双发情绪仍存在对立。本次舆情事件仍存在舆情风险，或引发针对教育系统的二次舆情。因此，教育系统需针对舆论诉求的核心“如何保障校园食品安全”做出更多的说明和行动，如完善招标透明制度、增加“校长陪餐制度”等。总结本次舆情事件，或给出一些启示：1.加强舆情监测，确保舆情处置前置。目前，网络舆情事件的发展已呈现明显的传播趋势，网民发布视频或网民爆料，引发核心利益方关注。核心利益方通过官方投诉渠道反馈，并在官方未做出回应后，迅速通过联系媒体或意见领袖引发舆论关注，倒逼政府部门介入处理。因此，政府部门在日常需加强网络舆情监测，尤其是相关舆情在网络平台出现后，及时介入处理，满足核心利益方的诉求，避免舆情在网络平台扩散。2.删帖、控评方式不可取，舆情应对“堵不如疏”。本次舆情事件恰逢“两会”召开，给当地政府部门造成了较大舆情应对压力，当地政府部门在介入处理后，并希望删除视频、取消微博话题关闭评论等方式来降低舆情热度，但舆情热度并未降低，进而激发舆论对当地政府部门的不信任，进一步激发舆论情绪。因此，在移动互联网时代，人人都是麦克风，一昧删评、控评的舆情应对方式并不可取，更应该通过主动回应的方式，与舆论形成良好的沟通，并展现自身良好的政府形象。网络舆情热点舆情分析报告社会热点舆情校园食品安全
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从俄乌冲突看今天传播领域最大的风险是什么？
2022-03-09 3119
自从俄乌冲突爆发，人们深受信息泛滥之苦。如果你要问人们，俄乌冲突至今，你知道战争进展到什么程度了？相信绝大多数的群众会表示一头雾水，但也有不少人会很明确地告诉你俄罗斯已经接近胜利了，或者恰恰相反，有人说乌克兰在酝酿反攻了。我们正处于这样一个信息时代，新媒体平台众多，信息来源也多如牛毛，但各种谣言、传言、流言、段子和民科的断言，堵塞耳目，让人难辨真假。如果要娱乐，笑料俯拾皆是；如果要新闻，信息流滚滚而来，但是如果要真相，恰恰成了难题。01谁能给出俄乌冲突的真相？就以俄乌冲突来说，因为信息过于芜杂，反倒没办法去芜存真，找到令人信服的说法。即使是那些所谓的专家，也经常研判失误，更遑论普通人。我们从未经历过这样的时代，对于个体的认知水平和辨识能力，提出如此之高的要求和如此之大的挑战。在传统媒体时代，有权威的媒体给出统一的舆论和共识；在微博的时代，有各种大V能给出比较可靠的分析。但进入社交时代，手机成为世界的唯一入口，情绪传播成为主流，再加上各种偏见、成见和虚假信息在算法的推送下，泥沙俱下，真相反倒突然消失了。我们今天处于人类历史上信息最为丰盛的时代，但可能也是最为糟糕的时代。中国人智能手机里的APP数量平均将近70个，各种平台和客户端都给出了各种关于这场战争的信息，公众号、朋友圈、微博、今日头条、腾讯、抖音、快手、知乎、B站等等，不一而足。你会看到各种言之凿凿的判断，对于各种调侃也能会心一笑。各家平台和网红对于战争素材进行了取材和裁剪，但各种片段拼起来，就是拼不出真相的版图。在人工之外，技术作为一种智能化的力量，已经加入了这场信息战斗，加剧了网络信息的混乱程度。如果你支持俄罗斯，那么它就不断给你推送关于俄罗斯的好消息，制造一种“俄罗斯即将取胜”的信息假象，但是你不会认为这是假象，因为你已经陷入了“信息茧房”，你认为这就是舆论和真相，因为你周围的朋友、你的朋友圈都在传播类似的信息，他们处于和你同样的认知层面，你们结成了认知同盟；如果你支持乌克兰，那么它也不断给你推送乌克兰的消息，你会觉得乌克兰即将发起反攻，总统泽连斯基正在成为英雄。造成目前这种信息混乱的局面的根源，在于我们正在处于一个社交软件叠加算法推送的时代。我们今天可以说，社交软件是我们这个时代的最令人困惑的技术之一。一方面，它让我们找到了安全私密的信息交流渠道，让人们在网络上找到了组织；另一方面，它打破了境内外的信息防火墙，各种意识形态和带着有色眼镜的信息涌进来，打破了你的传统认知，让你无所适从。当扎克伯格被美国网民评为“最糟糕CEO”的时候，是人们终于深刻认识到，美国之所以如此撕裂和混乱，类似Facebook这样的社交软件功不可没。为了解决信息过滥问题的算法，人们发明了算法推送，却又使人们陷入了另外一个陷阱。算法预测了你的阅读偏好，拦截了绝大多数无用信息，仅给你推送你偏好的信息，但是人们因此陷入了一种信息茧房效应的陷阱，不可自拔。具有一定认知层次的人或许能够跳出这个认知窠臼，但是更多的人无力跳出，沦为机器教育的奴隶。再以丰县“八孩女”事件为例，我们会发现推动舆情升级的每个重大节点，几乎都是由未经证实的传言和经过PS的图片推动的，归根到底，舆情是由人们未能节制的情绪来传播和推动的，至于是不是真相，恰恰被集体漠视。这种荒诞的现象，在社交时代，正在成为现实。02媒介融合的策略出现了偏差有人问，面对俄乌冲突，主流媒体报道信息难道不可信吗？我们今天需要理解，所谓的主流媒体，并不一定是指那些受众最广、阅读面最大的媒体，而常常是指以传播主流价值观为己任的媒体。但是这样的主流媒体，反倒常常陷入了一种公信力和真相的疑云。俄乌冲突是一场特殊的冲突，事关国际格局，事关大国博弈，事关百年变局，更事关中国崛起和民族复兴，因此，面对这场世纪冲突，如何定性，主流媒体恰恰不好直接表态。我们从相关负责人和官方发言人面对外媒的穷追逼问给出的各种答复中就能看出，模糊说辞反倒成了一种清晰的策略。反映在主流媒体的报道上，也不可能给出明晰的答案。更何况，在今天媒介融合的战略下，各种主流媒体也都在忙着赚流量，至于真相和对真相的调查，则不在重点考虑之列。媒介融合的本意，是在受众渐渐迁移到新媒体领地的时代，传统媒体主动接触受众，提高触达率，也就是群众在哪里，战场就在哪里。为了提高触达率，就必须紧贴用户，以他们的阅读兴趣为目标，实施跟踪战术。但资本追捧的新媒体平台引领了这个时代的流量趋势，制造流量常常是通过娱乐、情色、打擦边球、挑战进逼道德底线等方式实现的，并因此培养了用户群体的阅读偏好，结果就变成了迎合人性中灰色或者低级的偏好。愈是沦陷，愈是流量爆发，如同深挖人性之井。到这口深井的底部，就只能触碰到道德底线和人伦底线，再深挖，就将打通通往地狱坠落之路。遗憾的是，传统媒体在被新媒体几乎击溃之后，信心也被击垮，在媒介融合的实践中采取了紧随新媒体平台的做法，也变成了流量策略，并逐步变成了迎合策略。最终，抛弃了传统的主流媒体教化和提升的社会责任，和很多平台一样，一起实施了媚俗和迎合的策略，结果，流量是爆发了，但是公信力和社会责任却被冲刷殆尽。今天，我们在媒介融合的领域，看不出传统媒体、主流媒体和社会新媒体平台的区别。因为都在赚流量，都在迎合，都在刷底线。也因此，当一起娱乐的时候，大家都觉得有趣；可是当需要真相的时候，才发现大家提供的信息都是面目可疑，没有一家是值得特别信任的。即便是传统媒体和主流媒体，可信度和公信力也面临质疑。在重大事件爆发之后，屡屡缺席真相调查的现场。当人们深陷安全感恐慌、亟需真相和公信力的关键时刻，往往也是传统媒体突然失踪或者突然失语的时刻。如同孩童在惊恐的时刻，一转头，爸爸妈妈竟然消失了。这是怎样的惶惑！主流媒体又是怎样的失信！也因此，我们提出，当我们实施媒介融合战略多年后的今天，有必要再次检视我们的流量策略，到底给我们带来了什么？公信力提升了吗？优质报道增加了吗？我们重新打造了一条信息有效触达的渠道了吗？答案恐怕是存疑的。03今天传播领域最大的风险我们在抨击西方社会一些老牌媒体如BBC、CNN等在歪曲报道的时候，其实我们也会产生很大的困惑：他们的报道，在我们看来是显著的攻击和谎言，是一种包含着意识形态偏见的扭曲报道，是迎合政治正确的别有用心之作，但为何就有那么多的读者相信他们？他们是如何做到即使说谎也能让人深信不疑的？解惑不能不承认，这恰恰是西方社会的成功之处。即便历经国际格局变迁，世事沧海桑田，他们依然拥有一批成熟的具有高度公信力的老牌媒体，未因政府更迭和人事变化而受到影响。简而言之，这些老牌媒体成为社会价值观的坚强堡垒，成为守护他们社会的灯塔，关键的时刻反倒能够凝聚起社会力量和社会信念。西方社会的很多老牌媒体，也历经了新媒体的冲击，并一度都在考虑转型，但是近年来，我们会发现他们经受住了这种考验，反倒重新找到并确立了自己中流砥柱的社会价值观角色。在今天的国际舆论战中，他们再次站到了风口浪尖。无论是对华的舆论战、对俄罗斯的抨击、对西方价值观的守护和宣扬，这些老牌媒体都代表了他们的民众和政府，代表了他们的西方价值观，和西方的智库、精英一起，站在了斗争的最前沿。他们获得成功的秘诀，值得另外单独探讨，但是不可否认的是，他们因为拥有深厚的公信力，他们很多的报道即便被我们视为谎言，也被西方社会认为是真相，从而被很多人接受和拥戴。他们取代了四年一换的政府和官员，成为社会稳定的价值观基石。他们为了自己的价值观，常常敢于直接表达自己的观点，甚至为了捍卫自己的价值观，不惜直接炮轰作为竞争对手的国家，也因此捍卫了自己的社会地位。反观我们这里，很多大型媒体在重大事件中不能亮明自己的观点，缺乏主体的鲜明立场，即使在借助专家观点的时候，也常常特别申明，这并非本媒体观点，仅供大家参考。这暴露了一种不自信和怯懦，本质是一种对社会责任的逃避。我们在传统媒体、主流媒体遭到新媒体的冲击之后，实施了媒介融合战略多年，到今天却并未产生这样具有深厚公信力的主流媒体，这正是今天我们在传播领域的最大风险。很显然，没有公信力，就没有说服力，也就常常没有真相。我们回顾一下国内的主流媒体发展史，会发现，在过去20年城市化、工业化齐头并进的时代，由于传统媒体未能及时发出百姓诉求，我们迎来了网络舆情的时代；在遭受新媒体挑战的时代里，用户抛弃了传统媒体和主流媒体，我们迎来了新媒体的流量时代；在实施多年的媒介融合的战略下，传统媒体埋首于流量挖掘，忽视了自己的社会责任；在今天的社交媒体叠加算法推送的时代里，传统媒体或者缺席于新闻调查现场，或者淹没于各种信息和情绪传播之海中，依然无法告诉用户一些重大事件的真相。虽然有这么多的传统媒体和主流媒体，但是我们在面对重大事件考验的时候，却依然无法获得真相。这个风险有可能转化为危机，那就是，当可能影响社会稳定的重大事件爆发的时候，人们无法从媒体获得真相，或者因为对于传统媒体的信任不足而忽视他们的报道，那就有可能陷入某种失序和混乱。再以俄乌冲突来说，这场如此重大的国际事件，未来必将影响中国和整个世界格局的战争，事发多日至今，人们竟一直处于信息的迷雾之中，找不到能够一锤定音、让大家深深依赖的大型媒体，这本身就是值得好好探讨的现象。作者：燕志华博士紫金传媒智库研究员/舆情和声誉管理顾问网络舆情热点社会热点分析舆情分析社会热点舆情
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都涉及“锁链女”，榆林和丰县首次回应的高下差别
2022-03-03 3191
作者：燕志华博士舆情和声誉管理顾问虽然俄乌冲突的炮火，冲淡了国内舆情的热度，但是一些地方不应该感到庆幸，认为就此躲过风头。因为一旦国际热点告一段落，网民注意力又会回师国内，重回身边，重回日常生活。那些未了的舆情、令其心怀耿耿的事务，会让一切重上案头。公安部部署的从3月1日开始到年底的全国公安机关开展打击拐卖妇女儿童犯罪专项行动，是丰县事件的最好的善后行动，也是给与网民信心的一次国家行动。我们希望这样的打击和接下来预计会完善的法律，让类似舆情、类似的阳光下的罪恶，彻底从中国大地消失。1丰县舆情和联想舆情的风险不可比丰县事件堪称是近年来对各地政府部门和各类大企业震动最大的一次舆情事件。它证明了网民集体性的流量具有摧毁之力，也证明了民意不可违，民心不可欺。类似舆情，地方政府如果处理不好，会给政府公信力、地方营商环境和声誉形象带来巨大而长远的伤害。丰县的损失已经铸就，接下来还需要地方进行善后和形象修复。这依然是个系统工程、民心工程，需要工程规划，并非一朝一夕就能奏功。丰县的这个事件虽然声势浩大，但其实是属于非常简单的、易于应对的舆情。它本质上还是一个社会事件，属于潜在危害程度较低的舆情。只要地方政府掌握分寸，严厉处理，公开透明，满足网民正义感和道德诉求，事情并不算难。只是研判和应对出了问题，才导致如此之大的波折。因此可以说，丰县事件是一个初始的社会舆情叠加后续的更为剧烈的次生舆情构成的复合体，并以次生舆情为主。它和去年下半年司马南挑战联想引发的舆情，其性质和风险不可同日而语。司马南引爆的舆情，涉及政治、经济、文化、企业改制、阶层分化、改革开放、历史成果等系列领域乃至全局性的东西，具有引发社会危机的显著风险。后来这个舆情危机的悄然回落和慢慢退潮，意味着一场可能的大型危机安全过境，如同一场威力消失的飓风。今天我们回望过去，应为这场舆情没有最终爆发为真正的社会危机而感到庆幸。但我们不应就此掉以轻心，因为网络已经就此有了一个“根”、一个“梗”，一个历史回溯搜索的关键词。不少网民心中块垒仍未浇灭。这需要在发展中解决这样的问题，共同富裕就是解决这个问题的一把关键的钥匙。2丰县和榆林首次通报的异同比较但为何丰县以不那么复杂、风险系数不那么大的“基本款”的舆情——这是一个网络爆出的涉及拐卖人口、虐待残疾人等为表征的、等待政府出手处理的社会事件——最后却演变为这样一场引发国内外关注、几乎难以收拾的烂摊子？原因是非常复杂的，也是复合因素导致的，但是其中重要一点，正如我们在此前文章中提到，政府的官方通报，一旦失手就是失守。官方通报的首次发布，具有极为重要的意义。如果成功，就是开了一个好头；一旦失败，就会陷入公信力陷阱。丰县恰恰陷入了这样的公信力陷阱。这两天，正好陕西榆林也因为一件性质类似的网络事件引发了关注。正好可以和丰县事件进行一个比较。根据通报，3月初有公众号发布：陕西佳县爆出“铁笼女，悲惨遭遇堪比江苏丰县的‘铁链女’”的文章。由于丰县事件的影响，类似文章引发了关注，也让地方如临大敌，第一时间进行了通报。榆林的这份通报，我们和丰县的第一份通报对比看，有如下区别：01通报的主体不同榆林的通报主体是榆林市公安局，而丰县是“中共丰县县委宣传部”。这实际也是一些朋友的困惑，为何有时候是公安部门，有时候是宣传部门？会导致什么不同的后果？由于公安部门和宣传部门都是直接接触和面对舆情的重要部门，对外通报的主体，两家常常交替出现。我们曾经建议，要极端重视公安部门的新媒体客户端的打造和运营，因为公安部门的微信公众号具有体量大、触达广、备受重视、涉及百姓吃穿住行等全方位的特点，一些重要通报的影响效果常常超乎宣传部门的出面效果。还有，公安部门的通报常常本身意味着重大事件，是干货、硬货，百姓关注度高。宣传部门因为常常有更多的“宣传色彩”，反倒降低了百姓注意力。至于在实际工作中，谁来出面通报？以我们的看法，鉴于舆情爆发的关口，出面通报的部门一般是承受了巨大的风险，而这种风险常常又会大概率地转化为现实的危机，风口浪尖，引火烧身，也就是说，谁通报，谁承压。因此，关键时刻大家都会彼此“推让”的。由谁出面，涉及到部门和权力的博弈，也常常是地方领导拍板的结果。如果是公安部门接警，那么理应由他们发布；如果是宣传部门接到网络预警，那也是在所不辞。当然，这也涉及到部门领导是否富有勇气、富于担当的问题。从这个意义来说，我们对于那些第一时间出面进行通报的部门，即使失败了、被批评了，也请大家给他们一些敬意、给与一份尊重。对于这个关键时刻哪个部门出面的问题，也欢迎大家留言讨论！02通报的内容不同其实网民并不那么关注发布主体到底是谁，更关注通报的内容和态度。这意味着，首次通报的内容至关重要，具有“第一眼印象”的重大意义。我们在上一期《重大舆情的官方回应需要“善后”和打补丁》里提到，重大舆情爆发后，相关部门应该花费起码一半到80%的精力用于文字的撰写和斟酌上面。因为事件爆发后，政府和网民沟通的唯一窗口，就是这个短短数百字的通报。首次通报，一般要求言简意赅，直击痛点，不需要过细过繁。两份通报的本质区别在于：榆林通报里就是告诉网民，获悉了这回事，我们高度重视并已经成立调查组，眼下正在调查，将会进一步给大家回复。丰县通报里就是告诉网民，已经获悉了此事，并迅速成立了调查组。但接下来没有给网民一个心理缓冲期，而是直接就是对于事件“真相”的说明，是一个定性的说明，是想告诉网民，这就是真实的情况了，大家散了吧。两份通报里的两个区别，如同剪刀差，不光高下立见，而且对于接下来的导向和走向，也会迥然有异议。榆林可能吸取了丰县的教训，其首次通报更具有可借鉴性，更加适合首次通报的方式和语气。因为首次通报最重要的是对于事件和网民的态度——重视与否？诚恳与否？是不是着手解决了？而网民对于是否立即给出真相倒并非那么急迫，因为“没有调查就没有发言权”，说得又快又早，网民不一定相信，而是常常报以怀疑。更何况这么短时间，由于没有真正调查，不可能获得最真实的情况。丰县首次通报的教训在于两方面：一是，仅仅关注了事件的物质层面，也就是人和锁链这样的表征，而忽视了更高、更敏感的层面，也就是涉及价值观的道德层面，人们因为作为弱者的女性被铁链锁着的非人待遇，而迸发了强烈的道德义愤，后者推动了舆情步步升级。二是，又快又短的定性说明，让网民感觉地方急于了结此事，接下来估计也不想再查了。对于网民高度怀疑的拐卖行为，没有深入调查就断然否认，再加县级部门公信力本来就弱，这样的轻率定性、断然否认的做法，难以说服网民，并在接二连三的次生舆情中，彻底失去了网民信任。3舆情应对的道和术我们在各种文章和咨询中，提出了不少舆情应对的措施和见解，提升了不少领导干部和企事业单位的中高管的舆情素养和危机管理的能力。但是在很多地方和文章留言里，常常会遇到这样充满困惑的疑问：一个腐败者或者为富不仁的企业主难免会有舆情危机，你们是不是也这样给他们纾解危机困境？其实这真是一个非常好的问题，涉及到舆情管理的道和术的问题，而这也是我们非常看重的事情。方向决定是非成败，如果方向是对的，我们的帮助就是具有建设性的正能量，否则，如果方向错了，我们的帮助就是为虎作伥。舆情危机一旦爆发，对于涉事主体常常是个巨大的考验。如果真心实意地打算解决问题，反倒很容易解决，无外乎就是程序透明，接受监督，顺应民意，坚决改正。对于政府来说，考验的就是初心，是不是真正为百姓服务的问题；对于企业来说，是否就是做出过硬的产品，而不是假冒伪劣缺乏诚信的问题；对于名人个体来说，是不是珍惜声誉形象，做个富有社会责任心的问题。这些都是道的层面，也是更为本质的东西。术，就是一些舆情应对的技巧和方法，是形而下的东西。如果“道”的问题解决了，“术”的问题反倒水到渠成了，就是自然而然的问题了。因为如果站位是正确的，那就决定了你不会拒绝正确的做法，也会接受一些阵痛性的疗法，在这个基础上，我们提供一些技巧性的方式方法，会实现道和术的并行，推动问题的更快解决。问题在于，我们也经常碰到有些单位和部门，道和术常常出现打架和龃龉现象，因为在“道”的层面，并不打算真正解决问题，甚至要进行隐瞒和欺骗，那么在“术”的层面，就会步履艰难，甚至越用力，越艰难的局面。正如一句话说的那样：如果方向错了，越努力，就越错误。舆情应对舆情回应县城舆情社会性舆情
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优讯舆情：“字节跳动员工猝死”事件舆情分析报告
2022-02-25 7026
一、舆情简述2月22日晚间脉脉平台有网民发文称“字节又猝死一位，妻子怀孕两个月，惨…”；同时，网络平台流传出一份该员工妻子在小区业主群发言的聊天记录。聊天记录显示，该员工日常加班多、压力大，目前还需承担每个月21000左右的房贷。2月23日8时字节跳动发文称：21日18时，吴同学前往中卫通健身房运动，约一小时后出现头晕，教练上前询问并通知行政前台。随后吴同学出现呕吐现象。19时18分，教练拨打120。19时30分许，120急救人员到场救治后将其送医。截至23日0:30该员工情况危重，仍在医院抢救中。新浪微博形成#字节跳动内网辟谣员工猝死#话题，阅读量1.9亿，讨论1.1万。2月23日下午1时40分左右网传聊天记录显示，在字节跳动公司楼下，有疑似该公司员工被救护人员用担架抬走。新浪微博形成#字节跳动被曝又有员工送医院急救#话题，阅读量280.7万，讨论129。2月23日14点字节跳动内网发文：2月23日13时43分，从医院获知，在抢救41个小时后，吴同学不幸离世。已承担全部医治费用，还将向家属提供抚恤和关怀。新浪微博形成#字节跳动确认28岁员工离世#话题，阅读量6.6亿，讨论6.3万。2月23日晚间网传字节跳动补偿2000万元，公司会帮忙还清房贷，工资会照发到孩子成年。吴先生母亲张女士表示，现在很痛苦，网传赔偿2000万消息是假的，双方暂未协商赔偿事宜。新浪微博形成#逝者母亲回应字节跳动赔2000万传言#话题，阅读量8597.9万，讨论1471次。二、舆情传播分析根据优讯舆情信息监测平台，截至2022年2月25日14时，字节跳动员工猝死事件相关舆情信息29991条。2月23日8时，相关舆情在字节跳动内网回应达到监测期内峰值。优讯全媒体舆情监测平台-舆情热度走势图根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在新浪微博平台，相关舆情声量为21673条，占比72.35%；网络平台相关舆情声量为2917条，占比9.74%；其他平台舆情声量分布依次为论坛、客户端、微信等。优讯全媒体舆情监测平台-媒体分布图三、舆论反馈01媒体方面媒体主要聚焦字节跳动员工离世内容，并关注员工加班、员工工伤认定、企业紧急救助制度、年轻人猝死丰县等话题。如：中国新闻网发文“字节称网传猝死员工仍在抢救中年轻人猝死风险持续升高”指出，调查显示，我国约八成的白领处于过度疲劳状态。慢性疲劳应激，既是中青年人早发冠心病的病因，也是中青年冠心病患者发生心脏性猝死的重要诱因，在心脏性猝死的案例中占 65%～80%。在心血管患病率持续攀升背景下，注重健康与自我保护意识显得尤为重要。《广州日报》评论称：长期以来，高强度的工作使得不少互联网公司员工都处于贩卖生活幸福来换取高薪收入的境地。在高强度的绩效考核和加班文化的双重高压之下，大部分员工像“不知疲倦的齿轮”一样，担心因短暂的喘息而被淘汰出局。然而，机器也会存在磨损，更何况是血肉之躯。鲜活生命逝去的背后，需要唤起社会和企业共同反思：企业发展的背后不能以员工的生命健康作为牺牲，考核机制的制定需要融入更多人文关怀。《大连晚报》引用央广网2月23日发布的“‘95后’建筑设计师加班过度猝死？别透支年轻的生命”称，劳动者合法权益不容侵犯，畸形加班文化当休矣。劳动法落地，离不开合力共为。年轻猝死现象，需要引起全社会的高度重视。年轻人应劳逸结合、加强运动、合理膳食，养成良好的生活习惯；用人单位应多些人性化关怀、多些对劳动者权益的保护，不能让“拿命换钱”成为劳动者的常态；相关监管部门应进一步完善监督和日常检查机制，让劳动法在显性或隐性的“996”面前显现出足够的震慑力和约束力。任何时候，企业发展都不应该以牺牲员工健康为代价。让劳动者超时工作、透支健康，无异于竭泽而渔。关爱劳动者，为奋斗打上健康底色，或才是让劳动者和企业方实现共赢的良方。红网发文“又现员工加班猝死，废除这种‘自愿的剥削’”称，8小时工作制是工人阶级长期斗争的结果，是法律赋予的权益。保护劳动者权益不能靠用工者的自律，不能靠劳动者的自保，更不能靠舆论的自发，最可靠的还是法律的保护和监管的到位。唯有如此，才能废除这种“自愿的剥削”。02网民方面1. 网民表示企业发展不应该以牺牲员工健康为代价，严厉斥责加班内卷文化。打脸小土豆:人血馒头。zhneoangelo:资本家:没关系，下一个。狗静liu：加班不是深渊，内卷才是原罪，资本家变着法的绩效考核，逼着你耗死自己。哦你也是葬爱家族：加班导致多少人猝死了，资本眼里不是人命只是数字。是丨金钱呀丨：大厂都接连死人[二哈]。自杀的自杀，猝死的猝死。真希望他们所谓的大厂可以深刻检讨，为啥一份“正常白领上班族”工作能工作死人。是人的问题，还是他们所谓的大厂自身的问题？毕竟这都不是个例了。钱局长本人：大厂们该吸取教训了吧？还要让这种悲剧再次发生吗？小脑袋v：工具性抢救，连死的时候都要让公司吃最后一次“人血馒头”，996果然是福报！是书mei呀:字节和心脏，只有一个可以跳动。船长的爱情：资本真的会杀人。2. 网民表示希望国家严惩放肆加班、996公司。麦凯乔：不是身体脆弱，是因为在“福报996”面前，无人可以幸免！你的顺从就是纵容，直到害到儿辈孙辈！一个铁锤啊：求求国家了，整治一下加班文化吧！爱啦啦5207：希望国家出手整改。我会像奥德休斯一样：那些996的公司什么时候管一管？MAXfreeiiCHEN：为什么国家还不严惩这些放肆加班放肆996的公司，就这样国外尖端人才为什么还回国内互联网啊！就连国内外企都比不上，这种工作环境真的吐了，亲身经历所以有发言权。BenMark:已经不是第一次发生互联网员工猝死的案例了，希望政府相关部门严格管控私企，民企剥削劳动力，加班内卷的情况，人民群众不是机器, 提高工作效率，工作时效是当下对于民企私企最紧急需要处理的根本问题。3. 网民表示同情死者，并表示年轻人一定要劳逸结合，适度“躺平”，不要一味的追求内卷，关注自身身体健康。bleedfund:我想年轻人躺平也是一种活法吧。唉。年轻人不要高杠杆追求成功人生。除非活的嫌时间长。CCNN33996:年轻人不要透支身体。O_Carr：钱可以少赚，健康才是首要。Kyle凯尔视觉:身体是发家致富的本钱，没了健康的人体，或者身体不自知多可怕，安息。科技刚子：还是劳逸结合吧，人倒了有再多钱也无济于事！Shuey清源：事实证明，睡眠比运动重要……累的时候就停下来歇一歇吧，别让身体透支……4. 网民表示社会需要多多关注加班现象，加班现象太普遍。我也已经习惯了:我老公单位也是，天天加班到凌晨，第二天照样9点半上班。还天天无效开会...杭州这种互联网公司真的绝了。小快乐乐乐乐乐乐乐:求求深圳管一管26天制，早八晚八吧。三理声无:在杭州工资不过万都有单休还加班的，当然也没有加班费。不压榨的老板在哪里？Queena航航吖:社会应该多关注加班现象，尤其建筑设计师这种。天天熬夜。晶个了晶：还有上海尤安猝死的建筑师，希望大家也关注一下，建筑设计院真的比任何大厂加班情况都要严重。听姐姐话哈:悲哀就是只有大厂出事了才会上热搜，小公司的加班默默无闻，出事了更是无人知晓。5. 网民认为劳动法缺位，政府管理缺失。猫姐CC:劳动法工作八小时，双休，五险一金，这些最基本的，还是不是要资本家的命。PureBlank001：有没有可能是一些996和劳动法缺失呢？海哥假装25:劳动法缺位！都说了是我啊:资本家在乎你死活？劳动法呢？北京的老Michael:劳动法要修改一下了。快乐旅行2012:这是资本家的问题吗，这是劳动法形同虚设的问题。荣耀的背后丶刻着一道孤独:劳动法玷污了法律。当代浪漫计划:劳动法不落实，资本家不压榨你就有鬼了。干伟大的事儿:已经对劳动法死心，zf熟视无睹也心寒。此号注销了啦啦啦噜啦噜啦嘞:当资本没有约束没有监管，那便是为所欲为了。温柔男孩的生活:国内就是没有正规的劳工组织，来惩罚这些企业，保护劳动人民，你们觉得我说的对吗！[doge]睁一只眼闭一只眼让他们卷。黑猫朴朴:哎，双休都不能落实，劳动法反正是民不告官不纠的咸鱼态度，既然没办法，我们这代人只能拿子宫反抗了。6. 部分网民站在对立面，认为原因不在于加班，为企业洗白，与资本家共情。君临_政:一条烂命又不值钱，跟公司有什么关系。Rosetna:六点多去健身，也不能说明就是加班导致的啊。Seammicc:不是为资本家洗而是就事论事 6点去的健身房运动1h，再者没有资本家哪来的月供？7. 网民表示对41小时抢救时间持讽刺质疑态度。打工是为了不打工：不懂就问：心梗猝死真的可以抢救41小时嘛？歪头斜脑小哥哥:字节：好可惜没过48小时，不然就不用算工伤了。加油馨阅:根本不是41小时，也不是23号，不想多说了。下班躺尸的琰：字节跳动确实感到可惜，再晚几个小时就可以不算工伤了。五、分析研判本次舆情事件中，28岁员工猝死、怀孕2个月的妻子、每月21000元的房贷等内容均刺激当下公众“工作、生活压力大”的共情情绪，迅速引发舆论热议。相关话题亦从员工猝死延伸至加班文化、工伤认定、等话题。综合本次舆情来看，字节跳动在舆情发酵后，迅速于2月23日8时、14时相继发声，通报该员工从不适到医院治疗的详细过程，并声明“全程陪同、承担全部医疗费用、帮助其家人渡过难关”等内容，一方面展现出负责任、人性化的企业形象，获得部分舆论支持，有效平复舆论情绪；一方面抢占舆论主动权，避免员工家属持续发声，对企业形成舆论压力。但字节跳动在23日首次回应中强调的“仍在医院抢救中”“抢救41小时”等内容，与22日网传员工妻子聊天记录中“爱人突然离世”内容相背离，引发舆论的质疑。同时，舆论发酵过程中，又形成#字节跳动被曝又有员工送医院急救##逝者母亲回应字节跳动赔2000万传言#等舆情话题，引发舆论热议，通过涉事员工、家属等及时回应，有效防止次生舆情危机的形成。春节至今，不足一个月时间内，相继发生B站员工春节加班猝死、上海一设计师加班过度猝死、字节跳动员工猝死等3起员工猝死舆情。整体来看，近年来员工“996”“内卷”等话题不断引发舆论的抨击和质疑，腾讯、阿里、字节跳动、快手等互联网大厂也相继取消“大小周”、实施“1065”工作制，尝试为员工减负。但在经济发展下行、互联网发展至瓶颈期，互联网企业不断裁员的前提下，多数企业和员工又不得不陷入竞争的内卷话，舆论情绪处于“施压”状态。在当前移动互联网时代，企业舆情呈现出“职场社交平台-自媒体平台-网络平台”传播路线，员工通过脉脉、新浪微博、小红书等社交媒体匿名发布，进而在网络平台发酵形成舆情危机。因此，相关企业在应对舆情中，除展现出“负责任、人性化”等想想外，在舆情预警方面，侧重脉脉、新浪微博等社交媒体舆情监测；同时要确保线上、线下舆情应对的同步，防范员工持续在社交媒体发声，形成新的次生危机。企业舆情网络舆情热点舆情分析报告字节跳动
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燕志华：从省调查组通报，看丰县舆情如何一步步走到难以收拾？
2022-02-24 4984
作者：燕志华博士舆情和声誉管理顾问2月23日上午，江苏省委省政府调查组发布了“丰县生育八孩女子”的通报，人们在朋友圈纷纷转发，从网络反响看，通报具有公信力和说服力，基本能够平复舆情。当日下午，国家卫健委主任马晓伟也宣布，苏州本轮疫情已经得到基本控制！这意味着，开年以来江苏遭遇的一南一北、一个线下一个线上的两场大型危机，已经初步得到控制。这个虎年一开始就被打乱的生活节奏，也将勉强正常开张。丰县事件的通报已经发布了，我们也要看到，还是有不少人抱着将信将疑甚至不接受的态度。一些自媒体还是进行着情绪的传播。有的专家也认为，在社交媒体时代，不相信的人会陷入“回声壁效应”，会选择将不相信坚持到底，一份再好的报告，总会有人不相信。但是我们还是建议，调查组仍需对于网络的反馈进行密切的关注，随时对于某个重大的信息疏漏和网友推到热点的疑点进行答疑释惑。不一定使用正式通报方式，可以通过第三方机构、权威人士等渠道进行便捷答复。此前，我们在文章里也提出一个观点，那就是一个通报基本成功的标志，是网友们“骂骂咧咧地散去”，这是一个对立情绪慢慢消散的过程，需要一个过渡的时间。我们从此前的李文亮事件的通报也能看出，通报发布后，依然存在诸多网友有抵触情绪，但是理性的声音，终将占据上风。我们结合省级调查组的通报来探讨一下，为何丰县事件会闹到如此不可收拾，最后需要省级调查组出面才能说清楚、才能让网民相信呢？我们从省调查组的通报能够看出，里面的绝大部分事实在此前的四次通报中其实都已经表述过，但为何前四次都未能说服网友，而第五次就能达到大部分的目标了呢？不能不说，魔鬼藏在细节里。省级通报出现了大量此前没有提供的细节，包括在第一部分里针对网民最大的几个痛点，运用了翔实的细节语言，一切都是为了直击网友痛点、为了说服网友，为了让网友感受到诚意，显示了“没有调查就没有发言权”的权威性。此外，进行了公信力的“堆砌式加持”，通报出现大量具有高度公信力的省部级机构，以及一定的数据。细节再加公信力，使得通报对于网民群体，具有水到渠成的说服力。当然大篇幅通报对于相关领导干部和责任人员的处理，也具有顺应民心的心理效果。通过省级调查组的通报，我们再反观丰县地方的做法，就能总结出一些教训。我们在这里略去舆情素养等大道理的讲述，只从一些技术层面的细节来说明，丰县是如何从一步错到步步错的。1基层领导干部缺乏风险意识，面对风险苗头熟视无睹地方本来进行正能量宣传，反复引人来拍视频，不想图像出现锁链女。但因为缺乏风险意识，只盯着正面效应，恰恰忽视了锁链才是舆情敏感因素，一举吸引网友关注，出现反转。带着锁链的“八孩女”这种具有强烈道德属性的图像已经构成巨大风险，但是相关部门和工作人员显然没有重视。在舆情爆发的时候，又只想尽快应付过去。这就导致轻率定性。2急于求成，轻率回应，随意定性，埋下“首答失败”的种子丰县对于事件的回应不可谓不快，但是需要明白的是，没有调查就没有发言权，如此之短的时间就对重大道德事件进行定性，且前后说法不一，引发网民质疑。一旦引发质疑，接下来他们就认定地方官员不值得信任。一步错，步步错。这是第一步严重错误，就是轻率回应和定性，埋下了所有的风险种子。3缺乏人性化关怀，失去道德高地地方官员希望网民满意，但是自己没有真正的诚意，一开始就不愿意开诚布公地将事情调查清楚，无益于“以其昏昏，使人昭昭”。残疾人在农村等落后地区一贯受到歧视和漠视，乡风民俗里从来没有残疾人的人权，地方对此现象习焉不察，表现在官方回应上，也就不能指望严肃对待。而且地方倾向于将这种事情当做“家丑”，不愿意曝出来，成为地方污点。这就失去道德高地，网民占据道德高地，进行无情炮轰。4回应文字模糊焦点，遮遮掩掩，未能针对关键痛点现在看来，前四次通报除了第四次直击了痛点，前三次都是遮遮掩掩，模糊了焦点，导致答非所问，自说自话，每个通报都引发次生舆情，步步埋雷，引爆雷阵。如果回应不能针对网民焦点关注，无益于做无用功，反倒透支了网民的耐心和信任。即便是第四次通报，也未能直接回应网民对于“李莹”的焦点关注。诉求如此强烈的痛点，就被轻易略过，导致多少网民愤怒情绪持续高涨，阴谋论因此而生，认为地方政府就是遮掩，就是不说实话。5基层舆情研判能力薄弱，导致预警能力不足对于舆情的研判如何，决定了应对的力度，以及舆情的走向和结果，因此，研判能力高低处于舆情应对中的核心地位，处于核心竞争力的地位，其重要性无论怎么说都不为过，但丰县显然在这方面过于薄弱，没有充分意识到事态的发展走向。6忽视了官方通报的极端严肃性，接连通报反倒形同儿戏，削弱公信力第一次通报没有说服力，导致公信力多米诺骨牌般大溃败。第一次通报不行，又赶紧进行第二次通报，然后又拉来市里面联手，第四次又加上省部级机构。如此频繁通报，表面看是重视沟通，实际是视官方通报严肃性和严谨性为无物，无形中削弱公信力，导致公信力大溃败。7胡乱操作，接连引爆次生舆情，强化网民对立情绪事件爆发后，地方花费大力气联系各类博主让人删帖，让大儿子状告博主侵权，阻拦外来人士进村，强行拘留外地女网友，派出警力在视频前警告博主不要乱发声等等，类似缺乏新媒体素养的行为，激化了矛盾，强化了网民对立情绪，增加了问题解决的难度。8失去传统媒体宝贵援助，实际导致县城孤军奋战，陷入亿万网民讨伐的汪洋大海此次事件中的奇观，是网上吵翻天，媒体版面和镜头却出现空白。传统媒体集体神隐。哪怕有少数传统媒体进行报道，也会起码有正面或者中性的声音予以对冲，但遗憾的是，囿于宣传纪律，传统媒体盟友集体退场，丰县孤军奋战，被舆情浪潮淹没。这个严重教训，应当成为将来类似舆情应对的前车之鉴，亟需汲取。当然，上述总结，仅仅是我们的看法，有待和大家商讨，提出更多观点。总体看来，应对网络舆情是一种高维的治理思维，而县城往往沿用传统的落后的思维习惯来应对舆情，常常导致后果不可收拾。所以我们认为，基层领导干部的舆情素养的缺失，已经构成了今天社会治理中的重大风险。领导干部作为公众人物和关键少数，他们的一举一动备受关注，一旦指挥不当，连带地方和系统陷入泥潭。同时我们提出，每个县城舆情的爆发，都值得更高层级的相关部门的高度重视，因为县城难以独立应对，更大的可能是，他们会大概率把事情搞得更糟，火上浇油，从而成为省市迫在眉睫的麻烦。加强指导，加强培训，让各级领导干部和单位班子成员接受舆情素养的学习，已是新的课题。政府舆情社会热点舆情县城舆情社会性舆情 “丰县生育八孩女子”事件
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2月21日全网络舆情简报：普京宣布承认乌东两区为独立国家
2022-02-22 1743
2月21全网络舆情报告选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到2月21日9：30，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下： 1、中国常驻联合国代表表态【联合国安理会就乌克兰局势召开紧急会议，中国常驻联合国代表表态】纽约当地时间2月21日21时（北京时间2月22日10时），联合国安理会就乌克兰局势召开紧急会议。中国常驻联合国代表张军表示，中方高度关注乌克兰局势的最新发展。中方已在安理会前两次会议上全面阐述了立场。当前形势下，有关各方都要保持克制，避免任何可能加剧紧张局势的行动。我们欢迎并鼓励一切致力于推动外交解决的努力，呼吁有关各方继续开展对话协商，在平等和相互尊重的基础上寻求解决彼此关切的合理方案。微博舆情热度：今日阅读5119.4万今日讨论1586 2、美国宣布制裁【俄罗斯承认顿涅茨克和卢甘斯克“独立”，美国宣布第一步制裁！】法新社刚刚消息，在俄罗斯承认“顿涅茨克人民共和国”和“卢甘斯克人民共和国”后，美国宣布第一步制裁。报道称，美国当地时间21日宣布对俄罗斯实施金融制裁，并警告说如有必要，准备实施更多制裁。北京时间今天凌晨，俄罗斯总统普京签署总统令承认“顿涅茨克人民共和国”和“卢甘斯克人民共和国”，并签署俄罗斯与“顿涅茨克人民共和国”和“卢甘斯克人民共和国”的友好合作互助条约。微博舆情热度：今日阅读3.6亿今日讨论1.1万 3、武汉要求用最快速度切断疫情传播途径记者从武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部获悉，针对21日新增新冠病毒核酸检测阳性病例，武汉已全面开展流行病学调查、相关人员排查、采样检测和隔离管控等措施。据了解，在武汉中学、湖北省武昌实验中学等学校，除高三学生外，高一、高二学生在做完核酸检测后，已居家上网课。武汉市连夜召开疫情防控调度视频会，要求从严从紧从细抓实疫情防控工作，以快制快，用最快速度切断疫情传播途径。（记者邓楠）微博舆情热度：今日阅读3391.1万今日讨论518 4、网曝一银行故意抽走特殊编号纪念钞近日，河南商丘，男子称在银行领的整捆冬奥纪念钞被抽走了有特殊编码的，视频中，男子称缺失尾号为“88”的纪念钞，更换了成其他编码的纪念钞。2月21日，银行回应故意抽走特殊编号纪念钞，该银行工作人员称：这批纪念钞是二次回收后再发放的，是有不连号的可能，银行都是签过承诺书的，给过来什么样发放就是什么样。微博舆情热度：今日阅读6962.5万今日讨论1063 5、普京宣布承认乌东两区为独立国家俄罗斯总统普京宣布承认顿涅茨克人民共和国和卢甘斯克人民共和国】当地时间2月21日，俄罗斯总统普京发表全国视频讲话，宣布承认乌东民间武装自称的顿涅茨克人民共和国和卢甘斯克人民共和国为独立国家。（央视新闻）微博舆情热度：今日阅读8.6亿今日讨论7.9万 6、衡水桃城中学调查处理通报 22日，衡水市桃城区联合调查组通报衡水桃城中学相关问题调查进展情况和初步处理意见。认定衡水桃城中学2022年年检不合格，停止2022年初中阶段招生，压减2023年初中阶段招生规模。责成桃城区纪委监委对相关职能部门履职情况进行全面调查，对失职失责者依规依纪依法严肃追责问责。微博舆情热度：今日阅读1.3亿今日讨论8794 网络舆情热点社会热点舆情
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优讯舆情：“丰县八孩母亲”舆情分析统计报告
2022-02-22 10141
一、舆情简述1月28日博主@是段小姐来了发布了一段微博视频引发网友热议，视频中一女子被铁链拴着，口齿不清，疑似为江苏徐州丰县欢口镇8个孩子的母亲。1月28日丰县县委宣传部发布情况说明表示：“生育八孩女子”不存在拐卖，其患有精神疾病，已送医。具体情况将成立联合调查组全面调查。1月28日镇政府回应精神失常女子生育8孩事件，欢口镇政府工作人员表示，该户人家有8人享有低保，女子有间歇性精神疾病。称，女子并非被其老公一直拴着，而是在发病时有暴力倾向，会被采取措施。他们已结婚二十余年，有结婚证。目前，该女子已被送医，当地派出所正进一步调查处理中。1月29日温州大学研究员、第十三届全国人大代表、《芈月传》作者@蒋胜男发文称，“下午(29日)已将舆论舆情向相关领导汇报。”1月30日丰县联合调查组发布关于网民反映“生育八孩女子”情况的调查通报：系流浪被收留，结婚时未核实身份。杨某侠（此姓名为董某民所取）于1998年6月在欢口镇与山东鱼台县交界处流浪乞讨时，被董某民的父亲董某更（已故）收留，此后就与董某民生活在一起。生活中发现，杨某侠有智障表现，但生活尚能自理。在办理结婚登记时，镇民政办工作人员未对其身份信息进行严格核实。2月7日江苏徐州公布“丰县生育八孩女子”调查进展：杨某侠身份已经公安部门调查认定。纪检监察机关正在对此事中涉嫌失管失察失职渎职等问题的有关人员进行调查。2月10日@徐州发布通报“丰县生育八孩女子”调查处理情况：3人被采取刑事强制措施。2月17日江苏省委省政府决定成立调查组，对“丰县生育八孩女子”事件进行全面调查，彻底查明事实真相，对有关违法犯罪行为依法严惩，对有关责任人员严肃追责，结果及时向社会公布。二、舆情传播分析01舆情传播走势数据来源：优讯全媒体舆情监测平台1月28日博主@是段小姐来了发布了微博视频，视频中一女子被铁链拴着，口齿不清，疑似为江苏徐州丰县欢口镇8个孩子的母亲。相关舆情开始发酵。当日19时，丰县县委宣传部发布通报回应。新浪微博形成#丰县妇联回应精神失常女子生育8个孩子事件#话题，已删除；#官方通报江苏8孩母亲被锁破屋#话题阅读量1128.1万，讨论5375。1月29日新浪微博形成#徐州丰县通报生育八孩女子情况#（目前该话题已删除）话题，并登上微博热搜，相关舆情达在本监测期内形成波峰。1月30日丰县再次发布“生育八孩女子”情况调查通报。但恰逢春节假期，舆论活跃度较低，相关通报内容未形成新的舆论高峰。2月7日新浪微博“@徐州发布”发布《“丰县生育八孩女子”调查进展情况》，对该女子的身份背景、八个孩子的亲子鉴定结果、身体状况等进行说明。新浪微博形成#徐州公布丰县生育八孩女子调查进展#话题，阅读量8.4亿，讨论74万，助推本次舆情传播再次形成小高峰。2月10日新浪微博“@徐州发布”发布《“丰县生育八孩女子”调查处理情况》。新浪微博方面形成#丰县生育八孩女子事件调查处理情况#（阅读量23亿，讨论81.7万次）、#徐州通报丰县生育八孩女子处理情况#（阅读量2949.3万，讨论2.7万），舆情传播再次形成小高峰。2月17日央视新闻报道，江苏省委省政府决定成立调查组，对“丰县生育八孩女子”事件进行全面调查，彻底查明事实真相，对有关违法犯罪行为依法严惩，对有关责任人员严肃追责，结果及时向社会公布。新浪微博形成#丰县生育八孩女子事件调查组成立#话题，阅读量29.6亿，讨论123万，助推此次舆情走势达到本监测期内峰值。02舆情传播分布根据优讯舆情监测平台显示，截止2月19日23时，相关舆情共计8221794篇，其中，新浪微博8098355篇，客户端55940篇，论坛31973篇，微信17538篇，视频11673篇，网站6252篇，报刊41篇，电视22篇。相关舆情传播主要集中于新浪微博平台。03舆情情感分布数据来源：优讯全媒体舆情监测平台综合优讯舆情监测平台，对相关舆情信息情感倾向性进行判断，敏感性舆情信息占比较大，高达94%。04关键词云数据来源：优讯全媒体舆情监测平台综合优讯舆情监测平台，对舆论内容进行关键词云分析，发现“丰县”“女子”“八孩”“生育”“徐州”“拐卖妇女”等词汇出现频率较高。三、舆论反馈截至目前，江苏省丰县县委宣传部、丰县联合调查组、徐州市委市政府联合调查组等相继通过网络发布四次通报。综合舆论反馈来看，虽然相关部门先后于28日（事件发生当日）、30日、7日、10日进行回应，展现出官方关注舆论积极应对的态度。但从舆论反馈效果来看，丰县1月28日的回应违背了“快报进展、慎报原因、速报事实、切忌猜测”的原则，甚至在没有事实依据的前提下，盖棺定论的指出“不存在拐卖行为”，且通报内容并未展现出应有的人文关怀，引发网民的不满，要求厘清事实、查实其丈夫是否犯罪、地方政府是否渎职等内容；1月30日丰县再次做出的回应，对于公众关心的杨某侠身世及相关部门未核实身份等相关问题做出解答，但仍有众多疑问并未做出解答，进而引发舆论的质疑，相关媒体以及网民指出仍有众多问题需调查；2月7日徐州发布的通报，对涉事女子身份背景、八个孩子的亲子鉴定结果、身体状况等进行说明，但舆论关注的“是否涉嫌拐卖”“登记婚姻是否违法”等问题并未做出解答，舆论仍以质疑为主；2月10日徐州再次发布通报“其丈夫等3人被采取刑事强制措施”，再次于7日发布的内容相违背，虽然满足舆论“是否为拐卖”的诉求，但相关部门撤热搜、删帖控评等行为，再次引发舆论的质疑，同时“当地部门不作为”“被拐卖细节”“后续保障问题”等问题仍未做出解答，引发舆论的不满。01第一次回应1月28日19时，丰县县委宣传部发布通报回应称：经初步调查核实，女子1998年8月与丰县欢口镇董某民领证结婚，有精神疾病，不存在拐卖行为，目前已对其进行救治。针对丰县县委宣传部发布的通报内容。多数媒体结合丰县县委宣传部发布的通报内容以及当地妇联回应，纷纷以“官方通报‘八孩母亲被拴铁链’ 最新相关信息公布！”“生育八孩女子被拴铁链?官方通报”“江苏丰县:官方通报‘生育八孩女子被拴铁链’：已救治”“生育八孩女子被拴铁链？官方：已救治”“官方通报丰县生育8孩女子事件：不存在拐卖行为已救治”“八个孩子的妈妈被铁链拴住？徐州丰县妇联：具体情况正在调查”等标题参与报道；自媒体平台对通报外的内容产生质疑，如网易号“海子看社会”发文“女子被铁链拴着，说有精神病，她生了8个孩子？”，提出“女子为何精神不正常，是结婚前不正常，还是结婚后有了精神病呢？”“领了结婚证就能证明不是拐卖吗？领证的行为符合她本人的意志吗？”“如果真是‘捡’的，这种‘捡’是犯法的吧？怎么成功办理结婚登记的呢？”；搜狐号“狐度”发文“徐州女子生8孩被锁破屋尚有太多疑点等待澄清”，希望官方能够公布杨某侠的身世和遭遇，患病时长、如何办理结婚证、是否沦落为董某民的生育机器等。网友方面，主要在于对当地出现该事件表示震惊以及对当地相关部门不作为的声讨，要求厘清女方身份、查实男方犯罪、地方干部是否存在渎职等内容。02第二次回应1月30日23时，丰县联合调查组发布关于网民反映“生育八孩女子”情况的调查通报：系流浪被收留，结婚时未核实身份。（1）媒体方面主要聚焦于丰县联合调查组通报、人大代表“蒋胜男”微博发布的内容为主，纷纷以“江苏丰县通报‘生育八孩女子’事件：女子1998年流浪时被收留 “目前未查到其亲缘关系”“视频生育八孩女子被拴铁链？官方发布调查通报”“官方再通报徐州生8孩妈妈事件：男子涉嫌违法　已展开调查”“徐州丰县再通报‘八孩母亲被拴铁链’等为题报道官方通报内容：结婚登记时未严格核实”“全国人大代表为‘八孩母亲’发声：当事人已入精神病院治疗”为题发布报道。此外，部分媒体对丰县调查组通报结果提出质疑，如红网发文“五问徐州八孩母亲被栓铁链事件”称，这份通报的内容与之前发布的通报相互矛盾，仍疑点重重，杨某侠是否真是被“捡”来的？若是，这样擅自收留不具备民事行为能力的精神病人是否涉嫌拐骗？董志民的行为是否涉嫌强奸？超生问题如此明显是怎么过关并获得补助的？这8个孩子是否都是董志民之子？极目新闻发文“极目锐评|‘生育八孩女子’的身世之谜，还有待解开答案”指出，既然杨某侠有智障表现，是如何通过婚姻登记的，为何未对其身份信息进行严格核实，结婚时是否达到法定结婚年龄，这些确实需要一个交代；部分媒体报道前《环球时报》总编辑胡锡进发表的评论内容，称调查应当从该女子的基本权利受侵害这个根做起，包括她的身世，何时精神失常的，又是如何成为董志民妻子的，她的家人对她的情况是否知晓？董不断致其怀孕生子的法律性质如何认定等等，部分自媒体聚焦“八孩爸爸”董某拍视频做广告以及公众反映内容，如微信“脊梁in上海SH”发文“恶臭！找徐州丰县‘八孩爸’董某民拍视频做广告的还不止一家，居然还有婚庆”，搜狐号“听说读写全冠军”发文“震惊！被铁链拴住的8孩母亲，疑似是24年前失踪的四川女孩!”，头条号“澳洲印象APP”发文“漂亮女孩遭农村老汉狗链拴住连生8孩！更多惊人内幕曝光”等。（2）网民方面一方面对调查组通报内容中“收留”提出质疑；一方面吐槽通报内容中宣传当地民政、财政部门提供资助行为；一方面对如何登记结婚、为何没有牙齿、计生部门为何未对生育八个孩子做出管理等问题提出质疑。03第三次回应2月7日23时，新浪微博“@徐州发布”发布《“丰县生育八孩女子”调查进展情况》，对该女子的身份背景、八个孩子的亲子鉴定结果、身体状况等进行说明。纪检监察机关正在对此事中涉嫌失管失察失职渎职等问题的有关人员进行调查。（1）媒体方面主要以报道徐州市发布通报内容为主，如央视网发文“徐州公布生育8孩女子事件调查进展　系云南人　被同村人带至江苏”；正观新闻发文“徐州公布生育8孩女子事件调查进展：系云南人被同村人带至江苏”。部分媒体发文指出事件中仍存在众多问题需调查。如广西新闻网发文“‘丰县生育八孩女子’引发广泛关注，疑点亦需尽快查清”指出，徐州市委市政府联合调查组发布的“丰县生育八孩女子”的调查，还未到水落石出、盖棺论定的时候，很多关键之处，还有待在后续调查中查证落实、及时公布，关键点一，是否存在人口拐卖？关键点二，登记结婚是否违法？关键点三，如何在计划生育如此严格的语境与法治环境下，还能生育那么多的孩子？董某民是否涉嫌违法，公安机关应给出权威回应。自媒体“在下刘三刀”发文“丰县八孩母亲最新通报，有些细节站不住脚”，质疑通报内容中女子去江苏看病、合法婚姻、桑某某是被托付治病、女子除牙齿身体健康等；自媒体“李光满”发文“对‘生育八孩女子’事件还要继续调查和追责！”，提出进一步核实杨某侠与小花梅的关系、是否存在拐卖行为、杨某侠何时患精神病、相关部门是否不作为、是否还有类似事件等。（2）网民方面一方面表示三次通报内容均不相同，质疑徐州市发布的通报内容避重就轻、装聋作哑；一方面讨论涉事女子是否为李莹；一方面吐槽当前社会下女性权益仍难保障；一方面反映个人发表评论被删除、拉黑、无法点赞，质疑官方恶意删评、控评。04第四次回应2月10日19时，新浪微博“@徐州发布”发布“丰县生育八孩女子”处理情况：其丈夫等3人被采取刑事强制措施。（1）媒体方面主流媒体聚焦徐州公布事件处理结果。如《中国妇女报》刊文“徐州公布‘丰县生育八孩女子’事件调查处理情况”，人民网发文“江苏‘丰县生育八孩女子’事件最新进展：3人被采取刑事强制措施”，新华网发文“‘丰县生育八孩女子’事件调查处理情况公布”，环球网发文“江苏‘丰县生育八孩女子’事件最新进展：3人被采取刑事强制措施”等。部分媒体关注胡锡进发表的言论，如，观察者网发文“"八孩妈"加害人终遭刑事指控，回望丰县最初通告教训深刻”，凤凰网发文“胡锡进谈8孩妈妈事件：这是穷生恶的典型”。部分媒体则指出仍有疑问需调查清楚，如微信“育儿网”发文“丰县第4次权威发布才定性的拐卖...原来通篇都写着‘吃女人’”指出，后续的调查还需要进一步说明董某民是否还涉嫌强奸罪？杨某侠的具体年龄？云南到江苏，所谓的身份和结婚照又是如何建立起来的？涉及案件的嫌疑人和有关部门，还值得我们持续关注。（2）网民方面一方面对董某等人被采取刑事强制措施称赞，并要求严惩拐卖、虐待行为；一方面对女子、孩子后续生活保障提出担忧；一方面指责当地政府部门、民众不作为，猜测当地部门背后掩盖问题；一方面关心李莹的去向；一方面部分网民反映徐州当地仍存在被栓孩子、女尸等问题；一方面质疑网络屏蔽发言、降热度等。05第五次回应2月17日，央视新闻报道，江苏省委省政府决定成立调查组，对“丰县生育八孩女子”事件进行全面调查，彻底查明事实真相，对有关违法犯罪行为依法严惩，对有关责任人员严肃追责，结果及时向社会公布。（1）媒体方面权威主流媒体聚焦江苏省成立调查组。如中央电视台、人民网、新华网、央广网、中国新闻网、光明网等央级权威媒体均发布报道，指出，江苏省委省政府成立“丰县生育八孩女子”事件调查组。部分媒体表示调查组成立有助于公开事实真相，如澎湃新闻发文“省级调查组来了，以看得见的方式抵达真相”，网易号“燕梳楼2021”发文“热泪盈眶！高级别调查组成立，丰县铁链将彻底打开！”，微信“中国反邪教”发文“江苏成立‘丰县生育八孩女子’事件调查组以看得见的方式抵达真相”，微博“中国妇女报”发文“期待江苏调查一锤定音”；部分媒体关注李莹、河南精神病母亲生八娃等事件，如发文称，网易视频发文“‘8孩女子’事件后续，李莹叔叔递交申请书，要求重新比对dna”，网易网发文“另一个精神病妈生八孩的故事，也许比丰县事件更骇人”；部分媒体指责地方政府部门、主流媒体失声，如自媒体“木蹊说”发文“敬告徐州丰县：人民不会永远沉默！”指出，盛会期间，我们的主流媒体一言不发，外媒却把这件事头版头条的刊登，连女性地位低下的阿富汗和阿拉伯国家都来表示关切了。（2）网民方面网民方面，一方面对成立调查组表示出明确期望，希望相关部门全面调查、严肃追责、公布事实真相；一方面对李莹去向表示关注；一方面呼吁网民耐心等待调查结果。四、舆情研判分析整体来看，丰县、徐州市等部门陆续做出4次回应，但相关通内容的前后矛盾，以及未对舆论关注度的内容做出解答，导致舆论对官方公信力的质疑和吐槽，进而陷入舆论质疑、官方释疑、舆论再质疑、官方再释疑的“塔西佗陷阱”，官方公信力持续下降。截止目前，舆论中仍有众多疑问需做出解读，如“如何被拐卖”“如何登记为合法婚姻”“当地部门不作为如何处理”“后续保障问题”“李莹去向”“当地是否存在其他类似情况”等。同时，本次舆情事件中，回应主体混乱，口径不一，警方形象弱化，以上既加剧了舆情的复杂程度，也使政府的公信力受到削弱。本次舆情发展中后期，舆论中出现“官方撤热搜、删帖控评”“视频下架”“道路被堵”“官媒集体失声”“志愿者被拘留”“徐州丰县法院不支持被拐妇女离婚”的言论，引发网友多重猜测，助长谣言滋生，降低民众对政府媒体的信任度。与此同时，2月17日江苏省省委成立调查组展现出当地政府调查事实真相、严肃追责的态度，获得舆论一致期待，后续调查结果或成为舆论关注的焦点。因此，在当前政府公信力下降、舆论呼吁真相、境外媒体持续关注的背景下，江苏省调查组重点在于“平稳态势”“重建信任”。其中，在回应内容方面，江苏省调查组一方面需着手实际问题，调查涉事女子真是身份、被拐卖细节等内容，并提供真实的事实依据；一方面，针对本次舆情以及衍生话题中涉及的部门和工作人员，依据法律法规做出相应的处罚，重新树立政府公信力；一方面，针对舆论质疑的“李莹去向”“是否仍存在类似情况”“如何保障女子权益”等问题做出调查、释疑，并提出有效的防范措施，如畅通举报渠道、开展区域内自查等，避免次生舆情的出现。回应方式方面，由于本次舆情事件的复杂程度以及舆论关注度极高，以往的文字通报已不能完整的呈现本次舆情的通报内容，江苏省调查组需通过新闻发布会的方式，通报事件情况及处置举措，一方面展现对本次舆情的重视程度，利于营造正面形象；一方面通过新闻发布会影响媒体报道，增强危机应对实效。回应传播方面，联动媒体发布新闻通稿，新媒体平台汇总最新消息，形成权威集中发布，提高权威声音分贝，挤压不当言论传播空间。舆情分析报告社会热点舆情县城舆情 “丰县生育八孩女子”事件
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燕志华：从4个官方通报，总结重大舆情回应的关键策略
2022-02-14 4436
作者：燕志华博士舆情和声誉管理顾问这是一个非常罕见的舆情案例！它因为广受瞩目，各方参与，有可能改变一些历史性的东西，并在中国进一步法治化的进程中，推动完善涉及妇女保护、残疾人保护等方面的具体规定。丰县这起震惊全网的重大舆情，道德罪愆和可能涉及的犯罪，近一段时间几乎激起了全体网民的愤怒。为了应对这个激烈舆情并安抚网民激烈情绪，地方政府一共启动并发布了四次官方回应，其中前两次是县级独力发布，第三次是市县联合调查，第四次是部、省、市、县四级联手发布。顶着如潮的批评，持续回应舆情，堪称屡败屡战。前三次都遭遇了严厉的批评，第四次终于击中最大痛点，有望平复多数舆情情绪。四次回应发布，一方面体现了网络舆情的倒逼之功，网民集体和体制内外推动事件迎来拐点，另一方面也表明，各级政府顺应舆情中的强烈民意，本身就是积极的社会治理行为。舆情的进展和博弈，给我们的启示是多方面的。我们今天面对的是一个“媒介社会”，也就是网络不断呈现以网络舆情为表象的社情民意，而相关部门在民意的推动下，及时进行回应。这样就构成了一个良性的互动，社会得以达到善治。“媒介社会”是今天我们所能看到的巨大社会进步的标志之一，政府—网络平台—民众多方互动，如同无数三角构成的巨大社会有机体，虽然摩擦不断，但是也充满弹性，在互动中消弭更多危险的隐患。1政府回应，一旦失手就是失守既然这个媒介社会充满互动，这就涉及到政府回应质量和效果的问题。表面看，舆情回应就是“有问有答”的过程，但是在今天的舆情时代，这其实是个异常复杂的事情，可以说是风险极大，挑战重重。政府回应不是一个可以试错的事情。因为具有道德洁癖的网民不给你机会。第一步错了，网民就很难再信任你，他们会选择抛弃你，甚至会制造“阴谋论”来羞辱你，堪称一错就全错。因此，政府回应必须抱着极端敬畏的心态，如履薄冰，如临深渊，以极端负责的精神对待每次发声、每个细节，接受全体网民的检阅和挑剔。网络舆情对于社会治理，一直都是挑战。因为舆情不是一个非黑即白的有秩序的加工好的精致产品，而是混杂了主流或部分民意和非主流观点、也掺杂了不少谣言流言传言的大杂烩。舆情往往激起网民强烈的情绪性反应，带来愤怒、兴奋和批评的流量。这种滔天的流量瞬间“涌进”一个县城，压力之大是不难想象的。我们说回应舆情充满挑战，是因为需要面对的对象，不再仅仅是真相和寻求真相的诉求，更是数亿网民的愤怒情绪。后者尤其充满挑战，咄咄逼人。因为对于情绪的回应，效果主要是安抚，但这需要极大的公信力和说服力，而这一点，很多地方政府恰恰欠缺。“塔西佗陷阱”描述的就是这样的情形，一旦是失去了公信力，说啥都没人听，也没人信。这意味着，政府在回应的时候，不是在对着话筒简单地说话，而是在面对强大的对手，需要你去对话、谈判和博弈。如果你抱守传统权力观念，认为他们是网络暴民，要去压制网民，那么舆情爆发的反弹之力，会让你理解什么是网络能量。政府回应，一旦失手，就是失守！因为公信力这个东西最经不起考验，有一点瑕疵就可能全线溃败，接着就是你的公信力失血加快，社会治理能力被怀疑，甚至领导个体被人肉，过往十年的经历被深挖！我们从过往的和最新的政府回应能够看出，很多回应，都激起更大的反弹。政府回应被全体网民紧盯着，而回应能力的高低，正在成为新的执政能力，一种新的执政素养。2官方正确回应，三点建议可资借鉴一般来说，重大舆情事件爆发后，网民在充分释放情绪之后，就开始关注官方的态度了。焦点关注之下，官方回应需要了解，如何才能给出一个网民基本满意的答卷？综合过去和最新的官方回应的经验教训，我们可以给出三个基本的建议：一是需要初心官方需要开诚布公，给出诚意，而不是敷衍应付。出发点是为了释疑解惑，而不是为了藏着掖着，转移焦点。官方回应的初心态度决定一切。开诚布公的态度就决定了接下来的调查和回应是坦诚的，需要知道藏着掖着本身是危险的举动，因为任何一个漏洞都瞒不过机警的网民，打脸就会接踵而来。但是从现实看，很多地方政府在发布之初，基本出发点就是为了做一个姿态，希望事情赶紧过去，甚至大量删帖。因为开始就是为了隐瞒某个问题，接下来就只能用一百个谎言来掩盖最开始的一个谎言，步步陷入被动。二是要针对焦点问题进行回应要针对网民最为关注的焦点问题进行回应，而不是看起来兴师动众搞联合调查，实则自说自话，避重就轻，模糊焦点。我们从此次舆情应对过程能够看出，如果官方回应不能针对网民最主要的关注焦点，而只是选择性地回应一些次要的诉求，舆情就难以平息，甚至酿成次生舆情。很多人会发现，此轮舆情中最大的“爆点”之一，在于网络中出现的一个事件猜测，是一个花季少女被拐卖、被虐待、被割舌、被精神病、被迫生下八个孩子。故事脉络清晰，有完整的线索链条，两者面部也看起来高度相似，大量的自媒体信以为真，连续撰文大举挞伐。所谓悲剧，不过就是这样将美好残忍毁灭。如此悲剧，激起多少不明真相的网民愤怒？但就是这样一个关键的悲剧性的传言，竟然未被当做最重要痛点来进行回应，此前只是通过公信力不足的渠道进行否认。如果没有第四次的通报，而且是由具有过硬公信力的四级联合通报，这个故事激起的怒火还将继续高燃。三是要有细节要有公信力要人证物证齐全，能够让网民复盘。我们在上文《县城都是如何应对社会性丑闻舆情的》提到，很多地方已经陷入了公信力危机，甚至是公信力破产，这个时候如果要回应舆情，单靠自己是无力支撑的，因为即便你诚心诚意地搞调查、出结果，网民还可能不信任你，导致所有努力付之流水。也只有在这个时候，很多人才理解声誉和公信力的价值所在。为了让自己听起来可信，就需要借助具有公信力的机构或者专家，和自己联手发布，这就是所谓的“借位”和借力。公布的内容，要有细节，供网民检阅，真相常常在细节里，细节常常具有说服力，网友也可以借助细节实现事件的复盘，提高可信度。3如何击破“后真相”，是政府回应困局事实和情绪，构成了今天我们看待绝大多数网络舆情中两个基本维度。两者密不可分，真相不再具有绝对性，而是和情绪挂钩的。也就是说，如果你的回应合乎我的预期和情绪，那就是真相，否则，就不是真相，就可能是欺骗。这就是我们通常所说的“后真相”，也就是情绪影响了真相。不同的人群有不同的情绪，也就有了不同的真相诉求。任何一个重大舆情爆发之后，官方回应的难处在于，无数网民已经完成了“媒介审判”和情绪审判，内心基本已经给出了一个答案，他们所要的，不过是验证官方给出的回应和自己的预判是否一致。一旦官方回应和网民期待具有较大距离，这就形成了难以弥合的隔阂，网民就会继续发起拷问、质询，希望看到自己心目中的真相。这也是重大舆情往往难以修复裂痕的原因。打破这种“后真相”困境，只有确保高度的公信力。这种以公信力击破后真相迷雾的努力，在此前的各个重大舆情事件中，已经多有尝试，如在李文亮事件、鲍某明涉嫌性侵案中，都获得了成功。就此次丰县最新的通报来看，通过四级联手发布，本身具有了高度的公信力，也具有了高度的说服力。舆情回应 “丰县生育八孩女子”事件
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