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燕志华：司马南的风险区间和联想的“舆情病根”
2021-12-09 2679
作者：燕志华博士优讯舆情专家/舆情和声誉管理顾问自司马南连发多个视频质疑联想及其创始人之后，在全网已经引发了激烈讨论。总体看来，司马南保持了连续的进击态势，而联想在公共舆论空间，一直保持着沉默。对于司马南来说，随着流量见顶和网民欢呼疲惫，他正迎来一个微妙的时刻。他和这条流量的话题巨龙，正在进入暗流涌动的深海区，一个风险区间。一个不留神，就可能遭遇流量的反噬。1司马南的“风险”开始暴露越来越多的专业领域人士开始对于司马南视频中不太专业的说法进行了反驳。一些名人虽然没有直接就此发表看法，但是在一些场合的谈话中间，多少流露出了倾向性的东西，显示并不支持司马南。一旦类似的人群达成共识，成为专业者联盟，将可能瓦解司马南通过视频形成的“正义者”联盟，当然，这个并非易事。司马南面对的一个巨大风险，在于有关他的流量即将变现的说法在流传。他的流量价值正在被审视、被估量和被质疑。一旦司马南被证实流量要变现，众多网民会有被出卖的背叛感，那时候的司马南将遭遇真正的抛弃。这方面的前鉴不少，已经有很多名人掉入了这个流量变现的陷阱。他们中的很多专家发言，常常被认为代表了官方的态度，但他们本人却自认是学者，因此可以自由表达，收获粉丝。但是随着MCN机构的爆出，很多粉丝才知道他们也都是有推手和流量变现的，人们看待他们的眼光就变了。司马南的另一个风险，就是随着他本人在公共舆论场的更多曝光，很多人将他过往的历史抖落到公众面前，供人评议。每个意见领袖都来自江湖，都曾经有过对手，有的甚至是可怕的对手。比如不少人注意到了司马南的老对手崔永元曾经的评论，充满了意气之争。还有人将司马南曾经的一些似是而非的照片也扒了出来，有的被司马南本人否认了，有的不能否认，还有更多的历史素材正在路上。这样的历史黑料有可能分化粉丝群体。2时间即将为司马南给出估值但司马南真正的风险来自于时间。时间能淬炼并见证真正的价值。随着司马南发起的这个话题成为国内一个显著的议题，相信各方都已经关注并进行了分析，得出结论，相关智库或许已经向相关部门提交了研判报告，相关部门对于这一起重大争议的看法，或早已有定论，或者正在形成定论的过程中。因为这是一个重大议题，涉及到改革开放的历史和成绩，涉及到接下来的路径和方向，这不能不进行严肃的论证讨论，并给出结论。这还是一个涉及社会共识的问题，如果任由这个议题的自由发酵，在社交媒体和算法推送时代，只会导致各个群体和各个阶层各自强化观点和身份标签，并倾向于强化敌我识别系统，固化自我认知并拥兵自重，阶层之间会走向撕裂，社会共识更难达成，最终形成身份政治和阶层政治，对社会治理形成长远的真正的威胁。这种内部矛盾一旦有境外势力的介入，那后果更是不言而喻了。3联想的困境在于发声的“两难”说完司马南，我们再来说联想的困境。作为被质疑对象的联想，虽然在公共空间保持了沉默，但此前也有所动作，比如私下接触过，在内部有过动员，但是从公关的角度看，效果是非常惨淡的。联想的沉默，其实蕴藏了一定的深入考量。在司马南保持的进击的状态下，任何一点的回应都表现为与司马南的对话，都会激起更大的关注，而这对于联想来说是极其不利的，因为以联想自认的这种体量的品牌，对话本身意味着降尊纡贵、与自称普通公民的司马南一视同仁，并为司马南制造更多的热点，而这一点或是联想不愿面对的。这也是在公共舆论空间里，强者对于弱者的挑战常常不予置评、置之不理的原理之一。但联想的困境在于，当司马南成功地将事件推进到公共舆论场之中、成为一个社会关注的显著议题之后，它就成了舆论话题。再有权势的人或者机构，在面对舆论的时候，都是个紧迫的课题，需要作答，因为它代表了公众的质询和态度，你如果忽略，公众就用脚给你投票。作为大型公司的联想如果不回复，那就意味着作为企业公民的担当缺失，会遭遇舆论的巨大压力，和一轮轮的流量冲击。从目前可见的信息看，联想可能为此采取了两个策略，一是暗中接触的策略，派出集团的女副总发信息给司马南，希望见面私下沟通，这是中国人传统的沟通思维，结果被司马南直接拿来写了视频剧本，接触失败，而且出现反面效果；二是通过相关公关人士邀请第三方为自己发声，但是依然收效甚微。当整个网络的目光都聚焦到联想和创始人身上的时候，自己不发声，别人无论怎么发声，都是很难取得较好的公关效果的。沉默本身营造了一种傲慢，会激起网民更大的不满。正如上文所言，联想无论说不说、无论如何说，都无助于问题的解决，都是利好进攻者司马南的。但是既然两者后果都是差不多，那就是说比不说好。说代表了态度，它本身起码代表了重视，以及和公众沟通的诚意。当议题成为某种舆论的时候，它就不再是司马南的事情，而是公众的事情了。4联想负面缠身源于这个“病根”联想深陷舆论困局，并不是爆发性的，其实是多年来舆论形象不佳的直接后果，是慢性病的突然加重。“国有资产流失”的话题，也可以用别的公司作为目标，但联想肯定是最佳枪靶，是这个话题的最佳引爆点。因为长期以来的非议缠身，成为民众心目中那个似是而非、疑云重重的“大火药桶”，引爆只是时间问题。从舆情的视角看，任何一个灰色的大型品牌或者“大而不能倒”的品牌，都不是一朝一夕之间形成的，都是长期负面缠身的结果。其中最关键的一点，就是当整个品牌首次遭遇负面信息冲击的时候没有处理好，或者应对不及时、不正确，留下了病根。这种病根会成为群体记忆中的灰色认知，留存于舆论和公众记忆中，沉淀为集体记忆，从而久病成为沉疴，再难洗净品牌。接下来又一次次遭遇负面信息，不过是一种“破窗效应”：既然大家都认定你是灰色的，何妨再多一粒灰尘？联想在国企改革的过程中，书写了浓墨重彩的一笔，功过是非，自有官方评价，专业领域也有业内看法，但现在看来，它并没有成为公论，也即舆论共识，并没有说服包括中下阶层百姓的为数不少的社会大众，否则也不会因为司马南的几则视频，就能击中社会痛点，掀起如此强烈的舆论风暴。那么，联想品牌的舆情“病根”，到底是什么？联想自成立之初，由中科院出钱出人出力，根正苗红，走的就是民族企业道路，在宣传之中也定位为国货之光，在实践中一路打破进口电脑垄断地位，并购IBM，实力逐步强大，成为民族企业中的骄傲，众多企业家因此都十分钦佩柳传志，“教父”之称渐渐传开。顺着这个线索，我们因此找到了联想舆情反复发作的“病根”。回溯联想多年来的“舆情史”，会发现几乎所有的负面新闻都和“家国情怀”或强或弱、若即若离的联系，有剪不断的牵扯。凡是联想的做法或者提法背离了家国情怀，就会瞬间传遍网络，成为负面新闻。无论是柳传志和倪光南的发展路线之争、“国际联想”风波、5G投票风波、所谓“美帝良心”、向美国赠送电脑、国有资产流失、外国高管等舆情，无不是和“家国情怀”背离的结果。也就是说，一路走来的联想，和网民心目中的最开始那个“国货”联想已经背离太多，每次改革或者国际化，都向相反的方向走得更远一点，每次都让无数网民感受到了背叛。如果联想在开始的时候，能够设法在这方面向网民解释清楚，取得理解或者谅解，联想不会走到今天这样负面缠身、打满绷带的样子。但中国改革开放急遽的发展历程，联想无疑也是随波逐流，被潮流推着向前。弹指一挥间，十数年已成云烟，联想早就错过了向公众解释的最佳时机，但病根一直在，丝毫没有化解，并成为芒刺，时时发作。而联想负责人也并没有意识到这一点，在公开发言之中常常不能虑及这个背离“家国情怀”的病根，忽视网民群体的记忆隐痛，常常随口说出一些敏感的言论，诸如“联想不是中国的企业”“如果美国继续加税，联想生产线将搬出中国”等等，常常令敏感群体喟然叹息。联想今天负面缠身，所有一切都可以追溯到这个“病根”，以及最初形象维护和形象公关的失败。今天，当美国挑起贸易战，开始对中国企业进行极限施压，中美在全球范围内展开激烈博弈的时候，中国网民的家国情怀已经情绪高昂。国难思良将，闻鼙鼓而思忠臣，人们需要有家国情怀又能独当一面的民族企业，挺身而出。当华为擎起民族企业的大旗，在一线冲锋的时候，网民不禁多看了联想几眼，几多失落，几多愤怨！深谙网民心态的司马南，此时揭竿而起，以“国有资产流失”为号，率先发难，振臂一呼，获得网民纷纷响应，也就不难理解了。5联想未来可选的公关之策联想接下来如何应对这样的形象危机，是个非常值得探讨的话题。不少人或直接或间接地提出了自己的看法。胡锡进的建议是高管集体降薪。李国庆预言联想的科研投入将翻三倍，并且杨元庆将会成立个人公益基金等。类似的建议都是着眼于联想的主动作为，以主动付出换取网民和社会的谅解。我们的看法是，负面舆情常常伴随企业的经营不振而出现，只要企业积极发展，本身就是最好的公关行为。联想在适当回报社会之外，可以将司马南的挑战视作一种鞭策，以重振雄风作为最好的回答。但联想的一个意外好处在于，眼下的形象已经触底，很难再有什么更难堪的情况发生了。接下来就可能“以时间换空间”，事情慢慢会触底反弹，任何一点积极动作都会导致积极反响。事件的走向和后果如何，值得拭目以待。企业舆情网络舆情热点舆情分析报告舆情应对司马南联想
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河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻事件舆情分析专报
2021-11-30 3228
11月25日，河南封丘县戚城中学校长哭诉送餐公司“换不动”引发关注。事件源于23日，这所中学的部分学生餐后出现集体呕吐腹泻的情况。据了解，为这所中学供餐的企业为北京志宏恒达商贸有限公司，公开资料显示，北京志宏恒达商贸有限公司在封丘县农村义务教育学生营养改善计划午餐采购项目的招标中中标。这一项目要求投标人须具有有效的营业执照和食品经营许可证。而这家公司持有的相关许可证发证日期为2021年11月15日。也是从当日起，开始给戚城中学配送午餐。网络截图事件梳理11月23日河南新乡封丘县赵岗镇戚城中学30多名学生吃过学校的营养午餐后，出现呕吐、拉肚子现象。11月25日戚城中学校长王永掩面痛哭，并表示，前段时间，当地教育局通过招标后，送餐公司才变成了现在这家。11月25日河南封丘县委县政府发布通报，成立联合调查组开展调查。网络截图11月26日北京志宏恒达商贸有限公司表示，给学校送餐是封丘县教体局统一招标，该公司为封丘县3000余名学生提供餐饮，给当事学校从一周多前才开始送餐，其他学校最早的是从上月开始送餐。11月26日晚对于事发后面对镜头痛哭，戚城中学校长王永表示，23日事发后他逐级向上汇报到封丘县教育局，同时联系配餐企业，希望暂停配餐等待调查结果。但此后两日，配餐照旧。配餐企业答复他，一切等调查结果出来后再说。11月26日中午从封丘县教育体育局了解到，目前涉事学生身体已无大碍，但还不能确定是否为食物中毒。11月26日封丘县市场监管局召开全体会议，要求对全县学校食堂和配餐点的卫生情况、食品留样等进一步排查。该局局长郭铮向记者表示，涉事食品留样经疾控部门快检为阴性，进一步化验还需几天。截至目前，三名住院学生的检查结果为两个胃炎，一个肺炎。11月27日凌晨由县纪委、公安局、卫健委、教体局、市场监管局等多部门组成的联合调查组，综合病人的临床表现、流行病学调查和实验室检测结果，初步判定赵岗镇戚城中学部分学生出现餐后呕吐腹泻是一起食源性疾病事件，相关部门对负有监管责任的工作人员立案调查。11月28日封丘县委宣传部部长陈明表示，县里已为戚城中学挑选了新的餐饮供应方，相关工作已经展开，保证师生明天就可以吃上放心的热乎饭。11月30日上午据封丘县委宣传部通报称，涉事送餐公司负责人吕某、李某因涉嫌生产、销售不符合安全标准食品罪，已被刑事拘留，羁押在新乡市看守所。舆情传播据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，“河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻”舆情走势呈先上后下。自25日，河南封丘县戚城中学校长哭诉送餐公司“换不动”引发关注后，舆情呈逐步上升趋势；27日，初步判定赵岗镇戚城中学部分学生出现餐后呕吐腹泻是一起食源性疾病事件，经过前两日舆情累积发酵，中央电视台、上海电视台、《南方都市报》、@央视财经、@环球时报、@中国新闻周刊等重要媒体的转发报道，舆情攀至顶峰。29日，《新华社》发文“河南封丘学生餐后呕吐事件，招投标有没有‘猫腻’?”引发舆情小幅度反弹。之后，舆情有所回落。此外，11月25日-29日，随着该事件的发展，在微博形成#央视记者探访学生餐后呕吐涉事企业#（截止至11月30日16:00（下同）阅读3728.1万讨论1271）、#学生餐后呕吐校长回应为何痛哭#（阅读4026.3万讨论1461）、#痛哭校长不理解孩子有症状配餐为啥不能停#（阅读1.7亿讨论2880）、#学生集体呕吐校长痛哭换不动送餐公司#（阅读7.8亿讨论4.9万）、#封丘官方回应学生集体呕吐#（阅读185.7万讨论169）、#河南学生呕吐涉事公司事发后才取得许可证#（阅读5777.3万讨论2457）、#河南营养午餐项目签20年合同违约赔三倍#（阅读1.1亿讨论5480）等多个热点话题，部分话题一度冲进微博热搜。优讯全媒体舆情监测系统-新闻热度走势图据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，新浪微博是“河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻”舆情传播的主阵地，共15620条，占比68.93%；网络2690条，占比11.87%；微信2050条，占比9.05%；客户端、广播、视频等共2302条，仅占比10.15%。优讯全媒体舆情监测系统-新闻媒体分布图据优讯全媒体舆情监测系统中的词云分布图发现，与“河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻”相关的热词主要为“河南”“封丘县”“涉事”“配餐”“公司”“学生”“呕吐”“腹泻”等，且该热词与舆情关键词较为一致。优讯全媒体舆情监测系统-关键词云舆论反馈媒体方面“河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻”一事自发生以来，受到媒体广泛关注，多家媒体就此事发表评论表明立场和看法，其中，@人民日报评论就此事连发两篇微评，呼吁重视学生饮食安全，彻查涉事企业。此外，新华社五问河南问题学生餐，仍有诸多疑问待解。11月26日，极目新闻以“学生呕吐校长痛哭换不动送餐公司，赶紧彻查！”为题发布评论称：不仅是王校长不理解，大家都不理解。当地教育部门通过招标，选择了这家送餐公司，难道就没有相关条款约束？孩子吃出问题，首先要对学生进行妥善救治，然后将餐食进行封存鉴定。如果真是送餐公司的责任，该追责就追责；如果不是，也好做家长的思想工作，不能让校长像风箱里的老鼠——两头受气。按理说，这原本也轮不到王校长来哭诉，教育主管部门早就该行动起来了。饮食安全是个大事，涉及孩子更是大事中的大事。当地竟然还继续安排这家公司送餐，既没有将学生饮食安全放在心上，也没有将家长的关切放在眼里。11月26日，@人民日报评论：事实究竟如何，尚有待深入调查。值得反思的是，该如何守护好学生的餐饮安全？食品安全无小事，学生的餐饮安全更是大事，理应得到足够的重视。事实上，若无安全，何谈营养？对于学校、供餐企业等相关单位而言，学生营养午餐，不仅是一份“责任餐”，更是一份“良心餐”。任何人都不应也不能在“安全”上玩猫腻，在“营养”上动歪心思。我们希望当地能早日查清事件原因、及时公布调查结果，也希望其他地方能从中汲取教训，排查漏洞、补齐短板，筑牢营养午餐的安全防线。11月27日，《南方都市报》以“学生吐校长哭，营养餐食品安全谁来保障”为题发布评论称：从目前的信息来看，无论调查结果如何，这家公司如何中标仍需要层层追问。该公司负责人称，当时看到招投标信息后，按规定竞标。但这种说法是否属实还有待调查，而且尚有不少疑问需要解答。根据卫生法相关规定，只有取得县级以上卫生行政部门发给的、标有获准“学生营养餐”的卫生许可证，配备专(兼)职营养师(士)或营养配餐员的公司才有能竞标营养餐供餐资格，这一牌照不应是“一揽子买卖”。当然，在此基础上，也许值得探讨的是，由配餐公司统一供应的学生营养午餐，是不是最优解？毕竟，营养餐牌照有着一定的门槛和标准，通常数量有限且集中在相对大的城市和地区，这种模式对于食品的保存、食物的丰富性均会有不小的影响。如果配餐公司条件达不到，效果可能就适得其反。在这样的情况下，学校自雇食堂员工，现做餐食，配以营养师为学生搭配均衡营养，是否更实际且有效呢？11月28日，《人民日报》以“背后的疑问亟需严查”为题发布评论称：食品安全无小事。营养餐关乎孩子的身心健康，更不能掉以轻心。食物不卫生，究竟是哪个环节出了问题？涉事餐饮公司经营范围五花八门，怎么就能一路过关斩将，在当地教育体育局统一招标一举中标？这是社会关注的一个焦点问题。涉事负责人表示按规定竞标，中标合规。但到底是否合规，不能由其自说自话。当地监管部门应公正调查，不放过每一个疑点，给孩子一个交代，给家长一个交代，给公众一个交代。11月29日，《新华社》以“河南封丘学生餐后呕吐事件，招投标有没有‘猫腻’?”为题报道称：就公众关切的几个问题，记者进行了深入调查。焦点一：究竟哪个食物有问题？封丘公安机关调查发现，涉事配餐公司11月23日用了冷冻肉片，此前用的是新鲜肉，民警正在追查冷冻肉来源。此外，有关部门还对是否涉嫌投毒展开调查。封丘县政府新闻发言人李安涛表示，根据检验，涉事公司大米和面条菌群超标，对事发当天留样的豆腐、冬瓜肉片、玉米羹检测结果未出。到底是哪个食物导致呕吐腹泻，尚需进一步调查。焦点二：为何换不掉涉事配餐公司：戚城中学校长王永表示，他曾向封丘县教育体育局反映配餐问题，教体局食品管理办公室工作人员来到戚城中学陪餐，并组织各学校膳食管理委员会代表前往配餐制作点监督检查。事发第二天，涉事公司仍给戚城中学配送午餐。封丘县委有关负责人表示，出现问题后没有第一时间停止配餐确有不妥，但也不能轻易换掉一个经过招投标程序选中的配餐公司。焦点三：涉事配餐公司管理水平怎么样？据介绍，涉事配餐公司共为赵岗镇24所小学及戚城中学共计3000余名师生配送午餐。南常岗小学校长李锋、裴固小学校长张春明表示，配餐“还不错”“差不多”。记者调查发现，该公司虽成立时间不长，但员工流动性大，未接受过系统的岗位技能培训。焦点四：涉事配餐公司无证经营是怎么回事？涉事配餐公司9月22日成立，10月26日取得营业执照。然而，该公司大约在10月9日后就已开始给一些小学配餐，且直到11月25日，也就是事发后的第二天，才取得食品经营许可证。封丘县市场监管局调查发现，涉事配餐公司厨师未取得厨师证。焦点五：招投标有没有“猫腻”？封丘县纪委监委案件监督管理室主任王福京说，通过对招标文件进行审查，目前没有发现招标文件制作方面的问题。下一步将对招投标的过程、投标企业的资质，以及是否存在违规违法行为等深层次问题进行调查。11月29日，@人民日报评论：师生餐后集体呕吐腹泻引发关注，河南封丘多个部门负责人被立案调查。然而社会公众还有诸多疑问待解。究竟哪个食物有问题？为何换不掉涉事配餐公司？招投标有没有“猫腻”？诸多问号有待拉直。学生营养餐是良心餐，不该成为个别人眼中的“唐僧肉”，更容不得半点胡作为非。一查到底，方能守护学生健康、纾解家长焦虑。人们期待事件的最终调查结果，更坚信追责问责定会严肃公正。网民方面民间舆论场对“河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻”一事的讨论范围较广，由最开始对该校长评价褒贬不一、当地教育局被点名，到质疑涉事公司投标中标、吐槽官方系列操作、讨论营养午餐项目签20年合同、期待调查结果等，随着事件发展和更多细节披露，讨论话题多角度延伸，舆情焦点出现转移。01对校长评价褒贬不一@鬼璽:希望不要被打击报复。@RuRu_Wan：校长痛哭，就觉得校长的戏很足。孩子食物中毒，应该立马就有相关部门介入调查，提供餐饮的单位按规定是要保存每天供餐的样本，以备出事后可以检查。所以这件事到现在也没看到有部门出面调查，并出示相关的结果。孩子是无辜的，这件事中，谁伤害了那些孩子都应该严惩。@二零零拾月：他如果负责他除了哭还干什么了。@太极生两仪2021：校长不容易，还得在台前背锅，也苦了学生了。@一袋小鱼粮：以后说不定校长还会被教育部穿小鞋。@旅路2011：一开始那个校长哭的时候我就觉得有点过了。02谁招标谁负责当地教育局被“点名”@午后狂睡：谁招标谁负责，当地教育局应该针对这件事给个答复，学生的营养午餐连最基本的食品。@1分钟有59秒：谁招标谁负责吧。@kkkkkkkkkkkkao：当地的教育局局长出来走两步。@隐居江湖的清雪：这当地教育局不出来说话？@乌龙侠爱乌龙茶：能不去祸害学生吗？河南教育局不给个解释说不过去。@一个虫_：这黑心钱都赚啊？教育局不出来说说？03涉事公司投标中标引质疑@ICT解读者老解：一家北京公司，中标河南一个县级中学的供餐？听着就不靠谱……@玲玲振玉：这家公司到底怎么中标的？@快say仔：还不如查查为什么会中标吧，配餐当日才有许可证，那投标的时候就是资料不全了吧。@李子和路嘟：食品经营许可证并不难办，但是没有许可证能参加投标并且中标就离了大谱了！当地教育局是不把学生的食品安全放在心上，一心想捞钱吧。@酒窝谜之喜欢：如何中标才是重点啊。@Zhangrui張瑞：没证都能参加招标，路子不一般。@QINXUC：没有许可证，能参与招标？就这还说招标程序是否合规需要调查，都这么明显了这还调查个锤子？真拿老百姓当傻子了？看来这后面人物真的不易动！@桃花依旧笑春风lovemyself：怎么拿到供餐资格的才是问题关键。04合同问题等待调查结果@qinp的世界：不尊重食品卫生法，霸王条款，必须废除！@午后狂睡：合同签这么长是啥原因？等个调查结果。@李家的考拉：跟后续，一个盒饭合同，签20年，非常不正常05吐槽官方系列操作@半夜思绪：厉害，看到出事了赶紧把许可证办下来，下步是把中标信息补充完整？@现实主义文学：某些官员为了给他办这个许可证也尽了一份力吧。@YAGU69：这风口浪尖敢把证给他。@不苟咸嘚鱼：就跟那个安阳王狗证一样。@楚北禤：送上热搜，报警骚操作。县里成立调查组能查出来个屁，最起码也得省里调查组下去查嘛06呼吁严查并期待调查结果@在成都做一名律师是怎样的体验：国家能不能查查这些地方官员和企业，看到贼气人。他们敢把手伸向学生、敢毒害祖国的花朵、敢赚带着学生的血的钱，就应该狠狠的收拾他们。@不了AT了之：有些方面我们的国情是政府信用和市场信用都不可靠。@SHiN_nosuke：没有监督、惩罚、退出机制？@娱情執著：希望有关部门，严查所有学校食堂。严惩承包商老板。严查到底。@是啊啊啊倩啊：严查！学生食品安全都保证不了谈什么教育？@阳光小花花_hahayo:期待调查结果@莫道阳关不殇情：第一时间全面排查、及时整改、落实到位，举一反三，消除同类问题重复发生……@佛动凡心：能不能先好好查查背后的保护伞啊。舆情总结前有河南广播电视台的《小莉帮忙》节目，因为连续做了10期，推动不了安阳市一位公职人员家的狗咬人事件，小莉在镜头前捂脸痛哭，上了热搜。而今河南封丘县戚城中学营养午餐让学生集体呕吐事件，王校长痛哭换不动送餐公司，又上了热搜。近年来，营养餐食品安全问题事件频发，招标环节暗流涌动，孩子成为最终受害者。河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻事件之所以全网关注：一是“食品安全”与“校园”“校长”“教育局”“招标”连起来，本身就具有足够的话题性，瞬间引爆舆论；二是当地教育部门危机意识淡薄，并未重视学生集体呕吐事件，反而放任涉事企业继续供餐，引发家长强烈反应，致使舆情积累、爆发。三是随着更多细节被曝光，舆情呈鼎沸之势，封丘县委有关负责人就“为何换不掉涉事配餐公司”给出“不能轻易换掉一个经过招投标程序选中的配餐公司”、封丘县市场监管局负责人就涉事企业“未批先餐”的情况给出“合情合理但不合法”的解释，给出的回应与事实前后矛盾，暴露出相关部门负责人舆情应对能力不足，引发次生舆情；四是对涉事企业如何投标中标，为何事发后才取得营业执照，签20年合同问题等媒体和网民的质疑相关部门始终未给出及时、正面回应，官商勾结、背后有人撑腰等猜测声音不断，舆情持续发酵。纵观本次舆情事件，舆情周期共7天，目前，舆论热度已回落，但舆论诉求在要求彻查涉事企业、解答公众疑惑等方面。随着调查结果公布，舆情会再次受到关注，但应避免采取“冷处理”的方式，放任不管，埋下舆情隐患。企业舆情社会热点分析舆情分析报告校园舆情校园食品安全
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河南安阳老人被狗咬事件舆情分析
2021-11-26 4130
9月份以来，河南安阳一起老人被狗咬的事件持续发酵，引起社会各界的广泛关注。据悉，王女士年近80岁的母亲在小区遛弯时被两条大狗咬伤，狗主人王新刚和妻子原准备对老人送医治疗，因伤者方提出老人日后出现身体其他问题应由王新刚方负责，因此王新刚不愿私下调解。家属心中不服，诉诸当地媒体帮忙。河南广播电视台民生频道《小莉帮忙》栏目就此事做了多期报道，但是狗主人各种耍无赖“躲猫猫”。记者在采访中无奈落泪，相关话题登上热搜，引发公众关注。11月，在官方媒体和社会公众的关注和支持下，该事件终于步入尾声。网络截图事件脉络9月20日王女士年近80岁的母亲在小区遛弯时被两条大狗咬伤，狗主人王新刚妻子李小迎返回家中拿药水给老人涂抹，王新刚也从单位赶到小区处理。但后来因伤者方提出老人日后出现身体其他问题应由王新刚方负责，王新刚不愿私下调解，双方矛盾激化。网络截图9月29日家属将该事件反映给当地媒体，@小莉帮忙栏目开始就此事做第1期节目。记者陪同王女士来到狗主人家，但是狗主人一家拒绝开门。随后，物业和民警到达现场，狗主人王新刚出面，他表示：“咬到没有？由法律来定。我从来不相信视频。” 同日晚些时候，@小莉帮忙发布了第2期节目。王新刚向民警提供个人信息时称自己姓李，随后就“消失”了。他还表示要起诉王女士一方，告她诽谤罪。网络截图10月9日第3期节目，安阳市城市管理执法局执法中队负责人在接受采访时表示：涉事的巨型贵宾犬是不予办证的，大型犬应该归公安部门管理。同日第4期节目中，城管局工作人员与辖区民警一起来到养狗当事人家，但对方拒不开门。10月11日第5期节目披露狗主人王新刚工作单位是安阳市市场监管综合行政执法支队。王女士一家在记者的陪同下来到这里实名举报，结果突然出现几名陌生男子，有人身上还带了警棍，现场出现短暂冲突。网络截图同日第6期节目中，安阳市市场监管综合行政执法支队表示不接受记者采访，但提供了相关狗证，并称王新刚已经委托律师处理此事。安阳市城市管理执法局专项治理办公室负责人称，养狗人提供的材料显示，涉事的巨型贵宾犬是心理辅导犬。10月14日第7期节目中，狗主人王新刚表示会和律师以及家属沟通此事，促进解决。王女士一家则表示已向安阳市纪委监委实名举报王新刚，并称：我们不要一分钱，我们要一个道歉和一个公正的处理。10月16日第8期节目中，安阳市市场监管综合行政执法支队一位工作人员表示：单位在督促王新刚去解决这件事儿。与此同时，当地相关主管部门也已介入调查。10月20日第9期节目中，安阳市市场监管综合行政执法支队副队长表示，王新刚因为身体原因住院。在该支队提供的书面材料上，可以看到王新刚承认是自家狗将邻居老人咬伤。11月17日记者杨小莉在采访中无奈落泪的一幕引发众多网友关注。她哭着对王女士说：“我现在真的不知道该怎么面对，我就觉得心里很过意不去。那么多节目我们都解决了，为什么就是没有帮到你？”，随后，#杨小莉哭了#登上微博热搜。网络截图11月18日晚第10期节目中，记者透露事件有了最新进展，社区主任打电话说王新刚方面想委托社区和解，王女士一家的要求是对方在媒体见证下赔礼道歉，这件事儿就可以画上句号，同时给关心此事的网友一个交代。11月19日王新刚回应媒体称：现有舆论对其不公平，“舆论说我家的狗咬伤人后，我不管不顾、不认账，不符合常理”，他称愿意道歉，但不愿在当地节目上道歉。当地知情人士称，狗咬人事件发生后，物业、社区曾对双方进行协调，但因赔偿问题未谈拢。当天，还发生了一起乌龙事件，网传“狗咬伤老人”事件当事人王新刚与副市长王新亭系亲属。但是安阳市政府办随即进行辟谣，狗主人王新刚为安阳市市场监督管理局经检支队工作人员。经相关部门调查核实两人不存在任何亲属关系，两人户籍地也不在同一地区。当天，安阳市市场监管局党组研究决定，从2021年11月19日起，对安阳市市场监管综合行政执法支队食品药品稽查专员王某予以停职，配合组织核查。19日晚王新刚就自家大型犬咬伤同小区老人的事件向当事人当面道歉。11月23日晚河南安阳通报了对涉“狗咬人”事件责任单位和责任人的处理决定。通报指出，安阳市委、市政府责令安阳市城市管理局、市市场监管局、市公安局文峰分局、文峰区中华路街道办事处四个单位作出深刻检查，并在全市通报批评。通报给予事件当事人安阳市市场监管综合行政执法支队正科级稽查专员王新刚党内严重警告、撤职处分，并调离执法岗位。给予其他三个单位相关人员进行记大过、免职、诫勉谈话等处分。舆情传播分析01舆情传播趋势据优讯全媒体监测平台显示，9月20日-11月25日，有关“安阳老人被狗咬”的事件共计14261条。上图显示，在事件发生的初期，媒体的关注较少，9月29日，被咬老人家属和狗主人一家就此事未能达成一致，家属诉诸当地媒体河南民生频道小莉帮忙栏目，小莉帮忙开始做第1期节目，舆情声量在9月底至10月初有小幅上升；10月11日，狗主人单位被爆出，小莉帮忙栏目前往其单位进行举报，在安阳市监局门口遭遇冲突，舆情在后续几天短暂上升；10月20日，小莉帮忙栏目针对该事件播放至第9期，狗主人王新刚被告知住院，从10月20日-11月16日，舆情关注度下降，舆情较为平稳；11月17日，小莉帮忙就此事播发第10期，主持人杨小莉在节目当中掩面哭泣，称没有帮到王女士一家，舆情声量迅速攀升，并在18日达到顶峰，之后随着监管部门对此事的处理和狗主人王新刚对被咬老人的道歉，舆情逐渐下降。优讯全媒体舆情监测系统-舆情热度走势图02媒体传播分布从舆情传播分布来看，微博在该事件中起到了主要的传播作用，共12135条，占比85.09%；网络位居其次，有940条，占比6.59%；微信第三，有537条，占比3.77%；客户端第四，有485条，占比3.4%；视频第五，为69条，占比0.48%；其他类型媒体如论坛、报刊、电视、广播、外媒等也有少量分布。优讯全媒体舆情监测系统-媒体分布图舆论场声音老人被狗咬事件从舆情开始到结束，前后延续近两个多月，在河南广播电视台民生频道小莉帮忙栏目的推动下，事件形成一个又一个热潮，网民热情也充分被调动起来，支持小莉帮忙、同情被咬老人、斥责王新刚的声音伴随着整个节目进程。由于该事件久拖不决，部分网友的观点明显情绪化，官方紧急灭火。官方媒体就此事发表评论，王新刚躲猫猫的态度和相关部门推诿扯皮的作为被重点批判。01网民观点分析总体来看，网民的观点随着节目的播放和事态的进展，可以分为以下几个阶段：019月30日至10月20日，小莉帮忙栏目播放9期，狗主人王新刚依然躲避和解。网民在此阶段声音以支持小莉帮忙解决、谴责王新刚和相关部门为主，“真心佩服这个小莉的思维逻辑清楚，语言表达能力强大，到位，但是，也由衷的想提醒一句，请您注意安全”、“只要被害人和小莉坚持，我们网友就一直坚持下去！”、“网友集资给小莉买个热搜吧，这个值得上热搜”、“要不是这样推进，能那么快的出结果？”、“小莉给大家维护正义援助正能量值得表扬！”，同时对狗主人和有关单位踢皮球的态度进行谴责，“这个王新刚真是死不要脸，躲就能解决问题吗？”、“哎呀，真是服了，王新刚什么态度啊，简单的一件小事搞得这么复杂，真有意思哈！”、“太无耻了，有单位就是那么牛，报警了还不能抓他？”、“不断地打官腔踢皮球”、“感觉这个王新刚真傻，本来一件小事，非要闹这么大”等。0211月17日-18日晚，小莉帮忙栏目记者杨小莉对镜头痛哭上热搜18日舆情热度达到顶峰，当事人在媒体压力之下终于愿意和解。第10期节目中，记者透露事件有了最新进展，社区主任打电话说王新刚方面想委托社区和解，但是，由于狗主人王新刚处理此事的态度已经大大刺激了舆论和网友的敏感神经，消磨了公众的耐心，大部分网友表示不应该接受和解，“不和解，直接走法律程序”、“坚决不同意和解，早知现在何必当初，一定要严惩，不是排斥狗，是比较排斥养狗了还不好好看狗的人”、“为什么要和解？！法治社会，坚决走法律程序！”、“狗主人绝对有问题，普通老百姓遇到这样的事都会很积极解决”、“不能对不负责任的人这么宽容”、“违规办狗证已经犯法了怎么和解？”、“现在还和解个锤子啊，赔钱，打疫苗钱，在查下他们养狗有没有养狗证”、“之前嚣张，上热搜了又想和解了，早干嘛去了，恶人自有恶人报，不能轻饶”等。03第三阶段，11月19日，王新刚回应媒体称“舆论对我不公平”。该回应又在网上引起轩然大波，网友纷纷批判“舆论对你不公平？事情发生后但凡你有解决问题的态度，就不会是这个结局！”、“关键是你的态度啊, 重要的是咬到没咬到么? 哪怕给人家吓到了，你也是有责任啊，你也要道歉啊，舆论对你很公平”、“认罚不接受道歉？这是什么道理，谁让你先前不主动担责任推三阻四。现在让你道个歉就这不公平？”、“大型犬办了养犬证就可以乱咬人了吗，既然没有讲理的地方，就把老人送他们单位或者送到他们家去，这样对谁都公平”、“我看视频了，第一集他说他不认视频，态度嚣张跋扈，现在害怕了，说舆论对他不公，现在软了，之前的气焰呢？”0411月19日晚，王新刚当面向被咬老人道歉，但是舆论却似乎并不接受。网友纷纷表示希望严惩，“一个小小的道歉需要动用这么多的社会成本才能得到，难道不需要给予适当的惩罚吗？”、“要对养这种大型犬的人处罚，要判刑，和开车一样处罚”“造成这么恶劣的影响，必须严查！严惩！”，同时，他道歉的诚意也被网友质疑“不接受道歉，你的道歉没有任何诚意，如果不是处于广大网友压力，还有其他部门的介入你会道歉吗？”、“之前那股子嚣张劲儿呢，不是纪委介入调查，他会道歉吗？”、“如果不道歉他损失大，所以才道歉。心里是不想道歉的”、“他的本意没有想去道歉，绝对不接受”等。0511月23日至今，在河南安阳有关部门对王新刚作出撤职处分以后，舆论却反映处罚较轻。“都犯罪了，还只是开除，警告等处分！有这么便宜的事？”、“这事儿不能就算完，当时谁包庇来着，挨个处理，别含糊”、“民事责任不应追究吗？”、“高高举起，轻轻放下。一个丧失党员标准，甚至连做人的基本道德都没有。居然只是党内处分？”、“对处理结果不能接受！说到底还是官官相护！”等。部分网友发言情绪化明显，官方紧急灭火。如有网友表示“如果你不能列举出哪个地方或部门、或机构有如你如述的解释‘审查调查’和‘依法依纪依规，我只能当你胡说乱道、混淆视听’”，有人对其回复“你做过审查调查吗？我做过，我们单位被双开的两人，都是我直接经办：一个是我直接审查调查的，一个是我巡察发现问题线索，然后又进行初步核实的。”有网友表示“依法依纪依规进行审查调查，包括查银行账户通话记录，有何不可，否则怎么叫彻查？”有人对其回复“搜索监督执纪工作规则。要初步核实，才能审查调查，之前要有问题线索排查会、拟办单，不允许对之外的事项进行审查调查。”02媒体评论上游评论：狗咬人两个月后主人才道歉迟来的“负责任”尽显赖皮和傲慢。文中称，往小了说，王新刚和妻子不会处理邻里矛盾，都不是明白事理的人；往大了说，两人骨子里透着满满的傲慢和赖皮，而这些莫非是源自“我是市监执法人员”吗？舆情爆发后，在安阳市委高度重视后，王新刚终于道歉了。希望这种道歉，不是迫于压力，而是发自内心。不要忘了，因自己的过错给他人造成身体伤害，首先要做的就是道歉，这是每个人应该具备的基本素质。更不要说作为一名公职人员，更应该成为普通市民的负责任和诚信的表率，而不是让人怀疑利用职权背景和关系网公开耍赖的典范。中纪委网站评河南安阳“狗咬人”事件：不能止于道歉。公众质疑的一个焦点就是王某刚的公职人员身份。作为党员干部、公职人员，不仅要带头遵守国家法律法规，也要在日常的社会生活中遵守公德、弘扬美德，待人友善、谦让，如果与人发生民事纠纷，应当依法合理解决，不损害群众权益，维护自身良好形象。在媒体拍摄的节目中，王某刚此前的言行，显然不符合人们对党员干部、公职人员形象的认同。若是仗着公职人员身份蛮横无理耍无赖，置公序良俗于不顾，到头来不仅会遭到舆论谴责、被群众戳脊梁骨，还会受到单位处理、纪律处分，严重的还可能被追究法律责任。引发公众深思的，还有在受害人维权过程中暴露出当地一些单位、干部的作风问题。要看到，现实中，个别部门面对群众合理诉求时，不是千方百计解决问题，而是想方设法推卸责任，“这不归我们管，那不归我们管，要不你上法院告去”……看似把“麻烦事”推出去了，实则把小事拖大了，更严重的是，推远了党和政府同群众的距离、寒了群众的心。这些部门不但没有为群众办实事的主动，而且当群众找上门来时，仍然缺乏解决“急难愁盼”的态度和作为。这些作风方面的突出问题，必须反思并严肃整改。人民日报评安阳狗咬人：作风之弊、作为之垢该检修。近日，“安阳狗咬人事件”一再发酵，从民事纠纷、媒体调解，到纪检部门介入，民生事件演变成公共事件。人们关心受害者权利，更关注背后的作风问题。施害者是公职人员，耍赖躲闪，哪来的底气？有关部门，面对群众维权，推诿扯皮，谁给的勇气？当事人虽道歉，可群众维权难折射出的作风之弊、作为之垢，亟待检修扫除。伤人赔偿，天经地义；执法为民，理所应当。违法者、守法者、执法者，无论是谁，不昧心、不谋私，善谋事、敢担当，才能守护阳光下的正义。舆情总结“河南安阳老人被狗咬”事件持续发酵近两个月，期间，河南广播电视台民生频道栏目小莉帮忙持续跟进，广大热心网友不断支持和关注，至今终于落下帷幕。包括当事人在内的四个单位的责任人被处罚。一起常见的“狗咬人”的民事纠纷持续时间如此之长、影响范围如此之广，且有四部门的责任人被处罚，这在近几年来颇为罕见。纵观事件整个过程，狗主人王新刚及相关部门至少有三处明显的错误行为，导致其陷入舆论被动中。其一便是小莉帮忙第一期节目中，狗主人王新刚面对媒体询问，竟公开表示“不相信视频”，其无赖的形象直接被网友定性，再加之后期迟迟不肯解决问题，公众已对其彻底失望；其二是城市管理局对于王新刚是否有办狗证的回答前后不一，让人怀疑其执法不严；其三是市场监管局作为王新刚的主管部门，在家属和有关人员在其单位门前发生冲突后，未能意识到问题的严重性，继续对该事件敷衍拖延，导致其丧失舆论的主动性。家属维权的决心和媒体的持续关注促进事件不断演进。在此次事件当中，双方协商未果后，王新刚曾表示走法律途径解决问题，但是未见其有任何行动，这才导致当事家属诉诸媒体。可是，就在小莉帮忙节目已经播出9期以后，狗主人王新刚依然未拿出诚意解决问题。可以说，在舆论的高压之下，作为政府机构工作人员，在已有明显错误在前的情况下，所谓的脸面已经不再重要，重要的是诚恳的道歉和切实的赔偿，如此才能解决问题。但是王新刚依然未付诸行动，最后，小莉帮忙记者杨小莉在镜头前被气哭的新闻冲上热搜，在舆论的强大压力之下，王新刚才选择道歉。可以说，正是小莉帮忙的持续跟进和家属的维权决心，才让该事件得到最终解决。总体来看，由于当事人王新刚及相关部门的舆情意识淡薄，漠视矛盾冲突，才促使事件不断发酵，最后酿成了舆论事件。因此，对于政府部门来说，以下几点需要认真考虑：一是相关部门应增强舆情意识，合理判断舆情风险。当事件的影响已经涉及多个部门后，涉事当事人单位应提前关注，向上级部门汇报，促进问题尽快解决，避免事态进一步恶化；二是不应轻视媒体报道和网民言论。在当前的网络环境下，媒体的持续跟踪和网民的不断关注往往会产生巨大的传播效应。尤其小莉帮忙作为当地的一项知名栏目，对负有争议的事件连番报道，会引起其他网络媒体、自媒体的转载和评论，也会引起越来越多的公众关注此事，由此演变成公共事件的概率极大，因此，轻视媒体报道只会增加未知风险；三是加强工作人员作风建设。应定期开展作风整顿和纪律整顿会议，教育干部员工提高自身修养，以身作则，维护自身和单位荣誉，不得利用公职身份损害群众利益。网络舆情热点社会热点舆情
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《梦想改造家》花132万把农家小院改成了红砖毛坯房？网友：退钱！
2021-11-22 2981
11月21日，东方卫视《梦想改造家》第八季“甘肃农村土房重建后变梦幻田园居”的节目播出后引发争议，被质疑“花农民132万元建红砖毛坯房”。节目中，设计师将西北农村一套房屋改造成具有现代艺术气息的房屋，不过，红砖的外墙、没有瓷砖的浴室、镂空的围墙以及采光等遭到了不少批评。网络截图相关回应房屋改造委托人杜兴昌表示房子还没有交工，还没有搬进去住，房子好坏等入住后才能客观评价，设计建设费的钱当时交了一些。《梦想改造家》回应称132万元系节目组和老人子女们各承担一半。因疫情影响改造多次中断，节目中呈现的是尚未完成的作品。老人理解和认同在改造上所做努力，节目组与老人一家协商明年继续完善，并结合网友建议持续完善装修。网络截图舆情传播据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，“132万改造老屋成红砖毛坯房”舆情走势呈现波浪状，高点凸出。自节目播出之日起，网民讨论声音不断，于21日11时到达舆论顶峰，之后有所回落。随着房主回应及《梦想改造家》发布声明，于22日7时形成第二个舆论高峰。此外，在微博形成#房主回应132万元改造老屋#（截止至11月22日16:00（下同）阅读1.2亿讨论3348）、#132万改造老屋房主称暂未入住#（阅读2716.2万讨论1513）、#梦想改造家声明#（阅读2.9亿讨论5.1万）、#梦想改造家评分暴跌#（阅读689万讨论973）等多个热点话题。优讯全媒体舆情监测系统-新闻热度走势图据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，新浪微博是“132万改造老屋成红砖毛坯房”舆情传播的主阵地，占据绝对的传播优势，共15726条，占比95.81%；网络、微信、客户端、广播、视频等共688条，仅占比4.19%。优讯全媒体舆情监测系统-媒体分布图据优讯全媒体舆情监测系统中的词云分布图发现，与该事件相关的热词主要为“改造”“老屋”“节目组”“设计师”“房主”“农民”等，且该热词与舆情关键词较为一致。优讯全媒体舆情监测系统-关键词云舆论反馈媒体方面，多为对此事的事实性报道，暂未发现相关评论文章。民间舆论场方面，根据节目组回应前后大致分为两个阶段，且网民言论呈现“一边倒”，以对节目组和设计师的批评为主。01节目组回应前@我希望大家不要认识我：房主总不能直接翻脸吧，人家还知道尊重设计师，设计师有尊重过业主的想法和需求吗？@最美丽的七天77：老人要的是小洋房。结果设计师拿100万回扣。给人家整出个毛坯监狱出来，冬天漏风漏雨，夏天热死，完全不尊重顾客要求。设计师呵呵。@小Kde叶子：善良憨厚的老人家，只是嘿嘿嘿嘿……给了设计师和节目组足够的面子和尊重，可是这个设计师呢？他配吗？重建吧！按照老人家的意思，网友的建议根本不重要，重要的是老人家的想法啊，这么多年的节目，这个不是最基本的吗？@兜里有糖paris：这设计师直接封杀吧，别害人了。确定是读设计的吗？@乐猫团队_lemo：我觉得这套房子最应该讨论的问题不在资金，因为看过节目的人都知道，房子在人工和材料上确实花了太多钱，应该讨论的是这房子的设计问题。我看到这个房子的各种布局第一个感觉就是小，破，老，各种不舒服，这个是后期再怎么装修都改变不了的。@海上的九点时分：讲真，跟了这么多期《梦改》、《极速焕新家》这一期真的算效果差的。同样农村改造可以参见上一季梦改顾忆和孙华峰的改造，比这一期有诚意。设计师的品味首先要考虑业主需求，而不是把改造节目当成自己发挥的舞台。再说，132W的费用在农村确实不低，效果对不起造价。02节目组回应后@我就不陪你了：还根据网友的建议？人家老爷爷不是已经给出建议了吗？节目组和设计师是瞎了还是聋了？还用了130多万，没良心的东西啊@luckyMM追星也是人生呀：好笑啊！结合网友建议是什么鬼，是网友告诉你们要考虑保暖防风适合老年人生活适合一家子团圆你们才知道去考虑吗？委托人说的要求就不用考虑是吗？网友会骂才考虑网友的建议，老实人的话就没人听哦！这房子得大刀阔斧地改，这阴间设计和设计师真是毁了这节目以前所有的口碑！@艾玛不吃小饼干：人家老爷子的房子，你们根据网友的建议完善，真有你们的@眠眠柏雪：搞清楚你们只是乙方啊，老爷爷他们才是甲方！甲方的话不听，听网友的建议？你们怎么这么行？？？@Idealista_Iven：结合网友建议[汗]贵节目是给网友建房子来了？非要引起舆论才知道尊重委托人要求？知不知道尊重委托人要求是本职要求？真是好low啊@黏土希：哈哈哈。监狱风，结合网友意见改，哈哈哈，牛@HOUBOC：节目组应该道歉，而不是高高在上发个声明，132万应该让节目组和设计师陶磊各承担一半！@李的女朋友啦：节目组问题很大，当老百姓的钱不是钱，当时设计方案出来的的时候是怎么通过的，节目组出70%，设计师30%舆情总结近日，东方卫视《梦想改造家》“甘肃农村土房重建后变梦幻田园居”节目播出后，全网骂声一片，且其口碑下滑，评分暴跌，舆论出现多次小高峰，热度居高不下。究其原因，一是，房主的老实、宽容与设计师的傲慢、不尊重形成鲜明对比，网民替房主打抱不平；一是，132万的花费改造老屋成红砖毛坯房，花费金额与改造后的房子不相符；一是，《梦想改造家》发布声明被认为是高高在上，不是在道歉，引起网民愤怒。目前，舆论热度有所下降，但舆情并未消散，设计师与大众审美的矛盾仍存在。网络舆情热点社会热点分析舆情分析报告社会热点舆情
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消失的“全网最低价”，欧莱雅虚假宣传？李佳琦、薇娅双双“封杀”
2021-11-19 1634
近日，因预售价格比“双11”现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，#欧莱雅被指虚假宣传#引发热议。近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单。目前，欧莱雅客服解释安瓶面膜差价问题称，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已。根本不能退差价。” 网络截图相关回应11月17日欧莱雅回应称，经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。在收到消费者相关反馈后，品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。11月17日李佳琦所在的MCN机构美ONE称，李佳琦直播间所售欧莱雅安瓶面膜价格与欧莱雅官方直播间售价相差巨大，是由于平台及店铺发放的限时限量满减券造成。11月17日 20时针对巴黎欧莱雅安瓶面膜差价问题，李佳琦薇娅发表声明称已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致，若巴黎欧莱雅品牌方24小时后还未能给出合理的解决方案，直播间将给予补偿方案。目前，李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作。网络截图11月18日 02：15欧莱雅对“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及“薇娅和李佳琦声明”作出官方回应。欧莱雅方面称对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰表示歉意，并表示经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。同时表示本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)负责任的态度，在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。11月18日20：16巴黎欧莱雅官方微博再次回应欧莱雅安瓶面膜事件，并提出解决方案：双11预售期间，购买安瓶面膜订单累计达999元，且未领取满999-200消费券的消费者，将提供200元无门槛优惠券；订单累计未满999元将提供两张满499立减100元优惠券。舆情传播据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，“欧莱雅面膜被指虚假宣传”舆情走势呈现波浪状，高点凸出。第一次舆情高峰出现在11月17日21时，主要为该事件被曝光后，李佳琦薇娅就此事发表声明，并在微博形成#欧莱雅客服称李佳琦说低价不算#（数据截止至11月19日16时（下同）阅读4.6亿讨论1.1万）、#李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作#（阅读6.8亿讨论2.1万）、#李佳琦薇娅回应欧莱雅差价问题#（阅读1.2亿讨论4978）等多个热点话题；第二次舆情高峰（即舆论最高峰）出现在11月18日6时，主要为欧莱雅凌晨回应此事，且上海电视台、北京商报、北京青年报等进行报道，微博再次形成#欧莱雅回应安瓶面膜促销机制#（阅读5517.2万讨论2325）、#欧莱雅致歉#（阅读5.5亿讨论2.2万）、#欧莱雅应该退差价吗#（阅读5145.9万讨论1344）、#中消协点名欧莱雅#（阅读9353.1万讨论3994）等热点话题。值得一提的是，微博就该事件形成的热点话题均进入热搜榜，且#欧莱雅致歉#直冲热搜第一。优讯全媒体舆情监测系统-舆情热点走势图据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，新浪微博是“欧莱雅面膜被指虚假宣传”舆情传播的主阵地，共14547条，占比61.53%；论坛位居其次，共3713条，占比15.7%；网络排名第三，共2744条，占比11.61%；客户端、广播、视频等共2612条，仅占比11.26%。优讯全媒体舆情监测系统-媒体分布图据优讯全媒体舆情监测系统中的词云分布图发现，与该事件相关的热词主要为“欧莱雅”“李佳琦”“薇娅”“消费者”“面膜”“致歉”“直播间”等，且该热词与舆情关键词较为一致。优讯全媒体舆情监测系统-关键词云舆论反馈一媒体方面“欧莱雅面膜被指虚假宣传”一事媒体持续关注，呼吁平台和监管部门出手维护消费者合法权益。11月17日，极目新闻以“全年最低价成笑话，别让消费者变身测谎仪”为题评论称：消费者是出于对主播、对品牌、对平台的信任，才相信了“全年最低价”这样的说法，并且下单购买，出尔反尔是对他们极大的不尊重，也会让大家对于所谓促销的热情越来越冷漠，本来现在双11的促销规则就过于复杂，大家已经被迫变身“计算器”了，现在难道还要为了分辨促销的真假，变成“测谎仪”吗？那这届消费者也未免太累了吧。不管是为了维护消费者的合法权益，还是为了维持平台和品牌的信誉，这事都不能这么算了。商家如果还想犯傻装愣，平台和监管部门就应该出手叫醒他们，给消费者一个合理合法的交代。11月18日，人民日报以“套路消费者不能道歉了之”为题评论称：因面膜差价事件遭消费者投诉、头部主播“封杀”，巴黎欧莱雅深夜道歉。然而将问题归咎于繁琐的促销机制，对涉嫌虚假宣传、虚假发货以及售后服务差等避重就轻，并不能得到消费者认可。双11本该是得实惠的“购物狂欢”，而不该成为忽悠消费者的“套路比拼”。匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱、付款10天不见欧莱雅、薇诺娜直播声称没货……这些案例被中消协点名批评，反映商家套路之深。市场有规则，买卖讲诚信，优惠当真诚。靠套路获利，损害的是顾客利益、是自身口碑，也是商业生态、消费环境。二网民方面“欧莱雅面膜被指虚假宣传”的网民观点大致可分为两个阶段，对主播和品牌方联手欺骗消费者及品牌方解决问题的态度表示愤怒。此外，还有吐槽双十一的消费规则及其他品牌虚假宣传等其他声音交织出现，有的网民调侃“自己是万千韭菜中的一个”。01事件发生及李佳琦薇娅发布声明（11月17日）@为有书香来：既然李佳琦说低价不算，那就是涉嫌欺骗消费者的行为。因为他明明向消费者承诺是低价，但实际上却不是低价，这就是一种欺诈式的带货，也涉嫌进行虚假宣传，需要对李佳琦进行处罚。当然事情的最大责任者是欧莱雅，主要应由欧莱雅承担责任，李佳琦承担连带责任。@网友Crush：看到有人在帮主播说话，想到最贴切的一句就是：被人卖了还帮他数钱。当真以为发两个公告，直播里内涵下品牌方就是真心实意地在意消费者。直播带货本就是矛盾的一件事，主播和消费者间的利益矛盾是不可调和的，表面上的为你好本质都是为了保证自己利益最大化。在部分本就没有辨别能力的消费者的基础上，加上一个顶级的公关团队，出了多少次主播自身导致的问题，最终都能转嫁到品牌方，自己则摇身一变，以受害者的形象同时为消费者维权多少有点讽刺。@鹿荷子：欧莱雅根本就是故意吧，它搞这么一出戏相当于变相告诉顾客，“不管你主播哥哥给你多少优惠，但始终是旗舰店品牌方爸爸能给你的价格最划算”，目的在于把网红主播们从品牌旗舰店这里分走的巨大流量和主动权，通过这次“忽悠”李佳琦和薇娅的手段再抢回给品牌旗舰店。毕竟品牌方请头部主播带货，主播本来就要挣一笔不菲的费用，品牌方肯定逐渐觉得，不如全靠自己掌控顾客挣得多。至于吃相什么的，对大品牌方真的无所谓，李佳琦也好薇娅也好，对欧莱雅这样的国际巨头来说，就是个工具人罢了，说得罪了也就得罪了。02欧莱雅两次发布声明（11月18日）@睡眠障碍晚期患者U：好像说了什么，又好像什么都没说。@皮卡丘开挖掘机：你放券，我们抢不到，是我们自己有问题，你虚假宣传等我们付完尾款再放卷，还下架在保价期间的商品，就是欧莱雅有问题，这不是一句没看懂规则就算了的。总之欧莱雅，不要脸。@林大花：欧莱雅顺便回应一下虚假发货的问题，朋友都到期被确认收货了实际还没收到。@阿拼热爱家乡热爱他：优惠券？还得在你这买？赶快退差价吧！@乖宝贝宝贝乖：不站主播，但作为消费者，给券是最敷衍的态度。@依米panda：笑死了，说好了是来维权的，然后还得让我再花钱？别废话，退差价，三倍补偿金，开发票。@暴脾气的小菇娘：你这是在变相促进消费，我们还买东西干嘛？我们要的是退差价。而不是再在你们店铺买东西。你们这并没有为消费者考虑，反而促进自己的销量。03其他声音@Coco酱-：还有蒂佳婷，也管管吧，神坑！@婷婷Rebecca：别说欧莱雅是外国品牌，就连中国自己的品牌都欺诈消费者。美的的京东专卖店美的哥宝专卖店10月31日20点606升双门冰箱前50名付尾款返1000元的活动就是一个假活动。50人的名单28个是重复的。京东偏袒美的，美的纵容自己的经销商。还世界500强企业呢。还国民品牌呢。呵呵。举报投诉都无门呢。@曦言曦语1：不止欧莱雅，双十一太假了，零点限时打折，到了晚上快结束又冲刺秒杀，价格又不一样。真的无语。幸好看到了找商家退了差价，你说熬夜等零点是为哪般？自相矛盾的活动双十一再也不凑热闹了。@Lisa_津津：“双11”当了最大的一棵韭菜。@啊win：不是第一家，也不会是最后一家。@最好无爱无情无心：还退啥差价啊？直接退货不就好了？@^_^麦片粥：今年“双11”预购活动是没以前的香，到今天我还没收到10月20日预购的赠品，付尾款还要迟半小时。还好今年就预购了2个东西，明年不会参加预购了。舆情总结一年一度的“双11”正式落下帷幕，但“双11”的后遗症却仍在不断的显现。“欧莱雅面膜被指虚假宣传”自曝光之日起，网民现身说法讨论激烈，且黑猫平台投诉量和投诉人数不断增加，舆论热度始终维持高位。一是，事件发生之后，李佳琦和薇娅率先进行回应，头部主播与品牌合作成为话题；二是，欧莱雅的两次回应引发公众愤怒，且其凌晨发声明被网民吐槽；三是，中消协点名欧莱雅虚假发货，人民日报微评欧莱雅套路消费者，且欧莱雅曾多次因虚假宣传被罚，过往屡被曝光，不断刷新公众认知；四是，双十一各种活动被吐槽，消费者面临较大风险，舆论呼吁平台和监管部门介入，保障消费者权益。目前，公众仍在等待欧莱雅方给出满意的解决方案，消费者维权将进行到底。企业舆情舆情监测网络舆情热点社会热点分析舆情分析报告社会热点舆情巴黎欧莱雅
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优讯舆情分析：逆“浪潮”而动？浪潮集团加班标语引争议
2021-11-18 2326
11月15日，浪潮在山东济南的一处办公室标语引起关注，据网传照片显示，这些奇葩标语写着“白天加白班，不瞌睡；晚上加晚班，睡不着”；“大家加，才是真的加，加班真好”；“他加我也加，想跑也跑不了”。记者向浪潮集团济南总部多位员工求证，他们均表示确有此事，据其中一位员工透露，在浪潮加班不仅没有加班费，甚至加班时长还作为一项硬性考核指标纳入年终考评。事件曝光以后，在网上引起热议。网络截图舆情脉络11月15日有网友爆料，浪潮软件在办公室挂鼓励加班横幅：大家加，才是真的加，加班真好；他加我也加，想跑也跑不了。网友评论：咱互联网民工就像洗衣机里衣服口袋的卫生纸，把咱卷烂了谁都别好过。济南市劳动保障监察支队对媒体表示将对此事进行调查，如果企业把这些标语落实到规章制度里，则违反先行的劳动保障法律法规，会纠正这样的行为。网络截图11月16日@紧急呼叫向该企业员工求证到，事发地为该集团位于济南的一个办公区内。该企业一名员工称，大家都想轻松些，但不加班完不成工作任务。员工称，标语挂出20分钟就被撤下。网络截图11月17日澎湃新闻记者致电济南市劳动保障监察支队，相关工作人员表示，此事正在调查中还没有结论，如果有调查结论将由济南市宣传部统一对外通报。舆情传播分析舆情传播趋势据优讯全媒体平台监测显示，11月15日12时-18日11时，共监测到有关“浪潮加班横幅”事件共计3136条。监测期间，舆情传播整体呈现波浪状趋势，有多个波峰出现。11月15日，也就是媒体刚刚爆出该新闻后，舆情声量在下午17时左右达到第一个波峰，之后迅速下降；11月16日，随着该事件关注度的提高，舆情声量在16日早8时达到第二个波峰；11月17日，央视网、第一财经等媒体对该事件发表评论，其他媒体也争相报道和转载，舆情攀升至第三个波峰，之后舆情开始下降。在可预见的未来，随着官方调查结论的公布，舆情将会再度出现起伏。优讯全媒体舆情监测系统-新闻热点走势图舆情传播占比从媒体传播占比来看，微博在本次事件当中传播量最大，为1736条，占比55.36%；其次是网络622条，占比19.83%；客户端位居第三，为364条，占比11.61%；微信第四，传播量276条，占比8.8%；其他如论坛、视频、报刊、广播等媒体有少量分布。优讯全媒体舆情监测系统-新闻媒体分布图舆论场反应媒体评论目前，央视网对此发表了评论文章，文中直言崇尚奋斗不等于美化加班。文中称：从梦想实现价值的个人，到希望发展壮大的企业，都离不开艰辛劳动和奋斗精神。但崇尚奋斗不能“美化加班”。大部分职场人希望能准点下班：或陪伴家人，或健身娱乐，再或培养兴趣爱好来缓解工作一天的疲惫。特殊情况下遇到急活儿，加班完成工作，大多数人能够理解。但浪潮集团试图在办公区公开悬挂标语，把加班标语当创意来晒，把加班当成正常状态来宣传，是畸形加班文化的缩影，更是对法律法规的漠视。加班不一定真好，但违法一定不好。作为一个成立已久的大型企业，应带头遵纪守法，成为业界榜样。崇尚奋斗不能强制灌输加班文化。如果确是工作临时需要，加班也是一种奋斗和奉献。可广大劳动者抵触的，往往不是加班本身，而是畸形的“无效加班”“被动加班”。第一财经评论道：给“浪潮们”提个醒，提倡加班不是健康的企业文化。文中提到三点，一是这涉嫌违反劳动法。劳动法第四十一条规定：“用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过一小时，因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过三小时，但是每月不得超过三十六小时。二是提倡加班、美化加班会变相成为强制加班，从而损害员工的身心健康。在提倡加班的大环境下，不加班就会被贴上不敬业、不思进取的标签。不加班者不仅会成为异类，还面临收入下降，甚至被变相裁员的风险。于是，所谓的“自愿加班”实际变成了“强制加班”。三是过分加班不一定带来高效的产出，甚至会培养“懒汉”。除了一些紧急任务，大部分工作是可以在正常工作时间内完成的。正常下班时间后仍然灯火通明的办公楼中，有多少员工是在真正加班，有多少员工是为了加班而加班。这是需要认真考量的。对很多员工来说，已经在工作时间内兢兢业业完成了本职工作，无需加班，却无奈回不了家。尽管没有工作状态，也只能“装模作样”地表演。网友观点浪潮加班标语引起网友热议，浪潮员工、前员工的反应最为激烈，他们用自身或者身边朋友的经历证明浪潮加班的严重性和普遍性，而最让这些员工不可接受的是加班竟然没有加班费；还有网友指责浪潮企业文化倒退、不关心员工利益，直言其“这点遮羞布都不要了”；另外，监管方的所做作为也被网友指出存在漏洞。数据来源：优讯全媒体舆情监测系统舆情小结前有“996”工作制，后有浪潮“加班真好”标语，互联网公司加班盛行的现象似乎并没有停止过。即使是在相关部门已经对“996”等加班工作制明确说不的情况下，浪潮集团还公然美化加班行为，不禁让人大感意外。浪潮加班已经成为普遍现象，这从网友对此事的评论当中就能看出。有网友反映“男朋友天天加班到9点”、还有员工表示“请病假也被分配任务”等等，浪潮加班可见一斑。而最让人疑惑的是，在浪潮集团公布对于一高管生活问题的处罚微博下方，几乎未有网友针对该事件本身进行评论，倒是批评加班的言论一浪盖过一浪。可见浪潮集团的加班文化已经引起了员工的群体愤怒，员工已经在找各种途径和方法反映不满和诉求。但是，与员工和网友的激愤情绪形成对比的是，浪潮集团当前对此事的态度略显淡漠。虽然在挂出标语20分钟后就撤下，但浪潮集团对此并无说法。如此面对公众关切的问题，显然有欠妥当。当前，各互联网大厂纷纷对工作时间进行了重新规定，退出“996”，实行申请加班制，明确加班费用。在这样的大背景之下，浪潮集团美化加班的行为无异于“逆潮流而动”。可以说，正是浪潮集团的种种不合时宜的举动将自身置于了舆论的风口浪尖。从当前舆情发展态势来看，各方的声音似乎都在要求浪潮做出改变，希望其正视劳动法，不应再要求员工无效加班、过度加班。而监管部门的调查结果和浪潮的回应将决定这场舆论危机的最终走向。企业舆情社会热点分析舆情分析报告网络舆情监测社会热点舆情浪潮集团加班标语
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燕志华：“yu wei事件”余波未平：阴谋想象和舆情陷阱
2021-11-17 2218
作者：燕志华博士优讯舆情专家/舆情和声誉管理顾问13日，发生在江西南昌的引发围观的深夜街头事件有了一个结果，醉驾的孙某被拘役并处以罚金。但是看看各个新闻平台的留言，就知道众多网友的关注点并不在于这个结果。由孙某引发的“yu wei猜想”，还有当地一些节外生枝的操作，已经让全民开始了追剧。当引发网友关注，而且开始出现一个个爆料的时候，就知道当地的应对并不成功，留下了一个舆情应对的“烂尾工程”。网友因此期待更多，舆情不会轻易平息。“等待戈多”式的荒诞情节加剧了事件传播1953年，爱尔兰戏剧家贝克特的荒诞剧《等待戈多》首演，戏剧没有连贯的故事情节，就是在一个荒凉的舞台上，两个流浪汉一样的主角有一搭没一搭地聊天，他们在等待一个叫做戈多的人。但从头到尾，人们也不知道戈多是谁，到底来不来。这个荒诞剧因此轰动。发生在南昌街头的“yuwei 事件”，和这个荒诞剧何其相似！现场的孙某、警察，以及场外的网民，都在等待叫做“yuwei”的人，但是人们不知道他是谁，会不会现身！事件主角孙某在无意之中，创造了一个新媒体时代的经典传播学场景案例。在一个具体的网络情境下，当集齐了美女、玛莎拉蒂、直播镜头、警察等敏感要素的时候，任何一个名字或者符号，都具有引爆全场的潜力，这就好比热锅、热油万事俱备，只欠一个水滴。也类同当年一个狂妄小子在街头大喊“我爸是李刚”，李刚事实上已经社会性死亡。即便孙某事实上和yuwei毫无关系，只是道听途说，只是意图给警察制造压力，但她所处的角色，会在瞬间制造热点。据说地方将这个查酒驾的节目停掉，就是为了防范任何人在镜头前异想天开，再次制造一个热点。但显然，停止节目本身，导致了次生舆情。这是地方没有预想到的。这种事件的荒诞性，非常容易和现实的权力想象发生勾连，瞬间就具有阴谋论的特征，加速传播。因为上述几个敏感要素，都是具有权力的周边性质，是衍生物或者附属物乃至权力的代理人。因此，人们自然而然会将yuwei设想为一个掌握重要权力的人，至少是具有一定影响力的警官。这样，权力的周边要素和网民的权力想象结合，整个事件完成了有关权力腐败、官商勾结的阴谋论的闭环。该事件发生在一个“新闻空窗期”，也就是在国内民众因为“储备粮食”引发了整个网络剧烈的情绪波动之后，再无大型新闻发生，此时一位开着玛莎拉蒂豪车的年轻女士，在镜头面前镇静地一直说“让yuwei过来”而轰动一时。应该说地方及时回应的舆情意识还是不错的，地方针对“yuwei”疑点进行了回应。但是遗憾的是，从头到尾的通报都未能平复网友的疑惑。一个没有拉直的问号，会成为网友心目中的一个带着故事诱饵的钩子，令他们难以释怀。“郭美美陷阱”这种阴谋论在网络舆情的发生发展阶段，常常起到推波助澜的作用。因此，对于类似的舆情需要地方及时给与回应，以尽快答疑解惑。但遗憾的是，地方给出的通告没有过关。通观这个公告，态度是诚恳的，但是说服力不够。因为没有拿出足够的证据使得各个“yuwei”和孙某做出令人信服的切割。相反，文字给网民的感觉，是班主任拿着话筒，挨个问学生们谁偷拿了糖果，结果没有一个愿意承认，但其中总有人在撒谎。当然，这个事件处理起来的确很棘手。当地方政府面对一个由众多网民组成的“想象的共同体”，无论什么样的社会治理，都是显得势单力薄的，并很难进行证实或者证伪的。这也是今天的舆情时代，各地麻烦层出不穷的原因。你也没办法指责网民“多想”，因为这种想象是合理的，具有监督的意义。今天的网络舆情，一个重要功能是网民对于地方政府解决问题能力的“直接投票”，各个部门和地方领导既要认识到其中的非理性和情绪化的成分，又要尽力提升网民整体的满意度，这挑战了地方的危机沟通能力，也将深化地方对于公关的认识，但最终将丰富地方社会治理的软实力。这个网络舆情的应对难点，在于一方面很难证实孙女士在镜头前说的yuwei的真实性，另一方面，阴谋论又在网民中大规模传播，人们宁信其有不信其无，这样两相一对照，就知道这个事件，大概率会成为疑案，从而坠入“郭美美陷阱”。我们用“郭美美陷阱”这个说法，试图来描述这样一个现象：任何一个莫须有的说法，一旦和权力腐败沾上了边，那它大概率会成为一个阴谋论，久久难以消除。2011年，住大别墅、开玛莎拉蒂的郭美美在微博的“中国红十字会商业总经理”的认证，直接将这个百年品牌推入火坑，声誉至今未能恢复。根据警方的调查和郭美美本人的供述:她以及她的资金来源都与中国红十字会毫无关系。中国红十字会没有"红十字商会"机构，也未设有"商业总经理"的职位。其间无论红十字会如何挣扎努力，但是网民就是不相信。结果导致红十字会在很多人心目中成了一个灰色的品牌。在最初的通报中，官方也详细描述了孙女士承认yuwei的说法具有随意性，但是这个说法能令网民满意吗？这样的说法能洗白一个阴谋论吗？这个“yuwei猜想”，会不会也陷入这个陷阱？这是地方需要思考的问题。当然，我们对于类似的阴谋论应该抱以平常之心。大可不必如临大敌，必欲清除之而后快。每个正常的社会对于权力腐败都是抱以极大的警惕的，围绕权力腐败常常会产生的一些猜测甚至传言、谣言，这些似是而非的东西，本身就构成了一道心理的、舆论的制约，成为预警式的“社会诫勉”。一个大权在握者即使蠢蠢欲动也不敢轻易去触霉头。理解了这一点，就知道不光是深处舆情时代的中国，就是西方国家，类似的阴谋论也是大行其道。阴谋论的爆发本身是一种危机，只要接下来能够踏实工作，取信于民，类似的阴谋论的市场空间也就会大大挤压，而信任的空间由此慢慢成长。就以南昌地方来说，如果接下来严格执法，对于类似yuwei的人物，有一起严肃查处一起，不给权力腐败以任何滋生空间，类似传言也就是失去了传播土壤。两波“次生舆情”暴露地方治理缺陷事件发生后，地方快速处理了涉嫌危险驾驶的孙某，并且发布了通报。但是这样做的后果，并没有转移焦点，而且似乎是提升了关注热度。如同你姿势优美地打靶却脱了靶，热闹的气氛反倒吸引了人们来围观这件盛事。我们看到各大平台的新闻后面的留言，就知道多数网友的关注点并不在处理孙女士这方面，而依然纠缠于yuwei这个点。这一方面说明公安局在11月9日最初发布的情况通报并没有说服网民，另一方面也说明，缺乏说服力的通报反倒引发了次生舆情，那就是出现了人肉爆料，以及对于每个相关细节的穷追不放和高度聚焦。比如，在街头事件发生后，已经有相关网民来到孙女士的单位进行了“探访”，发现她的名字已经从此前的领导栏里撤除，信息在相关媒体上发表，获得了大量的关注。网民从孙女士在领导栏里的变化，也知道内部的处理在紧锣密鼓地进行，人们也知道纪委监委高度重视网络舆情，对此不会坐视不管，但是遗憾的是，很多内部的处理程序，常常不会告知外界，外界也无从得窥堂奥。这种内外程序的“隔膜”和错位，以及由此导致的误会，也提高了网民看后续发展的期盼心理。最大的一个次生舆情，就是这个街头“夜查酒驾”节目的取消，引发了很大的关注。在事发之后节目突然下线，而且没有任何说法和通知，网民直接怀疑这个节目引爆了一个腐败事件，触怒了有关方面，遭到了行政干涉。这样普遍的猜想，令地方舆情形势雪上加霜，暴露了地方在舆情应对方面存在较大的意识缺陷。我们说取消节目，本身引爆了另一场危机，就在于事发不久就采取措施，时机和手段都是完全撞到了网民猜测的枪口上，引发了更大的猜疑。这样的做法完全是在错误的时间做出了错误的决策。而且，地方还需要防备的是，万一未来某一天某个yuwei不经意间现身，曝光了和孙某的关系，那不光将再次成为热点，而且将给地方的公信力带来沉重的打击。这就是为什么很多时候及时有效的切割小手术，本质上是为了确保整个肌体的长治久安。今天，当我们回顾事发当晚的现场，除去引爆了yuwei这个符号，孙某的身体语言尤其令人印象深刻。她站在玛莎拉蒂（由于郭美美效应，这种豪车具有灰色的网络印象）之侧，在镜头和执勤警察面前，她只是淡定冷漠地重复着“让yuwei过来”的说辞。在她眼里，这个世界哪有什么敬畏和规则，只有关系和人脉，而这种人在现实社会中，还往往是赢者通吃的人生赢家。这才是事件的耐人寻味之处。在新媒体时代，我们对于摄像镜头需要有这样的观点，那就是它代表了一种大众舆论的视角和压力，对于制造舆论和搅动舆论场具有扭曲现实力场的神奇魔力。所有人在面对它的时候都无异于一场应试、一场诘问，都需要抱以敬畏。但是孙某在镜头前的表现，证明一个熟谙人脉关系操作的银行业高管，心目中有另一个平行世界的处事法则。社会热点分析网络舆情政务舆情社会热点舆情 yuwei
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江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei，怎么看？
2021-11-11 2917
11月6日，南昌当地媒体联合南昌交警进行“夜查酒驾”直播中，一#玛莎拉蒂司机17分钟吹气66次#，当着执勤交警的面指名道姓叫人过来帮忙的行为引发热议。知情人称视频中酒驾女司机孙某系江西银行高新区支行员工孙华。网络截图官方通报11月7日下午南昌市公安局交通管理局通报称，2021年11月6日22时许，该局东湖大队执勤民警在我市民德路依法进行酒驾临检中发现，赣AG57**小型越野车驾驶员孙某（女）呼气检测结果为117mg/100ml，随即带至就近医院提取血样。11月8日南昌市纪委表示，已关注到此事，相关情况正在处理中。11月9日南昌公安再次通报称：经查，南昌市公安系统共有6名姓名谐音为“yu wei”的民警，他们均与孙某不认识且无关联。孙某到案后供述，她并不认识叫“yu wei”的人，但知道东湖区公安分局局长叫余炜（实际已调任青山湖区），她现场说出“叫yu wei过来”是想规避或减轻处罚。目前，孙某以涉嫌危险驾驶罪被移送检察机关起诉。网络截图舆情传播据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，“江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei”舆情走势呈现“先上后下”，主要为南昌官方的两次通报和中纪委的评论文章“找谁说情就是坑谁”均引发广泛讨论，@中国新闻网、@北京青年报等官微，@徐记观察、@有事问彭叔等大V对此事的转载讨论，进一步扩大传播影响力。此外，自舆情出现之日起，微博就出现#玛莎拉蒂司机17分钟吹气66次#（截止11月11日16时（下同），阅读4.5亿讨论2.3万）、#官方回应玛莎拉蒂女司机醉驾找关系#（阅读2.9亿讨论1.4万）、#南昌公安再回应yuwei是谁#（阅读1683万讨论1295）等多个热点事件。经过前几日不断地累积发酵，在11月10日攀至峰值。优讯全媒体舆情监测平台-舆情热度走势图据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，新浪微博是“江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei”舆情传播的主阵地，共19688条，占比56.88%；网络位居其次，共5889条，占比17.01%；微信排第三，共4570条，占比13.2%；客户端、广播、视频等共4464条，仅占比12.91%。优讯全媒体舆情监测平台-媒体分布图据优讯全媒体舆情监测系统中的词云分布图发现，与该事件相关的热词主要为“玛莎拉蒂”“女司机”“醉驾”“yuwei”“视频”“直播”“银行”等，且该热词与舆情关键词较为一致。优讯全媒体舆情监测平台-关键词云舆论反馈媒体方面“江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei”一事发生多日，媒体高度关注，等待并呼吁事实真相。多家媒体转发中纪委的文章，但网民认为中纪委说的话“莫名其妙”（详细评论见网民方面）。11月8日，中纪委以“找谁说情就是坑谁”为题发表评论称：现实生活中，总有一些人认为规章制度是给别人定的，自己人脉广、关系多、后台硬，办事可以找关系、走后门，惹事后能找人“放一马”，于是目无法纪、肆无忌惮，闹出“我爸是李刚”“给我找你们的谁谁谁来”等事件。现实证明，法律法规面前人人平等、谁都没有特权。这类事件中，不仅当事人受到处罚，还把他们口中的人给坑了。11月9日，《南方日报》以“‘自曝关系’也是一封举报信”为题发表评论称：在官方调查出来之前，很难说女司机是狐假虎威，还是故弄玄虚。从网友围观到纪委表态，不由让人想起了此前诸多网络反腐案。从当年的“表叔”杨达才、“天价烟局长”周久耕，到近来的“四川严春风”，一张图就能引发一出热闹的“舆情地震”。事实证明，那些令人无限遐思的关键词并非空穴来风，只要顺藤摸瓜查下去，总能拔出萝卜带出泥。11月10日，《湖南日报》以“答好‘yu wei’是谁，回应公众关切”为题发表评论称：“yu wei”是谁，这几天俨然成为网友们的“竞猜游戏”。要答好“yu wei”是谁，回应公众关切。目前，孙某因涉嫌危险驾驶罪已被公安机关依法刑事立案，顺藤摸瓜并不是太难。“yu wei”事件，必须一查到底，因为这比起他是谁来说，是更重要的公平正义考题。网民方面民间舆论场，网民观点大致分为三个阶段，与事件进展时间基本一致，舆论焦点发生多次转移。01事件发生及官方第一次通报（11月6日、7日）@GgNX4YMhVm：请省纪委来查一查这个女人叫谁来？查一查应该有意外收获，全国人民在等！@-_-Sara-_-：敢直呼局长的大名起码可以证明一点两个人的关系绝非一般，深查细究绝对可以捞出大鱼。给全网一个交待吧期待后续！@--是风--：必须把热度顶上去，深挖于伟此人，绝对有大瓜。@厚德载物n6Um235Rvx：开这么好的车，代价都不舍得请，动辄叫保护伞，素质低劣，肯定钱也不是自己挣的。真要好好查一查啊。@狐友29165：不知道能不能看到结果。@昌盛小居：我觉得这个有点什么了吧？这是提醒还是包庇呢？@草原牛肉干儿：交警这句多余的提醒，是不是涉嫌违法了？就不相信这位开玛莎拉蒂的女司机，这是第一次酒驾被查，之前有没有过找yuwei的？大概率肯定是有的，不然不会这么轻车熟路的张嘴就来。@simonsimon156：小小一段视频，竟看尽中国社会人间百态，狂妄的江西银行某支行女副行长孙姐，镜头前从容机智保护领导于伟的交警同志，既把工作办了又左右逢源，把口罩摘下来露脸成功，太棒了。 02中纪委发布的评论文章（11月8日）@兲馬兲馬：中纪委这个话莫名其妙，官员应该是要经得起考验的，而不是怕被人坑@贾SM大：中纪委也会睁眼说瞎话了？@霜缇乌襆：这文章总感觉哪里不对劲，说不上来03官方第二次通报（11月9日）@日日奔：这个情况通报，也就是，掩耳盗铃，摩擦群众智商，但是群众又能怎么样呢。我很好奇的是，为什么立马禁止叫yuwei过来，应该让yuwei过来才对。@居心痴叟：发了通报，已经了之了。@李淳风：当地纪委查了据说是和领导没关系，建议中纪委亲自出马，还余伟一个公道。@情海浪花x：政府的公信力就是这样丢失的。这通告看起来天衣无缝，别人也没证据能证明做假，但是，群众的眼光是雪亮的。要知道没证据只能在法理上没错，但不代表实际就都对。@刘晨Luken：信个鬼，还不如不发呢。@真言的窝：公安调查公安，官官相护，还删我评论，果然是好公安啊。舆情总结前有“我爸是李刚”“玛莎拉蒂醉驾撞宝马致死伤”，后有“江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei”，豪车、醉驾及名字（yuwei）就具有足够的话题性，瞬间燃爆舆论场。该事件自曝光之日，舆情周期长达6日，且前5日随着官方两次通报和中纪委发布的评论文章，不断有次生舆情发生，每日舆情趋势逐步递增，舆论热度始终维持高位。一是，官方第一次通报前，舆论关注焦点在交警办事能力、豪车由来及名字（yuwei）等方面；二是，随着醉驾女司机的身份被曝光，更多自媒体参与报道，自媒体平台传播活跃；三是，中纪委发布的评论文章，多家重量级媒体进行转载报道，但舆论普遍认为中纪委立场站位存在问题，再次引发大范围讨论；四是，官方第二次通报未能中止猜测，反倒引发新一轮质疑，引发公众愤怒，舆论呈鼎沸之势。此次舆情事件发展至第6日恰逢双十一，分散了舆论关注度；且官方未再发声，降低次生舆情发生的可能，舆论热度有所下降。政务舆情政企舆情应对舆情回应网络舆情分析报告江西南昌
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