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大学没毕业？带货一哥李佳琦陷入学历造假风波
2021-11-10 2239
11月8日，一张李佳琦参选上海浦东新区人大代表198选区候选人公示的图片在网络流传，引起热议。其中，在学历一栏标注，李佳琦为“高中学历”，引发网友对其学历的质疑。李佳琦此番参选区人大代表之所以引发争议就是因为公示信息和网络词条内容对不上号。相关回应南昌大学校方相关人士介绍，李佳琦曾在该校就读，但是否毕业并不清楚。针对学历造假质疑，李佳琦所属公司美ONE相关负责人回应称：不存在学历造假，我们此前各项对外填报材料最高学历都填写的是高中学历。对于网络搜索平台等在李佳琦个人资料中描述的毕业院校为“南昌大学”一说，该负责人称，李佳琦确实曾经就读于南昌大学，因工作原因提前离校。搜索平台的个人资料介绍可以是个人编辑，并不是一定真实确定的。舆情传播据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，“李佳琦陷入学历造假风波”舆情走势呈“双峰状”，分别出现在11月9日的0时和18时，主要为李佳琦回应学历造假一事，并在微博形成#李佳琦回应学历造假#（截止11月10日16:00，阅读5.7亿讨论2.3万）话题，于10日进入热搜排行十二。优讯全媒体舆情监测平台-舆情热点走势图据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，新浪微博是“李佳琦陷入学历造假风波”舆情传播的主阵地，共3115条，占比73.21%；网络位居其次，共571条，占比13.42%；微信、客户端、广播、视频等共569条，仅占比13.37%。优讯全媒体舆情监测平台-媒体分布图据优讯全媒体舆情监测系统中的词云分布图发现，与该事件相关的热词主要为“李佳琦”“学历”“回应”“造假”“高中”等，且该热词与舆情关键词较为一致。优讯全媒体舆情监测平台-关键词云舆论反馈媒体方面“李佳琦回应学历造假”遭媒体质疑。媒体评论主要围绕回应内容、参选人大代表的焦点及此事所带来的教育意义等，呼吁尽快说明事实真相。11月9日，极目新闻以“李佳琦候选人大代表没问题，但学历造没造假应该说清楚”为题发表评论称：李佳琦是什么学历不重要，但有没有造假就很重要。虽然李佳琦并不是靠学历才成为“直播一哥”，但是各种宣传中，211大学毕业，也是他常见的光环之一。实话实说，是诚信的基本原则，是就是，不是就不是，应该要说清楚。无论是做人、带货，还是代表人民参政议政，诚信都是根本。而且，既然人大代表候选处于公示期，就是为了让大家都知情，并且提出不同意见，以确保依法选举，公平公正。11月9日，红星新闻以“李佳琦‘高中学历’引质疑，南昌大学应进一步说明”为题发表评论称：不管是高中学历还是本科学历，只要公众愿意选举，李佳琦就有资格；但作为公众人物，在人大代表候选的公示期间，有必要满足公众知情权，以尊重公众不同意见，确保选举的公平正义。“因工作原因提前离校”，是属于没有获得学位证书的肄业？还是完成了一定学业而没有达到毕业要求的结业？团队方面的这一回应，显然引起了人们的更多好奇。那么现在问题来了，作为“母校”的南昌大学，难道不应主动站出来，向公众说明李佳琦的学历问题吗？11月10日，东南网以“李佳琦参选人大代表，争议后的关切是重点”为题发表评论称：这份回应的确直面质疑，但有多少说服力就不好说了。原因很简单，李佳琦此番参选区人大代表之所以引发争议就是因为公示信息和网络词条内容对不上号。官方代表着权威，按照这样的逻辑，也就是说李佳琦目前的学历就是高中，确实存在“学历造假”嫌疑。玩味的是，此前李佳琦的很多报道中都提及了南昌大学，南昌大学也多次热情地表达过对李佳琦校友的欣赏。综合上述也就是李佳琦参选人大代表惹争议的焦点，是否有违诚信原则。人们密切关注李佳琦参选人大代表一事也跟他的“网红”身份有关，有网友质疑他能否具备一名人大代表的履职能力。11月10日，腾讯网以“李佳琦学历造假？读书，‘有用’还是‘无用’？”为题发表评论称：李佳琦只是一个极端案例，并不具备普遍意义。尽管现如今大学容易考、大多数人都能轻易混个大学毕业，但拿不到大学文凭的依然大有人在，而李佳琦只有一个，这里边有太多的不确定性因素，其他人很难复制他的成功。网民方面民间舆论场，网民对李佳琦学历造假一事褒贬不一，引发“学历与能力”“文凭与水平”的口水战，甚至有竞争对手恶意抹黑的猜测。详细网民评论如下：@Prprprlia：李失去了什么吗？没有，他得到是一个诚实的tittle和确凿的211学校履历，还有越来越多的消费者知道了他，甚至因为这件事对他有了好感，事业更是日益红火。@全世界我只贪恋一个你：没有文凭还卖学历人设，赶紧凉凉吧！要不是靠着男大佬博关注，谁认识@可楽按口付费：人家也没说自己是什么高学历呀,而且确实有读只是还没毕业，提交的都是高中学历。这怎么了？有什么问题？这反而让我很佩服李佳琦，真的全靠自己拼出来。 @咕往金来：就事论事，毫无疑问，小李已经在个人人生道路上获得了巨大成功，是一个销售行业的佼佼者。但学历重要不？当然重要。学历代表了你在知识上的刻度，当然有的人没有高学历，也可以通过不断学习，同样取得骄傲的成绩，小李同学在营销直播的同时，还是要加强文化学习，这不是坏事，毕竟高中学历也不是什么值得骄傲的事情。虽然成功者，不问出处，但公众人物有个高的学习文凭，对小孩子有示范作用，比给小孩印象低学历也一样可以出人头地要更具普遍教育意义。@司徒茂Aristo：肄业就是肄业不要含糊其辞，整个提前离校算怎么回事！！！当然人家能力这么强学历已经不是最重要的了@2辉辉baby：怎么，看人家双十一得人心了，想着变着法的开始找事儿来咯。 @叫我双马尾就好了：他确实在我们南昌大学读过啊，一开始知道他是学艺设舞蹈系的时候还挺惊讶的，百年校庆的时候也给学校发来了祝福视频，一直都是我们的优秀校友。@我除了漂亮一无是处：所以学历是不是真的啊?@H-ideko：人大代表更应该是懂得民生民情的人，不是谁赚钱多谁就可以当吧!@磕磕不如磕磕：有些成人学历政府是不承认的，不代表他没读。@骑GSX250r的超仔：我觉得大大方方晒一下学信网信息，就啥都解决了。舆情总结前不久，李佳琦在双十一预购上再次创造辉煌。以往，李佳琦都是以积极正面的形象出现在大众视野，此次参选人大代表的公示中仅“高中学历”四个字，瞬间就引爆舆论，遭到不少质疑。“李佳琦陷入学历造假风波”一事自曝光之日起，便引发舆论关注。9日，李佳琦方面回应学历造假，但并未平息舆论，掀起另一波讨论热度，且舆论热度居高不下。究其原因，第一，李佳琦方回应后，不少媒体进行评论报道，该事件传播范围扩大；第二，双十一到来，“李佳琦”的名字及其身份本身就带有流量，能吸引眼球；第三，在学历歧视依然较为普遍的今天，网红李佳琦的“高中学历”及其所带来的教育意义，确实能引发讨论；第四，李佳琦候选人大代表与学历无关，但学历造没造假没说清楚，仍存在疑问，公众等待一个答案。网络舆情热点舆情分析报告网红舆情
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燕志华：李云迪吴亦凡……流量明星如何成为今天社会的系统性“BUG”
2021-11-03 3820
作者：燕志华博士优讯舆情专家舆情和声誉管理顾问近日，李云迪因为嫖娼被治安拘留的新闻，铺天盖地。但是主流媒体严厉的报道口吻引起了一些反弹。这是和以前一些明星爆发的丑闻不太相同的地方。一方面，人们对于类似的风化案已经抱以宽容，另一方面，将宝贵的舆论资源集中倾泻于这个治安案件，堪近浪费。另外，也不能忽视的一点是，李云迪和其他的明星不同在于，他是一个真正的艺术家，享有国际声誉，以这种丑闻毁掉一个名人，获得的国内社会治理收益与国际声誉损失，存在一个“逆差”问题。当然这是另外一个话题。网络截图01新媒体时代的显著社会现象：关注头部人物媒体纷纷报道李云迪，不过是新媒体时代一个显著的社会现象，那就是头部人物吸引了几乎全部的媒体关注力，而普通大众，乃至社会中产阶层，几乎已经消失于网络空间和网络舆论之中。这种显著的头部人物效应，营造了虚假的流行幻像，却掩盖了社会绝大多数的问题，因此，新媒体这种现象，本身构成了显著的社会风险。自从进入新媒体时代，全球性的新媒体都呈现出了这种只关注头部人物的趋势。这样的头部人物包括数字英雄、财富英雄、政治领袖、少数文化名人，和昙花一现的网红明星。因为他们能够带来关注和流量，如同跃出水面的巨大鲸鱼和凶猛鲨鱼，总是会瞬间引发集中关注和惊呼，流量的运营者因此获利匪浅。这种现象冲击了我们的历史观和价值观。我们一贯宣传是人民创造了历史，但是新媒体营造的拟态世界，却告诉我们是英雄创造了历史，历史一部英雄的史诗；我们传统的价值观宣示绝大多数的民意是对的，指引了我们前进的方向，但是新媒体的“当代史”却经常显示是英雄引领了时代，群众不过是粉丝和围观者，处于被动的位置。他们的价值在于点击和被薅羊毛。人民群众消失于网络之海。这种流量策略的出现，是和新媒体时代的到来息息相关的。微博的平台机制，为中国生产了成千上万个意见领袖，这个群体的横空出世，对于中国社会的深刻影响，是怎么说都不为过的；以微信为代表的社交媒体时代和以头条为代表的算法推送机制，则以流量为中心，重新塑造了今天中国社会的阅读机制和注意力机制，使得十万+成为今天的成功标准，和新的社会价值观。中国社会在2013年进入社交媒体时代之后，当年软件的推出者不会想到，其设计的阅读十万+的标准，如何影响了今天的社会生活，以至于今天评价新媒体产品成功的标志，除了流量，再也没有其它标准。起码，官方对于优质作品的认定标准，和网民、平台以及市场的认定标准是大相径庭的。在官方将网络当做正能量、主旋律的新的传播路径的时候，网民只是将网络当做近在手边的轻娱乐的消遣产品，事实上，网民借助网络实现了对于现实压力的逃避，因此他们更容易被娱乐的、轻松的、阅后即焚式的内容所吸引，并乐此不疲，到了短视频时代，十几秒对大脑皮层进行轻柔按摩的内容，轻易俘获人类的大脑，成为今天的软毒品。02娱乐时代的到来，是一种社会共谋的产品。正是网络的激发和启蒙，今天的中国社会事实上已经站在了xing解放的门槛上。这和官方一直支持并视之为社会治理重要手段的传统伦理道德形成了尖锐的冲突。这也是在李云迪嫖娼事件中，官方大张旗鼓的宣传引发了一部分反弹的时代背景。我们需要理解，道德是具有时代性的，是与时俱进的，没有永恒的道德，只有与时代的物质精神相匹配的道德。如果我们无视道德的这种性质，我们的社会治理常常反受其累。网络截图娱乐时代的到来，不能不说是相关部门、传统媒体和新媒体平台共同推进的结果，是一种社会共谋的产品。相关部门在现实中推广一种严肃正统的内容，对于传统媒体的敏感内容的深度报道也进行了严格的限制，使得一些社会情绪无处释放，人们只能来到网上寻找喜欢的内容。传统的媒体失去了真正的新闻，只能依靠娱乐新闻来支撑版面，培养新的阅读趣味；娱乐新闻因为一时看不出意识形态的风险，相关部门也乐得顺水推舟，将流量驱赶到这样的一个“安全池”里，如同饲养斑斓的金鱼；网友也通过娱乐新闻来获得短暂的视觉和心理的快乐。各方力量的不约而同的追随，致使娱乐新闻大行其道，并逐渐使得流量向明星聚拢，相关的经纪公司也量身定做，为流量定制流水线生产的流量明星。终于，中国出现了以明星为中心的“流量制”社会。明星制造了网络的各种流量井喷现象，明星出现在哪里，哪里就流量倍增，吸引了最大关注，营造了巨大的市场号召力，并逐步捆绑了市场之手，拥有了巨大的叫价能力。这种叫价能力的背后，是巨大的经济的、社会的乃至政治的话语权。所以，今天的娱乐明星拥有所向披靡的影响力，不是他们本身的魅力强大，也不是他们的影视产品的影响力广，而是拥有巨大权力的各方共同塑造的结果，是一种社会化的公共产品。03以明星为中心的流量社会，对社会影响巨大当明星主导了社会注意力的时候，各方力量就纷至沓来，共享这样聚光灯下的荣光。比如，城市邀请明星作为代言人，因为城市需要流量和关注力，它是一种看不见的政绩；消费社会需要明星来代言产品，带动消费，因为一旦消费失去了动力，社会就陷入了滞涨；年轻人羡慕明星，成为孩子们的偶像，但他们几乎注定是今天流量社会的最大的受害者，他们的世界观一片空白，人生底片就这样无遮拦地曝光于这样的星光之下，人生底色打上了深深的烙印。以明星为中心的流量社会，对社会的影响是非常巨大的。流量掌握了话语权，这意味着所有的劳动价值都要折算成流量，流量成了硬通货。这种流量币的通用面值为“十万+”，低于这个面值的流量不过就是零钱、碎银子。但是目前由于流量泛滥，这种流量币面临着通货膨胀，也就是社会对于流量的感觉变得麻木。而且，很多东西没有办法这样折算成流量币。比如，流量经济就存在一个奇怪现象，正能量往往没有多少流量，而流量爆发的往往是一些迎合了人性中低级趣味或者灰色地带的东西。很多优质理性、富于建设性的思考文章，往往缺乏流量，而那些商业性的、挑拨民粹情绪的口水文字，却往往简单就冲到十万+。我们经常说，流量往往是人性的下水道，就是基于这样的认识。04以明星为中心的流量制，构成了一个系统性的BUG但以明星为中心的流量社会给我们的生活带来带来的最大一个BUG，是导致了社会治理中的系统性的风险，而这样的风险，几乎注定会引爆为现实的危机。正如很多人说，金钱是人类社会的一个BUG，因为它常常能够击破各种约束和规制，找到突破口。在我们看来，今天以明星为中心的流量制，也构成了一个系统性的BUG。明星吸引了社会的注意力，又因为经纪公司精心打造的“人设”的约束，因此聚光灯下的明星是无可挑剔的，是完美的化身。他们成了社会的偶像，尤其深深吸引了未成年人和年轻人的关注。他们模范偶像的一举一动，明星的言行举止都产生磁铁效应，很多教育部门甚至将明星当做孩子们的学习对象。还有不少城市将明星邀请担任形象代言人，或者产品代言人，或者别的类型的代言人。比如，广州就聘请了李云迪作为城市形象代言人，但是在这件事之后，已经终止了这个代言的资格。这一切，都是基于对于明星的完美想象，以及背后的海量的关注力流量。对于新闻传播有一定常识的人应该知道，很多时候新闻并非现实的反映，而只是另外打造了一个“拟态社会”，也就是经过过滤的信息构成的新的想象世界。明星依赖新媒体时代流水线生产的“人设”，也精心构筑了这样的“拟态形象”，使得社会大众对其充满了完美的想象。人类从远古开始，就通过想象制造了统摄一切的神。到今天，人们依然依靠想象，再次制造了平民化的神化的偶像，这表明生产力再发达，人类依然需要依靠想象来实现自我救赎。但遗憾的是，这种在人间的神化偶像，不再是超凡脱俗的，而是充满世俗欲望的，因此很容易露出马脚。我们说，道德是具有时代性的，也是分阶层的。同一个时代的不同的群体，对于道德的要求，以及对于道德承担的义务责任，也是大不同的。在封建社会，在统治阶级要求中下阶级严格恪守道德伦理的时候，却毫不妨碍自己突破各种道德的束缚；那些自甘放逐、悠游林下的人们，也可以公然拒绝道德的牢笼。也就是说，最高层和最底层恰恰游离于道德的约束之外，而中间阶层是道德感最强的社会群体，严格地说，是知识分子阶层和那些努力挣扎向上的群体，往往背负着沉重的道德枷锁。无论从哪个方面说，明星阶层，都是每个社会的更可能游离于传统道德约束之外的群体。离开聚光灯的明星们，一旦没有了人设的公共舆论约束，往往会受到最大的诱惑，来自物质的、精神的；色情的、毒品的；突破道德的和挑战底线的……形形色色的诱惑。他们常常游走在道德的灰色地带，处于冒险的悬崖边缘。这并非是对一种群体的歧视，实际是现实的写真。他们常年处于偶像的压力之下，心理的重重压力无处诉说，而他们的绝大多数依然年轻，正处于需要知识充实大脑的年龄，却被资本拉来成为众生的偶像——其实他们无力承担这样的重责，这何尝不是一种悲剧？他们需要发泄这种心理压力，常常导致心理的崩溃。重要的是，他们不再有监护人，只有经纪人。很少有人会出于关爱来提醒他们，往往就导致道德淡漠。一方面，这样的明星群体是社会上最容易冒犯道德、也是最容易爆发道德风险的群体之一；另一方面，社会对这个群体寄予厚望，常常寄望过高，甚至在道德伦理方面成为社会偶像，成为年轻人渴望成为的对象，这就陷入了一种极度的悖论，面临着极大的风险。从现实看，这种风险是真真切切的，常常引爆危机。每次危机爆发，都需要社会进行系统性地灭火，相应的年轻群体几乎需要进行心理辅导。05流量明星只是资本制造的产品之一在接下来可见的几年内，社会依然难以摆脱这种流量依赖症，因为找不到可以代替流量币的硬通货。我们需要认识到，流量明星只是资本制造的产品之一，正如电商、快递、外卖、短视频等产品，都令今天的人们深陷其中，无力自拔。因为这些产品都是基于对于人性的深刻洞察，窥透了人性的奥秘，满足了人性中那些“熵增”的隐秘需求。人们制造了流量明星，又遭受他们的异化的影响。这或许是流量时代给我们的教训之一。网络舆情热点社会热点明星舆情
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留学生因生活费不足辱骂父亲,聊天截图惹怒全网
2021-10-22 3454
近日，一段留学生因生活费不足辱骂父亲的聊天记录截图引起网民热议。在一则被曝光的聊天记录中，父女二人因为一万元的生活费产生争执，随后女儿在聊天群内发布辱骂父亲的内容，称父亲为“恶心玩意”。网帖称女生每月生活费1.1万，父亲每月工资1.3万。此事件被曝光后，立即引发网民关注，讨论声浪不断，家庭教育、亲子关系、啃老等问题再次拉回公众视线。网络截图事件梳理10月15日微博用户“迷惑新闻大赏”晒出了几张聊天截图，内容正是父女二人因生活费问题起了争执。10月19日当事女生回应称：当时生活费还没有到账，自己已没有钱吃饭了，所以暂用父亲的信用卡消费，被父亲误认为自己在花额外的钱。对于网络上的评论，她表示，自己确实有做得不对的地方，现在也在反思自己。当事女生发声后，他父亲也发文回应称：自己刚愎自用，确实也曾因为脾气不好。干出过伤害孩子的事情。除此之外，2020年3月时，新闻曾报道过青岛一留学生隔离期间跳窗逃跑的事情。经过比对，网友发现此次事件的女儿和当时跳窗逃跑的留学生是同一人。还有再早之前，在贴吧网暴父亲，朋友圈辱骂母亲。网络截图舆情传播据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，“留学生因生活费不足辱骂父亲”舆情走势呈现“山峰状”，高点突出，经过前几日的累积发酵，加上北京电视台《首都晚间报道》、上海电视台《午间新闻》等重量级媒体的报道，在微博形成#留学生因生活费不足辱骂父亲反映了什么#（（截止至10月22日16:00，下同）阅读8469.7万讨论2654）、#留学生回应因生活费不足辱骂父亲#（阅读3亿讨论1.5万）等的多个热点话题，共同助推舆情高峰出现。优讯全媒体舆情监测系统-新闻热度走势图据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，新浪微博是“留学生因生活费不足辱骂父亲”舆情传播的主阵地，共计8649条，占比62.58%；论坛位居其次，共计3717条，占比26.89%；微信、客户端、广播、视频等共计1455条，仅占比10.53%。优讯全媒体舆情监测系统-新闻媒体分布图据优讯全媒体舆情监测系统中的词云分布图发现，与该事件相关的热词主要为“留学生”“生活费”“不足”“辱骂”“父亲”等，且该热词与舆情关键词较为一致。优讯全媒体舆情监测系统-新闻关键词云舆论反馈媒体方面“留学生因生活费不足辱骂父亲”遭媒体批评。《南方日报》评论称：这是一个搬起石头砸自己脚的真实故事。女生将聊天记录发到网友群，想大家一起吐槽父亲，本以为会收获同情，没想到自己成为被吐槽对象。还被网友爆料曾多次在社交平台控诉、辱骂父母，疑似在回国隔离期间跳窗逃跑，只能说错得太离谱了。虽然认错速度很快，认识程度也要跟上才行。女生怎么就不能节省不必要开支或者勤工俭学，做到开源节流？生活费缺口大到自己和家庭都难以负担的地步，又何必打肿脸充胖子非要留学？《南方都市报》则评论称：这原本应当是家事，但因为女生的公开发帖，引发众怒，最终演变为了公共话题，离开了私人领域。试想，当一个女儿在大街上公开以“畜生”羞辱自己的父亲，恐怕任何路人也无法在情感上、伦理上接受，它是对公众感情的一种冒犯。如今的舆论压力也正是一种管教，所谓父母管不了你，社会来替父母管管。事实上，通过这次风波更应该关注的是，如何理解亲子关系，做好家庭教育。网民方面民间舆论场对此事的讨论大致分为两个阶段，第一阶段对当事人父亲同情和气愤；第二阶段认为当事人的回应不真诚，随着更多细节披露，批评声音不绝于耳。第一阶段：@時時刷新自己：都别喷孩子了，都是父母惯的臭毛病，活该父母受！早干嘛去啦，现在知道接受不了，已经晚了，家教问题，怨不得孩子！好的家教，不可能养出白眼狼！@风吹那蓝sjy：我不明白的是为什么家庭并不富裕要去出国留学呢？如果成绩好出国会有奖学金，根本用不着家长给钱，如果家境好出国，无可厚非，但家境一般还要打肿脸充胖子就有点过份了。第二阶段：@蔡小贱并不贱：看她过往行径，已经是废了，趁早人道毁灭吧。@沉静长师：这事能曝光出来，应该是该留学生自己先晒图出来的吧？那就表明她刚开始并没认识到自己的错误，哪怕被人指出错误，现在的回应也不够诚恳，这种回应不过是在为自己辩解，甚至可以说，这是为了不让人继续骂自己，并没有真正的悔悟。@隐于庭的小法师：这是到了主流大舆论圈，正常人都在骂她之后她才道歉的啊。之前她在啥“父母皆祸害”群组里讨论，可是一点羞愧之心都没有，围观她的那些人也都是站她那边的。@改名只为避熟人：这魔法猪黑料多了去了，前段时间不配合防疫工作逃跑，怂恿网友网爆自己老爸，然后发果照给网爆自己老爸的人，加入轮子等等等，就这短短时间就知道错啦？你搁这儿演变形记呢。舆情总结“留学生因生活费不足辱骂父亲”一事自曝光之日至今，舆情周期长达8天，舆论关注焦点主要集中在家庭教育、亲子关系等方面，期间曾对该父亲的学历、留学生的花费等话题也进行讨论，但舆论情绪始终较为理性。此事原本是家事、私事，但因为女生公开发帖，最终演变为公共话题，燃爆舆论场。此事热度之所以居高不下，究其原因，一方面，当事人和父亲的对话，及对父亲的态度，是公众所不能接受的，引发公愤；一方面，涉及到金钱及生活水平问题，是公众的敏感领域，父亲工资1.3万，给女生每月生活费1.1万，形成鲜明对比；一方面，当事人的回应不够真诚，并未平息舆论，再次引发舆论反弹；一方面，当事人的过往被曝光，如疫情防控期间跳窗外逃，更为公众所不能接受。目前，舆情热度有所下降。但在家庭教育、感恩教育、亲子关系、金钱观、亲情观等方面还有很长的路要走，如何培养出三观正的孩子仍然值得思考。舆情分析报告社会热点舆情家庭教育舆情
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“山东单县医保结算造出脑中风村”事件舆情分析报告
2021-10-20 3612
近日，#山东单县医保结算造出脑中风村#引发关注。有群众反映称，在山东菏泽单县莱河镇崔口村，大多数村民名下的城乡居民医保账户近五年来莫名出现多次脑中风的医保结算记录。更多村民查询发现，在自己不知情的情况下，就得了所谓“脑中风”，而且大多数都是在崔口村卫生室报销结算的，涉及村民竟达2000多人。网络截图二、官方通报10月18日单县发布通报全村脑中风医保事件处理结果：群众疾病名称在村级卫生室医疗结算系统中登记的错误信息已纠正，并向群众进行了解释说明。根据初步调查结果，县卫健局对当事人作出了“暂扣乡村医生执业证书”的处理决定，县医保局责成乡镇卫生院暂停了莱河镇有关村卫生室医保报销资格。10月19日单县公安局根据调查事实，依法将涉嫌诈骗的犯罪嫌疑人村医朱某菊刑事拘留。10月20日单县发布通报：据联合调查组核查，村医朱某菊贪图利益，存在利用虚报诊疗记录骗取居民基本医疗保险门诊统筹金的行为，每虚报1次诊疗记录，可套取5元诊疗费。2016年1月至2021年9月近六年间，该卫生室共有诊疗记录49633条，涉及总金额564395.29元，实际报销居民基本医疗保险门诊统筹金376968.03元（其中诊疗费248165元，药品128803.03元）。其中最大一笔诊疗费用50.2元，实际报销27.1元；最小一笔诊疗费用1.84元，实际报销0.92元。目前，单县公安机关正在对其冒用个人信息、虚报诊疗记录获取的违法收入逐项核实。三、相关回应单县医疗保障局相关负责人李鹏表示，不仅仅是崔口村，莱河镇12个村卫生室中，7个存在这样的情况，而且不仅仅是莱河镇，其他乡镇也不同程度存在类似现象。涉及这么大面积，这么多人，的确很异常。且医保部门每月只审核乡镇卫生院上报的医保结算数据，不具体审核村级卫生室的相关数据。单县卫生健康局主任科员郑效坤表示，目前当地公安机关已介入调查，并对相关人员采取强制措施。针对#山东单县医保结算造出脑中风村#问题，国家医疗保障局基金监管司负责人表示，已迅速责成山东省医疗保障局查明情况，依法依规严肃处理，并派出工作组，奔赴山东省单县进行现场督办。四、舆情传播据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，“山东单县医保结算造出脑中风村”舆情走势呈明显波浪式变化，出现的三次舆情峰值大致与该事件曝光、官方通报的时间较为一致，并在微博形成#单县通报全村脑中风处理结果#（截止20日16:00时（下同）阅读5万讨论6）、#官方通报全村脑中风医保事件处理结果#（阅读153.8万讨论68）、#脑中风村事件涉诈骗村医被刑拘#（阅读944.1万讨论573）等多个热点话题，并一度冲进微博热搜榜。优讯全媒体舆情监测系统-新闻热点走势图据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，新浪微博是“山东单县医保结算造出脑中风村”舆情传播的主阵地，官方微博@中国新闻周刊、@澎湃新闻、@南方日报、@中国之声等就此事发声，第一信源明显。优讯全媒体舆情监测系统-新闻媒体分布图据优讯全媒体舆情监测系统中的词云分布图发现，与该事件相关的热词主要为“单县”“医保”“脑中风”“疾病”“村民”“基层”等，且该热词与舆情关键词较为一致。优讯全媒体舆情监测系统-新闻关键词云五、舆情分析针对“山东单县医保结算造出脑中风村”一事，两大舆论场报道和评论时间大致与官方通报相一致，第一次官方通报后并未平息舆论，反倒引发网民讨伐，但暂未有谣言出现，重量级媒体的跟踪报道也进一步挤压了谣言存在的空间。媒体报道媒体除报道“山东单县医保结算造出脑中风村”一事以外，还跟踪报道官方通报，发表评论文章，如《中国纪检监察报》的“举一反三堵住医保监管漏洞”、中国新闻网的“‘全村脑中风’？有没有违规违纪、失职失责问题？”、央广网的“医保管理不容‘糊涂操作’”、《南方日报》的“‘救命钱’不容黑手染指”等。网民评论1.医保报销漏洞@格桑花小卖部：如果后面这些人真得了中风，生活不能自理，医保又不管，才有意思。@嫣然yi笑很销魂：真正脑中风的报销不了才是讽刺。 2.查询途径缺失且未设投诉渠道@小恶魔小超人：请问这种怎么查，我每年的农村医保基本没用，我想查查有没有人用我的医保骗保，希望有人能给我科普一下如何查询。@又考一百分：我之前查，漏了我七八年，但人医保局没投诉渠道，推皮球推了半天，我到现在都快忘了。@价投之道：年年缴，多处都不能花费，根本没有查询途径，查不到余额，年年想怎样涨就怎样涨？真没用，不滋生腐败才怪呢！3.骗保@幸好目标是宇宙：农村骗保现象比较严重，很多骗保者认为，农村山高路远没人会管的，就算要管最后也只是给个警告或批评，实际影响不大。@水青丰：防老百姓骗保的功夫用在防卫生系统骗保上，可能效果更好。@追寻55212：说明医院和医院医保工作人员勾结套国家医保，会不会是冰山一角。@王龙-1983：普通老百姓看病难、看病贵，都被这些个无良黑心利益链团伙监守自盗了。4.对官方通报不满@坚途悟人：这完全把全国人民当傻子了吗？@TTTTTTTTTimoooooo：不止这一个村这样的，都集体失误了？六、舆情总结“脑中风村”刷新了人们对欺诈骗保的认知。从宏观层面看，这起问题医保事件涉及人数多、持续时间长，且多个乡镇不同程度存在类似现象，涵盖范围较广。从微观层面讲，各色各样的造假案例不禁让人大跌眼镜：从未去卫生室看过病的人现多条疾病诊疗信息，1岁多的小孩被记录为脑中风患者，老人去世之后仍有48条医保消费记录……各类骗保行为蠹国害民，其危害性不容轻视。“山东单县医保结算造出脑中风村”一事扯下了医保报销的遮羞布，暴露出医保基金监管体系的漏洞，值得深究细查的不只是医保报销制度漏洞因何出现，同时还包括被骗取的医保资金流向了何处。但真正的中风能否报销、查询途径和投诉渠道是否开设、农村骗保问题如何解决等疑问仍需解决。“脑中风村”到底发生了什么，公众期待一个确切的答案。网络舆情热点社会热点舆情医疗舆情山东医保骗保
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2021年第三季度十大热点事件舆情分析简报汇总
2021-10-15 10923
鸿星尔克因慷慨捐赠物资爆火、安徽教师有偿补课被查、阿里女员工被侵害事、济南一整形机构女老板殴打顾客……2021年第三季度，有不少事件引发了舆论热议。为帮助大家更好了解2021年第三季度网络舆情热点事件的影响及传播规律，优讯挑选了舆论关注度高的具有代表性的十大舆情事件进行简要分析，供大家参考。01鸿星尔克因慷慨捐赠物资爆火被网友“野性消费”舆情概述河南省特大暴雨灾情牵动着全国人民的心，各方迅速支援展现了中华民族团结一心共渡难关的精神。除了当地积极开展救援，各地企业也纷纷捐款驰援河南，而在众多捐款企业名单中，沉寂多年的鸿星尔克因捐助5000万元物资突然“火”了，再度成为万众瞩目的“To be No.1”，至此，野性消费兴起，热度不减，网上刮起一股鸿星尔克旋风，不但各个直播间卖断货，线下实体店也是销量激增，全网上下沉浸在支持鸿星尔克的狂欢。舆情简析鸿星尔克被“野性消费”是网民善意的集体释放，“国货之星”鸿星尔克需保持轻型自律，理性看待消费者非理性消费，能否转型成功，“走红”之后更能“长虹”，还是得拿产品设计与科技力量和自己的运营策略说话。点击查看该事件舆情简报全文：鸿星尔克因慷慨捐赠物资爆火被网友“野性消费”，“走红”能否“长虹”？02中国女足耻辱性出局，“贾秀全下课”成舆论最大呼声舆情概述伴随7月27日小组赛最后一战，中国女足2-8溃败输给荷兰女足，小组赛累计1平2负垫底，中国女足的东京奥运会征程落下帷幕。7月28日，#中国女足2比8荷兰女足#相关话题先后登录各大平台热搜榜首位。其中，新浪微博#中国女足2比8荷兰女足#话题（截止7月28日16时（下同）阅读2.5亿、讨论9637）微博热搜榜首位；值得一提的是，中国女足输给荷兰队一战，转播镜头给到荷兰女足主帅时，看到她在替补席捂嘴笑，#荷兰主帅的笑让我们太扎心#话题（阅读9323.4万、讨论1390）也是登上热搜，同样引发网友热议。舆情简析中国女足作为中国足球的“遮羞布”，曾在过往世界性体育大赛上获得辉煌的成绩，被舆论称为“铿锵玫瑰”。在中国男子三大球相继落选奥运会后，中国女子三大球成为大家的希望。目前，中国女排已0-2出线成疑，中国女足在奥运会上的失利，并且3场惨吞17球耻辱性出局深深刺痛了舆论的神经。舆论负面情绪集中释放，主教练贾秀全成为众矢之的，虽然有主流媒体客观指出中国女足和世界强队之间仍存在差距，但舆论对中国女足“锻炼新人，排除老人”做法仍然存疑，“主教练下课”已成为当前舆论主要呼声。点击查看该事件舆情简报全文：奥运热点舆情：中国女足耻辱性出局，“贾秀全下课”成舆论最大呼声03安徽教师有偿补课被查舆情概述“双减”政策之下，各地都在紧锣密鼓地进行着政策部署和落实，然而，在安徽黄山，一位教师在自家别墅私自补课的消息被媒体突然报道出来，该新闻犹如一声晴天霹雳，轰然炸响在这个宁静的暑假。一时之间，有关教师有偿补课的话题成为人们热议的焦点，微博之上随即形成热点话题#安徽一教师在别墅补课被现场查处#（截止7月29日16时(下同)，阅读1.1亿，讨论1.1万）、#黄山一教师涉嫌在别墅有偿补课被查#（阅读6581.2万，讨论3891）。舆情简析一起教师有偿补课事件，竟能在短时间内成为舆论关注的焦点，引起网民的激烈争论，究其原因，无疑是触碰到了当前教育领域最令公众敏感的减负问题。尤其是今年国家“双减”政策落地，在教育改革高压的背景之下，该教师竟无视法令，私自为学生补课，如此一来，有关部门当然要予以严查。点击查看该事件舆情简报全文：安徽教师有偿补课被查事件舆论风波04奈雪的茶被爆“蟑螂乱爬、水果腐烂”舆情概述8月2日，新华社发布了一篇关于网红奶茶店——奈雪的茶的报道，发现其多家分店也存在蟑螂乱爬、水果腐烂、抹布不洗、标签不实等问题。报道一出即刷爆微博热搜，并导致奈雪的茶次日股价大跌，总市值蒸发约20亿港元。8月3日，奈雪的茶在其官方微博发布2条微博，对于新华社刊文指出的问题，奈雪的茶也一一作出说明，并通报各地监管突查结果合规合格，未发现“地面有蟑螂”、“用发黑芒果”、“生产标签标识错误”等问题，甚至在微博评论区贴出涉事门店的消杀报告等。舆情简析在奈雪相继作出道歉、整改的声明后，舆论的焦点开始转移至媒体报道内容真实性方面，整个舆论场形成了两个阵营，一方面质疑媒体报道的专业性，认为奈雪被“故意抹黑”；另一方面则表示相信新华社媒体的权威性，况且已有以往奈雪门店出现“蟑螂”的实锤。针对媒体报道是否失实问题，我们也期待后续发展中能够给出答案。但对于企业来说，在面对事关人民生命的食品安全问题，也不能总是被调查后发现问题，做出整改。毕竟，再及时的道歉、自检自查，都没有事前严谨防患有说服力。点击查看该事件舆情简报全文：奈雪的茶被爆“蟑螂乱爬、水果腐烂”事件舆情分析专报05南京老太隐瞒行程致扬州病例激增舆情概述7月末，南京一毛姓老太擅自离开居住地前往扬州，导致扬州疫情病例激增的消息受到媒体关注，目前，该老太已被刑拘。8月3日，据扬州市警方发布的消息显示，毛某宁居住地为南京江宁区禄口街道（南京疫情发源地），7月21日上午，毛某宁擅自离开已采取封控管理措施的南京居住地来扬州，并在21日至27日期间未主动向社区报告南京旅居史，并频繁活动于扬州市区多处人员高度密集的饭店、商店、诊所、棋牌室、农贸市场等，致使新冠肺炎疫情在扬州市区扩散蔓延，造成极其严重后果。舆情简析对于南京地方政府部门来说，想要平息汹汹的民意，就必须进一步织密疫情防控的防护网，通过严格落实防控措施、严肃追究防控责任，来防止疫情的继续蔓延，保证本地及周边地区的安全，这样才能赢得网民的理解和支持。同时，个人的严格遵守和严格自律也非常重要。就像央视评论中所提到的：任性的是一个人，承担后果的却是一座城。疫情防控环环相扣，人人有责，遵守防控要求，配合防控措施，这是公民的责任。不负责任，后果很严重；而你对社会不负责任，法律就要叫你负责任。点击查看该事件舆情简报全文：一个人引爆一座城？南京老太隐瞒行程致扬州病例激增06全季酒店男子夜半赤身闯入顾客房间舆情概述8月5日22时13分，时尚美妆博主@fiore花花爆料：7月30日，其入住在上海新闻博览中心China joy现场旁边三林路的全季酒店，有一全裸男子闯入其房间并停留数分钟。目前，上海警方依法对该男子给予行政拘留5日的处罚。该视频发出后旋即引发舆论关注。舆情简析该事件发生后，网民呼吁完善相关法律以维护女性权益，期待法律的不断完善；同时也希望企业以身作则，认真承担企业责任，保障顾客人身安全。此外，呼吁女性同胞勇于维权，不管从事何种职业、是何身份，都要对侵害权益的事情说“不”。点击查看该事件舆情简报全文：“全季酒店男子夜半赤身闯入顾客房间”事件舆情分析报告07阿里女员工被侵害事件舆情概述8月7日晚，有阿里巴巴认证员工匿名在脉脉平台曝光，称领导要求女员工陪客户喝酒，将其灌醉并实施了猥亵和性侵。随即事件冲上热搜，引发舆论高度关注，阿里被推上舆论的风口浪尖。8月8日，据@济南槐荫公安消息，目前正在积极调查取证。警方调查侦办结果，将及时向社会通报。阿里巴巴9日凌晨在内网发布阶段性内部调查结果和处理决定，辞退涉事男员工，永不录用，两高管也引咎辞职。伴随舆论发酵，“酒桌文化”、“职场潜规则”、“企业文化”等成为公众关注焦点。舆情简析从该事件来看，舆论大多对酒桌文化和职场权利进行探讨，大多网民认为现如今的“酒文化”逐渐“变了味”，“酒文化”被思想不正之人利用后就变成了违法犯罪的手段。这时不仅需要员工自身站出反抗，企业也应当积极承担社会责任，进行自上而下的整顿。除此之外，企业内部文化及价值观的病态发展也应得到关注，所有企业都应以此事件为例，深思企业管理和企业文化如何进一步高质量升级。点击查看该事件舆情简报全文：“阿里女员工被侵害事件”舆情分析专报0831岁知名企业家驾蔚来车祸离世舆情概述8月14日，名为“美一好”的个人公众号发布讣告显示，2021年8月12日下午2时，上善若水投资管理公司创始人、意统天下餐饮管理公司创始人、美一好品牌管理公司创始人林文钦(昵称“萌剑客”)，驾驶蔚来ES8汽车启用自动驾驶功能(NOP领航状态)后，在沈海高速涵江段发生交通事故，不幸逝世，终年31岁。蔚来汽车及自动驾驶再次站上风口浪尖，“新能源汽车自动驾驶安全问题”及车企虚假宣传成为舆论关注焦点。舆情简析尽管此次事故原因尚在调查中，且目前舆情热度已逐渐趋于平稳，但这起车祸暴露出来自动驾驶安全性问题值得深究，是有关部门监管不到位？还是车企虚假宣传误导消费者？还是消费者安全意识薄弱？三者环环相扣，任何一个环节出现问题都有可能导致事故的发生。点击查看该事件舆情简报全文：31岁知名企业家驾蔚来车祸离世，自动驾驶惹的祸？09济南一整形机构女老板殴打顾客舆情概述9月7日，网传女孩到#济南喜悦整形#医院维权被打的视频，引发网友关注。舆情简析9月7日，网传一女孩到济南喜悦整形医院维权被女老板殴打的视频，引起关注，产生不良的社会影响。纵观本次舆情事件，舆情仅发酵2天，呼吁整治医美行业、希望警方对黑恶势力深入调查、投诉济南公安不作为、处理方式遮遮掩掩等舆论多个关注焦点并存，热度飙升。究其原因，一方面，事件本身性质恶劣，且涉及医美行业、黑恶势力等方面，还与电视剧《扫黑风暴》里的片段进行类比；一方面，济南公安深夜发布通告，发布时间及处理方式引发不满，还有网民现身说法表达济南公安不作为，官商勾结现象严重。目前，舆论期待进一步的调查结果。点击查看该事件舆情简报全文：“我会让你活着离开济南吗？”“济南一整形机构女老板殴打顾客”舆情分析10江南布衣童装竟印“欢迎来地狱”舆情概述近日，有网友在社交平台上发文称，江南布衣童装衬衣上印有不恰当的炼狱图案，以及不合时宜的英文，引发网友热议。目前，某购物平台上已不见相关产品；江南布衣童装门店里已下架此款商品。其店员表示网上有争议的是19年的款式，此前购买过有争议图案的顾客，可以到店退换。但具体原因，则需要等公司或设计师解释。舆情简析近年来，家长不仅对孩子的衣、食、住、行格外重视，对儿童价值观的培养更是放在尤其重要的位置。江南布衣此次翻车除了设计师对于涉及儿童不适宜的图案或文字的不敏感，更多还是内部对于童装审核的不重视不作为。纵观本次舆情事件，舆情发展到第5日，热度一直居高不下，主要为：一是网民关注不只局限于衣服本身，而是关注到培养儿童价值观、邪教等更深层次的原因；二是江南布衣被曝光后的回应并未平息舆论，相反，其不真诚态度引发舆论讨伐。点击查看该事件舆情简报全文：童装竟印“欢迎来地狱”！一年入账41亿的江南布衣“鬼”迷心窍？网络舆情热点舆情盘点季度舆情
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近年来银行业舆情风险特点及舆情管理的必要性
2021-10-09 8151
移动互联网时代，人人拥有麦克风，这也直接导致舆情事件暴增。舆情的燃点低、爆点多，处理不慎，个人、企业、乃至政府，都可能卷入舆论漩涡，声誉形象、权威性、公信力都会大大折损。出现舆情危机并不可怕，抢占互联网新媒体阵地、疏堵结合、追本溯源，是重拾声誉、化危为机、有效降低舆情发生概率的重要手段。一直以来，国有大行都有着较高的信誉度。但近年来，银行业不断被曝出的“理财飞单”“存款消失”“被贷款、被办卡”“中国银行原油宝巨亏”“客户隐私泄露”“服务质量差”“不喝敬酒打员工耳光”“金融腐败”等负面事件，使得银行的声誉形象正在被一点点蚕食。2014年11月25日，中国银行业声誉风险管理联席会第三届全体成员大会暨三届一次常委会议在京召开。中国银行业协会专职副会长杨再平表示，银行是经营信任的行业，公众的信任是银行业生存发展的基础，赢得了公众信赖，存款和负债才可能增多，资产才可能积累。声誉风险实际上是对声誉的破坏，这种破坏不仅具有危害性、连带性而且还具有长期性。危害性在于身败名裂的企业将失去存在的价值，连带性在于声誉风险会引起流动性甚至其他法律风险，长期性在于良好的声誉需要日积月累。2021年2月18日，银保监会披露，为提高银行保险机构声誉风险管理水平，有效防范化解声誉风险，维护金融稳定和市场信心，银保监会制定了《银行保险机构声誉风险管理办法》，自印发之日起施行。根据《中国农业银行声誉风险管理办法》相关要求，为降低声誉风险隐患，主动防范声誉风险可能造成的损失和负面影响，结合工作实际，我们认为做好舆情监测工作至关重要。舆情服务外包优势在全媒体时代，舆情监测工作相当复杂，它要求在全媒体海量信息中精准，专业，高效，全面找出我们所需要的相关信息，而实现和达到这一专业水准仅靠现有人员做到、做好这些显得力不从心，经科学分析认为的最佳办法是将相关工作交由专业的第三方服务机构完成，该模式目前已成为社会所认可和接受的最佳做法。在舆情服务上，优讯公司拥有完善的服务平台，可监测包括电视、报刊、网络、视频、客户端、广播、论坛、微博、微信、贴吧、博客等全媒体舆情信息。用户可实时登陆查看自身关注的信息。同时，我公司拥有专业的新闻编辑及分析人员，对监测到的信息进行报送、舆情汇总、分析报告制作。我公司对负面敏感舆情进行有效分类，包括：服务、ATM、代理业务、账户安全、骗贷、不良贷款、收费、管理、违规等十二大类别。该分类可让贵行全面了解负面舆情的多发领域，为用户的基层工作及舆情管理工作提供科学决策依据。公司成立以来，服务的银行类用户多达100+，银行类舆情案例有农业银行、兴业银行、天津银行、邮储银行等。企业舆情舆情处置网络舆情监测舆情监控
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银行业舆情风险如何应对？
2021-09-29 14130
伴随着“互联网+”技术的深入推进，大数据为社会公众的言论自由搭建了良好的平台。在“人人都是媒体”的大背景下，网络舆论变得越来越不容忽视。银行业由于其业务具有广泛性和与群众生活的息息相关性，很容易成为媒体及社会公众监督的焦点。活跃的社会评论使得“舆情”变成了一把“双刃剑”：既可以起到正面宣传的效果，营造良好的行业形象，也可能埋下声誉风险的隐患。要妥善应对新时代下的舆情窘境，银行业机构必须保持对网络信息的独特性和敏感性，本着及时发现及时解决的根本思路、掌控规律积累经验，杜绝负面舆情的发酵和蔓延。银行类客户服务案例具体可看这：银行类用户舆情服务方案一、舆情为银行业带来的影响(一)负面舆情易发酵的原因1.在媒体形式多样、数量激增的环境下，负面舆情往往发生突然，蔓延迅速，并出现多类型媒体交织传播的现象，舆论导向产生的压力不容小觑。在人人都可能成为媒体以及社会公众监督的大环境下，银行作为金融服务业，业务的公开度、透明度及规范化程度都在接受百姓的监督。在业务办理、消保投诉处理等过程中，极易产生负面舆情。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《2016年中国社交应用用户行为研究报告》显示：微信和 QQ为即时通信的主要代表，使用率在90左右，网民使用率为37.1，百度贴吧使用率为34.4。这些平台均是负面舆情的高发地段。负面舆情发生后，网民的活跃和媒体的交叉转发，都将使舆论迅速升温。2.媒体盲目追求“眼球效应"，为取得头条而断章取义，造成不实。观察社会上的负面舆情，负面导向的评论往往更容易获得认同感，转发数、互动及点赞数高居榜首，无形中加剧了负面导向性。深究其因会发现，负面情绪之所以常常会占据舆论的主导地位，是因为民众在现实生活中的不满、失落及抱怨在负面舆情中会加重体现，结合媒体的“陌生社交”特点，稍有负面消息就会引来巨大的反应。而部分新闻媒体把握到民众这种心理，为了提升活跃度和阅读量，在标题设置和行文时，会刻意突出吸引眼球的语句及观点，甚至以偏盖全，造成“标题党”，引来众多“键盘侠”及“水军”的围观，从而使得负面消息在社会舆论中被放大，更加上媒体互动导致负面信息大范围传播，影响消息主体的声誉。3.媒体对银行业多角度、高层次关注。在高曝光度的环境下，舆论更多地成为一种“施压”方式，督促银行树立良好的行业形象，合规运营。随着时代的发展，我国社会主要矛盾的转变体现在金融实践中，即在银行业舆情的关注点上，媒体越来越多的从社会民生角度进行报道。服务方面的投诉成为媒体和公众的焦点，观察舆情案例，会发现涉及争议性或负面的报道不但转载率较高，负面的评论也往往高举榜首，得到更多人的关注，由此而引发声誉风险。纵观中国商业银行发展历史，从1993年12月份，《关于金融体制改革的决定》提出政策性金融与商业性金融分离，银行改革方向正式定位于商业银行，直到后来所经历的种种改革，媒体从过去的“关爱有加”变成了“群狼环伺”，银行业负面舆情的敏感性使得银行压力倍增，理性的网络舆论能够督促银行严格规范业务流程，依法合规运营，营造良好的行业形象。4.负面舆论的导向性促进舆情进一步发酵。我国网民数量高达7亿之多，网民素质参差不齐，其中不乏有过激言论、断章取义、不分事实的人。在陌生社交的面具下，不理性的网民常将自己遇到的不满与负面舆情结合起来，用非理性言论发泄对银行、金融业的不满情绪，从而掩盖了实施的真相。多个负面舆论占据舆情的榜首，会对社会公众形成潜在的负面导向性，为该舆情的控制与事实的还原都造成了极大的不便。很多负面舆情的再次发酵，往往是因为正面回应的声音没有得到应有的传播，而负面的舆论又导致了新的舆情，导致舆情向更坏的方向发展。(二)负面舆情带来的后果1.首因效应。首因效应是指公众对某一事物或特定人物的最初印象，这一印象将直接影响评价的指标。负面舆情对新入驻某一地区的银行往往会产生“首因效应”。由于网络媒体的主体逐渐转向个体化，在涉及商业银行风险事件的报道中，银行往往处于不利地位，加大了风险的不可控性。对于新入驻的银行，一旦遭遇舆论危机，不仅会影响该行的声誉、业绩，对当地的金融多样性也造成了影响。2.蝴蝶效应。蝴蝶效应是指一个系统中局部的偶发事件会引起整个系统的变化。银行业负面舆情往往具有偶然性、突发性，银行经营过程中的失误、消费者投诉事件处理的时间与质效以及其他外部相关性事件都可能引起巨大的负面舆情，进而影响银行整体的信用与信誉。与此同时，商业银行的风险具有关联性。巴塞尔委员会将银行风险分为八种，声誉风险可能由其他风险引发，最终亦可能归结于其他风险。因此当声誉风险没有及时得到化解，突破地域限制，转为公众热点，事态将很难把控。3.盲从效应。盲从效应也称为从众效应，指个人的观点、态度和行为由于受到群体的影响而向多数人一致的方向变化，这一过程中，个体理性开始丧失。一旦社会公众由于不实的负面舆情产生盲从效应，小则影响一个行的信用和信誉，大则将造成一个地区的区域性金融风险。在负面舆情的处置过程中，群众的盲从效应不容忽视。无论是横向群众与群众之间的影响力，还是纵向银行多起负面舆情的叠加，都会使得公众形成了银行“霸道”“无礼”等刻板印象，银行的危机应对也就得不到认可，更加剧了舆情防控的严峻形势。二、妥善应对舆情的措施一是完善声誉风险管理体系，加强风险监测。首先，要建立健全监测报告机制。在舆情的事前防范及监测过程中，各级行均应在本机构设置一名舆情监测员建立信息即时沟通机制，保证舆情第一时间发现，上报及组织处理。同时，可积极探索使用舆情风险监测软件，提升舆情监测质效。其次，建立健全舆情处置机制。明确各部门在声誉风险管理中的职责，确保负面舆情发生后，要在最短时间内查清情况，迅速上报，赢得更多的时间妥善处置负面舆情。要组织相关人员拟定应对口径，组织人员网上回帖正确引导舆论，同时，迅速主动与当事人取得联系，了解客户真正诉求，帮助客户解决问题，消除风险源头。然后应加强事后舆情监测，预防舆情再次发酵。最后完善管理考核体制，在内控考核体系中纳入舆情监测及应对情况。二是明确出发点，掌握与媒体沟通的技巧。首先对负面舆情的任何应对和处理，根本的出发点和落脚点是维护银行信用和信誉。信用与信誉对银行来说至关重要。一旦银行的信用、信誉遭受损伤，不仅自身的经营风险能力会受到社会公众的质疑，经济效益也将面临下滑的风险。在对负面舆情时，应牢记出发点，注意语言的严谨性。若媒体报道情况是真实的，承认错误及不足，表达努力改进之意愿是明智的选择，同时银行业主体要调整好开放的心态，接受媒体及社会公众监督;如果媒体报道不真实，声明中应首先指出失实内容，达到澄清的目的，同时表态将加强与媒体的沟通协调，避免负面信息再次传播、误导;声明的行文应冷静、客观、真诚，避免出现情绪化、唱高调、傲慢的表达方式。否则处理结果将适得其反，加深公众对银行业“恶”的印象。其次，合理合规处理负面舆情是最根本的原则。处理过程要符合相关法律法规、监管要求，诚以待人、严于律己，不能故意隐瞒、推诿。在社会公众监督下，妥善处理。最后舆情的处理应把握时间和质效两个关键点，在媒体形式多样化，信息传播迅猛化的今天，银行从业人员的消极、推诿、回避等不当处理，都会引发负面舆情的进一步发酵，在紧抓时间点的同时也要谨慎行事，多方位多角度思考，避免扩大负面影响。三是把握时机，坚持“黄金四小时”原则。负面舆情的走向往往取决于信息发布的及时程度。基于当下的媒体环境，人民网舆情监测室提出了“黄金4小时”原则：”黄金4小时”指的是新闻发布的及时性，遇到负面舆情，信息主体要第一时间发声，处理问题，做突发事件的”第一定义者”。鉴于互联网信息分散快、传播快的特点，建议银行配备必要的人力和监测工具，在第一时间甄别危机源头，理清事情真相，积极妥善处置。探究大量舆情案例，可以发现银行在负面舆情发布之初积极介入，所产生的影响会大大下降，远胜过亡羊补牢。其次“黄金4小时”的功夫并不只在这”4小时”上，重点体现在建立舆情应对长效机制上。日常工作中，做好与媒体关系的日常维护，加强沟通联系，为回应抢占先机打好基础。开辟多途径的网络舆情引导方法。加强与媒体联系，通过在线访谈、新闻发布会、群发媒体短信、特约媒体专题报道、融媒体报道专栏以及多种形式的网评、新闻评论等方式引导网络与情走向和公众意识。四是主动出击，用好“双刃剑”开展正面营销。媒体的蓬勃发展为银行声誉带来挑战的同时也带来了机遇。银行应把握机会，发挥好媒体的正面作用。做好信息透明工作，商业银行可以利用媒体及时向社会公开舆情处置的进展情况，积极还原事实真相，或抓好日常宣传，形成正面口碑，营造良好形象; 可以积极利用网络宣传阵地，最大程度发挥“两微一端”优势，通过各类正面宣传或线上线下的活动营造良好舆论氛围，使其成为品牌长期资产。同时，积极利用媒体的便捷性，开展舆情监测与防范，把负面舆情扼杀在摇篮里。五是追根溯源，标本兼治。面对负面舆情，除积极应对外，银行应从根本上反思并解决问题。利用举一反三思维，结合日常舆情、信访投诉情况，釜底抽薪，解决和改正暴露出的问题。要从根本上抓好内部控制，从流程上抓好业务合规，从态度上抓好客户服务，，通过培训、舆情应对演练加强基层员工的媒介素养。银行内部从上至下，均应加强声誉风险意识，提升媒体应对能力，有理有节地发声来维护公众形象，避免矛盾激化，维持银行业良好声誉。银行类客户服务案例具体可看这：银行类用户舆情服务方案。综合整自网络，侵删企业舆情舆情应对舆情监控
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高校热点事件中的涉法舆情风险及应对
2021-09-27 6139
舆情事件1. 恶性犯罪案件此类事件与政法机关直接相关，政法机关“管不管”“怎么管”“管的如何”都处于公众审视之下，因此是最容易触发舆情风险的类型。主要包括两种情形：一是高校学生涉嫌刑事犯罪。比较典型的就是浙江大学努某某强奸案。2020年7月，浙江大学作出处分决定称，该校2016级学生努某某因犯强奸罪(犯罪中止)，被杭州市西湖区法院判处有期徒刑一年六个月，缓刑一年六个月，学校给予该生留校察看一年处分。事件引发舆论震动，学校处置遭到网民猛烈批评。还有9名女生反映称曾在努某某缓刑期间遭到猥亵或侵害，网民对政法机关“失察”的质疑持续扩大。另一种情形是高校学生卷入刑事案件。2019年12月18日，沈阳大学在读研究生王某宇爆料称，其因奖学金问题与同学发生矛盾被严重刺伤，但沈阳公安大东分局洮昌派出所在立案89天后，仍以证据不足推脱办案。而在爆料帖发布10小时后，沈阳市公安局回应“正在抓捕嫌疑人”，前后反差令网民质疑涉事公安机关不作为，事情不曝光就不解决。2. 自杀事件这类舆情的特点在于事件本身具有较大突发性，且事件后果比较惨烈，能够在短时间内对公众情感形成冲击。另外，公众出于猎奇等心理，也急于想知道事件背后有何隐情。在多重因素的叠加作用下，此类事件通常会发酵成为热点舆情。2019年12月，北京大学法学院女生包丽(化名)因与男友牟林翰发生情感纠纷而服药自杀，媒体报道称包丽长期遭受男友精神暴力，如被要求拍裸照、做绝育手术等，包丽母亲称2019年11月份已向北京警方报案，但迟迟未收到警方通知。舆论场上“法律无能为力”“强烈要求追究刑事责任”等观点涌现，公安机关备受指责。2020年6月，北京警方以涉嫌虐待罪将牟林翰刑事拘留，网民的愤怒情绪才有所缓解，但对办案进展的追问仍在持续。2020年6月，山西中北大学大二学生时某某因补考作弊被监考老师没收试卷，学生离开考场不久后坠楼身亡，校方是否需要承担法律责任引起网络热议。3. 失联事件2020年以来，大学生尤其是女大学生失联事件维持着较高的曝光度：3月8日，上海读大学的大二女生在家乡广西柳城失联；7月8日，南京女大学生黄某某赴青海旅游后失联；7月9日，又一名南京女大学生李某某在云南边境失联。目前，事发地公安机关均已介入调查。从此前的数起同类事件来看，“失联”意味着凶多吉少，甚至还可能涉及刑事案件，各地公安机关已具备了一定的舆情敏感意识，在调查寻人、信息通报等方面都表现出较好的应对能力，舆论认可度较高。4. 性骚扰事件高校教师性骚扰学生是近年来涉高校舆情常见类型，部分受害学生除了向学校反映外，会第一时间报警。因此，公安机关的处置应对备受舆论关注。2019年11月1日，中央美术学院学生就教师姚舜熙涉嫌性骚扰向公安机关报案，并在网络上发布举报的有关细节，引发网络关注。公安机关调查认为，现有证据无法认定姚舜熙有违法犯罪事实，做出不予立案决定。部分舆论对此警方结论持有异议，猜测警方并未认真调查。此外，2019年12月，浙江宁波大学一黄姓副教授被指性骚扰女生，受害女生在向学校反映情况的同时向当地派出所报警；2019年12月6日，上海财经大学教授钱逢胜被曝猥亵女学生，警方表示已介入调查。5. 留学生违法犯罪近年来，随着我国经济的快速发展，来华留学生的数量快速增长，各类涉留学生舆情逐渐增多。在涉及留学生违法犯罪时，政法机关作为处置主体，应对不当容易挑起网络中的民族主义情绪，给自身带来舆论危机。2019年7月，福建福州一名外籍留学生骑电动车违规载人，被交警拦下后多次推搡追打交警，现场视频在网上流传后激起公愤。福州公安对其交通违法行为进行了处罚，由所在学校带回加强教育，网民不满警方未追究其暴力抗法的责任，质疑执法机关给予留学生“特殊待遇”。6. 校园欺凌此前，校园霸凌类舆情常出现于中小学，但近年来高校霸凌事件也有曝光。2019年5月29日，太原师范学院大二学生“@王芝芝会有狗的”发布微博自述遭受来自室友的“校园暴力”，包括被起侮辱性外号、被扒衣服拍视频甚至被偷拍发裸照等，该微博“@”了太原市公安局官微。随后，有网传信息称当事人多次报警但警方仅出警一次且并无实质性处置、学校压制当事人发声迫其删帖道歉，网络舆情迅速发酵。“@中国警方在线”点名山西、晋中两地警方官微，称“校园欺凌应及时报警”“起侮辱性绰号也属欺凌”，大量网民呼吁警方介入调查。但相关警方均默不作声，给舆论造成警方不作为的观感，大量不实信息谣言也趁机在网络泛滥。7. 网络言行涉及高校的热点舆情中，还有一类与学生的网络言行有关，因其影响恶劣，部分舆论呼吁公安机关介入处理。例如，在2020年4月，山东理工大学、江苏南通大学相继曝出大学生虐杀动物事件，舆论场中有不少声音认为，大学生虐猫杀狗，并在网络上发布、出售相关视频，不只是违背公序良俗原则，更是在寻衅滋事，涉嫌违法；中国科学院大学硕士研究生季子越在境外网站公然发布“精日辱华”言论，引发舆论愤慨，大量网民呼吁警方依法予以严厉打击。风险分析1. 前期办案招致不作为、慢作为的质疑涉高校舆情由于事发场景多在高校内，往往由校方牵头处置。然而，在梳理上述案例时发现，如涉及恶性刑事案件、性侵、校园暴力等与人身伤害有关的违法犯罪时，受害人对于学校能否公正处理存有疑虑和不信任，更倾向于寻求公安机关介入。此时，公安机关立案与否、处警人员态度如何，在接处警过程中均潜藏舆情风险。如果公安机关的处理不符合受害人或家属的诉求，其往往会寻求网络爆料、媒体曝光等，控诉警方不作为、慢作为。例如，南京大学生在青海后失联事件中，家属称南京警方“以人口失联不是刑事案件而未能立案”，部分媒体以“女大学生青海失联18天未立案”为话题，引发网民质疑警方不作为。南京市公安局江宁分局通过官方微博回应网络关切，详述警方工作，最终消除网络质疑。2. 事中处置衍生“舆论倒逼”的风险涉高校舆情往往具有一定的话题性，政法机关在介入处置后，其处置措施必将受到各方关注。此时，政法机关采取何种处置措施、调查处置时间合理与否、所收集证据是否充分扎实、定罪量刑能否依法公正，成为这一阶段可能催生舆情的主要风险点。此阶段，由于相关调查多在内部进行，如果没有公开通报，当事方爆料就成为公众了解进展的主要途径，导致舆论容易受爆料内容影响，对政法机关工作产生负面评价，进而出现“微博办案”“热搜办案”等“舆论倒逼”情形，对办案政法机关的司法公信力造成巨大负面影响。如沈阳研究生因奖学金问题被同学刺伤一案中，涉事派出所在证据充分的情况下依然长期拖延办案，直到受害人微博曝光引发关注后问题才得以解决。沈阳市公安局在舆情发酵三天后作出通报，解释案件疑难原因，介绍案件办理过程，承认“主办民警一定程度上慢作为问题”，并处分了相关责任人员。3. 后期信息发布刺激舆情反复的风险政法机关在处置涉高校舆情过程中，虽然前期和事中的风险较为常见和高发，但并不意味后期环节不会产生舆情风险。相反的是，如果不能在这一环节做好信息发布工作，舆情管理就难以实现闭环，很大程度上会影响到舆论对前期工作的认同感和支持度。通常来说，缺少最终结果通报、信息发布内容存在“硬伤”、缺乏必要的释法说理、动态回应不足等等，都可能刺激负面舆情发酵。上文提到的性骚扰事件，多数至今仍无法查到公开的处置结果，引发网民追问不止，还有网民将同类事件进行集纳，以此表达对类案处置结果的不满。来源：法制网网络舆情热点舆情应对校园舆情社会热点舆情
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